Tendinta in Evolutia Comertului cu Amanuntul

2008 Evoluia de ansamblu a activitii comerului cu amnuntul va fi marcat de ncercrile ntreprinderilor ce acioneaz n acest domeniu de a face fa unui mediu nconjurtor n continu transformare. Aceste ncercri se vor materializa ndezvoltarea i perfecionarea conceptelor manageriale, precum i n promovarea unor noi practici i tehnologii comerciale.

Dezvoltarea i perfecionarea conceptelor manageriale

Perfecionarea continu a procesului managerial se va contura ca una din celemai importante tendine ale viitoarelor evoluii ale comerului cu amnuntul pe plan mondial. Fenomenul va mbrca aspectul unui proces ale crui coordonate vor fi datede diverse preocupri privind perfecionarea modalitilor de orientare i conducere aactivitii comerciale, scderea numrului de uniti i creterea sensibil a suprafeei medii a acestora, pentru crearea continu de noi tipuri de comer, internaionalizarea

unor tipuri de comer si promovarea diferitelor forme de vnzare bazate pe acordurile

de franciz.

Concentrarea activitii comerciale, ca tendin n viitoarele evoluii ale comerului cu amnuntul, trebuie avut n vedere att sub aspectul gradului de interdependen si mrime a firmelor comerciale, ct i sub forma raporturilor de mrime a diferitelor tipuri de uniti gestionate de o firm comercial.

a) Cu privire la gradul de independen si mrime a firmelor comerciale,trebuie subliniat faptul c, n majoritatea rilor cu economie dezvoltat,modernizarea activitii comerciale are loc n cadrul unui proces de concentrare aactivitii comerciale, prin dispariia a numeroase firme comerciale mici, familiale, cu un numr mic de vnztori i consolidarea unor firme comerciale care dispun de mari

suprafee de vnzare sau folosesc diversele variante ale comerului fr magazine.n cadrul procesului de concentrare a activitii comerciale, comerul integrat este celcare va nregistra progresele cele mai rapide. Trebuie subliniat ns c este vorba deun nou tip de comer integrat, realizat de ntreprinderi ce dispun de mari suprafeecomerciale i care combin diverse forme de vnzare. Progresul se datoreaz nspecial faptului c asemenea firme, girnd mari suprafee de vnzare i ntreprinderi productoare, pot vinde prin diverse canale, ajungnd astfel mult mai uor n imediata apropiere a consumatorului. n comparaie cu aceste mari firme, comerulintegrat tradiional, format din societi de mari magazine i magazine populare, dinsocieti cu sucursale multiple, precum i din cooperative de consum, pare s piardteren, diminundu-i substanial ponderea ce oavea iniial. Ca atare, se poate spunec, n ceea ce privete perspectiva, concentrarea comerului cu amnuntul va aveadrept consecin o net difereniere a circuitelor i metodelor manageriale. n cadrul acestei tendine de concentrare a activitii comerciale, mai trebuie subliniat si poteza potrivit creia comerul asociat va cunoate, de asemenea, o evoluie mult mai lent, iar micile progrese pe care le va nregistra se vor datora doar fidelitiicrescnde a detailitilor n lanul sau n gruparea lor de magazine.

b) Scderea numrului de uniti i creterea sensibil a suprafeei medii a acestora, ca latur a procesului de concentrare a activitii comerciale, constituie o alt tendin ce trebuie nregistrat n evoluia comerului cu amnuntul.Att evoluia comerului european, ct i a comerului de pe continentul nordamerican,s-a caracterizat, n ultimele decenii, printr-o diminuare a numrului deuniti mrunte i apariia unor mari suprafee comerciale. n ceea ce privetediminuarea numrului de uniti, fenomenul a avut o intensitate mai mare la nceputul intervalului analizat, dup care, n ultimii ani, s-a mai diminuat. El apare ca efect mascat al unor modificri de structur n cadrul reelei comerciale i, ndeosebi, ca rezultat compensatoriu al orientrilor continue spre alte brane, pe de o parte, i al concurenei pe care o exercit marile suprafee comerciale de specialitate (super ihipermagazinele, marile magazine, diferitele tipuri de magazine populare) pe de altparte. La acesta se adaug schimbrile intervenite n consumul populaiei (declinul relativ al alimentaiei i al mbrcmintei, progresul rapid al cheltuielilor de igien sisntate, de petrecere a timpului liber, transport, locuin etc.) care genereaz necesitatea unei adaptri a aciunilor comerciale la nivelul economic prin intermediul modificrii continue a numrului, structurii i mrimii medii a unitilor, apreciindu-se c acesta se va dubla ntr-un interval de 20-25 de ani.

c) Privind n mod realist toate aceste mutaii sesizate n lumea contemporan - cele mai multe dintre ele benefice pentru comer si stimulative pentru evoluiacomerul cu amnuntul - trebuie recunoscut si apariia unor neconcordane ntremodelele organizaionale i realitile din anumite zone de pia. Aspectul apare ca tendin deoarece, de la o perioad la alta, activitatea noilor firme comerciale multinaionale se dezvolt puternic, respectivele firme ajungnd s desfoare comer cu amnuntul n zone de pia cu tradiii foarte diferite, tradiii care i pun amprenta att asupra comportamentului consumatorilor, ct i pe cel al personalului comercial folosit. ntr-un asemenea context, prezint importan faptul c, pentru comer, o structur organizaional orientat spre pia nu se potrivete n orice zon a lumii cu organizarea de tip piramidal. De asemenea, concepiile oamenilor imodelele de organizaii difer de la o ar la alta, victimele unor asemenea diferenieri fiind att consumatorii individuali, ct i firmele comerciale ce intr n afaceri ce depesc graniele unei ri28.

B. Promovarea unor practici i tehnologii comerciale noi

Desfurndu-i activitatea n condiiile unui cadru de pia deosebit de complex i n continu schimbare, comerul cu amnuntul a fost nevoit s-i concentreze concomitent cutrile i eforturile pentru a gsi, elabora i adapta noi practici i tehnologii comerciale. Unele dintre acestea au oglindit necesiti de moment sau ale diferitelor perioade, ulterior fiind afectate de trecerea timpului, altele

ns au rezistat, dovedindu-i viabilitatea i impunndu-se ca instrumente ale activitii comerciale de viitor. ntre practicile i tehnologiile comerciale apreciate de specialitii c se vor constitui n tendine ale evoluiei comerului cu amnuntul pot fi consemnate: mbuntirea conceptelor de distribuie existente; crearea de noi concepte de comercializare a mrfurilor; integrarea marketingului n practica

comercial cotidian si diversificarea continu a activitii comerciale.

mbuntirea conceptelor de distribuie existente, ca tendin n evoluia comerului cu amnuntul, are n vedere creterea nivelurilor performante ale sistemelor sau practicilor existente, prin identificarea i adoptarea unor proceduri i metode care s duc la atragerea i permanentizarea a noi contingente de consumatori. n contextul unor asemenea preocupri, activitatea comerului cu

amnuntul se va caracteriza, n continuare, prin integrarea de noi tehnologii (scaner, profit direct din produs, platforme de expunere deschis etc.), prin redefinirea ipoziionarea sistemelor de informare a clientelei, prin renovarea magazinelor etc.; se apreciaz c marile magazine, supermagazinele, precum i diferitele tipuri de comer specializat sunt cteva din formele de comer cu amnuntul a cror ofert va

Cea mai important tendin n evoluia practicilor comerului cu amnuntul, care se va impune n viitor ca rspuns al comerului la modificrile mediului economico-social, o va constitui crearea de noi concepte de distribuie.

Acestea au aprut i vor aprea n continuare fie ca tipuri derivate din formeleexistente, fie ca noi creaii menite s asigure noi modaliti de comunicare cucumprtorii poteniali. Vor fi astfel create noi tipuri de magazine specializate peexpoziii cu vnzare a articolelor casnice (home-shopping), magazine de uzin,magazine antrepozit, agenii comerciale strine pentru comercializarea mrfurilor

alimentare, drugstore, discount-uri etc.

S-a impus i se va impune n continuare ca tendin si integrarea funcional a practicilor de marketing n activitatea comerului cu amnuntul. Procesul vizeaz, pe lng orientarea integratoare de ansamblu a comerului n evoluia mecanismului de pia si fundamentarea ntregii sale dezvoltri pe baze tiinifice, i o serie de elemente specifice generate de concuren, care oblig la cunoaterea i satisfacerea difereniat a fiecrui segment de cumprtori. Toateacestea cer eforturi numeroase i deosebit de intense. Pe baza unor studii de specialitate s-a ajuns la concluzia c n acest domeniu se poate aciona pe urmtoarele direcii: conturarea i afirmarea unei competene distincte, specifice fiecrui tip de uniti; promovarea unor sisteme de gestionare inspirate i conduse de manageri vizionari i ndrznei care s-i asume n permanen riscul implementrii noutilor; stpnirea i controlul condiiilor de aprovizionare; investigareapermanent a noilor tehnologii comerciale i a sistemelor de comunicaie; asigurarea n permanen a unei oferte comerciale care s asigure i s reflecte un bun raport pre-calitate.

Mutaiile care vor interveni n tipologia vnzrilor constituie o laturimportant ce contribuie la conturarea noilor tendine n evoluia comerului cuamnuntul pe plan mondial .innd seama de noile coordonate stabilite prin studiul realizat de ctre grupade lucru a ONU, despre care s-a amintit anterior, un colectiv de sociologi francezi,specializai n probleme privind dezvoltarea comerului, a realizat la rndul su oierarhizare a mutaiilor pe care le vor cunoate formele sau metodele de vnzare n viitorii ani. Pentru a asigura o mai bun urmrire a tendinelor respective, ele vor fi

structurate n aceleai grupe pe baza crora a fost analizat anterior tipologiaformelor de vnzare, respectiv comerul stabil, comerul mobil i comerul frmagazine.

A. Comerul stabil va nregistra, potrivit sociologilor francezi, cele maisemnificative transformri, conturnd tendinele care, ntr-adevr, vor oglindi necesitile timpului viitor.

Una dintre principalele tendine ce vor aprea n cadrul procesului devnzare se refer la asigurarea unor aciuni comerciale de tipul cumprare spectacol.Prin asemenea aciuni, firmele comerciale vor ncerca s-i transforme magazinele n centre de atracie ale populaiei, deplasarea la cumprturi fiind determinat de noua imagine a respectivelor uniti comerciale. O asemenea

imagine va fi creat prin asigurarea unei ambiane specifice sortimentelor de mrfuricomercializate, prin procese de climatizare artificial, jocuri de ape i lumini etc., ca la un adevrat spectacol, astfel nct cumprtorul s resimt atmosfera folosirii reale a unui produs. Asemenea uniti vor folosi un personal supercalificat i servicii dintre cele mai sofisticate (consultaii de specialitate, sugestii i recomandri subtile, asigurarea asistenei pentru copii etc.). Sortimentele care se vor comercializa prin

astfel de magazine vor fi formate n mod separat, din articole vestimentare, articolemuzicale, diverse grupe de produse de uz cultural etc.

O a doua tendin o va constitui conturarea i penetrarea n cadrul comerului cu amnuntul a unor preocupri cu privire la organizarea diferitelortipuri de vnzri aa-zise tehnico-informatizate. n cadrul unor asemenea sistemede comercializare a produselor, o serie de cumprturi vor putea fi efectuate de acas, cumprtorul putnd consulta reeaua televiziunii de specialitate, care va asigura gama informaiilor de rigoare cu privire la marc, pre, calitate, mod de

utilizare, comparaii i, n unele cazuri, la cererea cumprtorului anumite demonstraii. n continuare,n cadrul aceluiai proces, prin intermediul tehnicilor informatice, se va asigura preluarea comenzilor, prelucrarea acestora n cadrul depozitului magazin, onorarea cu maxim promptitudine a comenzilor respective,precum i plata electronic a contravalorii mrfurilor prin intermediul moneticii.Sortimentul de mrfuri ce va fi comercializat prin intermediul unor astfel de metode va fi format, n special, din produse destinate confortului casnic, articole audiovizuale,electronice, de sport, culturale etc. Practicile respective de comercializare a mrfurilor vor necesita, n mod deosebit, sub aspectul personalului comercial,specialiti de nalt calificare, care s asigure funcionarea liniilor de legtur cumprtor-televiziune, a tehnicii informatice utilizate pentru primirea i onorareacomenzilor, precum i organizarea diferitelor demonstraii.

Cea de-a treia tendin ce se are n vedere se refer la promovarea unor metode de vnzare practice i rapide. Preocuprile vor consta n folosirea unor metode de vnzare care s transforme magazinele ntr-un fel de sli de expoziie unde prezentarea produselor va fi cvasiunitar. Suprafaa unui asemenea magazin nu va mai fi determinat de necesitatea asigurrii unui stoc de mrfuri, ci de cea a capacitii de a primi cumprtori i de a efectua decontrile legate de eventualeleachiziii de produse prin sistemul crilor de credit. Asemenea practici au n vedere c solicitatorul, n vederea efecturii comenzii pentru fiecare produs, va introduce cartela respectiv ntr-unul din lectorii magnetici instalai n dreptul produsului expus i dorit, iar la ieirea din fluxul de cumprare se va face plata prin introducerea aceleiai cri de credit ntr-un lector optic bancar. Paralel, cumprturile vor fi

pregtite i vor atepta proprietarii n zona de predare, fiind ambalate comod i plcut. Sortimentul de mrfuri care va forma obiectul sistemelor de comercializare bazate pe astfel de metode de vnzare va fi constituit, n principal, din produse de bcnie, panificaie, drogherie, congelate etc.

O tendin mai timid deocamdat o constituie promovarea unui sistemde optimizare a accesibilitii consumatorilor la produsele consum. n acest context, se nscriu magazinele de tipul Shop 24, un tip de magazine complet automatizate, accesibile populaiei 24 de ore din 24. Se consider c un asemenea tip de magazine automate reprezint un complement ideal pentru diferitele canale de distribuie existente n rile unde costurile sociale i reglementrile legale constituieo parte important a costurilor de exploatare. Utilizarea sa este indicat pentru supermagazine, bcnii, staii service, restaurante amplasate pe cile rutiere, restaurante la ntreprindere, spitale, gri, camping-uri, centre de vacan etc. Ca principale avantaje - att pentru comerciant, ct i pentru cumprtor - menionm: posibilitatea asigurrii unei universaliti de produse; oferirea instantanee a unei bune imagini de ansamblu; integrarea unei tehnologii comerciale ultramoderne,combinnd computerizarea i informatizarea; promovarea ncrederii cumprtorilor n

produsele i serviciile comerciale oferite; utilizarea uoar de ctre cumprtori asistemelor de adjudecare a mrfurilor; o ntreinere simpl si rapid; aprovizionareauoar si rapid; exploatare tehnic facil (repararea uoar a eventualelor pene);rezisten n raport cu eventualele vandalisme; posibilitatea realizrii unorcumprturi combinate; randament maxim pe suprafaa comercial unitar cu minimde efort; bun informare a consumatorilor; discreie cu privire la efectuarea

cumprturilor; asigur o imagine corespunztoare cu privire la evoluia comerului30.

Pe lng transformrile avute n vedere referitor la vnzrile din reeaua tradiional de uniti ale comerului stabil, o serie de noi metode de vnzare vor fi introduse n comerul bazat pe automate comerciale. Comerul clasic realizat prin automate va asimila noi modele de automate comerciale, avnd domenii de exploatare necunoscute pn de curnd. Va putea fi astfel semnalat apariia unorautomate ce vor asigura vnzarea diferitelor articole vestimentare, care vor dispune de un sistem de nregistrare a msurilor proprii fiecrui cumprtor, structurarea sortimentului pe mrimi i plata pe baz de cri sau taloane de credit; implementarea unor automate pentru vnzarea diverselor sortimente de buturi sau destinate satisfacerii anumitor hobby-uri; integrarea n reeaua de automate a unor aparate pentru servirea rapid a diferitelor tipuri de gustri, ntr-un sortiment i regim de temperatur stabilit de cumprtor, avnd pentru aceasta n componena lor un mic depozit de materii prime alimentare, un cuptor cu microunde i un frigider; apariia unor automate pentru vnzarea diferitelor tipuri de programe, destinate

procesului de utilizare a calculatoarelor personale existente n dotarea populaiei sau

a unor mici firme particulare.

B. Comerul mobil va cunoate i el impactul influenelor generate de mediulnconjurtor i ndeosebi de posibilitile perfecionrii i modernizrii sale oferite derevoluia tehnico-tiinific.

Meninndu-i ca obiectiv asigurarea aprovizionrii cumrfuri a populaiei din zonele izolate, din centrele turistice i din cartierelemrginae ale marilor aglomerri urbane, comerul mobil va fi caracterizat prin introducerea a noi metode de vnzare. ntre acestea, cea mai important considerm a fi tendina de a se trece la realizarea mrfurilor pe baza unui program bine organizat, att sub aspectul itinerariului, ct i sub aspectul orelor de oprire i a timpului de staionare n fiecare din punctele stabilite pentru zonele aprovizionate. Se va trece astfel la proiectarea i realizarea unor linii de automatizare care urmeaz un

traseu calculat cu grij, care s staioneze n locuri dinainte fixate i cu o durat de servire specific fiecrei localiti. Automagazinele vor practica metoda autoservirii i vor avea stabilit un flux unic, ntr-o asemenea manier nct s ofere posibilitatea clienilor de a trece n linie att prin faa mrfurilor expuse, ct i prin faa casei de marcat, neadmindu-se fluxuri inverse sau la ntmplare. Sortimentul de mrfuri la care se poate aplica este foarte larg, cuprinznd ndeosebi produse de panificaie i de patiserie, fructe i legume proaspete, preparate culinare, produse congelate i cteva grupe de produse nealimentare, n cadrul crora predomin bunurile de folosin ndelungat, produsele de echipament casnic i ntreinere.

C. n cadrul comerului fr magazine, principalele tipuri de comercializare care vor cunoate mutaii eseniale sunt vnzrile prin coresponden si vnzrile electronice. n legtur cu aceste forme ale vnzrii trebuie remarcate trei tendine care privesc ambele metode.

Prima tendin are n vedere o modernizare mai accentuat a celor dou metode de vnzare.

ntreprinztorii ncearc s realizeze acest lucru printr-o extindere a tehnicilor computerizate n procesul de primire a comenzilor, tratarea acestora i de pregtire a mrfurilor pentru expediere, precum i n cadrul procesului de decontare i plat a cumprturilor de ctre clieni, unde monetica ofer soluiiadecvate. De asemenea se ncearc perfecionarea proceselor de vnzare prin lrgirea posibilitilor lingvistice de coresponden sau dialog ntre diversele firme specializate i clientela acestora, soluionarea problemelor legate de legislaia vamal, precum i a celor privind sistemul de aprovizionare cu mrfuri, astfel nct s se poat trece la preluarea comenzilor cumprtorilor din diversele ri ce sesitueaz n zona de operare a unei firme comerciale transnaionale.

O alt tendin privete ncercarea de a se asigura treptat o mpletire ntre practicile comerciale sau diversele forme fr magazine cu sistemele, procedurile i metodele de vnzare realizate prin intermediul marilor suprafeedin cadrul comerului stabil. Astfel, vnzarea pe baz de catalog a fost introdusca form activ de comercializare a mrfurilor n marea majoritate a marilor magazine din Europa i din America de Nord. Aceleai aspecte pot fi consemnate i n legtur cu vnzrile electronice care tind s devin din ce n ce mai mult un apanaj al diverselor firme comerciale ce gestioneaz mari suprafee de vnzare, utilizndu-se fie ca mijloc de accelerare a vnzrilor din cadrul magazinelor, fie ca o activitate distinct a unor secii special amenajate. O a treia tendin consemneaz o ntreptrundere a nsei metodelor de vnzare caracteristice comerului fr magazine, completndu-se i potenndusereciproc. Un exemplu n acest sens l poate constitui penetrarea tot mai puternica telematicii - ca metod de vnzare electronic - n cadrul vnzrilor princoresponden, reuindu-se o cretere a operativitii acestora din urm si ovalorificare mai eficient a valenelor moderne oferite de metoda vnzrilor electronice. O asemenea mbinare duce, de asemenea, i la dispariia oricrei restricii cu privire la orarul de primire a comenzilor, la tratarea acestora i expedierea mrfurilor, precum i la creterea posibilitilor de lrgire a sortimentelor de mrfurice formeaz obiectivul respectivelor tipuri de vnzri.

Bibliografie:1. Dumitru PATRICHE; Ion STANESCU, ,,Bazele comertului, Ed. Economica, Bucuresti2. www.ase.ro