tilgangen til sociale medier - april2010
DESCRIPTION
New version of the Danish presentation "Tilgangen til Sociale Medier" performed by @Pahlke & @Graeser. Notice the new frameworksTRANSCRIPT
Tilgangen til
SOCIALE MEDIER
Agenda •Os•Hvorfor det?•Definitionen på Sociale Medier•Facebook & Twitter•Strategien der ikke fandtes •Fremtiden?
Carsten @pahlke• Odenseansk akademiker
• Entrepaneur• Fynsk mediekonsulent • Responsive • Online• Dialog + relevans = Relationer +
Loyalitet
Martin @graeser• Multimediedesigner, cand. mag i
medievidenskab og diplomgrad fra IAA• Entrepaneur• Responsive• Zornig (i dag) • Onlinemand• Ivrig blogger
Bru
gen
Hvad vil vi?
RO
I
KU
LT
UR
De barrierer 5
Hvordan?
1. Litteratur
2. Blogindlæg, klummer & artikler
3. Egne erfaringer – business & pleasure
4. Andres erfaringer
5. Eksempler
Via
Hvorfor?
Gode intentioner overskygges af barrierer
”Hvad er dine vigtigste internt rettede indsatser for at nå dine ledelsesmæssige mål indenfor de næste 12 måneder?” Udnytte sociale medier til at generere leads og brande virksomheden og produkterne
38,7%
CMO - index
“People influence people. Nothing influences people more than a recommendation from a trusted friend.”
Mark Zuckerberg, Facebook
"The street finds it own uses for things",
sagde 80'ernes cyberpunk-forfattere
“I post on blogs because I can express my self to millions of people at once.
I like that rush, and I feel empowered.”
“I post on blogs because I can express my self to millions of people at once.
I like that rush, and I feel empowered.”
“I post on blogs because I can express myself to millions of people at once.
I like that rush, and I feel empowered.”
“I post on blogs because I can express myself to millions of people at once.
I like that rush, and I feel empowered.”
“I post on blogs because I can express myself to millions of people at once.
I like that rush, and I feel empowered.”
“I post on blogs because I can express myself to millions of people at once.
I like that rush, and I feel empowered.”
“I believe in bloggers and their ideas.They are my friends and will tell me the truth, unlike
advertisements.”
“I believe in bloggers and their ideas.They are my friends and will tell me the truth, unlike
advertisements.”
Def. på sociale medier:
Værktøjer vi bruger til at skabe sociale netværk og relationer
Sociale medier har bragt PR og marketing endnu tættere sammen som disciplin
Facebook og Twitter er værktøjer, der hjælper os med at kunne føre disse relationer ud i livet.
Def. på sociale medier:
Værktøjer vi bruger til at skabe sociale netværk og relationer
Sociale medier har bragt PR og marketing endnu tættere sammen som disciplin
... og så er disse sociale tjenester GRATIS
Def. på sociale medier:
Brugeren, der før skulle rammes af et budskab, er nu selv blevet aktiv bruger, der selv skaber, forbruger og dirstriburerer indhold
5 Forskellige Sociale kanaler, som I skal kende
Et vue...
5 Forskellige Sociale kanaler, som I skal kende
Social bogmærknings-sitesPå disse sites, som eks. Delicious, deler og
organiserer brugerne de informationer, som de
falder over på nettet, organiserer dem så andre
brugere nemt og tilgængeligt kan tilgå netop
deres udvalgte informationer/web-sites.
Social netværks-sitesDette er sider som eks. Facebook er i familie .
Her skaber brugerne egne netværk inden for
interesser, hobbyes m.m. Eks. microsits, hvor
brugere hylder et produkt såsom chokolade, vin
eller et bestemt grill-mærke. Eks. Linkedin,
Social sharring-sitesHer deles ikke kun tekstuelle informationer, men
også lyd, billede og animerede sekvenser, som alle
er brugergenererede. Eks. Flickr, modkraft.dk mfl.
Social nyheds-sitesSom navnet indikerer ,handler disse sider om at
dele nyheder, som man mener, er værd at vide for
folkene, som er brugere af dette site. Som eks.
kunne man komme med Reddit.com. Her benytter
brugerne sig også af egne fotos, film m.m., som
man gør på de sociale sharrings-sits.
Social anmeldelses-sitesHer har brugerne en platform, hvor de kan blive
hørt, de kan tilmelde sig forskellige information-
sudbydere, hvor de kan få informationer om brands,
anmeldelser, testimonials fra folk, som har brugt et
givent produkt etc., og på den måde få oplysninger
om produktets egenskab o.l.
En ny generation så dagens lys i 2005, da Tim O´Reilly opfandt web 2.0!
Tekst
De bruger ikke de sociale medier, som passive observanter!
TekstDe benytter sig af sociale medier,
for at dele oplevelser med hinanden
De bruger ikke de sociale medier, som passive observanter!
TekstDe benytter sig af sociale medier,
for at dele oplevelser med hinanden
– tænk:
De bruger ikke de sociale medier, som passive observanter!
“LIVE”
Med generation “C” er alt dette blevet en realitet. En generation, hvis hjerner er opbygget omkring:
Generation C
LinkedinDigsby
Flickr
Youtube
Issuu.com
TaoTao
Del.icio.usConsumer 2.0
Conversation
Content
Creative Class
Channel
Communicate
Connectet
Creater
Co-Creater
Control
Cash
DERFOR skal I begynde at LYTTE:
KENDISSERFacebook &Twitter
Af Mark Zuckerberg2004Socialt netværk
400+ millioner
bruger
65 millioner updates i februar 2010
3 millioner pages
100 millioner mobilbrugere
50% mere aktive
5,3 milliader fans
2,4 millioner i DK
4 pages om måneden
FacebookStatistik
1. pages (ikke groups) - udnyt word of mouth
• IKEA Malmö kampagne
Facebook 5 råd
• IKEA Malmö kampagne
Facebook 5 råd
Mål:- Engagere mange i åbningen af ny butik- Skabe awareness på den anden side af Malmös grænser
Strategi- Udnyt word-of-mouth og FOAF- Skab en viral effekt- Udnyt en i forvejen brugt og meget populær funktion på Facebook: Tagging- Må ikke kræve megen administration
Facebook 5 råd
Udførelse
- 12 billeder ud på to uger- Tag dit navn først og vind
Resultat- Efterspørgslen på billeder steg- Billederne af IKEAs produkter blev sendt videre til tusinder af mennesker via profilsider, newsfeed og links- IKEA blev promoveret via ”rigtige” mennesker
• IKEA Malmö kampagne
Facebook5 råd
2. tracking- Geografi og demografi
3. seo- Brug vanity URLs (facebook.com/cocacola)- Landingpages: Keyword rich - About Box - Link til siden (fans + egne sites)- Public search listings
4. applikationer
Facebook 5 råd
5. integration
Facebook 5 råd
“It’s not marketing, it’s trying to engage on a level other than mass broadcast”
Morgan Johnston, Jetblue Airways
TwitterTwitter
Af Jack Dorsey2006Mikroblog
75+ millioner bruger
80% under 10 tweets
6,2 millioner nye profiler i dec.
30% har 0 followers
10-15 millioner aktive
20.000 i DK
TwitterKvidrer, fugle og følgesvende – Hvad?
VS.
VS.
TwitterVigtige features for virksomheder på Twitter
1. tekst & links
TwitterVigtige features for virksomheder på Twitter
“It’s not marketing, it’s trying to engage on a level other than mass broadcast”
Morgan Johnston, Jetblue Airways
TwitterVigtige features for virksomheder på Twitter
2. tracking- TweetStats- TwitterCounter- Twitterholic
3. applikationer- Overblik- Kategorisering- Monitorering
1. tekst & links
TwitterVigtige features for virksomheder på Twitter
KendisserFacebook & Twitter - Statusopdateringer
…det er noget pjat!
“Nogle megalomanske, narccistiske og selvforhærdigend ...” Pahlke senior
KendisserFacebook & Twitter
?…men hvorfor gider vi det så?
Kendisser– Facebook & Twitter
1. Sociale medier består af en kritisk masse, som skal tages seriøst
2. Forstå hvordan medierne bruges af dine kunder - lyt
Kendisser– Facebook & Twitter
Kendisser– Facebook &Twitter
FOR:
Engagement is all about making it relevant to the customer
James Speros, Chief Marketing officer, Ernst & Young
Social Media is not at strategy, it should support a strategy.
Sociale Medier er ikke en strategi i sig selv
✓ Hvad er de mest interessante ting af måle på, når man skal
måle sin ROI ifht. sine sociale medie-strategi.
✓ Derfor skal der udvikles den helt rigtige og mest kost- og
dialogeffektive web 2.0 strategi.
✓ De sociale medier har ændret dialogen, så det nu er
dialogen, der er driveren for at skabe forretningsresultaterne
Social Media is not at strategy, it should support a strategy
Kundeservice
Marketingstrategi
Produktudvikling
Sociale Medier er ikke en strategi i sig selv
• Marketing
• Corporate kommommunikation og PR
• Kundeservice
• Produktudvikling
Hvorfor og hvordan?
Sociale Medier er ikke en strategi i sig selv
Post-modellen en måde at systematisere og opbygge jeres sociale medie-stuktur.
En 4 trinsmodel, der stiller jer de spørgsmål, som I skal forholde jer til, når I går igang.
1. People
2. Objectives
3. Strategy
4. Technologi
Post-modellen en måde at systematisere og opbygge jeres sociale medie-stuktur.
5 målsætninger, som vil bringe jer et stykke videre med brugen af sociale medier:
Teknik til at tale med den strøm af personer, som er på de sociale medier.
• Publicer en viral video
• Involver dig i sociale netværk og websteder med brugergeneret indhold
• Tilslut dig bloggosfæren
• Opret et fællesskab
Teknik til at tale med den strøm af personer, som er på de sociale medier.
Hvordan man ikke skal gøre, når man tilslutter sig bloggosfæren...
Iagttagelse Bevidsthed Overvejelse Præference Handling Loyalitet Købere
Markedsføringskanalen.
Dominos ansatte ude af kontrol
Don’ts: Når de sociale medier bruges som brandslukningsværktøj
•I april 2009 oplever Dominos Pizza en stor, stor krise som omfatter deres ry og rygte som ansvarlig fødevareleverandør.
•4 film florerer på internettet blandt unge mennesker.
•Via Youtube bliver disse 4 film distribueret.
Hvad gør man, som international Amerikansk virksomhed, når sådan noget sker?
?
★ Man bruger de samme medier, som de selv brugte
Hvad gør man, som international Amerikansk virksomhed, når sådan noget sker?
★ Man bruger de samme medier, som de selv brugte
★ Man benægter ikke noget, man går ikke i flyverskjul ...
Hvad gør man, som international Amerikansk virksomhed, når sådan noget sker?
•Man bruger de samme medier, som de selv brugte
•Man benægter ikke noget, man går ikke i flyverskjul ...
•Man bruger youtube i et mediemix, så man når ud til så mange så mulige
★ Man bruger de samme medier, som de selv brugte
★ Man benægter ikke noget, man går ikke i flyverskjul ...
★ Man bruger youtube i et mediemix, så man når ud til så mange så mulige
Hvad gør man, som international Amerikansk virksomhed, når sådan noget sker?
★ Man bruger de samme medier, som de selv brugte
★ Man benægter ikke noget, man går ikke i flyverskjul ...
★ Man bruger youtube i et mediemix, så man når ud til så mange som muligt
★ Man skriver på de blogs og fora, hvor disse film har floreret, og den vej rundt får folk i tale og giver folk muligheden for at sende undskyldningen videre til deres netværk
Hvad gør man, som international Amerikansk virksomhed, når sådan noget sker?
★ Man bruger de samme medier, som de selv brugte
★ Man benægter ikke noget, man går ikke i flyverskjul ...
★ Man bruger youtube i et mediemix, så man når ud til så mange så mulige
★ Man skriver på de blogs og fora, hvor disse film har floreret, og den vej rundt får folk i tale og giver folk muligheden for at sende undskyldningen videre til deres netværk
★ Og så roser man det netværk at pers., som har informerert Dominos om denne episode
Hvad gør man, som international Amerikansk virksomhed, når sådan noget sker?
★ OG så går man på med en undskyldning, som kommer fra selveste Domino´s President, Patrick Doyle
Hvad gør man, som international Amerikansk virksomhed, når sådan noget sker?
Når lokalpolitik går på nettet - Benedikte Kiær
Det har længe været kendt, at politikerne har problemer med at
etablere en konstruktiv og tæt dialog med vælgerne.
Derfor skabte vi i samarbejde med Benedikte Kiær en kampagne,
hvor målet var at etablere en dialog mellem aktørerne for at skabe
nærhed mellem afsender og modtager - politiker og vælger.
Kampagnens varighed: 16 dage
Når lokalpolitik går på nettet - Benedikte Kiær
Baggrund
• Youtubekanal
• Én iPhone
• Facebook profil
• Hendes politiskeblog
• Én valgplakat med en Q&A Barcode
• Avis annoncer
• Flyers (M65)
• ... og alt det andet valgmateriale som vi kender.
Når lokalpolitik går på nettet - Benedikte Kiær
Kampagnen indeholdt:
Når lokalpolitik går på nettet - Benedikte Kiær
• Gennemsigtig dialog, da spidskandidat-debatterne var meget få i år (2 stk. i hele valgperioden)
• Ned med paraderne og frem med personen
• Det er marginaler der afgører, om det er knald eller fald - her er det derfor den pers. fremstilling, der tæller
• Direkte dialog - i den demokratiske ånd
• Med hende rundt
Når lokalpolitik går på nettet - Benedikte Kiær
Hvad ville vi opnå med sådan en kampagne?
Resultater for kampagnen
• Benedikte Kiær fik 16.850 pers. stemmer
• 100 flere venner på Facebook, som debaterede med hende gennem valgkampen. Heriblandt også modkandidater.
• 3. flest pers. stemmer
• Bondam derimod fik 2000 pers. stemmer
• og en meget hård medfart på sin blog, over 100 negative indlæg på under 24 timer.
Når lokalpolitik går på nettet - Benedikte Kiær
• Mere end 400 visninger
• Hvilket afstedkom debat på hendes Facebook væg.
• Oplyste folk om Regionsvalget samtidig med kommunalvalgkampen
• Hendes film er vist mere 500 gange (509).
Når lokalpolitik går på nettet - Benedikte Kiær
Kampagneresultater for Youtube kanalen
Når lokalpolitik går på nettet - Benedikte Kiær
Kampagneresultater for Barcode
• Todimensionel valgplakat og sociale medier
• Traditionelt set er valgplakater en endimensionel størrelse med et billede af politikeren og et politisk budskab. Vi udviklede en valgplakat, man kunne “tale” med.
• Plakaten inviterer til todimensionel kommunikation med vælgerne ved brug af denne QR Barcode.
• Mere end 32 downloadede softwaren på 12 dage.
Fremtiden- Lo/So
Location based marketing = Relevans
FremtidenFoursquare i markedsføring
Kilder- Linksliste + bøger mm.
Kilder- Linksliste + bøger mm.
Bøger:- Socialnomics - How social media transforms the way we live and do business- Groundswell - Winning in a World Transformed by Social Technologies, Charlene Li & Josh Bernoff- The New Community Rules: Marketing On The Social Web- Social By Social (kan downloades fra nettet gratis.)- FREE - The future of a Radical Price, Chris Anderson
Links:•Brian Solis (blogger): www.briansolis.com•Tweetlevel: tweetlevel.edelman.com•Advertising Paradigm: advertisingparadigm.wordpress.com/•FastCompany: http://www.fastcompany.com/blog/fast-company-staff/fast-company-blog/post-modern-marketing•Heute denken, morgen fertig.: http://heutedenkenmorgenfertig.com/ (her blogger bla. Jacob Bøtter)
“Brands need to wake up to the fact that “new media” isn’t going away and in fact, I’d argue that it isn’t new anymore, but is here and at the forefront – so you either wake up and pay attention or you lose business to the company that is paying attention”
C.C. Chapman, bloggindlæg “managing the gray”
En sidste pointe:-)
“The problem with trying to determine ROI for social media is you are trying to put numeric quantities
around human interactions and conversations, which are not quantifiable”
Jason Falls, Social Media Explorer
Tak! Fordi I lyttede…
Følg os på Twitter: @Graeser og @Pahlke