República Bolivariana De VenezuelaMinisterio del poder Popular para la Educación

Universidad Fermín ToroAraure edo-Portuguesa

Estudiante:Aponte SenailC.I: 20.644.528Relaciones Industriales

Noviembre 2.014

TRABAJO DE CAMPO.Clínica riera Sánchez- empresas vicson, s.a

Clínica Riera Sánchez

Fue fundada por el Dr. Miguel armando riera Sánchez médico cirujano en el año 2.005 con el propósito de ayudar al pueblo de Turén, para quienes habitan este pueblo no tengan la necesidad de dirigirse a otras clínicas fuera del pueblo. Además de ayudar a personas de muy bajos recursos económicos. Cabe destacar que fue uno de los primeros médicos en llegar al pueblo y así mismo lucho con sacrificio, amor al pueblo y en especial a sus pacientes hasta el último día de su vida por el bienestar y salud de los mismos. La clínica riera Sánchez se encuentra ubicada en la calle 4 entre avenida 7y8 nº8-46 en turèn edo-portuguesa

Objetivo General: Solucionar problemas de salud al usuario con excelencia para garantizar una atención adecuada, basado en los avances e investigación de quienes laboral.

Objetivos Específicos: Prestar un servicio a bajo costo y de calidad sin necesidad que el usuario tenga que ir a otros sitios lejanos.

Visión: Garantizar un servicio excelente con grado científico y de calidad humana, donde el usuario como actor mas importante este satisfecho.

Misión: La institución brinda un servicio de calidad en materia de salud a todas las comunidades, cumpliendo roles muy importantes en prevención de enfermedades y medicina curativa.

Estructura organizacional

DIRECTOR

RECURSOS HUMANOS

JEFE DE ENFERMERA

CAJA SERVICIOS MÈDICOS MANTENIMIENTO

LAVANDERIACONSULTA EXTERNA

PEDITRA, GASTROENTEROLOGO, OFTALMOLOGO, INTERNISTA, GINECOLOGO, REUMATOLOGO, TRAUMATOLOGO, NEFROLOGO, OTORRINOLARINGOLOGO, MEDICINA GENERAL, ENDOCRINOLOGO, PSICOLOGO, CARDIOLOGO,PSIQUIATRA.

Valores: Incorporar ala persona al medio donde se encuentre, evitar complicaciones que puedan incidir en el ser humano, es de utilidad tratar en lo posible que los pacientes estén sanos con una buena calidad de vida.

Distribución de la autoridad: El director de la Maternidad Riera Sánchez tiene el derecho o capacidad de mandar y se encarga de dirigir, organizar, controlar al departamento de recursos humanos para que este haga funcionar lo relacionado con la institución. También le encarga tareas a las que no estará presente. Así mismo el departamento de recursos humanos es el encargado de supervisar que todos cumplan con sus debidas funciones para lograr una eficiencia y calidad en la prestación de servicios.

Distribución de las responsabilidades: El Director le encarga al coordinador de recursos humanos la tarea de seleccionar, capacitar, entrenar y adiestrar al personal, y en ocasiones le encarga la dirección para que el coordinar solucione problemas en el momento que dicho director no se encuentra en la maternidad.

Unidad de mando: La maternidad Riera Sánchez cuenta con una unidad de mando que es la Directora de la misma quien se encarga de darle instrucciones al coordinador de recursos humanos para el cumplimiento a todas las actividades programadas por servicio, siempre con objetivos específicos para el buen funcionamiento.

Departamentalización. La departamentalización es lograr las actividades asignadas por departamento y servicio, cumpliendo normas y procedimientos para el buen desempeño de la maternidad. Las departamentalizaciones son las siguientes:

Directora: La Dra. Vilma Torrealba médico internista quien es la máxima autoridad de la maternidad y socia de la misma, quien además de ser la directora ejerce su labor profesional como médico, es decir, Trabaja ejerciendo su carrera.

Recursos Humanos: Es dirigido y coordinado por Antonio Rodríguez quien es licenciado en recursos humanos. Quien se encarga de capacitar, seleccionar, entrenar y adiestrar al personal, además también es el encargado de la nómina de quienes laboran dentro de la maternidad.

Jefe de Enfermeras: Es coordinada por Eugenia Castillo quien es TSU en enfermería y se encarga de coordinar todo lo referente a la normativa del personal a su cargo (enfermera).

Caja: Es coordinada por Carlos García quien se encarga de pagos del personal, cobros de factura, recaudación del día, comisiones, custodia de dinero en efectivo, cheques y documentos de valor, pago de impuestos, además de realizar depósitos bancarios y atiende a las personas que solicitan información sobre el servicio de ofrece la maternidad.

Servicios médicos: quien es ejercida por la Dra. Neira Navas médico Obstetra quien es encarga de todas las actividades relacionadas con los médicos que a su mando están.

Consulta externa: es ejercida por los siguientes médicos:

•Dra. Roxana Domínguez medico general•Dr. José Caballero pediatra•Dra. Yelitza Uzcategui Reumatólogo•Dra. Angela Caraballo gastroenterólogo•DRA. YULBIN MELENDEZ OFTALMOLOGO•DRA VILMA TORREALBA INTERNISTA•DRA. ISBETH ACOSTA PSICOLOGO•DR. ANTONIO RIERA TRAUMATOLOGO•DR. ENRIQUE ESPINOZA NEFROLOGO•DR. GERARDO ROJAS ENDOCRINOLOGO•DRA. MILAGROS GUERRA OTORRINOLARINGOLOGO•DRA. MARIA LADAZORO CARDIOLOGO•DR. ANGEL DORANTE PSQUIATRA•Dra. Neira navas ginecólogo

Mantenimiento: Es ejercida por Zenaida Castillo, quien se encarga de mantener un ambiente limpio, aséptico, libre en lo posible de microorganismo que puedan comprometer la vida de los pacientes, y supervisa el área de lavandería.

Lavandería: es ejercida por la señora Flora Mosquera quien ejerce lo relacionado con lavandería y lencería.

Canales de comunicación internos y externos: Todas la comunicaciones internas dentro de la maternidad Riera Sánchez re realizan por medio de memorando, actas y llamados de atención. En cuanto a la comunicación externa se lleva acabo por medio de propagandas como la Radio y Folletos.

Capacitación de RRHH: La capacitación se lleva a cabo por medio de cursos internos y fuera del área para especializarse en la materia. Y se entregan bonos como premio al que se distinguió en el buen desempeño de sus funciones dentro de la maternidad.

Responsabilidad Social: La maternidad Riera Sánchez cumple una labor social aquellas personas de bajos recursos y con discapacidad.

instalaciones

Empresa vicson, s.a. VALENCIA-CARABOBO Empresa dedicada a la fabricación del alambre y sus productos derivados, perteneciente al sector metalúrgico.

VICSON S.A. es el principal fabricante de alambre y sus productos derivados en Venezuela. Su origen se remonta al año 1950, cuando se establece como empresa al occidente del país en la ciudad de Barquisimeto. Su fundador, Víctor Sasson, combinando la primera sílaba de su nombre junto con la segunda sílaba de su apellido, crea con orgullo el nombre de la naciente compañía "VICSON". La planta se inicia con la fabricación de productos dirigidos básicamente a la industria de la construcción (Clavos y Mallas Soldadas), mercado parcialmente abastecido, para ese entonces, por productos importados. En 1962, ingresa a la sociedad la corporación internacional Bekaert de Bélgica, aportando capital, maquinarias y un fundamental apoyo de asistencia técnica, que aún se mantiene. Años después se incorpora como accionista el grupo nacional Sivensa uno de los grupos industriales más consolidados, de mayor experiencia y trayectoria nacional. LA EMPRESA SE ENCUENTRA UBICADA EN LA Calle 1, entre Domingo Olavarría y Henry Ford, Ind. Municipal Sur, Valencia.

Objetivo general. Diseñar una estrategia de solución mediante la utilización de herramientas metodológicas para solventar la problemática latente en el área departamental Recursos Humanos de la empresa VICSON, S.A

Objetivos específicos.1.Caracterizar la situación actual de la empresa VICSON S.A. y del sector industrial Recursos Humanos, a través de la recopilación, organización y análisis de la información.2.Estudiar la situación actual del departamento Recursos Humanos, con el propósito de determinar la problemática latente y determinar sus causas.

OBJETIVOS

Misión. Fabricamos y comercializamos alambres, productos de alambre y derivados, para el mercado nacional e internacional, a fin de satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes, con valor agregado que genere confianza, identificación y fidelidad con VICSON, S.A.

Visión. Ser una empresa líder en el mercado global, con personal calificado, identificado y motivado con los objetivos y valores de la organización, asegurando una rentabilidad sostenible en el tiempo, contribuyendo con el desarrollo del país dentro de un marco de responsabilidad social integral y en armonía con el ambiente.

Valores: Satisfacción al Cliente: Estamos comprometidos con el servicio y atención al cliente. Identificamos cuales son sus necesidades y expectativas y orientamos nuestras acciones en este sentido.

Estructura organizacional.

DRECTOR GENERAL.

ASISTENTE ADMINISTRATIVO DE DIRECCIÒN GENERAL

MENSAJERO EXTERNO

GERENTE DE UNIDAD DE FINANZAS

GERENTE DE UNIDAD DE

OPERAC. VICSON

GERENTE DE UNIDAD DE

MERCADEO Y VENTAS

GERENTE DE DPTO

RECURSOS HUMANOS

DERENTE DPTO

CALIDA

GERENTE DPTO

COMPRAS

Productos fabricados por la empresa.

Alambres: Para el sector Agrícola: Alambre para cercas eléctricas, cordón de alambre, grapas, mallas hexagonales, separadores y unimalla.

Para el sector Construcción: Alambre galvanizado fino, alambre galvanizado fino multiuso, alambre galvanizado grueso, cerca Vifor – 3D, clavos, malla Vicclón y malla para construcción.

Para el sector Infraestructura: Alambre pretensado, alambre A.C.S.R., malla hexagonal J.K., alambre para armadura.Para el sector Manufactura:

Alambre con alto contenido de carbono: Sin galvanizar, cobrizados, bronceados y galvanizados.

Alambre con bajo contenido de carbono: Sin galvanizar, cobrizados y galvanizados. Cables de acero:

Cable de uso general negro, cable de uso general galvanizado, cable de uso pesquero, cable de uso petrolero, cable de ascensores y cable de uso eléctrico y de telecomunicaciones.

Proveedores.

Los principales proveedores de la empresa son: Bakai C.A., BEASOC, Cardisoft, Corporación SAFE C.A., Corporación SAP, FUNDAMETAL, IDOM, J.L. ASESORÍA EMPRESARIAL C.A, MANGAIRE C.A, M&O Adiestramiento de Venezuela C.A., MDLP C.A., METAMETAL C.A., Secada Consultores (SEC-CONSULT) C.A., SofOS C.A., Tapas Plásticas C.A, entre otros.

Clientes.Distribuidores de Alambres.Distribuidores de Cables.Los principales clientes en el mercado nacional son: Comercial Tinaquillo S.A., Grupo Migo C.A., Materiales Los Andes C.A., entre otros.

Competencia existente. Los principales competidores del sector metalúrgico específicamente del área del Alambre de acuerdo a la información obtenida por la Asociación de Industriales Metalúrgicos y de Minería de Venezuela - AIMM (2014) son: Alambres y Cables Venezolanos C.A. (ALCAVE), Alfajol C.A., Comercializadora de Electrodos de Venezuela C.A.(COMELVEN), Derivados Siderúrgicos C.A. (DESICA), Electroconductores C.A. (ELECON), Inversiones Arcometal C.A., Manufacturas de Alambre y Derivados C.A. (MAIDE), Mallas y Alambres de Acero Soldado C.A. (MAYASOL), Metales Extruidos C.A., Siderúrgica del Orinoco C.A. (SIDOR), Siderúrgica del Turbio, S.A. (SIDETUR) y Sural C.A.

Grafico N° 1.Ventas de SIVENSA EN EL AÑO (2006).

Tabla N° 1.Ventas de la empresa SIVENSA (2006).

Responsabilidad Social Empresarial. De acuerdo a la información obtenida en el Informe Anual SIVENSA(2006), las filiales de la empresa cumplen con la Política de Responsabilidad Social empresarial “Dentro de los lineamientos de contribuir con mejorar la educación integral del ciudadano, colaborar con las comunidades cercanas a nuestros centros industriales y promover los valores hacia el trabajo, las filiales de Sivensa concentran sus esfuerzos de desarrollo social en actividades que promueven el conocimiento, estimulan el talento y refuerzan su identidad con los valores hacia el trabajo, la familia y la comunidad. Entre las iniciativas relacionadas con el Desarrollo Social, a continuación mencionamos las más destacadas: La división Vicson reforzó este año su labor de apoyo a la comunidad, mediante su aporte al Comedor Infantil “Nuestra Señora de Fátima”, ubicado en el barrio Ruiz Pineda del Estado Carabobo, el cual brinda alimentación balanceada a 53 niños en edades comprendidas entre 3 y 12 años. Este centro también promueve la actividad productiva, al dictar cursos de manualidades y repostería a las madres o representantes, así como a otras residentes de la comunidad de Ruiz Pineda.

Fortalezas Oportunidades

1. Liderazgo en el Mercado del

Alambre Nacional.

2. Según estadísticas de VICSON

(2007), posee el 20% de

participación en el mercado de

exportación.

3. Programa de Calidad Total (T.Q.M.).

4. Actualización en Tecnología.

5. Solvencia Económica.

6. Recursos Humanos.

7. Fuente local de Materia Prima.

8. Apoyo de los grupos Bekaert y

Sivensa.

9. Gerencia basada en Valores.

10. Sistema de Gestión Ambiental.

11. Afiliación a la Asociación de

Industriales Metalúrgicos y de

Minería de Venezuela (AIMM).

1. Inicio e incorporación como

miembro asociado al MERCOSUR.

2. Ratificación binacional Colombia -

Venezuela.

3. Mayor apoyo a la agricultura e

industria automotriz.

4. Modificación de Leyes Laborales

(S.S.O. / Prestaciones Sociales).

5. Desarrollo de la Mediana Empresa.

6. Apoyo a exportaciones no

tradicionales.

7. Aumento del Ingreso Petrolero.

Debilidades Amenazas

1. Altos costos acordes con las

prioridades.

2. Orientación a los clientes.

3. Confiabilidad en la entrega de la

materia prima.

4. Imagen de Monopolio.

5. Lenta implementación de

decisiones.

6. Comunicación Interna.

1. Inestabilidad Política.

2. Inestabilidad Social.

3. Clima de incertidumbre en el país.

4. Incremento en los impuestos.

Caracterización de la situación actual de la empresa caso estudio. Mediante la aplicación de la herramienta metodológica Cuadro F.O.D.A. se determinó la situación actual de la empresa al estudiar sus principales fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.

Cuadro N° 2. Sujeto: VICSON, S.A.

Fortalezas Oportunidades

1. Liderazgo en el Mercado del Alambre Nacional.

2. Según estadísticas de VICSON (2007), posee el 20% de

participación en el mercado de exportación.

3. Programa de Calidad Total (T.Q.M.).

4. Actualización en Tecnología.

5. Solvencia Económica.

6. Recursos Humanos.

7. Fuente local de Materia Prima.

8. Apoyo de los grupos Bekaert y Sivensa.

9. Gerencia basada en Valores.

10. Sistema de Gestión Ambiental.

11. Afiliación a la Asociación de Industriales Metalúrgicos y

de Minería de Venezuela (AIMM).

1. Inicio e incorporación como miembro asociado al

MERCOSUR.

2. Ratificación binacional Colombia - Venezuela.

3. Mayor apoyo a la agricultura e industria automotriz.

4. Modificación de Leyes Laborales (S.S.O. / Prestaciones

Sociales).

5. Desarrollo de la Mediana Empresa.

6. Apoyo a exportaciones no tradicionales.

7. Aumento del Ingreso Petrolero.

Debilidades Amenazas

1. Altos costos acordes con las prioridades.

2. Orientación a los clientes.

3. Confiabilidad en la entrega de la materia prima.

4. Imagen de Monopolio.

5. Lenta implementación de decisiones.

6. Comunicación Interna.

1. Inestabilidad Política.

2. Inestabilidad Social.

3. Clima de incertidumbre en el país.

4. Incremento en los impuestos.

Tiempo

35%

Factibilidad

30%

Costo (Bs.)

20%

Impacto

15%

Total

100%

Departamento

de Recursos

Humanos.

5x0.35=1.75 5x0.3=1.5 5x0.2=1 4x0.15=0.6 4.85

Departamento

de Mercadeo

y Ventas.

5x0.35=1.75 4x0.3=1.2 4x0.2=0.8 5x0.15=0.75 4.5

Departamento

de Calidad.5x0.35=1.75 4x0.3=1.2 4x0.2=0.8 4x0.15=0.6 4.35

Departamento

de

Operaciones

VICSON.

3x0.35=1.05 3x0.3=0.9 1x0.2=0.2 4x0.15=0.6 2.75

Departamento

de Compras.2x0.35=0.7 1x0.3=0.3 2x0.2=0.4 3x0.15=0.45 1.85

Departamento

de Finanzas.1x0.35=0.35 2x0.3=0.6 1x0.2=0.2 4x0.15=0.6 1.75

Tabla N° 2.Matriz de selección del área departamental de la empresa.

Con la aplicación de la matriz de selección se determino que el departamento de Recursos Humanos, es el que posee una problemática latente con mayores posibilidades de ser solventada mediante la implementación de una estrategia de solución, con mayor factibilidad e impacto, y menor tiempo y costo, en comparación a las demás áreas departamentales.

Preguntas Propósito.

1. Actualmente, ¿cuál es el porcentaje

de presencia en el mercado de la

empresa?.

Determinar el nivel de presencia en el

mercado de la empresa

estadísticamente.

2. ¿Puede considerarse como una

empresa líder del sector?.

Establecer si la empresa posee el

liderazgo en el sector.

3. ¿Vicson S.A. tiene alguna alianza

estratégica con otra empresa?.

Conocer si tiene convenios con otras

empresas del sector.

4. ¿En que consiste el Programa de

Calidad Total?.

Definir el programa de Calidad Total

que implementan en su política

empresarial.

5. ¿De donde proviene la materia

prima?.

Establecer la localización de sus

principales proveedores.

6. La incorporación de Venezuela en

MERCOSUR, ¿tiene un impacto

positivo o negativo para la empresa?.

Determinar la influencia que tienen

las políticas gubernamentales en el

funcionamiento de la empresa.

7. ¿Cuál es el nivel de la empresa en

una escala del 1 al 5, siendo 1=muy

bajo y 5=muy alto, con relación a la

Actualización tecnológica?.

Establecer la capacidad tecnológica

de la empresa.

Cuadro Nº 3 .Cuadro de necesidad de información.

Preguntas Propósito.

1. Actualmente, ¿cuál es el porcentaje de

presencia en el mercado de la empresa?.

Determinar el nivel de presencia en el

mercado de la empresa estadísticamente.

2. ¿Puede considerarse como una empresa

líder del sector?.

Establecer si la empresa posee el liderazgo

en el sector.

3. ¿Vicson S.A. tiene alguna alianza

estratégica con otra empresa?.

Conocer si tiene convenios con otras

empresas del sector.

4. ¿En que consiste el Programa de

Calidad Total?.

Definir el programa de Calidad Total que

implementan en su política empresarial.

5. ¿De donde proviene la materia prima?.Establecer la localización de sus principales

proveedores.

6. La incorporación de Venezuela en

MERCOSUR, ¿tiene un impacto positivo o

negativo para la empresa?.

Determinar la influencia que tienen las

políticas gubernamentales en el

funcionamiento de la empresa.

7. ¿Cuál es el nivel de la empresa en una

escala del 1 al 5, siendo 1=muy bajo y

5=muy alto, con relación a la Actualización

tecnológica?.

Establecer la capacidad tecnológica de la

empresa.

Actividad ¿Qué? ¿Cómo? ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Para qué?

Corto Plazo

3. Diseñar las

Técnicas de

Evaluación.

Diseño de Técnicas

de Evaluación

Mediante la

realización de:

a)diseño de

ejercicios y

simulaciones

específicos;

b)Selección de

pruebas de ejecución

individual y

colectiva; c)

Formación de

observadores.

Psicólogo Industrial. Semana 2 y 3. Departamento de

Recursos Humanos

VICSON, S.A.

Determinar las

técnicas de

evaluación a utilizar

para medir las

competencias

descritas en el perfil.

Cuadro N° 4.Modelo Estrella de la estrategia de solución Assessment Center (continuación).

GRACIAS..