unified communications: favola o opportunità?
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Unified Communications: favola o opportunità?
…arriviamo ora alla voce comunicazione interna.
Klaus Wallnöfer Country Manager Sales Italy
Unified Communications: favola o opportunità?
Innovaphone UC
La società innovaphone
3 esempi classici di vendita
La sfida attuale
Processi decisionali
Unified Communication
Servizi speciali
Scenari scelti
innovaphone spa
Costruttore tedesco indipendente di media dimensione
Orientato verso tecnologia con alta competenza specifica
Comunicazione IP professionale con design premiato e uso intuitivo
Fondata nel 1997 dagli attuali amministratori
Sede a Sindelfingen, 5 ulteriori sedi in Europa
Non quotata in borsa, autofinanziata al 100%
innovaphone PBX offre una soluzione Unified Communications completa
IP-DECT
SIP Provider
PBX
Legacy PBX
WiFi
ISDN
IP PBX
Unified Communications
Analog-Adapter
Fax
Analog DECT
Mobile Integration
Telefoni IP
innovaphone – una soluzione completa
Innovaphone UC
La società innovaphone
3 esempi classici di vendita
La sfida attuale
Processi decisionali
Unified Communication
Servizi speciali
Scenari scelti
Esempio 1: La mia giornata lavorativa
Joboverhead forecast, reporting, pianificazione e contabilizzazione viaggi, riunioni con collaboratori
Elaborare informazioni newsletter, eventi, riunioni, training, internet
Progetti contratti, presentazioni, riunioni, email su progetti, presales
Distribuzione delle informazioni presentazioni, listini, info prodotti
Curare reti riunioni, telefonate, eventi
Ricerca delle informazioni inter- e intranet, partnerweb, blogs e forum, rubriche telefoniche, Youtube, Sharepoint ecc.
I media di comunicazione sono quelli più adatti per le sfide del futuro?
Condividere esperienze
Comunicazione diretta,
personale
Collaborazione attraverso distanze
Chi sa cosa? Chi si interessa
di?
Chi è raggiungibile e
come?
Imparare insieme
Appartenenza e unità
Utilizzare insieme
strumenti di lavoro
Esempio 2: Moltitudine nella collaborazione
Condividere esperienze
Comunicazione diretta,
personale
Collaborazione attraverso distanze
Chi sa cosa? Chi si interessa
di?
Chi è raggiungibile e
come?
Imparare insieme
Appartenenza e unità
Utilizzare insieme
strumenti di lavoro
Esempio 2: Moltitudine nella collaborazione
Collaboration
Wikis
Blogs
Social Software
Enterprise Video
Open Innovation
Esperto Virtuale
Communication
E-Mail/Calendario
Unified Messaging
Conferenze Web Instant Messaging
Presence
Rubriche
Telefonia/Client
Voicemail
Conferenze Audio
Mobility
Conferenze Video
Contact Center
Ma ci sono anche tante altre realtà da integrare …
10
Esempio 3: Ambienti di lavoro del futuro
Comunicazione &
Collaborazione
Operazioni semplici
& intuitive
Erogazione
efficiente
Mail, Messaging, Video- Voice e
Webconferencing, Contactcenter,
Social Services, Web2.0, …
Integrazione in processi, lavoro in
mobilità, terminali incentivanti ….
Fat- & Thin-Clients,
Virtual Client Infrastructure,
Distribuzione software,
Clientsecurity, …
Lavoro efficace &
attraente
Alta accettazione da
parte dell‘utente
Infrastruttura
economica, flessibile &
sicura
Unified Communications richiede sempre una modifica della cultura aziendale!
Richieste del reparto IT
Richieste del management
UC è un vantaggio solo se
è a misura dell’attività!
«questo modello non è particolarmente economico ma riempie la vasca in 12 secondi»
Innovaphone UC
La società innovaphone
3 esempi classici di vendita
La sfida attuale
Processi decisionali
Unified Communication
Servizi speciali
Scenari scelti
Comunicazione
e
collaborazione
La sfida attuale …
generazione Y … digitali nativi e … digitali immigrati
Serve il „Crosscompiler“ per comunicazione e collaborazione attraverso le generazioni
Comunicazione senza vincoli e
limiti nell‘ambiente Consumer Processi rigidi e
predefiniti
Avvicinamenti
Innovaphone UC
La società innovaphone
3 esempi classici di vendita
La sfida attuale
Processi decisionali
Unified Communication
Servizi speciali
Scenari scelti
Processi decisionali ieri e oggi
Il meglio del mondo PBX
• Disponibilità & performance - Software dedicato - su Hardware-Appliance
• Sicurezza – cifratura voce fino a tutti gli endpoint • no virus
innovazione = innovaphone
• Semplice & efficiente „keep it simple“
• Scalabilità lineare da 2 a ∞ utenti: un unico sistema
• Soft-Migration Integrazione graduale
• Design premiato
Il meglio del mondo IP
• Standard fino al terminale
• Ridondanza & distribuzione flessibile attraverso IP
• Virtualizzazione • UC/UCC
La filosofia
Gateway Interfaccia ISDN/Analogica
DSPs per transcodifica /Conferencing
Relay per mappatura numeri e indirizzi
PBX H. 323 Gatekeeper / SIP Proxy
Servizi centralino
LDAP Server
Interfaccia per applicativi 3rd Party
Application Plattform
(GW IPxx10) Faxserver
Exchange Connector
Reporting
Altri…
Applicazioni UC UC Client myPBX
(CTI/Presence/Chat/Video)
Voicemail
Conferenza Audio
Funzionalità Mobility
Filosofia prodotto
Massima scalabilità & massima flessibilità!
PBX su gateway combinabili liberamente
Utenti: senza limiti Interfaccia: senza limiti Filiali: senza limiti PBX: su qualsiasi modello Standby PBX: su qualsiasi modello Gestione: centrale
Incredibile: si
Telefoni IP ultima generazione
Innovaphone UC
La società innovaphone
3 esempi classici di vendita
La sfida attuale
Processi decisionali
Unified Communication
Servizi speciali
Scenari scelti
GUI unificato: Telefono / Mobile / Client
Application Sharing
La mia presenza con calendario sincronizzato
Un client a misura d’uomo che gestisce anche il video …
...e oltre 500 servizi telefonici, conferenza, caselle, IVR, ACD …
conferenza
centrale con DDS
• Deve permettere nuovi processi aziendali ma non richiederli – è il prodotto che si adatta al cliente e il suo modo di lavorare non vice versa.
• Deve permettere le nuove opportunità di comunicazione ma integrare ed erogare anche tutte quelle classiche senza limitazioni
• Deve portare vantaggi non solo a un numero limitato di collaboratori ma possibilmente a tutti
• Deve durare nel tempo con aggiornamenti facili e garantiti e con l’integrazione dei servizi futuri
Requisiti affinchè UC/UCC sia un vantaggio reale:
Innovaphone UC
La società innovaphone
3 esempi classici di vendita
La sfida attuale
Processi decisionali
Unified Communication
Servizi speciali
Scenari scelti
Contact Center
Voice Recording
innovaphone – Voicemail
• Non necessita alcun server, i dati vengono
appoggiati sulla CF
• Notifica e messaggio possono essere inviati
alla casella e-mail dell‘utente
• Message Waiting Indication
• Gestione con PIN interno ed esterno,
gestibile e interrogabile anche dall‘esterno
• Pilotaggio automatico per utente/azienda
possibile
• Semplicemente adattabile grazie ad XML
Script
Soluzione professionale di caselle vocali
innovaphone – Operator
• Management efficiente delle chiamate
• Funzionalità „up to date“
• Superficie Drag & Drop
• Non necessita server, installazione diretta
sul PC dell‘utente
• Supporto Rubrica Multi-PBX (via LDAP)
• Si adatta ad ogni struttura, semplice
implementazione di filiali
• Licenza per Desk
• Lingua italiana
Il Posto Operatore moderno
Rubrica centralizzata
I dati si possono replicare per esempio da:
• Prodotti Microsoft Dynamics
• Cartelle Exchange
• Sistemi di CRM- e ERP
• Lotus Notes
• SQL, .XLS ….
Cercare e trovare in modo semplice contatti sulla base di LDAP
Innovaphone UC
La società innovaphone
3 esempi classici di vendita
La sfida attuale
Processi decisionali
Unified Communication
Servizi speciali
Scenari scelti
ISDN Trunk Line
Call Center Rubrica LDAP
Fax analogico
IP222
IP232
LAN
IP6010
PBX
IP22
Fax analogico
innovaphone PBX
Soluzioni – Migrazione graduale
IP222
IP232
ISDN Trunk
IP241
IP232
IP110
IP22
LAN
IP6010
Active PBX
• ISDN passa al secondo Gateway
• Lo Standby PBX si registra al PBX attivo ma non accetta alcuna richiesta di registrazione finchè l‘active PBX è disponibile
• Tutti i dati degli utenti sono replicati
• Se l‘active PBX non è più disponibile lo standby PBX accetta le registrazioni della periferia.
Standby PBX
IP6010
Fax analogico
IP241
Soluzioni – Alta affidabilità
IP110
IP22
LAN
IP6010
Active PBX
Standby PBX
IP6010
Fax analogico
TCP/IP
IP110 IP110 IP241
LAN
Router
ISDN Trunk Line
User PC
IP800
Standby PBX for IP800
Active PBX
ISDN Trunk
IP241
IP232
Soluzioni – Alta affidabilità
Active Directory
TCP/IP Router
IP241
IP302
ISDN Trunk Line
User PC
LAN
DSL
IP110
IP22
Fax analogico
LAN
IP3010
Fax analogico
ISDN Trunk
Soluzioni – Integrazione Filiali
IP241
IP232 IP222
IP241 IP241
IP800
ISDN Trunk
LAN
Router
PSTN/SIP
DSL
DSL
User PC
IP110
IP110
IP22
Fax analogico
• registrazione DSL con PPPoE
• VPN all‘azienda tramite PPTP
• Registrazione H.323/SIP sul PBX
IP232
IP241
IP222 IP222
Soluzioni – Home office
PBX
ISDN
ISDN Trunk Line
IP6010
SIP Provider
Multi user capability
ISDN Trunk Line
IP800
IP Centrex
Hosting
IP110 IP22
Fax analogico
IP232
IP302
Fax analogico
IP110
ISDN Trunk Line
Managed Service
IP232
TCP / IP
IP110
IP232
Soluzioni – Hosted PBX
IPVA
Architettura UC innovaphone
?
innovaphone AG
Böblinger Straße 76
D-71065 Sindelfingen
Germany
innovaphone s.r.l.
Via Ospedaletto, 105/C
I-37026 Pescantina (VR)
Grazie per l‘attenzione!
innovaphone.com