Ugovor o organiziranju putovanjaPosredniki ugovor o putovanju Ugovor o alotmanu

Turistiki ugovori - izvoriZOO heteronomno pravoPosebne uzance u ugostiteljstvu trgovaki obiajiOUP turistikih agencija / hotelijeraPosebne uzance u ugostiteljstvu spominju jo neke ugovore:Izravni ugovor o hotelskim uslugamaAgencijski ugovor o hotelskim uslugama (sklapaju ga agencija i hoteljer)Ugovor o smjetaju u turistikim apartmanimaUgovor o uslugama kampiranjaUgovor o uslugama prehrane i toenja pia

UGOVOR O ORGANIZIRANJU PUTOVANJA

Pretrpio izmjene Smjernica o turistikim paket aranmanimaDef ZOO: organizator putovanja se obvezuje pribaviti putniku najmanje dvije usluge koje se sastoje od prijevoza, smjetaja ili drugih turistikih usluga to ine cjelinu i koje se pruaju u vremenu duem od 24 sata ili ukljuuju barem jedno noenje (paket aranman), a putnik se obvezuje platiti mu za to jednu ukupnu (paualnu) cijenu.Organizatorom putovanja smatra se i osoba koja prodaje paket aranman koji je pripremila neka druga osoba.

Promidbeni materijaliZabrana unoenja zavaravajuih obavijesti Obveza isticanja obavijesti o: cijeni paket aranmana; odreditu (destinaciji); sredstvu, karakteristikama i kategoriji prijevoza; vrsti smjetajnog objekta, njegovoj lokaciji i kategoriji, njegovim osnovnim karakteristikama te turistikoj klasifikaciji prema pravu drave u kojoj se objekt nalazi; broju dnevnih obroka; planu putovanja; iznosu ili postotku predujma te o broju i iznosu obroka otplate ostatka cijene, graninim, viznim i zdravstvenim formalnostima u pogledu putovanja i boravka u odreditu; najmanjem broju putnika koji je potreban za organiziranje putovanja te roku u kojem e putnik biti obavijeten o otkazivanju putovanja ako za putovanje nije prijavljen dovoljan broj putnika.Podaci sadrani u promidbenim materijalima obvezuju organizatora putovanja Izmjena jedino na temelju sporazuma s putnikomIli obavijest prije sklapanja ugovora, u kojem sluaju ta mogunost mora biti izriito navedena u promidbenim materijalima

Prethodne obavijesti putnikuprije sklapanja ugovora u pisanom obliku o osnovnim graninim, viznim i zdravstvenim formalnostima u pogledu putovanja i boravka u mjestu odredita o vremenu potrebnom za ispunjavanje tih formalnostiako urueni program sadri podatke o tome obavijest moe sadravati samo uputu na program ili promidbeni materijal

Oblik i sadraj ugovoraPisani oblik jedan primjerak putniku tih obveza nema jedino kod last minute aranmana

Bitni sadrajZOO propisuje bitne sastojke ugovoratvrtka organizatora putovanja i osiguravatelja, ako je osiguranje obuhvaeno paket aranmanom; odreditu te vremenu i nadnevku boravka u odreditu; vrsti smjetajnog objekta, njegovoj lokaciji i kategoriji, njegovim osnovnim karakteristikama te turistikoj klasifikaciji prema pravu drave u kojoj se objekt nalazi; broju dnevnih obroka; planu putovanja; izletima, obilascima i drugim uslugama koje su obuhvaene paket aranmanom i koje su ukljuene u cijenu;cijeni i mogunosti izmjene cijene sukladno ovom zakonu te pristojbama za odreene usluge koje nisu ukljuene u cijenu (primjerice, turistikim pristojbama, pristojbama za ukrcaj i iskrcaj u zranim i ostalim lukama); nainu i vremenu plaanja cijene; posebnim zahtjevima putnika o kojima je obavijestio organizatora putovanja prilikom rezerviranja putovanja, a koje je ovaj prihvatio; najmanjem broju putnika koji je potreban za organiziranje putovanja te roku u kojem e putnik biti obavijeten o otkazivanju putovanja ako za putovanje nije prijavljen dovoljan broj putnika; roku u kojem putnik mora iznijeti svoje prigovore u pogledu neispunjenja ili neurednog ispunjenja ugovora

OBVEZE ORGANIZATORA PUTOVANJAZatita prava i interesa putnika u skladu s poslovnim obiajima u ovoj djelatnostiako putnik za vrijeme putovanja istakne prigovor organizator putovanja ili njegov mjesni zastupnik duni su na prikladan nain rijeiti taj prigovorObveza obavjetavanjau razumnom roku prije zapoinjanja putovanja u pisanom obliku o npr: izmjeni prijevoznog sredstva te vremenu dolaska u to mjestoO lokalnom zastupniku ili telefon za kontaktu sluaju putovanja maloljetnika, nainu uspostave neposredne veze s njim ili za njega odgovornom osobommogunosti sklapanja ugovora o osiguranju od otkaza putovanjaObveza uvanja tajneObavijesti koje dobije o putniku, prtljazi, kretanjima i imenima njegovih suputnika organizator smije priopiti treim osobama samo s odobrenjem putnika ili na zahtjev vlasti

Odgovornost za tetu

Za tetu nastalu Neispunjenjem ( putovanje uope nije realizirano) djelominim ispunjenjem (neke usluge su ispunjene, a neke ne)neurednim ispunjenjem obveza (usluge su ispunjene ali je njihova kvaliteta upitna)Ako sam obavlja prijevoz, smjetaj ili druge usluge organizator odgovara za tetu nanesenu putniku prema propisima koji vrijede za prijevoz Ako je povjerio treem prijevoz smjetaj ili druge usluge svejedno odgovara(?) to ako je trei izvrio usluge u skladu s ugovorom, a putnik je svejedno pretrpio tetu - organizator odgovara(!) osim ako dokae da se ponaao kao paljiv organizator putovanja pri izboru osoba putnik moe zahtijevati N i neposredno od tree osobeAko je organizator putovanja putniku naknadio tetu stjee pravo na regres od treeg

Odgovornost za tetuSnienje cijeneAko su usluge iz ugovora o organiziranju putovanja nepotpuno ili neuredno izvrene,Nuan prigovor organizatoru putovanja u roku od osam dana od dana zavretka putovanjaNe iskljuuje pravo putnika na NIskljuenje i ogranienje odgovornosti za tetu Nitava klauzulaOdredba o najviem iznosu naknade tete, nije nitava osim ako je u oitom nerazmjeru sa tetomPaualna N ne vrijedi za namjeru ili krajnju nepanju

OsiguranjeOrganizator se mora obavezno osigurati od odgovornosti za tetuPutnika moe osigurati i od drugih rizika putovanjaJamevina za organizirana putovanjakod banke ili osiguravajueg drutva za povrat cijene putniku za razne situacije osujeenja putovanja na strani organizatora (steaj i sl) u obliku police osiguranja, gotovinskog pologa ili bankarskog jamstva (garancije).Putnik dobiva potvrdu o osiguranju jamevine koja mu omoguuje neposredno ostvarenje prava prema banci odnosno osiguravajuem drutvu

OBVEZE PUTNIKAPlaanje cijene Obveza davanja podatakaNpr. broj putovnice za prelazak preko graniceIspunjavanje uvjeta predvienih propisimaNpr. cijepljenje od malarije za safari u KenijiOdgovornost putnika za tetuZa svoje neispunjenje obveza putnik odgovara za tetuObavjetavanje o nedostacima ispunjenjaPrigovor 8 dana od zavretka putovanja

Posebna prava ugovornih stranaZamjena putnika moe i druga osoba ako udovoljava posebnim zahtjevima predvienim za ugovoreno putovanje + obavijestPromjena ugovorene cijeneUslijed promjena u teaju valute, poveanja trokova prijevoza, pristojbi za odreene usluge (u zranim i ostalim lukama i sl.) koje utjeu na cijenu putovanja, Mora biti predvieno u ugovoruZa poveanja vea od 10 % od ugovorene cijene, putnik ima pravo raskinuti ugovor i pravo na povrat uplaenog20 dana prije poetka putovanja - ne moe se poveatisnienje cijena - organizator putovanja duan je putniku vratiti razliku u cijeni

Pravo putnika na raskid ugovora

Putnik moe u svakom trenutku potpuno ili djelomino raskinuti ugovorPravodobni raskid samo naknada administrativnih trokovanepravodobni raskid % koji se utvruje razmjerno vremenu preostalom do poetka putovanjaRaskid zbog vie sile samo pravo na trokoveraskid nakon poetka putovanja koje nisu via sila - puni iznos

Pravo organizatora na raskid ugovora

Via sila prije ili za vrijeme ispunjenje ugovora bez N Nedovoljan broj putnika bez N ako je o tome putnika obavijestio u roku od najmanje 5 dana prije putovanjaRazlozi na strani putnika - nema Nraskid prije zapoinjanja - u cijelosti vratiti ono to je primio od putnikaRaskid za vrijeme ispunjavanja zbog vie sile vraanje razlike u cijeni

Izmjena sadraja ugovora

prije poetka putovanjaznaajnije izmjene (program, smjetaj, cijena)obavijest putniku u pisanom oblikuponuda mora sadravati izmjene te utjecaj tih izmjena na cijenu putnik moe po svome izboruraskinuti ugovor bez obveze naknade tete i trokova,koristiti drugo odgovarajue putovanje koje mu organizator putovanja moe ponuditiTada bez doplate cijene ako mu je cijena via, odnosno uz povrat razlike u cijeni ako mu je cijena niaPutnik duan priopiti svoj izbor organizatoru 2 dana od primitka prijedloga izmjene ugovora.U sluaju raskida organizator bez odgaanja vraa plaeno + N

POSREDNIKI UGOVOR O PUTOVANJUposrednik se obvezuje sklopiti, u ime i za raun putnika, bilo ugovor o organiziranju putovanja, bilo ugovor o izvrenju jedne ili vie posebnih usluga koje omoguuju da se ostvari neko putovanje ili boravakputnik plaa naknaduObveza izdavanja potvrdePotvrda ima sastojke kao i za organizaciju putovanja uz obvezu isticanja svojstva posrednikaAko ne, posrednik u organiziranju putovanja smatra se organizatorom putovanja

Obveze posrednikaPostupanje po uputama putnikaIli ako ih nema duan je raditi onako kako je u danim prilikama najpovoljnije za putnikaIzbor treih osobaOdgovornost za izborAnalogna primjena odredaba ugovora o organiziranju putovanja

UGOVOR O ALOTMANU

ugostitelj se obvezuje u odreenom razdoblju staviti na raspolaganje turistikoj agenciji odreeni broj leaja odnosno smjetajnih jedinica u odreenom objektu, pruiti ugostiteljske usluge osobama koje uputi agencija platiti joj odreenu proviziju, agencija se obvezuje popunjavati ih odnosno obavijestiti u ugovorenim rokovima da to ne moe uiniti te platiti cijenu usluga, ako se koristila ugovorenim smjetajem.Vrijeme sklapanja ugovora ZOO presumpcija 1 godinumora biti sklopljen u pisanom obliku.

OBVEZE TURISTIKE AGENCIJEObveza obavjeivanja O tijeku popune ugovorenih smjetaja,ako ne moe popuniti ugovoreni smjetaj, obavijest hoteljerualje se lista gostiju s naznakom smjetaja koji nije popunjenKada hoteljer primi tu listu nepopunjeni smjetaj se smatra slobodnim i hoteljer ga nudi sam u tom razdobljunakon proteka toga razdoblja turistika agencija ponovno stjee pravo popunjavanja ugovorenog smjetaja

OBVEZE TURISTIKE AGENCIJEObveza pridravanja ugovorenih cijenaagencija ne smije osobama koje alje u ugostiteljski objekt zaraunavati vie cijene za ugostiteljske usluge od onih koje su predviene ugovorom o alotmanu ili ugostiteljskim cjenikomObveza plaanja ugostiteljskih uslugacijenu ugostiteljskih usluga plaa ugostitelju turistika agencija poslije njihova izvrenja (moe i drukije)ugostitelj ima pravo na predujam

Vaueragencija je duna osobama koje alje na temelju ugovora o raspolaganju ugostiteljskim smjetajem izdati posebnu pisanu ispravuglasi na ime ili na odreenu grupu,neprenosiva je i sadri nalog ugostitelju da prui usluge koje su u njoj navedeneslui i kao osnova za obraun izmeu agencije i ugostitelja

OBVEZE UGOSTITELJAStavljanje na raspolaganje ugovorenog smjetaja neopoziva obveza da u odreenom razdoblju stavi na raspolaganje ugovoreni broj leaja i prui usluge turistima koje uputi agencijati kapaciteti ne mogu biti predmet drugog ugovoraObveza jednakog postupanjaNe smije svoje goste tretirati bolje od ovih iz agencije

OBVEZE UGOSTITELJAObveza ugostitelja da ne mijenja cijene uslugaSamo uz obavijest, najmanje est mjeseci unaprijed (osim promjena u teaju)primjena novih cijena tek 1 mjesec od dostave agencijiVe dostavljene liste gostiju stare cijeneObveza plaanja provizijeHotelijer agenciji Ovisna o % od cijene izvrenih ugostiteljskih usluga% prema OUP, TO, ako nisu ugovorom

Odustanak bez raskidaako u ugovorenom roku poalje ugostitelju obavijest o odustanku od koritenja.ako rok obavijesti o odustanku nije odreen ugovorom poslovni obiaji u ugostiteljstvuZakanjela obavijest - N

Obveza punjenjaposebna obveza turistike agencije da popuni ugovoreni ugostiteljski smjetaj (puno za prazno).Ako ne popuni plaa naknadu Nema pravo otkazati ugovor