the agile analysis template

Capa

Product Epic Story

Contexto

"Necessito alavancar as vendas adquirindo um público jovem, que trabalha em regiões comeciais e que ainda não é cliente da empresa. Talvez atuar na Internet seria uma boa?"

A empresa PizzaX contratou a sua consultoria de projetos web para ajudar a entender a real necessidade da empresa e definir uma estratégia.

1º PASSO

Situação AtualDescrição / Storytelling

PRO 1: perda gradativa de mercado por causa dos novos concorrentes.

PRO 3: dificuldade de atingir público jovem.

Atualmente a PizzaX atua em um bairro residencial de Porto Alegre/RS com 1 restaurante com atendimento de balcão e tele-entrega. Ou seja, não possui atendimento de mesa. O seu foco é no delivery. A empresa é tradicional no bairro mas tem perdido mercado há alguns anos para novos entrantes no ramo de pizzas e tele-entrega.

O perfil de clientes dificilmente muda, ocorrendo da PizzaX atender apenas pessoas do bairro, antigos clientes da rede pelo fato do bairro ser bem residencial.

A empresa não tem apelo junto ao público jovem e não tem presença na internet. Nem mesmo um site institucional, muito menos nas redes sociais. As promoções que oferecem já não fazem tanto sucesso, ou quase nenhum, devido aos muitos concorrentes que trabalham com compras coletivas, cupons de descontos, etc., um mundo o qual não estamos presentes nem familiarizados.

Atualmente 30% do faturamente tem origem na tele-entrega (telefone), correspondente a 300 pedidos mensais ou 10 diários(faturamento de R$9.000,00).A empresa quer crescer na cidade para não ter que fechar as portas pois este faturamento tem caído. Como diretor da empresa, vejo que para me reposicionar perante este novo mercado é necessário ousar no fortalecimento da presença na web e atingir mais bairros.Problemas Resultantes

(Resultados Negativos da situação atual) PRO 2: promoções não tem efeito esperado. Trazem benefícios ao cliente

(compre pizza G e ganhe refrigerante) mas não aceleram as vendas.

PRO 5: a empresa não consegue expandir área de abrangência.

2º PASSO

Situação Desejada

PRO 4: pouco lembrada pelo público que mais consome delivery, aquele que trabalha em escritórios e que faz pedidos maiores.

PRO 6: apenas 30% do faturamento vem do delivery, o que é ruim uma vez que o foco é atender por delivery.

Descrição / Storytelling

BEN 1: aumento da base de clientes

yty BEN 2: crescimento constante da base de clientesBEN 3: aumento de 1/3 de faturamento na tele-entrega

A PizzaX tem uma identificação cada vez mais forte com o público jovem (a partir da adolescência) mas sem perder a proximidade com o público já tradicional. A empresa utiliza um módulo específico de tele-entrega do sistema já existente de PDV (Ponto de Venda). O sistema agora integra com um site de delivery online de comida, o Quefo.me (www.quefo.me).

A tele-entrega agora representa 40% do faturamento, enquanto que o delivery pela web integrado ao Quefo.me representa outros 40%, restando apenas 20% para o atendimento de balcão.

O delivery web tem crescido exponencialmente e é incentivado pela empresa pelo fato de ser um produto muito próximo ao público jovem e por ser mais conveniente e barato para a empresa, não utilizando a linha telefônica e eliminando os erros no registro dos pedidos.

A empresa possui uma base considerável de seguidores no Twitter e no Facebook e continua investindo nestes canais que agora só crescem, além de receber muitos pedidos provenientes do Google.

A empresa participa com sucesso em sites de cupons promocionais. Além disso a empresa tem um aplicativo mobile que é o grande responsável pela expansão da marca pelo público jovem.

Benefícios Esperados (Resultados Esperados da Situação)

BEN 4: novo canal de vendas (delivery web) ainda pouco explorado pela concorrência, sendo a PizzaX reconhecida como pioneira no formato.BEN 5: ser reconhecida como uma empresa com perfil jovem acompanhando as tendências do perfil.

BEN 6: otimização do tempo de entrega devido à facilidade do delivery web.BEN 7: fidelizar os clientes adquiridos.

3º PASSO

Os Gaps entre as situações

Promoções desatualizadasEmpresa não tem site

Não vende pela internet

4º PASSO

Premissas e Restrições da solução

Premissas

BEN 8: alavancagem de vendas devido às campanhas de promoções na web.

Marca não está próxima do público jovem

Não presente em nenhuma rede socialNinguém na empresa conhece tecnologia

de Tempo:

de Custo:A empresa disponibiliza um budget equivalente ao mercado para atingir o cenário desejado.

Legais:A empresa conta com o suporte de um advogado perito em Direito Digital.

Premissas

Restrições

Técnicas:

de Tempo:É urgente a necessidade de se aproximar do público jovem.A empresa fixa o prazo de 45 dias para começar a vender por um portal de delivery na web.Ser reconhecida em até 6 meses como uma empresa presente no mundo digital.de Custo:

Legais:A empresa não pode correr o menor risco de operar de qualquer forma não regulamentada, principalmente no que tange os pagamentos por internet.

Técnicas:Não existe ninguém dentro da empresa com conhecimento técnico para desenvolvimento.A empresa não deseja aumentar o quadro de funcionários de nível técnico.

5º PASSO

Temas do EscopoTemas (Requisitos Macro)

TE1 - Reposicionar Marca

TE2 - Site Institucional

TE3 - Aplicativo Mobile

6º PASSO

Requisitos do EscopoTemas

TE1 - Reposicionar Marca

TE4 - Sistema de Pedidos Online de Delivery

TE5 - Estabelecer Presença nas Redes Sociais

TE6 - Efetuar Promoções em Sites de Cupons Online

TE7 - Remodelar a Loja com a Nova Marca

TE2 - Site Institucional




Descrição do Tema

Requisitos do Tema

Mudar a forma como a marca se relaciona com seus clientes, fazendo com que o público jovem de Porto Alegre se identifique com a empresa.

Criar um site simples com foco institucional contendo fotos do local, cardápio, fone de tele-entrega e link para pedido online, sendo que o link deverá redirecionar o visitante para a página da PizzaX no Quefo.me.

Desenvolver e promover um aplicativo com dados de localização da loja e cardápios.

Possibilitar que o site possa integrar com portal de pedidos online www.quefo.me e que a empresa apareça no Quefo.me como uma opção para visitantes de Porto Alegre, parametrizando a zona de atuação do delivery.

Marcar presença e adquirir uma base de fãs no Facebook, divulgando novos sabores, promoções exclusivas para o Facebook e informações úteis, além de promover conteúdo informal e extrovertido aos seguidores.

Promover cupons de desconto em sites como o Mobo de forma constante e divulgar nas redes sociais.

Adequar as lojas com a nova identidade visual da empresa, aproveitando para incentivar o cliente a pedir comida de casa pela internet como ação estratégica.

R1 - Contratar designer gráfico freelancerR2 - Definir junto ao designer as premissas de características da nova identidade visualR3 - Definir nova identidade visual (logo, slogan, padrões visuais)

http://www.quefo.me/

R4 - Configurar hospedagem do siteR5 - Configurar Google AnalyticsR6 - Definir tema com layout responsivoR7 - Definir requisitos de cross-browsingR8 - Adicionar Analytics no siteR9 - Definir estratégia SEOR10 - Aplicar padrões de SEO na arquitetura/estrutura do siteR11 - Página inicialR12 - Entrar em contato com a empresaR13 - Visualizar a localização da lojaR14 - Acessar o cardápio oferecidoR15 - Fazer pedido onlineR16 - Sugerir cardápioR17 - Compartilhar restaurante nas redes sociaisR18 - Canais das redes sociaisR19 - Acessar site de cupons

R20 - Efetuar configuração das lojas Apple Store e Play StoreR21 - Visualizar menu principalR22 - Visualizar rota até a lojaR23 - Fazer pedido onlineR24 - Compartilhar restaurante nas redes sociaisR25 - Canais das redes sociaisR26 - Acessar app de cuponsR27 - Avaliar app na loja do aplicativoR28 - Cadastrar produtos no portal "Quefo.me"R29 - Cadastrar região de atendimento no QFR30 - Cadastrar imagens de background e logoR31 - Cadastrar parâmetros de atendimento (horário, balcão) no QFR32 - Definir processo de atendimento de web deliveryR33 - Contratar treinamento aos usuários "administrador" e "atendente" junto ao QF

R34 - Contratar Analista de Mídias Sociais freelancerR35 - Criar fanpage no FacebookR36 - Comprar imagens do banco de imagens "photostock.com"R37 - Criar imagens personalizadas para a configuração da fanpageR38 - Produzir cartazes sobre fanpage para divulgar dentro da lojaR39 - Imprimir cartazesR40 - Produzir flyers de promoção da fanpage para distribuir nas entregasR41 - Imprimir flyersR42 - Ministrar apresentação da fanpage à todos os funcionáriosR43 - Executar estratégias de divulgação no FacebookR44 - Capacitar setor de tele-entrega para entregarem os flyers junto com cada pedido

R45 - Definir política de promoções de cupons de desconto (produtos, dias da semana, qtds de cupons)R46 - Definir processo e papel do administrador dos cuponsR47 - Efetuar cadastro no "Mobo.com.br"R48 - Configurar parâmetros da loja no MoboR49 - Definir agenda para execução dos cadastros dos cuponsR50 - Contratar treinamento ao usuário "administrador" junto ao Mobo

R51 - Contratar arquiteto freelancerR52 - Planejar junto ao arquiteto nova configuração da lojaR53 - Implementar mudanças visuais da lojaR54 - Comprar uniforme com nova identidade visual para os funcionários

7º PASSO

Justificativa

Tema

Benefícios Esperados

5 2

2 2 3 1

4 4 3 2 5 2 4

5 5 5 5 3 2

2 1 5 4

3 3

5 2

TOTAL 11 12 8 9 29 5 15

8º PASSO

PriorizaçãoTemas Complex. Ordem

1 5 1

3 2 4

Matriz de Cobertura

BEN 1: aumento da base de clientes

BEN 2: crescimento constante da base de clientes

BEN 3: aumento de 1/3 de faturamento na tele-entrega

BEN 4: novo canal de vendas (delivery web) ainda pouco explorado pela concorrência, sendo a PizzaX reconhecida como pioneira no formato.

BEN 5: ser reconhecida como uma empresa com perfil jovem acompanhando as tendências do perfil.

BEN 6: otimização do tempo de entrega devido à facilidade do delivery web.

BEN 7: fidelizar os clientes adquiridos.

TE1 - Reposicionar MarcaTE2 - Site InstitucionalTE3 - Aplicativo MobileTE4 - Sistema de Pedidos Online de DeliveryTE5 - Estabelecer Presença nas Redes SociaisTE6 - Efetuar Promoções em Sites de Cupons Online


Aproximação de valorTE1 -

Reposicionar MarcaTE2 - Site Institucional

5 3 7

1 4 3

2 4 2

1 2 6

1 2 5

TE3 - Aplicativo MobileTE4 - Sistema de Pedidos Online de DeliveryTE5 - Estabelecer Presença nas Redes SociaisTE6 - Efetuar Promoções em Sites de Cupons Online


Benefícios Esperados Problemas Resultantes

5 3 15

2 3 3 16

2 2 2 4 2 3 3 42

4 1 3 5 5 4 47

3 3 5 23

5 3 5 3 3 3 28

5 12

12 9 11 28 16 11 7

TOTAL

BEN 8: alavancagem de vendas devido às campanhas de promoções na web.

PRO 1: perda gradativa de mercado por causa dos novos concorrentes.

PRO 2: promoções não tem efeito esperado. Trazem benefícios ao cliente (compre pizza G e ganhe refrigerante) mas não aceleram as vendas.

PRO 3: dificuldade de atingir público jovem.

PRO 4: pouco lembrada pelo público que mais consome delivery, aquele que trabalha em escritórios e que faz pedidos maiores.

PRO 5: a empresa não consegue expandir área de abrangência.

PRO 6: apenas 30% do faturamento vem do delivery, o que é ruim uma vez que o foco é atender por delivery.

9º PASSO

Temas MVP

TE1 - Reposicionar Marca XTE2 - Site InstitucionalTE3 - Aplicativo Mobile

X

10º PASSO

Roadmap do ProdutoEntrega Valor de Negócio Entregue

Release 1 - MVP

Release 2

Release 3

MVP (Minimum Viable Product)





Aproximação com o público jovem e com os usuários do Facebook, tornando a empresa conhecida por sua nova marca, gerando expectativa de inovação no mercado.Rápido aumento e constante ritmo de crescimento das vendas por delivery, aumentando a receita em curto prazo, além de gerenciar melhor as promoções, promovendo rapidamente produtos estratégicos e linkando estas ofertas com o público do Facebook.

Impacto da nova marca também para o público que visita a loja física, levando uma boa quantidade deste público também para o Facebook e para as vendas online, gerando fidelidade "pós-loja". Criação de um novo canal de aquisição de pedidos online pelo lançamento do site.

Release 4 Constância no crescimento da base de clientes fiéis através da conversão dos visitantes da página do Facebook em usuários do Aplicativo PizzaX. Conseqüente vínculo deste público com os serviços de geração de receita como pedido online e promoções.

Temas

TE1 - Reposicionar MarcaTE5 - Estabelecer Presença nas Redes Sociais

TE4 - Sistema de Pedidos Online de DeliveryTE6 - Efetuar Promoções em Sites de Cupons Online

TE2 - Site InstitucionalTE7 - Remodelar a Loja com a Nova Marca

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