unified. simplified. unified communications launch 2007

Unified. Simplified.

Unified Communications Launch 2007


VoIP Funktionalitäten mit Office Communications Server 2007

Oliver Schiff , Ludwig WurmannstätterTechnologiespezialisten Unified CommunicationsMicrosoft Deutschland GmbH


Warum softwarebasiertes VoIP?

Die Herausforderungen

OCS Voice Architekturen & Komponenten

Microsoft Mediastack & Codecs

Verwaltung der Endpunkte

Agenda


Warum ist VoIP so aufregend?

1971

1974

1978

1982

1989

1995

1999

1000

10000

100000

1000000

10000000

100000000

Moores Gesetz(Anzahl der Transistoren verdoppelt sich alle ~2 Jahre)


Der „optimale Client“?

Hardware VoIP Hardware VoIP „deluxe“Softwarebasierte Lösungen


Gegenwärtiges Benutzererlebnis60% aller Anrufe gehen auf den Anrufbeantworter

Gartner Group Report -March 2006- Mathew Cain

67% aller geschäftlichen Sofortnachrichten (IM) werden zu einem Telefonat

Microsoft Studie aus dem Herbst 2004

Der durchschnittliche Information Worker erhält 51 Nachrichten am Tag in bis zu 7 unterschiedlichen Orten

Microsoft Studie zusammen mit Harris Interactive 2006

Bei ca. 50% aller Anrufe muss der Mitarbeiter die Telefonnummer erst nachschlagen

Microsoft Studie zusammen mit Harris Interactive 2006


Die Herausforderungin paketorientierten Netzen

IP-Telefonie wurde nicht für heutige Netze entwickelt

Übernahme von verbindungsorientierten Konzepten

Wo ist ATM??

Fragile Codecs, sensibel für kleinste Beeinträchtigung im Netz

“Selbst 1% Verlust mit G.711 kann die Benutzererfahrung signifikant verschlechtern. G.711 ist der Standard für VoIP (*1)“Bei G.729 ist ein noch kleinerer Verlust von Paketen notwendig damit keine hörbaren Fehler auftreten” (*2)

Ausbau der Netzwerke ist notwendig (QoS)QoS und CAC helfen bei selbst verwalteten Netzwerken

*1 - Intel: Overcoming Barriers to High-Quality Voice over IP Deployments*2 - Cisco: Quality of service for Voice over IP


GrundlagenEine Identität im Microsoft Active DirectoryPräsenz und Sofortnachrichten (IM) mit OCS 2007Unified Messaging mit Exchange Server 2007 (optional)

Kompatibilität mit bestehenden SystemenPilotumgebung, um auf die Zukunft vorbereitet zu seinFokus auf den Benutzer

OCS & OC komplementieren die bestehende InfrastrukturGanzheitliches Benutzererlebnis über alle Anwendungeneinheitliche Kommunikationskanäle

Softwarebasierte VoIP Architektur

Heute Zukunft


QOE Monitorin

g Archiving

CDR

OCS 2007 Voice Komponenten

Public IM Clouds

MSNAOLYahoo

externeBenutze

r

DMZ

FöderierteUnternehmen

Front-End Server(IM, Presence)

Routingeingehen

dRouting

ausgehend

PSTN

BackendSQL

Server

Exchange2007 Server UM

Voicemail

UC Endpunkte

Active Directory

Voice MailRouting

Conferencing

Server

PBX

(SIP-PSTN GW)

AccessServer

DataAudio

/VideoSIP

Mediation Server

PRI


TK-Anlagen Integration

Viele Anbieter haben zugesagt nativ mit OCS zusammenzuarbeiten

TDM-basierte PBXenKeine UC InteroperabilitätBenutzung eines SIP Gateways

TK Hersteller Verfügbarkeit

Alcatel-Lucent H1 / 2008Avaya Q2 / 2008Cisco Q3 / 2008Ericsson Q2 / 2008Mitel Q1 / 2008NEC Q2 / 2008Nortel Q4 / 2007Siemens Q2 / 2008

Stand Dez. 2007


Zeit für eine Demo


Dimensionen von Qualität

NetzwerkTransport eines Pakets über ein Kabel

NutzlastAudio- und Video-Inhalte im Paket

BenutzerBedienungsführung und menschliche Faktoren

Qualitäts-Management Verstehen der Benutzererfahrung


Der Microsoft Media Stack

Quality ControllerDynamische Anpassung an den NetzwerkzustandProgressive Reduzierung der BitrateKein Verlust der Verbindung während der Anpassungen

Voice Activity Detection / Silence SuppressionStellt sicher, dass keine “leeren” Pakete gesendet werden

Optimiert die Audiodaten die ins Paket kommen

RauschunterdrückungAutomatische VerstärkungsregelungAutomatische Echounterdrückung


Microsofts Real-Time CodecsRTAudio und RTVideo

Support für “Wideband” und “Narrowband” Betrieb

Wideband (16kHz) verbessert die Verständlichkeit und Natürlichkeit der Sprache gegenüber Narrowband (8kHz) extrem

Konstante bzw. variable BitratenDynamische Anpassung an Änderungen im Sprachfluss

Hocheffiziente Nutzung der BandbreiteBessere Qualität bei gleicher BandbreiteGleiche Qualität bei geringerer Bandbreite

Multi-rate CodecErmöglicht die Echtzeitanpassung

RTAudio

(8kHz)

28 Kbps

RTAudio

(16kHz)

45 Kbps

G.726 48 Kbps

G.711 80 Kbps


Series10

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

4.5

Office Communicator

Traditionelles IP Phone

Wide-BandMOSRating

Perfektes Netzwerk

FirmenNetzwerk

Internet Hohe Überlastu

ng

Source: Psytechnics 12/06

Quality Of Experience in der PraxisBüroumgebung


Endpunkte

Adressiert Effekte innerhalb der Nutzlast “end-to-end”

Meist am schädlichsten aber nur selten adressiert (zB Echo)Selbst wenn das Netzwerk perfekt ist können die Endpunkte die Benutzererfahrung beeinträchtigen

Microsoft Media Stack ist im Endpunkt eingebunden

RTAudio CodecMedia Stack Eigenschaften (QC, VAD/SS, AGC)Firewall Traversal

Geräte mit einfachem Setup und exzellenter Akustik

Support für 16kHz AudioMöglichkeiten zur Plug-and-Play Konfiguration


Konsistente Benutzererfahrung

Media Stack ist für die Nutzung in nicht selbst verwalteten Netzen ausgelegt

Interne und externe Nutzung identischMedia Relay unterstützt externe VerbindungenNAT-Firewall Übergang unter Verwendung von ICE

VPN-lose KommunikationVerschlüsselung standardmäßigTLS für SIP Signalisierung, SRTP für Medienströme

Optimale Qualität auf jedem Netzwerk, zu jeder Zeit, an jedem Ort


Netzwerkanforderungen

VerzögerungSollte unter 150ms liegen

VerlustBis zu 10% können von der Applikation verwaltet werden ohne signifikante Probleme

VerbindungBenutzer können sich über die am meisten verbreiteten Netzwerke anbinden

Call Admission ControlEs werden keine “harten Beschränkungen” benötigt um qualitativ hochwertige Verbindungen herzustellen


QoS

OCS 2007 benötigt kein DiffServ, RSVP oder CACDiffServ kann verwendet werden

DSCP-Markierungen durch EndpunkteMarkierung standardmäßig eingeschaltetAudio: Expedited ForwardingVideo: Class 3 of Assured Forwarding

DSCP-Markierung durch Gruppenrichtlinien

verwaltet


Herausforderungen für Admins

Keine Kontrolle über die Netze der “nomadischen” Benutzer

Netzwerkmanagement ist außerhalb des Zugriffs

Qualität und Sicherheit hängen ab vom…Ende-zu-Ende Management der Netzeeinfachen Management der Endpunkte

Viele Ansätze beachten den mobilen Benutzer

nichtFragwürdige QualitätInkonsistente BenutzererfahrungVerantwortung für Sicherheit (Bürde)


Immer mehr mobile Mitarbeiter

Hochgeschwindigkeitszugänge sind fast allgegenwärtigKeine Toleranz für potenziell komplexe Operationen

Einrichten bzw. benutzen von VPN-VerbindungenAuffinden einer Netzwerkverbindung beim KundenVerbindungen aus dem Breitbandnetz zu Hause

Benutzererfahrung in allen Netzen äquivalent zum Firmennetz

Maximal mögliche QualitätKeine weiteren Schritte zur Einrichtung oder BedienungSicher


Konsistente Benutzererfahrung und Verwaltung über Netze hinweg

UC auf Softwarebasis ist der Schlüssel zu innovativer Kommunikation

OCS Architektur integriert/erweitert die bestehende TK Anlage

Der Einsatz von VoIP verbessert die Sprachqualität

Endpunkte und Codecs sind ausgelegt für LAN und Internet

Kernpunkte


Zeit für Q & A

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