tilgangen til sociale medier - april2010

Tilgangen til

SOCIALE MEDIER

Agenda •Os•Hvorfor det?•Definitionen på Sociale Medier•Facebook & Twitter•Strategien der ikke fandtes •Fremtiden?

Carsten @pahlke• Odenseansk akademiker

• Entrepaneur• Fynsk mediekonsulent • Responsive • Online• Dialog + relevans = Relationer +

Loyalitet

Martin @graeser• Multimediedesigner, cand. mag i

medievidenskab og diplomgrad fra IAA• Entrepaneur• Responsive• Zornig (i dag) • Onlinemand• Ivrig blogger

Bru

gen

Hvad vil vi?

RO

I

KU

LT

UR

De barrierer 5

Hvordan?

1. Litteratur

2. Blogindlæg, klummer & artikler

3. Egne erfaringer – business & pleasure

4. Andres erfaringer

5. Eksempler

Via

Hvorfor?

Gode intentioner overskygges af barrierer

”Hvad er dine vigtigste internt rettede indsatser for at nå dine ledelsesmæssige mål indenfor de næste 12 måneder?” Udnytte sociale medier til at generere leads og brande virksomheden og produkterne

38,7%

CMO - index

“People influence people. Nothing influences people more than a recommendation from a trusted friend.”

Mark Zuckerberg, Facebook

"The street finds it own uses for things",

sagde 80'ernes cyberpunk-forfattere

“I post on blogs because I can express my self to millions of people at once.

I like that rush, and I feel empowered.”

“I post on blogs because I can express my self to millions of people at once.


“I post on blogs because I can express myself to millions of people at once.








“I believe in bloggers and their ideas.They are my friends and will tell me the truth, unlike

advertisements.”

“I believe in bloggers and their ideas.They are my friends and will tell me the truth, unlike

advertisements.”

Def. på sociale medier:

Værktøjer vi bruger til at skabe sociale netværk og relationer

Sociale medier har bragt PR og marketing endnu tættere sammen som disciplin

Facebook og Twitter er værktøjer, der hjælper os med at kunne føre disse relationer ud i livet.


Værktøjer vi bruger til at skabe sociale netværk og relationer

Sociale medier har bragt PR og marketing endnu tættere sammen som disciplin

... og så er disse sociale tjenester GRATIS


Brugeren, der før skulle rammes af et budskab, er nu selv blevet aktiv bruger, der selv skaber, forbruger og dirstriburerer indhold

5 Forskellige Sociale kanaler, som I skal kende

Et vue...

5 Forskellige Sociale kanaler, som I skal kende

Social bogmærknings-sitesPå disse sites, som eks. Delicious, deler og

organiserer brugerne de informationer, som de

falder over på nettet, organiserer dem så andre

brugere nemt og tilgængeligt kan tilgå netop

deres udvalgte informationer/web-sites.

Social netværks-sitesDette er sider som eks. Facebook er i familie .

Her skaber brugerne egne netværk inden for

interesser, hobbyes m.m. Eks. microsits, hvor

brugere hylder et produkt såsom chokolade, vin

eller et bestemt grill-mærke. Eks. Linkedin,

Facebook

Social sharring-sitesHer deles ikke kun tekstuelle informationer, men

også lyd, billede og animerede sekvenser, som alle

er brugergenererede. Eks. Flickr, modkraft.dk mfl.

Social nyheds-sitesSom navnet indikerer ,handler disse sider om at

dele nyheder, som man mener, er værd at vide for

folkene, som er brugere af dette site. Som eks.

kunne man komme med Reddit.com. Her benytter

brugerne sig også af egne fotos, film m.m., som

man gør på de sociale sharrings-sits.

Social anmeldelses-sitesHer har brugerne en platform, hvor de kan blive

hørt, de kan tilmelde sig forskellige information-

sudbydere, hvor de kan få informationer om brands,

anmeldelser, testimonials fra folk, som har brugt et

givent produkt etc., og på den måde få oplysninger

om produktets egenskab o.l.

En ny generation så dagens lys i 2005, da Tim O´Reilly opfandt web 2.0!

Tekst

De bruger ikke de sociale medier, som passive observanter!

TekstDe benytter sig af sociale medier,

for at dele oplevelser med hinanden


TekstDe benytter sig af sociale medier,

for at dele oplevelser med hinanden

– tænk:


“LIVE”

Med generation “C” er alt dette blevet en realitet. En generation, hvis hjerner er opbygget omkring:

Generation C

LinkedinDigsby

Flickr

Youtube

Issuu.com

Google

TaoTao

Del.icio.usConsumer 2.0

Conversation

Content

Creative Class

Channel

Communicate

Connectet

Creater

Co-Creater

Control

Cash

DERFOR skal I begynde at LYTTE:

KENDISSERFacebook &Twitter

Af Mark Zuckerberg2004Socialt netværk

400+ millioner

bruger

65 millioner updates i februar 2010

3 millioner pages

100 millioner mobilbrugere

50% mere aktive

5,3 milliader fans

2,4 millioner i DK

4 pages om måneden

FacebookStatistik

1. pages (ikke groups) - udnyt word of mouth

• IKEA Malmö kampagne

Facebook 5 råd


Facebook 5 råd

Mål:- Engagere mange i åbningen af ny butik- Skabe awareness på den anden side af Malmös grænser

Strategi- Udnyt word-of-mouth og FOAF- Skab en viral effekt- Udnyt en i forvejen brugt og meget populær funktion på Facebook: Tagging- Må ikke kræve megen administration

Facebook 5 råd

Udførelse

- 12 billeder ud på to uger- Tag dit navn først og vind

Resultat- Efterspørgslen på billeder steg- Billederne af IKEAs produkter blev sendt videre til tusinder af mennesker via profilsider, newsfeed og links- IKEA blev promoveret via ”rigtige” mennesker


Facebook5 råd

2. tracking- Geografi og demografi

3. seo- Brug vanity URLs (facebook.com/cocacola)- Landingpages: Keyword rich - About Box - Link til siden (fans + egne sites)- Public search listings

4. applikationer

Facebook 5 råd

5. integration

Facebook 5 råd

“It’s not marketing, it’s trying to engage on a level other than mass broadcast”

Morgan Johnston, Jetblue Airways

TwitterTwitter

Af Jack Dorsey2006Mikroblog

75+ millioner bruger

80% under 10 tweets

6,2 millioner nye profiler i dec.

30% har 0 followers

Twitter

10-15 millioner aktive

20.000 i DK

TwitterKvidrer, fugle og følgesvende – Hvad?

VS.

VS.

TwitterVigtige features for virksomheder på Twitter

1. tekst & links


“It’s not marketing, it’s trying to engage on a level other than mass broadcast”

Morgan Johnston, Jetblue Airways


2. tracking- TweetStats- TwitterCounter- Twitterholic

3. applikationer- Overblik- Kategorisering- Monitorering

1. tekst & links

KendisserFacebook & Twitter - Statusopdateringer

…det er noget pjat!

“Nogle megalomanske, narccistiske og selvforhærdigend ...” Pahlke senior

KendisserFacebook & Twitter

?…men hvorfor gider vi det så?

Kendisser– Facebook & Twitter

1. Sociale medier består af en kritisk masse, som skal tages seriøst

2. Forstå hvordan medierne bruges af dine kunder - lyt

Kendisser– Facebook & Twitter

Kendisser– Facebook &Twitter

FOR:

Engagement is all about making it relevant to the customer

James Speros, Chief Marketing officer, Ernst & Young

Social Media is not at strategy, it should support a strategy.

Sociale Medier er ikke en strategi i sig selv

✓ Hvad er de mest interessante ting af måle på, når man skal

måle sin ROI ifht. sine sociale medie-strategi.

✓ Derfor skal der udvikles den helt rigtige og mest kost- og

dialogeffektive web 2.0 strategi.

✓ De sociale medier har ændret dialogen, så det nu er

dialogen, der er driveren for at skabe forretningsresultaterne

Social Media is not at strategy, it should support a strategy

Kundeservice

Marketingstrategi

Produktudvikling


• Marketing

• Corporate kommommunikation og PR

• Kundeservice

• Produktudvikling

Hvorfor og hvordan?


Post-modellen en måde at systematisere og opbygge jeres sociale medie-stuktur.

En 4 trinsmodel, der stiller jer de spørgsmål, som I skal forholde jer til, når I går igang.

1. People

2. Objectives

3. Strategy

4. Technologi

Post-modellen en måde at systematisere og opbygge jeres sociale medie-stuktur.

5 målsætninger, som vil bringe jer et stykke videre med brugen af sociale medier:

Teknik til at tale med den strøm af personer, som er på de sociale medier.

• Publicer en viral video

• Involver dig i sociale netværk og websteder med brugergeneret indhold

• Tilslut dig bloggosfæren

• Opret et fællesskab

Teknik til at tale med den strøm af personer, som er på de sociale medier.

Hvordan man ikke skal gøre, når man tilslutter sig bloggosfæren...

Iagttagelse Bevidsthed Overvejelse Præference Handling Loyalitet Købere

Markedsføringskanalen.

Dominos ansatte ude af kontrol

Don’ts: Når de sociale medier bruges som brandslukningsværktøj

•I april 2009 oplever Dominos Pizza en stor, stor krise som omfatter deres ry og rygte som ansvarlig fødevareleverandør.

•4 film florerer på internettet blandt unge mennesker.

•Via Youtube bliver disse 4 film distribueret.

Hvad gør man, som international Amerikansk virksomhed, når sådan noget sker?

?

★ Man bruger de samme medier, som de selv brugte



★ Man benægter ikke noget, man går ikke i flyverskjul ...


•Man bruger de samme medier, som de selv brugte

•Man benægter ikke noget, man går ikke i flyverskjul ...

•Man bruger youtube i et mediemix, så man når ud til så mange så mulige



★ Man bruger youtube i et mediemix, så man når ud til så mange så mulige




★ Man bruger youtube i et mediemix, så man når ud til så mange som muligt

★ Man skriver på de blogs og fora, hvor disse film har floreret, og den vej rundt får folk i tale og giver folk muligheden for at sende undskyldningen videre til deres netværk




★ Man bruger youtube i et mediemix, så man når ud til så mange så mulige

★ Man skriver på de blogs og fora, hvor disse film har floreret, og den vej rundt får folk i tale og giver folk muligheden for at sende undskyldningen videre til deres netværk

★ Og så roser man det netværk at pers., som har informerert Dominos om denne episode


★ OG så går man på med en undskyldning, som kommer fra selveste Domino´s President, Patrick Doyle


Når lokalpolitik går på nettet - Benedikte Kiær

Det har længe været kendt, at politikerne har problemer med at

etablere en konstruktiv og tæt dialog med vælgerne.

Derfor skabte vi i samarbejde med Benedikte Kiær en kampagne,

hvor målet var at etablere en dialog mellem aktørerne for at skabe

nærhed mellem afsender og modtager - politiker og vælger.

Kampagnens varighed: 16 dage


Baggrund

• Youtubekanal

• Én iPhone

• Facebook profil

• Hendes politiskeblog

• Én valgplakat med en Q&A Barcode

• Avis annoncer

• Flyers (M65)

• ... og alt det andet valgmateriale som vi kender.


Kampagnen indeholdt:

• Gennemsigtig dialog, da spidskandidat-debatterne var meget få i år (2 stk. i hele valgperioden)

• Ned med paraderne og frem med personen

• Det er marginaler der afgører, om det er knald eller fald - her er det derfor den pers. fremstilling, der tæller

• Direkte dialog - i den demokratiske ånd

• Med hende rundt


Hvad ville vi opnå med sådan en kampagne?

Resultater for kampagnen

• Benedikte Kiær fik 16.850 pers. stemmer

• 100 flere venner på Facebook, som debaterede med hende gennem valgkampen. Heriblandt også modkandidater.

• 3. flest pers. stemmer

• Bondam derimod fik 2000 pers. stemmer

• og en meget hård medfart på sin blog, over 100 negative indlæg på under 24 timer.


• Mere end 400 visninger

• Hvilket afstedkom debat på hendes Facebook væg.

• Oplyste folk om Regionsvalget samtidig med kommunalvalgkampen

• Hendes film er vist mere 500 gange (509).


Kampagneresultater for Youtube kanalen


Kampagneresultater for Barcode

• Todimensionel valgplakat og sociale medier

• Traditionelt set er valgplakater en endimensionel størrelse med et billede af politikeren og et politisk budskab. Vi udviklede en valgplakat, man kunne “tale” med.

• Plakaten inviterer til todimensionel kommunikation med vælgerne ved brug af denne QR Barcode.

• Mere end 32 downloadede softwaren på 12 dage.

Fremtiden- Lo/So

Location based marketing = Relevans

FremtidenFoursquare i markedsføring

Kilder- Linksliste + bøger mm.

Kilder- Linksliste + bøger mm.

Bøger:- Socialnomics - How social media transforms the way we live and do business- Groundswell - Winning in a World Transformed by Social Technologies, Charlene Li & Josh Bernoff- The New Community Rules: Marketing On The Social Web- Social By Social (kan downloades fra nettet gratis.)- FREE - The future of a Radical Price, Chris Anderson

Links:•Brian Solis (blogger): www.briansolis.com•Tweetlevel: tweetlevel.edelman.com•Advertising Paradigm: advertisingparadigm.wordpress.com/•FastCompany: http://www.fastcompany.com/blog/fast-company-staff/fast-company-blog/post-modern-marketing•Heute denken, morgen fertig.: http://heutedenkenmorgenfertig.com/ (her blogger bla. Jacob Bøtter)

http://www.amazon.com/Groundswell-Winning-Transformed-Social-Technologies/dp/1422125009/ref=sr_1_1?ie=UTF8&s=books&qid=1260205539&sr=1-1

http://www.briansolis.com/

http://www.fastcompany.com/blog/fast-company-staff/fast-company-blog/post-modern-marketing

http://www.fastcompany.com/blog/fast-company-staff/fast-company-blog/post-modern-marketing

“Brands need to wake up to the fact that “new media” isn’t going away and in fact, I’d argue that it isn’t new anymore, but is here and at the forefront – so you either wake up and pay attention or you lose business to the company that is paying attention”

C.C. Chapman, bloggindlæg “managing the gray”

En sidste pointe:-)

“The problem with trying to determine ROI for social media is you are trying to put numeric quantities

around human interactions and conversations, which are not quantifiable”

Jason Falls, Social Media Explorer

Tak! Fordi I lyttede…

Følg os på Twitter: @Graeser og @Pahlke

tilgangen til sociale medier - april2010

Business

linkstwitter

nr lokalpolitik

man bruger

hvad gr man

ikea malm

man gr ikke

som internationalamerikansk

som passive