user experience (ux) benchmarking tool

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Findability First Impressions CTA effectiveness Ease of use Content Accessibility Personalisation FreshBooks Xero Intacct Sage One QuickBooks

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Page 1: User Experience (UX) Benchmarking Tool

Findability

First  Impressions

CTA  effectiveness

Ease  of  useContent

Accessibility

Personalisation

FreshBooks

Xero

Intacct

Sage  One

QuickBooks

Page 2: User Experience (UX) Benchmarking Tool

Criterias FreshBooks Xero Intacct Sage  One QuickBooks acclivity Less  Accounting Wave aplos Express  Accounts

Findability 2,33 2,67 2,33 2,33 2,67 3 2 2,33 2,33 2,67Site  was  easy  to  find  using  Google–  Search  for  brand  found  main  site  quickly 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3–  Search  for  "SEARCH  TERM"  directed  me  to  this  brand 1 2 1 1 2 3 1 1 1 2

Search  results  were  helpful 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3

First  Impressions 2,67 2,5 2,5 1,83 2,5 2,67 2 2,5 1,83 2,5Website  was  well  branded 3 3 2 2 3 3 1 2 2 3Clarity  of  next  steps  was  obvious  (you  found  what  you  were  looking  for) 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3The  site  is  very  product  led 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3The  site  is  very  campaign  led 1 1 2 2 1 1 1 2 2 1The  site  has  offers  and  incentives  up  front 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3The  site  has  clear  data-­capture  opportunities  up  front 3 2 2 1 2 3 2 2 1 2

CTA  effectiveness 2,75 3 3 2,25 3 2,75 2,25 3 2,25 3Visibility 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3Clarity 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3Page  position 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3Competition  from  other  messages 2 3 3 2 3 2 1 3 2 3

Ease  of  use 2,83 2,67 2,67 2,17 2,67 2,83 2,5 2,67 2,17 2,67Breadcrumbs  and  contextual  signposting  are  easy  to  understand 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3Major  headings  on  pages  are  clear  &  descriptive 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3Styles  &  colors  are  consistent  throughout 3 3 3 1 3 3 2 3 1 3Emphasis  (bold  text,  etc.)  is  used  sparingly 2 3 3 2 3 2 2 3 2 3Main  copy  is  concise  &  explanatory 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3Variety  of  language  options 3 1 1 1 1 3 2 1 1 1

Content 3 3 2,5 2 3 3 2,5 2,5 2 3Content  is  easily  understood  by  audience 3 3 2 1 3 3 2 2 1 3Tools 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

Accessibility 3 3 3 2,5 3 3 2,25 3 2,5 3Site  load-­‐time  is  reasonable 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3Adequate  text-­‐to-­‐background  contrast 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3Font  size/spacing  is  easy  to  read 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3Flash  &  add-­‐ons  are  used  sparingly 3 3 3 1 3 3 3 3 1 3

Personalisation 2,5 3 1,5 1 3 2,5 1,5 1,5 1 3Personalization  of  user  profiles  is  easy  and  useful 2 3 2 1 3 2 2 2 1 3The  software  experience  can  be  customised  to  client's  needs 3 3 1 1 3 3 1 1 1 3

TOTAL 19,08 19,84 17,5 14,08 19,84 19,75 15 17,5 14,1 19,84

Page 3: User Experience (UX) Benchmarking Tool

1 Poor2 Resonable3 Best  in  class

Findability First  Impressions CTA  effectiveness Ease  of  use Content Accessibility Personalisation Total

FreshBooks 2,33 2,67 2,75 2,83 3 3 2,5 19,1

Xero 2,67 2,5 3 2,67 3 3 3 19,8

Intacct 2,33 2,5 3 2,67 2,5 3 1,5 17,5

Sage  One 2,33 1,83 2,17 2,17 2 2,5 1 14,1

QuickBooks 2,67 2,5 2,67 2,67 3 3 3 19,8

acclivity 3 2,67 2,83 2,83 3 3 2,5 19,8

Less  Accounting 2 2 2,5 2,5 2,5 2,25 1,5 15

Wave 2,33 2,5 2,67 2,67 2,5 3 1,5 17,5

aplos 2,33 1,83 2,17 2,17 2 2,5 1 14,1

Express  Accounts 2,67 2,5 2,67 2,67 3 3 3 19,8