twitter voor zzp & mkb - writeaholic.nl · twitter = microblogging. voegt functionaliteiten van...

33
Door Saskia de Laat Twitter voor ZZP & MKB

Upload: others

Post on 18-Jul-2020

2 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: Twitter voor ZZP & MKB - Writeaholic.nl · Twitter = Microblogging. voegt functionaliteiten van e-mail, chat, sms, blogging samen. Principe zit ook in Social Networks (Hyves www,

Door Saskia de Laat

Twitter voor ZZP & MKB

Page 2: Twitter voor ZZP & MKB - Writeaholic.nl · Twitter = Microblogging. voegt functionaliteiten van e-mail, chat, sms, blogging samen. Principe zit ook in Social Networks (Hyves www,

Inhoud trainingTwitter

Twitter: wie & wat

Het nut van Twitter

Aan de slag met Twitter

Twitter Do’s & Don’ts

Twitter: de risico’s

Twitter & reclame

Succesvoorbeelden & inspiratie

Een paar laatste tips

Page 3: Twitter voor ZZP & MKB - Writeaholic.nl · Twitter = Microblogging. voegt functionaliteiten van e-mail, chat, sms, blogging samen. Principe zit ook in Social Networks (Hyves www,

Microblogging

TWITTER

Page 4: Twitter voor ZZP & MKB - Writeaholic.nl · Twitter = Microblogging. voegt functionaliteiten van e-mail, chat, sms, blogging samen. Principe zit ook in Social Networks (Hyves www,

Twitter: Wat is het?

Page 5: Twitter voor ZZP & MKB - Writeaholic.nl · Twitter = Microblogging. voegt functionaliteiten van e-mail, chat, sms, blogging samen. Principe zit ook in Social Networks (Hyves www,

Twitter: Wat is het?

Twitter = Microblogging.voegt functionaliteiten van e-mail, chat, sms, blogging samen.

Principe zit ook in Social Networks (Hyves www, Facebook Wall etc.) en Social Networking Software

“What’s happening?” Waar ben je mee bezig?

Page 6: Twitter voor ZZP & MKB - Writeaholic.nl · Twitter = Microblogging. voegt functionaliteiten van e-mail, chat, sms, blogging samen. Principe zit ook in Social Networks (Hyves www,

Wie gebruikt Twitter?

In tegendeel tot wat wordt gedacht, wordt Twitter in Nederland niet het meest door jongeren, maar door de leeftijdsgroep 26 t/m 45 jaar gebruikt.

Bron: Twitteronderzoek 2010, Contentgirls.nl

Page 7: Twitter voor ZZP & MKB - Writeaholic.nl · Twitter = Microblogging. voegt functionaliteiten van e-mail, chat, sms, blogging samen. Principe zit ook in Social Networks (Hyves www,

Wat is het nut van Twitter?

Bron: Twitteronderzoek 2010, Contentgirls.nl

Page 8: Twitter voor ZZP & MKB - Writeaholic.nl · Twitter = Microblogging. voegt functionaliteiten van e-mail, chat, sms, blogging samen. Principe zit ook in Social Networks (Hyves www,

Wat is het nut van Twitter?

PersoonlijkVermaak!

Personal branding, zelfpromotie

Bron van inspiratie

Vragen stellen en anderen helpen: #durftevragen

Snel online (of intern) netwerk opbouwen

Alternatief voor RSS-feeds: makkelijk nieuws volgen

Reageren op, delen en doorsturen van tekst/foto’s/film/bestanden

Weten waar collega’s, vakgenoten en vrienden mee bezig zijn (en andersom)

Op de hoogte blijven van het laatste vak- of branchegerelateerde nieuws

Page 9: Twitter voor ZZP & MKB - Writeaholic.nl · Twitter = Microblogging. voegt functionaliteiten van e-mail, chat, sms, blogging samen. Principe zit ook in Social Networks (Hyves www,

Wat is het nut van Twitter?Zakelijk

CommunicatiekanaalBedrijf promotenBetere vindbaarheid bedrijf(snaam) via Google(potentiële) klanten vindenDaar zijn waar je doelgroep isSnel communiceren binnen je doelgroepDichtbij het nieuws: real-time nieuws delen en inspelen op actuele ontwikkelingenDoelgroep/klanten betrekken bij beslissingen Gezicht geven aan het bedrijfScala aan mogelijkheden op het gebied van marketing/brandingWebcare

Presenter
Presentation Notes
Win een mini-home make-over twv. 1000 euro. Bijv.
Page 10: Twitter voor ZZP & MKB - Writeaholic.nl · Twitter = Microblogging. voegt functionaliteiten van e-mail, chat, sms, blogging samen. Principe zit ook in Social Networks (Hyves www,

Wat is het nut van Twitter?Meest gehoorde tegenargumenten

Ik heb geen tijdInformation overloadPrivacyROI & accountability is onbekendOnbeheersbaarheidOninteressante informatie Bron:

Twitteronderzoek 2010, Contentgirls.nl

Presenter
Presentation Notes
TIJD: Je moet inderdaad investeren. Als je het eenmaal beheerst, helpen de tools je ook om tijd te besparen. Twitter/Yammer vervangt een telefoontje of e-mail. Het maakt het werk ook leuker! Doe vooral alleen dingen die jou wat opleveren, volg alleen mensen die je interessant vindt, richt het in naar jouw smaak. Niets moet; (bijna) alles mag! Information Overload: juist je relaties weten wat voor jou interessant is. Maak het daarnaast overzichtelijk door ‘lijstjes’ te maken of speciale software te gebruiken. Je hoeft geen honderd mensen te volgen. Het is geen wedstrijd. Bovendien hoef je ook niet alles te lezen. Kijk wanneer je wil kijken, als je niet wil, doe je het niet. �Privacy: Daar moet je goed bij stilstaan. Als je online actief bent, laat je een ‘digitale voetafdruk’ achter die nog lang is op te sporen. En iedereen kan zien wat je in de openbaarheid zegt en laat zien. Soms kan dat grote gevolgen hebben, zoals bijvoorbeeld onlangs met Cornald Maas, die door de TROS werd ontslagen om een tweet over het Songfestival. Steeds meer organisaties hanteren daarom een gedragscode voor social media. Denk na voordat je tweet. Use your head. �ROI: Wat levert dat Twitteren en Yammeren nu eigenlijk op? Zeker als het gaat om marketing zijn de resultaten vaak nauwelijks meetbaar. Het belangrijkste in deze discussie is dat je binnen je er bij stilstaat waarom je Twitter (of andere sociale media) wilt inzetten. Niet beginnen bij het middel, maar bij het doel. Stop middelendenken!! En door het doen van kwantitatief en kwalitatief onderzoek willen leren of en hoe de middelen bijdragen aan het realiseren van je doel. Onbeheersbaarheid: De tijd van zenden en regie is al een hele tijd voorbij. De functie van een communicatieafdeling verandert; van gatekeeper steeds meer naar gatewatcher. De focus ligt op begeleiden, reageren, faciliteren. Mensen (en werknemers) praten over de organisatie. En online doen ze dat niet netjes tussen 9 en 5. Met Twitter en allerhande applicaties die rondom het medium gebouwd zijn kun je de discussie volgen en daarop inspelen. Oninteressante informatie: “ik heb net boodschappen gedaan” wie zit daar op te wachten? Waarom zouden mensen dat over mij willen lezen en waarom moet ik dat van anderen lezen? 1. Je moet niet. 2. Als mensen je niet interessant vinden, dan kunnen ze je unfollowen of blokkeren. Andersom geldt hetzelfde. 3. Wil je invloed hebben op wie je volgt op Twitter; kies dan voor een ‘slotje’ mensen moeten toestemmnig vragen. Je bent niet ‘verplicht’ om er gebruik van te maken en je kunt er ook zo gebruik van maken als jij zelf wil. De inhoud moet toegevoegde waarde hebben, zo niet: niet gebruiken! Maar de enige manier om daarachter te komen is experimenteren.
Page 11: Twitter voor ZZP & MKB - Writeaholic.nl · Twitter = Microblogging. voegt functionaliteiten van e-mail, chat, sms, blogging samen. Principe zit ook in Social Networks (Hyves www,

Wat is het nut van Twitter?

Belangrijk!Begin alleen met Twitter als het je leuk en nuttig lijkt en als je er gedurende een paar maanden flink wat tijd in wil steken! Dat geldt overigens voor alle sociale media.

Page 12: Twitter voor ZZP & MKB - Writeaholic.nl · Twitter = Microblogging. voegt functionaliteiten van e-mail, chat, sms, blogging samen. Principe zit ook in Social Networks (Hyves www,

Aan de slag met Twitter.

Aan de slag met Twitter in 5 stappen

Stap 1. Account aanmaken

Stap 2. Mensen volgen

Stap 3. Twitter gebruiken

Stap 4. Gevolgd worden

Stap 5. Gebruik optimaliseren

Page 13: Twitter voor ZZP & MKB - Writeaholic.nl · Twitter = Microblogging. voegt functionaliteiten van e-mail, chat, sms, blogging samen. Principe zit ook in Social Networks (Hyves www,

Aan de slag met Twitter. Stap 1. Stap 1. Account aanmaken

1. Naam kiezen; max. 15 tekens

2. Wachtwoord kiezen liefst met letters, hoofdletters & tekens

3. Vindbaarheid via e-mailadres ja of nee

4. Updates via mail ja of nee

5. Kies voor open of gesloten (slotje)

6. Profiel opmaken. Kleur/achtergrond etc.

Page 14: Twitter voor ZZP & MKB - Writeaholic.nl · Twitter = Microblogging. voegt functionaliteiten van e-mail, chat, sms, blogging samen. Principe zit ook in Social Networks (Hyves www,

Aan de slag met Twitter. Stap 1.

3 Tips voor het kiezen van een goedetwitter-naam:

Merk of bedrijfsaccount vs. persoonlijk account. Overweeggoed.Kies een naam die omschrijft wat je verkoopt. Bijv. “aannemer” of je productnaam.Kies een naam die makkelijk te onthouden en te spellen is.

Page 15: Twitter voor ZZP & MKB - Writeaholic.nl · Twitter = Microblogging. voegt functionaliteiten van e-mail, chat, sms, blogging samen. Principe zit ook in Social Networks (Hyves www,

Aan de slag met Twitter. Stap 2.Stap 2. Mensen volgen1. Zoeken op interesse

2. Adresboek G-mail of LinkedIN inlezen

3. Zoeken op naam

Page 16: Twitter voor ZZP & MKB - Writeaholic.nl · Twitter = Microblogging. voegt functionaliteiten van e-mail, chat, sms, blogging samen. Principe zit ook in Social Networks (Hyves www,

Aan de slag met Twitter. Stap 3.Stap 3. Twitter gebruiken

1. UpdatenUpdate (tweet) intypen: What’s happening? Max. 140 tekens

In je timeline zie je je eigen updates en die van mensen die je volgtOp avatar of (@)‘naam’ klikken geeft profiel van die persoon & overzicht updates

Page 17: Twitter voor ZZP & MKB - Writeaholic.nl · Twitter = Microblogging. voegt functionaliteiten van e-mail, chat, sms, blogging samen. Principe zit ook in Social Networks (Hyves www,

Aan de slag met Twitter. Stap 3.

Wil je meerweten over de tweet of bijvoorbeeldeen attachment bekijken?

Selecteer de tweet en klik op het pijltje >

Page 18: Twitter voor ZZP & MKB - Writeaholic.nl · Twitter = Microblogging. voegt functionaliteiten van e-mail, chat, sms, blogging samen. Principe zit ook in Social Networks (Hyves www,

Aan de slag met Twitter. Stap 3.2. Interactie

Reageren met Reply. Doorsturen met ReTweet (RT).Verschil tussen AutoReTweet (met retweetknop) en handmatige ReTweet

Iemand (ver)noemen in een tweet: Mention (@writeaholic_nl)@‘naam’ aan begin tweet: zien alleen mensen die jou én @‘naam’ volgen@‘naam’ ergens anders in de tweet: zien al je followers in hun timelineMeerdere @‘namen’ in 1 tweet: zien al je followers in hun timeline

DM = (Direct) Message = privé bericht. Kan alleen als de ander jou volgt.

Bekijk je @mentions om (real time) te zien waar je wordt vermeld in een tweet. Ook van mensen die je niet volgt.

Page 19: Twitter voor ZZP & MKB - Writeaholic.nl · Twitter = Microblogging. voegt functionaliteiten van e-mail, chat, sms, blogging samen. Principe zit ook in Social Networks (Hyves www,

Aan de slag met Twitter. Stap 3.3. Haal meer uit je tweets

URL’s toevoegen. Verwijs zo veel mogelijk naar bronnen (artikel, plaatje, video)Gebruik een url shortener zoals www.bit.ly zodat je verwijzing binnen de 140 tekens past

Video en foto embedden.Flickr, Plixi, TwitPic, TwitVid, Vimeo,yfrog en YouTube.

Onderwerp aan je tweets toekennen.Gebruik #tags (hashtags) zoals:

#socialmedia

#nos

Page 20: Twitter voor ZZP & MKB - Writeaholic.nl · Twitter = Microblogging. voegt functionaliteiten van e-mail, chat, sms, blogging samen. Principe zit ook in Social Networks (Hyves www,

Aan de slag met Twitter. Stap 4.Stap 4. Gevolgd worden

Aantal followers is geen doel op zich!

Belangrijker is:Type followers (bedrijven, klanten, collega’s, familie)

Relatie met je followers (interactie, doelgroep)

Page 21: Twitter voor ZZP & MKB - Writeaholic.nl · Twitter = Microblogging. voegt functionaliteiten van e-mail, chat, sms, blogging samen. Principe zit ook in Social Networks (Hyves www,

Aan de slag met Twitter. Stap 4.Tips om aantal followers te vergroten.

Ben snel, up-to-date, uniek en interessant. Meer Retweets. Meer followers.Communiceer je Twitteraccount!

Persoonlijk: op je blog, Facebook, LinkedIn. Zakelijk: in reclame-uitingen, andere social media, integreer in je website etc.

Ben interactief. Alleen zenden = niet interessant om te volgen. Vraag, help, antwoord, bedank.Volgen leidt (soms) tot Refollow.Zorg voor toegevoegde waarde. Zeker als bedrijf/merk. ReTweet acties, aanbiedingen, waardebonnen, klantenservice etc.FollowFriday #FF

Page 22: Twitter voor ZZP & MKB - Writeaholic.nl · Twitter = Microblogging. voegt functionaliteiten van e-mail, chat, sms, blogging samen. Principe zit ook in Social Networks (Hyves www,

Aan de slag met Twitter. Stap 5.Stap 5. Gebruik optimaliseren

o Zoeken met TwitterSearch en op #hashtags

Page 23: Twitter voor ZZP & MKB - Writeaholic.nl · Twitter = Microblogging. voegt functionaliteiten van e-mail, chat, sms, blogging samen. Principe zit ook in Social Networks (Hyves www,

Aan de slag met Twitter. Stap 5.

o Shortkeys gebruiken met ?

Page 24: Twitter voor ZZP & MKB - Writeaholic.nl · Twitter = Microblogging. voegt functionaliteiten van e-mail, chat, sms, blogging samen. Principe zit ook in Social Networks (Hyves www,

Aan de slag met Twitter. Stap 5.

o Apps gebruiken (mobile)

Er zijn diverse apps voor BlackBerry, Symbian, Android & iPhone

Mobile twitter voor overige telefoons

o Lists maken

Real time updates van tweeps in de lijst

Page 25: Twitter voor ZZP & MKB - Writeaholic.nl · Twitter = Microblogging. voegt functionaliteiten van e-mail, chat, sms, blogging samen. Principe zit ook in Social Networks (Hyves www,

Aan de slag met Twitter. Stap 5.

o Software gebruiken. Bijv. CoTweet & Hootsuitemeerdere accounts tegelijk managen

filteren op onderwerp of #tag bijvoorbeeld ‘aannemer’ of ‘menstruatie’

followers categoriseren

automatisch URLs inkorten

tweets inplannen (scheduling)

tweets doorverwijzen

analytics

Page 26: Twitter voor ZZP & MKB - Writeaholic.nl · Twitter = Microblogging. voegt functionaliteiten van e-mail, chat, sms, blogging samen. Principe zit ook in Social Networks (Hyves www,

Aan de slag met Twitter. Stap 5.

o Koppelingen met andere sociale mediaTwitter en Facebook (via applicatie)

Twitter en Hyves (www)

Twitter en LinkedIn (instellen op LinkedIn, #in of #li)

o Natuurlijk ook embedden in homepagina van je website:“Softcup op Twitter”

Page 27: Twitter voor ZZP & MKB - Writeaholic.nl · Twitter = Microblogging. voegt functionaliteiten van e-mail, chat, sms, blogging samen. Principe zit ook in Social Networks (Hyves www,

Twitter. Do’s & Don’ts.

Do’s Don’ts

Gebruik twitternaam + eigen naam Te veel/vaak tweeten

Volg gericht Schreeuwen, capitalen gebruiken

Niet negatief zijn: opbouwend kritisch Aantal followers = geen wedstrijd

Interactie is een must! Automatische DM/reply

Vergeet de persoonlijke noot niet Bedrijfsgevoelige informatie tweeten

Laat zien wie je bent, ben oprecht en blijf authentiek

Niet reageren, alleen push

Update regelmatig. Inactieve accounts zijn niet interessant.

Reclame maken. Zo af en toe is oké, op regelmatige basis is not done.

Bedank en geef credits Vage, nietszeggende tweets

Waarde: tweet to the point, nuttig en duidelijk. Timelinevervuiling

Kijk regelmatig bij je @mentions Geen (correcte) bronvermelding (bij RT)

Page 28: Twitter voor ZZP & MKB - Writeaholic.nl · Twitter = Microblogging. voegt functionaliteiten van e-mail, chat, sms, blogging samen. Principe zit ook in Social Networks (Hyves www,

Twitter: de risico’sSafe Tweeting

Denk na voordat je tweet, deleten is soms te laatIedereen kan jou en je tweets (tot in de eeuwigheid) vindenNiet alle informatie op Twitter is te vertrouwen (hoaxes ING en #carglasszuigt)Wees voorzichtig met openen van verkorte URL’sNiet iedereen is wie hij zegt te zijnAls je laat weten waar je bent (foursquare): inbrekers! www.pleaserobme.comTweet geen (e-mail)adres of telefoonnummerTweets over vrienden/familie, willen ze dat wel?Spam. Vertrouw niet alle DM’s. Check altijd de afzender.Hackers: kies een sterk wachtwoordPas op voor phishing websites: log alleen in op Twitter.com of betrouwbare apps.

Page 29: Twitter voor ZZP & MKB - Writeaholic.nl · Twitter = Microblogging. voegt functionaliteiten van e-mail, chat, sms, blogging samen. Principe zit ook in Social Networks (Hyves www,

Twitter & ReclameOp dit moment mag alles (nog), maar:

Twitter is een sociaal medium!

Communicatie = direct tussen mensen. Wees dus ook persoonlijk. Gebruik ‘wij, ik, onze’ en noem je naam.Ga na waarom mensen twitteren; sluit aan bij die behoefte.Added value = key. What’s in it for me? Shareability.Vraag je af ‘zou ik dit interessant vinden?’ Pas tone of voice aan. Niet te wervend.Niet te vaak. Niet te veel.

Page 30: Twitter voor ZZP & MKB - Writeaholic.nl · Twitter = Microblogging. voegt functionaliteiten van e-mail, chat, sms, blogging samen. Principe zit ook in Social Networks (Hyves www,

Twitter. Inspiratie.

Twedding. Het eerste Twitterhuwelijk

HP Twitter ambassadors program.

Politie Brabant Zuid-Oost: twitterende journalisten

Disney vs. Melanie Notkin www.savvyauntie.com

@weekendjeweg

Illustratie afstudeerscriptie Saskia de Laat

Presenter
Presentation Notes
Twitterhuwelijk: hebben alles gesponsord gekregen via Twitter, in ruil voor reclame en publiciteit. HP: 3 verschillende programma’s Support Experience Ambassadors are focused on helping disgruntled customers who complain about their support experience online. Technical Ambassadors go online to answer customers’ questions and solve their problems en marketing mensen. Support Experience zijn op twitter; @hp_listens of @hpsupport/ Marketing: @angelaathp of @lizathp Disney: deal met eigenaresse website voor tantes die zelf geen kinderen hebben. Tips over kado’s enzo, die is gaan twitteren over disneys nieuwe film et voila!
Page 31: Twitter voor ZZP & MKB - Writeaholic.nl · Twitter = Microblogging. voegt functionaliteiten van e-mail, chat, sms, blogging samen. Principe zit ook in Social Networks (Hyves www,

Twitter. Inspiratie.

Presenter
Presentation Notes
Hi Saskia,� Mijn boek (zie hieronder) is ontstaan doordat ik Twitter. Ik heb voor PureHuman een bedrijf samen met een compagnon gehad, het ZZP Adviescafé en daardoor kreeg ik eens de vraag op Twitter of ik niet een advies voor zzp-ers had, niet echt onlogisch. � Dat ben ik gaan geven, eerst mondjesmaat en daarna dagelijks. Die vonden gretig aftrek (RT's) en ik kreeg daar veel positieve reacties op. Op enig moment vroeg een klant me of ik ze ging bundelen als kado-boekje. Dat vond ik een waanzinnig idee, maar het was toen november 2009. Dus niet handig als je dat voor de feestdagen in de winkels wil hebben liggen (leek me handig). � Dat idee ging dus even op de plank, maar kwam er in het voorjaar weer af, toen ik in de Bijenkorf kwam en daar bij de kassa een boek zag liggen van een mede twitteraar. Dat gaf mij een gevoel van: 'dat kan ik ook'! � Ik heb de vraag 'hoe geef ik een boek uit?' op Twitter gezet en werd overspoeld door reacties, hulp, mensen die zich aanboden en ook een uitgeefster die interesse had. De week erna zaten we om tafel, ik had toen alleen maar wat adviezen die ik had gegeven mee. Er zat nog geen structuur of logica in op dat moment. � En we sloten de deal. Inmiddels komt ie bijna uit en ben ik oa via Twitter veel reuring aan het maken (dat is niet persé vernieuwend, maar wel gaaf). Hierdoor staat het boek nu al op managementboek.nl in de Top 3 van Most Wanted. AHHHHH geweldig toch? � Nou dat was mijn verhaal, als je nog vragen hebt, be my guest! En ik zou het natuurlijk erg leuk vinden als je ergens m'n naam of website wilt opnemen, dan werkt het wellicht ook nog weer voor me om dit te delen. � Ben heel benieuwd naar je training! �Met pure groet, �Judith Webber 
Page 32: Twitter voor ZZP & MKB - Writeaholic.nl · Twitter = Microblogging. voegt functionaliteiten van e-mail, chat, sms, blogging samen. Principe zit ook in Social Networks (Hyves www,

Twitter. Nog een paar laatste tips.

Bepaal eerst of Twitter het juiste kanaal is. Waar is je doelgroep?Besef dat het om mensen gaat!Durft te vragen en te leren. Twitter is een sociale community, men is bereid te helpen. #durftevragenWees netjes, typ correct Nederlands en ben positief.Neem de tijd!

Page 33: Twitter voor ZZP & MKB - Writeaholic.nl · Twitter = Microblogging. voegt functionaliteiten van e-mail, chat, sms, blogging samen. Principe zit ook in Social Networks (Hyves www,

Questions ?

Voor meer informatie over de workshops & trainingen van Saskia de Laat, stuureen mail naar [email protected] of tweet via @writeaholic_nl.