vakbeurs gebouwbeheer presentatie
DESCRIPTION
Presentatie Vakbeurs Gebouwebeheer 2013TRANSCRIPT
Gastvrijheid in BedrijfVakbeurs gebouwbeheer 2013
1. Waarom is gastvrijheid zo belangrijk?2. Hoe werkt een gastvrijheidsbeleving?3. Hoe ontwikkel je gastvrijheid?
Verzamel herinneringenVerzamel herinneringenGeen dingenGeen dingen
Wie is Laura de la Mar?
Ik help mensenIk help mensenherinneringen te creërenherinneringen te creëren
De krachtvan gastvrijheid
Werkplezier
Waardering
Betekenisgeving
Loyaliteit
Zelfstandigheid
Empowerment
De krachtvan gastvrijheid
Zeer tevreden
Loyaliteit
Mond-tot-mond reclame
Hogere besteding
Gastvrijheid is…
“Het prettige, welkom gevoel dat een gast beleeft
bij het contact met
de gastheer/-vrouw
en de dienst van het bedrijf.”
KRITISCHBELEVINGSMOMENT
Gastheerschap verveelt nooit
Mensen vergeten wat je hebt gezegdMensen vergeten wat je hebt gezegdMensen vergeten wat je hebt gedaanMensen vergeten wat je hebt gedaan
Maar mensen vergeten nooit het Maar mensen vergeten nooit het GEVOELGEVOELdat je hen hebt gegevendat je hen hebt gegeven
