@reten&onsci  @jerryjao  

I  <3  ecommerce  

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•  1st  ecommerce  at  the  age  of  15  •  3  startups  • Blogs:    

•  forbes.com/sites/jerryjao  • prac&calecommerce.com/author/jerry-­‐jao  

2  ways  to  grow  your  business  

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 Exis&ng  customers  spend  33%  more      80%  of  future  profits  come  from  just  20%  of  exis&ng  customers*  

Acquis&on  vs.  Reten&on  

*Gartner  Group  

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Manage  your  marke&ng  budget  on  things  that  will  move  the  needle  

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Focus  on  channels  that  drive  high  ROI  

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Customer  Life&me  Value  

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hVp://www.cmo.com/content/cmo-­‐com/home/ar&cles/2013/8/23/how_to_measure_clv_a.html  

How  to  measure  Customer  Life&me  Value  

What  are  your  success  metrics?  

Customer  life&me  value    Repeat  purchase  rate    Customer  re-­‐engagement    Cost  of  acquisi&on  and  its  ROI    

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Use  data  to  drive  mul&-­‐channel  campaign  recommenda&ons  &  measure  key  metrics  

                                             

                                             

                                             CRM  Tools              Web  

Sales  data  

Demographic  data  

Behavioral  data  

Social  data  

Personalize  each  customer  interac&on  

Create  a  1-­‐to-­‐1  customer  treatment  for  your  customers  

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How  to  be  cost-­‐effec&ve?  

Set  up  Google  Analy&cs    

Lots  of  experiments  (you  won’t  know  un&l  you  try),  but  do  it  in  small  doses    

Only  experiment  one  “variable”  at  a  &me    

Take  advantage  of  free  services         @reten&onsci  

@jerryjao  

Thank  you!