Schoppen tegen

huidige reismarktCenter Parcs

vernieuwdMeer Delta

vanaf Schiphol

“Ik ben veel directergeworden”

Edward Suares (Director Europe Curacao Tourist Board Europe)

6 m e i 2 0 1 5 19

www.travelpro.nl

Nieuws 3

www.travelpro.nl

De reisindustrie. Wanneer je vertelt dat je erin werkt, dan wordt er lekkerbekkend gevraagd of je dan ook wel eens op reis moet. Meestal verloopt het gesprek met een big smile, maar de toon in de reisindustrie wordt met het jaar serieuzer.

En het seizoen is weer aangebroken, en dan bedoel ik natuurlijk het seizoen van de studie-reizen. We reizen weer wat af met elkaar, van hot naar her. En niet alleen in de Nederlandse branche is dat het geval, ook in de landen om ons heen gaat de reisbranche op studiereis.

Dat er minder studiereizen worden georgani-seerd is geen nieuws. En het aantal ‘klachten’ daarover neemt volgens mij ook af(?). Misschien dat er stiekem bij elkaar toch weer wat meer studiereizen zijn door de ‘nieuwe’ Duitse tour-operators op de Nederlandse markt.

Bij de Oosterburen is ze wel iets opgevallen, want “er wordt door de Nederlandse (zelfstan-dige) reisagent veel makkelijker kort voor vertrek geannuleerd dan door de Duitse reisagent”. Voor een studiereis?! Ja, er was zelfs een reis-agent bij die tot twee keer toe haar deelname aan een studiereis annuleerde.

Natuurlijk, iedereen heeft een leven en meer din-gen te doen dan alleen maar werk. Daarnaast moet het ook met je gezondheid meezitten. Maar als ik de verhalen zo om mij heen hoor

Kaf

de laatste jaren, dan doe je er goed aan om dit soort dingen niet te vaak voor te laten komen.

Net als het feit dat je als (zelfstandig) reisagent drie keer moet nadenken voordat je een tourope-rator belt met vragen als; Hoeveel bagage mag mijn klant meenemen, waar moeten mijn klanten inchecken en hoe laat moeten ze op de luchtha-ven aanwezig zijn?

Over en weer lijkt er kritiek. “Ik moet bij een touroperator veel te lang wachten op antwoord” klinkt het uit de mond van de reisagent, terwijl de touroperators het kaf van het koren willen scheiden als het om (zelfstandige) reisagenten gaat. Maar dan blijft er maar weinig over met de verhouding 80-20 die mij laatst werd genoemd; 80% van de ZRA’s boekt niet of nauwelijks, 20% zit aan de goede kant.

Fijn dat er Duitse touroperators op de Nederlandse markt komen die niet tot nauwelijks direct naar de klant gaan, maar (ook bij hen) ontstaan er al zwarte lijsten met daarop (zelfstan-dige) reisagenten. En dat ook zij uiteindelijk, ooit, een keer direct naar de klant stappen dat ziet iedereen natuurlijk al aankomen. Denk goed na over wat je doet, welke vragen je stelt, want het kaf gaat van het koren worden gescheiden...zit jij daarbij?

Arjen Lutgendorffarjen@travelpro.nl

Inhoudsopgave

Onder vuurOnline hotelplatform Booking.com ligt opnieuw zwaar onder vuur.Pagina 4

VrouwenEen man die opkomt voor meer vrouwen in de top.Pagina 12-13

ZRA'sDe keuze is reuze. Alles over het ZRA-schap.Pagina 16-20

IbisDe ibis-familie is flink aan het groeien en ver-nieuwen.Pagina 22-23

RivierDe riviercruise…hard werken om het imago te veranderen.Pagina 25-27

TiqetsAlles over het voordeel van entertainment boeken via de Travel Navigator van Vuelandia.Pagina 29

Nieuws4

www.travelpro.nl

Nog steeds ligt Booking.com onder vuur wegens mogelijk machtsmisbruik, concur-rentievervalsing en oneerlijke prijsopdrijving. Marketingexperts hebben een klacht inge-diend bij de Nederlandse kwartelwaakhond ACM omdat er al jaren sprake zou zijn van falend toezicht. “Booking.com overtreedt de Mededingswet en maakt als reus in de reiswe-reld woekerwinsten van miljarden over de rug van hoteliers en consumenten”, meent Max Kohnstamm van kennisinstituut SRM.

De schikking die Booking.com onlangs trof met autoriteiten in Zweden, Frankrijk en Italië is vol-gens Kohnstamm een wassen neus. “Booking.com strooit iedereen sluw zand in de ogen. De consument wordt belazerd. Onbegrijpelijk dat ACM erin trapt." Volgens hem moet de ‘laagste-prijsgarantie’ helemaal van tafel omdat die de concurrentie beperkt en klanten daardoor vaak tientallen euro’s teveel betalen. Koninklijk Horeca Nederland is het hiermee eens. “De handreiking van Booking.com is niet genoeg. Hoteliers moe-ten meer vrijheid hebben.”

MisleidingDeze handreiking houdt in dat Booking.com toegezegd heeft dat ze hotels niet meer verbiedt om hun kamers op andere internetportalen via lagere prijzen aan te bieden. “Maar wel worden

hotels gedwongen zelf niet onder die prijs te duiken en dat werkt alsnog misleidend”, aldus Kohnstamm. “Daardoor zullen hotels hun kamers niet goedkoper aanbieden bij andere internetpor-talen want dan zal geen enkele consument meer rechtstreeks bij hen boeken, omdat zij duurder moeten blijven. Klanten betalen de 15 tot 20% commissie die deze sites opeisen.”

“Laagsteprijsgarantie blijft keihard staan”Ook kan Booking.com volgens deskundigen ‘afvallige’ hotels makkelijk straffen door deze lager in de zoekresultaten te plaatsen waardoor ze minder geboekt worden. Booking.com wijst op haar meerwaarde voor hotels door het leveren van veel gasten. "Wij zijn ervan overtuigd dat het

“Schikking Booking.com wassen neus”

nu bereikte akkoord voor iedereen goed is. Maar onze laagsteprijsgarantie blijft keihard staan. Als er op internet eventueel prijsverschil is, betalen we dat terug.”

Duitsland neemt geen genoegen De Duitse toezichthouder Bundeskartellamt neemt daar geen genoegen mee. Die eist dat Booking.com alle dwangvoorwaarden binnen een maand aanpast, zoals eerder gebeurde bij Hotel Reservation Service HRS. Ook Expedia wordt de wacht aangezegd. "De Duitsers slapen tenminste niet. Ook ACM moet eindelijk wakker worden”, vindt Kohnstamm. De Autoriteit Consument en Markt laat weten voorlopig vrede te hebben met de recente toezeggingen van Booking.com.

Sindskort is het enige volledig All Inclusive resort op Curaçao boekbaar bij Arke. Het resort, genaamd Sunscape Curaçao Resort, Spa & Casino, is gelegen te midden van Mambo Beach. Arkefly vliegt negen keer per week met de nieuwe Dreamliners naar het Caribisch gebied.

Populair‘Het is opmerkelijk dat er nog maar één volledig

All Inclusive resort te vinden is op Curaçao, terwijl dit soort accommodaties juist erg populair is onder Nederlanders. Wij zijn erg blij dat Arke dit volledig gerenoveerde All Inclusive resort met vier à la carte restaurants aan kan bieden op onze belangrijkste verre bestem-ming’ aldus Manfred Lahey, Manager Product Long Haul bij TUI Nederland. Arke is van plan in de toekomst meer volledige All Inclusive accommodaties aan te bieden op Curaçao.

Enige all-inclusive resort Curaçao boekbaar bij Arke

Nieuws 5

www.travelpro.nl

Ben je op Curaçao opgegroeid?“Ik ben op Curaçao geboren, maar omdat mijn vader als bankier werkte en voor zijn werk veel reisde heb ik de eerste acht jaar op Curaçao, Aruba, Venezuela en een tijdje in Canada gewoond. Daardoor ben ik het gewend om nieuwe mensen te leren kennen, maar ook om afscheid te nemen. Dat is denk ik ook typerend voor mijn karakter. Je bent benaderbaar, omdat je toch elk jaar of elke twee jaar naar een nieuwe plek gaat, met een nieuwe school en waar je nieuwe vriendjes moet maken. Je moet elke keer weer opnieuw beginnen. De een kan daar beter mee omgaan dan de ander, en bij mij heeft het bijgedragen aan wie ik vandaag de dag ben.”

Op je achtste zijn jullie terug naar Curaçao verhuisd?“Ja, toen had mijn vader genoeg van het reizen en vestigden we ons definitief op Curaçao. Mijn moeder, die huisvrouw en moeder was, begon daar toen de kinderen groot genoeg waren een eigen winkel. Het is te vergelijken met de Blokker, een winkel met cadeaus en decoraties. Mijn ouders zijn sindsdien altijd op Curaçao blijven wonen en mijn broer en zus wonen er nu ook. Ik heb een oudere broer die een eigen ICT-zaak heeft en mijn jongere zusje is net zoals mijn vader de offshore banking ingegaan.”

En jij bent weer vertrokken?“Ik ben de middelste, moest altijd tegendraads zijn. Op mijn zeventiende ben ik naar Nederland verhuisd om te gaan studeren. Curaçao had wel

een eigen universiteit, maar dan blijf je toch onder de vleugels van je ouders thuis wonen en ik wilde juist de wijde wereld in gaan. Ik had de keus om naar Amerika of naar Nederland te gaan. Voor Amerika moest ik nog twee jaar het vwo doen op Curaçao, maar ik wilde niet nog twee jaar thuis wonen, dus werd het Nederland. Mijn broer studeerde daar al, dus dat was makkelijk. Ik ging naar de Technische Hogeschool in Rijswijk.”

Ben je blij dat je de keus voor Nederland hebt gemaakt in plaats van Amerika?“Ja, in Nederland leer je meer van het leven, om zelfstandig te zijn en hoe hard de maatschappij kan zijn. In Amerika kun je vanwege de afstand ook iedere vakantie terug, vanuit hier niet. Ik heb hier geleerd om voor mezelf te zorgen. Op Curaçao wordt alles voor je gedaan. Ik hoefde

"Ik ben veel directer geworden"

Van het verkopen van zelf geplukt fruit

langs de kant van de weg tot Director

europa bij het Curaçao Tourist Board:

edward suares is ondernemend en ziet

overal mogelijkheden. Voor zijn nieuws-

gierige geest was het 62 kilometer lange

Curaçao te beperkt en op zijn zeventiende

vertrok hij naar Nederland.

Edward Suares.

6

www.travelpro.nl

iNTeRView

er niets te doen, hooguit een keer het vuilnis buiten te zetten, en zelfs dat deed ik onder zwaar protest. Hier geldt het principe: als je het zelf niet doet, dan doet niemand het voor je. Ik denk dat dat een heel goede les is voor het leven.”

Waarom wilde je weg van Curaçao?“Ik wilde weg omdat ik het huis uit wilde, maar misschien ook wel een beetje omdat ik weg wilde van Curaçao. In de jaren dat we veel verhuisden was Venezuela mijn favoriete plek en dat had er met name mee te maken dat het een heel groot land was, je kon je vrij bewegen. Ik ben heel nieuwsgierig, daarom ben ik ook in de toeristische branche gaan werken, ik wil nieuwe dingen ontdekken, nieuwe mensen ontmoeten. Ik was altijd op zoek naar meer. En dan is Curaçao wel heel beperkt, dan moet je na 62 kilometer heel hard remmen, anders val je in de zee.”

Was het lastig om je plek te vinden in Nederland?“Het was een heel grote omschakeling, maar ik vond het niet moeilijk. In de jaren dat ik hier-heen kwam gingen mensen nog niet zo ver op vakantie. Men bleef dichter bij huis en daardoor wist men niet veel. Mensen dachten nog dat er een brug bestond tussen Curaçao en Suriname, men wist het verschil niet. Maar doordat men er niets van wist, kwam ik ook met veel weg. Als ik te laat op school kwam en het sneeuwde zei ik dat ik te laat was omdat ik voor het eerst sneeuw had gezien. Ze vonden me grappig en schattig.”

Je komt uit een ondernemersgezin, zit het ondernemen ook in je?“Ja, dat begon al vroeg. Vanaf mijn zevende of achtste begon ik met fruit plukken uit de fruitbomen en dat verkocht ik dan in zakjes langs de kant van de weg. Daarna ging ik karweitjes doen op de plantages en kregen we uitbetaald

in vruchten, fruit en groenten. Dan gingen we van deur tot deur om dat weer te verkopen. Die handelsgeest zat dus altijd al een beetje in me. Daarna heb ik nog gewerkt bij ACT, een bedrijf dat oliewagens en tanks schoonmaakte, en heb ik catering werkzaamheden gedaan. Ik zocht altijd klusjes om te doen, vond het leuker om te werken dan om te feesten. Met carnaval bijvoor-beeld ging de Pontjesbrug dicht en dan bracht ik de mensen voor een paar gulden met mijn bootje van de ene kant naar de andere kant. Toen ik zestien was begon ik met het organiseren van feesten, de grootste die ik heb georganiseerd was voor 1.500 man. In Nederland ben ik daar-mee doorgegaan, met name voor de Antilliaanse studenten die hier waren. Je bent ver van huis, woont verspreid over heel Nederland, die feesten waren een mooie gelegenheid om je jeugdvrien-den weer te zien. Ook voor de mensen die met feestdagen zoals kerst niet terug naar Curaçao gingen was het een mooie manier om toch onder elkaar te zijn.”

Wat heb je in Nederland gestudeerd?”Een heel andere richting dan waar ik uiteindelijk in beland ben. Ik was een slimme, sluwe student en koos voor de makkelijke weg. Ik was altijd goed in alle –kundes, natuurkunde, wiskunde, scheikunde, computerkunde, maar ook in talen was ik best goed. Maar toen ik echt iets moest kiezen was een technische opleiding de enige optie. Ik ben technische bedrijfskunde gaan doen, maar kwam er al snel achter dat de tech-niek niets voor mij is.”

Heb je sinds je zeventiende altijd in Nederland gewoond?“Nee, in 1992, op mijn 22e, moest ik in Nederland in dienst omdat ik niet meer stu-deerde. Dat wilde ik niet en daarom ben ik teruggegaan naar Curaçao, waar je toen meteen vrijstelling kon krijgen omdat ze daar meer mensen hebben die in dienst willen dan dat ze plekken hebben. Veel jongeren willen in dienst, omdat ze in die branche verzekerd zijn van een goed salaris. Ik wilde liever het bedrijfsleven in.”

7

www.travelpro.nl

Hoe ben je in het bedrijfsleven terecht geko-men?“Een groothandel in levensmiddelen, een Amerikaans bedrijf, wilde een restaurantketen op Curaçao beginnen: Applebee’s. Ik heb een aantal cursussen gevolgd in Amerika, zoals restaurant- en hotelmanagement en voedselveiligheid en ben restaurantmanager geworden. Ik heb een aantal vestigingen geopend in Amerika, Puerto Rico en op Curaçao. Maar in de tussentijd trouwde ik, kreeg ik twee kinderen, een zoon en een doch-ter. Dan merk je dat de horeca, met de lange werkdagen, weekenden en feestdagen, eigenlijk niet goed te combineren is met een gezinsleven. Ik heb besloten de horeca gedag te zeggen en ben samen met mijn gezin in 1998 weer terug naar Nederland verhuisd.”

Wat ben je daar gaan doen?“Ik moest me omscholen om uit de horeca te komen dus heb ik aan de Hogeschool Utrecht bedrijfseconomie gestudeerd. Ik heb voor een aantal grote bedrijven gewerkt, waaronder Shell, en kwam uiteindelijk terecht bij Landal Green

Parks. Ik was daar verantwoordelijk voor het food & beverage gedeelte van vijftien parken in Nederland en Duitsland. Later kreeg ik de mogelijkheid om in Antigua een aantal resorts op te zetten. Ik zou daar drie jaar blijven en omdat ik in mijn jeugd veel gereisd heb, kon ik daar goed tegen. Mijn gezin kon dat niet, dus die zijn na een paar maanden teruggegaan. Ik ging om de zes weken voor tien dagen naar Nederland en zij kwamen naar Antigua in de vakanties. Maar het was niet de ideale situatie, dus na mijn contract-periode wilde ik ook terug. Toen deed zich de mogelijkheid voor om voor het Curaçao Toeristen Bureau Europa aan de slag te gaan, en dat doe ik sinds 2008.”

Mis je Curaçao? “Nee, want ik ben er heel vaak. Ik ga zo’n zeven keer per jaar terug, altijd voor werk, maar dat combineer ik met familiebezoek. En de tijd van nu is niet meer de tijd van toen ik ging studeren. Tegenwoordig heb ik dankzij Skype en WhatsApp dagelijks contact met mijn broer en zus en twee keer per week met mijn ouders.

Toen ik in Nederland studeerde kreeg ik een telegram op mijn verjaardag of belde ik juist op die dag naar huis. Iedere dag bellen ging niet, want je betaalde toen 6,84 gulden per minuut. Ik herinner me nog dat ik mijn toenmalige vrouw (de relatie heeft het avontuur op Antigua niet overleefd) leerde kennen. Zij woonde op Curaçao en ik kwam in december weer terug. In een maand tijd had ik toen 1.200 gulden aan belkosten. Daarvoor heb ik nog op mijn donder van mijn vader gehad, die zei als je dat niet had gedaan, dan had je naar Curaçao kunnen komen met kerst.”

Welke eigenschappen zou je wil-len dat Nederlanders overnemen van Curaçaoënaars?“Ze zouden meer balans moeten vinden tussen werk en sociaal. De maatschappij is zo hard en gaat zo snel, er is weinig tijd om aan jezelf te denken, en aan je gezin, relaties en vriend-schappen.”

www.travelpro.nl

9

www.travelpro.nl

iNTeRView

En andersom?“Het zakelijke. Afspraak is afspraak, op tijd komen, dat soort aspecten. Meer doelgericht zijn, ik denk dat de Nederlander dat heel erg is en dat zou ik daar ook wel wat meer willen zien. Dat is ook de eigenschap die ik zelf heb overgenomen. Ik ben erg resultaatgericht, ben altijd aan het werk. Ik ben een workaholic, werk te veel, daar probeer ik ook meer balans in de te brengen. Ook ben ik veel directer geworden, kan soms bot overkomen, en dat wordt mij in Curaçao niet altijd in dank afgenomen. Ik draai niet meer om de hete brei heen en dat doen ze daar wel.”

Binnen het Curaçao Tourist Board ga je een andere functie vervullen?“De bedoeling is dat ik voor alle markten actief ga zijn. Nu ben ik alleen verantwoordelijk voor Europa, dan ook voor de Noord- en Zuid-Amerikaanse en Caribische markt. We willen alle buitenlandse kantoren meer gaan stroomlijnen, meer met elkaar delen, zodat we van elkaar gaan leren. En we willen er nieuwe business gaan ontwikkelen, zoals nieuwe samenwerkingen met touroperators. Ik denk dat 80% van het werk in het veld gebeurt en 20% achter het bureau. Ik zal dus veel reizen, maar mijn uitvalsbasis blijft Nederland, ook omdat dat de grootste markt is.”

Krijg je het dan niet alleen maar drukker? “Het gaat zeker drukker worden, maar je kunt het ook druk hebben en toch de balans houden. Een van de dingen die ik doe en waar mijn kracht ligt is goed delegeren. Mijn team in Europa werkt bijna geheel zelfstandig, waardoor ik tijd heb om veel nieuwe dingen te doen, maar ook tijd heb om de balans te houden. Zo komt het leven in Curaçao door het tijdverschil pas rond drie uur Nederlandse tijd echt op gang. Dan werk ik wel door tot negen of tien uur ’s avonds, maar heb ik ’s ochtends de tijd om bijvoorbeeld te gaan golfen. Of als ik op donderdag en vrijdag mee-tings heb in het buitenland, dan plak ik er een weekendje aan vast.”

Waarom is Curaçao zo populair onder de Nederlanders?“Wat ik veel van mensen hoor is dat het ver-trouwd is, maar toch het Caribisch gebied. Ik denk dat mensen het fijn vinden om in een vertrouwde, herkenbare omgeving toch iets nieuws te ontdekken. Curaçao is in het leven van veel Nederlanders verweven, doordat veel mensen hier gestationeerd zaten op de marine-basis of bij Shell en tegenwoordig lopen er veel Nederlanders stage. Zij willen Curaçao laten zien aan hun partner of gezin. Daarnaast wordt het Caribisch gebied als heel veilig ervaren en is het een zonzekere bestemming. De resorts krijgen veel toeristen, maar wat je de laatste jaren steeds meer ziet is dat Nederlanders een eigen huis hebben op Curaçao of dat ze vrienden hebben met een eigen huis.”

Hoe zie je de toekomst van Curaçao als toe-ristenbestemming?“Heel positief. We hebben in vergelijking met de omliggende eilanden nog relatief weinig toeristen en dus nog veel ruimte om te groeien zonder onze eigen identiteit te verliezen. Sommige vakantiebestemmingen zijn zo gegroeid dat ze niet meer met hun eigen mensen service kunnen verlenen. Ze moeten veel mensen van buitenaf aantrekken waardoor ze hun eigen identiteit verliezen. Onze doelstelling is ook dat we de werkgelegenheid op Curaçao zo aantrekkelijk maken dat veel Antilianen die nu in Nederland wonen weer terugkeren naar het eiland, waar-door er weer een bevolkingsgroei kan ontstaan. Het eiland telt nu ongeveer 1.500 inwoners en om een succesvol eiland te kunnen draaien zou je idealiter 300.000 inwoners moeten hebben. Op zo’n klein eiland heb je namelijk wel een haven, luchthaven en een ziekenhuis nodig, dus de kosten van een eiland zijn hoog. Die kosten

willen we verdelen over meer belastingbetalende inwoners.”

Zou je zelf nog ooit terug willen naar Curaçao?“Ja, als de gelegenheid zich voordoet zeker. Maar meer als ik richting mijn pensioen ga. Ik werk nu in een landschap waar ik internationaal bezig kan zijn. Dan speel je toch de Champions League en met minder wil ik momenteel nog geen genoegen nemen."

Aniek de Kort

10

www.travelpro.nl

iNfoToRial

Stap voor stapEr worden dit jaar twee Masterclasses aangebo-den. Er zal vier keer een basis training gegeven worden, deze is bedoeld voor reisagenten en reserveringsmedewerkers die nog weinig ken-nis hebben van Zuid-Afrika maar hier graag verandering in willen brengen. Hier worden stap voor stap onderwerpen behandeld zoals beziens-waardigheden, afstanden, infrastructuur, klimaat, etcetera. De opgedane kennis wordt daarna in praktijk gebracht middels een opdracht. De andere vier trainingen zullen bestaan uit verschil-lende thema’s, zoals Hidden Treasures en safari in Zuid-Afrika en gaan wat dieper op de materie in.

Zuid-Afrika ProevenTijdens de trainingen zal Zuid-Afrika ook letterlijk geproefd worden. Er wordt namelijk een heerlijke Zuid-Afrikaanse lunch geserveerd en aan het einde natuurlijk nog een heerlijke borrel!

Alle deelnemers ontvangen een overzichtelijk handboek dat als naslagwerk kan dienen bij de verkoop van reizen naar Zuid-Afrika. En last, but nog least: op elke datum valt er een plaats te winnen op één van de studiereizen van South African Tourism naar Zuid-Afrika!

Gedurende de dag word je haast letterlijk onder-gedompeld in Zuid-Afrika en krijg je naast de basics juist ook informatie en inspiratie waarmee jij je als reisagent kunt onderscheiden van de rest. De training zorgt ervoor dat je met nog meer kennis en enthousiasme Zuid-Afrika kan gaan verkopen. En uiteraard ontbreken ook de Zuid-Afrikaanse lekkernijen en wijntjes niet!

HotZuid-Afrika is nog steeds hot en happening! Zuid-Afrika staat dan ook bij menigeen nog hoog op het verlanglijstje. Iedereen heeft wel een beeld bij het land en jijzelf vast ook. Maar het land is zo groot en biedt zoveel variatie en diversiteit dat het ook wel eens lastig kan zijn om het te verko-pen, want waar te beginnen?

Masterclass Zuid-Afrika: word jij de nieuwe topverkoper?

Na het succes en grote populariteit van de Masterclasses vorig jaar en tijdens de

Roadshow in oktober heeft south african Tourism dit jaar besloten om weer samen met

stars of africa een nieuwe reeks Masterclasses te starten. Deze 1-daagse cursussen

moeten reisagenten en reserveringsmedewerk(st)ers nét even wat extra bagage geven

om mooie reizen naar Zuid-afrika te verkopen.

Data en locatie19 mei - Basis

29 mei - Basis

30 mei - Basis

2 juni - Basis

5 juni - Thema training

6 juni - Thema training

12 juni - Thema training

13 juni - Thema training

Tijd Van 09:45 tot 17:00 uur, locatie: Kantoor van

South African Tourism, Jozef Israëlskade 48a,

Amsterdam.

Inschrijven Schrijf je nu kosteloos in door een mail te stu-

ren naar info@starsofafrica.nl. Schrijf je snel in,

er is een beperkt aantal plaatsen beschikbaar

en we verwachten dat het weer snel vol zit!

11

www.travelpro.nl

trend te doorbreken.” Volgens de ondernemers zaten hotels ook in het misleidende web van de grote spelers als Booking.com, Expedia.com en Hotels.com. “Deze partijen kregen een steeds machtigere positie binnen de branche. Als gevolg betalen hoteleigenaren hoge commissies.”

Reizigers die voordelig een hotelovernachting wil-len boeken, kunnen voortaan terecht bij Bidroom.com. Dit nieuwe online boekingsplatform zet hotelkamers goedkoper en eerlijker in de markt. Michael: “Bidroom.com biedt gebruikers de goedkoopste hoteltarieven en houdt tegelijkertijd hotels tevreden.” Dat lijkt een te mooi sprookje om waar te zijn. Hoe doet de hotelboekingssite dit?

Hij gaat verder: “Bidroom.com is een direct boe-kingsplatform waar klanten een aanvraag kunnen doen voor een verblijf in een stad, waarna zij offertes ontvangen van deelnemende hotels. Omdat er nauwelijks commissie afgedragen hoeft te worden, zullen deze prijzen lager uitvallen dan op een reguliere boekingswebsite.”

Casper: “Wanneer je eindelijk een kamer hebt geboekt, blijft altijd de vraag hangen of je ergens anders niet een nóg lagere prijs had kunnen vin-den. Wij garanderen daarom een korting op de laagste prijs die wordt aangeboden door andere hotelboekingssites”. Met deze beste prijsgarantie wil Bidroom een inhaalslag maken op de vier grootste boekingssites: Booking.com, Expedia, Hotels.com en Agoda. Hotelgasten die met Bidroom boeken, zien direct de prijzen van deze

Casper Knieriem en Michael Ros schoppen maar al te graag tegen de huidige reismarkt aan. De eigenwijze jonge ondernemers hoorden te veel klachten van hoteliers. “Zij hebben genoeg van de enorme commissies, die soms wel kunnen oplopen tot 25%”, zegt Michael. De mannen wilden een alternatief bieden voor bestaande boekingssites die hotels hoge commissies reke-nen wanneer klanten op hun websites boeken en kwamen uit bij hun eigen startup: Bidroom.com. “Bidroom zet de hotelverkoop op zijn kop. Op het platform staan hotels en gasten direct met elkaar in contact.”

Casper: “Reizigers zijn vaak onwetend. Zij weten niet dat een aanzienlijk bedrag van hun reissom wordt opgeëist door een boekingswebsite. Deze kosten kunnen soms oplopen tot 25% van het totale bedrag. Door een platform met lage commissie aan te bieden, hopen we deze

De angst van elk bedrijf zijn de creatie-

velingen die bij wijze van spreken op een

zolderkamer een meesterlijk concept

bedenken. Hun ideeën zijn vernieuwend,

hun tactiek innovatief en grensverleggend.

startups willen wat toevoegen aan de

wereld en zijn soms verbazingwekkend

bedreigend.

vier concurrenten en kunnen zo hun goedkoop-ste hotelverblijf kiezen. Met deze prijsvergelijker willen de ondernemers consumenten meer transparantie bieden over hoeveel ze daadwer-kelijk betalen voor een hotelboeking.

Sharon Evers

Bidroom.com moet de online hotelverkoop op zijn kop zetten

Wat doen ze?Een klant plaatst een aanvraag voor een

hotel in één van de deelnemende steden en

geeft informatie over de gewenste periode

en het gewenste aantal kamers. Vervolgens

wordt de reserveringsaanvraag naar het

hotel gestuurd, die 24 uur heeft om de boe-

king van de gast te bevestigen.

Bij Bidroom betaalt een klant direct aan

het hotel. Hotels dragen slechts een klein

percentage aan commissie af aan de boe-

kingssite. Het geld dat zij hiermee besparen,

berekenen zij vervolgens door als korting aan

de klant.

Bidroom is een besloten vennootschap

met kantoren in Den Haag en Krakau. In

2014 was het bedrijf genomineerd voor de

Accenture Innovation Awards en de Sprout

Challenger Award.

Casper Knieriem en Michael Ros.

12

www.travelpro.nl

iNTeRView

Halverwege april bracht hij die passie over op CEO’s van grote hotelketens, KLM, Transavia en de Schiphol Group tijdens een conferentie in Amsterdam. TravelPro vroeg hem naar zijn beweegredenen. “In besturen wereldwijd zitten gemiddeld maar 24% vrouwen. Tien jaar geleden was dat 19%, dus in tien jaar is het maar met 5% toegenomen. Dat is veel te weinig. Van al de Fortune 500 bedrijven, is maar 3,4% van de CEO’s vrouw, terwijl vrouwen dezelfde leider-schapskwaliteiten hebben als mannen. Maar de statistieken laten zien dat er niks gebeurt. Als we zo doorgaan duurt het nog 60 tot 70 jaar voor er wereldwijd gelijkheid wordt gerealiseerd op dit gebied.”

De redenen waarom er minder vrouwen op leiderschapsposities zitten zijn toch duidelijk?"Er zijn verschillende redenen waaronder ver-trouwen en stereotypering. En uit onderzoek van McKinsey is gebleken dat vrouwen alleen maar solliciteren naar een hogere functie wanneer ze

er 100% van overtuigd zijn dat ze het aan kun-nen, terwijl mannen dat al doen wanneer ze er voor ongeveer 50% van overtuigd zijn.”

Hoe komt dat?“Dat is een zeer fundamentele kwestie. Het gaat al terug naar de opvoeding en hoe iemands jeugd is geweest. Maar het is ook altijd al zo dat vrouwen denken dat ze meer ‘man’ moeten zijn, terwijl mannen altijd het idee hebben dat vrouwen niet zo sterk zijn en de baan niet zo kunnen aanpakken als mannen. Iedereen heeft dat stereotype beeld. En dat geeft de mens een verkeerd beeld en neemt heel veel zelfvertrouwen weg bij vrouwen.”

Heeft u voorbeelden?“Het cv-voorbeeld is illustrerend. Er worden dezelfde CV’s opgestuurd met op het ene CV de naam van een man en op de ander die van een vrouw. Bij die van de mannen krijgen de CEO’s een goed gevoel, terwijl ze een minder goed

gevoel hebben bij de vrouwen, puur dus omdat er de naam van een vrouw boven staat.”

Hoe reageerden de aanwezigen tijdens de conferentie?“Heel enthousiast. Iedereen erkende dat wanneer er niks aan wordt gedaan, dat er niks zal veran-deren. Bij Rezidor zijn we afgelopen jaar begon-nen met onder andere Women in Leadership. Binnen ons bedrijf is 16% van de senior leaders vrouw en in 2016 moeten dat er 30% zijn. Als we onszelf deze doelen niet stellen, gebeurt er zoals gezegd niks. Er werken al veel vrouwen in management posities, maar nog niet in senior management posities. Binnen onze 430 hotels in meer dan 70 landen werk ik daaraan met een executive team. We willen de manier waarop de hotelindustrie werkt aanpassen op de levens-omstandigheden van een vrouw, die ook haar taken heeft als moeder, vrouw en dochter. Als werkgevers in de hospitality industrie verwachten we van onze werknemers heel veel flexibiliteit, maar we moeten vaker omgekeerd denken. Binnen het project is ook het Women Leadership Forum gelanceerd met daarin 50% mannen en 50% vrouwen, omdat we denken dat dit initiatief ook goed is voor mannen. Welke man zou meer flexibiliteit niet omarmen als het gaat om arbeids-omstandigheden en persoonlijke ontwikkeling?”

wolfgang Neumann, President & Ceo van The Rezidor Hotel Group, strijdt met passie

voor meer gelijkheid van de seksen. Daarbij is het kleine percentage vrouwen op leider-

schapsposities een big issue.

Weinig vrouwen op leadershipposities gemiste kans

Nieuws 13

www.travelpro.nl

Waarom wilt u dit allemaal?“Ik zie dat wij als business een kans missen door maar 16% vrouwen in leadership posities te hebben. Vrouwen hebben enorme leiders-kwaliteiten. Ze zijn onder andere veel beter in het vooruit plannen van dingen, creatief zijn ze ontzettend goed, in het bouwen van relaties voor het bedrijf zijn ze beter dan mannen, enzovoorts. Wereldwijd beïnvloeden vrouwen de helft aan geld wat er wordt uitgegeven en 92% van alle grote aankoopbeslissingen. We kunnen gewoon niet veroorloven om ze niet aan strategische tafels te hebben.”

Waarom gaat u als man opkomen voor de rechten van vrouwen?“Het is nodig dat er meer mannen als ik, in leadership posities, opstaan en rolmodel worden om dit voor elkaar te krijgen en om de discussie hierover te veranderen. Er zijn al veel bekende mensen wereldwijd die er een zeer uitgesproken mening over hebben, denk aan Sir Richard Branson, Mark Zuckerberg, Matt Damon en Barack Obama.”

Bij bijvoorbeeld Carlson, aandeelhouder van Rezidor, werken al veel vrouwen toch?“Carlson heeft enorm veel succesvolle vrouwen, zoals Marilyn Carlson Nelson. Zij is internationaal de meest gerespecteerde vrouw in business leadership. En bij Rezidor is onze voorzitter ook een vrouw, Trudy Rautio. Ik word daardoor geïnspireerd.”

Heeft u een voorkeur voor het werken met mannen of vrouwen?“Nee, ik wil met het best mogelijke team werken. Daarom heb ik ook een gebalanceerd leadership team om mij heen met de kwaliteiten van zowel mannen als vrouwen. Ik zie dat nog te weinig in de hotelindustrie, dat moeten we veranderen.”

Is er een groot verschil als je naar de conti-nenten kijkt?“Wij opereren in 70 landen en er is een groot verschil wanneer ik het bijvoorbeeld heb over Scandinavië met cultureel gezien heel veel begrip voor vrouwen die ook in leidende posities zitten. Of in Saudi-Arabië, waar vrouwen nog niet eens mogen autorijden. Het interessante is dat zelfs in een land als Saudi-Arabië we het over de kwestie hebben. We respecteren de culturele verschil-

len, maar we doen niet alsof het probleem niet bestaat. Het gaat om het welzijn van de samen-leving.”

Hoe staat het ervoor in Nederland?“Als het gaat om board seats is het, verrassend, één van de slechtste landen met 10% vrouwen (Duitsland 14% en het Verenigd Koninkrijk 20%). Dat is echt laag! In een land als Rusland vind je in besturen 43% vrouwen en in Armenië 35%. In Duitsland is nu afgesproken dat er minsten 30% vrouwen in besturen moeten zitten en in Frankrijk en Noorwegen is de quota 40%. Waarom ze deze quota afspreken? Omdat bedrijven er anders niet genoeg aan doen.”

Heeft u nog een tip?“Ga naar YouTube en check #LikeAGirl (of Always.com), dat laat precies zien hoe het beeld van vrouwen over zichzelf van haar jeugd tot tienerjaren veranderd. Het laat ook zien dat het

zijn van een vrouw geen zwakte is, maar juist een kracht. En als je de speech van Emma Wadson (Britse actrice die bekend is van de Harry Potter-films en UN Women Goodwill Ambassador) hoort weet je precies waar het over gaat. Veel mensen denken dat het om feminisme gaat, maar daar gaat het helemaal niet over.”

Wanneer u weggaat, wordt u dan opgevolgd door een vrouw?“Als ik wegga, wil ik een verschil hebben gemaakt. Tijdens mijn tijd, wil ik alle vrouwen bij Rezidor aanmoedigen om op te staan en zich uit te spreken. Ze moeten de droom hebben om op een dag de nieuwe CEO van het bedrijf te worden.”

Arjen Lutgendorff

Wolfgang Neumann.

14

www.travelpro.nl

Nieuws

"TravelPro en expertsIn travel: de juiste partners voor werk binnen de reis- en luchtvaartindustrie"

ITSC zoekt een Sales & Account Manager voor Hertz Car Rental Ben je geïnteresseerd om in een dynamische sales en marketing omgeving te werken in de reiswereld? Dan ben je wellicht de persoon die we zoeken! in deze positie

ben je verantwoordelijk voor de Business Development van Hertz autoverhuur in Duitsland en Zwitserland. Je richt je dan specifiek op de intermediaries (Travel

Management Companies). er is een mogelijkheid dat de rol wordt uitgebreid met de verantwoordelijkheid voor Tour operators. een vereiste voor deze positie is een

uitstekende beheersing van de Duitse taal (gesproken en schriftelijk).

in deze positie ben je verantwoordelijk voor het managen van contracten op management niveau bij de klanten (Travel Management Companies). Daarnaast ben je

verantwoordelijk voor het informeren en motiveren van de reisagenten. op dagelijkse basis betekent dit dat je zakenreisbureaus bezoekt , incentives lanceert, tarie-

ven monitort, samenwerkt met GDs systemen en de markt nauwgezet volgt. Dit met als doel om permanente omzetgroei voor Hertz te realiseren en gestelde targets

te behalen.

Wat vragen wij van jou?• Sterke persoonlijkheid, enthousiast en gedreven

• Heeft plezier in ‘bruggen bouwen’ en sales gesprekken voeren

• Bij voorkeur 4-5 jaar werkervaring in de zakelijke reiswereld en/of autoverhuur

• Flexibele en sociale instelling (teamplayer)

• Gecommitteerd om kwaliteit en service op het hoogste niveau te bieden aan klanten en collega’s

• In staat om te werken met doelstellingen

• Uitstekende beheersing Duitse taal of Duits van origine

Ben je geïnteresseerd om deel uit te maken van een sterk en gepassioneerd salesteam?

Ga dan naar expertsintravel.nl voor meer informatie of om gelijk te solliciteren.

Deelnemers aan het ANVR Congres die voor 1 juli boeken zijn € 200 goedkoper uit dan zij die na 1 juli boeken. Tot 1 juli gelden de prijzen van € 895 voor ANVR-leden, € 1285 voor bran-chepartners en leden van Thuiswinkel.org en € 1595 voor relaties. Op alle bedragen telt een eenpersoonstoeslag van € 285. Wie zonder lijn-dienst-vlucht (van Etihad Airways) boekt, krijgt een korting van 100 euro. Het ANVR-Congres wordt dit jaar georganiseerd van 7 tot en met 11 oktober 2015 in Abu Dhabi. Meer informatie is vanaf begin mei te vinden op anvrcongres.nl.

Een van de sprekers op het congres is een domi-nee. Dat heeft Frank Oostdam, directeur/voorzit-ter ANVR, bekend gemaakt. “We willen dingen ook vanuit een andere hoek belichten”, aldus Oostdam. De dominee, Ruben van Zwieten, zal tijdens het congres in de Verenigde Arabisch Emiraten, dat in de Top 50 staat van de ‘Ranglijst Christenvervolging’ van Open Doors, ingaan op het congresthema ‘Need for speed’. Naast Van Zwieten zijn er nog vier andere sprekers gecon-tracteerd, namelijk Reynier van Bommel, Haroom Sheikh, Ramon Vullings en Michiel Mol.

ANVR-Congres: boek vroeg

In de zaak die de familie Ter Haar voert tegen de Rabobank, waarbij de oud-eigenaren en -oprichter € 80.055.000 eisen van de bank, wordt op 3 juni aanstaande een nieuw hoofdstuk toegevoegd. De bank heeft tot die datum de tijd gekregen om een schriftelijk weerwoord te geven op dat van de familie Ter Haar. Daarna kunnen er of getuigen worden gehoord of zal er direct vonnis worden gewezen. “Ik ben echt heel benieuwd hoe de Rabobank hun eerdere conclusie, die op cruciale onderdelen de plank volledig en aantoonbaar missloeg, nu alsnog recht gaat praten”, aldus woordvoer-der Jan Driessen van de familie Ter Haar tegenover TravelPro.

Na de dagvaarding kreeg eerst de Rabobank de mogelijkheid om op de dagvaarding te reageren en heeft Oad inmiddels net haar conclusie van repliek genomen. Op 3 juni heeft de Rabobank dan nog de mogelijkheid een laatste conclusie bij de rechtbank te Utrecht in te leveren. Zo kunnen beide partijen hun kant van het verhaal doen. “Wij zitten er na de vele, aantoonbaar onjuiste antwoorden

van Rabo, met nog meer overtuiging in”, aldus de woordvoerder van de familie Ter Haar. Met de dagvaarding, die begin januari werd uitgedaan, legt de familie Ter Haar de schuld van het faillissement van Oad Reizen bij de Rabobank, die destijds de huisbankier was van de touroperator die in 2012 onder Bijzonder Beheer kwam.

Arjen Lutgendorff

Optimisme in Oad OUD-kamp

15

www.travelpro.nl

Perry Cantarutti (Senior Vice President Europe, Middle East and Africa) bezocht Amsterdam om de nieuwe route in het bijzijn van Jan Feenstra (Sales Manager Netherlands and North Europe) en Toon Balm (directeur Verkoop & Services KLM Nederland) toe te lichten tegenover de pers. Die toelichting begon Cantarutti met het delen van zijn blijdschap over de financiële resultaten, te benadrukken dat er goed op tijd wordt gevlo-gen door de vloot van meer dan 700 vliegtuigen (op 321 bestemmingen, in 58 landen op zes ver-schillende continenten) en door het noemen van enkele noviteiten die de airline de laatste periode heeft doorgevoerd.

Aantrekkelijke regioSalt Lake City, bekend als ‘The Crossroads of the West’, werd door Cantarutti aanbevolen als toeristische en business bestemming. De stad biedt toegang tot de wereldberoemde nationale parken van West-Amerika. “Twintig daarvan liggen er binnen een uur rijden van de stad”, aldus Cantarutti. Naast de parken biedt de regio legio interessante plekken om te bezoeken en valt er ook voor natuur- en sportliefhebbers veel te beleven. “De regio biedt wellicht Amerika’s beste mogelijkheden als het gaat om wandelen, mountain biken en raften.” En voor wie de regio rondom Salt Lake City heeft gezien, zijn er vanaf de luchthaven prima verbindingen naar meer dan 50 bestemmingen in Amerika/Canada.

UitbreidingDelta Air Lines is de komende zomer veel aan-wezig op Amsterdam Schiphol Airport. In 2014 vlogen maar liefst 2,5 miljoen passagiers met de airline tussen Amsterdam en de Verenigde Staten waarbij de toestellen gemiddeld voor 87% waren gevuld. In samenwerking met KLM biedt Delta Air Lines 35 nonstop dagelijkse vluchten aan naar 21 bestemmingen in Amerika. De luchtvaartmaatschappij heeft extra vluchten naar New York City (JFK), Detroit en Minneapolis / St. Paul en een extra frequentie naar Seattle vanaf mei 4. De luchtvaartmaatschappij heeft op drukke dagen tot negentien non-stop vluchten naar Amerikaanse luchthavens vanaf Schiphol, waarmee het reageert op de toegenomen vraag naar vluchten tussen de Verenigde Staten en

Nederland. “Onze historie op Schiphol is er een van groei. Met Salt Lake City erbij is Amsterdam verbonden met ‘alle’ Delta-steden in de Verenigde Staten”, aldus Cantarutti.

Arjen Lutgendorff

Delta: meer USA vanaf Schiphol

Delta air lines heeft 2 mei jl. voor het

eerst een rechtstreekse vlucht uitgevoerd

van amsterdam schiphol airport naar

salt lake City international airport. De

luchtvaartmaatschappij gaat de vlucht het

huidige zomerseizoen dagelijks uitvoeren,

waarmee salt lake City de negende

bestemming is waar het op vliegt vanaf

de Nederlandse luchthaven. De vluchten

worden (in samenwerking met joint ven-

ture partner KlM) uitgevoerd met een

Boeing 767-300, die plek biedt aan 210

passagiers.

V.l.n.r.: Toon Balm (KLM), Perry Cantarutti en Jan Feenstra (beiden Delta Air Lines).

VluchttijdenAMS - SLC (DL57): 10.35 uur - 13.14 uur

SLC - AMS (DL56): 16.51 uur - 10.50 uur*

* volgende dag

Trans-Atlantic joint ventureDe (langst bestaande) transatlantische joint

venture in haar huidige vorm blijft desgevraagd

volgens de Delta-mannen gewoon bestaan.

Deze kwam in 2010 tot stand, nadat Alitalia

toetrad tot de toen al bestaande samen-

werking tussen Delta, Air France en KLM.

Achterliggende gedachte van de joint venture

is dat door het spreiden van zowel inkomsten,

kosten als risico’s over meerdere partijen het

mogelijk is gezamenlijk een efficiënter, goedko-

per en uitgebreider netwerk aan te bieden. Het

contract voor de huidige joint venture loopt

halverwege 2022 af.

BestemmingenDelta Air Lines vliegt vanaf Amsterdam

Schiphol naar Atlanta, Boston, Minneapolis-St

Paul, Detroit, Seattle, New York City (JFK en

Newark), Portland en Salt Lake City.

16

www.travelpro.nl

sPeCial ZRa

Jaarlijks maken tientallen reisadviseurs de overstap van het stenen reisbureau naar het ZRA-schap. Waarom? TravelPro vroeg drie zelf-standige reisagenten naar hun beweegredenen en ervaringen als ZRA. Een daarvan is Hugo Mekers, op dit moment werkzaam bij The Travel Company. Na 31 jaar gewerkt te hebben op reis-bureau Nijenhuis werd het bedrijf in oktober 2011 failliet verklaard. Maar 31 jaar ervaring weggooien zou zonde zijn, dacht Mekers, en hij zette door. Sinds september 2012 is hij aangesloten als zelf-standig reisagent bij The Travel Company.

ZRA én taxichauffeurDat Hugo Mekers in de toeristische branche terecht is gekomen, is geen verrassing. “Ik kom uit een toeristische familie, mijn ouders hadden een busbedrijf. Daarnaast heb ik een jaar op de voorloper van de NHTV gezeten, de NWIT, en zes weken stage gelopen bij reisbureau Nijenhuis, daar ben ik na mijn stage ook blijven plakken", legt hij uit. Op dit moment bevalt het vak van zelfstandig

Lees verder op pagina 18

De vrijheid van het ZRA-schap De ene reisagent is gelukkig bij zijn of haar reisorganisatie en moet er niet aan denken

om als zelfstandig reisagent aan de slag te gaan, maar het aantal ZRA’s in Nederland

blijft stijgen. wie aan de slag wil als ZRa kan kiezen uit verschillende organisaties waar je

bij aangesloten kan worden. Maar welke formule past het beste bij jou?

17

www.travelpro.nl

aDVeRToRial

“Helaas werd ik door mijn vorige werkgever vaak door regels en sturing tegengehouden. Dat ervaar ik bij The Travel Club heel anders. Ik vind het heerlijk om mijn dag zelf in te delen en

enthousiast aan de slag te gaan voor een klant, of het nou overdag of ’s avonds is. Als ZRO schenk ik veel aandacht aan mijn klanten; bij de bevestiging van een reis geef ik de klant alvast een reisgids van de bestemming, zodat hij zich kan voorbereiden of ik geef een flesje wijn bij de reispapieren om op een goede reis te proosten. Dit wordt zeer gewaardeerd en dat merk ik, want door mond-tot-mondreclame groeit mijn bedrijf snel.” “Onze directeur, Jeannie Vincent, is een zeer gedreven onderneemster en dat straalt ze samen met The Travel Club ook uit. Het is een zeer professionele en uitstekend georganiseerde franchiseorganisatie met een deskundig team dat achter mij staat. Via een forum houden we onderling contact of we mailen en bellen met elkaar. Twee keer per jaar worden er informatie-bijeenkomsten georganiseerd waar wij nieuwe

leveranciers ontmoeten en ik mijn collega’s in levende lijve spreek. Niet te vergeten, de interes-sante presentaties en incompany-studiereizen zijn een bron van contacten en perfect om reiser-varingen uit te wisselen.”

“Bovendien geeft The Travel Club mij alle vrijheid om te bepalen met welke leveranciers ik wil samenwerken. De keuze is groot, veelzijdig en handig te vinden via ons gebruikersvriendelijk intranet en binnenkort onze nieuwe website met boekingssysteem. Op deze manier word je op alle mogelijke manieren ondersteund om tot de beste verdiensten te komen, en dat maakt The Travel Club uniek!”

Marlien van der Meer

ZRO's aan het woord

Lien Luigjes: “Ik ben in mei 2003 gestart als ZRA, ten tijde van de Golfoorlog en SARS. Het was in die tijd best spannend of de klant wel weer op reis wilde gaan. Ik heb eerst drieënhalf jaar voor een andere franchisegever gewerkt. In 2006 waren er inmiddels meer franchisegevers en had het toenmalige Star Travel zijn formule aangepast waarbij je volledig commissiebehoud kreeg. Na uitgebreid rekenwerk was het duidelijk dat deze formule voor mij financieel veel aantrekkelijker was en ben ik overgestapt naar wat nu The Travel Club is.”

“Ik beschik over twintig jaar ervaring in de reisbranche. In 1995 ben ik via een interne sol-licitatie terecht gekomen op het reisbureau van de Rabobank in Nijkerk. Wij kregen de uitdaging om een reisbureau buiten de bank te vestigen en rendabel te maken, wat ook lukte. Na ruim vijf jaar ben ik in het nieuwe millennium begon-nen bij Vertrekpunt als officemanager in Soest. Maatwerk, luxe reizen en cruises was hier toen al dagelijkse kost. In 2003 wilde ik meer vrijheid, een betere beloning en realiseerde ik dat er een markt is voor maatwerk en persoonlijke aan-dacht. Ik besloot mijn baan op tezeggen en als ZRA te beginnen.”

“Een groot USP is dat ik volledig commissiebe-houd heb. Ook eventuele extra marge is voor

de ZRA net als de volledige commissie op ver-zekeringen. Bovendien ben je echt ondernemer. Jij bepaalt zelf wat, waar en hoe je wilt boeken en wat de doelgroep is. Alle tools zijn hiervoor aanwezig bij The Travel Club.”

“Regelmatig evalueer ik waar ik met mijn onder-neming sta. Hoe is de marge ten opzichte van de geïnvesteerde tijd en hoeveel voldoening heb ik? Mijn doelstelling voor de komende jaren is om meer te focussen op de verkoop van cruises, maatwerk, en comfortabele reizen en mijn marge ten opzichte van de tijdsinvestering beter te bewaken.”

“The Travel Club werkt samen met een groot aantal organisaties waardoor ik voor bijna elke aanvraag een passende reis kan bieden. Ook staan zij open voor samenwerking met nieuwe aanbieders. Daarnaast bieden zij regelmatig (incompany) studiereizen waardoor ik mijn reiskennis steeds meer kan vergroten, zien is ver-kopen! Het ZRA-schap bij The Travel Club bevalt goed. We groeien hard, waardoor ik niet iedereen meer ken. Dat is wel eens jammer. Maar ik realiseer me dat het noodzakelijk is voor de toekomst. Verder is er een open structuur waarbij je alles kunt aangeven direct aan Jeannie Vincent (directeur The Travel Club) of via de franchiseraad.”

“Overweeg je als ZRA aan de slag te gaan? Realiseer je dat het geen negen-tot-vijfbaan is, maar dat je een eigen onderneming runt en 24/7 bereikbaar moet zijn. Je moet zelf actief zijn om je klantenbestand op te bouwen. Privé en zakelijk lopen door elkaar, daar moet je geen problemen mee hebben. Bewaak je eigen grenzen, doordat je vanuit huis werkt maak je gemakkelijk heel veel uren.”

Lien Luigjes

18

www.travelpro.nl

sPeCial ZRa

reisagent Mekers erg goed, terug naar een reisbureau zou hij niet meer willen. Wel geeft hij aan in de verkeerde tijd te zijn begonnen, de recessietijd. “Je moet veel moeite doen om klanten te krijgen, maar dat is ook een uitdaging.” Als een extra stukje service brengt

Mekers zijn klanten soms ook zelf naar het vliegveld en dat werpt zijn vruchten af. “Ik heb klanten die al vijf keer bij me geboekt hebben in 2,5 jaar tijd.” Één van de redenen dat Mekers bij de Travel Company zit is dat het bedrijf ook de boekhouding voor zijn rekening neemt, zoals het controleren van facturen, waardoor hij zijn corebusiness kan richten op de verkoop van reizen. “Daarnaast beschikt het bedrijf over veel ervaren mensen en gaat alles voortvarend. Voorlopig blijf ik dan ook bij The Travel Company", aldus Hugo Mekers.

De vrijheidRamon Asbreuk werkt al ruim twee jaar bij Face2Face Travel en ook hij zou niet meer anders willen. “Ik heb jarenlang op een reis-bureau bij een groot Duits concern gewerkt. Daar was ik met handen gebonden aan vele regeltjes die door het hoofdkantoor werden

opgesteld. Ik zocht vrijheid, kunnen boeken waar en hoe ik het wil. En dat kan alleen als je zelfstandig bent", aldus Ramon. Voordat Ramon bij Face2Face Travel terecht kwam was hij reisadviseur bij het Duitse waren-huisconcern Karstadt. “Ik heb veel ervaring opgedaan tijdens studiereizen en heb zelf al veel landen en steden bezocht. Daarnaast heb ik ook heel veel ervaring met cruises.” Zelf is hij erg blij met zijn werkzaamheden bij Face2Face Travel. “Face2Face Travel biedt mij de mogelijkheid mezelf te blijven en mezelf te ontwikkelen. Ze bieden goede ondersteuning met korte lijnen. Doordat we relatief klein zijn, is het overzichtelijk en ken je iedereen. Ik vind Face2Face Travel de leukste ZRO-Organisatie!”

Travel Counsellors staat voor vakbekwaamheid, betrouwbaarheid en saamhorigheid. Onze 3 belangrijkste pijlers:- Internationale kracht: 1350 ZRA’s in 8 landen

wereldwijd betekent financiële stabiliteit, inkoopkracht en grote IT investeringen.

- Uitgebreide ondersteuning: van het TC Care Team zodat ZRA’s zorgeloos, met een gerust hart kunnen ondernemen.

- Tour Operating: ons eigen dynamic packaging systeem wordt continue aangevuld met nieuwe contracten en deals.

www.travelcounsellors.nl en www.wordeentravelcounsellor.nl.

Travel Counsellors

Een zelfstandig reisadviseur kan bij TUI bij de start van de eigen onderneming rekenen op volledige ondersteuning. “Wij zorgen dat alles klopt. Met de keuze voor Holland International Reisbureau at Home, word je onderdeel van de marktleider op het gebied van reizen; een krachtig imago, een stabiele toekomstgerichte organisatie en daarmee zekerheid voor de ZRA en klant. We bieden een goed verdienmodel dat zich vertaalt in een eenvoudige fee-structuur, hoge marges en een aantrekkelijk bonussys-teem. Daarnaast bieden we veel ondersteuning op gebied van marketing, zowel on- als offline, en beschikken we vanzelfsprekend over een supportafdeling om de ZRA optimaal te kunnen helpen.”

ContactTel: 070-3266265 E-mail: franchise@tui.nlwww.wordzelfstandigreisadviseur.nl

Holland International Reisbureau at Home

Ramon Asbreuk.

Hugo Mekers.

19

www.travelpro.nl

sPeCial ZRa

OndernemerCindy van Oerthel maakte vorig jaar de stap om voor zichzelf te beginnen. “Ik heb dertien jaar op een reisbureau gewerkt. Mijn laatste werk-gever was Oad Reizen, vandaaruit belandde ik in de ww. Maar mijn hart ligt in de reisbranche en het is fijn dat ik er op deze manier toch nog mee aan de slag kan. Ik werk via ReisCreaties, onderdeel van Pelikaan Reizen, vanwege de minimale instapfee die zij hanteren. Daardoor kun je het maximale verdienen. Ik heb voordat ik begon zo’n zes ZRO’s met elkaar vergeleken maar heb specifiek voor ReisCreaties gekozen. Niet alleen vanwege de minimale instapfee,

maar ook omdat ik vind dat andere organi-saties teveel voor je bepalen. Ze hebben veel richtlijnen en er wordt een bepaalde druk op je gelegd, dat past niet bij mij. Ik vind de vrijheid die ik krijg erg fijn. Daarvoor moet je wel een echte ondernemer zijn. Je moet het leuk vinden om bijvoorbeeld zelf je klanten te zoeken. De overstap naar zelfstandige vond ik in het begin best lastig, maar ik had natuurlijk al wel een klantenbestand opgebouwd. Wat ik merkte is dat ze echt voor mij komen en dat ze ook komen nu ik niet meer op dat stenen reisbureau zit.” Ook al mocht de mogelijkheid zich voordoen om terug te keren

Dimitri is ReisCreaties superheld. Hij raast door het land met reisvoorstellen. Hij is hét voorbeeld van je eigen bedrijf runnen. Er zijn ruim 30 ReisCreaties helden en we groeien. Waar je ook woont, werken waar je wilt.

- Geen opstartkosten- Reserveringssystemen- Volledige commissie, wel boekingsfee- Jaarovereenkomst- WorkshopsZie www.werkenvooreiscreaties.nl of bel 088-7354556. ReisCreaties is onderdeel van Pelikaan Reizen.

ReisCreaties

Om een goede reisagent te zijn is het verstandig om voor een onafhankelijk bureau te kiezen. De klantwens is steeds persoonlijker en hierin ligt de kracht van de mobiele reisagent.

Zie bijgaande reactie van een mobiele reisagente:“Ik vind het fijn dat als ik met een klant in gesprek ben ik ook 100% de aandacht kan geven en niet wordt onderbroken door klanten die binnenkomen. Ik hoor vaak dat men zich hierdoor erg prettig en niet gepusht voelt om maar snel te beslissen. Je krijgt nog meer een band met je klant. Kupers is een bekend bedrijf met korte lijnen naar de directie en een open en eerlijke sfeer. Ze kennen geen investerings-kosten!.”

Kijk voor meer informatie op www.kupers.nl

Kupers

20

www.travelpro.nl

naar het reisbureau dan nog kiest Cindy voor de vrijheid van het zelfstandige. “Als ZRA kun je zelf heel veel sturen. Een voorbeeld daarvan zijn studiereizen. Op een reisbureau moet je dat toch delen onder je collega’s, als zelfstandige kun je reageren waar je maar op wilt. Zo ben ik net terug van vijf dagen Cyprus en ben ik het afgelopen jaar ook op Lanzarote geweest en mocht ik genieten van een weekendje Landal Green Parks. Daarnaast hoef je ook geen vrij te vragen wanneer er iets onverwachts gebeurt, ook een voordeel. Een nadeel zou kunnen zijn dat je maandelijkse inkomsten onzeker zijn, maar dat zie ik juist als een uitdaging!”

Dylan Cinjee en Aniek de Kort

sPeCial ZRa

"Op het reisbureau bekroop mij steeds meer het gevoel dat ik 'mijn' klant langzaam maar zeker kwijtraakte. Het ‘echte’ persoonlijke con-tact met de klant miste ik, waarbij je van het begin tot na het einde van de vakantie het aanspreekpunt bent. Ik wil er als reisadviseur graag zijn vanaf het moment dat ze nog geen idee hebben waar ze heen willen tot het moment dat ze thuis komen na hun reis. Daar haal ik ook mijn plezier uit: de persoonlijke band met mijn klant. Dat heb ik nu weer terug. Het is er eigenlijk alleen maar leuker op geworden: ik bepaal zelf of ik bijvoorbeeld een reis hele-maal op maat samenstel of dat ik kies voor een pakketreis van een touroperator."

"Collega's heb ik nog steeds, meer dan 100 zelfs, al is het op afstand. Ik heb regelmatig

contact met mijn col-lega's via het forum en op bijeenkomsten die worden georganiseerd door het hoofdkantoor. Met PTT collega's uit de buurt werk ik regelmatig samen op beurzen en andere

gelegenheden. Je kunt samen veel meer dan alleen. Bovendien kun je de kosten delen en is het veel gezelliger! De collega's op het hoofdkantoor houden mij scherp, zij wezen mij bijvoorbeeld laatst op iets waardoor ik meer aan mijn boeking heb overgehouden. Het is een enthousiast en betrokken team, waaraan je merkt dat het ze er alles aan gelegen is om jou te laten slagen. Mijn eerste jubileum bij PTT heb ik inmiddels mogen vieren en ik hoop dat er nog vele volgen."

Lara Gulitz

Personal Touch Travel

Cindy van Oerthel.

21

www.travelpro.nl

aDVeRToRial

aangeboden. Voor kinderen zijn er leuke bezienswaardigheden en excursiemogelijkhe-den, zoals de filmset van de film Popeye. Je vindt hier onder meer de woningen van Popeye en Olive, het postkantoor en de bakkerij die in de film voorkomen, maar je kunt er ook zwem-men in een van de zwembaden, wijn proeven in de wijnkelder en een bootreis maken. Of bezoek het Malta Aquarium en zwem met dol-fijnen. Voor rustzoekers kan ik het eiland Gozo van harte aanbevelen.”

bewaarde historische plekken te bezoeken, en de combinatie met de vele restaurants en bars en de mediterrane sfeer maakt een stedentrip erg bijzonder. Het Maltees toeristenbureau biedt leuke routes in combinatie met het open-baar vervoer aan op Malta voor wandelaars en mountainbikers. En ook voor duikers zijn Malta en Gozo geliefde bestemmingen.”

Gezinnen“Ook voor gezinnen zijn beide eilanden aan te raden. Op Gozo worden er zogenaamde farmhouses inclusief privé zwembad te huur

"Dit laatste biedt toeristen de mogelijkheid om op eigen gelegenheid er op uit te trekken om de beide eilanden te verkennen. Voor de minder avontuurlijke reiziger kan men op Malta en Gozo de zogenaamde ‘hop on hop off’ bus boeken. Deze rijdt het hele eiland over en men kan bij iedere bezienswaardigheid uitstappen en zelf bepalen hoelang men er wil blijven. Of je kunt er een van de vele georganiseerde excursies boeken.”

Festivals“Naast een rijke geschiedenis heeft het land veel evenementen en festiviteiten. Zo is er het vuurwerkfestival in april, en in juli het drie weken durende Malta Arts Festival met theater, dans, muziek en beeldende kunst. Van 3 tot 7 juli 2015 vindt er het Isle of MTV Malta & Music festival plaats waarbij tienduizenden mensen uit heel Europa naar Malta komen voor een groots en gratis openluchtconcert met een line up van wereldwijde artiesten en dj’s. Of wat denk je van de vele kleurrijke festas van juni tot september. Het is een oude traditie op Malta waarbij de dorpen hun patroonheiligen eren door middel van uitbundige feesten die dagen duren. Voor toeristen is er op de Maltese eilanden dus altijd wel wat te doen in het zomerseizoen.”

De doelgroep“Beide eilanden bieden voor ieder wat wils aan. Toch is het in het bijzonder ook geschikt voor een aantal verschillende doelgroepen. Voor stedenliefhebbers zijn er de oude stad Mdina en het mooie Valletta. Er zijn voldoende goed

"Verrassend en veelzijdig Malta"

ingrid Jansen bezocht Malta begin april

en was na afloop aangenaam verrast over

wat er allemaal te zien en te doen is op

de relatief kleine eilanden Malta & Gozo.

“De enorme historische waarde, een zeer

vriendelijke bevolking die je het gevoel

geeft dat je welkom bent, heerlijke gerech-

ten uit de lokale en mediterrane keuken,

een goed georganiseerd wegennet en

voordelig openbaar vervoer."

Ingrid Jansen.

22

www.travelpro.nl

RePoRTaGe

Elke drie dagen een nieuwe ibisDe perstrip begon op dinsdagochtend in het pas geopende ibis Lille Grand Palais. Dit nieuwe vlaggenschip hotel is de eerste in haar merk die het nieuwe concept introduceert dat geken-merkt wordt door grote open ruimtes, comfort verhogende voorzieningen en een eigen design. Dit werd al bij binnenkomst duidelijk. De warme kleuren bij de receptie, de zetels in de tv-lounge

en de lounge-bar die allemaal vanuit de lobby te zien waren zorgden voor een relaxte sfeer. In het restaurant werd een presentatie gegeven door Gilles Larrivé (Chief Operating Officer France) en Frédéric Fontaine (Global Marketing SVP). Ze vertelde over de ontwikkelingen die de verschillende ibis merken hebben doorgemaakt de afgelopen tijd en wierpen een korte blik op de toekomst. “Dit hotel, ibis Lille Grand Palaise, is op 5 maart geopend en is het eerste hotel dat de ‘Sweet Room’ introduceert", vertelde Larrivé. “De Sweet Room is moderner, warmer en heeft meer persoonlijkheid", vult Fontaine aan. Alle 91 Sweet Room kamers beschikken over een 22-inch LCD TV, een ‘Sweet Bed’, een royale badkamer, een bureau en gratis wifi. Het Sweet Bed is een door ibis ontworpen bed dat in steeds meer ibis hotels wordt geïntroduceerd. In 2017 moet 80% van de hotels over een Sweet Bed beschikken. Sinds het begin van de modernisering in 2012 is de groei van de ibis family in alle merken erg snel gegaan, om de drie dagen wordt er een nieuw of een gerenoveerd hotel ergens geopend.

Meer dan 2200 hotels in 2018De ibis family beschikt nu over 1.031 ibis hotels, 537 ibis budget hotels en 277 ibis styles hotels

verspreid over 63 landen. Volgens Larrivé worden er in de komende drie jaar nog 429 hotels geopend waardoor de ibis family in 2018 over meer dan 2.200 hotels zal beschikken. De focus voor de komende jaren ligt met name op regio’s Azië/Pacific en Latijns-Amerika. Na de presentatie werd er een rondleiding door het hotel gegeven. Daarnaast wilde ibis niet alleen haar hotels maar ook de omgeving laten zien. De groep kreeg een rondleiding door het Palais Des Beaux-Arts museum, een kijkje achter de scher-men bij Operá de Lille, werd de toren van het stadshuis beklommen en werd de dag afgesloten met een diner middenin in het centrum.

“De wereld verandert”De tweede dag van de trip stond in het teken van het ibis budget merk. De groep vloog richting het Zwitserse Zürich om het ibis budget hotel op Zürich Airport te bezoeken. De rondleiding werd gegeven door Christophe Julliard (VP Sales Marketing Distribution & Revenu Management) en Philippe Alanou (General Director Swiss). Het ibis budget hotel in Zürich is één van de 36 ibis hotels in Zwitserland en één van de zeventien pilot hotels. In deze pilot hotels worden nieuwe voorzieningen getest en gekeken of deze aan-

Vorige week verzamelden verschillende

internationale journalisten zich in lille om

deel te nemen aan een perstrip georgani-

seerd door ibis hotels. Tijdens deze ‘brand

safari’ kregen de journalisten in drie dagen

tijd, drie merken in drie verschillende lan-

den voorgeschoteld. Met deze trip wilde

ibis haar moderne en comfortabele hotels

laten zien die op dit moment het toon-

beeld zijn van de ibis hotels, ibis budget

hotels en ibis styles hotels.

De ibis family groeit snel

V.l.n.r.: Jennifer Loison, Solène Duclos, Melissa Levine William Cochrane en Nicoletta Somma.

23

www.travelpro.nl

slaan bij de gasten. Gasten kunnen bijvoorbeeld tijdens het inchecken een spel spelen om een gratis ontbijt te winnen en is er een speciale ‘Wash & Dry’ ruimte gecreëerd waar gasten zelf hun eigen kleding kunnen wassen en drogen. “Deze wasruimte is ideaal als je op doorreis bent of thuis geen tijd hebt om het te wassen", aldus Julliard. Ook hoeven gasten niet te wachten tot hun was klaar is, ze krijgen namelijk een iPad mee die aangeeft wanneer de was klaar is. Tijdens de presentatie in Lille werd dit concept door Frédéric Fontain al toegelicht: “De wereld om ons heen verandert, onze rol als leider is om in contact te blijven met onze markt en onze gasten en om te innoveren terwijl we onze prijzen in eren houden”. De ibis family probeert dus veel nieuwe voorzieningen uit, maar blijft ten alle tijden op de prijzen letten omdat dit één van de belangrijkste aspecten van een ibis budget hotel is. In het restaurant werd stilgestaan bij de ‘Good Deals’ wand. Op deze wand kunnen gasten en medewerkers elkaar tips geven over de stad & activiteiten, bars & restaurants en eventuele praktische zaken. Via een stempel met een duimpje kunnen gasten deze tips ‘liken’. Na de rondleiding door het hotel ging de groep op pad in Zürich. Tijdens een georganiseerde tour

werd de industriële kant van de stad bezocht en aan het einde van de dag werd er gedineerd bij Restaurant Markthalle. Het is een restaurant gelegen onder een oude treinbrug, waardoor de industriële kant niet alleen gezien en gehoord, maar ook geproefd kon worden.

“Eigen design met de kwaliteit van ibis”Na een kort bezoek aan de oude binnenstad van Zürich vloog de groep op donderdagochtend door naar München. Hier werd het laatste merk van de ibis family, de ibis styles, onder de loep genomen. De groep werd verwelkomt door Marie Schwab (Senior Manager Communications & PR Germany & Austria). “Wat ibis styles zo bijzonder maakt is dat elk hotel de vrijheid van een eigen design heeft, maar wel met de kwaliteit van ibis", vertelt Schwab. Dat eigen design was goed te merken. De receptie en bar bestonden uit rotsblokken, de vloerbedekking had het design van brandhout en de bedden hadden de vorm van een wolk. Er hing een totaal ander sfeer dan in de vorige twee hotels. Het hotel in München bestaat uit 137 kamers en heeft maar liefst twee conferentiezalen, dit omdat het hotel dichtbij het congresgebouw ligt. Marie Schwab vertelde dat het hotel helemaal vol zit met zakelijke gasten ten

tijden van een congres en als er geen congres is richt het hotel zich meer op leisure gasten. Dit jaar worden er nog vier ibis styles hotels geopend in Duitsland en is daar mee het snelst groeiende merk van het land. De groep bekeek verschillende kamers, waaronder de gezinska-mer. Alle kamers in het hotel zijn erg ruim met ongeveer dertig vierkante meter per kamer. In de middag werd de groep meegenomen naar de Olympiatoren, waar je vanaf het 190 meter hoge observatiedek een prachtig uitzicht over de stad had. Er werd nog een stadswandeling gemaakt door de oude binnenstad en gedineerd bij Ratskeller Munchen. Dit diner vormde tevens de afsluiting van de ‘brand safari’ waarbij de drie ibis merken allemaal hun eigen persoonlijkheid lieten zien. Met deze hotels als toonbeeld voor de toekomst gaat ibis zich ook de komende jaren sterk ontwikkelen.

Dylan Cinjee

De ibis family groeit snel

24

www.travelpro.nl

“Het is er werkelijk fantastisch, dit wordt het nieuwste van het nieuwste”, aldus Haak Wegmann. “In dit park zijn er twee nieuwe elementen toegevoegd; dieren en wellness. Ik ken geen ander voorbeeld in Europa waar je zoveel dieren kan tegenkomen en de spa wordt gigantisch.” Het nieuwe park is volgens Haak Wegmann ook interessant voor de Nederlandse markt. “Het is iets verder rijden, maar als je toch die kant op gaat, dan kan je een verblijf zeker koppelen. Met 90 activiteiten en een toeristische regio met attractieparken, wijngaarden en kaste-len is er van alles te doen.”

StrategieDe strategie van Center Parcs; nieuwe ervaringen bieden, het liefst samen. Daarnaast zijn er nog

steeds mensen die het idee hebben dat Center Parcs alleen voor gezinnen met kleine kinderen is. Haak Wegmann: “Met de spa’s willen we het park ook aantrekkelijk maken voor een nieuwe doelgroep, zoals volwassenen zonder kinderen, of senioren. Alle vijf de parken in Frankrijk krijgen een uitgebreide spa, die in het nieuwste park is 1300 vierkante meter. De spa van Les Bois-Francs wordt gerenoveerd en in Le Lac d’ Ailette wordt een nieuwe spa gebouwd. Ook zijn er plannen om in Les Trois Forêts een nieuwe spa te gaan bouwen. Ook in België, Nederland en Duitsland willen we het activiteitenaanbod uitbreiden. Van dj workshops tot pool party’s en activiteiten voor baby’s. We willen laten zien dat Center Parcs aantrekkelijk is voor meerdere doelgroepen”.

PositionerenCenter Parcs is bezig haar parken scherper te positioneren. Haak Wegmann: “Center Parcs is geen eenheidsworst, maar elk park heeft zijn specifieke usp’s. Op alle parken zijn alle gasten welkom, maar je kan precies uitzoeken welk park voor jouw doelgroep de meeste activiteiten heeft. In de Kempervennen bij Valkenswaard kan je skiën, snowboarden, wakeboarden, duiken, waterskien. Dat is ideaal voor tieners en daar wordt bijvoorbeeld nu ook de poolparty en dj workshop aan toegevoegd. Zo geven we elk park z’n eigen gezicht”, aldus Haak Wegmann.

PrijsNaast het feit dat er kan worden gekozen op doelgroep kan er ook worden gekozen aan de hand van comfort categorieën van de cottages. De comfort, premium en vip cottages, waardoor Center Parcs voor iedereen toegankelijk is. “De classificaties zullen zeker worden vastgehouden. We willen er ook zeker zijn voor de gasten met de kleine beurs, daarom behouden we de drie sterren parken.

NieuwHoewel er in Nederland (waar Center Parcs negen parken heeft) voorlopig geen nieuwe par-ken komen, wordt er in Frankrijk en Duitsland al volop gewerkt aan nieuwe parken. “Ons nieuwste park komt bij Lyon met ongeveer 1000 cottages. En in Frankrijk zijn we midsize parken aan het ontwikkelen, iets kleinschaligere parken met bijvoorbeeld 400 cottages. Deze parken komen in Oost-Frankrijk in de iets minder bevolkte gebieden. Als het een succes wordt zullen we het absoluut uitrollen naar andere Europese landen. En er wordt een nieuw project ontwikkeld in Zuid-Duitsland in de Waldau. Als het allemaal goed gaat lopen gaan we wellicht buiten de hui-dige thuismarkten kijken, zoals in Italië, Oostenrijk of Zwitserland, maar daar zijn nog geen concrete plannen voor”, aldus Haak Wegmann.

Arjen Lutgendorff

Center Parcs Le Bois aux Daims: nieuwste van het nieuwste

Center Parcs opent 29 juni aanstaande haar 21e park, dat het vijfde is in frankrijk; le

Bois aux Daims (het hertenbos). Het ligt in de regio Poitou-Charentes ten zuidwesten

van Parijs, in een natuurgebied van 260 hectare en telt 800 cottages, negen boomhutten

en het wemelt er van de dieren. TravelPro sprak erover met Mark Haak wegmann, Ceo

Center Parcs europe.

Mark Haak Wegmann.

25

www.travelpro.nl

Je vaart van bestemming A naar B, onderweg heb je prachtig uitzicht op wisselende landschap-pen, dorpjes en steden en doordat het schip steeds op je wacht hoef je maar een keer je

koffer in te pakken. Klinkt ideaal toch? Hoewel ze kleiner zijn dan hun grote broers van de zee cruises zijn ook riviercruiseschepen vaak van alle luxe voorzien. De kwaliteit van een vier of zelfs

vijfsterren accommodatie met faciliteiten als een zwembad, zonnedek, fitnessruimte en whirlpool zijn niet ongewoon.

De klassiekersVoor een mooie tocht hoef je niet ver weg te gaan. Landen waar gevaren wordt zijn Nederland, België en Frankrijk, maar de meest populaire bestemming met tevens het grootste aanbod is Duitsland. Hier vind je ook de klassie-ker onder de riviercruises: dat eeuwige reisje over de rijn. Maar deze route is niet zonder reden zo populair. Op een comfortabel schip reis je over een van de drukst bevaren rivieren ter wereld, het landschap is afwisselend en je komt in levendige steden zoals Düsseldorf en Keulen. Ook een reis over de Donau blijft favoriet vanwege de prachtige steden Wenen en Boedapest die je onderweg aandoet.

NederlandOok ons eigen land heeft genoeg te bieden voor een ontspannen vakantie. Je denkt misschien dat je Nederland al door en door kent, maar vanaf het water ziet het er toch heel anders uit en beleef je alles vanuit een ander perspectief. Populair zijn routes die beginnen of eindigen

Riviercruises oubollig? Think again!

samen met vijfenzestigplussers een

tochtje maken over de Donau of een reisje

langs de rijn. is dat nog steeds het beeld

wat je van een riviercruise hebt? Dan is

het hoog tijd om dat aan te passen! want

de markt veranderd en de riviercruise wint

steeds meer aan populariteit.

Voor een uitgebreid aanbod riviercruises is je klant bij de Jong Intra Vakanties aan het juiste adres. Naast de vele prachtige routes kun je je klant ook extra services aanbieden, waardoor de reis van begin tot eind nòg aangenamer verloopt. Boek bijvoorbeeld onze taxi service bij; je klant wordt vanaf zijn eigen voordeur opgehaald en afgezet bij de loopplank van het schip. Heeft je klant de wens uitgerust aan de cruise te beginnen? Boek dan bij de

reizen per mps Horizon een zogenaamde pre-night. Je klant overnacht de nacht voorafgaand aan de reis aan boord van het schip. Wist je dat we op de mps Horizon een eigen reisleid-ster hebben? Hierdoor ontbreekt het je klant aan niets en wordt men met raad en daad bijgestaan!

Onze cruises vertrekken vanuit Rotterdam, Arnhem, Amsterdam, Nijmegen of Passau en varen over onder andere de Maas, Rijn, Moezel, Donau, Saar en van het IJsselmeer tot aan de Zwarte Zee. Of je klant nu op zoek is naar een cruiseschip van 3- of van 5-sterren niveau, wij bieden het allemaal!

de Jong Intra Vakanties

www.travelpro.nl

27

www.travelpro.nl

sPeCial RiVieRCRuises

in Arnhem en die je via hanzensteden zoals Deventer en Zutphen naar het Friese noorden brengt of juist rondom de Zuiderzee waar je plaatsen als Enkhuizen, Urk en Kampen aandoet.

AmsterdamNederland is ook geliefd onder buitenlandse toeristen. Verwacht wordt dat er dit jaar 1.700 riviercruiseschepen over onze wateren varen. Dat zijn er ruim honderd meer dan vorig jaar en tweehonderd meer dan in 2013. Veel geboekt wordt er bij de Amerikaanse rederij Viking River Cruises. Op 24 maart dit jaar heeft de rederij in totaal twaalf schepen laten dopen, waarvan acht in Amsterdam. Twee dagen later doopte rederij Uniworld het luxueuze 5-sterren riviercruiseschip de SS Maria Theresa in Amsterdam.

ExotischWie graag verder weg wil, naar een zonzekere bestemming of wie op zoek is naar meer span-ning kan ook terecht op een riviercruise. Het aanbod beperkt zich immers niet tot Europa, rivieren vind je over de hele wereld. Bijvoorbeeld de Yangtze in China of de Nijl in Egypte. Of met

een raderstoomboot cruisen over de beroemde Mississippi in Noord-Amerika, waar de ‘old man river’ stroomt langs steden als Memphis en New Orleans, langs de katoenvelden en door Vicksburg, waar de sporten van de Amerikaanse burgeroorlog nog steeds zichtbaar zijn. Een andere mogelijkheid, die vooral bij jongere reizi-gers populair is, is het afzakken van de Mekong van Vietnam naar Cambodja waarbij je onderweg Pnomh Penh en Hi Chi Minhstad aandoet.

De doelgroepZoals gezegd verandert de markt en wint de riviercruise aan populariteit. De focus wordt meer en meer gelegd op de jongere reiziger en op gezinnen met kinderen. De schepen zijn modern, er wordt meer aandacht geschonken aan enter-tainment aan boord en er worden meer activitei-ten georganiseerd zoals excursies of fietstochten. Maar hoezeer rederijen ook hun best doen om hun doelgroep te verjongen, de grootste groep klanten bestaat nog altijd uit zestigplussers. Dit komt deels door het hoge prijskaartje wat vaak

aan een cruise hangt maar ook vanwege de toenemende vergrijzing.

PopulariteitEr zijn een aantal redenen waarom de riviercruise aan populariteit wint ten opzichte van de grote zeecruises. Ten eerste wordt het als intiemer ervaren. De meeste grote cruiseschepen ont-vangen twee- tot vijfduizend passagiers, terwijl er op een cruiseschip gemiddeld 150 gasten aan boord gaan. De sfeer is daardoor op een riviercruiseschip vaak gemoedelijker. Ook heb je vanaf een rivier continue uitzicht op het land-schap waaraan je voorbij glijdt in plaats van op de eindeloze uitgestrektheid van de oceanen. En waar je bij een zeecruise enkel uitstapt bij een zeehaven aan de kust is het met een riviercruise mogelijk om meerdere bestemmingen in het bin-nenland te bezoeken waardoor je meer van een bepaald land te zien krijgt.

Aniek de Kort

Al meer dan 20 jaar bevaren passagiers uit Nederland de Rijn en Moezel aan boord van de MPS Rhine Princess. De MPS Rhine Princess staat bekend om haar uitstekende service en verzorging. Ons aanbod bestaat uit 5 vernieuw-de vaarschema’s, van 4- tot 14-daagse cruises. Liefhebbers kiezen voor de 14-daagse cruise Arnhem-Trier-Arnhem. In tegenstelling tot de meeste aanbieders bevaart Cruise Kompas de Moezel tot aan Trier en de Rijn tot aan Mainz. Zo zien onze passagiers de mooiste stukjes van deze rivieren!

Cruise Kompas

Oad heeft voor jouw klant de mooiste cruises in 1 programma gebracht. Van een rivier-cruise door Duitsland of langs de Donau tot een zeecruise naar Noorwegen, wij hebben het in ons programma. Oad maakt gebruik van moderne schepen en natuurlijk voldoen de hutten aan boord aan de hoogste eisen van comfort. Ook zijn er ruime lounges en restaurants. Vanaf het schip heeft men een fraai uitzicht dankzij de panoramische ramen of op het zonnedek.

Oad

28

www.travelpro.nl

"Met een camper reizen is voor velen de ultieme 'way of travel' en een lang gekoesterde droom.Iedereen heeft er wel een voorstelling bij; rijdend door indrukwekkende natuurparken of zittend in een stoeltje, midden in de natuur, voor je 'huis op wielen' met een prachtige steak op de barbecue en een koud glas drinken binnen handbereik. Dé manier om in je eigen tempo Amerika, Canada,

Australië, Nieuw-Zeeland, Zuid-Afrika en Namibië te verkennen”, aldus Wilfried Verkaik, product-manager bij de Jong Intra. Op de homepage van Smarty vind je de speciale button voor deze module waardoor je binnen een paar clicks een offerte samengesteld. Kom je er op Smarty toch niet helemaal uit? Onze deskundige verre reizen specialisten helpen je telefonisch of per e-mail graag en kunnen je informatie en tips meegeven.

Alle voordelen van de camperhuur module op een rijtje:• Binnen een paar minuten stel je een offerte

samen• Na afronden direct een gedetailleerde

prijsopgave• De meest voordelige prijzen• Vluchten en hotels op maat bij te boeken• Boeken voor vertrekken t/m maart 2016!

De ultieme 'way of travel'

Het zesde Skål Symposium ‘Kansen herkennen in toerisme’ over investeren in vooral mede-werkers kon rekenen op veel belangstelling. Meer dan 60 directeuren en managers uit de toeristische sector waren aanwezig in Villa Uyt den Bosch (Haarlem).

Het toerisme is een dienstverlenende sector waar behoefte is aan goede en betrokken mede-werkers. Of zoals initiatiefnemers Frans Staal en Roger Davids het verwoordde: “Investeren in medewerkers is een belangrijke factor om succesvol te blijven en de concurrentie een stap voor te blijven.” Jos van der Sterren, directeur van Academie van Toerisme van NHTV zette in zijn betoog het belang van aansluiting van

hun studenten op de arbeidsmarkt centraal. NHTV ziet steeds meer kansen voor studenten die naast menselijke skills ook over analytische vaardigheden beschikken om met nieuwe ont-wikkelingen om te gaan als ‘Big data’.

“Investeren in medewerkers succesfactor”

In oktober ontvangt KLM haar eerste Boeing 787-9. “Dat worden onze eerste toestellen die standaard met wifi uitgerust zijn, daarmee heb-ben we weer wat nieuws toegevoegd voor onze klanten”, zo laat CEO Pieter Elbers weten in een video naar aanleiding van de aankomst van de vijfentwintigste Boeing 777 van KLM.

De Boeing 777-300 is voorzien van een nieuwe livery en een nieuw interieur voor zowel economy als business class. Zo is de economy class voor-

zien van lichtere stoelen waardoor passagiers meer beenruimte hebben, en zijn de stoelen in de business class in ligstand twee meter lang. “Deze nieuwe vloot is bijzonder omdat we hiermee twee dingen doe. Aan de ene kant zetten we de klant centraal, investeren we in de klant en zorgen we dat de klant een per-fecte ervaring heeft met KLM aan boord van deze toestellen. Aan de andere kant zijn deze toestellen efficiënter, gebruiken ze minder brandstof en hebben ze minder uitstoot en daarmee dragen ze ook bij aan onze milieudoelstelling”, aldus Elbers.

KLM komt standaard met wifi in 787-9's

Nieuws 29

www.travelpro.nl

Wie entertainment/things to do (concerten, musicals, festivals, sport, cultuur, excursies, transfers, etc.) wil, wil dat regelen via Tiqets. Het bedrijf is nog geen anderhalf jaar oud, maar verovert letterlijk en figuurlijk de wereld. TravelPro sprak met Luuc Elzinga, een van de oprichters, over de mogelijkheden van Tiqets binnen de Travel Navigator van Vuelandia.nl.

Via de Travel Navigator van Vuelandia kunnen zowel reisagenten als touroperators in contact komen metTiqets en er miljoenen entreekaart-jes reserveren die bij boeking direct worden bevestigd. Volgens Elzinga is er geen bedrijf dat zo’n groot aanbod heeft. “Je kan alles ook wel los vinden, alleen dan moet je wel tiental-len sites afstruinen en checken of de kaartjes wel vertrouwd zijn en of er wel goede stoelen worden aangeboden. Dat soort dingen hebben wij allemaal al gecontroleerd.”

SpeciaalVoor Elzinga is er een duidelijk voordeel voor gebruikers van de Travel Navigator, het plat-form van Vuelandia waarin allerhande aanbie-

ders boekbaar zijn. Elzinga: “Naast het feit dat je er meerdere mogelijkheden hebt om vlucht, acco en autohuur te boeken, heb je er de mogelijkheid om via Tiqets de vakantie voor je klant echt speciaal te maken. Wij zorgen ervoor dat die een herinnering wordt in plaats van dat je je afvraagt wat je twee jaar geleden in Barcelona hebt gedaan. En mocht er iets zijn dan helpen wij de klant in no time, ook via onze WhatsApp service”.

OnsterfelijkVolgens Elzinga kunnen reisagenten die zich ook toespitsen op entertainment zichzelf onsterfelijk maken bij de klant. “Reisagenten moeten het ook van dit soort dingen hebben, het extra bijzonder maken van een (zaken)reis of vakantie. Ik denk dat Tiqets in combinatie met de Travel Navigator van Vuelandia de meest unieke en meest interessante content heeft voor iedere reisagent. Je kan je klanten er echt blij mee maken.”

Reisagenten onsterfelijk door entertainment

Luuc Elzinga.

Nieuws30

www.travelpro.nl

als Medewerker Contact Center met specialisatie persoonlijke verkoop, hou

je je voornamelijk bezig met het adviseren over en het verkopen van reizen en

daaraan gerelateerde producten. Je brengt persoonlijke en op maat gemaakte

reisvoorstellen uit en je treedt op als gastvrouw-/heer voor klanten en bezoe-

kers. Je verwerkt de boekingen en afhandeling van deze reizen en bent het

aanspreekpunt voor onze klanten. Je ondersteunt, wanneer nodig, het front-

en backoffice van het callcenter van Pelikaan Reizen. samen met het team ben

je verantwoordelijk voor het reilen en zeilen van de winkel. Je draagt bij aan

een omzetmaximalisatie van het bedrijf.

Jij beschikt over relevante werkervaring in een soortgelijke functie binnen de

reisbranche. Daarnaast beschik je over uitstekende commerciële eigenschap-

pen, een afgeronde toeristische opleiding MBo+ en sePR, goede kennis van

Microsoft office en de Nederlandse en engelse taal in woord en geschrift.

"TravelPro en expertsIn travel: de juiste partners voor werk binnen de reis- en luchtvaartindustrie"

Reisbureau Pelikaan Reizen in Zevenbergen

is op zoek naar een (fulltime) topverkoper!

Ben jij degene die wij zoeken?

Ga dan naar expertsintravel.nl voor meer

informatie of om gelijk te solliciteren.

Wist jij dat Tenerife – naast super stranden – door haar vele natuurparken een ideale bestemming is voor wandel- en fietsliefhebbers? En dat er dagelijks dolfijnen en walvissen rondom het eiland worden gespot? En dat het eiland geprezen wordt om haar spa’s en vele culinaire hoog-standjes? Ook Tenerife’s culturele erfgoed is bij velen nog onbekend.

Hoe goed ken jij het grootste van de Canarische Eilanden eigenlijk? Op dinsdag 9 juni komen vertegenwoordigers van Turismo de Tenerife naar Nederland om je op de hoogte te brengen van de laatste nieuwtjes en pro-ducten van Tenerife. Maar ze willen ook zaken van jou als reisagent weten: waar zie je kansen, wat heb je nodig, waar en hoe kunnen ze je kennis van de bestemming verbeteren? Tijdens de roadshow gaan ze graag in kleine groepjes met je in gesprek onder het genot van heerlijke tapas en drankjes.(kader) Inschrijven De Tenerife Roadshow vindt plaats op dinsdag 9 juni 18:00 – 21:00 uur in Strand-Zuid Amsterdam. Aanmelden kan tot en met 20 mei door een mail te sturen naar tenerife@tourreps.nl of te bellen naar 035- 6728862.

Roadshow Turismo de Tenerife

AtlasGlobal (voorheen Atlasjet International Airlines) lanceert een dagelijkse lijndienst tus-sen Istanbul Atatürk en Schiphol. De eerste vlucht van de Turkse maatschappij vindt plaats op 18 juni in plaats van eind mei, zoals in eerdere berichtgevingen werd vermeld.

De luchtvaartmaatschappij, die vanaf Istanbul Atatürk ook op diverse Turkse bestemmingen vliegt, heeft op dit moment achttien toestellen, waarvan één Airbus A319-100, vier Airbus A320-200 en dertien Airbus A321-200. Er zijn vijftien Bombardier CS300’s besteld.

AtlasGlobal start Istanbul – Schiphol

John Goverde (Pelikaan Reizen) en Jan Nijenhuis (Reisbureau Breukelen) zijn aan-gesteld als nieuwe leden in de Raad van Commissarissen van De Veluwegroep, waarbij in totaal 22 retailers zijn aangesloten.

“Absoluut heb ik er zin in, ik wil graag meeden-ken om de club in z’n totaliteit verder te brengen in niet de makkelijkste tijd. De eerste vergadering waar ik aan deel zal nemen staat gepland in mei. De overlegfrequentie is opgevoerd, waarbij we

het over belangrijke zaken als automatisering, schaalvergroting en commissie-afspraken zul-len gaan hebben”, aldus Goverde tegenover TravelPro. Sander Jansen (Reas Reizen) en Werner van Disseldorp (Disma Reizen) verlaten de Raad van Commissarissen. Goverde is inmiddels gestart en Nijenhuis zal in november toetreden. Naast Goverde en Jansen zitten ook Pieter Kuijs (Zonvaart Reizen), Erik van der Waard (Internoord) en Peter Effting (Effting Reizen) in de Raad van Commissarissen.

Goverde en Nijenhuis in Raad van Commissarissen Veluwegroep

31

www.travelpro.nl

AGeNDA/coloFoN

Aniek de KortRedacteur

aniek@travelpro.nl

Postadres: Postbus 120, 6500 AC Nijmegen

Kantooradres: Sint Agnetenweg 56, NijmegenTel: +31(0)24-8200203E-mail: redactie@travelpro.nlInternet: www.travelpro.nl

oplage: 5400 exemplaren Verschijning: wekelijks

Verantwoording: TravelPro is een uitgave van uitgeverij T&S Productions B.V.

Doelgroep: alle eigenaren, bedrijfsleiders en medewerkers van reisbureaus, managers van luchtvaartmaatschappijen, touroperators, hotels en industrieën die raakvlakken met de reiswe-reld hebben.

abonnement: Jaarabonnement: e 95Thuisabonnement: e 85 Studentenabonnement: e 75 Proefabonnement (3 maanden): e 20 Deze tarieven zijn exclusief BTW. Vragen? Info@travelpro.nl

Vormgeving & DTP: Cre8tiFF, HelmondDruk: Van der Wiel & Rosmalen, Arnhem

auteursrechten: Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opge-slagen in een geautomatiseerde database, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij electronisch, mechanisch, door foto-kopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van @TRAVELPRO

Colofon

Mei* 06-07: Eye for travel Travel Distribution

Summit, Londen.* 31-5: Filmavond Rendez-Vous, Interhome,

Allianz Global Assistance en Graubunden Toerisme.

Juni* 18: Travel BBQ at the Beach.

September* 12: Cruiseborrel & barbecue,

cruiseborrel@hotmail.com.* 26-27: Najaarseditie Cruise Event,

Waagnatie, Antwerpen.

Oktober* 07-10: ANVR-Congres,

Abu Dhabi. * 30-10: USA-Canada Experience Hotel Figi

in Zeist. * 31-10/01-11: USACanada.nu

Reismarkt- grootste USA-Canada vakantiemarkt in Nederland.

Nieuws voor de agenda? Mail naar redactie@travelpro.nl.

TJ van ApeldoornAccountmanager

tj@travelpro.nl

Sharon EversRedacteur

sharon@travelpro.nl

Tom van Apeldoorn Uitgever/Hoofdredacteur

tom@travelpro.nl

Amanda de Nijs stagiaire

amanda@travelpro.nl

Eva HopstakenRedacteur

eva@travelpro.nl

Arjen LutgendorffEindredacteur

arjen@travelpro.nl

Dennis de Groot Accountmanager

dennis@travelpro.nl

Léon Jansen Airlines Sales

leon@travelpro.nl

Dylan Cinjeestagiair

dylan@travelpro.nl

Agenda

Thika Travel zoekt een productmanager AfrikaHeb jij plekken in Afrika gevonden die niet op de kaart stonden? En wil je niets liever dan die ervaringen delen met andere Afrikaliefhebbers? Thika Travel zoekt een gedreven Productmanager Afrika met strategisch inzicht.

Thika Travel zoekt een Sales Expert Incentives Ga jij verder voor die ene bijzondere ervaring, die de teamgeest een onverwachte boost geeft? Weet jij hoe je directies uit kunt dagen om hun bedrijfs-strategie te versterken met een buitengewone reis? Dan hebben wij de ideale baan voor jou.

Voigt Travel zoekt Product Manager & Sales Je bent verantwoordelijk voor de productie van een deel van de reizen van Voigt Travel met als doel deze per seizoen snel en efficiënt in de markt te kunnen zetten.

Voigt Travel zoekt Sales & Operations ManagerJe bent een echte spin in het web, want het betreft een allround functie met zowel commer-ciële als operationele taken. Je verkoopt alle (op maat)reizen en gerelateerde services.

Interesse?Geïnteresseerd in één van deze vacatures? Wil je het hele aanbod aan vacatures zien of zelf een vacature plaatsen? Kijk dan snel op www.expertsintravel.nl of bel met 06-52666186.

TravelPro biedt in samenwerking met expertsin travel, op haar website, in het magazine

en in de digitale nieuwsbrief, een overzicht met de nieuwste vacatures in de reis- en

luchtvaartbranche. Hier vind je een greep uit het aanbod.

Looking for Travel Professionals!