Stephen  Denning  –  UX  Director  @steve_denning      Abi  Reynolds  –  Principal  UX  Consultant  @abijreynolds                          

22  June  2015  

1  

What  the  *UX?!?  A  Structured  Approach  to  Tackling  UX  Strategy    

#uxpa2015  @uservision    

2  UXPA  2015  

Your  hosts  for  this  evening…  Abi  @abijreynolds  

Steve  @steve_denning  

3  

Who’s  in  the  room…  

UXPA  2015  

4  UXPA  2015  

150+  years  experience  

UXPA  2015  

DirecHng  

Managing  

Researching  

Designing  ConsulHng  

6  UXPA  2015  

7  UXPA  2015  

8  UXPA  2015  

UXPA  2015  

Size  of  UX  team  

10  UXPA  2015  

11  UXPA  2015  

12  UXPA  2015   hQp://www.briHsh-­‐sign.co.uk/briHsh-­‐sign-­‐language/  

Introduce  yourself…  

Tutorial  Aims  

•  To  think  about  what  UX  Strategy  means  today  

•  To  consider  the  challenges  of  implemenHng  UX  Strategy  

•  To  work  through  a  framework  for  creaHng  and  developing  UX  Strategy  in  your  company  

•  To  develop  a  roadmap/acHon  plan  to  mature  UX  in  your  organisaHon  

UXPA  2015   13  

PresentaHon  Htle  /  Footer  text   14  

Our  journey  here  

15  UXPA  2015  

16  UXPA  2015  

May    2015   17  

The  Challenges  of  Embedding  UX  

EducaHon  &  Awareness  Business  Alignment  Proving  the  Value  IntegraHon  

18  UXPA  2015  

Services  are  o`en  created  from  the  inside  out  –  only  considering  the  customer  experience  at  the  end,  making  the  experience  a  consequence,  rather  than  an  intenRon.  

UXPA  2015   hQps://hbr.org/2009/06/a-­‐framework-­‐for-­‐building-­‐custo.html  

We  should  think  about  the  customer  experience  first  and  build  from  that.    This  makes  the  customer  experience  intenRonal  rather  than  consequenRal.  

UXPA  2015   hQps://hbr.org/2009/06/a-­‐framework-­‐for-­‐building-­‐custo.html  

UX  –  U  =  X  Developer-­‐driven  experience  

21  UXPA  2015  

UX  –  U  =  X  Product-­‐driven  experience  

22  UXPA  2015  

UX  –  U  =  X  HiPPO-­‐driven  experience  

23  UXPA  2015  

24  

UX  ≠  UI  

25  UXPA  2015  

Source:  www.helloerik.com/ux-­‐is-­‐not-­‐ui  UXPA  2015  

=  UX  Strategy  

27  UXPA  2015  

28  Source:  Google  UXPA  2015  

29  

Product  UX  Strategy  vs  

InsRtuRonal  UX  Strategy  

UXPA  2015  

What  does  UX  Strategy  mean  to  you?  

30  UXPA  2015  

Why  UX  Strategy?    � Clearly  communicates  where  you  want  to  be  

� States  processes  and  acHviHes  need  to  set  up  or  improve    

� ArHculates  job  roles  and  responsibiliHes    � Provides  a  set  of  guidelines  and  principles  to  steer  processes    � Educates  and  raises  awareness    � Allocate  budgets    

Puts  the  User  and  Insights  at  the  Centre  of  the  Process      

31  UXPA  2015  

Framework  

32  UXPA  2015  

PresentaHon  Htle  /  Footer  text   33  

Vision   Landscape   Roadmap   Measure  

               “Where  do  we                              “Where  are  we                              “How  do  we  get                          “How  will  we  know                  want  to  get  to?”                                          now?”                                                            there?”                                        if  we’re  successful?”  

Vision  

34  UXPA  2015  

“Where  do  we  want  to  get  to?”  

What  is  a  UX  Vision?  

35  UXPA  2015  

“A  clear  statement  of  forward-­‐looking  intent.”    “A  desired  end-­‐state.”    

What?  

Why?    

UX  Vision  statement  

Roadmap  

Who?  

When?  

How?  

Cra`ing  the  Vision  

1.  Apply  the  UX  lens  to  the  organisaRonal  vision  

36  

UX  

UXPA  2015  

Useful  

Desirable  Usable  

Valuable  

Credible  Findable  

Accessible  

UXPA  2015  

2.  Pull  in  the  elements    of  the  UX  

Source:    Peter  Morville  

Cra`ing  the  Vision  

UXPA  2015  

3.  Create  the  UX  Vision  

Source:    yourdicHonary.com  

Cra`ing  the  Vision  

�   Short  

�   Specific  

�   Unambiguous  

�   Simple  

�   Avoid  being  too  specific  

�   Avoid  being  to  generic    “The  best  vision  will  be  clear  about  who  you  as  well  as  who  you  wish  to  become.”  

Landscape  

39  UXPA  2015  

“Where  are  we  at  the  moment?”  

Push/Pull  Factors  

UXPA  2015  

What  is  holding  you  back?   What  is  pushing  you  forward?  

Integrated  

Managed  

Recognised  

Informal  

UX  Maturity  “How  established  is  UX  in  our  organisaRon?”  

UXPA  2015  

Roadmap  

42  UXPA  2015  

“How  will  we  get  from  A  to  B?”  

PresentaHon  Htle  /  Footer  text   43  

Building  the  team  

44  UXPA  2015  

UX  

Product  

CX  

Digital  

MarkeRng  

Agile  

Measure  

45  UXPA  2015  

“How  will  we  know  if  we  are  successful?”  

UXPA  2015   46  

UXPA  2015   47  Source:  Arron  Walter  UX  maQers    

Wisdom  

Knowledge  

InformaHon  

Data  

Key  Performance  Indicators  

Purpose  

Timescales  

Benchmarks  

AcRons  

 

UXPA  2015  

Key  Performance  Indicators  Strategic  Web  (AnalyRcs/SEO)  Financial/sales  Support  Social  Campaign  UX/Usability  

� Usefulness  �  Findability  �  EffecHveness  �  Efficiency  �  SaHsfacHon  

UXPA  2015  

50  

Vision   Landscape   Roadmap   Measure  

UXPA  2015  

55  North  Castle  Street  Edinburgh  EH2  3QA  United  Kingdom  Tel:  0131  225  0850  @UserVision  

www.uservision.co.uk  hello@uservision.co.uk  

Stephen  Denning  –  UX  Director  @steve_denning      Abi  Reynolds  –  Principal  UX  Consultant  @abijeynolds                          

22  June  2015