TesisUNIVERSIDAD CATLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJOFacultad de Ciencias EmpresarialesEscuela Profesional de Administracin de EmpresasNiveles de percepcin de los profesores a tiempo completo sobre la Comunicacin Interna de la Universidad Catlica Santo Toribio de MogrovejoTESIS PARA OPTAR EL TTULO DE: LICENCIADO EN ADMINISTRACIN DE EMPRESASAutora:Gladys Violeta Taboada LunaAsesor:Mgtr. Willam Antonio Ruiz CoronadoChiclayo PerSetiembre de 2008ASPECTOS INFORMATIVOS1. TTULONiveles de percepcin de los profesores a tiempo completo sobre la Comunicacin Interna de la Universidad Catlica Santo Toribio de Mogrovejo.2. PERSONAL INVESTIGADOR2.1. AUTORABach. en Administracin de Empresas: Gladys Violeta Taboada Luna2.2. ASESORMgtr. Willam Antonio Ruiz Coronado3. TIPO DE INVESTIGACINExploratorio, descriptivo4. PRESENTADO POR:2Bch. Gladys Violeta Taboada LunaTesista Mgtr. Willam Antonio Ruiz CoronadoAsesor3DEDICATORIA"A mi Familia por ser ese rubrum en el ejemplo, fuerza y motivacin del camino por donde debo seguir, por su gran compresin y ayuda constante, pues hicieron posible el desarrollo de esta Tesis."4AGRADECIMIENTOA la Trinidad, a la Virgen, a mis Padres, Hermanos, asesor Willam Ruiz Coronado y Amigos de manera muy especial, por la orientacin y ayuda constante brindada durante el desarrollo de la presente Tesis, al Dr. Vctor Alvitres por su constante motivacin.5ASPECTOS INFORMATIVOSNDICE2DEDICATORIA3AGRADECIMIENTO4RESUMEN13ABSTRACT13I.-INTRODUCCIN141.1Situacin Problemtica141.2Formulacin del Problema141.3Justificacin de la Investigacin141.4Objetivos151.4.1Objetivo General151.4.2Objetivos Especficos151.5Definicin y Operacionalizacin dela Variable y Dimensiones15II.-MARCO TERICO212.1Antecedentes212.2Comunicacin en las Organizaciones222.2.1. La Comunicacin dentro de la Empresa222.2.2. El Proceso de la Comunicacin en la Empresa222.2.3. Gestin de la comunicacin en la empresa232.2.4. Tipos de comunicacin en una Organizacin25Comunicacin Externa25Comunicacin Interna262.3Comunicacin Organizacional Interna272.3.1Desarrollo de la Comunicacin Interna272.3.2 Funciones de la Comunicacin Interna272.3.3 Canales de Comunicacin Interna282.3.4Barreras de la Comunicacin Interna292.3.5Efectos de una inadecuada comunicacin interna292.3.6Eficacia de la Comunicacin Interna302.4Habilidades para la Comunicacin312.5Implicancias de la comunicacin para la administracin32III.- DISEO METODOLGCO333.1Tipo y Diseo de Estudio333.2Poblacin, Muestra de estudio y Muestreo333.2.1Poblacin333.2.2 Muestra y Mtodo de Muestreo333.3Mtodos, Tcnicas e Instrumentos de recoleccin de datos343.4Plan de Procesamiento Estadstico para Anlisis de Datos34IV.-RESULTADOS Y DISCUSIN374.1Validez y Confiabilidad del Instrumento para medir laComunicacin Interna374.1.1Validez del Instrumento - Validez del Test374.1.1.1 Varianza Total explicada obtenida mediante elanlisis de componentes principales3764.1.1.2 Grfica de Sedimentacin o de Ladera394.1.2Confiabilidad del Test Completo454.1.2.1 Estadsticos de Confiabilidad para el Test454.1.2.2Estadsticos de los TEMS o elementos464.1.2.3Estadsticos de los Elementos (tems) en relacin con elTotal de Items del Test464.1.2.4Confiabilidad en cada Dimensin504.1.3Construccin de Niveles para el Test de percepcinde la comunicacin existente en la empresa534.1.3.1 Niveles para cada Dimensin del Test534.2Niveles de Percepcin de la Comunicacin Interna en la USAT604.2.1Nivel de la Comunicacin Interna de manera General604.2.2 Niveles de Comunicacin Interna en la Empresaen trminos Generales por Departamento Acadmico614.2.3 Niveles de Comunicacin Interna por Dimensiones624.3Medios ms Eficaces para emitir informacin hacia el Nivel Superior804.3.1De manera General804.3.2 Por Departamento Acadmico82Conclusiones83Sugerencias85VII. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS88ANEXOSAnexo N 1. Profesores a Tiempo Completo de laUniversidad Catlica Santo Toribio de Mogrovejo90Anexo N 2. Clculo de Tamao de Muestra, y Distribucin de la Poblacin91Anexo N 3. Instrumento de Recoleccin de Informacin92Anexo N 4. Opinin acerca de los aspectos involucrados con la percepcindela Comunicacin Interna en la USAT957INDICE DE TABLASTabla 1.Operacionalizacin de la Comunicacin Interna17Tabla 2.Niveles de Comunicacin Interna en cada una de lasDimensiones que conforman el Instrumento36Tabla 3.Validez del instrumento a travs del KMO y Barlett37Tabla 4.Mtodo de Extraccin: Anlisis de Componentes Principales38Tabla 5.Matriz de Componentes o Dimensiones (Rotacin)40Tabla 6.Mtodo de Extraccin: Anlisis de Componentes Principales.Mtodo de Rotacin: Normalizacin Varimax con Kaiser41Tabla 7.Dimensiones o Factores modificado42Tabla 8.Estadsticos de Fiabilidad45Tabla 9.Valoracin de Niveles46Tabla 10.Estadsticos Total - Elemento49Tabla 11.Coeficiente de Confiabilidad en la Dimensin: Integraciny participacin de la comunicacin50Tabla 12.Coeficiente de Confiabilidad en la Dimensin: Aspectos sobremisin, visin y gestin de la organizacin50Tabla 13.Coeficiente de Confiabilidad en la Dimensin:50Tabla 14.Coeficiente de Confiabilidad en la Dimensin: Comunicacin interna entre las reas y dependencias de la USAT51Tabla 15.Estadsticos de Fiabilidad en la Dimensin: Eficacia de losmedios de comunicacin51Tabla 16.Estadsticos de Fiabilidad en la Dimensin: Informacin de aspectos econmicos y administrativos52Tabla 17.Estadsticos de Fiabilidad en la Dimensin: Informacin de laimagen de la empresa52Tabla 18.Estadsticos de Fiabilidad en la Dimensin: Calidad de la informacin52Tabla 19.Confiable y Significativa la Dimensin: Preparacin ycoordinacin de los medios de comunicacin interna en laEmpresa53Tabla 20.Estadsticos: clculo de los niveles a travs de percentile55Tabla 21.Niveles y Puntuaciones en la Dimensin: "Integracin yparticipacin de la comunicacin interna55Tabla 22.Niveles y Puntuaciones en la Dimensin: Aspectos sobremisin, visin y gestin de la organizacin55Tabla 23.Niveles y Puntuaciones en la Dimensin:56Tabla 24.Niveles y Puntuaciones en la Dimensin: Comunicacininterna entre las reas y dependencias de la USAT56Tabla 25.Niveles y Puntuaciones en la Dimensin:57Tabla 26.Niveles y Puntuaciones en la Dimensin:57Tabla 27.Niveles y Puntuaciones en la Dimensin:57Tabla 28.Niveles y Puntuaciones en la Dimensin:58Tabla 29.Estadsticos: Preparacin y Coordinacin de los medios deComunicacin Interna de la Empresa59Tabla 30.Niveles de Comunicacin Interna percibida por los Profesores a tiempo completo.61Tabla 31.Niveles de Integracin y Participacin de la Comunicacin Interna, percibida por los Profesores a tiempo completo segnDepartamento Acadmico638Tabla 32.Niveles de comunicacin sobre los distintos aspectos que tienela USAT de visin, misin y gestin de la organizacin, percibidapor los profesores a tiempo completo, segn DepartamentoAcadmico65Tabla 33.Niveles de comunicacin en informacin adecuada para eldesarrollo de su trabajo, percibida por los profesores a tiempo completo, segn departamento acadmico67Tabla 34.Nivel de comunicacin interna entre las reas y dependencias dela empresa, percibida por profesores a tiempo completo de laUSAT69Tabla 35.Nivel de eficacia de los medios de comunicacin, percibida por los profesores a tiempo completo, segn departamento acadmico71Tabla 36.Nivel de comunicacin en informacin de aspectos econmicosy administrativos, percibida por los profesores a tiempo completo, segn departamento acadmico73Tabla 37.Informacin de la imagen de la USAT percibida por losProfesores a tiempo completo75Tabla 38.Nivel de la calidad de informacin, percibida por losprofesores a tiempo completo, segn departamento acadmico 77Tabla 39.Nivel de Preparacin y coordinacin de los medios decomunicacin interna en la Empresa, percibida por los profesoresa tiempo completo, segn departamento acadmico79Tabla 40.Informacin General de los medios ms eficaces paraemitir informacin hacia el nivel superior, desde la opininde los Profesores a tiempo completo80Tabla 41.Medios ms eficaces para emitir informacin hacia el nivel superior, desde la opinin de los profesores a tiempo completo, segn Departamento Acadmico82Tabla 42.Nivel de Comunicacin Interna por Departamento Acadmico segn dimensiones83Tabla 43.Nivel de Comunicacin Interna segn dimensiones84Tabla 44.Profesores a tiempo completo de la USAT, segn la valoracin del nivel de informacin que le atribuye a aspectos relacionadosa su trabajo96Tabla 45.Profesores a tiempo completo de la USAT, segn la valoracin del nivel de informacin que tiene sobre distintos aspectosde la entidad en la que trabaja100Tabla 46.Profesores a tiempo completo de la USAT, segn la valoracin del nivel de informacin que tiene sobre la funcin de lasdistintas organizaciones de la USAT102Tabla 47.Profesores a tiempo completo de la USAT, segn elnivel de informacin que brinda a otras reas respecto al trabajo que realiza103Tabla 48.Profesores a tiempo completo de la USAT, segn elnivel de informacin que recibe de otras reas sobreaspectos del trabajo que realizan104Tabla 49.Profesores a tiempo completo de la USAT, segn el nivelde informacin que tiene acerca de aspectos econmicos ysociales106Tabla 50.Profesores a tiempo completo de la USAT, segn el nivel9de informacin que tiene acerca de aspectos relacionados a la imagen de la Universidad109Tabla 51.Profesores a tiempo completo de la USAT, segn la valoracin que le da a los distintos medios de informacin que se empleanen la USAT114Tabla 52Profesores a tiempo completo de la USAT, segn la valoracin que le da a los distintos medios de informacin que se empleanen la USAT (Continuacin )118Tabla 53.Profesores a tiempo completo de la USAT, segn la valoracin que le da a los distintos medios de informacin que se empleanen la USAT (Continuacin)122Tabla 54.Profesores a tiempo completo de la USAT, segn su apreciacinen aspectos relacionados a las reuniones por departamento127Tabla 55.Profesores a tiempo completo de la USAT, segn su apreciacin en aspectos relacionados a las reuniones de informacingeneral132Tabla 56.Frecuencia de realizacin de las reuniones por departamentoy a nivel general, en un periodo de 3 meses134INDICE DE FIGURASFigura 1.Riqueza de la Informacin24Figura 2.Proceso de la Comunicacin: Eficiente y Eficaz30Figura 3.Nmero de Componente39Figura 4.Comunicacin Interna percibida por los Profesores a Tiempo60Figura 5.Nivel de Integracin y Participacin de la Comunicacin Interna,por Profesores a Tiempo Completo de la USAT62Figura 6.Nivel de comunicacin sobre los distintos aspectos que tiene laUSAT Misin, Visin y Gestin de la organizacin, percibidapor profesores a tiempo completo de la USAT64Figura 7.Nivel de informacin adecuada para el desarrollo de sutrabajo, percibida por profesores a tiempo completo de la USAT66Figura 8.Nivel de comunicacin interna entre las reas y dependencias de la empresa, percibida por profesores a tiempo completode la USAT68Figura 9.Nivel de eficacia de los medios de comunicacin, percibidapor profesores a tiempo completo de la USAT.70Figura 10.Nivel de comunicacin en informacin de aspectos econmicos y administrativos, percibida por profesores a tiempo completode la USAT72Figura 11.Nivel de comunicacin en informacin con relacin a la imagen de la empresa, percibida por profesores a tiempo completode la USAT74Figura 12.Nivel de la calidad de informacin, percibida por profesores a tiempo completo de la USAT76Figura 13.Nivel de Preparacin y coordinacin de los mediosde comunicacin interna en la empresa, percibida por profesores a tiempo completo de la USAT78Figura 14.Medios ms eficaces para emitir informacin hacia el nivel superior, desde la opinin de los profesores a tiempo completo 81Figura 15.Valoracin del nivel de informacin que tiene para realizar adecuadamente su trabajo95Figura 16.Valoracin del nivel de informacin que tiene para saber cmoest haciendo su trabajo.97Figura 17.Valoracin del nivel de informacin que tiene para conocerla importancia de las tareas que realiza97Figura 18.Valoracin del nivel de informacin que tiene para conocerlas repercusiones del trabajo que realiza98Figura 19.Valoracin del nivel de informacin que tiene para conocerlos proyectos que le afectan profesionalmente98Figura 20.Valoracin acerca del nivel de informacin que tiene sobrela Estructura de la Organizacin99Figura 21.Valoracin del nivel de informacin que tiene para conocerlos objetivos y resultados de la organizacin99Figura 22.Valoracin acerca del nivel de informacin que tienesobre inversiones y proyectos de la Organizacin101Figura 23.Valoracin acerca del nivel de informacin que tiene sobreGestin de la organizacin: Control del trabajo, productividad101Figura 24. Nivel de informacin que tiene sobre la funcin de las distintasorganizaciones de la USAT1021011Figura 25.Nivel de informacin a otras reas sobre103Figura 26.de informacin a otras reas sobre aspectos de su trabajo104Figura 27.Nivel de informacin que posee sobre: retribucin105Figura 28.Nivel de informacin que posee sobre: Beneficios Sociales105Figura 29.Nivel de informacin que posee sobre:Procedimiento administrativo107Figura 30.Nivel de informacin que posee sobre: Seleccin yContratacin de personal107Figura 31.Nivel de informacin que posee sobre: La relacin entre elRector y Autoridades del Consejo Universitario108Figura 32.Nivel de informacin que posee sobre: La relacin entre elRector y Autoridades del Consejo Universitario108Figura 33.Nivel de informacin que posee sobre: Objetivos y resultadosde la USAT110Figura 34.Nivel de informacin que posee sobre: la imagen ante elestudiante sobre servicios educativos y administrativos110Figura 35.Nivel de informacin que posee sobre: la situacin de la USATen el contexto Universitario de Chiclayo111Figura 36.Nivel de informacin que posee sobre: la imagen ante elestudiante sobre servicios educativos y administrativos111Figura 37.Valoracin que le da a la Revista interna comomedio de informacin112Figura 38.Valoracin que le da a las Reuniones peridicas entu departamento (jefe inmediato) como medio de informacin 112Figura 39.Valoracin que le da a las reuniones peridicas entu departamento (Jefe Superior) como medio de informacin 113Figura 40.Valoracin que le da a las reuniones generales comomedio de informacin115Figura 41.Valoracin que le da a las reuniones por departamento comomedio de informacin115Figura 42.Valoracin que le da a los equipos de trabajo comomedio de informacin116Figura 43.Valoracin que le da a los compaeros de trabajo comomedio de informacin116Figura 44.Valoracin que le da a los comentarios de pasillo comomedio de informacin.117Figura 45.Valoracin que le da a la comunicacin del rector comomedio de informacin117Figura 46.Valoracin que le da a la informacin mostrada en los tablonesde anuncios (vitrinas) como medio de informacin119Figura 47.Valoracin que le da al correo electrnico comomedio de informacin119Figura 48.Valoracin que le da a la Folletera repartida en todala Universidad como medio de informacin120Figura 49.Valoracin que le da a la informacin mostrada en la pginaweb como medio de informacin120Figura 50.Valoracin que le da a la informacin semestral de lasactividades del rector como medio de informacin121Figura 51.Valoracin que le da a la informacin presentada enlas asambleas por escuela como medio de informacin12112Figura 52.Valoracin que le da a la informacin presentada en psters,banners o propagandas como medio de informacin123Figura 53.Valoracin que le da a la informacin presentada enconferencias como medio de informacin123Figura 54.Valoracin que le da a la informacin presentada eneventos sociales como medio de informacin124Figura 55.Valoracin que le da a la informacin presentada en elBlog de notas como medio de informacin124Figura 56.Estado de acuerdo con que las reuniones por departamentoestn bien preparadas125Figura 57.Estado de acuerdo con que las reuniones por departamentoestn bien dirigidas125Figura 58.Estado de acuerdo con que las reuniones por departamentoson eficaces, cumplen los acuerdos y decisiones tomadas126Figura 59.Estado de acuerdo con que las reuniones por departamentotiene un nivel alto de participacin128Figura 60.Estado de acuerdo con que las reuniones por departamentotienen la duracin adecuada128Figura 61.Estado de acuerdo con que las reuniones por departamentola frecuencia con la que se realizan es satisfactoria129Figura 62.Estado de acuerdo con que las reuniones de informacingeneral estn bien preparadas130Figura 63.Estado de acuerdo con que las reuniones de informacingeneral estn bien dirigidas130Figura 64.Estado de acuerdo con que las reuniones de informacin generalson eficaces; cumplen los acuerdos y decisiones tomadas131Figura 65.Estado de acuerdo con que las reuniones de informacingeneral el nivel de participacin es alto131Figura 66.Estado de acuerdo con que las reuniones de informacingeneral la duracin es adecuada133Figura 67.Estado de acuerdo con que las reuniones de informacingeneral la frecuencia con la que se realizan es satisfactorias133Figura 68.Estado de acuerdo con que las reuniones de informacingeneral son satisfactorias por su contenido y desarrollo134RESUMENEl estudio centra su atencin en analizar la situacin actual de la comunicacin interna en una institucin educativa universitaria, para ello se ha realizado un estudio descriptivo del nivel de percepcin de los profesores sobre la comunicacin interna de su institucin. Para la obtencin de los datos se ha adaptado el Instrumento Percepcin de la Comunicacin Existente en la Empresa, elaborado por Barba y Cabrera (2003) al contexto peruano. El instrumento adaptado estuvo formado por 10 dimensiones y sus valores psicomtricos fueron aceptables. El nivel de percepcin de comunicacin interna de la USAT es de media a alta.Palabras Claves: Comunicacin Organizacional, Comunicacin Interna, Diagnstico. Universidad.ABSTRACTThe study centers its attention in analyzing the current situation of the internal communication in a university, for that reason, it has done developed descriptive study at the teachers perception level about the internal communication of their institution. For obtaining information, the Instrument Percepcin de la comunicacin existente en la empresa(Perception of the Actual Communication in the Company) has been adapted, elaborated by Barba and Cabrera (2003) to the peruvian context.The adapted instrument was made up by 10 dimensions and its psychometric values were acceptable. The level of perception of internal communication of the USAT is from average to high level.KEYWORDS:Organizationalcommunication,internalcommunication, diagnosis, university.I.- INTRODUCCIN1.1 Situacin ProblemticaLa comunicacin organizacional es una joven disciplina que tiene sus matrices conceptuales y tericas en la Psicologa Social, la Sociologa y las Ciencias de la Administracin (Saladrigas, 2005). El campo de estudio de la comunicacin organizacional interna, segn los ltimos congresos anuales de la Internacional Association of Business Communicators (IABC), se ha centrado en tres temas: lograr que la funcin sea vista como estrategia y no solo operativa por la empresa; la necesidad de elaborar un plan estratgico de comunicacin y, por ltimo, la necesidad de medir los resultados obtenidos (Andrade, 2005). Hoy por hoy los investigadores organizacionales estn interesados en cmo medir la percepcin que tienen los miembros de la organizacin al respecto, de qu manera se la puede diagnosticar as como qu efectos produce en las variables organizacionales.la Universidad Catlica Santo Toribio de Mogrovejo, objeto de estudio de la presente, fue creada un 14 de octubre de 1994, con 2 Facultades y 4 Escuelas. Hoy cuenta con 5 Facultades y 17 Escuelas Profesionales, este crecimiento brusco puede que haya influido en la comunicacin interna y eficacia de sus procesos, entre otros. Teniendo en cuenta que, para Hodgetts y Altman (1999, citado en Len 2006), el desarrollo organizacional y en particular la estructura organizacional debe centrarse en proveer de canales adecuados de comunicacin interna y externa; se hace necesario que la Universidad estudie y comprenda dicha variable en bien de su desempeo organizacional; sin embargo, a la fecha no se conoce un diagnstico del estado en que se encuentra la comunicacin interna, bajo la perspectiva de los profesores a tiempo completo; del cmo se ha llevado a cabo la comunicacin en la institucin, qu medios son los ms utilizados para dicha comunicacin, en definitiva en qu nivel de percepcin se encuentra la comunicacin interna; porque si solamente se diera mayor importancia a la comunicacin va intranet, esto sera un sntoma de una posible problemtica (Barranco, 2008).1.2 Formulacin del ProblemaCul es el nivel de percepcin de la comunicacin interna actual, que se da en la Universidad Catlica Santo Toribio de Mogrovejo desde la percepcin de los profesores a tiempo completo?1.3 Justificacin de la InvestigacinSegn Bernal (2006) la presente investigacin se justifica desde la perspectiva metodolgica y prctica. El aporte metodolgico estriba en la propuesta que se hace en esta investigacin para diagnosticar cul es el nivel de percepcin de la comunicacin interna de una organizacin; cuyos resultados, asimismo, son un aporte prctico para la organizacin, objeto del estudio, por cuanto recibir informacin relevante para la mejora de su sistema de comunicacin interna, pues permitir saber en qu nivel se encuentra el estado actual de la Comunicacin Interna, desde la perspectiva de los profesores a tiempo completo del Semestre Acadmico 2008-II1.4 Objetivos1.4.1. Objetivo GeneralDiagnosticar cul es el nivel de percepcin de la comunicacin interna actual, que se da en la Universidad Catlica Santo Toribio de Mogrovejo desde la percepcin de los profesores a tiempo completo.1.4.2. Objetivos Especficos Adaptar y medir la validez y confiabilidad del Instrumento Percepcin de la Comunicacin existente en la Empresa, elaborado por Barba y Cabrera (2003), al contexto peruano. Determinar los niveles de comunicacin interna en cada una de sus dimensiones de la Universidad Catlica Santo Toribio de Mogrovejo (USAT), por agrupacin de Departamento Acadmico. Determinar el nivel de comunicacin interna de la USAT, que perciben los profesores a tiempo completo, en cada una de las dimensiones que fueron tomadas a travs de un anlisis factorial. Sugerir mejoras para la comunicacin interna de la USAT.1.5 Definicin y Operacionalizacin de la Variable y DimensionesEn el presente estudio por ser descriptivo se ocupar solo de la variable Nivel de Percepcin de Comunicacin Interna, la misma que se encuentra conformada por 10 dimensiones, cada una de ellas con sus respectivos tems, indicadores y escala, como puede apreciarse en la Tabla N 1.La Variable Nivel de percepcin de la Comunicacin Interna se define como la actitud que expresa el profesor universitario con respecto al conjunto de actividades efectuadas por la Universidad para la creacin y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a travs del uso de diferentes medios de comunicacin que los mantengan informados, integrados y motivados para contribuir al logro de los objetivos organizacionales.La Dimensin de estudio Integracin y participacin de la comunicacin interna. se refiere a la forma de circulacin de la informacin, el nivel de conocimiento que tiene cada uno de los trabajadores de la organizacin (desde el jefe hasta los trabajadores del nivel operativo), la facilidad para la transmisin de un mensaje y la respuesta que se espera a una comunicacin.Estos aspectos son relevantes dado que, como lo menciona Garca (2000), la empresa es una organizacin que se sostiene sobre la base de un sistema discernible de interacciones, relativamente permanente y relativamente complejo.Es relevante que las organizaciones tengan una misin, una visin y un sistema de gestin pues, un esfuerzo efectivo de administracin de las operaciones de la empresa es, precisamente, saber a dnde va y qu estrategia va a aplicar para conseguir alcanzar la meta que se ha trazado (Heizer y Render, 2004). En nuestro caso al hablar sobre visin, misin y gestin de la organizacin, hacemos referencia a los objetivos y resultados de la organizacin, cmo se maneja el control del trabajo y la productividad, las diversas funciones de los departamentos que posee la institucin, las inversiones y proyectos, la estructura de su organizacin y la relacin entre el Rector y las autoridades del Consejo Universitario.La dimensin, informacin adecuada para el desarrollo de su trabajo seala el conocimiento de la importancia de las tareas que el trabajador realiza y cmo debe realizarlas, las repercusiones de su trabajo, la informacin que recibe del jefe acerca de su trabajo y el conocimiento que tiene sobre los proyectos que puedan afectarlo profesionalmente dentro de la organizacin.Garca (2000) afirma que la actividad del trabajador es una forma muy caracterstica de la relacin que establece con su superior. El contenido de la realizacin de su trabajo lo constituyen tres elementos: los hechos, los procesos y el saber cmo desarrollar las actividades de rutina que le son propias a su labor. El tipo de informacin que corresponde a esta relacin es de carcter formal y se distingue por ser informacin simple, lgica, racional, directa, concisa, fra y muy previsible.La dimensin comunicacin interna entre las reas y equipos de trabajo incluye informaciones relacionadas a ideas, actitudes, creencias, opiniones, valores que constituyen lo que se conoce como cultura organizacional. Este tipo de informacin es menos rutinaria y ms propensa a ser malinterpretada. Sin embargo, se puede hacer mencin - tambin - a la comunicacin entre equipos o transfuncional. Nos referimos a la necesidad de coordinar e integrar las acciones de toda rea o departamento, partiendo de que se conoce la importancia de las repercusiones que puede originar cada una de las actividades de los rganos por separado (Garca, 2000); por tanto quedan contenidos aspectos tales como la valoracin de los equipos de trabajo, de la informacin que se presenta en reuniones o asambleas de cada rea u rgano interno, del jefe inmediato o de los departamentos de la organizacin. Tambin comprende la valoracin de la folletera que se distribuye dentro de la empresa.Al hablar de la calidad de la informacin se evala el nivel de comprensin de la informacin, su puntualidad, confiabilidad y nivel de importancia; espacio importante se le concedi tambin, a la preparacin y coordinacin de los medios de comunicacin interna de la USAT dado que se encuentra contenida en ella, la evaluacin de las reuniones que se llevan a cabo a nivel de departamento y con referencia a reuniones generales. Se considera aspectos tales como la frecuencia de realizacin, la adecuada preparacin, la direccin correcta, el cumplimiento de los acuerdos y decisiones tomadas, el nivel de participacin en la reunin, y el nivel de satisfaccin que el participante experimenta del contenido y el desarrollo de la misma.Para medir la eficacia de los medios de comunicacin, que no es el objeto central de estudios propiamente, se ha tomado en cuenta aspectos tales como la valoracin de la informacin presentada en conferencias, eventos sociales, blog de noticias, posters y banners, propagandas, revista interna, correo electrnico, pgina web, tablones de anuncios, comunicacin con el rector, los compaeros de trabajo y los comentarios de pasillo. La nformacin que los trabajadores deben tener a cerca de sus beneficios sociales, la retribucin o los haberes por trabajo realizado, el procedimiento administrativo, la seleccin y contratacin de personal y la capacitacin se encuentra detallada en la dimensin que hace referencia a los aspectos econmicos y administrativos. Al hablar de la imagen que tiene la Universidad, se hace referencia a la situacin que la institucin estudiada posee en el contexto universitario de Chiclayo, las posibilidades de desarrollo futuro y la imagen que se proyecta hacia los usuarios sobre el servicio que brinda la institucin. Asimismo si se ha llevado a cabo la evaluacin de algunos medios o vas de comunicacin que tiene la Universidad, para saber cuales son las ms eficaces en la transmisin de la informacin,VariableDimension esItemIndicadoresEscalaIntegracin y participacin de la ComunicacinLa comunicacin circula sin restriccin de abajo a arribaEl jefe normalmente se encuentra bien informadoLa comunicacin circula sin restriccin de arriba a abajoLa comunicacin circula sin restriccin horizontalmenteEl jefe transmite la informacin que recibeCon frecuencia se tienen respuestas a las preguntasBaja comunicacin. Comunicacin medio - baja.N. Medio de comunicacin. Comunicacin Medio -OrdinalInternaplanteadas.Alta. Alta comunicacin.En la USAT existe una poltica de "puertas abiertas"Niveles deEn la USAT se hacenPercepcinesfuerzos para mejorar lade lacomunicacinComunicacinYo puedo transmitir fcilmente informacinInternaen la EmpresaAspectos sobre Misin,Objetivos y resultados de la organizacinGestin de la Organizacin (control del trabajo, productividad)Baja comunicacin. Comunicacin medio -Visin yFuncin de las distintas reasbaja.N. Medio deOrdinal de la USAT.comunicacin.OrganizacinInversiones y proyectos de laAlta. Alta comunicacin. organizacinEstructura de la organizacinObjetivos y resultados de la USATTabla 1. Operacionalizacin de la Comunicacin InternaGestin de la Comunicacin Medio -Relacin entre el Rector y Autoridades del Consejo UniversitarioInformacin adecuada para el desarrollode su trabajoConocer la importancia de las tareas que usted realizaConocer las repercusiones del trabajo que realizaSaber cmo lo est haciendoConocer los proyectos que le afectan profesionalmenteRealizar adecuadamente su trabajoBaja comunicacin. Comunicacin medio - baja.N. Medio de comunicacin. Comunicacin Medio - Alta. Alta comunicacin.OrdinalComunicacin interna entre las reas y Dependencias de la USATValoracin de los equipos de trabajoValoracin de la informacin presentadas en las asambleas por EscuelaValoracin de las reuniones generalesBaja comunicacin. Comunicacin medio - baja.N. Medio de comunicacin. Comunicacin Medio - Alta. Alta comunicacin.OrdinalValoracin para el jefe inmediato (reuniones peridicas en tu departamento)Valoracin para el jefe Superior (2 escalones por encima)Valoracin de reuniones por departamentoValoracin a la folletera repartida en toda la UniversidadInforma a otras reas sobre aspectos de su trabajoRecibe informacin de otras reas sobre aspectos del trabajo que realizanEficacia de los medios de comunicacinValoracin de la informacin presentadas en conferenciasValoracin de la informacin presentada en eventos socialesBaja comunicacin. Comunicacin medio - baja.N. Medio de comunicacin. Comunicacin Medio - Alta. Alta comunicacin.OrdinalValoracin de la informacinpresentada en Blog denoticiasValoracin de la informacin presentada en posters, baners o propagandasValoracin de la inormacin semestral de las actividades del rectorValoracin al correo electrnicoValoracin de la informacin mostrada en la pgina Web de la USAT.Valoracin a la informacin mostrada en los tablones de anuncios (vitrinas)Valoracin a la comunicacin del rectorValoracin de compaeros de trabajoValoracin de los comentarios de pasilloValoracin para la revista internaInformacin de aspectos econmicos y administrativosBeneficios sociales Retribucin (pago realizado) Procedimiento administrativo Seleccin y contratacin depersonalCapacitacinBaja comunicacin. Comunicacin medio - baja.N. Medio de comunicacin. Comunicacin Medio - Alta. Alta comunicacin.OrdinalInformacin de la Imagen de la USATSituacin de la USAT en el contexto universitario de ChiclayoBaja comunicacin. Comunicacin medio - baja.N. Medio de comunicacin. Comunicacin Medio - Alta. Alta comunicacin.OrdinalPosibilidades de futuro de laUSATImagen ante el estudiante sobre servicios educativos y administrativosCalidad de laInformacinLa informacin siempre es comprensibleLa informacin llega puntual La informacin es confiable Se tratan temas de intersBaja comunicacin.Comunicacin medio - baja.N. Medio de comunicacin. Comunicacin Medio - Alta. Alta comunicacin.OrdinalPreparacin y coordinacin de losmedios de comunicacin interna en laUSATNivel de departamento: Estn bien preparadasNivel de departamento: Estn bien dirigidasNivel de departamento: Son eficaces: cumplen los acuerdos y decisiones tomadasNivel de departamento: El nivel de participacin es altoNivel de departamento: La duracin es adecuadaBaja comunicacin. Comunicacin medio - baja.N. Medio de comunicacin. Comunicacin Medio - Alta. Alta comunicacin.OrdinalNivel de departamento: La frecuencia con la que se realiza es satisfactoriaNivel de departamento: En 3 meses, con qu frecuencia se realizan?Reuniones generales: Estn bien preparadasReuniones generales: Estn bien dirigidasReuniones generales: Son eficaces: cumplen los acuerdos y decisiones tomadasReuniones generales: El nivel de participacin es altoReuniones generales: La duracin es adecuadaReuniones generales: La frecuencia con la que se realiza es satisfactoriaReuniones generales: Son satisfactorias por su contenido y desarrolloReuniones generales: En 3 meses, con qu frecuencia se realizan?Medios ms eficaces para emitir informacinMedio ms eficaz para emitir informacin (tercer)Medio ms eficaz para emitir informacin (primero)Medio ms eficaz para emitir informacin (segundo)Jerarquas del 1 al 3OrdinalII.- MARCO TERICO2.1 AntecedentesEn el Diagnstico de la Comunicacin Interna y Clima Organizacional aplicado a la empresa privada BBVA Banco Continental Lambayeque la Licenciada Villalobos Daz, Emma Lily (2001) demostr que, la falta de capacitacin en el rea de comunicacin genera contraindicaciones en el mbito nacional y local, as mismo es importante tener en consideracin el nmero de personas, con que cuenta la institucin, es decir a mayor nmero de personas, mayores problemas de comunicacin y por ende un bajo nivel de satisfaccin del personal.Las formas de comunicacin (formal e informal) originan una satisfaccin entre regular y buena porque conocen slo lo primordial con respecto a la informacin de caractersticas funcionales en orden a su organizacin, estructura, inmediatez, accesibilidad y transparencia. Los canales comunicacionales de la institucin: revistas, cartelera informativa, boletines etc. son pocos ledos, lo que no permite explotar la participacin activa de los trabajadores.Si bien es cierto que el tema de estudios abordado no es propiamente la eficacia de la comunicacin interna, sino los niveles de percepcin que se encuentran dentro de la comunicacin interna, del estudio de Eyzaguirre Vega, Penlope Verisa, (200 ) sobre las Consideraciones para la eficacia de un Plan Estratgico de Comunicacin Interna en una empresa petrolera se pudo observar que a raz de lo percibido se comprob la existencia de un inadecuado manejo de la comunicacin interna y esto fue debido a la falta de capacitacin no solamente en el rea que debi ser, sino por no haber involucrado a todo el personal de la empresa; sin mencionar que esto contribuy a la falta de eficacia en los procesos.En el estudio de Flores Lozada Pilar y Vite Vite, Mirtha (2001) Diagnstico de la Comunicacin Interna encontraron que: exista una desinformacin tanto por parte del personal jerrquico como no jerrquico, manifestada sta, en la ausencia de informacin objetiva y contando con la presencia de informacin annima, dudosa (rumor) o que procede de una fuente de informacin no fidedigna, por tanto la comunicacin fluye solo en las instancias superiores sin tomar en cuenta ninguna otra instancia.De lo expuesto por Flores Lozada y Vite Vite se concluy que en el Plan Estratgico, no existen programas de comunicacin y sobre todo se da la ausencia de una Oficina de Comunicacin que pueda orientar de manera vers toda la informacin que se maneja.Barba y Cabrera (2003) en su estudio de investigacin sobre el Diagnstico de Comunicacin Interna en la Universidad de las Amricas Puebla trabajaron con los Profesores a tiempo completo, aplicando un instrumento piloto, el cual fue validado en otros organismos tanto en Mxico como en Espaa, resaltando el uso de las tecnologas como internet e intranet en la mejora de estas comunicaciones. Este anlisis es una herramienta no solo para saber cmo influye o no en el clima organizacional, sino tambin para medir cuan efectivo es el trabajo.El instrumento utilizado evalu doce caractersticas de dicha comunicacin, para lo cual establecieron una escala de likert de cinco niveles, as como las diferentes formas de medios de comunicacin con que cuenta la institucin.2.2 Comunicacin en las Organizaciones2.2.1. La Comunicacin dentro de la EmpresaLa comunicacin constituye uno de los pilares de la experiencia humana y de la vida en sociedad. Somos seres sociales por naturaleza y por medio de la comunicacin es que forjamos relaciones que nos unen y que nos permiten establecer cultura, por tanto, se puede decir que la cultura es generada en el proceso de compartir entre los diferentes miembros de la organizacin siendo la comunicacin la principal va.Para Chiavenato (2002), comunicar significa volver comn algo. Esto quiere decir que la comunicacin es un puente que nos permite transportar ese algo de una persona a otra, de una organizacin a otra. Comunicar no es sencillamente distribuir informacin, como dicen Ferreiro y Alczar (s.f.), sino que implica intercambiar conocimientos con otras personas en un proceso bidireccional.Hay otros trminos que tambin se deben conocer para poder hablar de comunicacin. Nos referimos a dato, informacin y comunicacin propiamente dicha. Dato, en palabras de Chiavenato (2000), es un registro o anotacin sobre alguna ocurrencia, o puede ser entendido tambin como bits de informacin que pueden ser descritos o medidos de forma objetiva (Gmez-Meja y Balkin, 2003). Carece de significado, porque un dato es un grupo de smbolos aleatorios que representa cantidades, acciones, cosas, etc. Cuando ese conjunto adquiere significado, se tiene la informacin.Informacin es un conjunto de datos que poseen un significado es decir, aumenta el conocimiento de quien los recibe. Desde un punto de vista cientfico, la informacin es todo lo que efecta un trabajo lgico sobre la orientacin de la persona, en relacin con el mundo que la rodea (Chiavenato, 2002: 521).Por ltimo, comunicacin es la transmisin de una informacin, pero no se queda slo en eso, sino que es una ruta de doble va que incluye la ida y el regreso de un mensaje, lo que implica retroalimentacin y entendimiento comn (Chiavenato, 2002).2.2.2. El Proceso de la Comunicacin en la EmpresaSabiendo que la comunicacin es un proceso complejo, por la forma de cmo se pueda enviar o recibir mensaje, dado que sta puede ser errada o con distorsiones en su contenido (Chiavenato, 2002) es por eso que se tiene que poner en prctica un proceso elemental, para que pueda llevar mejor la comunicacin. Para ello se comienza con un emisor que posee un mensaje para un receptor. El emisor codifica el mensaje y selecciona el canal de comunicacin ms acertado para el receptor. Codificar implicaseleccionar los smbolos ms adecuados que puedan ser mejor decodificados por el receptor. Por eso es que el emisor debe anticiparse a la capacidad de decodificacin del receptor. El canal de informacin que se escogi tiene mucha importancia porque influye en la cantidad y la calidad de la informacin que se transmite. Cuando se selecciona un canal se debe tener en cuenta una serie de factores, como por ejemplo la complejidad o el tamao del mensaje, el tiempo que demora su distribucin, la habilidad del emisor para usar los distintos canales existentes, etc. (Gmez-Meja y Balkin, 2003).Para que la comunicacin sea efectiva, el receptor debe ser capaz de comprender el mensaje y su verdadero significado. Si se produce una mala interpretacin por fallas en la decodificacin, esto se convertira en un problema. Del mismo modo ocurre si el mensaje est escrito con un lenguaje tcnico o con palabras ambiguas. Un canal de comunicacin muy eficaz es el que permite la retroalimentacin o feedback. Esto significa que el receptor tiene la oportunidad de clarificar el mensaje si es que no comprendi el significado, por medio de informacin devuelta por el emisor (Gmez-Meja y Balkin, 2003).2.2.3. Gestin de la comunicacin en la empresaLa comunicacin en la organizacin puede ser de alta calidad si es que se conocen las mejores formas para llevarla a cabo, como por ejemplo, una rica mezcla de canales que faciliten la circulacin de informacin. Es por eso que tanto los niveles directivos como los empleados deben estar formados en el uso de los canales de comunicacin ms adecuados (Gmez-Meja y Balkin, 2003).Los canales de comunicacin varan de acuerdo a la riqueza de informacin que pueden portar. De este modo, los canales ms ricos son los que facilitan el feedback o retroalimentacin y ofrecen informacin visual y auditiva (personalizando el mensaje). Mientras que los canales ms pobres son los que no ofrecen feedback, tienen una combinacin bastante limitada de informacin y ms bien son un tanto impersonales.Para comprender mejor la riqueza de informacin utilizaremos el grfico propuesto por Gmez-Meja y Balkin (2003: 308):Figura 1. Riqueza de la InformacinFuente: Gmez-Meja y Balkin (2003). AdministracinComo puede apreciarse, diversos son los canales y cada uno responde a una necesidad especfica de transmisin de la informacin. Revisaremos, a continuacin, los canales ms relevantes.Cara a caraLa comunicacin cara a cara permite enviar informacin rica en contenido y presenta altos niveles de interaccin entre emisor y receptor. Lasentrevistas de trabajo y las reuniones o encuentros constituyen ejemplosde este tipo de comunicacin. Son canales personalizados de comunicacin (Gmez-Meja y Balkin, 2003).Escrita - Medios escritos o Comunicacin EscritaComo comunicacin escrita podemos citar las notas, manuales, boletines y circulares de la empresa. Las ventajas de este tipo de comunicacin se centran en que el mensaje se puede preparar con anticipacin para su envo y que pueden obtenerse todas las copias necesarias para llegar a los destinatarios o receptores.Como mencionbamos de la comunicacin cara a cara, una comunicacin escrita puede ser tambin personalizada si se dirige el escrito a un grupo o a una persona en particular; del mismo modo, puede ser una comunicacin ms general que atienda a una audiencia ms amplia. Inconveniente de la comunicacin escrita es, sin lugar a dudas, la carencia del feedback, dado que es muy difcil que el emisor conozca con certeza si el mensaje fue recibido, ledo y comprendido por el receptor (Gmez- Meja y Balkin, 2003).ElectrnicaLa comunicacin electrnica se hace posible por los avances tecnolgicos y permite la interaccin entre personas que estn separadas geogrficamente o cuya agenda no les permite disponer de tiempo para comunicarse. Los canales de comunicacin electrnica tienen una variadariqueza de informacin pues nos brindan la oportunidad de transmitir texto, voz, grficos e inclusive, video.Las formas ms importantes de comunicacin electrnica son dos: el correo electrnico y los mensajes de voz (Gmez-Meja y Balkin, 2003).Se incide mucho en las ventajas que nos ofrece la red para el dilogo bidireccional u horizontal, en las posibilidades de obtener informacin sobre las opiniones de otros en tiempo real y sin intermediarios o en las bondades de la intranet, los blogs corporativos o los portales del empleado u otros.Teniendo en cuenta la problemtica de la Comunicacin Interna en el mbito de los pases con cultura latina, es decir los de Latinoamrica y Espaa principalmente, aunque pudiera extenderse a Francia y sobre todo a Italia, nos encontramos con cinco mbitos generadores de impedimentos a la misma. Estos, en mi opinin, la propia Estructura Organizativa, la filosofa empresarial que rige, la prctica comunicativa que mantiene la Direccin, la suspicacia de los trabajadores y la propia esencia de la Comunicacin.InformalEsta comunicacin surge de los grupos informales que se crean en la empresa. Es bien sabido que los grupos informales o de amigos se organizan por adhesiones espontneas y naturales, de personas que se identifican con los miembros de un grupo (Chiavenato, 2006).Este tipo de comunicacin se define como el intercambio de informacin entre empleados sin una agenda planificada y puede ser entendido como rumor. Esto ocurre cuando existen barreras en la comunicacin formal y se crean especulaciones alrededor de cuestiones importantes para los trabajadores, por ejemplo, promocin de empleados, probabilidades de disminucin de personal, caractersticas de productos de la competencia, etc. (Gmez-Meja y Balkin, 2003).Una comunicacin informal mal manejada, carente de informacin veraz, puede generar dificultades para la organizacin, mientras que una comunicacin informal bien entendida puede ser fuente de generacin de ideas y de trabajo entre grupos Inter. departamentales.2.2.4. Tipos de comunicacin en una OrganizacinSe puede clasificar a la comunicacin en una empresa en dos tipos:comunicacin externa y comunicacin interna.Comunicacin ExternaLa comunicacin externa de las empresas implica dar y recibir informacin entre las organizaciones y los componentes relevantes de su entorno (Kreps, 1995). El entorno conforma todos los factores externos a la organizacin. Las organizaciones y sus entornos estn conectados por flujos de mensajes que proporciona a cada uno informacin relevante.Enviar informacin de la organizacin a los representantes del entorno y buscar informacin pertinente y relevante del entorno para la organizacin son dos actividades comunicativas importantes e interrelacionadas.Kreps (1995, 304) indica que La comunicacin externa se utiliza para proporcionar informacin persuasiva a los representantes del entorno acerca de las actividades, productos o servicios de la organizacin. La informacin enviada por medio de canales externos puede utilizarse para influir sobre las actividades de los individuos y de los grupos del entorno relevante.Comunicacin InternaComo lo afirma Chiavenato (2002-B), toda empresa se debe sostener sobre una base slida de informacin y comunicacin. Esta comunicacin que enlaza a todas las personas de la organizacin es la que se denomina comunicacin interna.Para que una organizacin funcione adecuadamente, para que exista claridad en las decisiones y se pueda alcanzar las metas y objetivos, es vital tener un sistema de comunicacin interna que pueda proporcionar la informacin y explicacin necesarias para que las personas puedan desempear su trabajo y, proporcionar las actitudes necesarias que promuevan la motivacin, la cooperacin y la satisfaccin en los cargos (Chiavenato, 1999). Papel del directivo y del especialista en relaciones internas Las empresas que tienen buenas relaciones con sus empleados gozan de una importante ventaja porque sus trabajadores se encuentran muy motivados para esforzarse al mximo. Todo directivo debe desempear un papel crucial en las relaciones internas, escuchando las preocupaciones y experiencias de sus empleados y favoreciendo el que estn informados sobre los cambios en el negocio y sus consecuencias (Gomz-Meja, Balkin y Cardy, 2001).Las buenas relaciones internas implican ofrecer un trato justo y coherente a todos los empleados para as lograr que se involucren en los objetivos de la empresa. Para fomentar un ambiente de relaciones internas adecuado, los directivos deben escuchar y entender a sus trabajadores, mantenerlos informados acerca de los planes empresariales y sobre los efectos que su trabajo genera en la empresa. Los empleados, por su parte, deben saber que tienen la libertad de expresar sus quejas con respecto a las decisiones de los directivos.2.3Comunicacin Organizacional Interna2.3.1. Desarrollo de la Comunicacin InternaSegn Gomz-Meja, Balkin y Cardy (2001), la clave para conseguir un buen programa de relaciones internas es contar con un buen canal de comunicacin. Debido a la complejidad de las empresas, es preciso crear una gran cantidad de canales de comunicacin para mejorar la informacin en todas las direcciones dentro de la estructura organizacional.La comunicacin se desarrolla, entonces, al mantener conectados a todos los niveles de la organizacin, es decir, en todas las direcciones. Desde el punto de vista de la estructura jerrquica, la comunicacin puede darse en estas tres direcciones:Ascendente: es la comunicacin de abajo a arriba, consiste en que los empleados de los niveles inferiores comunican sus ideas y sentimientos a los que toman las decisiones ms arriba. Segn Robbins (2004), se dirige de un nivel superior en la organizacin para brindar la retroalimentacin necesaria a los superiores, para informar acerca del progreso del grupo e informar algn problema que est surgiendo.Descendente: es una comunicacin de arriba abajo y permite a los directivos aplicar sus decisiones e influir sobre los empleados que estn en niveles inferiores de la jerarqua. Robbins (2004) seala que, por medio de esta comunicacin, los directivos asignan metas, dan instrucciones de trabajo, informan de polticas y procedimientos, sealan problemas que requieren atencin y ofrecen retroalimentacin sobre el desempeo.Horizontal: cuando la comunicacin se da entre integrantes del mismo grupo de trabajo, entre miembros de grupos al mismo nivel, entre gerentes del mismo nivel o entre personal del mismo rango. Este tipo de comunicaciones ahorran tiempo y facilitan la coordinacin.2.3.2. Funciones de la Comunicacin InternaLa comunicacin, segn Robbins (2004), tiene la obligacin de abarcar la transferencia y comprensin de significados, y para ello, cumple cuatro funciones primordiales en una empresa u organizacin.La primera funcin es la de control. Como es evidente en una empresa, la comunicacin tiene la funcin de controlar, de diversos modos, las conductas de los trabajadores. Esto con motivo de hacer siempre presente las jerarquas de autoridad y los lineamientos formales que se requiere que los empleados conozcan y sigan.Otra de las funciones de la comunicacin es la de motivacin. La comunicacin fomenta la motivacin pues permite que se aclare a los trabajadores algunos aspectos importantes sobre su trabajo, como: lo que se debe hacer, qu tan bien se est desarrollando y qu puede hacerse para mejorar el desempeo (en caso de no ser el ptimo). Establecer metasespecficas, la retroalimentacin durante el proceso de consecucin de una meta y el reforzamiento de una conducta deseada, estimulan la motivacin y requieren comunicacin.La comunicacin proporciona un escape para expresarnos. Esta es justamente la tercera funcin: la expresin emocional de sentimientos y de la satisfaccin de necesidades sociales. Esto se lleva a cabo porque la comunicacin tiene lugar dentro del grupo y funciona como un mecanismo para manifestar las frustraciones y los sentimientos de satisfaccin de los miembros del grupo.2.3.3. Canales de Comunicacin InternaCanal de comunicacin es el medio que se selecciona para enviar un mensaje del emisor al receptor (Chiavenato, 2002). Existen diversos canales de comunicacin en una organizacin y los podemos clasificar desde el punto de vista de dos criterios: el grado de amplitud y el grado de riqueza.En el caso de amplitud de los canales, podemos afirmar con Chiavenato(2002) que los hay amplios y estrechos. Los ms amplios son los canales que requieren presencia fsica, es decir, las conversaciones cara a cara. En segundo lugar de amplitud encontramos los canales interactivos (telfono, medios electrnicos, Internet); en tercer lugar, los canales personales estticos (cartas, memorandos) y el canal ms estrecho es el impersonal esttico, que se refiere a boletines e informes.Para el grado de riqueza del canal de comunicacin se establece dos extremos: los canales indicados para mensajes complicados, ambiguos y no rutinarios y los canales para mensajes sencillos, claros y rutinarios. Los canales ms indicados para el primer tipo de informacin (complicada- ambigua-no rutinaria) son los de cara a cara, luego los canales como telfono o Internet, en tercer lugar los canales personales estticos como cartas y memorandos y por ltimo, como canales para mensajes rutinarios, fciles y claros, podemos considerar a los impersonales estticos como boletines e informes.Habra que aclarar los mensajes con caracterstica rutinaria y no rutinaria. Un mensaje rutinario es ms sencillo y rpido de comprender, como por ejemplo estadsticas o registros que se pueden interpretar con sencillez. Pueden ser comunicados a travs de canales menos amplios, sin necesidad de retroalimentacin en el mayor de los casos.Por otro lado, un mensaje no rutinario es el que incluye eventos ambiguos, nuevos, con un enorme potencial de ser distorsionado o mal interpretado. Este tipo de mensajes se caracterizan por la presin de tiempo y la sorpresa que pueden generar. Para este tipo de mensajes es necesaria la retroalimentacin porque tienen un alto contenido de emociones, cdigos no verbales y otros elementos que hacen ms compleja la informacin.2.3.4. Barreras de la Comunicacin InternaExisten una serie de elementos o de situaciones que pueden interferir en la comunicacin, mencionaremos algunas de ellas:Barreras del emisor: cuando el emisor enva un mensaje a un auditorio o a una persona a la que no le interesa el mensaje.Barreras de codificacin: el emisor usa un lenguaje que no se ajusta a los conocimientos de la audiencia, ya sea porque las palabras son tcnicas o no expresan un solo significado.Barreras del canal: el emisor selecciona un canal de comunicacin que no genera la riqueza necesaria para que el mensaje sea bien entendido y aprovechado.Barreras de decodificacin: cuando el receptor no posee las habilidades necesarias que le permitan comprender el mensaje.Barreras del receptor: si el receptor est demasiado ocupado en otros asuntos y no le presta la tensin debida al mensaje, entonces no est capacitado para comprenderlo.Barreras del feedback: este es ms un problema de la organizacin, cuando sta no cuenta con canales que ofrezcan la posibilidad que los trabajadores expresen sus emociones o sentimientos con respecto a polticas de la empresa.Barreras causadas por ruidos o interrupciones: se produce cuando el receptor no conoce las caractersticas del uso de los canales de la empresa, de modo que los mal usa y los sobrecarga, as se genera retraso en la comunicacin, debido a la enorme cantidad de informacin para procesar.2.3.5. Efectos de una inadecuada comunicacin internaLas personas, muy a menudo, sienten y creen que retener informacin les brinda una posicin superior y que, a partir de esa informacin, es que se dan las rdenes. En algo en lo que no advierten es en que las dems personas que no conocen esa informacin estarn ms cercanos a la equivocacin por falta de conocimiento (Maristany, 2000).Si no existiera CI a criterios de Barba (2003), el trabajador no se identificara con la empresa, no participara activamente, se encontrara desmotivado por tanto se originara una disminucin en la productividad unitaria. Y si esto sucediera se dara una falta de especificaciones y cometidos, distorsionando las relaciones entre las distintas reas, dando pie a una serie de conflictos.A criterio de Pinillos citado por Barba (2003) todo lo referente a la cultura corporativa, identidad corporativa y cultura empresarial, han adquirido dimensiones interesantes, sin embargo no existe actualmente una cultura corporativa fuerte basada en compartir normas, creencias, objetivos ycuyo fin ltimo sea conducir la empresa a la meta comn, sin una buenapoltica de comunicacin interna.2.3.6. Eficacia de la Comunicacin InternaEl proceso de comunicacin es sistemtico, porque cada una de sus etapas constituye una parte del conjunto, lo que podramos llamar un subsistema. Para que sea eficaz, este proceso debe ser bidireccional (Chiavenato,2002).Para lograrlo, el destinatario debe desempear la operacin inversa del emisor, de modo que se pueda reconstruir el estmulo recibido y hallar un significado. La comunicacin es eficaz cuando el destinatario decodifica el mensaje y le da un significado que se aproxima a la informacin o idea que la fuente tuvo por conveniente transmitir.El proceso de comunicacin puede ser eficiente y eficaz si se cumplen las siguientes pautas:Comunicacin EficienteComunicacin Eficaz El emisor habla bien. El transmisor funciona bien. El canal tiene poco ruido. El receptor funciona bien. El destinatario escuchabien. No existen ruidos ni interferencias externas ni internas. El mensaje es claro y objetivo. El significado es coherente. El destinatario comprende el mensaje. Se completa la comunicacin. El mensaje se vuelve comn. El destinatario proveeretroalimentacin al emisor indicando que comprendi a la perfeccin el mensaje enviado.Figura 2. Proceso de la Comunicacin: Eficiente y EficazFuente: Chiavenato, Adalberto (2002). Administracin en los nuevos tiempos.Como lo dicen Ferreiro y Alczar (s.f.), La comunicacin influye en la eficacia de la organizacin en la medida en que puede contribuir a que las personas hagan mejor su trabajo. Se comunica para lograr una mayor utilidad (resultados) en el desempeo de los empleados.No se podr tener los resultados deseados, si no se cuenta con un adecuado sistema de informacin, para todos los niveles. Barranco, (2008) expone, se percibe que el desarrollo de un empleado dentro de la organizacin va a verse condicionado por la correcta informacin que reciba, por tanto una comunicacin interna bien llevada, constituye un elemento innovador y una ventaja competitiva dentro de la empresa, as mismo pondran al empleado en una situacin ms abierta para la recepcin de informacin para lograr un mejor desarrollo.2.4Habilidades para la ComunicacinLas habilidades primordiales que debe cultivar todo trabajador en unaorganizacin a cualquier nivel, son tres como lo sealan Gmez-Meja yBalkin (2003):La primera habilidad es la de presentacin. En casi todos los puestos de trabajo siempre se da necesidad de presentar, a los dems colegas o a los jefes, la planificacin del trabajo o informes acerca de cmo se est trabajando y cmo se va avanzando en la consecucin de las metas de la organizacin. Para ello, se debe tener presente algunas pautas sencillas:* Ajustar la presentacin a las necesidades de la audiencia.* Establecer credibilidad si la audiencia no est familiarizada con la trayectoria de quien presenta el tema.* Tratar de hablar de modo responsable y profesional, con la finalidad de captar la atencin de los oyentes.* Tratar siempre de ir mejorando las presentaciones, porque es biensabido que son habilidades de rendimiento y se van dominando con la prctica.* Utilizar ayuda visual que refuerce el mensaje verbal que se entrega a la audiencia. Siempre tratando de que sea sobrio y claro.Dentro de la habilidad de presentacin, Hellriegel y Slocum (2004) sealanque se tiene que tener en cuenta ejercitarse en la transmisin de informacin, en la retroalimentacin efectiva, es decir, brindar informacin de respuesta que sea clara y precisa.Otra de las habilidades es la de comunicacin no verbal y es esencial cuando de enviar y decodificar el mensaje se trata. Sobretodo si el mensaje tiene una carga emocional. La amabilidad, el respeto, la aceptacin, el rechazo, la dominacin, la sumisin, la ira, el temor, el humor, todas estas emociones se transmiten a travs de la comunicacin no verbal.Las dimensiones ms relevantes de este tipo de comunicacin son los movimientos corporales y los gestos, la mirada, el contacto fsico, la expresin facial, la distancia fsica y el tono de voz. Para Hellriegel y Slocum (2004), la habilidad de empatizar es vital. Empatizar, ser emptico, significa detectar y comprender los valores, motivos y emociones de otra persona, y esto se logra por medio de la escucha atenta y activa. Ser emptico ayuda a reducir la tensin y aumenta la confianza y la participacin en un grupo.Tenemos, tambin, a las habilidades receptoras. Recibir mensajes y escuchar constituye una habilidad comunicativa que permite al receptor comprender los contenidos verbales as como los aspectos implcitos que se esconden en el mensaje. Escuchar y recibir mensajes es una actividad activa, que implica la participacin del receptor, sobretodo si de un directivo se trata, pues le permite tener una perspectiva de su receptor y de cules son sus expectativas.Finalmente, cabe sealar que el sistema de comunicacin del hombre es tan complejo y posee tantos elementos fsicos, que podemos llegar a la conclusin de que definitivamente entraremos en malentendidos y diferencias, ms que a acuerdos y acciones coordinadas (Maristany, 2000).La comunicacin es una aptitud y una actitud. Si uno posee la actitud, entonces encontrar las formas aptas de comunicarse; por el contrario, si carecemos de ella, encontraremos un sinfn de dificultades para expresarnos de la manera en que nos agradara.2.5 Implicancias de la comunicacin para la administracinLa comunicacin es relevante para las relaciones interpersonales y para explicar con claridad a quienes trabajan con nosotros las razones de las decisiones o de las disposiciones que se adoptan (Chiavenato, 2006).Las habilidades de comunicacin constituyen parte fundamental en cada actividad administrativa (Chiavenato, 2002). Cerca del 90% de los problemas de las organizaciones gira en torno a la comunicacin, mejor dicho, a la falta de ella o a su inadecuado manejo. Los problemas de comunicacin en una empresa no se pueden identificar con sencillez aunque se relacionen con los orgenes de los conflictos que puedan ocurrir.Es claro suponer, entonces, que la comunicacin como proceso es de suma importancia y tiene una serie de implicancias en la organizacin, a las que podemos clasificar en tres grupos (Gmez-Meja y Balkin, 2003):* Implicancias para el directivoEl directivo que tome en cuenta las opiniones de los trabajadores y apliquesus habilidades como receptor, podr resolver con mayor facilidad un problema.* Implicancias para los equipos directivosDentro de un grupo, es importante que se realice la programacin de uncalendario o de una agenda que contemple las reuniones que se deben llevar a cabo como equipo, de modo tal que se forme espritu de grupo y se genere confianza entre los miembros del grupo y se evite conflictos. Adems, es importante recordar que la comunicacin ms productiva es la que tiene retroalimentacin. Este elemento permite al equipo evaluar su propio rendimiento e identificar nuevas formas de mejorar.* Implicancias para los individuosCada trabajador de la empresa debe ejercitar y fortalecer sus habilidades de presentacin. Exponer ante diversas audiencias, ofrecerse como voluntario para presentar los trabajos del equipo, etc. son buenas formas de fortalecer la propia credibilidad y aprender a comunicar mejor las ideas y los avances personales y del equipo de trabajo.Como lo dice Robbins (2004), es vital disminuir la incertidumbre para maximizar la satisfaccin laboral. Cuanto menos se distorsione la comunicacin, mejor entendern los empleados los mensajes de la administracin sobre metas, retroalimentacin y otros temas. As es que, para evitar la incertidumbre y las distorsiones del mensaje, lo ms importante es elegir el canal de transmisin ms adecuado a la situacin comunicativa y al mensaje que se desea transmitir.III.- DISEO METODOLGCO3.1 Tipo y Diseo de EstudioLa presente investigacin es de tipo descriptiva con un enfoque cuantitativo, bajo un proceso inductivo (explora, descriptivo) (Bernal, 2006). Es descriptivo por tratarse de un estudio diagnstico de la situacin actual de la comunicacin interna existente en la USAT, desde la percepcin de los profesores a tiempo completo, en el ao acadmico 2008. El enfoque es cuantitativo por que se trabajan con datos numricos pero que luego se tornan en cualidades.Adems se considera que la investigacin se adapta a un diseo de investigacin de tipo transversal, ya que el recojo de la informacin fue en un tiempo, (ao2008) y lugar, (Universidad Catlica Santo Toribio de Mogrovejo), especficos; y las conclusiones a las que se lleg tuvieron su fundamento en ellos.3.2 Poblacin, Muestra de estudio y Muestreo3.2.1. PoblacinLa poblacin de estudio est conformada por 227 Profesores de Profesores a Tiempo Completo que laboran en la Universidad Catlica Santo Toribio de Mogrovejo.3.2.2. Muestra y Mtodo de MuestreoMediante un muestreo aleatorio simple, se determin un tamao de muestra de 143 Profesores de tiempo completo de la Universidad Catlica Santo Toribio de Mogrovejo, los mismos que pertenecieron a las distintas Escuelas que conforman la Universidad.Frmula empleada para determinar la muestra de Profesores a TiempoCompleto a ser encuestados:22n 2 z 1 2 pq N n 1.96 * 0.50 * 0.50 * (227)2 1432Donde: z 1 2 pq 2 ( N 1) (1.96 * 0.5 * 0.50) (0.05 (226))N=227Poblacin Total de Profesores a Tiempo Completo Z=1.96Nivel de confianza 95% (tabla Z de dist. Normal) p=0.50Probabilidad de Comunicacin Interna - Niveles q=0.50Probabilidad de no Comunicacin Internae=0.05Error de Estimacinn=143Tamao de la Muestra de Profesores a Tiempo Completo.3.3 Mtodos, Tcnicas e Instrumentos de recoleccin de datosSegn Muoz Giraldo et. al, citado en el libro de Bernal (2006), para el tipo de investigacin cuantitativa, de acuerdo al objeto de estudios, se ha utilizado la encuesta como instrumento para la recoleccin de informacin, aplicndola a los 143 profesores a tiempo completo, seleccionados de manera aleatoria; y con la asistencia del software del SPSS, se ha llevado a cabo el anlisis de datos estadstico de la informacin, as como tambin la validez y confiabilidad del instrumento.3.4 Plan de Procesamiento Estadstico para Anlisis de DatosEn la investigacin, se ha considerado aplicar el Test de Percepcin de la Comunicacin existente en la Empresa, que fue elaborado y aplicado por estudiantes de la Universidad de Las Ameritas-Puebla (Mxico); siendo tambin aplicado en otras Universidades de Espaa, Mxico y EE.UU.; Barba, Cabrera (2003); el mismo que se aplic a la Universidad Catlica Santo Toribio de Mogrovejo al segmento de profesores a tiempo completo; sin embargo, se vio la conveniencia de adaptarlo a la realidad de dicha empresa de servicios de educacin universitaria (Anexo 3), sirviendo el mismo posteriormente, para el recojo de la informacin.El Test de Percepcin de la Comunicacin Interna se encuentra conformado por 72 items o enunciados; que en base a un anlisis factorial y tras la crtica de expertos, sugirieron un cambio de lenguaje en algunos tems que conforman el test, y a su vez someterlo a la validez y confiabilidad estadstica, para as posteriormente poder aplicarlo a la poblacin de estudio de la Universidad Catlica Santo Toribio de Mogrovejo.La validez estadstica se determin a travs del coeficiente de adecuacin KMO (Kaiser-Meyer- Olkin), dando como resultado 0.87 superior al lmite establecido (0.50) con lo que se deduce que es vlido. En cuanto a la confiabilidad, el valor del Alpha de Cronbach, con el cual se trabajo, fue de 0.934, superior a 0.70 que es el lmite para considerar un instrumento como confiable; por tanto nuestro test es confiable.El instrumento consta de 10 dimensiones, las mismas que fueron obtenidas a travs de un anlisis factorial (anexo 4), las cuales son: Integracin y Participacin de la comunicacin Interna la misma que tiene 9 tems o elementos. La segunda dimensin se denomina Aspectos sobre misin, visin y gestin de la organizacin; est conformada por 7 elementos. En la tercera dimensin se consideraron 5 elementos o tems, que engloban aspectos acerca de la Informacin adecuada para el desarrollo de su trabajo, por lo que lleva esa denominacin. La cuarta dimensin se denomin Comunicacin interna entre las reas y dependencias de la empresa; en ella se consideraron 9 elementos. Tambin tenemos la dimensin Eficacia de los medios de comunicacin la que est formada por 12 tems. La sexta dimensin se llama Informacin de aspectos econmicos y administrativos y contiene 5 elementos. La Stima dimensin la nombramos Informacin de la Imagen de la empresa conformada por 3 elementos. Luego tenemos a la dimensin Calidad de la Informacin con 4 items. La dimensin Preparacin ycoordinacin de los medios de comunicacin interna en la Empresa constituida por 15 aspectos. Y por ltimo tenemos la dimensin Medios ms eficaces para emitir informacin conformado por 3 elementos.De los 72 items o elementos que conforman el Test, 69 de ellos son medidos a travs de la escala de Lickert cuyos valores fluctan entre 1 y 5 puntos dependiendo de la actitud del informante, brindando su nivel de acuerdo o su nivel de satisfaccin ante los enunciados sugeridos en cada tem y de los 3 tems; o elementos restantes, se solicitaron a los informantes manifiesten los 3 medios de comunicacin que segn su opinin son los ms eficaces para emitir informacin hacia el nivel superior. (Anexo 4)En funcin a sus puntajes fue como se determin 5 niveles de comunicacin para cada una de las dimensiones y para el instrumento en general: Baja comunicacin; Comunicacin medio baja; Nivel medio de comunicacin; Comunicacin Medio Alta y Alta comunicacin. Con lo que se podra describir la variable de investigacin objeto de nuestro anlisis. (Anexo 3).Adems el instrumento contiene preguntas que nos llevan a conocer aspectos generales de la poblacin en estudio tales como: sexo del informante; tiempo que llevan trabajando en la empresa y Departamento Acadmico al que est adscrito.Tabla 2. Niveles de Comunicacin Interna en cada una de las Dimensiones que conforman el InstrumentoNiveles Integracin y participacin de la comunicacin interna Aspectos sobre misin, visin y Gestin de laorganizacin Informacin adecuada para el desarrollo de sutrabajo Comunicacin interna entre las reas y dependenciasde la USAT Eficacia de los medios de comunicacin Informacin de aspectos econmicos yadministrativos Informacin de la imagen de la empresa Calidad de la informacin Preparacin y coordinacin de los medios de comunicacin interna en laEmpresa32BajaDe 9 a menos de 25 De 7 a menos de 18 De 5 a menos de 15 De 9 a menos de 24 De 12 a menos de De 5 a menos de 12 De 3 a menos de 8 De 4 a menos de 12 De 13 a menos de 21202226Media BajaDe 25 a menos de 29 De 18 a menos de MediaDe 29 a menos de 31 De 20 a menos de Media AltaDe 31 a menos de 35 De 22 a menos de35AltaDe 35 a menos de 45De 26 a menos de De 15 a menos de 17 De 24 a menos de 28 De 32 a menos de37De 17 a menos de 19 De 28 a menos de 31 De 37 a menos de40De 19 a menos de 21 De 31 a menos de 34 De 40 a menos de44De 21 a menos de 25 De 34 a menos de 45 De 44 a menos de60 De 12 a menos de 15 De 8 a menos de10De 15 a menos de 16 De 10 a menos de11De 16 a menos de 19 De 11 a menos de12De 19 a menos de 25 De 12 a menos de15 De 12 a menos de 14De 14 a menos de 15De 15 a menos de 16De 16 a menos de 20 De 21 a menos de 26De 26 a menos de 43De 43 a menos de 49De 49 a menos de 65Para el anlisis de la informacin se hizo uso en primer lugar de los coeficientes de Kaiser Mayer y Olkins (Validez del instrumento), y el Alpha de Cronbach (confiabilidad del instrumento).Para el anlisis de las variables cualitativas se hizo uso de frecuencias absolutas simples y porcentuales simples, las mismas que fueron presentas en grficos de barras y sectores.36Tambin se hizo uso de medidas descriptivas como promedio, desviacin estndar, valor mnimo y mximo, todas ellas aplicadas para describir a las variables cuantitativas. Las grficas empleadas en estas variables, son las de lneas abajo.IV.- RESULTADOS Y DISCUSIN4.1ValidezyConfiabilidaddelInstrumentoparamedirlaComunicacin Interna4.1.1. Validez del Instrumento - Validez del TestEl juzgar en qu medida un determinado instrumento resulta apropiado para el uso que se le intenta dar, nos lleva a examinar los criterios de validez y confiabilidad.Para hallar la validez y confiabilidad del Test para la percepcin de la comunicacin existente en una empresa, se tom en cuenta los resultados obtenidos en la aplicacin del instrumento a 143 profesores a tiempo completos, para cada uno de los tems que conforman el instrumento.La validez del Test, est referida a la exactitud con que el test mide lo que se propone medir, es decir, a la eficacia de una prueba para representar, describir o pronosticar el atributo que le interesa al examinador.La validez del instrumento para medir la percepcin de la comunicacin existente en la empresa se determin haciendo uso del anlisis factorial, el mismo que a travs del estadstico KMO y Bartlett se obtuvo un valor de0.871. Este valor nos indica que estadsticamente el instrumento paraevaluar la comunicacin existente en la empresa es vlido.Tabla 3. Validez del instrumento a travs del KMO y BarlettKMO y p ru eba de Bar tlettMedida de adecu aci n muestral d e Kai ser -Meyer-Olkin ..87 1Pr ueba de esfer icidad de Bartl ett Chi-cu adrad o ap roxi mado5591.127gl1596Sig ..0004.1.1.1Varianza Total explicada obtenida mediante el anlisis de componentes principalesCuando hablamos de comunicalidad, nos estamos refiriendo a la proporcin de variabilidad de cada variable, la misma que es explicada por los factores que conforman el instrumento, en nuestro caso por los factores del instrumento para medir percepcin de la comunicacin. A travs del anlisis de Componentes Principales, se espera que la comunicalidad inicial sea 1 en todas las variables que conforman el test.Los factores a conservar, son aquellos valores propios que sean mayores que 1 para ello observamos no solo la varianza total explicada, sino que hacemos uso del grfico de sedimentacin o tambin llamado de Scree Plot.Cabe mencionar que en nuestro instrumento, los factores obtenidos fueron14, los mismos que explican el 72.89% de la variabilidad en el instrumento.Tabla 4. Mtodo de Extraccin: Anlisis de ComponentesPrincipalesCompo Autovalores iniciales Sumas de las saturaciones al cuadrado de la extraccin Suma de las saturaciones al cuadrado de la rotacinnente Total % de la varianza %acumulado Total % de la varianza %acumulado Total % de la varianza %acumulado1 18.832 3.433 2.994 2.265 2.046 1.917 1.568 1.479 1.3910 1.2311 1.2112 1.1613 1.0414 1.0315 0.9316 0.8817 0.8418 0.7519 0.7320 0.6821 0.6622 0.6423 0.6224 0.5725 0.5626 0.5127 0.5028 0.4729 0.4630 0.4131 0.3932 0.3733 0.3634 0.3235 0.2936 0.2937 0.2838 0.2639 0.2540 0.2341 0.2142 0.2043 0.1944 0.1745 0.1646 0.1547 0.1548 0.1449 0.1450 0.1351 0.1252 0.1053 0.0954 0.0855 0.0756 0.06 18.83 33.03 33.03 6.98 12.24 12.243.43 6.01 39.04 4.73 8.30 20.542.99 5.25 44.29 4.33 7.59 28.132.26 3.97 48.26 3.71 6.51 34.652.04 3.58 51.84 3.43 6.01 40.661.91 3.34 55.18 3.19 5.60 46.261.56 2.74 57.92 2.52 4.42 50.681.47 2.58 60.50 2.46 4.32 55.001.39 2.43 62.94 2.00 3.50 58.501.23 2.16 65.10 1.97 3.45 61.951.21 2.12 67.22 1.71 3.00 64.951.16 2.04 69.26 1.69 2.97 67.921.04 1.82 71.08 1.46 2.57 70.491.03 1.81 72.89 1.37 2.40 72.8933.0333.036.0139.045.2544.293.9748.263.5851.843.3455.182.7457.922.5860.502.4362.942.1665.102.1267.222.0469.261.8271.081.8172.891.6374.521.5576.071.4877.551.3278.861.2880.141.2081.341.1682.501.1283.621.0984.710.9985.710.9986.690.9087.590.8888.470.8289.290.8190.100.7290.820.6991.510.6592.150.6392.780.5593.330.5293.850.5094.350.5094.850.4695.310.4495.750.4096.140.3796.510.3596.870.3397.190.2997.480.2897.760.2798.030.2698.290.2498.540.2498.780.2299.000.2199.200.1899.380.1699.540.1399.670.1299.800.1099.90 57 0.06 0.10 100.00 Mtodo de extraccin: Anlisis de Componentes principales.4.1.1.2 Grfica de Sedimentacin o de LaderaEn el grfico Scree Plot, podemos ver claramente cmo los factores con varianzas altas se distinguen de los factores con varianzas bajas; teniendo en cuenta el punto de inflexin. As grficamente se decide conservar los factores situados antes del punto de inflexin y determinar el porcentaje de varianza acumulada que es explicada por el nmero de factores a conservar.En nuestro caso los factores a conservar son 14, los mismos que en su mayora coinciden con las dimensiones del test original. Sin embargo, posteriormente presentaremos una agrupacin adicional realizada tras la evaluacin sugerida por los expertos, quienes consideraron que el instrumento slo debera quedarse con 10 factores o dimensiones, por su similitud en las caractersticas que miden.2015Autovalor10501 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57Nmero de componenteFigura 3. Nmero de ComponenteTabla 5. Matriz de Componentes o Dimensiones (Rotacin)Items o elementos Factores12345La comunicacin circula sin restriccin de abajo a arribaEl jefe normalmente se encuentra bien informadoLa comunicacin circula sin restriccin de arriba a abajo La comunicacin circula sin restriccin horizontalmente El jefe transmite la informacin que recibeCon frecuencia se tienen respuestas a las preguntas planteadas. En la USAT existe una poltica de "puertas abiertas"En la USAT se hacen esfuerzos para mejorar la comunicacinYo puedo transmitir fcilmente informacin0.810.090.000.120.030.020.190.130.110.150.060.090.110.130.070.150.030.050.050.23-0.000.210.200.170.230.260.100.150.140.230.050.190.050.190.210.100.180.760.760.740.730.700.660.580.58Objetivos y resultados de la organizacin0.19Gestin de la Organizacin (control del trabajo, productividad)0.30Funcin de las distintas organizaciones de la USAT.0.03Inversiones y proyectos de la organizacin0.26Estructura de la organizacin0.28Objetivos y resultados de la USAT0.22Valoracin para la revista interna-0.01Relacin entre el Rector y Autoridades del Consejo Universitario0.240.740.290.080.110.170.200.140.120.130.060.210.100.140.260.070.010.180.120.170.160.180.120.250.220.060.670.650.620.610.590.580.42Conocer la importancia de las tareas que usted realiza0.140.14Conocer las repercusiones del trabajo que realiza0.120.16Saber cmo lo est haciendo0.140.21Conocer los proyectos que le afectan profesionalmente-0.010.18Realizar adecuadamente su trabajo0.250.250.830.16-0.020.16-0.040.110.020.150.040.030.100.820.780.750.70Valoracin de los equipos de trabajo0.220.130.28Valoracin de la informacin presentadas e nals asambleas por escuela0.080.200.13Valoracin de las reuniones generales0.250.210.21Valoracin para el jefe inmediato (reuniones peridicas en tu departamento)0.320.070.08Valoracin para el jefe Superior (2 escalones por encima)0.370.110.27Valoracin de reuniones por departamento0.390.160.09Valoracin a la folletera repartida en toda la universidad0.120.160.060.680.250.350.20-0.030.080.090.310.680.680.620.580.570.360.830.820.700.560.43Valoracin de la informacin presentadas en conferencias0.120.120.070.13Valoracin de la informacin presentada en eventos sociales0.200.010.090.22Valoracin de la informacin presentada en Blog de noticias0.070.25-0.100.09Valoracin de la informacin presentada en posters, baners o propagandas0.150.08-0.120.19Valoracin de la informacin semestral de las actividades del rector0.240.36-0.050.32El nmero de factores tambin son observados en la tabla de rotacin de la matriz de componentes, los cuales debido a su similitud respecto a su comportamiento, indicaran que miden la misma caracterstica, por ello tienden a agruparse. En nuestro caso, los factores encontrados a travs del SPSS son 14, que luego debido a la opinin de los expertos sern reducidos a 10 dimensiones, por encontrarse similitud entre ellas.El instrumento empleado Test para medir percepcin de la comunicacin existente en la empresa es una adaptacin a nuestra realidad, ya que el instrumento original fue aplicado en una universidad mexicana. Tras la revisin de algunos profesores de la USAT (primera prueba antes de la aplicacin), se hicieron modificaciones en cuanto al lenguaje empleado; para posteriormente aplicarse en la empresa en la que se realiza la investigacin.Tabla 6. Mtodo de Extraccin: Anlisis de ComponentesPrincipales. Mtodo de Rotacin: Normalizacin Varimax con KaiserItems o elementos Factores678910 11 12 13 14Beneficios sociales 0.77 0.06 0.09 0.20 -0.05 -0.04 0.03 0.04 -0.08Retribucin (pago realizado) 0.77 -0.04 -0.00 0.08 -0.00 0.01 -0.09 0.24 -0.05Procedimiento administrativo 0.64 0.28 0.08 0.03 0.08 0.00 0.23 -0.01 0.11Seleccin y contratacin de personal 0.55 0.20 0.19 -0.18 0.20 0.11 0.22 -0.09 0.25Capacitacin 0.49 0.29 0.24 -0.03 0.17 0.16 0.12 -0.17 -0.00Situacin de la USAT en el contexto universitario de Chiclayo 0.12 0.73 0.17 0.14 0.08 0.07 0.05 -0.04 -0.07Posibilidades de futuro de la USAT 0.12 0.67 0.11 0.10 0.15 0.03 0.15 -0.02 -0.15Imagen ante el estudiante sobre servicios educativos y administrativos 0.21 0.55 0.20 0.01 0.12 -0.13 -0.00 0.25 0.19La informacin siempre es comprensible 0.09 0.12 0.73 0.07 -0.03 0.05 0.02 0.05 0.02La informacin llega puntual 0.23 0.13 0.62 0.29 -0.07 0.05 -0.05 0.02 -0.07La informacin es confiable 0.01 0.15 0.55 -0.06 0.07 0.08 0.26 -0.07 0.07Se tratan temas de inters 0.07 0.23 0.52 0.29 0.03 0.13 0.00 0.04 0.00Valoracin al correo electrnico 0.18 0.13 0.13 0.68 0.12 0.15 0.02 -0.02 0.02Valoracin de la informacin mostrada en la pgina Web de la USAT. -0.02 -0.01 0.17 0.59 0.29 0.05 0.13 0.09 0.18Valoracin a la informacin mostrada en los tablones de anuncios (vitrinas) 0.10 0.16 -0.02 0.24 0.70 -0.08 0.10 -0.06 0.10Valoracin a la comunicacin del rector 0.06 0.08 -0.09 0.13 0.63 0.02 -0.07 0.18 -0.04Valoracin de compaeros de trabajo 0.13 -0.02 -0.23 0.24 -0.49 0.22 0.24 0.15 0.07Medio ms eficaz para emitir informacin (tercer) -0.03 0.04 -0.11 -0.08 -0.01 -0.79 0.10 -0.03 0.13Medio ms eficaz para emitir informacin (primero) 0.01 0.06 0.02 0.04 -0.11 0.76 -0.01 0.08 0.25Informa a otras reas sobre aspectos de su trabajo 0.02 0.09 -0.01 0.07 -0.04 -0.12 0.76 0.13 -0.01Recibe informacin de otras reas sobre aspectos del trabajo que realizan 0.31 -0.00 0.35 0.03 0.08 -0.03 0.47 0.05 0.11Valoracin de los comentarios de pasillo 0.10 0.02 0.01 0.02 0.01 0.10 0.14 0.85 -0.06Medio ms eficaz para emitir informacin (segundo) 0.05 0.20 0.05 -0.25 -0.10 -0.34 0.03 0.21 -0.51Mtodo de extraccin: Anlisis de componentes principales. Mtodo de rotacin: Normalizacin Varimax con Kaiser.Por ello, teniendo en cuenta los resultados obtenidos a travs del anlisis factorial en donde se establecen 14 dimensiones o factores modificados por las ya razones expuestas, se ha credo conveniente reagrupar algunas dimensiones, quedando as slo 10, las mismas que mostramos en el anlisis siguiente.La primera dimensin la llamamos Integracin y participacin de la comunicacin interna, la misma que tiene 9 tems o elementos.La segunda dimensin se denomina Aspectos sobre misin, visin y gestin de la organizacin; conformada por 7 elementos.En la tercera dimensin se consideraron 5 elementos o tems, que engloban aspectos acerca de la Informacin adecuada para el desarrollo de su trabajo, por lo que lleva esa denominacin.Tabla 7. Dimensiones o Factores modificadoItem Niveles DimensionesIntegracin y participacin de la comunicacinLa comunicacin circula sin restriccin de abajo a arribaEl jefe normalmente se encuentra bien informadoLa comunicacin circula sin restriccin de arriba a abajo La comunicacin circula sin restriccin horizontalmente El jefe transmite la informacin que recibeCon frecuencia se tienen respuestas a las preguntas planteadas. En la USAT existe una poltica de "puertas abiertas"En la USAT se hacen esfuerzos para mejorar la comunicacinYo puedo transmitir fcilmente informacinObjetivos y resultados de la organizacinGestin de la Organizacin (control del trabajo, productividad) Funcin de las distintas organizaciones de la USAT.Inversiones y proyectos de la organizacinEstructura de la organizacinObjetivos y resultados de la USATRelacin entre el Rector y Autoridades del Consejo UniversitarioConocer la importancia de las tareas que usted realiza Conocer las repercusiones del trabajo que realiza Saber cmo lo est haciendoConocer los proyectos que le afectan profesionalmenteRealizar adecuadamente su trabajo interna 1Integracin y participacin de la comunicacininterna 1Integracin y participacin de la comunicacininterna 1Integracin y participacin de la comunicacininterna 1Integracin y participacin de la comunicacininterna 1Integracin y participacin de la comunicacininterna 1Integracin y participacin de la comunicacininterna 1Integracin y participacin de la comunicacininterna 1Integracin y participacin de la comunicacininterna 1Aspectos sobre misin, visin y Gestin de la organizacin 2Aspectos sobre misin, visin y Gestin de la organizacin 2Aspectos sobre misin, visin y Gestin de la organizacin 2Aspectos sobre misin, visin y Gestin de la organizacin 2Aspectos sobre misin, visin y Gestin de la organizacin 2Aspectos sobre misin, visin y Gestin de la organizacin 2Aspectos sobre misin, visin y Gestin de la organizacin 2Informacin adecuada para el desarrollo de sutrabajo 3Informacin adecuada para el desarrollo de sutrabajo 3Informacin adecuada para el desarrollo de sutrabajo 3Informacin adecuada para el desarrollo de sutrabajo 3Informacin adecuada para el desarrollo de sutrabajo 3La cuarta dimensin se denomin Comunicacin interna entre las reas y dependencias de la empresa, en nuestro caso la USAT. En ella se consideraron 9 elementos.Tambin tenemos la dimensin Eficacia de los medios de comunicacinla que est formada por 12 tems.La sexta dimensin se llama Informacin de aspectos econmicos y administrativos y contiene 5 elementos.Item Niveles DimensionesComunicacin interna entre las reas yValoracin de los equipos de trabajoValoracin de la informacin presentadas e las asambleas por escuelaValoracin de las reuniones generalesValoracin para el jefe inmediato (reuniones peridicas en tu departamento)Valoracin para el jefe Superior (2 escalones por encima) Valoracin de reuniones por departamentoValoracin a la folletera repartida en toda la universidadInforma a otras reas sobre aspectos de su trabajoRecibe informacin de otras reas sobre aspectos del trabajo que realizan dependencias de la USAT 4Comunicacin interna entre las reas ydependencias de la USAT 4Comunicacin interna entre las reas ydependencias de la USAT 4Comunicacin interna entre las reas ydependencias de la USAT 4Comunicacin interna entre las reas ydependencias de la USAT 4Comunicacin interna entre las reas ydependencias de la USAT 4Comunicacin interna entre las reas ydependencias de la USAT 4Comunicacin interna entre las reas ydependencias de la USAT 4Comunicacin interna entre las reas ydependencias de la USAT 4Valoracin de la informacin presentadas en conferencias Eficacia de los medios de comunicacin 5Valoracin de la informacin presentada en eventos sociales Eficacia de los medios de comunicacin 5Valoracin de la informacin presentada en Blog de noticias Eficacia de los medios de comunicacin 5Valoracin de la informacin presentada en posters, baners opropagandas Eficacia de los medios de comunicacin 5Valoracin de la informacin semestral de las actividades delrector Eficacia de los medios de comunicacin 5Valoracin al correo electrnico Eficacia de los medios de comunicacin 5Valoracin de la informacin mostrada en la pgina Web de laUSAT. Eficacia de los medios de comunicacin 5Valoracin a la informacin mostrada en los tablones de anuncios(vitrinas) Eficacia de los medios de comunicacin 5Valoracin a la comunicacin del rector Eficacia de los medios de comunicacin 5Valoracin de compaeros de trabajo Eficacia de los medios de comunicacin 5Valoracin de los comentarios de pasillo Eficacia de los medios de comunicacin 5Valoracin para la revista interna Eficacia de los medios de comunicacin 5Informacin de aspectos econmicos yBeneficios sociales Retribucin (pago realizado) Procedimiento administrativo Seleccin y contratacin de personalCapacitacin administrativos 6Informacin de aspectos econmicos y administrativos 6Informacin de aspectos econmicos y administrativos 6Informacin de aspectos econmicos y administrativos 6Informacin de aspectos econmicos y administrativos 6La stima dimensin la nombramos Informacin sobre la Imagen de la empresa conformada por 3 elementos.Luego tenemos a la dimensin Calidad de la Informacin (8va.) con 4 items.La Novena dimensin Preparacin y coordinacin de los medios de comunicacin interna en la Empresa la constituyen 15 aspectos. Y por ltimo, tenemos la dimensin Medios ms eficaces para emitir informacin, que est constituida por tres tems, escogidos de una relacin jerarquizando del 1 al 3.Item NivelesDimensionesSituacin de la USAT en el contexto universitario de Chiclayo Informacin de la imagen de la usat 7Posibilidades de futuro de la USAT Informacin de la imagen de la usat 7Informacin de la imagen de la usat7Calidad de la informacin8Calidad de la informacin8Calidad de la informacin8Calidad de la informacin8Imagen ante el estudiante sobre servicios educativos y administrativosLa informacin siempre es comprensibleLa informacin llega puntual La informacin es confiable Se tratan temas de intersNivel de departamento: Estn bien preparadasNivel de departamento: Estn bien dirigidasNivel de departamento: Son eficaces: cumplen los acuerdos y decisiones tomadasNivel de departamento: El nivel de participacin es altoNivel de departamento: La duracin es adecuadaNivel de departamento: La frecuencia con la que se realiza es satisfactoriaNivel de departamento: En 3 meses, con qu frecuencia se realizan?Reuniones generales: Estn bien preparadasReuniones generales: Estn bien dirigidasReuniones generales: Son eficaces: cumplen los acuerdos y decisiones tomadasReuniones generales: El nivel de participacin es altoReuniones gene