usability basics for software developers

Usability Basics for Software Developers

Faculdade de Ciências Sociais - Braga

Análise de Artigo Científico

© José M. Vasconcelos Docente: Professor Francisco Restivo 17 de Maio de 2012 – Mestrado em Ensino de Informática

Journal: IEEE Software - MS , vol. 18, no. 1, pp. 22-29, 2001

Xavier Ferré and Natalia Juristo, Universidad Politécnica de Madrid

Helmut Windl, Siemens AG, Germany

Larry Constantine, Constantine & Lockwood

O porquê da escolha…


• Por se tratar de um clássico (2001) com publicação na

revista IEEE - Software;


Citações

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3. ESTRTUTURA DO ARTIGO

4. IDEIAS CHAVE

5. USABILIDADE

2. OBJECTIVOS

7. COMENTÁRIOS

1. AUTORES

6. CONCLUSÕES



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• Licenciatura em Informática em Novembro de 1996;

• Professor Assistente no departamento de sistemas informáticos e engenharia de software na

Universidade Politécnica de Madrid desde 1999;

• Vice-Reitor da Faculdade de Ciências da Computação da Universidade de Madrid desde Junho de

2004.

Fonte:http://academic.research.microsoft.com/


Sobre o Autor:

Autores Objectivos Estrutura Ideias Chave Usabilidade Conclusões Comentários

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• Professora Titular de Engenharia de Software na Universidade Politécnica de Madrid;

• Coordenadora de um Mestrado Europeu em engenharia de software com a participação das

Universidades de Bolzano (Itália), Kaiserslautern (Alemanha), e Blekinge (Suécia);

• Membro do conselho editorial da IEEE Software e Jornal Internacional sobre Engenharia de Software

e Engenharia do Conhecimento;

• Membro sénior do IEEE Computer Society e membro da ACM, American Association for the

Advancement of Science, and the New York Academy of Sciences.



Sobre o Autora:

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Universidade Politécnica de Madrid


http://www.computer.org/tse

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• Diretor do Centro de Competência de Usabilidade da Siemens Automation & diretor da unidade

“User Interface Design Group Simatic Automation Software”.



Sobre o Autor:

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• Professor, Departmento de Matematica & Engenharia, Universidade da Madeira, Funchal, Portugal [2006]

• Director, Laboratory for Usage-Centered Software Engineering, Universidade da Madeira, Funchal, Portugal [2006];

• Consultor Principal, Constantine & Lockwood, Ltd. [1993]

• Professor de Tecnologias de Informação, University of Technology Sydney, Australia. [1994 - 2003]

• Professor Assistente de Psiquiatria Clinica, Tufts University, Faculdade de Medicina. [1973 - 1980].

• Membro do corpo docente, I.B.M. Systems Research Institute. [1968 - 1972]

• Presidente, Instituto de Sistemas & Informação, Inc. [1966 - 1968]

• Consultor pessoal, Programador/Analista, C E I R, Inc. [1963 - 1966]

• Assistente Técnico/Programador, M.I.T. Laboratory for Nuclear Science. [1963]




Sobre o Autor:

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• Analisar a relação entre usabilidade e interface com o utilizador;

• Analisar o processo de usabilidade em função do ciclo:

Projetar

Avaliar Redesenhar

• Abordar alguns problemas de gestão que uma organização enfrenta durante a

aplicação de técnicas de usabilidade.



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1. Introdução

2. Esclarecer Conceitos de Usabilidade

2.1 Atributos de usabilidade

2.2 Usabilidade e interface do utilizador

2.3 Usabilidade no desenvolvimento de software

3. O Processo de Usabilidade

3.1 Fase de análise de usabilidade

3.2 Design de usabilidade

3.3 Prototipagem

3.4 Avaliação de usabilidade

4. Gestão e Questões Organizacionais

5. Conclusão



Pág 11 © José M. Vasconcelos Docente: Professor Francisco Restivo 17 de Maio de 2012 – Mestrado em Ensino de Informática


1. É importante considerar a interação, não apenas da conceção da área visível da

interface com o utilizador, mas também, da conceção do restante sistema;

2. Os testes de usabilidade não são suficientes para produzir um produto eficaz e

eficiente, pois apesar de revelar os problemas não os corrige;

3. Não se pode prever a usabilidade de um sistema de software sem se efetuar

testes com utilizadores reais.

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Norma ISO 9241

De acordo com a norma ISO 9241, Parte 11(1998), a usabilidade é:

“a capacidade de um produto ser usado por utilizadores específicos para alcançar

objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação num contexto de uso

específico.”



• Eficácia – é a precisão com que os utilizadores alcançam objectivos específicos;

• Eficiência – recursos gastos para atingir os objectivos específicos;

• Satisfação – ausência de desconforto;

• Contexto – são as tarefas, utilizadores, equipamentos e o ambiente físico e

ambiental.

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Norma ISO 9241 – Estrutura Gráfica de Usabilidade



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Contrariamente ao que se possa pensar, a usabilidade não é apenas o aspeto

relativo à interface com o utilizador. Inclui também a forma como o sistema interage

com o utilizador, em função dos seguintes atributos:

Apreensibilidade Eficiência Memorização Tolerância a

erros Satisfação


Definição e Conceitos - Atributos de Usabilidade


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Facilidade em aprender as funcionalidades do sistema e adquirir competência para

concluir o trabalho.



erros Satisfação


relativo à interface com o utilizador. Usabilidade integra a forma como o sistema

interage com o utilizador, e inclui cinco atributos básicos:



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É o número de tarefas por unidade de tempo que um utilizador pode realizar durante

a utilização do sistema.



erros Satisfação






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Determina o nível de memorização do utilizador para com o funcionamento do

sistema, depois de um período de não utilização ou de inatividade.



erros Satisfação






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Não se refere aos erros do sistema mas, ao número de erros que o utilizador

produz durante a execução de uma tarefa. Uma boa usabilidade implica baixa

taxa de erros. O erro reduz a eficiência e a satisfação do utilizador.



erros Satisfação






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Identifica uma impressão subjetiva de um utilizador relativa ao sistema.




erros Satisfação






Atributos de Usabilidade – Exemplo Prático


erros Satisfação




Fase de Análise de Usabilidade

Primeiro, é necessário conhecer os utilizadores, verificar as suas

necessidades, expetativas, interesses, comportamentos e

responsabilidades;




Depois é necessário descrever um conjunto de técnicas que as pessoas

usam para executar uma tarefa.




Posteriormente o objectivo é permitir estabelecer padrões de referência de

usabilidade como por exemplo, metas quantitativas de usabilidade definidas

antes do projeto iniciar.




É uma das fases cruciais no processo, pois define a base de todo o sistema; A

análise da aplicação ao nível da interface com o utilizador pode tornar-se

inspiradora para encontrar soluções inovadoras e alternativas, sendo que o

último teste nesta fase é executado em conjunto com os utilizadores.




Relativo à aparência da interface com o utilizador ou seja, compreende

todos os detalhes, desde o layout, caixas de diálogo, cores, gráficos e

ícones.

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Teste de usabilidade – consiste em definir grupos de utilizadores para testar o

sistema, monitorizando as tarefas que executam (através de cameras de vídeo ou

gravadores de áudio);

Pensando em voz alta - consiste em solicitar aos participantes que pensem em voz

alta durante os testes de usabilidade do sistema;

Avaliação heurística - A avaliação heurística, ou auditoria de usabilidade, é uma

avaliação de uma interface por uma ou mais pessoas com especialização

em Interecção Pessoa-Máquina (acrónimo em inglês – HCI).



Avaliação da Usabilidade

Avaliação de usabilidade é uma actividade central no

processo de usabilidade. Pode determinar o nível da atual

versão de usabilidade e determinar se o projeto é funcional.

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Conclusões

A principal razão para a aplicação de técnicas de usabilidade no desenvolvimento

de um sistema de software é o aumento da eficiência e da satisfação do utilizador

e, consequentemente aumento da produtividade.

Usabilidade é fundamental para que o sistema seja aceite pelo utilizador: se os

utilizadores não reconhecerem que o sistema os irá ajudar na execução das suas

tarefas, então estarão menos aptos a aceitá-lo. No entanto, não devemos forçar o

utilizador a adaptar-se a um software com fraca usabilidade, pois essa adaptação

poderá influenciar negativamente a eficiência, eficácia e satisfação.



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• A aplicação de técnicas de usabilidade no desenvolvimento de software não é

fácil, apesar da crescente consciência sobre esta necessidade;

• O cruzamento da engenharia de desenvolvimento de software com engenharia

de usabilidade nem sempre é pacifica pois têm muitas vezes concepções

diferentes, podendo surgir conflitos;

• Infelizmente, não é raro encontrar equipes de desenvolvimento que projetam o

sistema e só posteriormente a equipe de usabilidade o vai tornar utilizável

através da concepção de um bom conjunto de controlos;

• A Integração dos designers de interface de usabilidade na equipe de

desenvolvimento nem sempre é fácil, especialmente se estiverem ligados a

vários projetos em simultâneo.



Conclusões



Existe, hoje, uma grande preocupação com a usabilidade, pois dela depende uma

melhor aceitação por parte dos utilizadores e, consequentemente, uma melhor

posição das empresas no mercado concorrencial.

Nesta preocupação insere-se também a eficiência, a satisfação de utilização e a

prospeção de erros. Alguns estudos remontam à década de 1990, mas só a partir

de 2000 se obtiveram os primeiros resultados.

Comentários



Resumo

Jakob Nielsen é um dos autores citados na publicação, sendo para muitos

identificado como o “Guru” da usabilidade, com alguns livros publicados onde

partilha os seus conhecimentos sobre este tema.

É um clássico da usabilidade para o desenvolvimento de software.

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