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CAPITULO MEXICOAPOYANDO A PROFESIONALES DE NEGOCIOS Y TI

A POTENCIAR Y TRANSFORMAR SUS ORGANIZACIONES.

La relación entre TOGAF v9.1, COBIT v5 e ITIL ed.2011

Dr. Mauricio CoronaDirector Asociado BP [email protected]@mauriciocorona

mailto:[email protected]

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Historia de ITIL

Año Acontecimiento

80´s CCTA de UK crea GITIM – ITIL

2001 OGC crea ITIL V2

2007 OGC - ITIL V3

2011 Cabinet Office - ITIL

@MauricioCorona3

ITIL y el Ciclo de Vida del Servicio

Estrategia

del Servicio

CSI

CSI

CSI

Mejora Continua del

Servicio - CSI

Diseño

del

Servicio

Transición del Servicio

Ope

raci

ón

del S

ervi

cio

“© derechos de autor de la Corona 2011 reproducción bajo licencia de la Oficina del Gabinete”

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TRANSICIÓN DEL SERVICIO• Planeación y Soporte en la Transición• Gestión de Cambios• Gestión de Activos de Servicio y de

Configuraciones• Gestión de Liberaciones e Implementaciones• Validación y Pruebas del Servicio• Evaluación del Cambio• Gestión del Conocimiento

OPERACIÓN DEL SERVICIO • Gestión de Eventos• Gestión de Incidentes• Cumplimiento de Solicitudes • Gestión de Problemas• Gestión de AccesosFunciones• Service Desk• Gestión Técnica• Gestión de Operaciones de TI • Gestión de Aplicaciones

4

Procesos del Ciclo de Vida

ESTRATEGIA DEL SERVICIO• Gestión Estratégica para Servicios de TI• Gestión Financiera para servicios de TI• Gestión del Portafolio de Servicios• Gestión de la Demanda• Gestión de Relaciones con el Negocio

DISEÑO DEL SERVICIO• Coordinación del Diseño• Gestión del Catálogo de Servicios• Gestión de Niveles de Servicio• Gestión de la Capacidad• Gestión de la Disponibilidad• Gestión de la Continuidad de los Servicios

de TI• Gestión de la Seguridad de la Información• Gestión de Proveedores

MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO• El proceso de los 7 pasos


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Arquitectura empresarialArquitectura empresarial

Arquitectura negocio/organización

Arquitectura de Servicio

Arquitectura de aplicación Arquitectura Datos/Información

Arquitectura del ambiente

Arquitectura de laInfraestructura de TI

Arquitectura deGestión

Arquitectura de producto


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TOGAF

Phase HGestión deCambiosArquitectura


Fase GImplementarGobierno


Faase FPlan de Migración


Fase EOportunidades& Soluciones


Fase DArquitectura Tecnológica


CInformationSystemArchitectures

CInformationSystemArchitectures

Fase CArquitecturaSistemas de Información


Fase BArquitectura de negocio


Fase AVisión Arquitectura


Gestión de Requerimientos

FasePreliminarPrincipiosframework


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Cobit 5

7

COBIT 5

COBIT 4.1

Val IT 2.0

Risk IT

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ITIL – TOGAF - COBIT

BusinessProcess 3Business

Process 2


Process 5


Process 8

El negocio

Servicio de negocio A Servicio de negocio B Servicio de Negocio C

Proceso de negocio1

Proceso denegocio 4

Proceso de Negocio 7

SLAsServicio A B C D E F G

Proveedor Servicios TI

TransiciónServicios

Operación servicios

MejoraContinua de

Servicios

Equipos de Soporte

Proveedores

Procesos gestión deServicios




Procesos gestión deServicios 1

2

3

4

5

Diseño de procesos

Diseño de Servicios Diseño de los sistemas de Gestión de Información y herramientas

Diseño de Soluciones deServicio

Diseño de tecnologías/Arquitecturas &

Arquitecturas de gestión

Diseño de métodos de medición y métricas

Sistema de Gestión delConocimiento de

Serrvicios

Portafolio Servicios

Catálogo de Servicios

23

56

89




















Gestión de Requerimientos

Alinear, Planear, Organizar (APO) - Procesos Gestión de TI

Construir, Adquirir, Implantar (BAI) – Procesos Gestión de TI

Entrega, Servicio, Soporte (DSS) – Procesos Gestión de TI

Supervisar, Evaluar, Valorar (MEA) Procesos Gestión de TI

EstrategiaServicios

Evaluar, Dirigir, Supervisar (EDM) - Procesos Gobierno de TI

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MUCHAS GRACIAS!

Dr. Mauricio CoronaDirector Asociado BP [email protected]@mauriciocorona

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