„the clash of cultures“ social media & it aus der sicht eines kommunikators

Social Media Business Breakfast, München, den 09.11.2012

Social Media & IT – aus der Sicht eines Kommunikators

„The Clash of Cultures“

Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 1

Das Verhältnis von Kommunikation zu IT…


„Schatz, wir müssen reden!“

Neulich in der Deutschland GmbH & Co. KG…


Quelle: Geek & Poke

Zwei Monate später…


Gestern im Kundengespräch


Und dann stellen wir die Inhalte in einem Blog auf Basis von Wordpress zur Verfügung!

Google liebt Wordpress! Das hilft

dem Ranking!

Neulich im Kundengespräch


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Geht nicht! Unsere IT mag Wordpress

gar nicht!

Im Bild ist kein „Kunde“, sondern Ali Khan, der letzte König von München und Night-Talker bei Radio Charivari

Wolfgang Franklin - Vorstand CIO Forum

„Die IT und der CIO setzen unter-nehmerische Entscheidungen um.“

„Damit die IT die Kommunikation in deren Sinne unterstützen kann, braucht es eine unternehmerische Entscheidung“

„Also 1. eine Strategie“

„Und 2. ein Budget – auch für die IT“

(sinngemäß, aus der Erinnerung wiedergegeben)

In der anschließenden Panel-Diskussion


8 Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten)

In der Praxis sieht es so aus:

Immer wieder absurd hohe Zahlen…


1 Milliarde

500 Millionen

Facebook-Nutzer

80 Millionen Fake Accounts

Facebook Log-ins am Tag

500 Millionen Tweets am Tag

250 Millionen Google+ Nutzer

584 Millionen Facebook Süchtige

Immer wieder absurd hohe Zahlen…


83 Millionen

7 Millionen

Anzahl Support-Kontakte der Telekom pro Jahr über Telefon und E-Mail

Anzahl Support-Kontakte der Deutschen Bahn pro Jahr über Telefon und E-Mail

… und dann in der Praxis doch ganz kleine!


83 Millionen

7 Millionen

165.000

69.000

Anzahl Support-Kontakte der Telekom pro Jahr über Telefon und E-Mail

Anzahl Support Kontakte der Telekom über Social Media

Anzahl Support-Kontakte der Deutschen Bahn pro Jahr über Telefon und E-Mail

Anzahl Support Kontakte der Deutschen Bahn über Social Media

Welche Ziele sind mit Social Media realistisch?


‰ Wer 1% und mehr seiner Zielgruppe erreicht, gehört schon zu den Rockstars!


Welches Argument gibt es dann für IT-Investitionen – oder Veränderungen?

z.B.: 69% haben das Committment des Managements


Quelle: Studie „Social Media Delphi 2012“

http://de.slideshare.net/FFPR/2012-0810smd-zwischenbericht-de?ref=http://www.ffpr.de/newsroom/2012/08/10/studie-%E2%80%9Esocial-media-delphi-2012/




Aber nur 39% ein Budget







Und sogar nur 33% haben ein Ziel formuliert!!!








Welches Argument gibt es dann für IT-Investitionen – oder Veränderungen?

Arme CIOs…


„Wir müssen in Social Media…“


Werbespot von IBM aus der 90er Jahren

http://www.youtube.com/watch?v=OW-DC_3lyuc

Arme CIOs!

Was die IT in heutigen Unternehmen leisten muss…


Nachhaltiger Beitrag

Immediate Return

Customer Experience

Business Value

Customer Value

Sales Lift

BrandLift

Quelle: Brian Solis

Arme CIOs

Neue Technologien übeschwemmen den Markt


Cloud

Mobile Social

Quelle: Brian Solis

Big Data optimiert heute Geschäftsprozesse

Die Daten kommen aus Geschäftsprozessen


Big Data hat Obama zum Sieg verholfen

Die Daten kommen aus Facebook & Co.


Social Intelligence - the next big thing?

Unternehmen bedienen sich der Facebook Daten


Der FC Barcelona macht es vor

„Tergeted Commerce“ auf Basis von Social Intelligence


Salesforce.com CEO Marc Benioff

Das Ende der PCs? Stattdessen „BYOD“ Approach?



Aber da ist das Problem…

Was würde z.B. Thilo Weichert dazu sagen?

Der „Datenschutz-Deichgraf“, wie ihn Gunnar Sohn nennt


Und dann ist da noch die Sache mit der Sicherheit


Tweets, die niemand braucht…


Quelle: Social Media Akademie / Dozent: Dr. Carsten Ulbricht / Rechtliche Grundlagen im Social Web

Social Media – das Kokain der Kommunikation?


http://www.youtube.com/watch?v=LWgqbNMCY7g

Wirklich: Die IT hat es richtig schwer…


Aber es hilft ja nichts…


Die andere Seite des Social Web:

Von Vernetzung, Spontanreaktion & kreisenden Erregungen…

Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 37 http://www.youtube.com/watch?v=e_94-CH6h-o&list=PL476FDB4820F1E1BC

http://www.youtube.com/watch?v=e_94-CH6h-o&list=PL476FDB4820F1E1BC






Der moderne Mensch ist immer vernetzt!

Das Smartphone wird bald zum Zugangsgerät Nr. 1

38

Menschen „gehen“ nicht mehr ins Internet

sie sind im Internet

39

Und sie teilen ständig ihre Vorlieben und Erlebnisse

(zumindest einige, und es werden immer mehr)

40

„Das Internet zwingt die Unternehmen von außen und von innen, das Potenzial der Vernetzung zu heben“


Gemeinsam und vernetzt Produkte nutzen

Bei Mobilität spielt „Collaborative Consumption“ eine große Rolle

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Recruiting kommt ohne Vernetzung nicht mehr aus!



Interne Networks ersetzen teilweise E-Mails



Wordpress unterstützt Vernetzung und SEO


Offene IT-Systeme helfen, Dialog zu skalieren

Zum Beispiel Telekom hilft


Ein par Thesen zum Abschluss

„Social Media“, also offene Systeme, werden nicht nur kommen – sie sind schon längst da!

Die IT muss die Blockade von Social Web-Werkzeugen im Unternehmen beenden!

Die IT muss lernen, offene Systeme zu integrieren!

Die IT muss sich neu positionieren: Als Enabler und Unterstützer für moderne Vernetzung & moderne Kommunikation!

Aber es braucht immer eine Entscheidung des Managements. Plus eine Strategie und Budget!



Und dazu müssen sich Kommunikation, IT und das Management an einen Tisch

setzen und gemeinsam planen…


Den Klugen führt das Schicksal…

Den Dummen zerrt es dorthin.


Wann werden Sie zum Social CIO?

Mirko Lange

talkabout communications gmbh

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