De Hindernisbaan

Wat is Usability?

• “Usability is de mate waarin een product door bepaalde gebruikers in een bepaalde gebruikersomgeving kan worden gebruikt om bepaalde doelen effectief, efficiënt en naar tevredenheid te bereiken”.

Usability

Efficiëntie

Effectiviteit

Tevredenheid

Is de gebruiker in staat zijn doelen te

bereiken?.

Voldoet het product aan de

verwachtingen en is de gebruiker

tevreden?

Moeten er onnodig veel handelingen gedaan worden in

een proces?

Doel van Usability

• Het doel van usability is om antwoord te krijgen op de volgende twee vragen:– Is een website gebruiksvriendelijk? Testen– Hoe kun je een website gebruiksvriendelijk(er)

maken? Optimaliseren

Test methoden

Usability test

• Groep van (potentiele) gebruikers• Aantal veelgebruikte opdrachten geven.

• DEMO AVANS

• Probeer het telefoonnummer van Avans Breda op te zoeken.

• Probeer informatie over het jaarrooster te vinden op de Avans site.

• Vind informatie over de opleiding Commerciële economie.

Expert Review

• Vanuit ervaring• Expert review let op volgende punten:

– Content (opbouw, inhoud, tekst en taalgebruik)

– Lay-out– Navigatie en structuur– Flow (vindbaarheid en volgorde van

informatie)– Formulieren

• Voorbeeld Expert Review

Expert Review

• Content– Vaak moeilijk vinden wat je zoekt.– Drukke homepage, geen korte en bondige

informatie wat Avans is en doet.

• Navigatie en structuur– Drop-down menu’s werken niet altijd

En verder… avans.nl

Wat nu?

Heel erg traag!!!

Eye Tracking

• Waar kijken mensen op je website?

• F-model

En verder…

• Context- en behoefteonderzoek(wat wil/verwacht je doelgroep?)

• Card sorting(Inhoud van website laten herstructureren)

• Playability onderzoek (Testen usability van Games)

• Concept test(Usability test in de concept fase, meer ruimte om aan te passen)

Usability optimalisatie

Optimalisatie

• Op basis van tests website aanpassen.

De 10 gouden richtlijnen

Herkenbaarheid en bedrijfsinformatie•Een zo compleet mogelijk uithangbord en bedrijfsinformatie op servicepagina Over ons.

Navigatie•Een navigatiestructuur op elke pagina met een snelle weg naar Home.

Snelheid•De webpagina moet binnen 5seconden getoond worden.

Zoeken•Een zoekdienst, een FAQ en sitemap op de website.

Opmaak en leesbaarheid•Optimaal gebruik van de ruimte, duidelijke tekst in schreefloos lettertype.

Schrijfstijl en inhoud•Zoveel mogelijk informatie in weinig woorden, goed scanbare tekst.

Hyperlinks• Informatiedragende, herkenbare hyperlinks met een titel.

Interactie•Alle bruikbare dingen op de homepage en duidelijkheid over wat er gebeurt.

Accessibility•Een nette, gevalideerde code met stylesheets; titels voor afbeeldingen en links.

Afbeeldingen en multimedia•Alleen waar het nodig is.

Aanbieders

Aanbieders

• Metrix Labs - Usability.nlTop 10 van grootste online marktonderzoeksbureausKlanten zijn o.a. Heineken, Microsoft, Philips, Google, Pepsi etc..MetrixLab beschikt over twee moderne en volledig uitgeruste testlabs in Rotterdam, waar alle mogelijke tests uitgevoerd kunnen worden

• Nielsen Norman Group - Nngroup.comJakob Nielsen is een autoriteit op het gebied van Usability. Diensten: Usability Evaluation, Training en Process and Strategy.

• Concept7 - Concept7.nlConcept7 bouwt en ontwerpt websites voor bedrijven en doen dit door middel van kennis van usability. Zij hebben ook een “lab” waar zij proeven doen en metingen houden.

Trends & Cijfers

• Bij bedrijven zien we een steeds groter wordend budget voor hun online marketing activiteiten, een forse groei t.o.v. een paar geleden. bron

 • Hiermee ook de vraag naar experts en

bedrijven op het gebied van Usability.

Zijn er nog vragen?