UX Design, Services Design & Design Thinking

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  • 1. UX Design, Service Design& Design Thinkinghttp://www.slideshare.net/mnegrinihttp://www.formspring.me/mnegrini
    Novos Modelos de Design
  • 2. Criatividade no passado
    Especialistas em campos definidos
    Usabilidade
    Jakob Nielsen
    Criao Publicitria
    David Ogilvy
    Design
    Philippe Starck
  • 3. Criatividade no presente
    Generalistas difceis de classificar
    Bob Greenberg R/GA
    Engajamento de
    Consumidores
    Alex Bogusky CP+B
    Gerao deInteresse / Viralizao
    Tim Brown - IDEO
    Estratgia de Inovao e User Experience
  • 4. UX DesignExperincia do Usurio
    Novos Modelos de Design
  • 5. User Experience
    Algumas definies
    A qualidade da experincia que uma pessoa tem ao interagir com um design especfico que pode variar de um artefato simples, como uma caneca ou um brinquedo, at uma experincia complexa, como um website, um museu ou um aeroporto.
    User Experience Network
    http://www.uxnet.org
    Na Internet, userexperiences vezes se confunde com usabilidade, arquitetura de informao ou design de interfaces de usurio, prticas que so subcomponentes da experincia do usurio.
    Wikipedoia - User Experience Design
    http://en.wikipedia.org/wiki/user_experience_design
  • 6. O que User Experience Design?
    A definio de Jesse James Garret
    http://www.jjg.net/elements/translations/elements_pt.pdf
    Completo
    Design Visual
    Concreto
    Design de Navegao
    Design de Interface
    Arquitetura de Informao
    Design de Interao
    Requerimentos de Contedo
    Especificao Funcional
    Objetivos do Site
    Conceito
    Necessidades do Usurio
    Abstrato
  • 7. O que User Experience Design?
    Facetas da experincia do usurio Colmia de Morville
    http://semanticstudios.com/publications/semantics/000029.php
    Dese-jvel
    til
    Usvel
    Vali-oso
    Aces-svel
    Crvel
    Encon-trvel
  • 8. Dos requerimentos ao design
    ISO 13407 Human-Centered Design
    http://www.usabilitynet.org/tools/13407stds.htm
    1. Planejar processos centrados em humanos
    Design Aprovado
    2. Especificar contextos de uso
    3. Especificar requerimentos organizacionais e de usurios
    5. Avaliar o design contra requerimentos
    4. Produzir solues de design
  • 9. Dos requerimentos ao design
    ISO 13407 Human-Centered Design
    http://www.usabilitynet.org/tools/13407stds.htm
    Especificar contextos de uso
    Identificar as pessoas que vo utilizar o produto, para que vo usar, e em que condies
    Especificar requerimentos organizacionais e de usurio
    Identificar os requerimentos de negcios ou objetivos de usurio que precisam ser atingidos para o sucesso do produto
    Produzir solues de design
    Parte mais trabalhosa do processo, onde um conceito bruto vai sendo refinado at um design completo
    Avaliar o design contra os requerimentos
    Fase de avaliao idealmente atravs de testes de usabilidade com usurios reais to integral para a qualidade quanto o software
  • 10. Garantindo requerimentos corretos
    Levantamento direto e indireto de requerimentos
    http://www.zazambia.com/methodology.html
  • 11. Garantindo uma experincia correta
    As 5 competncias de User Experience Design
    http://www.uxmatters.com/mt/archives/2007/11/the-five-competencies-of-user-exper...
  • 12. Personas
    Ferramentas e deliverables de UX Design
    http://www.steptwo.com.au/papers/kmc_personas/index.html
  • 13. Modelos Mentais
    Ferramentas e deliverables de UX Design
    http://www.usabilityfirst.com/usability-methods/user-experience-modeling/
  • 14. Mapas Conceituais
    Ferramentas e deliverables de UX Design
    http://cmap.ihmc.us/publications/researchpapers/theorycmaps/theoryunderlyingconce...
  • 15. CardSorting
    Ferramentas e deliverables de UX Design
    http://www.boxesandarrows.com/view/card_sorting_a_definitive_guide
  • 16. Inventrios de Contedos
    Ferramentas e deliverables de UX Design
    http://www.usability.gov/methods/design_site/inventory.html
  • 17. Workflows de Tarefas
    Ferramentas e deliverables de UX Design
    http://thinkingandmaking.com/entries/13
  • 18. Mapas de Site
    Ferramentas e deliverables de UX Design
    http://www.useit.com/alertbox/sitemaps.html
  • 19. Wireframes
    Ferramentas e deliverables de UX Design
    http://ui-patterns.com/
  • 20. Testes de Usabilidade
    Ferramentas e deliverables de UX Design
    http://www.masternewmedia.org/website-usability-testing-guide-to-the-best-profes...
  • 21. Toolkits completos
    Ferramentas e deliverables de UX Design
    http://project.cmd.hro.nl/cmi/hci/toolkit/
    http://clearlyitworks.pbworks.com/w/page/16010080/UX-and-IA-Resources
  • 22. Benefcios de UX Design
    Menos custos e melhores resultados
    Garante que os usurios vo querer usar o site ou o aplicativo
    Facilidade de uso, melhores taxas de converso, oportunidades de cross-sell e up-sell
    Reduo de custos de servio e suporte, mais satisfao e lealdade para a marca
    Aumenta a tolerncia do usurio para objetivos que no os seus prprios
    Reduo de tempo e custo de projetos, garantindo que nenhuma funcionalidade importante fique de fora
  • 23. Service DesignDesign de Servios
    Novos Modelos de Design
  • 24. O que Service Design?
    A experincia no acaba no produto
    Servios representam de o 60% a 70% do PIB de naes desenvolvidas e de cidades como So Paulo
    Servios so extenses de produtos, e precisam ter a mesma dedicao em seu design
    Os clientes julgam a experincia total com o produto como incluindo servios ex.: suporte, consertos
    Service Design um campo relativamente novo, que combina mtodos de Design de Produto e Design de User Experience para criar a experincia e as interfaces dos servios
    uma rea com muitas oportunidades para jovens designers
  • 25. O que Service Design?
    A experincia no acaba no produto
    Para o usurio servios com as facetas de uma boa experincia
    Para a empresa mais eficincia, eficcia e valor
  • 26. O que Service Design?
    A experincia no acaba no produto
    Uso de Human-Centered Design, tendo a experincia do usurio e a qualidade dos servios como objetivo
  • 27. Experincia em Pontos de Contato
    Contar uma histria consistente
    Pontos de contato so espaos, objetos e interaes que compem a experincia total de usar um produto ou servio
  • 28. Conceitos bsicos de Service Design
    Service Design trata de experincias
  • 29. Experincia valor + UAU
    Os 5 Cs de uma experincia memorvel
  • 30. Etnografia, Estatsticas e Personas
    Ferramentas e mtodos de Service Design
    Identificar, descobrir entender quem so as pessoas que usam os servios, e em que contexto
  • 31. CustomerJourneys
    Ferramentas e mtodos de Service Design
    Como o consumidor percebe e experimenta as interfaces de servios ao longo do tempo
  • 32. Services Blueprints
    Ferramentas e mtodos de Service Design
    Descrio em sequncia lgica dos processos relacionados a um servio, incluindo as interfaces (front stage) e a retaguarda (backstage)
  • 33. Workshops de Ideias & Contextos
    Ferramentas e mtodos de Service Design
    Revelar necessidades, experincias e expectativas dos consumidores, tanto conscientes quanto latentes, com a ajuda de tutores
  • 34. Workflows de Tarefas
    Ferramentas e mtodos de Service Design
  • 35. Prototipao de servios
    Ferramentas e mtodos de Service Design
    Atravs de cenrios, storytelling, storyboards e simulaes efetivas dos servios em situaes reais
  • 36. Benefcios de Services Design
    Similares aos benefcios de UX Design
    Garante que os usurios vo querer usar o servio e o produto
    Reduo de custos de servio e suporte, mais satisfao e lealdade para a marca, oportunidades de cross-sell e up-sell
    Aumenta a tolerncia do usurio para objetivos que no os seus prprios
    Reduo de tempo e custo de projetos, garantindo que nenhuma caracterstica de servios importante fique de fora
  • 37. Benefcios de Services Design
    Benefcios especficos
    Toda empresa presta servios, diretamente ou indiretamente
    Bom atendimento um grande diferenciador entre marcas - o que conta a experincia completa, antes, durante e depois da venda
    Consumidores aceitam pagar mais por produtos e servios que tragam facilidade, alegria e entusiasmo para suas vidas
    A expectativa dos consumidores alinhada pelo melhor servio recebido seja do setor privado ou pblico
    Novas tecnologias facilitam a criao de novos servios ou novos canais para servios existentes
    Servios so uma componente da ao social e da sustentabilidade das empresas
  • 38. Recursos na Web
    Services Design
    Teoria
    http://www.designcouncil.org.uk/about-design/Types-of-design/Service-design/
    http://www.howardesign.com/exp/service/
    Casos de sucesso
    http://www.enginegroup.co.uk/projects/
    Mtodos e ferramentas
    http://www.enginegroup.co.uk/service_design/methods/
    http://www.servicedesigntools.org/
    Organizaes profissionais
    http://www.service-design-network.org/
  • 39. Design Thinking
    Novos Modelos de Design
  • 40. O que faz uma boa experincia?
    Aspectos que induzem comportamentos
    Humanos
    Tcnicos
    Design
  • 41. Design Thinking
    O design ajuda outras disciplinas e vice-versa
    Design
    Desejo
    Usabilidade
    Marketing
    Engenharia
    Utilidade
  • 42. Definies e caractersticas
    Design Thinking
    Mentalidade que suporta, entre outras coisas, UX Design e Services Design e que tambm se aplica a negcios
    Aplicao de princpios e ferramentas de design a administrao, marketing e engenharia
    Permite que equipes multidisciplinares colaborem em problemas complexos ou em questes ligadas a inovao
    Processos rpidos e iterativos para adaptao a mudanas constantes de circunstncias
    Prticas de design criam experincias que, alm de satisfazer uma necessidade ou resolver um problema, tambm provocam emoes positivas
  • 43. Boas experincias criam emoes
    A Santssima Trindade das experincias digitais
    Desenhar
    Para
    Pessoas
    til
    Usvel
    Contar
    Boas
    Histrias
    Estimular
    os
    Sentidos
    Desejvel
  • 44. A nova mente criativa
    Pensamento em 4 dimenses para criar empatia com consumidores
    Expressiva
    Conta histrias de maneira atraente para engajar a audincia
    Analtica
    Estuda dados e tendncias para encontrar as necessidades bsicas do consumidor
    cvcv
    Curiosa
    Pergunta o porque das coisas e tenta diversas possibilidades at encontrar a melhor experincia
    Sensual
    Satisfaz os sentidos atravs de esttica, beleza e forma
  • 45. Criatividade em T
    Fundamental para participar de times de Design Thinking
    Experincia do Usurio
    Usvel
    til
    Desejvel
    Conceitos
    Idia
    Planejamento e Criao
    Insights
  • 46. Design Thinking
    Filosofia e objetivos
    Melhorar o presente e o futuro, transformando condies existentes em condies desejadas
    Evitar julgamentos e o medo de falhar, aumentando a participao das pessoas e a quantidade de ideias (inclusive ideias loucas)
    Todo mundo um designer, portanto faz sentido aplicar metodologias de design em aspectos como:
    Servios, interaes sociais, processos, tomada de decises, modelagem de negcios, desenho de produtos, design Web, marketing, etc
  • 47. Converso + Engajamento
    Ciclos de marketing que se adequam a Design Thinking
    +
  • 48. Processo de trabalho
    Design Thinking
    Personas
  • 49. Pensamento visual e storytelling
    Design Thinking
  • 50. Habilidades necessrias (equipe)
    Design Thinking
  • 51. Mudanas no perfil organizacional
    Design Thinking
  • 52. Recursos na Web
    Services Design
    Definio de Design Thinking
    http://www.ideo.com/images/uploads/news/pdfs/IDEO_HBR_Design_Thinking.pdf
    http://www.fastcompany.com/magazine/95/design-strategy.html
    Livros
    http://www.rotman.utoronto.ca/rogermartin/otherpublications.htm
    Blog Tim Brown
    http://designthinking.ideo.com/
    http://www.ideo.com
    Toolkit para educadores
    http://www.designthinkingforeducators.com/
  • 53. Obrigado!
    http://www.slideshare.net/mnegrinihttp://www.formspring.me/mnegrini