telenor – forsideanalyse

telenor.com – forsideanalysewww.telenor.com

• Telenor lanserte ny versjon av telenor.com i februar 2009

• Oktober 2009: Analyse av gammel og ny forside – basert på månedlige klikk-rapporter

Þ Resulterte i endringer på forsiden i novemberÞ Hva ble resultatet?

telenor.com – ny forside– clickmap september 2009

3801 2564 829 641 3455 1695 3641

1923 94 1310 205 858

2795

13512750

184

324

telenor.com – gammel forside– clickmap januar 2009

0

January 2009 Clicks ShareMain navigation 25,689 51 %

Shortcuts 6,461 13 %

Contact Telenor 2,698 5 %

News and Press releases 582 1 %

Small banners 582 1 %Gateways 12602 25 %

Contact 409 1 %

Large banner 1,010 2 %

telenor.com – forsideanalyse – utvikling i klikktall for innholdsområder

0

5000

10000

15000

20000

25000

30000Main navigation - clicks

Main navigation - clicks

Toppmeny

• En viss nedgang, men ikke dramatisk

Små bannere Highlights – nyhets-teasere:

0

500

1000

1500

2000

2500

3000Small banners / Highlights - News teasers

Small banners / Highlights - News teasers - clicks

• God utvikling


0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

Large banner / Slogans - clicks

Large banner / Slogans - clicks

Sentralt innholdsfelt:

• Dramatisk reduksjon i antall klikk


0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

9000

10000

Clicks on homepage by month

Shortcuts

ShortcutsGammel

forside:

• Shortcuts var svært populære• Ikke med på ny forside


• Stor banner og Shortcuts på gammel site: Ca 12 500 klikk pr måned• Erstattet med flash-område med slogan på ny site: ca 800 klikk pr månedÞ ca 11 000 færre klikk pr måned i dette området

• Toppmenyen: 4000 færre klikk pr måned: 20% nedgang- I utgangspunktet ikke alvorlig…

• Men burde ha økt kraftig– fordi Shortcuts var alternativ til toppmenyen på gammel site

Þ Til sammen 15 000 klikk pr måned er blitt borte

telenor.com – forsideanalyse

telenor.com – forsideanalyseAnbefalinger• Lag ny shortcut-liste• Baser utvalget på popularitet og etterspørsel

- bare delvis på nettstedets struktur- tilbakemeldinger fra brukerundersøkelse gir god input

• Nyhetsteasere fungerer godt Þ Lag plass til to ekstra nyhetsteasere (2x2)

Oppfølging – ny forside lagt ut 20.11.2009

telenor.com – forsideanalyse - resultaterNy forside lagt ut 20. nov 2009 – med shortcuts og 4 nyhetsteasere:

>

telenor.com – forsideanalyse – resultater- Bounce rate pr uke

Bounce rate = andel som forlater siten umiddelbart etter én side

Mål: Bounce rate bør være lav

• Bounce rate stabilt på ca 55% hver uke siden 1. sept.• Faller umiddelbart til ca 40% uken etter ny forside• Har holdt seg stabilt på det nivået siden det

30 %

35 %

40 %

45 %

50 %

55 %

60 %Bounce rate by week

Bounce rate

Optimaliseringsprosessen – Telenor

Målsetning Måle

AnalysereOptimalisere

Klikkrapporter

Hva klikkes mye?Hva klikkes lite?Hvorfor?

Profilér det som fungerer godt og er populærtGjør det som er lite klikket mer synlig

Redusere bounce rate

Agenda

WebanalyseSteria – optimalisering av 3

minutters-guiderTelenor.com - forsideanalyseTelenor Mobil -

brukerundersøkelse

Ordinær webanalyse gir svar på:• Hvor mange brukere og besøk nettstedet har• Hvilke sider er mest poplære• Hva brukerne gjør på nettstedet: Nedlastinger, bruk av funksjonalitet,

bestillinger

Men i liten grad hvorfor de gjør noe, og om de får utført det de kom for

• Finner brukerne informasjonen de leter etter?• Forstår de det som står på sidene?• Hva er det de ikke finner?

Þ Spør brukerne! Þ Be brukerne fortelle deg om de fikk hjelp og hva de ikke fant

Brukerundersøkelser

Brukerundersøkelser

Målsetning Måle


Kvalitativ analyse:Bruker-

undersøkelse

• Spørsmålet lå fast på siden• Brukerne må selv klikke for å delta• De får da flere oppfølgingsspørsmål og kan fortelle hva de evt ikke fikk svar på

Brukerundersøkelse på telenormobil.no- Fikk du svar på det du lurte på her på denne nettsiden?

Vi stilte følgende spørsmål nederst på en rekke sider hvor brukerne skal få hjelp, f.eks pris-sider og brukerveiledninger:

Spørsmål til de som ikke fikk hjelp:Brukerundersøkelse på telenormobil.no

• Spør alle som ikke fikk hjelp• Over 1700 tilbakemeldinger mars-mai 2007

November 2005:- Fikk du svar på det du lurte på her på denne nettsiden?

Ja Nei Ja % Nei %MobilSvar - Tjenesteside 92 405 19 % 81 %MobilSvar - Brukerveiledning 9 278 3 % 97 %

Et godt eksempel på hvordan undersøkelsen bør brukes:- MobilSvar produktside og brukerveiledning

Brukerundersøkelse på telenormobil.no

• 97% fikk ikke hjelp på MobilSvar - Brukerveiledning• 81% fikk ikke hjelp på MobilSvar - Tjenesteside

Mottok 77 forklaringer ang MobilSvar tjenesteside og brukerveiledning:

- 47 av disse handlet om hvordan man slår av eller utsetter viderekobling til MobilSvar


Eksempler:

• Jeg ønsker at telefonen min skal ringe lenger før mobilsvar kobles inn, hvordan styrer jeg dette?• Hvordan forandre ringetid før mobilsvar slår seg på?• Har forsøkt å finne ut hvordan man avslutter Mobilsvartjenesten.• Hvordan slår jeg av Mobilsvar - ønsker ikke å bli koblet over til mobilsvar.

Þ MobilSvar-sidene ble oppdatert med nytt innhold etter hver delrapport

Prosentandel som får hjelp på siden

0 %

10 %

20 %

30 %

40 %

50 %

60 %

70 %

Nov 05

Feb 06

Juni

06

Okt 06

Des 06

Jan 0

7

Mars 07

Mai 07

MobilSvar - Brukerveiledning

MobilSvar - Tjenesteside

• Nov 2005: 3 % fikk hjelp på MobilSvar Brukerveiledning• Mai 2007: 60 % fikk hjelp på MobilSvar Brukerveiledning• MobilSvar Brukerveiledning gikk fra å være undersøkelsens dårligste side

til å bli den besteÞ Identifiser problemsider og oppdater dem med det brukerne ikke får hjelp til!


Målsetning Måle


Kvalitativ analyse:Bruker-

undersøkelse

Lage spørsmålImplementere undersøkelsen

Hvilke sider får brukerne ikke hjelp på?Hvorfor? Hva leter de etter?

Oppdatere sider med det brukere ikke forstår eller ikke finner

Brukerne skal greie å hjelpe seg selv på web

Kontinuerlig prosess!

HALOGEN ASwww.halogen.no

telenor – forsideanalyse

Documents