UX Design, Services Design & Design Thinking

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<ul><li> 1. UX Design, Service Design&amp; Design Thinkinghttp://www.slideshare.net/mnegrinihttp://www.formspring.me/mnegrini<br>Novos Modelos de Design<br></li> <li> 2. Criatividade no passado<br>Especialistas em campos definidos<br>Usabilidade<br>Jakob Nielsen<br>Criao Publicitria<br>David Ogilvy<br>Design<br>Philippe Starck<br></li> <li> 3. Criatividade no presente<br>Generalistas difceis de classificar<br>Bob Greenberg R/GA<br>Engajamento de <br>Consumidores<br>Alex Bogusky CP+B<br>Gerao deInteresse / Viralizao<br>Tim Brown - IDEO<br>Estratgia de Inovao e User Experience<br></li> <li> 4. UX DesignExperincia do Usurio<br>Novos Modelos de Design<br></li> <li> 5. User Experience<br>Algumas definies<br>A qualidade da experincia que uma pessoa tem ao interagir com um design especfico que pode variar de um artefato simples, como uma caneca ou um brinquedo, at uma experincia complexa, como um website, um museu ou um aeroporto.<br>User Experience Network<br>http://www.uxnet.org<br>Na Internet, userexperiences vezes se confunde com usabilidade, arquitetura de informao ou design de interfaces de usurio, prticas que so subcomponentes da experincia do usurio.<br>Wikipedoia - User Experience Design<br>http://en.wikipedia.org/wiki/user_experience_design<br></li> <li> 6. O que User Experience Design?<br>A definio de Jesse James Garret<br>http://www.jjg.net/elements/translations/elements_pt.pdf<br>Completo<br>Design Visual<br>Concreto<br>Design de Navegao<br>Design de Interface<br>Arquitetura de Informao<br>Design de Interao<br>Requerimentos de Contedo<br>Especificao Funcional<br>Objetivos do Site<br>Conceito<br>Necessidades do Usurio<br>Abstrato<br></li> <li> 7. O que User Experience Design?<br>Facetas da experincia do usurio Colmia de Morville<br>http://semanticstudios.com/publications/semantics/000029.php<br>Dese-jvel<br>til<br>Usvel<br>Vali-oso<br>Aces-svel<br>Crvel<br>Encon-trvel<br></li> <li> 8. Dos requerimentos ao design<br>ISO 13407 Human-Centered Design<br>http://www.usabilitynet.org/tools/13407stds.htm<br>1. Planejar processos centrados em humanos <br>Design Aprovado<br>2. Especificar contextos de uso<br>3. Especificar requerimentos organizacionais e de usurios<br>5. Avaliar o design contra requerimentos<br>4. Produzir solues de design<br></li> <li> 9. Dos requerimentos ao design<br>ISO 13407 Human-Centered Design<br>http://www.usabilitynet.org/tools/13407stds.htm<br>Especificar contextos de uso<br>Identificar as pessoas que vo utilizar o produto, para que vo usar, e em que condies<br>Especificar requerimentos organizacionais e de usurio<br>Identificar os requerimentos de negcios ou objetivos de usurio que precisam ser atingidos para o sucesso do produto<br>Produzir solues de design<br>Parte mais trabalhosa do processo, onde um conceito bruto vai sendo refinado at um design completo<br>Avaliar o design contra os requerimentos<br>Fase de avaliao idealmente atravs de testes de usabilidade com usurios reais to integral para a qualidade quanto o software<br></li> <li> 10. Garantindo requerimentos corretos<br>Levantamento direto e indireto de requerimentos<br>http://www.zazambia.com/methodology.html<br></li> <li> 11. Garantindo uma experincia correta<br>As 5 competncias de User Experience Design<br>http://www.uxmatters.com/mt/archives/2007/11/the-five-competencies-of-user-exper...<br></li> <li> 12. Personas<br>Ferramentas e deliverables de UX Design<br>http://www.steptwo.com.au/papers/kmc_personas/index.html<br></li> <li> 13. Modelos Mentais<br>Ferramentas e deliverables de UX Design<br>http://www.usabilityfirst.com/usability-methods/user-experience-modeling/<br></li> <li> 14. Mapas Conceituais<br>Ferramentas e deliverables de UX Design<br>http://cmap.ihmc.us/publications/researchpapers/theorycmaps/theoryunderlyingconce...<br></li> <li> 15. CardSorting<br>Ferramentas e deliverables de UX Design<br>http://www.boxesandarrows.com/view/card_sorting_a_definitive_guide<br></li> <li> 16. Inventrios de Contedos<br>Ferramentas e deliverables de UX Design<br>http://www.usability.gov/methods/design_site/inventory.html<br></li> <li> 17. Workflows de Tarefas<br>Ferramentas e deliverables de UX Design<br>http://thinkingandmaking.com/entries/13<br></li> <li> 18. Mapas de Site<br>Ferramentas e deliverables de UX Design<br>http://www.useit.com/alertbox/sitemaps.html<br></li> <li> 19. Wireframes<br>Ferramentas e deliverables de UX Design<br>http://ui-patterns.com/<br></li> <li> 20. Testes de Usabilidade<br>Ferramentas e deliverables de UX Design<br>http://www.masternewmedia.org/website-usability-testing-guide-to-the-best-profes...<br></li> <li> 21. Toolkits completos<br>Ferramentas e deliverables de UX Design<br>http://project.cmd.hro.nl/cmi/hci/toolkit/<br>http://clearlyitworks.pbworks.com/w/page/16010080/UX-and-IA-Resources<br></li> <li> 22. Benefcios de UX Design<br>Menos custos e melhores resultados<br>Garante que os usurios vo querer usar o site ou o aplicativo<br>Facilidade de uso, melhores taxas de converso, oportunidades de cross-sell e up-sell<br>Reduo de custos de servio e suporte, mais satisfao e lealdade para a marca<br>Aumenta a tolerncia do usurio para objetivos que no os seus prprios<br>Reduo de tempo e custo de projetos, garantindo que nenhuma funcionalidade importante fique de fora<br></li> <li> 23. Service DesignDesign de Servios<br>Novos Modelos de Design<br></li> <li> 24. O que Service Design?<br>A experincia no acaba no produto<br>Servios representam de o 60% a 70% do PIB de naes desenvolvidas e de cidades como So Paulo<br>Servios so extenses de produtos, e precisam ter a mesma dedicao em seu design<br>Os clientes julgam a experincia total com o produto como incluindo servios ex.: suporte, consertos<br>Service Design um campo relativamente novo, que combina mtodos de Design de Produto e Design de User Experience para criar a experincia e as interfaces dos servios<br> uma rea com muitas oportunidades para jovens designers<br></li> <li> 25. O que Service Design?<br>A experincia no acaba no produto<br>Para o usurio servios com as facetas de uma boa experincia<br>Para a empresa mais eficincia, eficcia e valor<br></li> <li> 26. O que Service Design?<br>A experincia no acaba no produto<br>Uso de Human-Centered Design, tendo a experincia do usurio e a qualidade dos servios como objetivo<br></li> <li> 27. Experincia em Pontos de Contato<br>Contar uma histria consistente<br>Pontos de contato so espaos, objetos e interaes que compem a experincia total de usar um produto ou servio<br></li> <li> 28. Conceitos bsicos de Service Design<br>Service Design trata de experincias<br></li> <li> 29. Experincia valor + UAU<br>Os 5 Cs de uma experincia memorvel<br></li> <li> 30. Etnografia, Estatsticas e Personas<br>Ferramentas e mtodos de Service Design<br>Identificar, descobrir entender quem so as pessoas que usam os servios, e em que contexto<br></li> <li> 31. CustomerJourneys<br>Ferramentas e mtodos de Service Design<br>Como o consumidor percebe e experimenta as interfaces de servios ao longo do tempo<br></li> <li> 32. Services Blueprints<br>Ferramentas e mtodos de Service Design<br>Descrio em sequncia lgica dos processos relacionados a um servio, incluindo as interfaces (front stage) e a retaguarda (backstage)<br></li> <li> 33. Workshops de Ideias &amp; Contextos<br>Ferramentas e mtodos de Service Design<br>Revelar necessidades, experincias e expectativas dos consumidores, tanto conscientes quanto latentes, com a ajuda de tutores<br></li> <li> 34. Workflows de Tarefas<br>Ferramentas e mtodos de Service Design<br></li> <li> 35. Prototipao de servios<br>Ferramentas e mtodos de Service Design<br>Atravs de cenrios, storytelling, storyboards e simulaes efetivas dos servios em situaes reais<br></li> <li> 36. Benefcios de Services Design<br>Similares aos benefcios de UX Design<br>Garante que os usurios vo querer usar o servio e o produto<br>Reduo de custos de servio e suporte, mais satisfao e lealdade para a marca, oportunidades de cross-sell e up-sell<br>Aumenta a tolerncia do usurio para objetivos que no os seus prprios<br>Reduo de tempo e custo de projetos, garantindo que nenhuma caracterstica de servios importante fique de fora<br></li> <li> 37. Benefcios de Services Design<br>Benefcios especficos<br>Toda empresa presta servios, diretamente ou indiretamente<br>Bom atendimento um grande diferenciador entre marcas - o que conta a experincia completa, antes, durante e depois da venda<br>Consumidores aceitam pagar mais por produtos e servios que tragam facilidade, alegria e entusiasmo para suas vidas<br>A expectativa dos consumidores alinhada pelo melhor servio recebido seja do setor privado ou pblico<br>Novas tecnologias facilitam a criao de novos servios ou novos canais para servios existentes<br>Servios so uma componente da ao social e da sustentabilidade das empresas<br></li> <li> 38. Recursos na Web<br>Services Design<br>Teoria<br>http://www.designcouncil.org.uk/about-design/Types-of-design/Service-design/<br>http://www.howardesign.com/exp/service/<br>Casos de sucesso<br>http://www.enginegroup.co.uk/projects/<br>Mtodos e ferramentas<br>http://www.enginegroup.co.uk/service_design/methods/<br>http://www.servicedesigntools.org/<br>Organizaes profissionais<br>http://www.service-design-network.org/<br></li> <li> 39. Design Thinking<br>Novos Modelos de Design<br></li> <li> 40. O que faz uma boa experincia?<br>Aspectos que induzem comportamentos<br>Humanos<br>Tcnicos<br>Design<br></li> <li> 41. Design Thinking<br>O design ajuda outras disciplinas e vice-versa<br>Design<br>Desejo<br>Usabilidade<br>Marketing<br>Engenharia<br>Utilidade<br></li> <li> 42. Definies e caractersticas<br>Design Thinking<br>Mentalidade que suporta, entre outras coisas, UX Design e Services Design e que tambm se aplica a negcios<br>Aplicao de princpios e ferramentas de design a administrao, marketing e engenharia<br>Permite que equipes multidisciplinares colaborem em problemas complexos ou em questes ligadas a inovao<br>Processos rpidos e iterativos para adaptao a mudanas constantes de circunstncias<br>Prticas de design criam experincias que, alm de satisfazer uma necessidade ou resolver um problema, tambm provocam emoes positivas<br></li> <li> 43. Boas experincias criam emoes<br>A Santssima Trindade das experincias digitais<br>Desenhar<br>Para<br>Pessoas<br>til<br>Usvel<br>Contar<br>Boas<br>Histrias<br>Estimular<br>os<br>Sentidos<br>Desejvel<br></li> <li> 44. A nova mente criativa<br>Pensamento em 4 dimenses para criar empatia com consumidores<br>Expressiva<br>Conta histrias de maneira atraente para engajar a audincia<br>Analtica<br>Estuda dados e tendncias para encontrar as necessidades bsicas do consumidor<br>cvcv<br>Curiosa<br>Pergunta o porque das coisas e tenta diversas possibilidades at encontrar a melhor experincia<br>Sensual<br>Satisfaz os sentidos atravs de esttica, beleza e forma<br></li> <li> 45....</li></ul>