top 10 internet-trends 2012
TRANSCRIPT
ONE Konferenz. Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg. Namics.
Jürg Stuker. CEO. Partner.Marcel Albertin. CTO. Partner.
Zürich, 10. Mai 2012
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.2
Top 10 Internet-Trends 2003 bis 2010.
2003: http://blog.namics.com/2003/02/prasentation-to.html
2004: http://blog.namics.com/2004/02/prasentation-to-1.html
2005: http://blog.namics.com/2005/05/prasentation-to-2.html
2006: http://blog.namics.com/2006/05/top_10_internet.html
2007: http://blog.namics.com/2007/05/top_10_internet_1.html
2008: http://blog.namics.com/2008/05/top-10-internet-2.html
2009: http://blog.namics.com/2009/05/top-10-internet-3.html
2010: http://blog.namics.com/2010/05/top-10-internet-4.html
2011: http://blog.namics.com/2011/05/top-10-internet-7.html
Namics.
Top 10 Internet-Trends 2011.
Responsive / Liquid Layouts
Webperformance
Outsourced Authentication
NFC meets the Web
Voice Interfaces
3D, 3D und nochmals 3D
Interactive TV
Online Software Stores
Open Data
Gamification
Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.3
Quelle: http://blog.namics.com/2011/05/top-10-internet-7.html
Namics.
Top 10 Internet-Trends 2012.
Find Engines
Live/Life-Streams
Agile Commerce
Mobile Hybrid Web
BYOD (Bring Your Own Device)
Collaborative Consumption
Social CRM
Curation
Content Marketing
Vertical Scrolling
Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.4
Quelle:http://blog.namics.com/2012/05/top-10-internet-trends-2012.html
Namics.
Find Engines.
5 Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.
Namics.6
Wenn die Volltextsuche die „richtige“ Antwort nicht wissen kann?
Find Engines.
Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.7
Möglichkeit: Intelligente Auswahl.
Find Engines.
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.8
Feststellen des Benutzerbedürfnisses...
Rückfragen
Vorauswahl (Type Ahead)
Such-/Klickhistorie auswerten
Userkontext auswerten
...
Find Engines.
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.9
Gestern Text, heute Bedürfnis + Kontext.
Find Engines.
Informations- bedürfnis
Query
Rep
räse
ntat
ion
Daten
unstrukturiert
strukturiert
annotiert
multimedial
Index
Rep
räse
ntat
ion
Textvergleich
Intent Content
unstrukturiert
strukturiert
annotiert
multimedial
contextual machting
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.10
Wolfram Alpha als Rollenmodell (1 von 4).
Find Engines.
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.11
Wolfram Alpha als Rollenmodell (2 von 4).
Find Engines.
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.12
Wolfram Alpha als Rollenmodell (3 von 4).
Find Engines.
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.13
Wolfram Alpha als Rollenmodell (4 von 4).
Find Engines.
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.14
Und auch die Kollegin hier...
Find Engines.
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.15
Und natürlich auch Google (und die anderen).
Find Engines.
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.16
Fazit.
Nicht „search“ aber „question answering“
Fortschritte bei Kontextanalyse und Textverständnis erlauben leistungsfähigere Antworten auf Suchanfragen
Semantisch annotierte Kollektionen
Zugriff auf Kontextparameter
Viel Querytraffic, Algorithmen und Rechenleistung
User-Erwartungen steigen, User-Verhalten verändert sich
SEO-Berater stehen Kopf
Grenzen des „Selbermachen“ steigen massiv
embrace not fight
Find Engines.
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.17
Links.
http://en.wikipedia.org/wiki/Semantic_search
Semantic Search (Guha, McCool, Miller, 2003)
http://www2003.org/cdrom/papers/refereed/p779/ess.html
Stephen Wolfram: Computing a theory of everything
http://youtu.be/60P7717-XOQ
WSJ: „Google Gives Search a Refresh“
http://on.wsj.com/IIcHrN
Deciphering Google's "Semantic Search" Intentions
http://www.seoskeptic.com/deciphering-googles-semantic-search-intentions/
Find Engines.
Namics.
Live/Life-Streams.
18 Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.
Look who‘s talking.
Live/Life-Streams.
19
Namics.
Wer überall und wo überall?
Live/Life-Streams.
Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.20
Namics.
Muss ich einstellen oder kann ich abstellen?
Live/Life-Streams.
Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.21
Namics.
Attraktivität des Contents?
Je automatischer das Posting, desto schlechter die Wahrnehmung aus Empfängersicht (insb. längerfristig)
Live/Life-Streams.
Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.22
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.23
Möglicherweise gibt es spannendere Absender...
Live/Life-Streams.
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.
Fazit.
Menschen, Organisationen, Produkte und Gegenstände werden manuell oder automatisch immer mehr Informationen in digitale Kanäle publizieren
Universelle Schnittstelle / universeller Transport
Internet of Things „in einfach“
Tracking ist der erste Schritt
es folgt Analyse, Automation und Control
Chance und Gefahr gleichzeitig
Live/Life-Streams.
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Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.
Links.
http://www.withings.com/
https://www.mckinseyquarterly.com/The_Internet_of_Things_2538
http://www.networkcultures.org/_uploads/notebook2_theinternetofthings.pdf
Live/Life-Streams.
25
Namics.
Agile Commerce.
26 Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.
Namics.
Agile Commerce: ein Hype?
Agile Commerce.
27 Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.
cross-channel
omni-channelAgile
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.28
Von wenigen Kanälen zu vielen Berührungspunkten.
Agile Commerce.
Quelle: hybris Whitepaper Agile Commerce
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.29
Berührungspunkte.
Agile Commerce.
Quelle: http://blogs.forrester.com/brian_walker/11-03-11-welcome_to_the_era_of_agile_commerce
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.30
Versuch einer Definition von Agile Commerce.
An allen Berührungspunkten mit dem Kunden so reagieren können, das Kundenbedürfnisse nicht nur befriedigt, sondern übertroffen werden!
Vom Kanal – Denken (Multi Channel, Cross Channel, Omni Channel) zum Berührungspunkt mit dem Kunden.
Der Kunde steht im Zentrum!
Agile Commerce.
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.31
Fokusänderung durch Agile Commerce.
Kunden erwarten immer mehr, Geschäfte unter ihren eigenen Bedingungen durchzuführen, d.h. unabhängig von Ort und Zeit
Der Händler muss in jeder Stufe des Geschäfts mit dem Kunden in Kontakt treten können
Die Händler müssen lernen, soziale Netzwerke in einer authentischen Art und Weise einzubinden
Der Händler muss sich ständig weiterentwickeln, Prozesse optimieren und neue Applikationen und Techniken einbinden
Agile Commerce.
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.32
Beispiele. I.
Überprüfen von Produktverfügbarkeit und zur Abholung in der Filiale online einkaufen
Automatischer Statusupdate über Lieferstatus der Bestellung auf das Smartphone
In Filialen nutzen Kunden POS Terminals, um Produkte zu bestellen und nach Hause liefern zu lassen. Produkte, die in einer Filiale nicht mehr vorrätig sind, können so online erworben werden.
Wenn ein Kunde online Bewertungen zu einem Produkt liest, erhält er personalisierte Empfehlungen für ergänzende Produkte.
Nach dem Scannen eines mobilen Barcodes in einem Printkatalog wird der Kunde zu einer besonderen Landing Page des Produkts geleitet, auf der er zusätzliche Informationen erhält oder das Produkt direkt kaufen kann.
Kunden können auf personalisierte Textnachrichten klicken, die sie auf ihrem Smartphone erhalten und entweder online oder aber auch am POS Terminal ein Werbeangebot einlösen.
Agile Commerce.
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.33
Beispiele. II.
Call Center Mitarbeiter haben Zugriff auf die gesamte Einkaufs und Kommunikationshistorie von Kunden und können dadurch Probleme schneller lösen oder alternative Produkte empfehlen.
In Filialen können Kunden ihre Mobiltelefone nutzen, um Nahfeldkommunikationstags (NFC) auf Produkten einzulesen, die sie eventuell gerne kaufen würden und beispielsweise Pflegehinweise für Kleidungsstücke oder Produktempfehlungen anzeigen lassen.
Wenn ein Kunde sich bei einer Website mit der Facebook Connect Option anmeldet, kann ihm ein personalisiertes Einkaufserlebnis mit gezielten Produktempfehlungen geboten werden, indem Daten (z.B. "gefällt mir") aus seinem Facebook Benutzerprofil herangezogen werden.
Kunden können Einkäufe tätigen und dabei – ob online oder in einem Laden – jede Art von Zahlungsmethode nutzen. Auch können entweder in der Filiale oder per Onlineformular Reklamationen und Umtauschaktionen vorgenommen werden.
Agile Commerce.
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.34
Abgrenzungen.
Multi Channel Commerce
Angebot über mehrere Kanäle verfügbar
Cross Channel Commerce
Angebot über mehrere Kanäle kombiniert angeboten
Omni Channel Commerce
Gleiches Einkaufserlebnis über alle Kanäle
Social Commerce
Einbezug von Social Media
Commerce mit sozialem Kontext, resp. sozialer Kontext mit Commerce
Agile Commerce.
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.35
Fazit.
Kundenbedürfnis steht im Zentrum
Vom Multi Channel zum Touchpoint
Multi Channel Kunden kaufen fünf bis sechs Mal mehr ein als Single Channel Kunden
Gemäss Studie von Forrester Research
Eigentlich nichts Neues aber hohe Anforderungen an Kundenverständnis, Systemintegration und Datenhaltung
Agile Commerce.
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.36
Links.
http://blogs.forrester.com/brian_walker/11-03-11-welcome_to_the_era_of_agile_commerce
http://www.hybris.com/products/multichannel-suite
http://blog.namics.com/tag/agile-commerce
http://en.wikipedia.org/wiki/Multichannel_retailer
http://en.wikipedia.org/wiki/Omni-channel_Retailing
http://en.wikipedia.org/wiki/Social_commerce
Agile Commerce.
Namics.
Mobile Hybrid Web.
37 Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.
Namics.
Einführung.
Mobile Hybrid Web.
38 Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.
Namics.
Einführung: Was ist „Mobile“?
Mobile Hybrid Web.
Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.39
Desktop
Stationary Use
Tablets
Anwendungsort• Zuhause / Business• (B2B)
Art der Aufgaben• Repräsentierung /
Präsentation• Medien Konsum
Zugriffsdauer • variabel
Anwendungsort• Überall (always on, always carried)
Art der Aufgaben• Dringende Aufgaben• Wiederholte Aufgaben• Realtime Kommunikation
Zugriffsdauer• kurz
Anwendungsort• Im Büro / Zuhause
Art der Aufgaben• Komplexe Aufgaben• Research Aufgaben
Zugriffsdauer • lang
Mobile
Smallscreen
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.40
Kanalvielfalt.
Der Aufwand steigt und steigt...
Mobile Hybrid Web.
Zeit
WAP WAP
TV?
iPad 3?
# K
an
äle
Namics.
Das Plattform-Dilemma.
Mobile Hybrid Web.
Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.41
Business
Entwickler App Stores Mobile Solution
• Technologie-Vielfalt• Reaktionszeit• Kosten Unterhalt• Anwendungsfall
„Urgent“ nicht abgedeckt
Namics.
80% des mobile Datenverkehrs in CH verursachen Apple-Geräte
Iphone mit 52% Smartphone-Marktanteil in CH, Android nur mit 23%
Doppelt so viele User greifen via mobiler Website statt nativer App auf E-Commerce-Angebote zu
Iphone mit signifikant höherer Conversion Rate (+30% ggü. Android)
Marktsicht: Facts & Figures.
Mobile Hybrid Web.
Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.42
iOS
iOSOthers
Android
Thomas Lang: „Mobile Commerce – Durchbruch des mobilen Shoppingvergnügens“ in Marketing & Kommunikation 6-7/2010
ICT-Report Weissbuch 2011 von Robert Weiss
comScore MobiLens, November 2010http://www.internetretailer.com/trends/e-retailers/
David Eads‘ Mobile Manifesto, May 2011http://blog.mobilestrategypartners.com/2011/05/15/mobile-web-is-only-half-of-retail-mobile-commerce/
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.43
Technologie Varianten.
Mobile Web vs. Gerätefunktionen teilweise
nutzbar (z.B. GPS)
Aufrufbar per URL, keine Installation nötig
Verlinkbar (z.B. Social Media, Suchmaschinen, Newsletter)
Keine Abhängigkeit von Store-Betreibern
Aus Nutzersicht sinnvoll für dringende, einmalige Anwendungsfälle
Native App Nutzung aller
Gerätefunktionen
Flüssige Bedienung
Vertrieb Appstores
Eher komplexes Deployment, eigene Codebasis
Aus Nutzersicht sinnvoll für repetitive Anwendungsfälle
Mobile Hybrid Web.
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.44
WebTechnologie
Nativ
Mobile Web• Aufrufbar im Browser• Keine Installation nötig• Keine Abhängigkeit
von Store-Betreibern • Eine Codebasis für
alle Betriebssysteme
Hybrid App• Sichtbarkeit im Appstore• Nutzung
gerätespezifische Funktionen
• Bedienung und Performance
WebTechnologie
Nativ
Native App• Sichtbarkeit im App Store• Nutzung gerätespezifische
Funktionen• Bedienung und Performance• Eine Codebasis pro
Betriebssystem
Hybride Variante.
Mobile Hybrid Web.
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.45
Beispiel Mobile Web.
Mobile Hybrid Web.
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.46
Beispiele Mobile Hybrid Web.
Mobile Hybrid Web.
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.47
Beispiel Mobile Native App.
Mobile Hybrid Web.
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.48
Fazit.
Zwei Fragen:
Lassen sich die Anforderungen wirklich nur als native App erfüllen
Gibt es schon webbasierende Inhalte für die Anforderungen
Falls ja, dann Mobile Hybrid App einsetzen:
Synergieeffekte durch Mehrfachverwendung nutzen
Distribution via App Stores nutzen
Mobile Hybrid Web.
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.49
Links.
http://venturebeat.com/2011/07/08/hybrid-mobile-apps-take-off-as-html5-vs-native-debate-continues/
http://blog.namics.com/2012/04/mobile-fachtagung-mobile-strategie.html
http://m.stadt-zuerich.ch
App: Raiffeisen Schweiz
App: Noom
Mobile Hybrid Web.
Namics.
BYOD (Bring Your Own Device).
50 Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.51
Einführung.
BYOD.
Quelle: http://www.computerwoche.de/
Millionen neuer G
eräteÜber 1 Milliarde Smartphones 2015
> 50% aller Computing-Devices sind Smartphones, Tablets, Netbooks
Namics.
Alle diese Geräte wollen eingesetzt werden!
Einführung.
BYOD.
52 Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.
Namics.
Einführung.
BYOD.
53 Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.
Quelle: http://blog.cebit.de/
Namics.
Ob man will oder nicht.
Eigene Geräte kommen in die Firma
Smartphones, Tablets, Laptops, etc.
Verbieten ist schwierig und vor allem nicht sinnvoll
Wird so oder so gemacht oder zumindest versucht
Frustrationspotential, weil coole Geräte nicht verwendet werden können
Geschäftsleitung machen der IT Beine, bis das IPhone voll aufgenommen ist...
Top Herausforderung für CIO‘s 2012
BYOD.
54 Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.
Namics.
Vor- und Nachteile.
Vorteile
Firma: Geräte finden Verwendung, die aus Kostengründen nicht gekauft würden. Mitarbeiter tragen zu eigenen Geräten mehr Sorge. -> Kostenreduktion!
Mitarbeiter: Kann bevorzugte Technologie verwenden und hat die Kontrolle über sein Gerät. -> Motivation!
Nachteile
Firma: Firmeninformationen sind nicht mehr unter alleiniger Kontrolle der Firma. Es müssen ev. auch Kosten für die private Verwendung der Geräte übernommen werden.
Mitarbeiter: Hat nicht mehr wirklich die volle Kontrolle über sein Gerät. Mitarbeiter trägt Investitionskosten und muss Reparaturen bezahlen.
BYOD.
55 Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.56
Verbreiteter als gedacht.
Verwendung Smartphones oder Tablets in Unternehmen
International: knapp 9% der Studienteilnehmer
Schweiz: 100% der Studienteilnehmer
Fester Bestandteil der Rekrutierungsstrategie
International: 33%
Schweiz: 55%
Verwendung Schweiz:
E-Mail: 91%
CRM & ERP: 18% (USA 58%, resp. 42%)
Arbeitszeiterfassung & Spesen: 36% (USA 52%)
BYOD.
Quelle: Studie Avanade
Namics.
Praktische Verwendung.
Zugriff auf Netzwerk
WLAN: WPA2-Enterprise Verschlüsselung einsetzen
Genügend IP Adressen anbieten
Eigener Rechner
Andere Betriebssysteme als Standard
- Wer macht Support?
- Möglichst viele Standardprotokolle verwenden (Email, Kalender, HTTP, etc.
Organisatorisch
Akzeptable Regeln erstellen!
Einsatz von Mobile Device Management (MDM) Software
BYOD.
57 Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.58
Cloud-Desktop-Lösung.
BYOD.
Quelle: http://www.cortado.com/
Namics.
Virtualisierungslösungen für Desktops.
BYOD.
59 Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.
Quelle: http://www.fujitsu.com/de/products/computing/pc/zero-clients/
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.60
Fazit.
Mit wenigen Regeln kann eine motivierende Lösung für den Mitarbeiter angeboten werden
Erst Anforderungen definieren
Regelbasierte Lösung suchen
Erst dann Software kaufen
Es kommt sowieso auf uns zu, offen drauf zu gehen
BYOD.
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.61
Links.
http://en.wikipedia.org/wiki/Bring_your_own_device
http://www.esecurityplanet.com/mobile-security/4-steps-to-securing-mobile-devices-and-apps-in-the-workplace-mdm-byod.html
http://www.computerwoche.de/management/it-strategie/2370513/
http://www.inside-it.ch/articles/28689
http://blog.cebit.de/2012/04/11/byod-schoener-bunter-device-garten/
BYOD.
Namics.
Collaborative Consumption.
62 Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.
Namics.
Einführung.
Wer kann sich daran erinnern, dass als Kind zu Hause eine Bohrmaschine zu finden war?
Und wie lange wurde sie während der Lebensdauer verwendet?
Beispiel USA
80 Millionen Bohrmaschinen
13 Minuten gebraucht während Lebensdauer
Brian Chesky, CEO von Airbnb
Zugang zu Unterkünften in mehr als 190 Ländern und mehr als 19.000 Städten der Welt
Teilen war normal bis zum 2. Weltkrieg, danach wurde selber gekauft und investiert
Collaborative Consumption.
63 Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.
Namics.
Einführung.
Collaborative Consumption steht für den gemeinschaftliche Konsum und das Teilen von persönlichen Dingen.
Teilen, tauschen, handeln, mieten, etc.
Treiber dieses gesellschaftlichen Wandels ist das Internet, das Teilen und Tauschen zwischen grösseren Bevölkerungsgruppen erst ermöglicht.
Collaborative Consumption.
64 Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.65
Private Unterkünfte.
CouchSurfing.org
Airbnb.de
Collaborative Consumption.
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.66
Segelschiffe & Autos.
Sailbox.ch
Mobility.ch
Collaborative Consumption.
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.67
Tauschen.
swapsity.ca
Collaborative Consumption.
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.68
Fazit.
Die gemeinsame Nutzung von Ressourcen und persönlichen Gegenständen fördert den nachhaltigen Umgang.
Der Zugang zu einem Gut ist wichtiger als der Besitz.
Eignergemeinschaften u. Ä. dienen dem selben Ziel.
Funktioniert tauschen von Dienstleistungen auch in der Schweiz?
Collaborative Consumption.
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.69
Links.
http://en.wikipedia.org/wiki/Collaborative_consumption
http://www.gruenderszene.de/allgemein/dld-airbnb-collaborative-consumption
http://www.collaborativeconsumption.com/
http://www.airbnb.de/
http://www.sailbox.ch/
http://http://www.mobility.ch/
Collaborative Consumption.
Namics.
Social CRM.
70 Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.71
Einführung.
Social CRM.
Facebook Fanpage
Blog
YoutubeChannel
Newsletter
ExterneAuthoren
SEA Campaign
Flickr
Webseite
ExterneBlogs
ExterneShops
FacebookAds
ExterneForen
YoutubeAds
Adv
ertis
ing
Soc
ial M
edia
Ext
erna
l Sou
rces
Reg
ular
Med
ia
Call Center
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.72
Wo stehen Sie?
Social CRM.
Klassisches CRM etabliert für die regulären Medien
Newsletter, Webseite, Call Center, etc.?
Social Media Kampagnen
zu dedizierten Aufgabenstellungen (Wettbewerb, etc.)?
Reine imagebildende Massnahme?
Permanenter Dialog mit Kunden?
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.73
Veränderung der CRM Landschaft.
Social CRM.
Quelle: http://www.bethehurricane.com/
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.74
Von Social Media Projekten zur Social CRM Strategie.
Social Media Projekte. Projektorientierte
Ziele
Einzelne Mitwirkende
Wenige Guidelines
Keine Governance
Erfolgsmessung auf Projektlevel (wenn überhaupt)
Social CRM.
Social Media Programme. Definierte „Mission“
Mehrere Mitwirkende einer Organisations-einheit
Guidelines und Prozesse
Governance
Kommunizierte Erfolgsmessung
Kommunizierte Erfahrungen
Social CRM Strategie. Integriert mit CRM und
Geschäfts-strategie
Verknüpfte Social Media Programme entlang kundenorientierten Prozessen
Übergreifender Erfahrungs-austausch zur Kundennutzungs-optimierung
Entwicklung neuer Modelle zur Kundenbindung
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.75
Social CRM Strategie.
Mit keinen Projekten starten
Analyse mit Social Media Monitoring
die Unterstützung durch die oberste Führung
Eine bereichsübergreifende Steuerung (nur 10% der Befragten haben eine Social Media Strategie für ihre Callcenter).
Verankerte Guidelines und Policies
Internes Feedback und Reporting von Erkenntnissen über das Kundenverhalten, welche wiederum die Verbesserung der Produkte begünstigen
Social CRM.
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.76
Evolution von CRM, nicht der Ersatz.
CRM verschmilzt mit Social Media Komponenten
Leadmanagement, Kundenservice und Kundenbindung sind die ersten Bereiche, in denen Social Media eine zunehmende Rolle spielt.
Anbindung klassischer CRM Systeme möglich
Die Prozessbeschreibung, was damit passieren soll, ist die Herausforderung, nicht die Technik.
Im besten Fall positive und negative Beiträge unterscheidbar, der Rest ist Handarbeit...
Datenmenge steigt sehr stark an
Was sind relevante, wertvolle Daten und was nicht?
Grosse IT Projekte funktionieren hier nicht
Umfeld ist zu schnelllebig
Nachträgliche Integrationsaufwände akzeptieren
Social CRM.
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.77
Fazit.
Beziehungsaufbau im Social Web und das positive Kundenerlebnis ist wertvoller als kurzfristig gedachte Social Media Kampagnen
Call Center erkennen das Potential von Social Customer Support und bauen ihr Portfolio aus
Social CRM verlangt ein Umdenken
Nicht Kunden „managen“
Kunde übernimmt die Kontrolle über die Beziehung
Unternehmen müssen Dialog aufbauen, gemeinschaftliche Erfahrungen ermöglichen und Kundenmeinung wertschätzen
Frage ist: Warum soll sich ein Konsument dafür entscheiden, mit einem Unternehmen in Social Media zu interagieren?
Social CRM.
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.78
Links.
http://en.wikipedia.org/wiki/Social_CRM
http://blog.namics.com/category/social-media
http://www-935.ibm.com/services/us/gbs/thoughtleadership/ibv-social-crm-whitepaper.html
Social CRM.
Namics.
Curation.
79 Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.80
Kennen Sie Christian Brändle?
Curation.
Quelle: http://3landinfo.blogspot.com/2011/10/brandle-chevalier-der-kunste.html
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.81
Waren Sie an der HCB Ausstellung in Zürich?
Curation.
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.82
Letzthin in meiner Twitter-Timeline.
Curation.
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.83
Nicht das hier...
Curation.
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.84
Aber “The human algorithm”.
“Curation comes up when search stops working. But it’s more than a human-powered filter. Curation comes up when people realize that it isn’t just about information seeking, it’s also about synchronizing a community.”-- Clay Shirky
Nicht nur sammeln (Aggregation) aber
validieren, ergänzen, verlinken, kategorisieren, illustrieren, verständlicher kommunizieren, etc.
Curation.
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.85
Drei zentrale Aufgaben des (online) Kurators.
Discovery
How do we find valuable (social media) content?
Verification
How do we make sure we can trust it?
Delivery
How do we turn that content into stories for a changed audience?
Curation.
Quelle: http://blog.storyful.com/2011/05/20/the-human-algorithm-2/
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.86
Hub and spoke (1 von 2).
Curation.
Quelle: http://blog.socialflow.com/post/5246404319/breaking-bin-laden-visualizing-the-power-of-a-single
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.87
Hub and spoke (2 von 2).
Curation.
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.88
Fazit.
Jeder von uns „kuriert“
neu ist ist Möglichkeit der Verteilung / die Sichtbarkeit
Mein Blick auf einen mir bekannten Absender ist nicht zu ersetzen
Netzwerkeffekte zeigen sich (wieder einmal) extrem leistungsfähig – auch bei der Informationsarbeit
Analogien zu Open Source (Entwicklung)
wie fügen sich die „traditionelle“ Anbieter ein?
Curation.
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.89
Links.
http://mashable.com/2010/05/03/content-curation-creation/
http://gigaom.com/2011/05/20/future-of-media-curation-verification-and-news-as-a-process/
http://blog.storyful.com/2011/05/20/the-human-algorithm-2/
http://dailytekk.com/2012/03/06/the-50-best-ways-to-curate-and-share-your-favorite-social-media-and-news-content/
Steve Rosenbaum - Innovate: Curation!
http://www.youtube.com/watch?v=iASluLoKQbo
Curation.
Namics.
Content Marketing.
90 Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.91
Medienentwicklung.
Content Marketing.
Theoretische Reichweite eines „Senders“
Anzahl der „Sender“
Erfindung des Buchdrucks
Elektrifizierung von Medien
Digitalisierungvon Medien
Quelle: Jesko Arlt, Namics
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.92
Medienentwicklung.
Content Marketing.
Theoretische Reichweite eines „Senders“
Anzahl der „Sender“
Erfindung des Buchdrucks
Elektrifizierung von Medien
Digitalisierungvon Medien
Quelle: Jesko Arlt, Namics
Namics.93
Marketing heute.
Informationstransparenz entwaffnet oberflächliche Kommunikation
Werbetexte, „Great Headlines“
„Call to Action“
16- bis 34-Jährige Konsumenten informieren sich mehrheitlich im Internet
Wissen bestens über Unternehmen, deren Produkte und Dienstleistungen Bescheid
Fast 2/3 der Käufer informieren sich Online vor Kontakt mit dem Verkäufer (in den USA, Quelle: ITSMA)
Content Marketing.
Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.94
Time Lines und Trefferlisten sind Gatekeeper(1 von 2).
Content Marketing.
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.95
Time Lines und Trefferlisten sind Gatekeeper(2 von 2): Rankingfaktoren Google.de in 2012.
Content Marketing.
Quelle: http://blog.searchmetrics.com/de/2012/02/09/die-google-ranking-faktoren-2012-fur-deutschland/
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.96
Die “neuen Inhalte”.
Gute Inhalte finden immer Leser
Distribution ist “gelöst”
Was sind gute Inhalte?
Die Kunst genau das zu liefern, was User begehren, was sie jetzt interessiert und was sie gerne verteilen würden...
multimedial
“selbstlos”
einfach teilbar
authentisch / ehrlich
Content Marketing.
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.97
Seth Godin.
“Content Marketing is the Only Marketing Left”
Flipping the Funnel
Turn strangers into friends
Turn friends into customers
And then... do the most important job:Turn your customers into salespeople
Content Marketing.
Quelle: http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/files/flippingfunnelPRO.pdf
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.98
Was ist Content Marketing?
Content Marketing.
„
“
Erstellung und Verbreitung von relevanten und wertvollen Inhalten mit dem Ziel der Kundenbindung, Kundengewinnung und Umsatzsteigerung.
Die Kunst zu verstehen, was genau Ihre Kunden wissen müssen (und wollen), um es ihnen auf relevante und überzeugende Art zu liefern - mit dem Ziel des Umsatzwachstums.
Quelle: Content Marketing Institute (20100)
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.99
Fazit: Märkte sind Gespräche – Werden sie Lieferant und Moderator.
Content Marketing.
Kompetenz & Expertise Online & Offline Auffindbarkeit
Kunden- und Netzwerkkontakte
Bedürfnisspezifische Informationen für jede Phase des Kaufzyklus
Leads generieren Kundenloyalität & -bindung
Content Marketing
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.100
Links.
How to Attract and Retain Customers with Content Now
http://www.junta42.com/media/40919/cmi_attractandretain.pdf
Rebalancing for Content – The New Marketing Equation
http://www.altimetergroup.com/2012/02/rebalancing-for-content-the-new-marketing-equation.html
http://www.copyblogger.com/content-marketing/
http://www.junta42.com/
http://blog.namics.com/2012/01/content-marketing-ist-das-neue-marketing.html
http://blog.namics.com/2012/02/die-content-marketing-grundlagen-fur-unternehmen.html
http://blog.namics.com/2012/05/content-marketing-6-schritte-zum-erfolg-2.html
Content Marketing.
Namics.
Vertical Scrolling.
101 Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.102
Scrolling wurde zu einem zentralen Interaktionsprinzip.
Vertical Scrolling.
Ein Ergebnis davon sind riesige sog. “single page” Websites
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.103
Parallaxeneffekt?
Vertical Scrolling.
Quelle: http://stevehuffphotos.com/Steve_Huff_Photos/THE_LEICA_M9_REVIEW_13.html
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.104
Parallaxeneffekt?
Vertical Scrolling.
Quelle: http://photoscala.de/Artikel/Fotografie-pur-Leica-M9-im-Test
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.105
Beispiel: www.nikebetterworld.com
Vertical Scrolling.
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.106
Beispiel: www.iutopi.com
Vertical Scrolling.
Namics.Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.107
Fazit.
ein kleiner optischer Trick
simpel umgesetzt (mit CSS3)
nichts weltbewegendes aber ein schönes Beispiel dafür, dass mit kleinen Ideen viel Aufmerksamkeit erreicht werden kann...
Vertical Scrolling.
Namics.108
Links.
http://en.wikipedia.org/wiki/Parallax
http://line25.com/articles/showcase-of-parallax-scrolling-effects-in-web-design
http://webdesignledger.com/inspiration/21-examples-of-parallax-scrolling-in-web-design
http://tympanus.net/codrops/2012/04/30/fluid-css3-slideshow-with-parallax-effect/
weitere Beispiele
http://silverbackapp.com/ (Resizing)
http://www.dangersoffracking.com/ (Spiel mit der Bewegung)
Vertical Scrolling.
Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.
Namics.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Namics.
Download: http://blog.namics.com/tag/top10
109 Top 10 Internet-Trends. Zukunft. Performance. Erfolg.