TECH MANAGED SERVICES

Iaas + Paas Infrastructures 2016 Offering

TMS + IaaS OFFERING

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END  USER  SERVICES            

SERVICE  DESK  SERVICES  

FIELD  SERVICES  

APPLICATION  MANAGEMENT              

MANAGED  SECURITY  SERVICES  

INFRASTRUCTURE  SERVICES              

         

INFRASTRUCTURE  MANAGEMENT  

APPLICATION  DEVELOPMENT  &  MAINTENANCE  

APPLICATION  TESTING    &  QA  

2

BPO  SER

VICE

S  

DEVICE  MANAGEMENT  

NETWORK  MANAGEMENT  

UNIFIED  COMMUNICATIONS  

VIRTUALIZATION   CLOUD  &    MANAGED  HOSTING  

UNIFIED  MONITORING  

END USER SERVICES: SERVICE DESK SERVICES

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Soporte  Funcional  

Soporte  Técnico  

NIVEL  1:    ATENCIÓN    A  USUARIOS  

DESDE  EL  NIVEL  0  DE  ATENCIÓN  

HASTA  UN  SERVICIO  

TOTALMENTE  INTEGRAL  CAU/SAC HelpDesk ServiceDesk

ü Soporte  mulHcanal  ü Herramientas  soporte  remoto  ü Integración  en  procesos  operaHvos  ü Captura  automáHca  conocimiento  (KEBD)  ü Feedback  saHsfacción  cliente/usuario  ü Adaptación  dinámica  servicio  ü GesHón  proacHva  y  predicHva  de  alertas  ü GesHón  remota  inventario  ü Plataforma  principal  offshore  en  Barcelona  ü 30  puestos  de  trabajo  disponibles  ü Agentes  remotos  prestando  el  servicio  desde  cualquier  punto  

ü Cumplimiento  metodologías  y  estándares  (ITIL)  

Plataforma  autoservicio  

NIVEL  0:    AUTOSERVICIO  

Soporte  Funcional  

Soporte  Técnico  

NIVEL  1,5:  SOPORTE  EXPERTO  

Soporte  Funcional  

Soporte  Técnico  

NIVEL  2:  SOPORTE  

ESPECIALIZADO  

GesHón  de  Cambios  

GesHón  de  Problemas  

GesHón  de  Eventos  

GesHón  Configuración  

GesHón  Seguimiento  y  Estado  

SOPORTE  INTEGRAL  DE  LA  OPERATIVA  

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END USER SERVICES: FIELD SERVICES

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ü Técnico  fijos,  de  movilidad  o  bajo  demanda  ü Atención  especializada  ü Laboratorio  técnico  y  logísHco  en  Santander  ü Más  de  70  almacenes  distribuidos  ü Más  de  150  técnicos  especialistas  bajo  demanda  distribuidos  por  la  geograca  española  

ü Capacidad  de  creación  de  unidades  de  servicio,  tanto  en  instalaciones  propias  como  del  cliente  

ü Cumplimiento  metodologías  y  estándares  (ITIL)  

INSTALACIÓN  Y  MANTENIMIENTO  

REPARACIONES  LABORATORIO  

GESTIÓN  DE  BACKOFFICE  

DESPLIEGUES  MASIVOS  

MIGRACIÓN  PLATAFORMAS   INSTALACIÓN  REDES  

Santander

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APPLICATION MANAGEMENT: DEVELOPMENT & MAINTENANCE

SOLUCIONES  NEGOCIO  

Sobre  los    productos  más  demandados  en  el  mercado  

APLICACIONES  A  MEDIDA  

Desarrollo  y  mantenimiento  aplicaciones  (JAVA,  .NET,  PHP,  …).  Reingeniería,  refactoring    y  migración  de  aplicaciones  y  BBDD.  

APLICACIONES  MÓVILES  

NaHvas:  iOS,  Android,  …,  y  mulHplataforma:  HTML5  Aplicaciones  mulHsite:  móvil,  tablet,  PC,  …  

ÚLTIMA  GENERACIÓN  

Open  Source  Big  Data  &  AnalyHcs  Open  Middleware  APIs  

SOFTWARE  FACTORY  

Desarrollos  en  metodologías  clásicas  (en  cascada)  o  ágiles  (SCRUM)  Modelo  de  gesHón  y  de  calidad  propio  basado  en  principales  estándares:  PMI,  CMMi,  Metrica  v3  e  ITIL    

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APPLICATION MANAGEMENT: TESTING & QA

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USUARIO  

Instalación  Aceptación  Usabilidad  

INTEGRACIÓN  

Componente  Integración  Sistema  

SISTEMA  

Regresión  Rendimiento  Escalabilidad  CompaHbilidad  

ü ParHcipación  en  cualquier  punto  ciclo  de  vida  del  solware  

ü GesHón  remota  del  proceso  de  tesHng  ü Posibilidad  uHlización  herramientas  de  mercado:  

ü HP  Quality  Center  ü HP  Load  Runner  ü Etc.  

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ü GesHón  100%  CLOUD  ü Management  de  todos  los  disposiHvos  conectados  a  la  red,  desde  electrónica  de  red  hasta  PC,  laptop  y  equipos  móviles  

ü MulHplataforma:  Windows,  Linux,  iOS,  Android  ü Localización  de  los  equipos  ü Bloqueo  o  borrado  remoto  para  garanHzar  la  seguridad  ü GesHón  e  inventariado  de  todos  los  acHvos  

INFRASTRUCTURE SERVICES: DEVICE MANAGEMENT

DISTRIBUCIONES  MASIVAS  

CONFIGURACIÓN  Y  GESTIÓN    REMOTA  

PROTECCIÓN  INFORMACIÓN  

BYOD   LOCALIZACIÓN  EQUIPOS  

GESTIÓN  DE  ACTIVOS  

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INFRASTRUCTURE SERVICES: UNIFIED COMMUNICATIONS

MENSAJERÍA  INSTANTANEA  

VIDEOCONFERENCIA   CORREO  

DOCUMENTOS  COMPARTIDOS  

VOZ  

ESCRITORIOS  COMPARTIDOS  

UCaaS  

ü GesHón  100%  remota  

ü Centralita  en  la  nube,  con  servicios  de  voz,  chat,  etc.  ü Prestación  sobre  soluciones  líder  de  mercado  

ü Posibilidad  integración  con  soluciones  específicas  operadores  ü Integración  con  soluciones  de  comparHción  de  documentos  

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INFRASTRUCTURE SERVICES: UNIFIED COMMUNICATIONS

A  través  de  una  plataforma  propia,  basada  en  la  

tecnología  Boonder,  ofrecemos  servicios  de:  

ü Agregación  de  ancho  de  banda  ü Redundancia  sobre  líneas  heterogéneas  ü Creación  de  redes  overlay  

ü Ethernet  virtual  punto-­‐a-­‐punto  ü Posibilidad  de  agregación  sobre  cualquier  tecnología  

ITINERANCIA  /  ROAMING  EN  MOVILIDAD  

BACKUP  DE  LINEAS  AUTOMÁTICO  

ACCESO  PÚBLICO  SOBRE  IP  FIJA  

SEGURIDAD  

AGREGACIÓN  ANCHO  DE  BANDA  

M2M  /  IoT  

ETHERNET  VIRTUAL  

               

NOC  10

ü GesHón  infraestructura  de  red  a  través  de  nuestros  NOC:  routers,  switches,  Wifis,  LAN/WANs,  firewalls,  VPNs,  etc.  

ü DisHntas  modalidades  de  servicio:  ü Administración  infraestructura  existente  ü Migración  y  opHmización  de  infraestructura:  

ü Rediseño  topología  ü GesHón  voz  y  datos  

ü GesHón  y  coordinación  disHntos  proveedores  servicio  base  

INFRASTRUCTURE SERVICES: NETWORK MANAGEMENT

OPTIMIZACIÓN  REDES  

GESTIÓN  RENDIMIENTO   GESTIÓN  CAPACIDAD  

GESTIÓN  QoS  

ADMINISTRACIÓN  RED  

GESTIÓN  OPERADORES  

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ü Monitorización  remota  unificada  con  gesHón  de  SLAs  ü MulHplataforma  ü Entorno  interacHvo:  ejecución  comandos,  scripts,  etc.  ü Monitorización  servidores  csicos  &  virtuales  ü Monitorización  redes  ü Monitorización  aplicaciones:  BBDD,  servidores  correo,  aplicaciones  negocio,  …  

INFRASTRUCTURE SERVICES: MONITORING

MONITORIZACIÓN  APLICACIONES  

MONITORIZACIÓN  CLOUD  

MONITORIZACIÓN  REDES  

MONITORIZACIÓN  NIVEL  DE  SERVICIO  

MONITORIZACIÓN  SERVIDORES  

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ü GesHón  infraestructura  de  Cloud  Público,  Privado  e  Híbrido.  Datacenters,  almacenamiento,  backup,  etc.  

ü DisHntas  modalidades  de  servicio:  ü Administración  infraestructura  existente  ü Migración  y  consolidación  de  infraestructura:  

ü Virtualización  ü Migración  a  Cloud  ü HosHng/Housing  

ü Transformación  de  costes  fijos  en  variables:  ü IaaS  ü BaaS  ü STaaS  

ü Entorno  autoescalable  y  dimensionable  en  función  de  las  necesidades  

INFRASTRUCTURE SERVICES: IaaS MANAGEMENT SERVICES

GESTIÓN  DE  BACKUPS  (BaaS)  

MIGRACIÓN  A  ENTORNOS  CLOUD  

GESTIÓN  ALMACENAMIENTO  

(STaaS)  

ALTA  DISPONIBILIDAD  

ADMINISTRACIÓN  SISTEMAS  

GESTIÓN  CAPACIDAD  

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INFRASTRUCTURE SERVICES: PaaS MANAGEMENT SERVICES

SOFTWARE  CONTAINERS  (DOCKER)  

DEVOPS   ORQUESTACIÓN  

AUTOMATIZACIÓN  DE  PLATAFORMAS  

PaaS  PLATTFORM  AS  A  

SERVICE  

INDUSTRIALIZACIÓN  DE  PROCESOS  

IaaS  (  Cloud  Público  /  Privado)    

Host  1    (  CoreOs)  

Orquestración    -­‐  Kubernetes  Cluster  

Docker  

AutomaSzación  (  Terraform  +  Ansible  )  

Host  n      (  CoreOs)  

PaaS  

ü Despliegues  automáHcos  de  plataformas  en  Hempos  muy  reducidos  

ü Infraestructura  automaHzada  ü Escalabilidad  on-­‐demand  ü Adaptación  a  los  cambios  tecnológicos  y  absorción  de  cargas  no  programadas  

ü Implantación  de  tecnologías  innovadoras  para  el  ciclo  de  vida  de  solware  

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ü Seguridad  gesHonada  desde  la  red  a  través  de  nuestro  SOC:  ü Servicio  Monitorización  y  correlación  de  eventos/alertas  de  seguridad  

ü GesHón  de  logs  ü Alerta  y  gesHón  amenazas/vulnerabilidades  ü Administración  disposiHvos  seguridad  

ü Nivel  2  de  expertos  cerHficados  en  las  principales  tecnologías  de  seguridad  del  mercado  

ü Actuaciones  onsite  cuando  se  requiere  ü Servicio  modular  y  flexible  

MANAGED SECURITY SERVICES

       

SOC  

Data  Intelligence  

SIEM  

Threat  Management  

Device  Management  

AnH-­‐fraud  &  Data  

ProtecHon  

Cloud  Security  Services  

Vulnerability  Analysis  

Monitoring  &  Health  check  

Mail  security  &  DLP  

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BPO SERVICES

ü Perfiles  con  experiencia  en  procesos  de  BPO  ü Herramientas  de  soporte  según  casuísHca  

ü Integración  en  procesos  operaHvos  ü Captura  automáHca  conocimiento  (KEBD)  

ü Adaptación  dinámica  servicio  

ü Plataforma  principal  offshore  en  Barcelona  

ü Posibilidad  de  modelos  distribuidos  de  prestación  del  

servicio  

MEDIOS  DE  PAGO  

BACKOFFICE  ADMINISTRATIVO   GESTIÓN  COBROS  

GESTIÓN  DE  CAMPAÑAS  

BACKOFFICE  COMERCIAL  

GESTIÓN  DOCUMENTAL  

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PARTNERS  

   

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SUNQU worldwide

SPECIALISTS  IN  OUTSOURCED  TECHNICAL  STAFF    &  TECH  OUTSOURCING  SERVICES  

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Alianza  ITA  

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InternaHonal  Tech  Alliance  lo  compone  un  conjunto  de  empresas  con  una  amplia  experiencia  en  el  Sector  tecnológico  (IT,  Telco,  OT)  con  el  objeHvo  de  configurar  una  oferta  global  para  dar  respuesta  a  la  Transformación  Digital  en  las  empresas  tanto  a  nivel  tecnológico  como  en  la  nueva  economía  digital.