trabajo grado deysi regalado ultima (1)
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UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDTFACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE CONTADURÍA PÚBLICA, ECONOMÍA Y TURISMO
EVALUACIÓN DE LOS PROCESOS LOGISTICOS DE LA DISTRIBUCION DE MERCANCIA EN EL DEPARTAMENTO DE ALMACEN DE LA EMPRESA COSMETICLASS IR, C.A. EN EL
SEGUNDO SEMESTRE DEL 2012
(Trabajo de Grado como requisito para optar al título de Licenciado en Contaduría Pública)
Autor: Daysi Regalado
Tutor: Vanessa
Villanueva
Caracas, Diciembre, 2012
iii
ÍNDICE GENERALpp.
ÍNDICE GENERAL.………………………………………………………... iiiDEDICATORIA…………………………………………………………… vRECONOCIMIENTOS…………………………………………………….. viLISTA DE CUADROS……………………………………………………... viiLISTA DE GRÁFICOS…………………………………………………….. viiiRESUMEN………………………………………………………………….. ixINTRODUCCIÓN………………………………………………………….. 1
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA 3 Planteamiento del problema…………………………………………... 3 Planteamiento de las Interrogantes…………………………………… 6 Objetivos de la Investigación…………………………………………. 6 Objetivo General…………………………………………………… 6 Objetivos Específicos………………………………………………. 7 Justificación de la Investigación……………………………………… 7 Sistema de Variables………………………………………………….. 8 Definición conceptual…………….……….………………………….. 9 Operacionalización de las Variables……….………………………….. 9CAPITULO II
MARCO TEÓRICO REFERENCIAL 12 Antecedentes de la Investigación……………………………………... 12 Reseña de la Empresa ………………………………………………... 14 Bases Teóricas………………………………………………………… 16 Bases Legales…………………………………………………………. 25 Glosario de Términos…………….……………………………………. 30
CAPITULO III
MARCO METODOLÓGICO 32 Diseño y Tipo de investigación…………………………………………. 32 Diseño de Investigación……………………………………………. 32 Nivel de la Investigación……………………………………………… 34 Población y Muestra…………………………………………………... 34 Población…………………………………………………………… 34 Muestra……………………………………………………………... 35 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos e Información……. 36 Técnicas…………………………………………………………….. 36 Instrumentos………………………………………………………... 36 Validez y Confiabilidad………………………………………………. 37
iv
v
iii
Validez……………………………………………………………... 37 Confiabilidad………………………………………………………. 38 Procedimiento………………………………………………………… 38
CAPITULO IV
PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS 40
CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 57 Conclusiones………………………………………………………. 57 Recomendaciones…………………………………………………. 58
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 59
ANEXOS Validación de expertos, lista de cotejo y cuestionarios……………… 61
iv
DEDICATORIA
Antes que nada a mi padre DIOS que me inspiro cada día y me brindo el apoyo la
constancia, la perseverancia de lograr finalizar lo que realmente uno desea en la vida
y por darme fuerza cuando más lo necesite “todo lo puedo en Cristo que me
fortalece”
A Mí que con mi empeño mi dedicación puedo decir hoy en día si lo logre me
siento muy orgullosa de mi persona.
A mis hijos Daniel Alexander y Dariana Alexandra que han sido mi inspiración
mi apoyo y la perseverancia de alcanzar esta meta.
A mi madre Felicia Vera y a mi abuelita Eugenia de Vera que las quiero mucho
y siempre han estado presente en cada paso que he dado en mi vida.
Regalado Daysi
ii v
RECONOCIMIENTOS
A Dios por la vida, la fuerza, la salud que me permitieron concluir esta etapa de mi
vida profesional.
A Mi persona por el esfuerzo, la dedicación y el compromiso que le dedique a
este logro en mi vida.
A la empresa Cosmeticlass IR C.A. por haberme brindado la colaboración y el
tiempo que necesite para encontrar los medios necesarios para concluir la carrera.
A mis amigas y compañeras Audris Martínez, y Misbely López por el apoyo,
colaboración, ayuda y tiempo que me dedicaron, que de una u otra manera pudiera
encontrar los caminos necesarios para concluir la carrera.
A todos los Profesores, Amigos y Compañeros de la UniversidadProfesores, Amigos y Compañeros de la Universidad,, que me brindado
el apoyo, conocimientos y por todos aquello momentos buenos que compartimos a
lo largo de esta carrera.
A la profesora Vanessa Villanueva, tutora, por toda la paciencia, apoyo brindado
por compartir sus conocimientos y ayudarnos a la realización de esta investigación.
A todos ustedes mi agradecimiento y reconocimiento, son parte de este logro.
Regalado Daysi
iiivi
LISTA DE CUADROS
CUADROS pp.
ivvii
v
16. Conocimiento de los Estados del País 55
16. Documentos para el traslado de mercancía 56
LISTA DE GRAFICOS GRAFICOS pp.
viii
1. Operacionalización de las variables 10
2. Identificación y definición de las variables 11
3. Fallas de planificación en las operaciones 41
4. Organización en el almacén 42
5. Procedimientos utilizados 43
6. Verificación Productos de los pedidos 44
7. Comunicación entre unidades administrativas 45
8. Conocimientos de procedimientos 46
9. Adiestramiento al personal 47
10. Verificación de la información 48
11. Procesos de despacho 49
12. Entrega oportuna de mercancía 50
13. Logística por zonas 51
14. Control interno entre departamentos 52
15. Eficiencia en la entrega de mercancía 53
16. Seguimiento de entrega de mercancía 54
1. Fallas de planificación en las operaciones 41
2. Organización en el almacén 42
3. Procedimientos utilizados 43
4. Verificación productos de los pedidos 44
5. Comunicación entre unidades administrativas 45
6. Conocimiento de Procedimientos 46
7. Adiestramiento al Personal 47
8. Verificación de la Información 48
9. Procesos de Despacho 49
10. Entrega Oportuna de Mercancía
UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES DIRECCIÓN DE CONTADURÍA PÚBLICA, ECONOMÍA Y TURISMO
EVALUACIÓN DE LOS PROCESOS LOGISTICOS DE LA DISTRIBUCION DE MERCANCIA EN EL DEPARTAMENTO DE ALMACEN DE LA EMPRESA COSMETICLASS IR, C.A. EN EL SEGUNDO SEMESTRE DEL 2012
Autor: T.S.U. Daysi RegaladoTutor: Lic. Vanesa Villanueva
Fecha: Diciembre 2012
RESUMEN
Las empresas en la actualidad deben generar políticas y lineamientos con orientación al mejoramiento continuo, optimizando sus procesos registros y controles brindando calidad y excelencia , con el objeto tanto de crecer como de liderar el mercado donde se desempeña, razón por la que esta investigación tiene por objetivo general “Evaluación de los procesos logísticos de la distribución de mercancía en el departamento de almacén de la empresa Cosmeticlass ir, C.A. en el segundo semestre del 2012”, hoy en día los proceso logísticos de entrega de mercancía de las empresa son de gran importancia para el crecimiento de las mismas. Esta investigación se encuentra ubicada en proyecto descriptivo apoyado en una investigación de campo, La población y muestra son iguales por razones de tamaño y definición estadística, está conformada por un total de trece (13) miembros del departamento de almacén. Para la obtención de la información de este trabajo de grado se aplican las técnicas de observación simple y la encuesta, para la recolección de datos, se elaboró un instrumento que fue un cuestionario con (16) preguntas cerradas, Esta investigación logro determinar en base a la información obtenida que existen debilidades en los proceso en al almacén de productos terminado y la logística de distribución en la entrega de mercancía de venta, generando insatisfacción en el cliente y perdidas a la empresa y como recomendación, es necesario adiestramiento del personal del departamento, controlar y verificar todos los pedidos despachados.
Descriptores: Procesos, inventarios, logística, despacho.
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1. Fallas de planificación en las operaciones 41
2. Organización en el almacén 42
3. Procedimientos utilizados 43
4. Verificación productos de los pedidos 44
5. Comunicación entre unidades administrativas 45
6. Conocimiento de Procedimientos 46
7. Adiestramiento al Personal 47
8. Verificación de la Información 48
9. Procesos de Despacho 49
10. Entrega Oportuna de Mercancía
INTRODUCCIÓN
Las empresas venezolanas dentro del actual contexto de globalización, están
buscando su espacio, ser competitivas dentro de un mercado donde las expectativas
de los clientes, las aspiraciones de los empleados y las regulaciones gubernamentales
se incrementan de forma constante. Estos factores promueven la adaptación al cambio
así como el desarrollo de las fortalezas propias de cada una organización buscando
generar productos o servicios de alta factura, así como liderar su segmento, e incluso
en algunos casos el simple hecho de seguir manteniendo la operación en el tiempo.
Por lo tanto hoy en día las empresas han entrado en una nueva fase de su
evolución. La complejidad, cada día va en aumento, de las actividades, de las
operaciones, así como el interrumpido crecimiento de las organizaciones la
competencia obliga a los hombres de negocios a entender dónde están situados hoy y
dónde estarán en un futuro cercano. Para la administración de las empresas es de gran
importancia el área de almacén y las gestiones de logística en la distribución de los
productos terminados.
En los últimos años en las organizaciones a nivel mundial se han observado en
torno a los procesos logísticos una creciente atención intelectual argumentando
principalmente que es de gran importancia para las empresas coordinar las gestiones
de distribución de la entrega oportuna de mercancía facturada al cliente, generando
confianza entre proveedores y clientes a través de la logística y de su gestión
adecuada con la finalidad de conseguir que los productos y los servicios estén en los
lugares que les corresponden y en el momento preciso.
Las actividades logísticas deben coordinarse entre sí para lograr mayor eficiencia
en todo el sistema productivo. Por dicha razón, la logística debe verse de manera
integrada a los procesos administrativos, de esta manera se logran cumplir con las
actividades como un proceso general obteniendo un transcurso satisfactorio para el
cliente, su objetivo fundamental es conseguir entregar los productos requeridos, con
1
ix
la calidad deseada, en las cantidades necesarias y completas, en el momento y en el
lugar adecuado y con el menor costo posible.
La presente tesis comprende cinco (5) capítulos, según los requerimientos y
estándares establecidos para el trabajo de grado en la Universidad Alejandro de
Humboldt de forma sintetizada estos contienen:
Capítulo I: Contentivo de la problemática existente en la organización, de donde
se desprenden el objetivo general, los objetivos específicos, la justificación de la
investigación y se establecen las variables bajo las cuales aborda y desarrolla la
investigación.
Capítulo II: En él se desarrollan los contenidos teórico referenciales así como
señala los antecedentes de la investigación, la reseña histórica de la organización, las
bases teóricas inherentes al tema y las bases legales que aplican según la naturaleza
del estudio y de la empresa.
Capítulo III: Define el marco metodológico del trabajado de grado especificando
el diseño y tipo de investigación utilizada, los niveles de la misma, la población y
muestra, las técnicas de recolección de información, además de los procedimientos
aplicados.
Capítulo IV: Contiene los resultados de los instrumentos aplicados presentándolos
mediante tablas y gráficas complementando con un análisis minucioso de los mismos.
Capítulo V: Contiene las conclusiones y recomendaciones producto de hallazgos
encontrados a la luz de las variables estudiadas y los objetivos propuestos.
2
CAPITULO I
ELPROBLEMA
Planteamiento del problema
Las empresas necesitan actualizar y controlar todas las actividades ejecutadas
basándose en la administración, siendo esta la actividad de máxima importancia
dentro del que hacer de cualquier empresa ya que se refiere al establecimiento,
búsqueda y logro de objetivos. En general en una organización “la naturaleza de los
procesos administrativos se basan en: planeación, organización, dirección y control”
(Bustos, 2003, p.2), por medios de estos factores las empresas gestionar en forma
correcta los procesos propuestos, de tal forma que se puedan satisfacer las
necesidades para lograr el éxito y así retribuir los esfuerzos realizados
En este sentido Fernández (1900) “La planeación es el alfa del proceso
administrativo ya que es el primer momento del proceso el cual permite consolidar la
estructura jerárquica.” (p.64).
Lo anterior indica que los miembros de las organizaciones deben formular planes
en menor o mayor intensidad según las circunstancias donde se requieran; si se trata
de una empresa mediana o grande con departamentos cada uno asumirá la
coordinación de los planes y formulará programas generales, donde se unifican y
centralizan todas las ideas con una meta en común, estableciendo políticas, normas y
procedimientos internos, con la finalidad de desarrollar las actividades que van a
llevar hacia el alcance de los objetivos, propuestos, de tal forma que se puedan
satisfacer las necesidades para lograr el éxito y así retribuir los esfuerzos realizados.
Por lo tanto hoy en día las empresas han entrado en una nueva fase de su
evolución. La complejidad, cada día va en aumento, de las actividades, de las
3
operaciones, así como el interrumpido crecimiento de las organizaciones la
competencia obliga a los hombres de negocios a entender dónde están situados hoy y
dónde estarán en un futuro cercano.
En este contexto la administración en las empresas pequeñas y medianas está
dividida entre los diversos agentes a los que van a darse atribuciones y funciones
especializadas, que deben articularse en un conjunto coherente integra empresarios y
promotores; administradores, técnicos y especialistas, que ocupan las posiciones
clave en la organización y cuya acción se hace sentir en todas las áreas de la empresa.
Con respecto a lo antes mencionado es de gran importancia para las industrias el
área de almacén y las gestiones de logística en la distribución de los productos
terminados. En los últimos años en las organizaciones a nivel mundial se ha
observado en torno a los procesos logísticos una creciente atención intelectual
argumentando principalmente problemas de coordinación de confianza entre
proveedores y clientes. Para Casanovas y Cuatrecasas (2000) “a través de la logística
y de su gestión adecuada, se puede conseguir que los productos y los servicios estén
en los lugares que les corresponden y en el momento preciso” (p.12)
En consecuencia a lo antes expuesto es de gran importancia coordinar las
gestiones de de distribución de la entrega oportuna de mercancía facturada al cliente
en diferentes ciudades. Por otro lado Antún, lozano, Hernández y Hernández (2005)
expresan que la logística “es un conjunto de actividades que tiene por objeto la
colocación al menor costo de una cantidad de productos en un lugar determinado”
(p.74).
De esta manera se logra minimizar los costos de distribución y la oportuna entrega
de mercancía al cliente, así mismo los inventarios tendrían una constante rotación
disponiendo espacio fisco en los almacenes, debido a la importancia de todo este
siclo las redes de transporte de mercancías surgen por la necesidad de conectar y
transportar los bienes de consumo desde donde la empresa tiene su punto de
producción hasta el mercado. Un hecho que ha caracterizado el sistema de transporte
de mercancías ha sido el nacimiento de empresas dedicadas exclusivamente a los
4
servicios de transporte, en las redes de distribución tradicionales, la empresa de
producción organiza y gestiona su propia red de transporte.
Así mismo las actividades logísticas deben coordinarse entre sí para lograr mayor
eficiencia en todo el sistema productivo. Por dicha razón, la logística debe verse de
manera integrada a los procesos administrativos, de esta manera se logran cumplir
con las actividades como un proceso general obteniendo un transcurso satisfactorio
para el cliente, dando solución a labores que ofrezcan una mayor velocidad de
respuesta al mercado, con precios reducidos.
Por lo tanto su objetivo fundamental es conseguir entregar los productos
requeridos, con la calidad deseada, en las cantidades necesarias y completas, en el
momento y en el lugar adecuado y con el menor costo posible. Hoy en día las
empresa se enfoca en la misión y objetivos de cada una ellas en la cual se plantean
diferentes áreas de logísticas.
De acuerdo a lo antes expuesto hace profundizar una situación presentada en la
empresa Cosmeticlass IR, C.A., la cual consiste en que la mercancía no llega al
cliente, afectando la cobranza motivado a que la mercancía no se entrega a tiempo, lo
cual ocasiona pérdida de tiempo debido a que devuelven los pedidos al almacén,
estos hay que desmantelarlos y devolverlos a otro departamento ocupando espacio
físico y tiempo, esta situaciones da a entender que hay una la falta de conocimientos
sobre gestión de flujo físicos y distribución de mercancía.
Esta problemática recae específicamente en departamento de almacén, parte desde
el momento en que el personal del departamento de venta entrega los pedidos
solicitados por los clientes para embalarlos por bultos, al realizar las actividades de
armados de los pedidos se presentan los siguientes inconveniente, en reiteradas
ocasiones los pedidos se han traspapelado y por lo tanto se han preparado doble,
cuando se percatan deben desglosar y colocar los productos en el almacén, de igual
manera ocurre que al armarlos por bultos le falten productos los cuales van
incompletos, al cerrar las caja estas deben ir identificada con el numero de pedido,
ocurre que en algunas cajas no le colocan los códigos de identificación.
5
De la misma manera se presentan otras situaciones, a un mismo cliente se le
preparan varios pedidos estos se facturan por separados y no los colocan por clientes
lo ubican por orden correlativo, esto ocasiona, por un lado que al subirlo al transporte
no lo pongan en un mismo espacio físico y por el otro se queda la mercancía en el
almacén, debido a esto se tiene que programar el despacho con otro transporte el
cual regularmente no tiene salida inmediata, el departamento de crédito y cobranza
señala que los clientes no pagan las facturas hasta recibir la mercancía solicitada
completas.
Además debido a la mala distribución al ubicar los bultos en el transporte y por
no estar identificadas las cajas, los choferes entregan mercancía a otros clientes, por
otro lado en algunas oportunidades se extravían y no llegan al almacén, de la misma
manera no se tiene una coordinación específica en la logística de distribución de las
rutas del despacho a nivel nacional, ocasionando que la mercancía no llegue a la
fecha comprometida, todas estas situaciones traen como consecuencia que el cliente
devuelva la mercancía por estar la factura por vencer y por no recibirla para la fecha
solicitada, en tal sentido esta problemática genera un descontrol en el departamento
de almacén
Formulación de las Interrogantes de la Investigación
¿Cuáles son los procedimientos utilizados por el personal del departamento del
almacén?
¿Cuál es la logística de distribución de mercancía que tiene el departamento de
almacén’
¿Cómo coordinan la distribución de rutas según la zona al momento del despacho?
6
Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Evaluar los procesos logísticos de la distribución de mercancía en el departamento
de almacén de la empresa Cosmeticlass C.A en el segundo semestre del año 2012.
Objetivos Específicos
- Identificar los procedimientos que utiliza el personal del departamento de almacén.
- Describir el proceso logístico de distribución de mercancía del departamento de
almacén
- Analizar la logística de distribución según la zona al momento del despacho.
Justificación de la Investigación
En la actualidad con la competencia de los mercados muchas organizaciones
deben organizar controlar con eficiencia las ventas de sus productos debido a que hoy
en día hay que mantener al cliente satisfecho en las demandas de sus compras si estos
no son efectivos estos buscan otras alternativas en el mercado.
Debido a esto se deben implantar estrategias, procesos y métodos que faciliten las
decisiones y ejecuciones del movimiento y almacenamiento de los productos
terminados y los flujos de información correspondiente a través de la organización y
sus canales de distribución hasta llegar al consumidor.
7
Es por ello que, a través de esta investigación se pretende realizar un estudio
diagnostico de los procesos logísticos en la distribución de mercancía de los
productos terminados, con la finalidad de que los productos lleguen al cliente en
forma oportuna, al realizar esta investigación y profundizar en los hechos que
ocasionan esta problemática se podrá observar y dar solución a las mismas y a futuro
controlar y la efectividad en el departamento de despacho de productos terminados y
un entrega eficaz de mercancía al cliente, logrando de esta manera una segura y veras
ejecución de los procesos ejecutados en el departamento de almacén.
El alcance de los resultados obtenidos con este proyecto contribuirá a la solución
de la problemática planteada de la empresa, además se tendrá una herramienta precisa
para desarrollo de futuros planteamientos propuestos por estudiantes de las
universidades, A nivel social, esta investigación pretende que las empresas lleven a
cabo una adecuada gestión que contribuya a mejores prácticas en la distribución y
entrega de la mercancía a sus clientes, la cual contribuirá al fortalecimiento de la
empresa y buen desempeño de sus trabajadores, esto a su vez ayudará a que los
clientes se sientan bien atendidos y así adquieran los productos de forma satisfecha,
cabe destacar que con los resultados obtenidos en este proyecto se obtendrá la
satisfacción de lograr el correcto funcionamiento en la distribución de la mercancía
en el almacén y una herramienta informativa para solucionar problema del mismo
índole en otras organizaciones.
Sistemas de Variables
La presente investigación cuenta con un sistema de variable que se han formulado
desde la obtención de los objetivos específicos el mismo se ha establecido de acuerdo
a los cuadros de definición operacional del sistema de variables.
Según la siguiente definición” la variable es una característica o cualidad;
magnitud o cantidad, que pueden sufrir cambios y que es objeto de análisis, medición,
manipulación o control en una investigación” (Áreas, 2006, p.57), es decir que viene
8
dado del hecho de que al estudiar un objeto este varia se puede observar, medir, sufrir
cambios, estas se pueden establecer en la manera que se van a efectuar.
Una vez identificado el significado de una variable estas van a dar al investigador
información de conceptos de esta manera se puede establecer que contando con ese
elementos el investigador puede definir lo que pretende analizar y hasta donde quiere
llegar, para comprender las definiciones conceptual de la presente investigación se
muestra el cuadro 1
Definición Conceptual
La definición conceptual de la variable viene dada por el sentido que el autor
pretende dar de la significación de los términos utilizados y ésta a su vez representa
de manera sintetizada cada objetivo específico planteado de la investigación, es decir
establecer el significado de la variable, con base en la teoría y mediante el uso de
otros términos.
Operacionalización de las Variables
La definición operacional de una variable, implica seleccionar los indicadores
contenidos, de acuerdo al significado que se le ha otorgado a través de sus
dimensiones a la variable en estudio. Supone la definición operacional la referencia
empírica. Definidas de manera operacional, podemos decir que está basada en
función de sus indicadores o unidades de medida. Según Balestrini (2001) expresa
que “implica seleccionar los indicadores contenidos, de acuerdo al significado que se
le ha otorgado a través sus dimensiones a la variable de estudio”. (p. 114). A través de
la operacionalización de variables se precisa los aspectos y elementos que se quieren
conocer, cuantificar y registrar con el fin de llegar a conclusiones
9
Cuadro Nº 1
Identificación y Definición de las Variables
OBJETIVOS ESPECÍFICOS VARIABLES DEFINICIÓN CONCEPTUAL
Identifica los procedimientos
que utiliza el personal del
departamento de almacén.
Procedimientos que utiliza
el personal del
departamento de almacén
Son procedimientos
utilizados para manejar las
actividades operacionales
ejecutadas diariamente en
un almacén.
Describir el proceso logístico de
distribución de mercancía del
departamento de almacén.
Proceso logístico de
distribución de mercancía
del departamento de
almacen.
Un Proceso logístico es el
conjunto de pasos
necesarios para tener un
producto justo a tiempo, en
el lugar correcto, y en
cantidades exactas.
Analizar la logística de
distribución según la zona al
momento del despacho.
Logística de distribución
según la zona al momento
del despacho.
Es el proceso logístico
geográfico por zona que se
desarrolla en torno a situar
un producto en el mercado
cumpliendo con los
términos negociados entre
el vendedor y el comprador
Fuente: Regalado (2012)
Cuadro Nº 2
10
Operacionalización de Variables
VARIABLES DIMENSION INDICADORES ITEMS
Procedimientos que utiliza
el personal del departamento
de almacén
Almacenes
- Planificación
- Organización
-Comunicación
_ Dirección
1
2
5
3
Proceso logístico de
distribución de mercancía
del departamento de
almacén Logísticas
Distribución
- conocimiento
- Adiestramiento
- Seguimiento
- Control
- Distribución
6, 15
7
4,9
8, 10,12
11
Logística de distribución
según la zona al momento
del despacho.
Transporte
- Eficiencia
-Atención al
cliente
-Documentación
legales
13
14
16
Fuente: Regalado (2012)
11
CAPITULO II
MARCO TEORICO REFERENCIAL
El marco teórico es un aspecto que es fundamental para esta investigación por su
parte Balestrini, M. (2002) lo define como: “el resultado de la selección de aquello
aspectos más relacionados del cuerpo teórico epistemológico que se asume, referidos
al tema especifico de estudio (p.91.). De allí pues, que su racionalidad, estructura
lógica, va a permitir el análisis de los hechos conocidos, así como, orientar la
búsqueda de datos relevantes.
En consecuencia, tiene como fin construir a través de la definición conceptual la
ubicación del contexto teórico que orienta el sentido de la investigación. Viene siendo
el producto de la revisión documental-bibliográfica, recopilación de ideas y posturas
que sirven de base a la investigación por realizar.
Antecedentes de la Investigación
Los antecedentes están representados por trabajos relacionados con el problema
presentado en la investigación, “Se refiere a los estudios previos: trabajos y tesis de
grado, trabajo de asenso, artículos relacionado con el problema planteado según lo
indicado por Áreas (2006, p.106) La revisión bibliográfica realizada permitió
localizar algunos trabajos relacionados con la investigación que se está desarrollando;
seguidamente se exponen los principales aspectos de los mismos:
Istrago y Jardín (2010), realizo una investigación titulada “Mejoras a la Gestión de
Inventario de un centro de distribución secundario de una empresa de productos de
consumo masivo”, para optar al Título de Ingeniero Industrial, otorgado por la
Universidad Católica Andrés Bello, tuvo como objetivo general. Proponer mejoras a
la gestión de inventario de un centro de distribución secundario de una empresa de
productos masivos, la investigación adopto la modalidad de Proyecto factible bajo un
12
nivel descriptivo, la población son los procesos referidos del almacén del centro de
distribución secundario de la compañía Alfonzo Rivas & Cía., la técnica que utilizo
para la recolección de datos fueron la observación directa y las entrevistas y como
instrumentos cámara fotográficas y hoja de cálculo.
Entre las conclusiones se destaca: El trabajo especial de grado permitió formular
propuesta de mejoras a la actual gestión de inventarios de productos terminados del
centro de distribución, se documentaron los procesos logísticos de las actividades
dejando soportes para uso del personal actual y futuro de la empresa, se planteo una
distribución de almacén considerando los principio de seguridad, se desarrollo una
propuesta de demarcación y señalización de espacios en el almacén para mejorar las
actividades de recepción, almacenamiento y despacho, de esta manera quedan
establecidos todas propuestas de mejoras. Es importante señalar que tiene relación
con la investigación debido a las mejoras planteadas de la gestión de inventario y la
distribución de los productos.
Adicionalmente a lo señalado anteriormente Chávez (2008), realizo una
investigación titulada “ Diagnostico del almacén de hilado de la empresa textil “x” y
su incremento de la productividad mediante la optimización de la gestión logística”,
trabajo de grado para obtener el título de ingeniero industrial, otorgado por la
Universidad Católica Andrés Bello, el estudio se enmarco dentro de una
investigación de campo, descriptivo, la población fue tomada de la empresa textil
conformada por el factor humano que participa en el proceso productivo, se le aplico
un instrumento de tipo escrito numérico e informativo y fichas de observación
estructurada, la valides de los datos y fichas se efectúo a través de información y el
actual proceso productivo.
Entre las conclusiones se incrementara la productividad mediante la gestión de
logística en el almacén dado que el buen manejo de los recursos productivos así como
la optimización de todo el proceso conlleve a un incremento en la productividad de
forma sostenida y significativa en beneficio de la empresa y su competitividad en el
mercado. Cabe destacar que esta investigación se identifica con la presente, por la
13
optimización que se busca en la gestión de logística en la cual si es efectiva generara
un incremento de la producción.
Seguidamente Borrego(2007), realizo una investigación titulada “Desarrollo de un
sistema de indicadores de gestión y mejoras para las operaciones para una empresa de
servicios de logística, distribución y almacenajes”, trabajo de grado para obtener el
título de ingeniero industrial, otorgado por la Universidad Católica Andrés Bello,
tuvo como objetivo general desarrollar un sistema de indicadores de gestión y
mejoras de las operaciones de una empresa de servicio de logística de transporte,
distribución y almacenajes de productos.
El estudio tuvo una modalidad de una investigación de campo descriptiva, la
población y muestra se obtuvo de el personal total del proceso operativo que labora
en la empresa, los instrumentos utilizados fueron entrevistas y fichas de observación
directa, la conclusión obtenida de la investigación indica que la motivación de hacer
el sistema de indicadores fue beneficioso para la empresa dio como resultado la
creación y arranque de un sistema de información, en cuanto al diseño de indicadores
se evidencia que la creación de la perspectiva de transporte fue muy conveniente por
que permite establecer acciones con respectos a las empresas proveedoras, en líneas
generales el sistema de indicadores propuestos tiene grandes beneficios. La relación
que tiene este trabajo es que buscan mejoras de operaciones para una empresa de
servicios de logística, distribución y almacenajes.
Reseña histórica de la empresa
La Empresa de cosméticos Cosmeticlass IR, C.A es una pequeña empresa familiar
la cual fue creada en caracas en el año 2006 en la calle Sanatorio del Ávila, ubicada
en la zona industrial de Boleíta Norte-Caracas aperturando su marca clave
Alternative Care con productos capilares y corporales
A raíz de la gran demanda del mercado mudan sus oficinas a la Ciudad de
Guarenas en la Zona Industrial del este Edificio Alpone, piso 1, con un espacio de
1860 m2 donde se encuentra sus diferentes áreas operativas y administrativas bien
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delimitadas las cuales hoy en día fabricación y distribución de productos
profesionales siendo este de muy alta calidad y bajo los estrictos controles de
calidad.
Actualmente la empresa tiene una gran variedad de productos en el mercado,
entre los cuales están: shampoo, acondicionadores, baños de crema, keratinas, lacas,
crema para peinar, loción para peinar, siliconas, ampollas, tintes para el cabello,
oxidantes en crema y polvo decolorante, oxidante en crema y polvo decolorante,
muchos de estos productos se producen en distintas versiones con formulas e
imágenes diferentes basadas en necesidades especificas. Alternative Care se
comercializa con las siguientes líneas de productos: Stilus, Revitasse, Línea Plateada,
Sun Care, Ampollas Care, Tintes Hair Solution Gold, Oxidantes en crema, Polvo
decolorante, Cremas Corporales, Línea Argan, Línea Liso Care. Actualmente la
empresa ha crecido considerablemente manteniéndose en el mercado entre una de las
principales en fabricación de productos para el cuidado del cabello.
Misión.
Somos una empresa de diseñar y crear productos profesionales para el cuidado del
cabello y del cuerpo con calidad, ingredientes naturales, formulas exclusivas y
precios accesibles al público.
Visión.
Llegar a ser una empresa líder en Venezuela y Latinoamérica de productos
profesionales para el cuidado del cabello y del cuerpo compitiendo con las
transnacionales en todos los aspectos. Desarrollar con la mejor tecnología y formulas
la calidad del producto. Seguir desarrollando nuevos productos innovadores para el
mercado venezolano
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Organigrama de la Empresa
Fuente: Cosmeticlass IR
Bases Teóricas
Las bases teóricas tiene que ver con las teorías que brindan al investigador el
apoyo inicial dentro del conocimiento del objeto de estudio, es decir, cada problema
posee algún referente teórico, lo que indica, que el investigador no puede hacer
abstracción por el desconocimiento, salvo que sus estudios se soporten en
investigaciones puras o bien exploratorias.
En relación a las bases teórica Áreas (2006) las define como” un desarrollo amplio
de los conceptos y proporciones que conforman el enfoque adoptado para sustentar el
problema planteado”(p.107), estos fundamentos teóricos van a permitir sistematizar
clasificar y relacionar entre si un conjunto de conocimientos que permitan orientar la
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Mecánico
Choferes
Director General
Contabilidad
DirectorComercial
Recursos Humanos
Compras
Director de Finanzas
Mercadeo
DirectorTécnico
CréditoY
Cobranza
Computación
Gerente de
Ventas
Control De calidad
Gerencia de
Producción
Coordinador
De almacé
Asistente de almacén
Coordinador
Producción
búsqueda y ofrezca una conceptualización adecuada a los términos que se utilizaran
en la investigación planteada.
Sistema logístico
El sistema logístico empresarial está relacionado con la cadena de suministro
según Serra (2005) “se utiliza cada vez más el término de temas relacionados
infraestructura de transporte y políticas públicas” (p. 11)
Quiere decir que la cadena de suministro se realizan actividades de movimientos
de producto y mercancías a través de la compra, suministro de materiales y
componentes, la producción y el transporte de los bienes y servicios hasta ser
entregado al cliente, en el marco de lo anterior expuesto el sistema logístico es
sumamente importante en la organización de una empresa desde el momento que se
adquiere la materia prima, la transformación, productos terminados y la logística de
distribución de los mismos hasta la entrega final al cliente culminado con el cobro
efectivo de la venta de la mercancía.
Almacenes
Almacén es un espacio físico donde se realizan las funciones de recepción,
manipulación, conservación, protección y posterior expedición de productos donde se
guardan productos. Es función de la logística conseguir que los materiales necesarios
para el proceso de la empresa sean de proceso productivo o el de proceso de
distribución.
Existen muchos tipos de almacenes, estos dependen de las clases de mercancía que
resguarden, custodien, controlen y abastezca se pueden entre los cuales están los
siguientes almacenes se pueden clasificar según su relación con el flujo de
producción en los siguientes:
17
Almacenes de materias primas: aquellos que contienen materiales, suministros,
envases, empaques entre otros que serán posteriormente utilizados en el proceso de
transformación productiva.
Almacenes de productos intermedios: aquellos que sirven de colchón entre las
distintas fases de obtención de un producto.
Almacenes de productos terminados: son los que se usan exclusivamente para
almacenar productos del final del proceso de transformación productivo.
Almacenes de materia auxiliar: sirven para almacenar repuestos, productos de
limpieza, aceites, pinturas, entre otros.
El presente estudio se enfoca principalmente en un almacén de productos
terminados entre las principales funciones se encuentran. Las regulaciones entre los
desequilibrios entre las oferta y la demanda. Debe existir stock para poder cumplir
con los clientes, se pueden dividir entre dos secciones la de stock activo y la stock en
masa, en el stock activo se preparan los pedidos y se planifica sobre la base de carga
unitaria y el stock en masa sirve para reponer el stock activo o para suministrar cargas
unitarias completas.
Principios de Almacenaje
A continuación se presentan algunos principios básicos de los almacenes
Coordinación con el resto de las funciones de la empresa deben estar
integrado con el sistema productivo la tipología de clientes y proveedores
entre otros.
Control de volumen: las cantidades almacenadas deben calcularse buscándose
el mínimo coste posible, mínimo esfuerzo en su gestión, para lo que es
recomendable reducir el espacio empleado, el tráfico interior y los
movimientos.
Flexibilidad: para adaptarse a la realidad de la empresa cada momento y a un
coste razonable.
18
Control del inventario: es importante conocer las cantidades y referencias de
los materiales almacenados contando para poder controlarlos existen
soluciones informáticas, registros manuales o almacenes dedicados.
Zonas de almacén: la adecuada organización de un almacén repercute en sus
futuros coste de explotación, dependiendo de la estandarización de los bultos,
la cantidad de movimiento y otras consideraciones. Zona de recepción y
control de productos dedicados a comprobar el estado y cantidades recibidas
respectos a las documentadas, zona de stock dedicada al almacenamiento,
propiamente dicho, zona de picking es la recogida de materiales para la
preparación de los pedidos.
La persona encargada debe tener la responsabilidad de la custodia fiel y
eficiente de los materiales o productos que se encuentren en el almacén.
El personal que labora en el almacén debe estar asignado a realizar funciones
especializadas.
Áreas de almacén
En los almacenes existen tres áreas: recepción, almacenamiento y entrega. El
tamaño y distribución de esta áreas dependen del volumen de las operaciones y de la
organización de cada empresa, estas áreas pueden estar dentro del mismo local o estar
completamente separada una de la otra.
Áreas de recepción de mercancía en el almacén
Flujo rápido de material que entra, para que esté libre de toda congestión, se
requiere de la correcta planeación de esta área y de su optima utilización, es por esto
que la finalidad que busca toda empresa en el área de recepción de mercancía es que
la descarga sea rápida y que la permanencia en los espacio físicos sea la más corta
posible.
19
Área de almacenamiento.
Para planificar el área de almacenamiento se requiere conocer el producto o
materia y las condiciones necesarias para su resguardo, a la hora de realizar la
disposición del área de almacenamiento se deben tomar en cuenta las siguientes
condiciones:
Análisis de los artículos: tamaño, peso, número de unidades, clases de
estanterías, envases de los artículos, forma de agrupación de los productos
entre otros.
Objetivo de la planeación: facilidad de localización de materiales y
productos, flexibilidad de la disposición del área de almacenamiento,
facilidad para el control de los materiales, magnitud de la relación entre el
área ocupada por pasillos respecto al área total de almacenamiento
Área de entrega del almacén
En el área de entrega se preparan los pedidos, es el lugar del despacho la
mercancía que es tomada debe ser trasladada con el medio más adecuado se
acompaña por un documento de control, debe tenerse a la disposición los materiales
necesarios para el embalaje, envoltura o empaque, el lugar de trabajo debe estar
ordenado para facilitar las actividades.
Inventarios
La presente investigación en el marco teórico se refiere a los productos dentro de
los almacenes los cuales se manejan a través de los inventarios, estos son bienes
tangibles que se tienen para la venta en el curso ordinario del negocio o para ser
consumidos en la producción de bienes o servicios para su posterior
comercialización, según krajewska, lee, ritzman y Larry (2000) los inventarios es el
volumen de materiales partes o bienes tenidos que se reciben (p.544) esto hace
20
referencia a todos los productos de materias primas o de productos terminados dentro
de los diferentes almacenes
Gestiones de inventario
Se entiende por Gestión de Inventarios, todo lo relativo al control y manejo de las
existencias de determinados bienes, en la cual se aplican métodos y estrategias que
pueden hacer rentable y productivo la tenencia de estos bienes y a la vez sirve para
evaluar los procedimientos de entradas y salidas de dichos productos de los
almacenes. Según Bastos A. (2005) “hay que tener en cuenta factores como la
capacidad de equipos, sistemas de embalajes, tamaños de lotes, por otra parte decidir
la ubicación de los inventarios que vendrán para la urgencia de los pedidos”. (p.12).
En la Gestión de Inventarios están involucradas tres (3) actividades básicas a
saber:
1.- Determinación de las existencias: La cual se refiere a todos los procesos
necesarios para consolidar la información referente a las existencias físicas de los
productos a controlar.
2.- Análisis de inventarios: La cual está referida a todos los análisis
estadísticos que se realicen para establecer si las existencias que fueron previamente
determinadas son las que deberíamos tener en nuestra planta, es decir aplicar aquello
de que "nada sobra y nada falta", pensando siempre en la rentabilidad que pueden
producir estas existencias.
3.- Control de producción: La cual se refiere a la evaluación de todos los
procesos de manufactura realizados en el departamento a controlar, es decir donde
hay transformación de materia prima en productos terminados para su
comercialización,
Función de los inventarios
Es importante mencionar que los inventarios son vitales para la salud de la
empresa, por lo tanto su función es vital ya que:
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1) Ayuda a la independencia de la relación operación – continuidad de las
variaciones de demanda.
2) Determina condiciones económicas de aprovisionamiento.
3) Determina las óptimas secuencias de operaciones.
4) Hace uso óptimo de la capacidad productiva.
Tipos de inventarios
Los inventarios de acuerdo a las características físicas de los objetos a contar,
pueden ser de los siguientes tipos:
1. Inventarios de materia prima o insumos: Son aquellos en los cuales se
contabilizan todos los materiales que no han sido modificados por el proceso
productivo de la empresa.
2. Inventarios de materia semi elaborada o productos en proceso: Como su propio
nombre lo indica, son aquellos materiales que han sido modificados por el
proceso productivo de la empresa, pero que todavía no son aptos para la venta.
3. Inventarios de productos terminados: Son aquellos donde se contabilizan todos
los productos que van a ser ofrecidos a los clientes, es decir que se encuentran
aptos para la venta.
4. Inventarios de materiales para soporte de las operaciones, o piezas y repuestos:
son aquellos donde se contabilizan los productos que aunque no forman parte
directa del proceso productivo de la empresa, es decir no serán colocados a la
venta, hacen posible las operaciones productivas de la misma, estos productos
pueden ser: maquinarias, repuestos, artículos de oficinas, etc.
De acuerdo a la naturaleza de la empresa, se hará más énfasis en algunos de estos
inventarios.
22
Importancia del inventario
El manejo de inventarios ha llegado a la cumbre de los problemas de la
administración de empresas debido a que es un componente fundamental de la
productividad. Si se mantienen inventarios demasiado altos, el costo podría llevar a
una empresa a tener problemas de liquidez financiera, esto ocurre porque un
inventario parado inmoviliza recursos que podrían ser mejor utilizados en funciones
más productivas de la organización. Además, el inventario parado tiende a tornarse
obsoleto, a quedar fuera de uso y corre el riesgo de dañarse. Por otro lado, si se
mantiene un nivel insuficiente de inventario, podría no atenderse a los clientes de
forma satisfactoria, lo cual genera reducción de ganancias y pérdida de mercado, al
no afirmar la confiabilidad de los clientes en la capacidad de reacción de la empresa,
ante las fluctuaciones del mercado. Es vital para toda empresa, industria y comercio
llevar inventarios sanos, ya que esto garantizará una mayor confiabilidad en el
proceso diarios de movimiento de sus productos dentro de los almacenes.
Redes de Distribución
Las redes de transporte de mercancías surgen por la necesidad de conectar y
transportar los bienes de consumo desde su punto de producción (localización
empresa) hasta el mercado (clientes). En la fase de distribución, la mercancía puede
ser transportada con una gran variedad de modos de transporte (por ferrocarril,
transporte aéreo, marítimo, fluvial o por carretera) y puede realizar varias paradas en
almacenes o nodos de cambio modal hasta llegar a su destino final.
La configuración de la red de transporte condiciona los costes de distribución de la
mercancía así como la planificación y organización temporal de la cadena de
suministro de los productos al mercado.
Un hecho que ha caracterizado el sistema de transporte de mercancías ha sido el
nacimiento de empresas dedicadas exclusivamente a los servicios de transporte, los
operadores logísticos. En las redes de distribución tradicionales, la empresa de
23
producción organiza y gestiona su propia red de transporte, de forma que realiza los
envíos de transporte desde un número limitado de sus plantas de producción hasta
cada cliente o mercado. Sin embargo, las ineficiencias de estas redes por las
asimetrías de los envíos, su variación temporal o los altos costes de inversión
necesarios para vehículos o recursos han producido la externalización de la
distribución de sus productos a terceras empresas.
Estas empresas subcontratadas prestarán sus servicios de transporte y distribución
a varias empresas de producción, por lo que un mismo trayecto o ruta de transporte
podrá ser compartido por varios clientes. El efecto directo de este modo de operación
y servicio es la posibilidad de consolidar una mayor cantidad de carga en cada ruta de
la red, por lo que es factible utilizar vehículos de gran capacidad y con costes
unitarios menores.
Transporte
Este medio de distribución es uno de los eslabones importantes dentro de la
cadena de suministro, se ha visto la necesidad de de aprovechar las ventajas
competitivas del transporte para convertirlas en ventajas competitivas en las
mercancía que se están trasladando esto es lo que se conoce como operaciones de
logísticas de transporte.
Distribución
La distribución ha sido objeto de estudios desde principios del siglo XX, dando
como resultado una variedad de términos y definiciones, relacionados con todo lo
referente al flujo de materiales, entre estos están: logística, distribución, cadena de
suministros, gestión de suministros y aprovisionamiento, entre otros.
24
Prioridades en el tratamiento de pedidos
Es necesario establecer algún tipo de prioridad al procesamiento de pedidos y en
sus procedimientos asociados, debido a que esto puede afectar de manera
significativa el tiempo del ciclo de pedidos de los clientes.
El establecer un sistema de tratamiento de pedidos por prioridades, tiene como
objetivo variar la velocidad de tratamiento, por ende los tiempos de entrega a las
clientes. Estos sistemas pueden estar basados en reglas tales como:
1- El pedido se trata en el orden en que se recibe.
2- El pedido se trata en el menor tiempo posible.
3- El pedido se trata según un número de prioridad preestablecido.
4- Los pedidos más pequeños se tratan primero.
5- Los pedidos se tratan según la fecha prevista de entrega más optimista.
6- Los pedidos se procesas según la fecha prevista de entrega más pesimista.
La regla a seleccionar depende del trato que la empresa tenga con sus clientes, así
como la eficiencia en los tiempos de entrega que busquen.
Una solución dirigida a resolver la aplicación de criterios para el tratamiento de
pedidos es la aplicación de criterios ABC sobre los clientes de la empresa, según su
importancia desde el punto de vista financiero que cada uno de ellos represente para
el negocio. Dejando a los clientes clase A como los más importantes, seguidos de los
clase B y por último los clientes clase C. a partir de estas clasificaciones la empresa
puede decidir qué criterio debe usar para cada una de las clases.
Bases legales
La presente investigación tiene su fundamento legal bajo toda la normativa
establecida según las normas y leyes impuestas por el Estado. Entre las que podemos
mencionar:
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Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, publicada en Gaceta
Oficial 5453 Extraordinario de fecha. Caracas, viernes 24 de marzo de 2000.
Artículo 299: El régimen socioeconómico de la República Bolivariana de Venezuela
se fundamenta en los principios de justicia social, democracia, eficiencia, libre
competencia, protección del ambiente, productividad y solidaridad, a los fines de
asegurar el desarrollo humano integral y una existencia digna y provechosa para la
colectividad. El Estado conjuntamente con la iniciativa privada promoverá el
desarrollo armónico de la economía nacional con el fin de generar fuentes de trabajo,
alto valor agregado nacional, elevar el nivel de vida de la población y fortalecer la
soberanía económica del país, garantizando la seguridad jurídica, solidez, dinamismo,
sustentabilidad, permanencia y equidad del crecimiento de la economía, para lograr
una justa distribución de la riqueza mediante una planificación estratégica
democrática participativa y de consulta abierta.
Código de Comercio de la República de Venezuela, publicada el 21 de diciembre
de 1955, en Gaceta Oficial Extraordinaria N° 475.
Artículo 1: El Código de Comercio rige las obligaciones de los comerciantes en sus
operaciones mercantiles y los actos de comercio aunque sean ejecutados por no
comerciantes.
Artículo 10: Son comerciantes los que teniendo capacidad para contratar hacen del
comercio su profesión habitual, y las sociedades mercantiles.
Artículo 17: En la Secretaría de los Tribunales de Comercio se llevará un registro en
que los comerciantes harán asentar todos los documentos que según este Código
deben anotarse en el Registro de Comercio.
Artículo 28: Toda razón de comercio nueva debe distinguirse claramente de las
existentes y que estén inscritas en el Registro de Comercio.
Artículo 32: Todo comerciante debe llevar en idioma castellano su contabilidad la
cual comprenderá, obligatoriamente, el libro Diario, el libro Mayor y el de
26
Inventarios. Podrá llevar además, todos los libros auxiliares que estimare conveniente
para el mayor orden y claridad de sus operaciones.
Artículo 33: El Libro Diario y el de Inventarios no pueden ponerse en uso sin que
hayan sido previamente presentados al Tribunal o Registrador Mercantil, en los
lugares donde los haya, o al Juez ordinario de mayor categoría en la localidad donde
no existan aquellos funcionarios, a fin de poner en el primer folio de cada libro nota
de los que este tuviere, fechada y firmada por el Juez y su Secretario o por el
Registrador Mercantil. Se estampará en todas las demás hojas el Sello de la oficina.
Artículo 1: El Código de Comercio rige las obligaciones de los comerciantes en sus
operaciones mercantiles y los actos de comercio aunque sean ejecutados por no
comerciantes.
Ley Orgánica del Trabajo. Gaceta Oficial 5.152 del 19 de Junio de 1997
Artículo 16: Para los fines de la legislación del trabajo se entiende por empresa la
unidad de producción de bienes o servicios constituidos para realizar una actividad
económica con fines de lucro.
Ley de Transporte Terrestre. Gaceta Oficial del 01 de agosto de 2008
Artículo 49
Todo propietario de un vehículo está sujeto a las siguientes obligaciones:
1. Inscribir el vehículo en el Registro Nacional de Vehículos y Conductores y
efectuar oportunamente las renovaciones que exijan las autoridades
competentes.
2. Pagar oportunamente los impuestos y tasas que lo graven.
3. Notificar al Registro Nacional de Vehículos y Conductores las modificaciones
a las características del vehículo de su propiedad y los cambios de
identificación, domicilio o denominación comercial, en los términos que
establezca el Reglamento de este Decreto Ley.
27
4. Notificar por escrito al Registro Nacional de Vehículos y Conductores,
cuando el vehículo se haga inservible de manera permanente o sea declarado
pérdida total y demás casos previstos en este Decreto Ley.
5. Mantener el vehículo en buenas condiciones de seguridad, funcionamiento,
control de emisiones de gases contaminantes y ruidos.
6. Proveer al vehículo de toda la documentación y elementos de identificación
exigidos por las autoridades competentes, así como de sus correspondientes
placas de identificación, renovándolas y manteniéndolas en perfecto estado de
conservación y condiciones de visibilidad.
7. Efectuar la revisión técnica, mecánica y física del vehículo en los términos
que señale el Reglamento de este Decreto Ley.
8. Mantener en vigencia el Seguro de Responsabilidad Civil.
9. Las demás que señalen este Decreto Ley y su Reglamento
10.
Artículo 54.
La autoridad administrativa competente establecerá los horarios para carga, descarga
de mercancías, así como el de recolección de los desperdicios y escombros,
haciéndolos coincidir con períodos de menor congestión vehicular.
Artículo 79
El servicio de transporte automotor de carga general, a granel, perecedera y frágil
debe ser prestado en los términos y condiciones previstos en este Decreto Ley, su
Reglamento y las disposiciones que sobre el particular dicte el Ministerio de
Infraestructura.
Artículo 82
A los fines de este Decreto Ley y su Reglamento, el transporte terrestre automotor de
carga se clasifica en:
28
El realizado por personas naturales o jurídicas, directamente o a través de terceras
personas que estén debidamente autorizadas conforme a este Decreto Ley, recibiendo
como contraprestación de tal actividad un flete.
Normas COVENIN 2402:1997
Esta norma Venezolana tiene por objeto establecer los requerimientos que deben
cumplir los vehículos de cargas para el transporte terrestre automotor por carreteras.
Norma Internacional ISO 9001:2000
Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión de la
calidad, cuando una organización (a) necesita demostrar su capacidad para
proporcionar de forma coherente productos que satisfagan los requisitos del cliente y
los reglamentario aplicables, y(b) aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través
de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del
sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los
Reglamentarios aplicables.
En esta Norma Internacional, el término "producto" se aplica únicamente al producto
destinado a un cliente o solicitado por él
29
Glosario
Almacén: Establecimiento o recinto destinado a recibir, guardar, manipular,
reacondicionar, preparar y expedir mercaderías, con arreglo a las normas legales
aplicables, independientemente de quién sea su propietario. El almacén suele
denominarse depósito, cuando las mercaderías que contiene están en algún punto de
su distribución física internacional; en estos casos suelen ubicarse en zonas de
transferencia de carga.
Almacenar: Mantener Stock en espera a ser utilizado, o productos terminados en
espera a ser despachados.
Artículo: Material especifico, requerido para el proceso de manufactura.
Clientes: el comprador potencial o real de los productos o servicios
Controlar: tiene como objeto cerciorarse de que los procesos vayan de acuerdo con
los planes establecidos.
Distribución: En la distribución física de mercancías intervienen varios elementos
como son: el servicio al cliente, los envases, embalajes, marcado, gestión de
almacenamiento y transportación, los ciclos de distribución,
Eficiencia: Relación óptima entre determinados elementos o componentes, entre
insumo y resultado, debe reflejar todo el ciclo recursos, proceso, resultado.
Factura: un documento de carácter administrativo que sirve de comprobante de una
compraventa de un bien o servicio y, además, incluye toda la información de la
operación
Insumos: Entradas requeridas por cualquier proceso o sistema para generar una salida
o un resultado
Ítem: Se refiere a cada conjunto de información (referida a determinado elemento
principal) mostrado en una plataforma cualquiera de registros. Base de datos, listados,
entre otros. Ej. Cada código de artículo.
Lapso de tiempo: desde el momento en que se genera una orden de compra, por
ejemplo hasta que se recibe el material requerido.
30
Logística: Etapa del proceso de la cadena de abastecimiento que planifica,
implementa y controla, de manera eficaz y eficiente, el flujo directo y reverso y el
almacenaje de productos y servicios con su información relacionada entre el punto de
origen y el punto de consumo, para cumplir con los requerimientos de los clientes.
Organizar: Función que se encarga de determinar qué actividades se realizan,
quiénes las hacen, cómo se agrupan las personas para hacerlas y dónde se toman las
decisiones.
Pedidos: Un conjunto de unidades o piezas, contadas pesadas o medidas, que
integran la cantidad ordenada en un pedido de compra o en una orden de producción,
se denomina lote
Planeación: decisiones de alto nivel, globales, que se relacionan con las direcciones
básicas de la organización y la manera en que se utilizan los recursos.
Planificación procesos: conjunto de actividades para establecer y organizar
conforme a un plan con indicaciones del objetivo propuesto y de las diversas etapas
que hay que seguir, así como la estructuración de organismos adecuados para esta
realización.
Producto terminado: se refiere al producto final del proceso, ya empacado y
envasado, así como a los productos no cosméticos comprados para comercialización.
Producto: resultado o salida de un proceso.
Productos terminados
Transportista Persona que traslada efectivamente las mercancías o que tienen el
mando del transporte o de la responsabilidad de éste.
31
CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO
El objetivo del marco metodológico, es saber el procedimiento que se utiliza para
el desarrollo de la investigación que permita establecer los hechos significativos y
los fenómenos hacia los cuales están encaminados los objetivos específicos, y por
consiguiente, el objetivo general, considerado el más importante. Aquí se concreta la
manera de realizar una investigación, poniendo a disposición del investigador:
técnicas, estrategias y procedimientos para alcanzar la meta propuesta.
De acuerdo con lo planteado por Balestrini, (2006) “El marco metodológico es la
instancia referida a los métodos, las diversas regla, registros, técnicas, y protocolos
con los cuales una teoría y su método calculan magnitudes” (p.137), de esta manera
se deberán plantear el conjunto de operaciones técnicas que se incorporarán en el
despliegue de la investigación en el proceso de la obtención de los datos se
proporcionará al lector una información detallada sobre cómo se realizará la
investigación
En resumen el marco metodológico es una de las fases de la investigación que
permite ubicar el trabajo en un nivel de desarrollo, establecer un diseño para ejecutar
una serie de actividades que ayudan a definir la factibilidad del proyecto.
.
Diseño y Tipo de la investigación
Diseño de Investigación
Un diseño es un método específico, una serie de actividades sucesivas y
organizadas, que deben adaptarse a las particularidades de cada investigación y que
indica las pruebas a utilizar para recolectar y analizar los datos. El diseño de una
investigación está dirigido a proporcionar un modelo de rectificación que permita
32
constatar hechos con teoría y su forma es la una de una estrategia o plan general que
determina las operaciones necesarias, para hacerlo representa el alcance donde el
investigador de acuerdo a la profundidad y a la metodología utilizada.
Según Arias (2006), el diseño de investigación “es la estrategia general que adopta
el investigador para responder al problema planteado. En atención al diseño, la
investigación se clasifica en: documental, de campo y experimental.” (p.26).
El diseño de la investigación se refiere a la manera como se da respuesta a las
interrogantes formuladas en la investigación. En tal sentido, de acuerdo con lo
mencionado anteriormente.
. Por lo consiguiente, la presente investigación en función de sus objetivos se
considera de campo, debido a que los datos son recogidos por el propio investigador
en forma directa, en su propio ambiente natural el cual consiste en el estudio de
evaluar los procesos logísticos de la distribución de mercancía en el departamento
de almacén de la empresa Cosmeticlass C.A, el cual va dirigido en una proposición
orientada a resolver un problema planteado o satisfacer necesidades requeridas en
esta empresa, en atención a esta modalidad en la investigación se introducirán las
siguientes fases de estudio.
Se desarrollara un diagnostico de la situación existente en la realidad del objeto
de estudio a fin de determinar los requerimientos necesario para controlar los
procesos logísticos del despacho en el almacén.
Seguidamente atendiendo los resultados del diagnostico se formulará el modelo
operativo a realizar en el cual se intenta dar respuestas o solucionar el problema
planteado. Según Arias (2006), nos orienta que la investigación de campo “es
aquella que consiste en la recolección de datos directamente de los sujetos
investigados, o de la realidad donde ocurren los hechos datos primarios, sin
manipular o controlar variable alguna”, es decir el investigador obtiene la
información pero altera las condiciones existentes.
Niveles de Investigación
33
Áreas, (2006) señala que el nivel de investigación se refiere al grado de
profundidad con que se aborda un fenómeno u objeto de estudio.
En cuanto al tipo de investigación el cual será empleado es el de Nivel
Descriptiva según (Arias, 2006, p.24) define que “la investigación descriptiva
consiste en la caracterización de un hecho, fenómeno, individuo o grupo con el fin
de establecer su estructura o comportamiento”. La investigación descriptiva se
clasifica en estudios de medición de variables independientes: su misión es observar
y cuantificar la modificación de una o más características en un grupo, sin establecer
relaciones entre éstas. Es decir, cada característica o variable se analiza de forma
independiente. Por consiguiente, en este tipo de estudio no se formulan hipótesis, sin
embargo es obvia la presencia de variables.
Acorde a los objetivos propuestos en la presente investigación corresponde a un
tipo de investigación descriptiva donde los datos obtenidos estarán sujetos a un
análisis de variables independientes por consiguiente no se requiere plantear hipótesis
y donde las variables se encuentran dentro de los objetivos
Población y Muestra
Población
La población es la integración de un conjunto de individuos o elementos que se
encuentran involucrados directamente con la investigación y quiénes serán los
protagonistas de los resultados obtenidos. La población de acuerdo a (Tamayo 1996
p.93)”está determinada por sus características definitorias, por lo tanto, el conjunto
de elementos que posea esta característica se denomina población o universo.
Población es la totalidad del fenómeno a estudiar en donde las unidades de población
poseen una característica común, la cual se estudia y da origen a los datos de la
investigación”
Por su parte (Arias, 2006 p.81), establece que la población “es un conjunto finito o
infinito de elementos con características comunes para los cuales serán extensivas las
34
conclusiones de la investigación. Esta queda delimitada por el problema y por los
objetivos del estudio” Además nombra tres tipos de población:
La Población finita es una agrupación en la que se conoce la cantidad que la
integran. No obstante, la población infinita: es aquella en la que se desconoce el total
de elementos que la conforman. Igualmente, la Población accesible también
denominada población muestreada, es la porción finita de la población objetivo a la
que se realmente se tiene acceso.
En el caso estudiado será una población finita, ya que se conoce perfectamente el
número de personas a la cual se le aplicará el instrumento; por ser tan mínima y
accesible será más factible obtener los resultados esperados acordes a los objetivos
planteados inicialmente.
A lo que cabe destacar la población de estudio en la presente investigación, está
conformada por cuatros (4) personas que labora dentro del almacén de la empresa,
dos (2) choferes y dos (2) ayudantes, así mismo cuenta con una pequeña flota de
cinco (5) transportistas contratados que regularmente efectúan los despachos de la
mercancía vendida, esta será la población quienes aportarán los datos necesarios para
sustentar la presente investigación.
Muestra
Según (Área, 2006, p.83 La muestra “es un subconjunto representativo y finito que
se extrae de la población accesible” Por lo general el número de sujetos que
componen la muestra suelen ser inferior que el de la población, pero suficiente para
que la estimación de los parámetros determinados tenga un nivel de confianza
adecuado. La muestra para esta investigación será el 100% de la población, la cual
proyectara resultados plenamente satisfactorios.
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Información
35
Técnicas
Se refiere al uso de una gran diversidad de técnicas y herramientas que pueden ser
utilizadas por al investigador para desarrollar los sistemas de información. Según
(Areas, 2006, P.67), define “la técnica el procedimiento o forma particular de obtener
datos o información…”
En el presente estudio se utiliza el análisis cuantitativo y cualitativo aplicado al
documento destinado para la recolección de datos. Los resultados son presentados
mediante tablas de frecuencia simples y porcentajes al igual que la representación
gráfica. Para la realización de dicho análisis es importante la aplicación de la técnica
de la encuesta en su modalidad de cuestionario de preguntas cerradas.
Esta investigación se fundamentará en los procesos habituales utilizados para
evaluar los procesos logísticos de la distribución de mercancía en el departamento
de almacén de la empresa Cosmeticlass C.A en el segundo semestre del año 2012.
Con el propósito de describir los pasos adecuados que deben seguirse en los
procedimientos y control en cuanto a las operaciones habituales en el área de objeto
de estudio.
Instrumentos
En todo proceso de investigación se requiere del uso de diversas técnicas que le
permitan al investigador obtener toda la información o datos que requiere para el
desarrollo del mismo. Las técnicas de recolección de datos son herramientas que
facilitan al investigador obtener los resultados, los cuales conlleva al cumplimiento de
sus objetivos.(Hurtado, B. ,1998: p.409) define a las técnicas de recolección de datos
como: “un conjunto de procedimientos y actividades que permiten al investigador
obtener la información necesaria para dar respuesta a su pregunta de investigación”. .
Esta definición señala que son los medios materiales que se emplean para recoger y
almacenar información.
De acuerdo a lo antes señalado la técnica utilizada para el desarrollo de esta
investigación se considera la siguiente: la encuesta
36
La encuesta se establecerá en forma oral y escrita. Según (Arias ,1990: p.78) dice
que la encuesta “es el método o técnica que consiste en obtener información acerca de
un grupo de individuos, puede ser oral o escrita” de igual manera se tomaran para la
investigación el siguiente instrumento: Cuestionario. Según (Sabino, 1985: p.99) un
instrumento de recolección de datos es “Cualquier recurso de que se vale el
investigador para acercarse a los fenómenos y a extraer de ellos información”.
En función de los objetivos de la investigación, donde se plantea Evaluar los
procesos logísticos de la distribución de mercancía en el departamento de almacén
de la empresa Cosmeticlass C.A en el segundo semestre del año 2012.
Con el fin de mejorar lo procedimiento en la distribución de la correcta entrega de
mercancía al cliente se utiliza el instrumento de recolección de datos para alcanzar
los objetivos propuestos, el cual va a permitir la obtención de la información
requerida para llevar a cabo la investigación. El cuestionario para recopilar
información está conformado por de dieciséis (16) preguntas, con una escala de
respuestas dicotómicas (Si – No)
Valides y Confiabilidad
Validez
La validez esta directamente relacionada con la coherencia que debe tener cada
uno de los ítems con los objetivos planteados en la investigación; según Fidias
(2006), “Significa que las preguntas o ítems deben tener una correspondencia directa
con los objetivos de la investigación”.
El seleccionar el instrumento y la técnica a emplear, además de estudiar los
resultados que obtendrán en los cuestionarios garantizan por si misma su validez,
decir debe pasar por la validación del instrumento, ya que se procederá de la manera
más imparcial posible para cubrir los objetivos planteados. La validez del instrumento
puede efectuarse en tal sentido, a través de varios métodos, no obstante los más
conocidos son el juicio de expertos y prueba piloto.
37
Confiabilidad
La confiabilidad está referida al grado en que una aplicación repetida al mismo
sujeto produce iguales resultados de acuerdo a lo definido por el manual de la UPEL
(2004). Esta confiabilidad se obtiene una vez aplicado el método de jueces, la
confiabilidad indica que tan consistentes, exactos y estables son los resultados
alcanzados al aplicar los instrumentos.
Se puede confiar en una escala cuando produce constantemente los mismos
resultados al aplicarla a sujetos similares; lo que implica consistencia. De esta manera
la confiabilidad del cuestionario se ejecutara mediante juicio de expertos debido a que
el instrumento aplicado servirá como base fundamental para futuras investigaciones
dentro de la organización. Dichos expertos son tres (3); uno (1) en el área de
metodología y dos (2) en materia que compete al tema de investigación
Procedimiento
La estrategia metodológica que se utiliza en la investigación está conformada de la
siguiente manera:
Primero la constituye la fase documental en la cual se ubica, se selecciona y se
extrae la información sobre el tema en cuestión, se procesan los datos a objeto de
estructurar y elaborar el marco teórico. Se realizan un arqueo bibliográfico para la
selección, ubicación y extracción de ideas, conceptos, teorías, basamentos legales,
que dan sustento a la investigación. Todo este proceso es necesario para formular el
contexto del problema, plantear los objetivos de la investigación, establecer el sistema
de variables y elaborar el marco teórico.
En lo que se refiere al instrumento para la recolección de la información, Arias
(2006), define las técnicas e instrumentos de recolección de datos como “las distintas
formas y maneras de obtener la información. Son ejemplos de técnicas, la
observación directa, la encuesta en sus dos (2) modalidades entrevista o cuestionario,
38
el análisis documental, análisis de contenido entre otros.” (p.53), en esta
investigación, se elaboró un cuestionario de preguntas cerradas.
La conforma el método de recolección de la información, la cual se caracteriza por
la aplicación del cuestionario mencionado para recoger las opiniones emitidas por el
personal en estudio. Una vez elaborado y validado el instrumento, se aplicará a la
población en estudio, esto con el fin de recolectar la información.
Luego de recolectados los datos, se tabulan los resultados los cuales se agrupan de
acuerdo a las características de los ítems en cuadros de frecuencia absoluta y
porcentual, se elaboran los gráficos con su respectivo análisis e interpretación
evidenciando la opinión y percepción de los sujetos objeto de la investigación. Y por
último se elaboran las conclusiones y se hacen las recomendaciones necesarias, de
acuerdo a los resultados de la investigación y finalmente la propuesta.
39
CAPÍTULO IV
PRESENTACIÓN Y ANÀLISIS DE LOS RESULTADOS
En el presente Capítulo se analizan e interpretan los resultados obtenidos en la
investigación planteada, estos resultados se obtuvieron luego de aplicar el
instrumento por el cuestionario directamente efectuado con las personas que forman
parte y laboran en el departamento de almacén de productos terminados, con la
finalidad de obtener la información necesaria para evaluar los procesos logísticos de
la distribución de mercancía en el departamento de almacén de la empresa
Cosmeticlass C.A en el segundo semestre del año 2012.
El instrumento estuvo conformado con dieciséis preguntas cerradas, aplicado al
gerente, supervisor, empleados y transportistas del departamento de almacén, donde
se hizo insistencia en todos los temas necesarios que permitan llevar a cabo los
objetivos de la investigación y de esta manera analizar cada una de las respuestas
recibidas.
Una vez obtenido lo resultados de la aplicación del cuestionario, estos datos se
representan en gráficos de diagrama circular que permiten resumir la información y
por medio de técnicas estadísticas donde se calcularan los valores relativos y
porcentuales lo cual permite demostrar los acontecimientos y debilidades presentadas
de acuerdo a la investigación, así como el análisis detallado que se presenta de cada
ítem que conforma el instrumento.
Según Ruiz (2002) “el diagnóstico es el estudio que permite detectar
anormalidades de una empresa y determinar las necesidades para corregirlas (p.82),
de tal manera, una vez que se obtiene la información y se procesa, se puede enmarcar
la situación verdadera de la empresa.
El proceso de la información recabada se realizó a partir de la organización,
codificación y tabulación de los datos, que a su vez fueron cotejados con la realidad
de la organización, analizándose estadísticamente, por lo antes expuesto, se muestran
los resultados de la aplicación del cuestionario.
40
Ítem 1: ¿Considera usted que existen fallas de planificación en las operaciones del
departamento de almacén de productos terminados?
Cuadro Nº1:
Fallas de planificación en las operaciones
OPCIÓN Fi FrSI 13 100%NO 0 0TOTAL 13 100%
Fuente: Regalado (2012)
Grafico Nº 1
Fallas de planificación en las operaciones
Fuente: Regalado (2012)
Análisis: Para este ítem, referido a que si existe planificación en departamento de
almacén de productos terminados el cien por ciento (100%) de los encuestados
respondió que si existe fallas. En relación a las respuestas obtenidas se pudo
determinar que el área requiere una planeación previa para poder realizar sus
operaciones correctamente.
41
Ítem 2: ¿Considera usted que existen fallas de organización en el almacén de
productos terminado?
Cuadro Nº.2
Organización en el almacén
OPCIÓN Fi Fr
SI 9 69%
NO 4 31%
TOTAL 13 100%
Fuente: Regalado (2012)
Grafico Nº2
Organización en el almacén
Fuente: Regalado (2012)
Análisis: Para este ítem, referido a la organización dentro del almacén los
encuestados respondieron con un sesenta y nueve por ciento (69%) que si existen
fallas de organización y un treinta y uno por ciento (31%) que no .
42
Ítem 3: ¿Considera usted que los procedimientos utilizados por el personal del
almacén en el armado de los pedidos es el correcto?
Cuadro Nº. 3:
Procedimientos utilizados
OPCIÓN Fi Fr
SI 3 23%
NO 10 77%
TOTAL 13 100%
Fuente: Regalado (2012)
Grafico Nº3
Procedimientos utilizados
Fuente: Regalado (2012)
Análisis: Para este ítem, referido a que los procedimientos utilizados por el
personal del almacén en el armado de los pedidos es el correcto, el setenta y siete
por ciento (77%) de los encuestados respondieron negativamente, y el veintitrés por
ciento (23%) negativamente.
43
Ítem 4: ¿Considera usted que existen fallas del personal del área de almacén al
momento de verificar que los productos de los pedidos estén correcto?
Cuadro Nº. 4
Verificación productos de los pedidos
OPCIÓN Fi Fr
SI 10 77%
NO 3 23%
TOTAL 13 100%
Fuente: Regalado (2012)
Grafico Nº4
Verificación de los productos de los pedidos
Fuente: Regalado (2012)
Análisis: Para este ítem, referido a que si existen fallas del personal del área de
almacén al momento de verificar que los productos de los pedidos estén correcto el
setenta y siete por ciento (770%) de los encuestados respondieron afirmativamente, y
el veintitrés por ciento (23%) negativamente. Esto demuestra que el preparar el
pedido no se hace un chequeo que garantice la correcta preparación de los mismos.
44
Ítem 5: ¿Cree usted que haya comunicación entre la dirección de ventas y
dirección de almacén?
Cuadro Nº. 5
Comunicación entre unidades administrativas
OPCIÓN Fi Fr
SI 5 38%
NO 8 62%
TOTAL 13 100%
Fuente: Regalado (2012)
Grafico Nº5
Comunicación entre unidades administrativas
Fuente: Regalado (2012)
Análisis: Para este ítem, referido a que haya comunicación entre la dirección de
ventas y dirección de almacén, el sesenta y dos por ciento (62%) de los encuestados
respondieron negativamente, y el treinta y ocho por ciento (38%) afirmativamente.
45
Ítem 6: ¿Considera usted que las personas en cargadas del almacén tienen el
suficiente conocimiento sobre los procedimiento a utilizar?
Cuadro Nº. 6
Conocimiento de Procedimientos
OPCIÓN Fi Fr
SI 3 23%
NO 10 77%
TOTAL 13 100%
Fuente: Regalado (2012)
Grafico Nº 6
Conocimiento de Procedimientos
Fuente: Regalado (2012)
Análisis: Para este ítem, referido a que si las personas en cargadas del almacén
tienen el suficiente conocimiento sobre los procedimiento a utilizar, el setenta y siete
por ciento (77%) de los encuestados respondieron negativamente , y el veintitrés por
ciento (23%) afirmativamente.
46
Ítem 7: ¿Considera usted que se debe efectuar adiestramiento al personal que integra
el departamento del almacén?
Cuadro Nº. 7
Adiestramiento al Personal
OPCIÓN Fi Fr
SI 13 100%
NO 0
TOTAL 13 100%
Fuente: Regalado (2012)
Grafico Nº
Adiestramiento al Personal
Fuente: Regalado (2012)
Análisis: se debe efectuar adiestramiento al personal que integra el departamento
del almacén, el cien por ciento (100%) de los encuestados respondieron
afirmativamente, esto indica que el personal se les debe realizar capacitación
periódicamente, con la finalidad de que adquieran los conocimientos necesarios de
cómo se deben realizar las operaciones y procedimientos correctamente.
47
Ítem 8: ¿Cree usted que hay eficiencia a la hora de despachar la mercancía?
Cuadro Nº.8
Verificación de la Información
OPCIÓN Fi Fr
SI 3 23%
NO 10 77%
TOTAL 13 100%
Fuente: Regalado (2012)
Grafico Nº 8
Verificación de la Información
Fuente: Regalado (2012)
Análisis: Para este ítem, referido a la eficiencia a la hora de despachar la
mercancía, el setenta y siete por ciento (77%) de los encuestados respondieron
negativamente, y el veintitrés por ciento (23%) afirmativamente.
48
Ítem 9: ¿Cree usted que existe un control en los procesos operativos al momento
de despachar la mercancía?
Cuadro Nº. 9
Procesos de Despacho
OPCIÓN Fi Fr
SI 5 39%
NO 8 61%
TOTAL 13 100%
Fuente: Regalado (2012)
Grafico Nº9
Procesos de Despacho
Fuente: Regalado (2012)
Análisis: Para este ítem, referido a la existencia de control en los procesos
operativos al momento de despachar la mercancía, el sesenta y dos por ciento (62%)
de los encuestados respondieron negativamente, y el treinta y ocho por ciento (38%)
afirmativamente.
49
Ítem 10 ¿Cree usted que se controla la entrega oportuna de la mercancía?
Cuadro Nº. 10
Entrega Oportuna de Mercancía
OPCIÓN Fi Fr
SI 2 15%
NO 11 85%
TOTAL 13 100%
Fuente: Regalado (2012)
Grafico Nº10
Entrega Oportuna de Mercancía
Fuente: Regalado (2012)
Análisis: Para este ítem, referido al control de la entrega oportuna de la
mercancía, el ochenta y cinco por ciento (85%) de los encuestados respondieron
negativamente, y quince por ciento (15%) afirmativamente, esto indica que no se
efectúa un seguimiento para la confirmación de la entrega de mercancía.
50
Ítem 11: ¿Considera usted que la logística establecida por zonas es la correcta?
Cuadro Nº. 11
Logística por Zonas
OPCIÓN Fi Fr
SI 3 23%
NO 10 77%
TOTAL 13 100%
Fuente: Regalado (2012)
Grafico Nº11
Logística por Zonas
Fuente: Regalado (2012)
Análisis: Para este ítem, referido a la logística establecida por zonas es la correcta,
el setenta y siete por ciento (77%) de los encuestados respondieron negativamente, y
el veintitrés por ciento (23%) afirmativamente.
51
Ítem 12: ¿Cree usted que exista un mecanismo de control interno entre los
departamentos relacionados con el departamento de almacén?
Cuadro Nº. 12
Control interno entre departamentos
OPCIÓN Fi Fr
SI 1 8%
NO 12 92%
TOTAL 13 100%
Fuente: Regalado (2012)
Grafico Nº12
Control interno entre Departamentos
Fuente: Regalado (2012)
Análisis: Para este ítem, referido a que si existe un mecanismo de control interno
entre los departamentos relacionados con el departamento de almacén, el noventa y
dos por ciento (92%) de los encuestados respondió negativamente, y un ocho por
cientos (8%) respondió afirmativamente
52
Ítem 13: ¿Cree usted que los transportistas son eficientes en la entrega de la
mercancía al cliente?
Cuadro Nº13
Eficiencia en la entrega de mercancía
OPCIÓN Fi Fr
SI 4 31%
NO 9 69%
TOTAL 13 100%
Fuente: Regalado (2012)
Grafico Nº13
Eficiencia en la entrega de mercancía
Fuente: Regalado (2012)
Análisis: Para este ítem, referido a que si los transportistas son eficientes en la
entrega de la mercancía al cliente, el sesenta y nueve por ciento (69%) de los
encuestados respondió negativamente, y el treinta y uno por ciento (31%)
afirmativamente. Estos resultados demuestran que existen fallas de los transportistas
para efectuar la entrega de mercancía al cliente
53
Ítem 14: ¿Considera usted que hay seguimiento con el cliente de la entrega
correcta de mercancía por parte de la administración de ventas?
Cuadro Nº14
Seguimiento de entrega de mercancía
OPCIÓN Fi Fr
SI 4 31%
NO 9 69%
TOTAL 13 100%
Fuente: Regalado (2012)
Grafico Nº14
Seguimiento de entrega de mercancía
Fuente: Regalado (2012)
Análisis: Para este ítem, referido a que si hay seguimiento con el cliente de la
entrega correcta de mercancía por parte de la administración de ventas, el sesenta y
nueve por ciento (69%) de los encuestados respondió negativamente y el treinta y
uno por ciento (31%) afirmativamente.
54
ITEMS N° 15. ¿Cree usted que los transportistas tienen los conocimientos
necesarios de las zonas de los estados del país?
Cuadro Nº15
Conocimientos de Estados del País
OPCIÓN Fi Fr
SI 5 38%
NO 8 62%
TOTAL 13 100%
Fuente: Regalado (2012)
Grafico Nº15
Conocimientos de Estados del País
Fuente: Regalado (2012)
Análisis: Para este ítem, referido a que los transportistas tienen los conocimientos
necesarios de las zonas de los estados del país, el sesenta y dos por ciento (62%) de
los encuestados respondió negativamente y el treinta y ocho por ciento (38%)
respondió afirmativamente.
55
ITEMS N° 16. ¿Cree usted que se toman las medidas necesarias en el control de
todos los documentos que exige tránsito terrestre para el traslado de mercancía
a nivel Nacional?
Cuadro Nº16
Documentos para el Traslado de Mercancía
OPCIÓN Fi Fr
SI 5 38%
NO 8 62%
TOTAL 13 100%
Fuente: Regalado (2012)
Grafico Nº16
Documentos para el Traslado de Mercancía
Fuente: Regalado (2012)
Análisis: Para este ítem, referido a que se toman las medidas necesarias en el control
de todos los documentos que exige tránsito terrestre para el traslado de mercancía a
nivel Nacional, el sesenta y dos por ciento (62%) de los encuestados respondió
negativamente y el treinta y ocho por ciento (38%) respondió afirmativamente.
56
CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
La presente investigación tuvo como finalidad Evaluar los procesos logísticos de
la distribución de mercancía en el departamento de almacén de la empresa
Cosmeticlass C.A en el segundo semestre del año 2012.
Culminada la investigación se pudo comprobar que en el departamento de
almacén de productos terminado, no se identifican los procedimientos que debe
utilizar el personal, los procesos operativos se ejecutan como los trabajadores
consideren sin ningún control específico.
Se pudo detectar en los proceso logísticos previos para la distribución de la
mercancía no son los correctos debido a que como no se tiene los conocimientos
necesarios estos se realizan sin control alguno ocasionando que los pedidos se
preparen incompletos y no se percaten o que se vaya cajas de mas, así mismo se pudo
detectar que las factura asignadas por pedidos se colocan dentro del camión sin
ningún orden ocasionando desorden y atraso en la entrega de la mercancía a los
clientes.
De la misma manera se pudo comprobar que los procesos logísticos de
distribución de mercancía del departamento de almacén no son los correctos estos
proceso lo ejecutan sin tener el conocimientos necesario de cómo debe ser las rutas en
la distribución y entrega de mercancía, ocasionado pérdida de tiempo debido a que un
viaje ejecutado se tarda más tiempo de lo que realmente está estimado, esto trae como
consecuencia altos costo para la empresa aumentado los gastos y disminuyendo los
ingresos por las venta.
57
58
Recomendaciones
Tomando en cuenta lo anteriormente descrito en las conclusiones y por los
resultados obtenidos en la investigación, se deben precisar las siguientes
recomendaciones para mejorar los procesos logísticos de la distribución de
mercancía en el departamento de almacén de la empresa Cosmeticlass C.A en el
segundo semestre del año 2012.
Se recomienda adiestramiento del personal del departamento de almacén para que
estos tengan el debido conocimientos del área donde trabajan y los procedimientos de
cómo preparar los pedido con eficiencia, así mismo se recomienda talento humano
fijo y no rotar tanto al personal evitando de esta manera el desconocimiento de las
operaciones.
Se recomienda procesos previo para verificar y controlar que todos los pedidos
estén completos y correctos que las facturas con sus respectivos pedidos estén
ubicados juntos y que estos sean colocados de acuerdo a como se va a ir efectuando el
despacho. Es preciso realizar un estudio que involucre a los clientes actuales de la
empresa, sobre cómo perciben el servicio suministrado por la organización, con el
objeto de ir amalgamando acciones de carácter interno y externo que respondan al
contexto actual de la organización para así lograr mantener satisfecho al cliente
brindándole una información clara sobre el estado de sus pedidos, para no hacerlo
repetido o que a los mismos les falten productos y no tener demoras en la entrega de
los pedido.
Se recomienda al personal encargado de armar las rutas para la entrega de
mercancías tener conocimientos de los estados y zonas país, planificar y coordinar de
manera lógica las rutas, así mismo los transportistas deben tener conocimientos de
las mismas, ser eficiente en la realización de todas las actividades con el objetivo de
prestar un mejor servicio en cuanto a la entrega y despachos de los pedidos a los
clientes.
59
LISTA DE REFERENCIAS
Áreas F, (2006). El Proceso de investigación: introducción a la metodología
científica (5a. ed.). Caracas: Espíteme.
Balestrini M. (2006) Como se elabora el proyecto de investigación (7ª. ed.) Caracas:
BL. Consultores Asociados
Ballou R. (2004) Logística, administrativa de la cadena de suministro (5ª. ed.)
México: Person Educación.
Casanova y Cuatrecasas (2002) Logística empresarial, Gestión integral de la
información en la empresa. Barcelona: ediciones gestión 2000.
Comunidad valenciana (2008) logística y distribución manual 09 edición centros de
empresas innovadoras de la comunidad valenciana (CEEICV)
Plossl, G. (1987). Control de la Producción y de Inventario. México: Mall
Hispanoamericana.
Sabino, C (1994). Como hacer una tesis (3a. ed.) Caracas: Panapo
Tamayo y Tamayo, m. (1999). El Proceso de la Investigación Científica. México.
Editorial Limaza.
Universidad Alejandro de Humboldt (2010) Manual, Normas y Orientaciones para la
elaboración del Trabajo de Grado (UAH). D-F. Caracas.
60
Universidad Pedagógica Experimental Libertador (UPEL) (2008). Manual de Trabajo
de Grado, de Especialización y Maestría y tesis doctorales. Caracas
Istrago y Jardín (2010). Mejoras a la Gestión de Inventario de un centro de
distribución secundario de una empresa de productos de consumo masivo. Trabajo
especial de grado Universidad Andrés Bello Caracas.
Chávez (2008). Diagnostico del almacén de hilado de la empresa textil “x” y su
incremento de la productividad mediante la optimización de la gestión logística.
Trabajo de grado para obtener el título de ingeniero industrial, otorgado por la
Universidad Católica Andrés Bello
Borrego (2007). Desarrollo de un sistema de indicadores de gestión y mejoras para
las operaciones para una empresa de servicios de logística, distribución y
almacenajes. Trabajo de grado Universidad Católica Andrés Bello.
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela. Gaceta oficial nº 5.453 de
fecha 24 de marzo de 2000.
Código de Comercio de la República de Venezuela, publicada el 21 de diciembre de
1955, en Gaceta Oficial Extraordinaria N° 475.
Ley Orgánica del Trabajo. Gaceta Extraordinaria 6.076 del 7 Mayo 2012
Ley de Transporte Terrestre. Gaceta Oficial del 01 de agosto de 2008
Normas COVENIN 2402:1997
Norma Internacional ISO 9001:2000
61
ANEXOS
62
63
64
65
CUESTIONARIO
El presente instrumento tiene como finalidad recolectar información confidencial
obtenida directamente con las personas involucradas en la investigación estudiada, la
cual abarca al Departamento de almacén de la empresa Cosmeticlass IR, C.A., los
datos recaudados serán utilizados y analizados con fines de mejoras en los procesos
del departamento y la logística de distribución de la mercancía en venta, este
instrumento consiste en unas series de preguntas para poder llevar a cabo el estudio
realizado.
Instrucciones:
Lea cuidadosamente las preguntas responda con una X si o no, argumente su
respuesta
Ítem 1: ¿Considera usted que existen fallas de planificación en las operaciones del
departamento de almacén de productos terminados?
SI__________ NO________
Ítem 2: ¿Considera usted que existen fallas de organización en el almacén de
productos terminado?
SI__________ NO________
Ítem 3: ¿Considera usted que los procedimientos utilizados por el personal del
almacén en el armado de los pedidos es el correcto?
SI__________ NO________
66
Ítem 4: ¿Considera usted que existen fallas del personal del área de almacén al
momento de verificar que los productos de los pedidos estén correcto?
SI__________ NO________
Ítem 5: ¿Cree usted que haya comunicación entre la dirección de ventas y
dirección de almacén?
SI__________ NO________
Ítem 6: ¿Considera usted que las personas en cargadas del almacén tienen el
suficiente conocimiento sobre los procedimiento a utilizar?
SI__________ NO________
Ítem 7: ¿Considera usted que se debe efectuar adiestramiento al personal que integra
el departamento del almacén?
SI__________ NO________
Por que
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_________________________________________________________________
Ítem 8: ¿Cree usted que hay eficiencia a la hora de despachar la mercancía?
SI__________ NO________
67
Por que
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_________________________________________________________________
Ítem 9: ¿Cree usted que existe un control en los procesos operativos al
momento de despachar la mercancía?
SI__________ NO________
Por que
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
________________
Ítem 10 ¿Cree usted que se controla la entrega oportuna de la mercancía?
SI__________ NO________
Por que
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
________________
Ítem 11: ¿Considera usted que la logística establecida por zonas es la correcta?
68
SI__________ NO________
Ítem 12: ¿Cree usted que exista un mecanismo de control interno entre los
departamentos relacionados con el departamento de almacén?
SI__________ NO________
Ítem 13: ¿Cree usted que los transportistas son eficientes en la entrega de la
mercancía al cliente?
SI__________ NO________
Ítem 14: ¿Considera usted que hay seguimiento con el cliente de la entrega
correcta de mercancía por parte de la administración de ventas?
SI__________ NO________
Ítem 15. ¿Cree usted que los transportistas tienen los conocimientos necesarios
de las zonas de los estados del país?
SI__________ NO________
69
Ítem 16. ¿Cree usted que se toman las medidas necesarias en el control de
todos los documentos que exige tránsito terrestre para el traslado de mercancía
a nivel Nacional?
SI__________ NO________
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