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São Paulo – SP • Brasil

Phase-in TMS2012

www.traveland.com.brSão Paulo • SP • Brasil


TMS – Travel Management Service

A unidade Corporativo é responsável pelo atendimento de viagens a negócios, com atuação principal em empresas ligadas ao mercado financeiro e escritórios de advocacia.

A aérea também atua com viagens a lazer personalizadas para nossos clientes provenientes do nosso relacionamento corporativo.

A área de Corporativo juntamente com a área de Conciergerie, fazem parte do segmento de Varejo - TMS, Travel Management Service.


Nossa Equipe

TMS é coordenado pela sócia-diretora Melissa Maeda

MY – Melissa Maeda, profissional formada em Administração de Empresas, fluente em inglês, e pós graduada pela FGV em Turismo e Hotelaria. Está na Traveland desde setembro 2000.

CB – Camila Bering, profissional formada em Turismo, tem experiência ligada a hotelaria de luxo, sendo fluente na língua inglesa. Está na Traveland desde junho 2006, atuando em Conciergerie até janeiro 2011. É responsável pelo Corporativo.


Nossa Equipe

LG – Leandro Gandra, profissional formado em Turismo com pós graduação em Administração de Empresas, fluente na lingua inglesa. Tem experiência ligada a área corporativa, e turismo de lazer quando morou em Londres. Está na Traveland desde maio 2008 e é o responsável por Conciergerie.

RM – Raquel Maria, profissional formado em Turismo, é o consultora de viagens corporativas nacionais e internacionais, responsável pela conta do Banco BTG Pactual. Está na Traveland desde novembro de 2010.

PT – Paulo Stoppa, profissional formado em Administração de Empresas, com inglês fluente devido sua vivência de 5 anos no exterior. Está atuando com foco em Conciergerie e está na Traveland desde maio de 2011.


Nossa Equipe

GC – Gabriela Cascione, profissional formada em Turismo pela USP, fluente na lingua inglesa e espanhola. Tem experiência ligada a hotelaria na área de Eventos. Está na Traveland desde fevereiro de 2011 quando iniciou em Conciergerie, e tem atuado a partir de julho/12 em Corporativo.

PM – Ana Paula Sato, profissional formada em Administração de Empresas, é o consultora de viagens corporativas nacionais e internacionais, responsável pela conta do Patria. Fluente na lingua japonesa, está na Traveland desde agosto de 2011.

CP – Daise (Camila) Paiva, está atuando com foco em Corporativo e está na Traveland desde novembro de 2011.


Nossa Equipe

HS – Helton Silva, é assistente de TMS, sendo responsável pelos processos administrativos da área: controle e conferência vendas, atendimento aeroportuário. Está na Traveland desde junho de 2009, e em TMS desde outubro de 2011.

DA – Daniel Amorin, estudante de Relações Internacionais, responsável pelo controle de todos os atendimentos nos aeroportos onde há assessoria. Responsável também pela cobrança de taxas. Está na Traveland desde junho de 2011


Nossa Equipe

ES – Eduardo Santos, responsável pelo atendimento também o Aeroporto de Congonhas das 06hr as 14hr. Responsável pela execução do processo de vendas. Está na Traveland desde agosto 2006, e em TMS desde fevereiro 2008.

RT – Rafael Togni, responsável pelo atendimento no Aeroporto de Congonhas, das 14h às 21h30. Está na Traveland desde junho 2012.

AA – Amadeu Almeida, responsável pelo atendimento no Aeroporto Santos Dumont, das 14h às 21h30. Está na Traveland desde setembro 2008.

MP – Maciel Pina, responsável pelo atendimento no Aeroporto Santos Dumont, das 06h às 14h. Está na Traveland desde outubro 2010.


Horário de Trabalho da áerea

2ª à 6ª feiraExiste um rodízio na área no horário de atendimento, sendo:Horário: das 07h30 às 20hPlantão: das 20h às 22h através do celular de emergência.

SábadosO atendimento é feito “home based” por rodízio entre os consultores no horário das 9h às 14h, através do celular de emergência.

Domingos e feriadosCelular de emergência.


Forma de atendimento aos clientes

Por telefone

• Através do Telefone – 11 2149-5000 Opção 2

• Nossos ramais: 5019/20/21/22/23/24/25/26/27/28/29

•Celular de emergência: 98149-6523.

• Através do FAX - 55 11 5535-5305.



Por email

Todas as informações trocadas com clientes / fornecedores devem estar disponíveis para todos os consultores. Desta forma, utilizamos as seguintes ferramentas:

• Todos os clientes que atendemos possuem uma Pasta Pública para o arquivamento de todas as trocas de e-mails. O caminho para encontrar é: Outlook, pastas públicas, nome do cliente.

• Todas as reservas aéreas são lançadas no sistema Sabre – GDS, inclusive Gol e Tam.

• Todas as solicitações devem ser formalizadas, e todas as trocas de mensagem devem ser copiadas para o [email protected] ou [email protected]

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]



Por email

As solicitações serão respondidas no prazo de 24 horas, para os e-mails indicados, conforme orientação do solicitante, inclusive confirmação de reserva de hospedagem (voucher eletrônico), confirmação de emissão de bilhete eletrônico (e-ticket), confirmação de reservas sujeitas a aprovação, confirmação de check in (com horário de apresentação, ponto de encontro no aeroporto - identificação do aeroporto de embarque, horário de saída do vôo e chegada prevista).



Através do site

Para consulta de horários de vôos, reservas on line, pousos e decolagens de aeronaves, aeroportos e temperatura no mundo, Cias. aéreas, hotéis, restaurantes; consulte nosso site www.traveland.com.br/etraveland

Como acessar: após entrada no site clique em reservas on line e insira o ID e a senha

Todas as solicitações tem prazo de resposta conforme necessidade do cliente.


Serviços prestados pela área

• Reservas e emissão de bilhetes e eletronic tickets em Cias. aéreas, hotéis, locadoras de automóveis e seguro viagem;

• Análise de riscos de compra, crédito e qualidade de fornecedores;

• Contratos comerciais especiais com Cias. Aéreas para sua empresa;

• Negociação de tarifas corporativas nos melhores hotéis;

• Personalização e cotação de itinerários das viagens corporativas;

• Upgrades em cias aéreas e hotéis;



•Serviços de traslados;

• Elaboração de roteiros com informação detalhada e com imagens dos diversos destinos, empreendimentos, serviços, preços e detalhes específicos;

• Desenvolvimento de roteiros personalizados e exclusivos, “tailor made”;

• Assessoria aeroportuária, o bilhete é encaminhado pela Traveland ao Aeroporto e o nosso pessoal aguarda o viajante em local previamente determinado (de acordo com o aeroporto e a cia. aérea), com o check-in já efetuado - para trechos domésticos; e com o bilhete para entrega para trechos internacionais.


O que éUma forma de presentear os noivos através de cotas assumidas como Luas, com um valor único determinado pelos noivos, de forma que os convidados escolhem a quantidade de luas que desejam presentear.

A ViagemDeverá ser operacionalizada exclusivamente pela Traveland, segundo as expectativas dos noivos, desde que respeitem os padrões de qualidade oferecidos pela Traveland Viagens e Turismo.

Como funcionaO convidado realiza um depósito identificado pelo CPF em Conta Corrente da Traveland Viagens e Turismo ou através de boleto bancário enviado aos convidados por e-mail ou fax. Semanalmente é enviado um e.mail aos noivos, informando a quantia recebida e quais os convidados que participaram do programa.


Vantagens e Facilidades

1.Disponibilizamos cartões com o nosso telefone, mencionando que a lista está na Traveland, com nosso telefone e data limite que poderão presenteá-los;

2.Segurança e confiança: através dos depósitos identificados bancários e boletos, os noivos sempre receberão o número de luas que foram presenteados e de qual(is) convidado(s);

3.Evitam-se filas em shoppings e presentes indesejados ou repetidos;

4.Evitam-se trocas de presentes nas lojas.


Vantagens e Facilidades

5. Praticidade e facilidade para os convidados;

6. É uma forma inusitada de presentear e ser presenteado;

7. Viabiliza a concretização da lua-de-mel, que complemente as bodas;

8. Caso os noivos não utilizem o valor integral na viagem de lua de mel, é emitido uma carta de crédito de viagem – Travel and Voucher -, dando direito aos noivos de realizarem uma próxima viagem no prazo de 1 ano;

9. Existe flexibilidade na escolha do destino da viagem, caso exista algum imprevisto no destino ou necessidade de mudança**.


Nossos clientes

• BANCO ITAÚ BBA

• BANCO ITAÚ CORRETORA

• BANCO BTG PACTUAL

• GOLDMAN SACHS

• JDA SOFTWARE;

• AIG CAPITAL

• SOUZA, CESCON, BARRIEU E FLESCH ADVOGADOS

• PATRIA INVESTIMENTOS

• PLURAL CAPITAL

• SYSTEMS ADVISERS

• LEBLON EQUITEIS


Obrigada!

Tel: +55 11 2149-5000Fax: +55 11 5535-5305

R. Luisiania, 244 • São Paulo • SP • BrasilCep: 04560-020

Melissa Maeda

E-mail

telefone

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