UNIVERSITATEA TRANSILVANIA BRAOV FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I ADMINISTRAREA AFACERILOR SPECIALIZARE: MSAT, ANUL I

ANALIZ COMPARATIV A PERFORMAN ELOR REALIZATE DE AGEN IILE DE TURISM ROVIAL I BIBI TOURING

BRAOV, 2011

CUPRINS1

Capitolul 1 Istoricul constituirii si evolutiei firmelor pana la data analizei ........................................................................................ ..............pag 3 Capitolul 2 Strategiile aplicate si efectele acestora in momentele definitorii ale existentei firmelor ............................................................pag 5 Capitolul 3 Performantele economice, tehnice, financiare si umane ......................................................................................... ........................pag 11 Capitolul 4 Prezentarea comparativa a produsului/serviciului definitoriu pentru fiecare firma ..............................................................pag 20 Capitolul 5 Un fapt deosebit (notoriu) legat de firmele analizate ..................................................................................... ............................pag 25

2

Capitolul 1Turismul s-a dovedit a fi n ultimii ani una dintre industriile care au cunscut cea mai rapid dezvoltare. Indiferent de ara n care se desfoar activitile turistice, complexitatea acestora face ca la momentul actual turismul s fie considerat un domeniu de activitate ce implic procese de munc variate.1.

Prezentarea generala a agen iilor de turism Rovial i Bibi

Touring Ageniile de turism reprezint structuri ce au ca scop vnzarea produselor i serviciilor turistice, concepute i organizate de touroperatori, direct consumatorilor. Ageniile de turism furnizeaz consiliere privind cltoriile turistice i acioneaz ca agenii n organizarea de aranjamente de cltorie sub forma serviciilor de transport, cazare, servicii de mas, inchiriere de maini, tururi i circuite, asigurri turistice, etc. Date de identificare a firmelor ROVIAL Numele firmei: S.C. ROVIAL S.R.L Forma juridic de SRL constituire: Activitii ale ageniilor Activitatea principal: turistice Cod unic de nregistrare: 7245938 Nr. De ordine n Registrul Comerului: J08/3754/1994 Data nregistrrii la 2.05.1995 Registrul Comerului: Data nceperii activitii: 1995 Sediul ageniei: Str. M.Koglniceanu, nr 4, Braov, nr tel: 0268 316 6251.1.

BIBI TOURING S.C. BIBI TOURING S.R.L S.R.L. Activiti ale ageniilor turistice 18362372 J29/2249/8.02.2993 8.02.1993 1993 Blv. Republicii, nr 10, Ploieti, nr tel: 0244 407 346

1.2.

Scurt istoric

3

ROVIAL - Agenia Rovial Turism este o agenie de turism care se numr printre membrii A.N.A.T. (Asociaia Naional a Ageniilor de Turism din Romania), fiind posesoar a licenei A nr. 782 / 95. Agenia este de asemenea acreditat de I.A.T.A. (International Air Transport Association) i este membr a R.C.B. (Romanian Convention Bureau) i C.E.C.T.A. (Central European Countries Travel Association).

Fiind prezent pe piaa turistic braovean nc din anul 1995, agenia Rovial Turism a ncercat i a reuit n cei 15 ani de activitate s ofere braovenilor i nu numai servicii turistice de calitate, acesta fiind i scopul declarat al ageniei. Rovial Turism este o agenie touroperatoare, ce a fost nfiinat n anul 1995, acumuland 15 ani de experien n domeniul vanzrii de pachete i servicii turistice. BIBI Touring - BIBI Touring este agentia de turism nr 1 din Prahova, cu peste 15.000 de turisti activi. BIBI Touring este reprezentant EUROLINES Romania, membru ANAT si agent acreditat IATA. BIBI Touring are o rata de crestere accentuata si constanta in ultimii 7 ani. Tab.1.1 Evoluia CA a firmelor Rovial i Bibi Touring n perioada 20052009AN CA (lei) Bibi touring CA (lei) Rovial 2005 7905267 1841034 2006 10576452 2268028 2007 14483260 3653933 2008 16413240 4148900 2009 12159523 5460655

20000000 15000000 10000000 5000000 0 2005 2006 2007 2008 2009 Bibi touring Rovial

Fig. 1.1. Evoluia CA a ageniilor de turism Rovial i Bibi Touring n perioada 2005-2009 Din figura 1.1. putem observa c n cadrul ageniei de turism Bibi Touring s-a nregistrat o crestere important a CA din anul 2005 pn n anul4

2008, n medie cu 28,02%, urmat de o scdere semnificativ cu 25,92%. n cadrul ageniei de turism Rovial se observ o crestere constanta n decursul celor 5 ani analizai, in medie cu 32,36%; n anul 2007 comparativ cu anul 2006 se observa o crestere semnificativ cu 61,1%. n anul 2005 agentia de turism Bibi Touring nregistra o cifr de afaceri de aproximativ 4 ori mai mare decat cea a ageniei de turism Rovial. Pe toat perioada analizat agenia de turism Bibi Touring a inregistrat o CA mai mare dect agenia Rovial. Cea mai mica diferen s-a nregistrat n anul 2009, CA a ageniei Bibi Touring fiind de aproximativ dou ori mai mare dect cea a ageniei Rovial.

Capitolul 22.1.Rovial TurismInvestiii constante n vremuri bune:

Clientela ageniei Rovial Turism este format n majoritate de consumatorii de servicii turistice care fac parte din ptur de mijloc, i anume oameni cu venituri medii. Acetia reprezint aproximativ 80% din clienii ageniei, iar n mare parte, n procente cuprinse ntre 50% i 70%, ei opteaz pentru sejururile propuse de agenie pe timpul sezonului estival. Diferen de procente este reprezentat de cei care cumpr circuitele turistice puse la dispoziie de Rovial Turism. Aproximativ 15 procente din totalul clienilor ageniei reprezint clienii V.I.P. Acetia sunt cei care cumpr pachete turistice ce includ deplasri cu avionul ctre destinaii exotice. De asemenea, din aceast categorie mai fac parte i companiile care apeleaz la serviciile ageniei pentru deplasri externe, acest segment reprezentnd turismul de business dezvoltat de Rovial Turism. Categoria cea mai redus dintre clienii ageniei este cea a consumatorilor cu venituri minime. Acetia reprezint aproximativ 5% din5

clientel ageniei i desemneaz clienii care cumpr pacheele turistice din categoria low-cost. Cheltuielile totale au crescut n ultimii trei ani de activitate a societii. Creterea a fost constana de la an la an, iar pe total se poate observ o cretere cu 274,88% a cheltuielilor, acestea ajungnd de la 104678 RON, la valoarea de 287740 RON. Aceast cretere se datoreaz investiiilor fcute de ctre patronatul ageniei Rovial Turism n urmtoarele direcii: - nnoirea propriului parc auto i ntreinerea acestuia; pregtirea angajailor prin nscrierea acestora la cursuri de specialitate; - renovarea punctelor de lucru; - crearea de condiii de munc ct mai bune pentru angajai; - investiii n materiale promoionale; Cu toate acestea, factorii de decizie din cadrul societii preconizeaz creterea n continuare a cheltuielilor, ntr-un ritm chiar mai susinut, deorece se dorete transformarea Rovial Turism ntr-un brand cu recunoatere la nivel naional. Printre obiective se numra deschiderea de noi puncte de lucru, creterea numrului de angajai, mprirea activitii pe mai multe departamente i o mai bun promovare a gamei de oferte a ageniei, de aceast data la nivel naional.Aceste planuri vor presupune cu siguran o majorare substanial a capitalului societii. Alegerea variantelor optime de transport i negocierea tarifelor. Tarifele de grup se vor negocia mpreun cu furnizorii implicai. n cazul autocarului, se va negocia tariful de transport fie n funcie de numrul de kilometrii poteniali parcuri, fie un tarif minim pe zi. n cazul transportului cu avionul se va alege compania aerian care are timpul optim de zbor, se verific cursele care prezint disponibilitate i se aleg detalii de zbor fixe care se transmit companiei aeriene odat cu cererea de grup. Compania aerian rspunde dac poate bloc numrul de locuri cerut pe cursele respective, va comunic apoi un tarif de grup care reprezint de cele mai multe ori o medie a claselor de rezervare care se blocheaz n urm cererii i un option date pn la care pot fi inute locurile blocate fr plat vreunei sume. Cnd acest termen expir, rezervarea de grup poate fi anulat fr penalizri, sau agenia poate plti un depozit care reconfirma rezervarea i securizeaz locurile. n cazul n care grupul este anulat dup acest termen, depozitul nu este returnat. Oferta de turism de business a ageniei Rovial Turism Segmetul de turism de business este relativ nou n cadrul ageniei, aceast defasurandu-i pn recent ntreag activitate n jurul pachetelor turistice de leisure. Totui, turismul de afaceri a cunoscut o dezvoltare impresionant n ultimii ani pe pia autohton, iar Rovial Turism ncearc s in pasul.6

Turismul de afaceri reprezint o form de turism cu scopuri comerciale, guvernamentale sau educaionale, avand partea de leisure ca motivaie secundar. Touroperatorii parteneri ai Rovial Turism sunt de asemenea specializai n oferirea de servicii pentru categoria oamenilor de afaceri, de la rezervri hoteliere, bilete de avion, nchirieri de maini i pn la organizare de evenimente pentru diverse companii, ntlniri de afaceri sau consultan. Turismul de afaceri presupune, n general, deplasarea ntr-o alt localitate, la o distan mai mare de 50 de km de localitatea de origine a turistului de afaceri, deplasare determinat strict de o afacere, de un eveniment sau de un scop educaional. Turismul de afaceri se refer, n sens larg, la cltoriile oamenilor pentru scopuri legate de munc lor, mai exact la deplasrile n interes oficial, comercial sau de alt natur, participrile la diverse manifestri organizate de ntreprinderile economice sau organisme administrative pentru reprezentanii lor. Agenia Rovial Turism ncearc s fac din acest nou segment al activitii sale unul ct mai atractiv pentru potenialii clieni. Ofert de turism de business este un segment care pe pia braovean nu acoper nc cererea n totalitate, astfel c Rovial Turism se va concentra n viitorul apropiat pe dezvoltarea s.

Turismul caracteristici:-

de

afaceri

este

un

domeniu

care

are

urmtoarele

reprezint domeniul cu cea mai mare calitate; - completeaz sectorul turismului liber; - atinge cote maxime primvara i toamna, dar nregistreaz activiti i in lunile de var i iarn; - are mai puine consecine negative asupra mediului decat turismul clasic; - calitatea superioar a personalului de servire cerut de turitii de afaceri se regsete n serviciile prestate de acetia; - nvestiiile n turismul de afaceri conduc la regenerare urban; - cercetrile sugereaz c aproximativ 40% din turitii de afaceri se rentorc cu familiile n aceleai destinaii, ns de data aceasta pentru cltorii n scopuri personale. Agenia vrea s i completeze gama de oferte prin crearea de pachete turistice care sa cuprind: - teambuilding-uri; - servicii de cazare, nchiriere de sli de conferine, asigurarea suportului tehnic (aparatura audio video, traducere simultana), transferuri i servicii de transport, ghizi nsoitori i interprei, cocktail-uri i mese festive,

7

toate acestea vor putea fi rezervate, nchiriate i organizate de ctre agenii specializai din cadrul ageniei Rovial Turism; - servicii de rezervare hotelier pentru delegaii companiilor; - congrese, simpozioane, i orice fel de ntruniri vor putea fi organizate n diverse orae i staiuni de pe teritoriul Romaniei; - contractarea de parteneriate cu agenii de turism sau touroperatori din strintate, cu experien n domeniul business travel; - informaii i servicii specializate ale acestui segment de clientel; - ncheierea de contracte anuale sau ocazionale cu diverse companii pentru organizarea tuturor evenimentelor cerute de firma respectiv; - organizarea propriu-zis a evenimentelor: planning-ul aciunii, rezervri hoteliere, confirmri, nchirierea de sli de conferin cu dotrile necesare; - analiza financiar a evenimentului. Rovial Turism va incerca atragerea de noi clieni precum i fidelizarea celor existeni prin crearea i introducerea pe pia a unor servicii suplimentare. Scopul ageniei este acela de a deveni un brand la nivel naional prin pachete taylor made by customer request i prin organizare a turismului de mas. Tendina este de a creea aa numitele tailor-made products, adic pachete croite pe cerinele clienilor, care evident c nu se aplic la masa larg de clieni. Aceasta tendin se manifest n momentul n care exist un client serios pentru care se impune dezvoltarea unui produs complex. Printre factorii care vor transforma agenia Rovial Turism ntr-un brand de nivel naional se va numra i extinderea de agenii proprii. Acest lucru se va face n prima faza pe pieele din jurul Braovului, respectiv n judeele Sibiu, Covasna i Prahova. Un alt factor important se vrea a fi crearea i creterea rapid a activitii viitorului departament de business travel. Segmentul de vacane constituie n prezent baza gamei de oferte a ageniei, reprezentand 85% din cifra de afaceri a societii. Dezvoltarea sistemului de rezervri online se va baza pe call center-ul deja existent, ns care va beneficia de investiii importante. Acesta va asigura suportul pentru vanzrile online. n dezvoltare se afl i web-site-ul existent, prin up-gradarea lui, astfel ncat s fie un web-site modern, actualizat constant cu ofertele ageniei i uor de manevrat de ctre potenialii clieni. Se urmrete modificarea n sens favorabil a percepiilor consumatorilor poteniali. Viitorii specialiti de marketing vor urmri s asigure

8

formarea unor idei corecte despre firm, respectiv despre produsele pe care le ofer i avantajele lor. Produsul turistic nou oferit prezint o importan mare pentru agenia Rovial Turism deoarece cltoriile n scop recreativ aduc mai muli turiti i sunt legate de sezonalitate. Pentru a fi cat mai sus n topul pieei n sezonul de ski, agenia Rovial Turism dorete s i mbunteasc pachetele de servicii din staiunile montane din Romania, i de asemenea s creasc volumul de oferte din sezonul de iarn. Odat implementat produsul n circuitul turistic, se urmrete diversificarea gamei de servicii care urmrete s nuaneze posibilitile de satisfacere a cererii creia i se adreseaz produsul i s duc pe aceast cale la lrgirea pieei acestuia. Prin aceast metod de dezvoltare se dorete mbuntirea periodic a calitii i a produselor turistice promovate de agenia Rovial Turism. De asemenea Rovial Turism dorete s aplice o reducere clienilor fideli serviciilor de cazare, o reducere cu 5% a preului iniial de cazare, pentru clienii fideli care au revenit de cel puin dou ori ntr-un an pentru a beneficia de serviciile oferite de agenie. Agenia va aplica strategia preurilor difereniate, pentru a asigura o fidelizare a clientului, dar i cea a strategiei preului de forfetare (pausale, globale, totul inclus) cu aplicabilitate n special n randul turitilor sosii pe baz contractual, n care se ofer turitilor un pachet minimal de servicii obligatorii (transport, cazare, pensiune complet etc.). Se vor utiliza preurile combinate, oferind sejururi la un pre constituit dintr-un pre forfetar aferent serviciului de baz, transport, cazare, mas, la care se adaug n funcie de opiunile clientului preuri separate aferente unor croaziere, excursii sau vizite la obiective turistice locale. Datorit caracterului sezonier agenia va putea s apeleze i la strategia utilizrii preurilor modificate de la o perioad la alta n funcie de sezon.n ceea ce privete modalitatea de plat, agenia poate s ofere modelul combinat cu plata unui avans n momentul rezervrii i al diferenei, fie la nceputul prestaiei de servicii de ctre agenie, fie la sfaritul acesteia. Agenia utilizeaz i primete drept instrument de plat urmtoarele: cash ul, cecurile de calatorie Eurocec, Visa, International Money Order, i cardurile American Express Green Personel, Gold Card, Platinum Card i Centurion Card, Visa, Mastercard, Diners Club, Inercarte, Cartea Albastra, voucherul.

9

Promovarea ageniei Rovial Turism include i un program de publicitate, cu ajutorul unui web-site al ageniei, www.rovial.info, care exist i este funcional n prezent, prin alimentarea lui permanent cu informaii despre vreme, evenimente locale sau festivaluri. Acest site ofer clienilor posibilitatea rezervrilor online, dar i posibilitatea de a solicita informaii detaliate despre oferte, de asemenea online.Astfel, agenia Rovial Turism i asum misiunea de a promova i comercializa produse i servicii turistice de calitate cu scopul de a asigura satisfacerea exigenelor potenialilor turiti prin profesionalism i servicii prompte la standarde europene.

2.2.Bibi touringParticipare la trguri turistice, soluii simple la probleme complicate.

Pe vremuri de criz, tot mai multe agenii vin pe pia cu oferte menite a atrage o noua clientel, ns miz principal o reprezint meninerea portofoliului de clieni fideli. Un procent de pn la 70 la sut din clientel unei agenii de turism obinuiete s revin la serviciile acesteia. Mrii touroperatori anuna ajustarea programelor de fidelizare a clienilor la noile condiii de pia. n ultima vreme, a crescut numrul tour-operatorilor care au lansat noi produse de marketing, precum carduri de fidelizare, cardurile-cadou sau ofert preului garantat. ns adevrat miz o constituie meninerea portofoliului de clieni fideli, intrnd n aceast categorie cei care cumpr pachete de produse peste un anumit nivel de pre, timp de civa ani la rnd.

10

n perioada 17-18 septembrie BIBI Touring a participat la Bursa Litoral Delta Dunrii 2011, organizat la Pavilionul Expoziional Constana. Evenimentul, aflat la cea de-a patra editie, constituie cel mai important eveniment in care se intalnesc hotelierii de pe Litoral i din Delt Dunrii cu touroperaturii i ageniile de turism pentru a discut pentru sezonul 2011. La aceast burs au participat Ministrul Dezvoltrii Regionale i Turismului, Elena Udrea, Corina Martin Preedinte ANAT i Preedinte al Asociaiei Litoral Delta Dunrii, Nicolae Bucovala Preedintele Asociaiei Patronale Mamaia, alturi de membrii Asociaiei LITORAL a DELT DUNRII: reprezentani ai autoritilor locale i patronatelor hoteliere de pe ntreg litoralul romnesc. La Burs Litoral s-au nregistrat peste 250 de participani, dintre care 40 de agenii de turism i 80 de hoteluri de pe Litoral i din Delt Dunrii .Evenimentul a beneficiat de participarea i sprijinul Ministerului Dezvoltrii Regionale i Turismului i al partenerilor notri: Asociaia Naional a Ageniilor de Turism din Romnia (ANAT), Organizaia Patronala a Turismului Balnear din Romnia (OPTBR), Asociaia Naional de Turism Rural, Ecologic i Cultural ( ANTREC), Federaia Asociaiilor de Promovare a Turismului (F.A.P.T. ). Burs a constituit din nou prilejul decernrii Premiilor i Trofeelor Asociaiei Litoral Delt Dunrii la categoriile Hoteluri, Restaurante, Agenii de turism, Turism Medical &Spa, Parteneri ai Asociaiei i mass-media. Cstigatorii au fost urmtorii: I. Categoria CEL MAI BUN SPA DE PE LITORAL Hotel COCOR Neptun I. Categoria CEL MAI MODERN CENTRU DE CONFERINE DE PE LITORAL HotelGOLDEN TULIP Mamaia III. Categoria AGENII DE TURISM MAREEA DEVA IV. Categoria RESTAURANTE: Popasul PESCARILOR Olimp , Restaurant CHEVALET V. Categoria OSPTARUL ANULUI : STELIAN CAJU Hotel MAMAIA , NICOLETA ALEXANDRESCU Popasul PESCARILOR Olimp, CRISTIAN BLUCA ef Restuarnat Hotel COCOR VI. Categoria MASS MEDIA : 1. TELEVIZIUNE NAIONAL ANTEN 1 2. TELEVIZIUNE LOCAL NEPTUN TV 3. RADIO RADIO SKY 4. JURNALITI CRISTIAN HAGI ROMNIA LIBER - MONA CONSTANTINESCU RADIO ROMNIA ACTUALITI

11

CTLIN NEGRICI ANTEN 1 Marele Trofeu al Asociaiei pentru 2010 a fost decernat ex aequo Ministrului Dezvoltrii Regionale i Turismului, Elena Udrea , pentru readucerea TUI pe Litoralul romnesc, Preedintelui Consiliului Judeean Constana , Nicuor Daniel Constantinescu pentru ntreag susinere acordat activitii Asociaiei Litoral i turismului dobrogean i Primarului Municipiului Constana, Radu tefan Mazre, pentru Primarul anului 2010. Premiile pentru Cei mai activi membri ai Asociaiei au fost decernate ANAT , pentru proiectul Vacanta n ara mea al Comisiei de Turism Intern i Asociaiei Patronale Hoteliere Mamaia. Domnul Marius Usturoiu, Preedinte al Comisiei mpreun cu Domnul Adrian Voican, ef al Proiectului i totodat directorul Ageniei BIBI Touring, au primit cu onoare plachet omagial n numele ntregii echipe.De asemenea, n cadrul Trgului a avut loc Forumul de Turism LITORAL 2011 , la care au participat ageniile de turism i hotelierii de pe litoral, temele principale de discuie fiind: Analiz sezonului estival 2010, Programul Vacanta n ara mea Litoral 2011, Campania de Promovare a Litoralului Romnesc 2011, la care reprezentantul agenetiei BIBI Touring, directorul Adrian Voican, a susinut adoptarea programelor iniiate de ANAT cu sprijinul Ministrului Dezvoltrii Regionale i Turismului de-a lungul acestui an de ctre ct mai multe hoteluri de pe litoralul romnesc. De asemenea, Trgul a gzduit, pentru a dou oar consecutiv, un Concurs Gastronomic Internaional organizat de Asociaia Profesionitilor n Gastronomie - Romnia ASPROGAST, la care au participat echipe de Maetri buctari din ara i din strintate i o expoziie de maini de epoc, organizat de Clubul Vehiculelor de Epoc i Automobil Club Romn ( A.C.R).

12

Capitolul 3Performanele umane, tehnice, i economicofinanciarePerformane umane:Resursele umane : reprezint salariaii ntreprinderii, resursele active, creatoare ale unei ntreprinderi. In ceea ce priveste performantele umane ale Societatii Comerciale BIBI Touring, aceasta este organizat pe sectoare direct productive (intern-extern, vnzri programe) i sectoare indirect productive (colaboratori /sezonieri, ghizi autorizai etc.), de deservire. Toate acestea sunt situate pe servicii i compartimente funcionale. STRUCTURA PERSONALULUI Tabelul 1 Anul Categorii de personal 1993 % Personal de conducere 20 - cu studii superioare - cu studii medii Personal productiv Personal indirect productiv Total personal 11 9 38 12 60 63.24 20 100 16.66 9 6 3 36 12 57 63,16 21.05 100 15.79 2004 % 8 5 3 30 14 52 57.69 26.93 100 15.38 2005 %

13

Din analiza datelor i indicatorilor privind sructura i micarea personalului, se desprind urmtoarele concluzii: Ponderea cea mai mare n totalul personalului o are personalul direct productiv, de care depinde direct vnzarea i conceperea programelor/sejururilor turistice.Totui ponderea acestora n numr total al salariailor a sczut n 2005 fa de 2004, n favoarea celor indirect productivi; n cadrul personalului total, respectiv personalul de conducere, ponderea celor cu studii superioare este mai mare fa de cea a celor fr studii superioare; Numrul salariailor a sczut n fiecare an, datorit msurilor luate referitor la reducerea cheltuielilor salariale n costul produselor turistice; Se poate observ c n anul 2005 numrul salariailor a sczut fa de ceilali ani, numrul salariailor de conducere a sczut, dar a crescut numrul colaboratorilor/sezonieri. Trebuie menionat faptul c n anul 1999 societatea avea peste 60 de salariati, din care 37 de colaboratori/sezonieri. n anii urmtori, datorit scderii nivelului de tri i respectiv creterea accelerat a preurilor, societatea a fost nevoit s reduc numrul de salariai, ajungnd n prezent la 52 de salariai cu carte de munc din care 20 sunt cu contract prestri servicii. n anul 2001-2002 agenia de turism BIBI Touring a deschis o pensiune turistic pentru agroturism ntr-o zon muntoas cu viitor turistic i cu posibilitatea de distracie i recreere, unde bineneles s-au creat noi locuri de munc. Din totalul personalului de 52 de persoane, 73% (38 persoane) sunt femei; vrsta medie este 26 ani iar vechime ntre 2 i 11 ani Tabelul 2. Nr.crt. 1 2 3 Total Pregatire profesionala Nr angajati 8 20 24 52

Personal cu studii superioare Personal cu studii medii si cursuri de specializare Personal cu studii medii

In comparatie cu agentia de turism BIBI Touring, activitatea ageniei Rovial Turism este coordonat de doi directori, fiecare specializat pe domeniul pe care l are n subordine: De partea de turism se ocup Secui Rodica. Ea ocup funcia de director de marketing i de vnzri i are n subordine agenii de turism, agenii de ticketing i serviciul de contabilitate. Secui Rodica dispune de studii superioare, curs de

14

informare managerial, curs de management n industria hotelier i turism, curs de ghid, curs de ticketing I.A.T.A., i este posesoare a brevetului de turism i membr A.N.A.T. De partea de transport se ocup Secui Viorel. Dnsul are n subordine ase conductori auto. Secui Viorel dispune de un curs de specialitate i rectificare anual n cadrul Autoritii Rutiere Romne, abiliti de comunicare, organizare i cel puin o limb de circulaie internaional. Agenia Rovial Turism dispune de un total de 14 angajai, numrul lor nefiind modificat substanial fa de anul deschiderii ageniei, cnd numrul de angajai era de 11.

Performane tehnice:

Materiile prime reprezint bunurile asupra crora se acioneaz n cadrul proceselor de producie, cu ajutorul tehnicii i tehnologiei mnuite de ctre om, n vederea obinerii produselor/serviciilor necesare societii. Ageniile de turism i pot mri profitul taxei de serviciu cu 28%, automatinzand profitul acestei taxe, arat un studiu realizat de compania Amadeus i agenia de consultan Dr Fried din Germania, n cinci ri europene. Potrivit analizei, ageniile de turism i pot mari profitul obinut de pe urma taxei pe serviciu i productivitatea cu 28%, respectiv 67%, automatiznd managementul taxei pe serviciu. Studiul compar ageniile care calculeaz manual taxele cu cele care utilizeaz o soluie automatizat. Prin automatizarea managementului taxei pe serviciu, ageniile de turism pot adopta planuri mai sofisticate de taxe care includ o varietate mai mare de taxe de tranzacionare. Creterea rezultat din profitul taxei pe serviciu poate atinge un procent de 28%. Acelai studiu mai arat c, n comparaie cu ageniile care calculeaz manual taxele, ageniile care utilizeaz o soluie automatizat, cresc n medie productivitatea cu 67% pentru activitile de aplicare a taxelor i cu 12% pentru ntregul proces de rezervare a biletelor. In legatura cu performantele tehnice in cadrul agentiei BIBI Touringproductivitatea sporit poate fi obinut prin utilizarea timpului economisit datorit managementului taxei automate prin creterea numrului de rezervri. Activitatea ageniei de turism BIBI Touring este mprit n 2 departamente. Managerul i agentul de vnzri se ocup de vnzarea pachetelor turistice - departamentul Vnzri i departamentul Contabilitate. Activele fixe ale ageniei se compun din urmtoarele mijloace fixe: o o o 2 computere n reea; 1 fax; 2 multiplicatoare;

15

o o o o

1 program de rezervri bilete de avion; 2 birouri i mobilier pentru dotarea acestora; autocare pentru transportul turitilor; 1 grup sanitar propriu.

Spre deosebire de avantajul pe care agentia Rovial Turism il are datorita parcului de autocare, agentia BIBI Touring iese in evidenta printr-un numar mai mare de contracte de colaborare, cu diverse firme din domeniul turismului cunoscute de majoritatea consumatorilor cum ar fi EUROLINES. In ceea ce priveste agenia Rovial Turism, aceasta are marele avantaj de a fi unic pe piaa turistic braovean nc de la nfiinare prin faptul c a avut n dotare nc de la nceput propriile mijloace de transport, parcul de autocare fiind reinoit i mbuntit constant de la an la an, n prezent avnd autocare de lux marca: Kassbohrer Setra 415 HD, 49+2 locuri; Kassbohrer Setra 315 HDH, 46+2 locuri; Kassbohrer Setra 315 HDH, 51+2 locuri; Neoplan N 116, 46+2 locuri. Aceste autocare, deinute n prezent de societatea ROVIAL, sunt clasificate la categoria 4* dup normele europene n vigoare. Autocarele au urmtoarele caracteristici: ele dispun de aer condiionat, geamuri albe, sistem de nclzire independent, grup sanitar, minibar, frigider, scaune reglabile, suport pentru picioare, telefon, cuet pentru ofer, ABS, ASR, voith retarder, staie de amplificare i video. Cele patru autocare pot fi nchiriate de colaboratorii Rovial Turism cu tot cu oferi, dac firma contractanta nu dispune de proprii ei oferi.

Performane economico-financiare:

ANALIZA ECONOMICO - FINANCIAR A ACTIVITII AGENIEI ROVIAL TURISM Acest capitol prezint analiza din punct de vedere financiar a rezultatelor economice a activitii desfurate n cadrul societii S.C. ROVIAL S.R.L. Analiza financiar presupune msurarea rezultatelor economice pe baza unor indicatori pariali, finali, cantitativi i valorici. Determinarea mrimilor de dinamic presupune determinarea unui raport ntre nivelul unui fenomen n perioada de baz i nivelul aceluiai fenomen dintr-o perioad anterioar. Cheltuielile totale au crescut n ultimii trei ani de activitate a societii. Creterea a fost constana de la an la an, iar

16

pe total se poate observ o cretere cu 274,88% a cheltuielilor, acestea ajungnd de la 104.678 RON n anul 2006, la valoarea de 287.740 RON n anul 2008.

350000 300000 250000 200000 150000 100000 50 000 0 200 6 20 07 2 008 C heltuieli

Figura 2.1. Evoluia cheltuielilor n perioada 2006 - 2008 Aceast cretere se datoreaz investiiilor fcute de ctre patronatul ageniei Rovial Turism n urmtoarele direcii: nnoirea propriului parc auto i ntreinerea acestuia; pregtirea angajailor prin nscrierea acestora la cursuri de specialitate; renovarea punctelor de lucru; crearea de condiii de munc ct mai bune pentru angajai; investiii n materiale promoionale;

Cu toate acestea, factorii de decizie din cadrul societii preconizeaz creterea n continuare a cheltuielilor, ntr-un ritm chiar mai susinut, deorece se dorete transformarea Rovial Turism ntr-un brand cu recunoatere la nivel naional. Printre obiective se numra deschiderea de noi puncte de lucru, creterea numrului de angajai, mprirea activitii pe mai multe departamente i o mai bun promovare a gamei de oferte a ageniei, de aceast dat la nivel naional. Aceste planuri vor presupune cu siguran o majorare substanial a capitalului societii.

2.2. Evoluia i dinamica veniturilor

17

Tabelul 2.2. Dinamica veniturilor n perioada 2006 - 2008Anii Venitur i totale (RON) Indicatori absolui Modificarea absolut Cu baz fix i/1 200 6 200 7 200 8 Tot al 152,15 9 -24,364 0,6938 55,215 -24,364 +37,850 0,6938 3,1796 -30,62 +317,96 17,365 -62,214 -62,214 0,2182 0,2182 -78,18 -78,18 79,579 Cu baz n lan i/i-1 Indicatori relative Indici dinamici Cu baz fix Ii/1 Cu baz n lan Ii/i-1 Ritmul % Cu baz fix Ri/1 Cu baz n lan Ri/i-1 -

Sursa: S.C. Rovial S.R.L.

Att n Tabelul 2.2. ct i n Figura 2.2. se poate observ evoluia inconstant a veniturilor, cea mai pregnant sincop fiind cea din anul 2007, atunci cnd veniturile societii au sczut cu 78,18%, ajungnd de la 79579 RON n 2006 la valoarea de doar 17365 RON n 2007. Acel an s-a dovedit a fi unul de tranziie pentru agenie, avnd loc schimbri n conducerea societii.90000 80000 70000 60000 50000 40000 30000 20000 10000 0 2006 2007 20 08

Ven ri itu

Figura 2.2. Evoluia veniturilor n perioada 2006 2008

2.3. Evoluia i dinamica cifrei de afaceri

18

Tabelul 2.3. Dinamica cifrei de afaceri n perioada 2006 2008Anii Cifra de afaceri (RON) Indicatori absolui Modificarea absolut Cu baz fix i/1 200 6 200 7 200 8 Tot al 2,268, 028 3,653, 933 4,148, 900 10,070 ,861 Cu baz n lan i/i-1 Indicatori relative Indici dinamici Cu baz fix Ii/1 Cu baz n lan Ii/i-1 Ritmul % Cu baz fix Ri/1 Cu baz n lan Ri/i-1 -

1,385,905

1,385,905

1,6110

1,6110

+61,10

+61,10

1,880,872

494,967

1,8292

1,1354

+82,92

+13,54

-

1,880,872

-

1,8292

-

-

Sursa: S.C. Rovial S.R.L Cifra de afaceri a societaatii S.C. ROVIAL S.R.L. a cunoscut o cretere constant n ultimii trei ani de activitate, ea ajungnd de la valoarea de 2.268.028 RON n anul 2006, la valoarea de 4.148.900 RON n anul 2008, avnd astfel o cretere cumulat n cei trei ani de 82,92%.

4 0 00 50 0 4 0 00 00 0 3 0 00 50 0 3 0 00 00 0 2 0 00 50 0 2 0 00 00 0 1 0 00 50 0 1 0 00 00 0 50 0 00 0 0 20 6 0 20 07 20 08

C de afaceri ifra

Figura 2.3. Evoluia cifrei de afaceri n perioada 2006 2008

19

Principalul factor care a concurat la aceast cretere constant a fost creterea cererii pentru turism.n urmtoarea perioad se preconizeaz creterea n continuare a cifrei de afaceri a societii, cretere ce va avea loc ca urmare a urmtoarelor aspecte: se vor deschide noi puncte de lucru Rovial Turism; va crete considerabil numrul de angajai, fiind prevzut o triplare a acestora n urmtorii doi ani; vor crete investiiile fcute n promovarea brandului Rovial Turism; vor fi fcute investiii n creterea nivelului de pregtire al angajailor, prin nscrierea acestora la cursuri de specialitate; vor avea loc investiii n apartura tehnologic folosit n punctele de lucru ale ageniei; se dorete mrirea parcului auto deja existent, astfel nct acesta s ajung de la patru autocare, cte are n prezent, la apte autocare de 4* n urmtorii doi ani.

ANALIZA ECONOMICO - FINANCIAR A ACTIVITII AGENIEI BIBI TOURING

Resursele financiare : nglobeaz potenialul ntreprinderii sub forma mijloacelor bneti. Studiile economice i statistice indic o pia potenial bun pentru aceast afacere.Realizarea investiiei se face din mai multe surse financiare: disponibiliti bneti amplasate la B.C.R.; sponsorizri interne i externe. Agenia de turism BIBI TOURING are pe anul 2004 o cifr de afaceri de 22 miliarde lei, un profit de 90.000.000 lei, capitalul social de 70.000.000 lei, un patrimoniu net de 5.500.000 lei, capacitate pe pia a Ploiestiului de 70%, n Prahova de 55% i o solvabilitate de 100%. Agenia are peste 60 de parteneri externi n toat lumea, iar rezervrile pot fi fcute prin e-mail, fax, telefon, cu cel puin dou zile naintea plecrii. Ca o recunoatere a meritelor sale, BIBI TOURING a primit trei ani la rnd TFOFEUL DE EXCELEN din partea Camerei de Comer i Industrie Prahova.

20

Agenia BIBI TOURING a realizat i realizeaz programe i sejururi externe n colaborare cu agenii de turism din Bucureti (Romextour etc.). Aceste colaborri au fost i sunt n continuare deosebit de fructuoase, calitatea pachetelor de servicii fiind de o nalt calitate, ele coninnd servicii turistice complete: transport, cazare, mas i agrement. Agenia a promovat pe pia produse agroturistice prin ncheierea unor contracte de prestri servicii cu S.C. FLUX S.R.L. din Mangalia i cu BRAN IMEX S.R.L. din comuna Bran. Prin promovarea acestor produse agroturistice i a celorlalte pachete de servicii i prin comercializarea lor, agenia a realizat ctiguri considerabile din punct de vedere financiar.

Capitolul 4Prezentarea comparativ a produsului/ serviciului definitoriu pentru cele dou agenii de turismTurismul este o ramur a economiei naionale care nglobeaz activiti complexe i eterogene, a crui activitate se materializeaz n servicii exprimate sugestiv sub forma de produs turistic. Agenia Bibi Touring este reprezentantul numrul unu pe piaa judeului Prahova, Romnia. Agenia are o ofert variat de servicii turistice de la bilete autocar, bilete avion i programe turistice n cele mai diverse destinaii. Obiectul de activitate al ageniei de turism Bibi Touring l reprezint organizarea de pachete de servicii n domeniul turismului intern i international, pe care le comercializeaz direct sau prin intermediul altor agenii colaboratoare din ar. 21

Oferta ageniei BIBI Touring are o structur complex, incluznd o mare varietate de aranjamente turistice n mare msur concepute n interiorul firmei. Agenia de turism BIBI TOURING PLOIETI are urmtorul produs definitoriu: Programe turistice interne i internaionale. Acest complex i se ramific dupa cum urmeaz: 1. vacane pe litoral; 2. vacane la munte; 3. vacane n Delta Dunrii; 4. sejururi pentru tratament n toate staiunile balneo-climaterice; 5. agroturism; 6. excursii n strintate; 7. croaziere; 8. programe turistice n Romnia pentru turitii din strintate; 9. programe turistice la cerere. n condiiile actuale, ntreprinderea Bibi Touring, nu se poate reduce la un organism simplu care urmrete maximizarea profitului, ci este un organism complex, cu un produs definitoriu de asemenea complex ce ajut la captarea interesului unei clientele ct mai numeroase. Agenia de turism se confrunt cu o multitudine de obiective bazate n special pe acel produs definitoriu care este o component a structurii generale reflectnd urmatoarele aspecte: - interesele i aspiraiile clientelei; - libertatea de a aciona; - interesele i aspiraiile productorilor n calitate de ofertani; - existena pe pia, n mediul economic. Piaa int a ageniei turistice Bibi Touring o reprezint persoanele active, care sunt legate de valorile familiei i de copii, care pleac cel puin o dat pe an n vacan. Sunt orientai ctre produse i servicii de calitate fa de care i regsesc valorile i personalitatea. Din acest perspectiv agenia de turism Bibi Touring ofer ca produs definitoriu acele programe turistice interne i internaionale, fiind definite n special de aspectul practic i de beneficiile pe care le aduc. 22 produs este

Acest produs a fost creat i analizat din punctul de vedere al cumprtorului, astfel atunci cnd a fost definit, descris sau comercializat, a avut un grad mediu de decodificare a mesajelor care doreau s evidenieze informaii clare, simple i directe. Produsul sub forma programelor turistice interne i internaionale a fost prezentat exact asa cum potenialii turiti au dorit s fie. Referindu-ne strict la acest produs definitoriu al ageniei Bibi Touring, se poate observa complexitatea acestuia, fiecare serviciu component din cele nou prezentate mai sus este unic, diferit. Vacanele i concediile pe litoral propuse de agenie, se desfoar n staiuni ale litoralului romnesc, dar i din alte ri precum Grecia, Frana, Italia, Spania, Maroc, sejururi ce cuprind servicii de transport, cazare, mas i agrement. Privind vacanele la munte, acestea se axeaz cu precadere n statiunile de pe Valea Prahovei, iar din Delta Dunrii sunt vacane specifice, bazate n principal pe ecoturism. Bilete de odihna i tratament n staiunile din ar sunt oferite sub forma unor sejururi de 7 zile sau de weekend, sejururi specifice adresate segmentului de pia vrsta a III-a. n privina agroturismului, se remarc programe n staiuni cu care agenia a format parteneriate: principale staiuni incluse n program sunt Bran, 2 Mai, irnea. Excursiile n strintate, croazierele, sau programele turistice din Romnia pentru turitii strini, reprezint o noutate pentru agenie n ceea ce privete acest segment de pia. Acestea vin n completarea produsului definitoriu, astfel de excursii cuprinznd un pachet complet de servicii: transport, cazare i mas, ghid nsoitor pe tot parcursul circuitului. Programele turistice la cerere sunt alctuite de: - circuite turistice; - simpozioane; - conferine; - misiuni economice; - banchete; - vizite pentru grupuri la muzee, teatre, circ, trguri i expoziii; - tabere pentru elevi i studeni;

23

- cantonamente sportivi; - turism religios. Spre deosebire de agenia din Ploieti, agenia braovean Rovial Turism i bazeaz activitatea pe elaborarea i comercializarea de pachete turistice astfel: - cele mai bine vndute circuite sunt cele pe care agenia le organizeaz n Grecia i Turcia, n staiunile Paralia Katerini i Kusadasi. Circuitele includ: Paralia Katerini - 6 nopi de cazare la hoteluri de 2* i 3* conform normelor din Grecia; - 4 nopi de cazare n Paralia Katerini; - 2 nopi de cazare n Atena; - 6 mic dejunuri; - transport cu autocare proprii Setra 4* cu aer condiionat, scaune reglabile, grup sanitar, bar; - taxe de drum, vamale, parcri; - asisten turistic pe toat perioada excursiei; - tur panoramic al Atenei; - vizit la Manastirea Sf. Paraschiva de pe Valea Tembi, Delfi, Complexul Monahal Ortodox de la Meteora; - asigurarea turistului n caz de faliment al firmei. Preul unui astfel de sejur n Grecia este de 295 de euro. Kuadasi - 10 nopi de cazare: - 8 nopi de cazare la hotel categoria A (2*) situate n plin centrul staiunii Kuadasi - 2 nopi de cazare n Canakkale la hotel de 3*; - 10 mic dejunuri; - 8 cine la Kuadasi i o cin la Canakkale; - transport cu autocar propriu Setra de 4* sau Neoplan, cu aer condiionat, scaune reglabile, bar i grup sanitar; - toate taxele de drum, vamale, parcri, taxe feribot; - asisten turistic pe toat durata excursiei; - asigurarea n caz de faliment a ageniei; - hotelurile sunt clasificate conform rii respective. Preul acestui circuit este de 289 de euro. n niciuna din cele dou oferte prezentate, preul nu includea urmtoarele: - asigurarea medical care se ncheie la agenia Rovial Turism i are preul de 22 RON / persoan; - intrrile la muzee, servicii de mas, bauturi, care nu sunt specificate n program; - excursiile opionale.

24

Clienii care apeleaz la serviciile ageniei trebuie s fie n cunotiin de cauz cu urmtoarele specificri: - agenia i rezerv dreptul de a reordona programul excursiei pe zile, cu respectarea n totalitate a serviciilor; - la nscriere turitii sunt obligai s ia la cunotiin condiiile de nscriere / retragere conform contractului de participare la excursie. Dac din diferite motive nu semneaz contractul, se respect condiiile de nscriere / retragere afiate n agenie; - la nscriere se achit un avans de 35% din costul pachetului, diferena urmand a fi achitat cu minim 16 zile nainte de data plecrii; - situaiile de for major i neprevzute, cum ar fi rzboaie, cutremure, greve, fenomene naturale i meteo deosebite etc., nu oblig agenia la despgubiri sau compensaii; - n situaiile n care autoritile statale unde se cltorete nu permit turistului trecerea frontierei, agenia este exonerat de orice rspundere; - persoanele care se nscriu singure i pentru care agenia nu gsete un partener vor plti diferena de single fr dreptul de a se retrage din acest motiv.

Clientela ageniei Rovial Turism este format n majoritate de consumatorii de servicii turistice care fac parte din ptura de mijloc, i anume oameni cu venituri medii. Acetia reprezint aproximativ 80% din clienii ageniei, iar n mare parte, n procente cuprinse ntre 50% i 70%, ei opteaz pentru sejururile propuse de agenie pe timpul sezonului estival. Diferena de procente este reprezentat de cei care cumpr circuitele turistice puse la dispoziie de Rovial Turism. Aproximativ 15 procente din totalul clienilor ageniei reprezint clienii V.I.P. Acetia sunt cei care cumpr pachete turistice ce includ deplasri cu avionul ctre destinaii exotice. De asemenea, din aceast categorie mai fac parte i companiile care apeleaz la serviciile ageniei pentru deplasri externe, acest segment reprezentand turismul de business dezvoltat de Rovial Turism. Din punct de vedere al structurii produselor definitorii, agenia Bibi Touring ne nfieaz un produs mai elaborat, mai complex, bine definit n cadrul pietei, pe cnd agenia din Brasov, Rovial Turism, insist cu promovarea unor circuite stricte, simple. Din punct de vedere calitativ se remarc faptul c ambele agenii de turism apar pe pia cu produse i servicii prin care ncearc s rspund nevoilor i dorinelor clienilor.

25

Un rol important n acest sens l au aceste produse definitorii, care s-au dezvoltat pe pieele cu tradiie n acest domeniu. Aceast etap definitorie, necesit o gam foarte variat de produse i servicii de bun calitate, n concordan cu cerintele i caracteristicile fiecrei grupe de clieni. Deci, n actualul stadiu, primul obiectiv al ageniilor Bibi Touring i Rovial Turism, este ndeplinit, acestea ofer produse i servicii turistice de cea mai bun calitate, cu o servire exemplar, civilizat. Tot ca i un punct comun, ambele agenii au produse definitorii care vin n ntmpinarea nevoilor clienilor, fiind produse ce se vor dezvolta n continuare, devenind ct mai atractive i mai profitabile. n ceea ce privete preul acestora, fiecare produs are o cot aparte pe pia, acestea sunt considerate avantaje competitive cu care ageniile reuesc s supravieuiasc. n desfurarea analizei comparative iese n eviden i raportul calitate pre, care de asemenrea este un punct comun, ambele agenii au consumatori care manifesta dorine de achiziionare a produselor respective. Ambele agenii i propun s informeze obiectiv consumatorii privind caracteristicile de calitate ale produselor, caracteristici care particip la realizarea calitii unui produs i s-i ajute n luare deciziei de achizitionare a produsului pe care i-l doresc, i de care au nevoie.

Capitolul 5Un fapt deosebit notoriu pentru ambele firme

26

Agenia din Braov, Rovial Turism, fiind prezent pe pia nc din anul 1995, a ncercat i a reuit n cei 13 ani de activitate s ofere braovenilor i nu numai, servicii turistice de calitate, acesta fiind i scopul declarat al ageniei. Dovad a acestor afirmaii sunt distinciile primite n decursul anilor, ncepnd cu anul 2004 i pn n prezent, ca recompense a activitii desfurate: 2006 Diploma de Excelen, n Topul Naional al Firmelor faza judeean (Premiile Excelenei n Afaceri), oferit de Camera de Comer i Industrie a Romniei, n data de 12 decembrie 2006. 2007 Locul 1 n Topul Judeean al Firmelor Agenii de asisten turistic (categoria ntreprinderi mici), oferit de Camera de Comer i Industrie a Romniei, n data de 10 octombrie 2007.

Ca o recunoatere a meritelor sale, i agenia BIBI TOURING a primit trei ani la rnd TROFEUL DE EXCELEN din partea Camerei de Comert i Industrie Prahova. Pe lng acesta, ca i fapt deosebit, agenia a iniiat, susinut i realizat mpreun cu partenerii si, Asociaia de Promovare a Turismului Prahova, Camera de Comer i Industrie Prahova i ANAT, prima ediie a Trgului Expo Vacana din anul 2008. Trgul de turism de la Ploiesti Expo Vacana este considerat un eveniment unic i important la nivel regional, a ajuns la cea de a treia ediie, i vine n ntmpinarea tuturor celor care i doresc vacane lungi, frumoase i lipsite de griji.

27