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Copyright 2011 TWT Usability-Analyse und -Optimierung Ihr Erfolg ist unser Service Informationen und Referenzen von TWT Interactive – Ihrem Partner für erfolgreiche Internet- & eBusiness-Lösungen Ihre Ansprechpartner: Hans J. Even, Geschäftsführer E-Mail: hans- [email protected] Tel. +49 (0) 211-601 601-20 Marcel Kreuter, Geschäftsführer E-Mail: [email protected] Tel. +49 (0) 211-601 601- 10

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Page 1: TWT Usability Testing

Copyright 2011 TWT

Usability-Analyse und -OptimierungIhr Erfolg ist unser Service

Informationen und Referenzen von TWT Interactive – Ihrem Partner für erfolgreiche Internet- & eBusiness-Lösungen

Ihre Ansprechpartner: Hans J. Even, GeschäftsführerE-Mail: [email protected] Tel. +49 (0) 211-601 601-20

Marcel Kreuter, GeschäftsführerE-Mail: [email protected]. +49 (0) 211-601 601-10

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Copyright 2011 TWT

Agenda

Warum Usability-Analysen?

TWT Usability-Massnahmen

Usability Referenzen

TWT – Ihr eValue-Partner

TWT Kontaktdaten

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Erfolgreich im Internet agieren:Bedürfnisse kennen, Nutzer lenken.

Für einen erfolgreichen Webauftritt ist es unabdingbar, Ihren Nutzern die Erfüllung ihrer Bedürfnisse schnell und einfach zu ermöglichen – gleichzeitig lenkt eine erfolgreiche Website den Nutzer subtil zu den Inhalten, die Sie ihm präsentieren wollen.

Funktionale Elemente wie Nützlichkeit und Bedienfreundlichkeit spielen dabei genau so eine wichtige Rolle wie emotionale Faktoren, Spaß und Vertrauen.

Um Ihre Produkte erfolgreich zu positionieren, müssen Sie die Bedürfnisse Ihrer Nutzer kennen und diese in der Interaktion erlebbar machen!

Usability-Analyse und -Optimierung

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Jeder Nutzer ist anders:Funktioniert Ihre Idee?

In die Vielzahl Ihrer Nutzer, deren Bedürfnisse und die Anwendungs-Zwecke Ihres Auftritts kann sich niemand vollständig hineinversetzen – am besten gibt Ihre Zielgruppe Ihnen die Antwort selbst.

Die konkreten Stärken und Schwächen in der Bedienung Ihres Angebots identifizieren wir für Sie mittels unterschiedlich ausgeprägter Usability-Tests.

Auf Basis unserer detaillierten Analyse sprechen wir konkrete und umsetzungs-orientierte Handlungsempfehlungen aus, mit denen sich Bedienbarkeit und Conversion-Rate Ihres Auftrittes steigern lassen.

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Copyright 2011 TWT

Agenda

Warum Usability-Analysen?

TWT Usability-Massnahmen

Usability Referenzen

TWT – Ihr eValue-Partner

TWT Kontaktdaten

Page 6: TWT Usability Testing

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Usability-Analyse: Experten-Review

Unsere Usability-Experten bewerten Ihren Auftritt auf Basis langjähriger Erfahrung, etablierter Standards, aktueller Markt-Entwicklungen und Heuristiken:

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DIN EN ISO 9241 "Ergonomie der Mensch-System-Interaktion“

DIN EN ISO 13407 "Benutzer-orientierte Gestaltung interaktiver Systeme“

Usability-Heuristiken nach Jakob Nielsen & Rolf Molich

Ihre Vorteile

zeit- und kosteneffizientes Verfahren

unterschiedlichste Formen von Applikationen testen

Einhaltung von internationalen Standards

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Usability-Analyse: User-Befragung

Mit dem TWT Surveybuilder können Sie einfach und kosteneffizient Besucher Ihrer Webseite zu gewünschten Themen befragen. Sie erhalten schnell und ohne große Aufwände valide Ergebnisse von tatsächlichen Interessenten für Ihr Produktportfolio.

Sie wählen außerdem, wo der Fragebogen platziert wird (z.B. bei Abbruch einer Bestellung). Die Befragung findet online auf Ihrer Webseite statt und erfordert keine weitere Akquisition von Probanden.

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Ihre Vorteile

schnell und flexibel relevante Daten erheben

zeit- und kosteneffizientes Verfahren

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Usability-Analyse: Thinking aloud-Tests

Die Gesamtheit von Erfahrungen bei der Nutzung Ihres Auftritts durch die gewünschte Zielgruppe erfassen wir durch klassische, Use-Case basierte Usability-Tests.

Ausgewählte Testpersonen nutzen Ihre Anwendung mit konkreten Aufgabenstellungen oder frei und schildern dabei ihre Eindrücke und begründen Ihre Aktionen verbal. Ein erfahrener Experte beobachtet die Aktionen der Probanden.

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Ihre Vorteile

ganzheitliche Erfassung von positiven und negativen Erfahrungen

Fokus auf Navigation, Informations-architektur, Interface- und Interaktionsdesign

umfassendes Bild Ihrer Optimierungs-Potentiale.

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Usability-Analyse: Rapid Prototyping

Rapid Prototyping verwendet klickbare Prototypen, die in mehreren Testreihen kontinuierlich bis zur Produktreife in kurzen Abständen geprüft werden.

Ein solcher Test ist bereits in frühen Entwicklungsphasen möglich und hilft, versteckte Fehler und Herausforderungen frühzeitig zu erkennen. Auch Teilaspekte Ihres Konzeptes lassen sich als Prototyp testen, bevor die komplette Anwendung umgesetzt ist.

Usability-Analyse und -Optimierung

Ihre Vorteile

Günstige Testrunden mit kleiner Probandenrunde

schnelle und grundlegende Optimierungserfolge

Page 10: TWT Usability Testing

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Usability-Analyse: Eye-Tracking

Reihenfolge als auch Intensität, mit denen Ihre Nutzer die Elemente Ihres Auftrittes betrachten, lassen sich durch Blick-bewegungsmessungen registrieren.

Diese erlauben Ihnen, objektivere Rückschlüsse über hauptsächlich unbewusste Wahrnehmungs-, Aufmerksamkeits- und Informations-verarbeitungsprozesse zu ziehen.

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Ihre Vorteile

Kombination mit Beobachtungs- und Befragungsdaten

Interpretation des Nutzerverhaltens

Hinweise auf inhaltliche und gestalterische Optimierungs-Potentiale

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Usability-Analyse: Statistik-Analyse

Im laufenden Betrieb Ihrer Anwendung können wir durch die Aufzeichnung und Interpretation von Traffic-Daten die Klickpfade und eventuell auftretende Abbruchstellen Ihrer Nutzer analysieren.

Usability-Analyse und -Optimierung

Ihre Vorteile

zielführende Auswertung und Analyse

Einblicke in das Nutzungs-Verhalten Ihrer User

kontinuierliches Feedback zum Erfolg Ihrer Webseite, Ihrer Werbekampagne oder Ihres Relaunches

Page 12: TWT Usability Testing

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Usability-Analyse: A/B-Testing

Für diese Testform wird die Zielgruppe in zwei Untergruppen aufgeteilt: Gruppe A und Gruppe B.

Entsprechend der Aufteilung der Zielgruppe wird auch ein Merkmal Ihres Auftritts wie z. B. ein Bestellformular zweigeteilt produziert: die Originalvariante und eine veränderte Variante.

Damit ein A-B-Test effektiv ist und die Ergebnisse Validität erreichen, muss eine ausreichende Gruppengröße gegeben sein.

Usability-Analyse und -Optimierung

Ihre Vorteile

Vergleich der Reaktionen von Testgruppen

Empirisch belegbare Optimierungs-Potentiale auf Basis der Performance

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Agenda

Warum Usability-Analysen?

TWT Usability-Massnahmen

Usability Referenzen

TWT – Ihr eValue-Partner

TWT Kontaktdaten

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Unsere Referenzen: Schöpfen auch Sie Ihre Potentiale voll aus!

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Agenda

Warum Usability-Analysen?

TWT Usability-Massnahmen

Usability Referenzen

TWT – Ihr eValue-Partner

TWT Kontaktdaten

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Copyright 2011 TWT

Creating digital successTWT bietet als Full-Service-Agentur für digitale Kommunikation, Markenführung und eBusiness maßgeschneiderte, innovative und integrierte Lösungen zur Optimierung im Marketing, Vertrieb und bei Ihren unternehmensspezifischen Geschäftsprozessen an.

Ihr Erfolg ist unser Ziel.

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Verstehen und handelnUnsere Services reichen von der aktiven Beratung und Konzeption über zielgruppen-orientiertes und aktivierendes Design bis hin zur Implementierung und Integration von geschäftsprozessoptimierenden Software-Applikationen und dem Betrieb Ihrer Web- und eCommerce-Seiten und Portale.

Integrative und zukunftsweisende Lösungen für Ihren Bedarf.

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Passgenaue KonzepteMit den Bereichen Beratung, Design, Technologie und Services planen, gestalten, entwickeln und betreiben wir intelligente Informations-, Marketing- und Vertriebs-Lösungen.

Dabei erschließen wir die gegebenen Umsatzsteigerungs- und Kosten-einsparungspotentiale über die gesamte Wertschöpfungskette unserer Kunden.

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Technologie, die begeistertSoftware und Technologie sind nicht Selbst-zweck, sondern Werkzeug für Ihren Unter-nehmenserfolg. Von TWT entwickelte und betriebene Applikationen und IT-Lösungen stiften Nutzen für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden – über alle digitalen Kanäle: Web, Mobile, Apps, Multi- und Crossmedial.

Joy of Use, Performance, Skalierbarkeit und Systemeffizienz.

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TWT Profil – Agentur für digitale Kommunikation

TWT stellt sich vor: Für Ihren Erfolg der richtige Partner

Agentur für digitale Kommunikation, Online-Marketing,eBusiness und digitale Business-Transformation

Gründung: 1995Standorte: Düsseldorf (Head Office), BerlinMitarbeiter: 112 (Stand 1/2011)Inhabergeführt, 100% Eigenkapital-finanziertEine der führenden Qualitäts-Agenturen Deutschlands

Full-Service-Internet-Agentur: Beratung, Kreation, Technologie, Betrieb und Service

Langfristiger Partner und aktiver Wegbegleiter Ihrer Online-Strategien

Wir realisieren Lösungen, die sich für Sie rechnen

Branchen-Fokus: Markenartikler, Fashion & Lifestyle, Handel, Medien, Industrie, Travel, öffentlicher Sektor, Finance

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Copyright 2011 TWT

Übersicht TWT Solution Portfolio

TWT Solution-Center: Spezial-Kompetenzen für Ihren Erfolg

Portale/Internet/Intranet/Extranet auf CMS-Basis (First-Spirit, TYPO3, PortalBuilder, Imperia, Teamsite, Magnolia, OpenCMS, NPS)

Digitale Markenführung, Social Media, crossmediale Marken-Visualisierung, Interface Design, Transaktions-Design, Usability-Optimierung, Werbemittel-Produktion, eBranding

Enterprise Search mit Google GSA (Lizenzierung, Implementierung, Search-Design, Systemmanagement, Schnittstellenentwicklung, Betreuung und Support)

etracker, Omniture, WebTrends, Google Analytics(Lizensierung, Implementierung, Report-Generierung, Analysen, Betreuung, Coaching)

Shop- und Transaktions-Systeme, eCommerce as a Service(OXID, Magento, epages, hybris, demandware)

Integrierte Kommunikation, Multichannel-Marketing, Corporate Design, Print , Mobile, Application Design, Apps, Digital Signage, Video, TV, Radio

Software-Lizenzierung, ASP-Betrieb, Implementierung, Erstellung, Design, Versand, Kampagnen-Management, Reporting

SEO, SEM, Beratung, Coaching, technische Umsetzung, Werbemittel-Erstellung, Online-Texting, Social Media Monitoring, Analyse und Reporting

Hosting, 24/7 Support, Server-Management, Datenbank-Management, System-Management, Loadbalancing, Security, System-Administration

CMS & Portale

Interactive Brands

Web-Controlling

eCommerce

Crossmedia

E-Mail-Marketing

Online-Marketing

Professional Hosting

Enterprise-Search

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TWT Profil – Agentur für digitale Kommunikation

Awards und Auszeichnungen

European Seal of ExcelllenceTWT wurde bereits mehrfach mit dem European Seal of e-Excellence, das höchste, europäische Gütesiegel für herausragende Leistungen in Innovation und Marketing ausgezeichnet.

Kreativ-AuszeichnungenTWT konnte sich für Kreation, Design und Konzeption in den letzten Jahren mit Projekten für z.B. Deutsche Bank, Stadtwerke Düsseldorf, Runners Point, TK Maxx, Toys‘R‘Us oder Essanelle wiederholt in Kreativ-Wettbewerben wie dem iF communication design award, dem Jahrbuch der Werbung oder dem Annual Multimedia platzieren.

Google AdWords – zertifizierter PartnerDie fundierte und langjährige Online-Marketing-Kompetenz dokumentiert TWT als kompetente Google Adwords Qualified Company mit sehr guten Kontakten zu Google.

Google Enterprise Partner des JahresTWT ist führender Partner für die Google Such-Technologie und deren Implementierung. Aufgrund der hervorragenden Leistungen und Expertise wurde TWT als „Partner of the Year “ ausgezeichnet.

Führende Qualitäts-Agentur Seit vielen Jahren zählt TWT zu den führenden BVDW Qualitäts-Agenturen in Deutschland. TWT dokumentiert damit die Kompetenz in Ergebnis-qualität, Kreation und Projektmanagement.

Online-Marketing ZertifizierungTWT ist qualifizierte SEA Agentur des BVDW. Diese Zertifizierung und Qualitätsauszeichnung bestätigt die professionelle, kundenorientierten und seriöse Vorgehensweise in Online-Marketing-Projekten.

Umweltorientierung und VerantwortungTWT setzt Zeichen als Green Agency mit Maß-nahmen, die Ressourcen und Umwelt schonen. TWT hat dabei den Anspruch nachhaltig und gesellschaftlich verantwortlich zu handeln.

Zend Certified Engineer PHP 5TWT zählt zu den deutschlandweit führenden PHP-Entwicklern und überzeugt in Projekten durch langjähriges Know-how und spezifische Fähigkeiten, Kenntnisse & Kompetenzen.

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Ausgezeichnete Arbeit!Wir sind stolz, unsere Arbeiten regelmäßig in Wettbewerben für Kreation, Design und Konzeption auf den vorderen Plätzen ausgezeichnet zu sehen.

Einen bewegteren Eindruck unserer Referenzen vermittelt Ihnen unser Showreel unter

http://j.mp/TWT-Showreel2011

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Agenda

Warum Usability-Analysen?

TWT Usability-Massnahmen

Usability Referenzen

TWT – Ihr eValue-Partner

TWT Kontaktdaten

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TWT Interactive GmbH

Corneliusstraße 20-22 D-40215 Düsseldorfwww.twt.de

Telefon +49 (0) 211- 601 601-0Fax +49 (0) 211- 601 601-19E-Mail [email protected]

www.twitter.com/TWT_interactive www.flickr.com/TWT_interactive www.facebook.com/TWT interactive www.youtube.com/user/TWT interactive

TWT Interactive – Partner Ihres Erfolgs

Vielen Dank für Ihr Interesse!

Hans J. EvenGeschäftsführerTel. : +49 (0) 211- 601 601-20E-Mail: [email protected]

Marcel KreuterGeschäftsführerTel.: +49 (0) 211- 601 601-10E-Mail: [email protected]