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  • 4capitulo

    Informe de Sostenibilidad Corporativa 2012http://informeanual2012.telefonica.com/informe-sostenibilidad/carta-del-presidente.html

    2012

    El futuro es compromiso

    Informe de Sostenibilidad Corporativa

  • 5_Dimensin econmicaTelefnica como motor de progreso en las comunidades en que est presente 18

    Telefnica como inversor responsable 22

    Gestin de Riesgos 24

    Cdigo tico de Telefnica: Principios de Actuacin 26

    Gestin de las relaciones sostenibles con clientes 30

    Proteccin de datos y privacidad 34

    La privacidad como elemento clave en los negocios digitales 40

    Buen uso de Internet para la infancia 44

    La innovacin en Telefnica 48

    Wayra, el fomento de las ideas 52

    Sostenibilidad de la cadena de suministro 54

    Programa Aliados: una colaboracin sostenible 60

    Relaciones con los accionistas 64

    Cumplimiento normativo y competencia 66

    6_Dimensin ambientalGreen TIC y medio ambiente 68

    Green TIC Global 70

    Green desde las TIC 74

    Green a travs de las TIC 78

    Medio ambiente 82

    7_Dimensin socialNuestros profesionales: poltica laboral y plantilla 88

    Clima laboral, conciliacin y compromiso 90

    Formacin y gestin del talento 94

    Atraccin y retencin del talento 96

    Retribucin justa y reconocimiento al trabajo 98

    Gestin de la diversidad 100

    Libertad de asociacin y dilogo social 102

    Comunicacin y transparencia con los empleados 104

    Seguridad, salud y bienestar en el trabajo 106

    Inclusin digital 110

    La innovacin social ante la discapacidad 114

    Los Ability Awards de Telefnica 116

    Integracin social de personas con discapacidad: ATAM 118

    Accin social y voluntariado 120

    Fundacin Telefnica 122

    Respuesta a situaciones de emergencia 124

    Impacto de los servicios de telecomunicaciones 126

    Stakeholder engagement 130

    12_Referencias GRI 150

    13_Referencias al Pacto Mundial de Naciones Unidas 162

    14_Verificaciones y validaciones 164

    15_Glosario de trminos 168

    1_Carta del Presidente 04

    2_Acerca de este InformePrincipios para la elaboracin del Informe 06

    Permetro de consolidacin de la informacin 08

    Estructura del Informe 10

    3_Anlisis de materialidadMetodologa de dilogo con los grupos de inters 12

    Matriz de materialidad 14

    8_Impacto de la actividad de Telefnica en derechos humanos 134

    10_Tabla de hitos y retos 146

    9_Indicadores Telefnica 144

    11_Reconocimientos a la excelencia 148

    ndice

    Informe de Sostenibilidad Corporativa 2012

    4_La Sostenibilidad, herramienta de creacin de valor 16

  • 4 5Desde Distrito Telefnica

    Nuestro compromiso con la Sostenibilidad_

    Es un placer para m dirigirme a ustedes y presentarles el undcimo Informe Anual de Sostenibilidad de Telefnica correspondiente al ejercicio de 2012, que publicamos como muestra de nuestro ineludible compromiso por la transparencia con todos nuestros grupos de inters, y con el objetivo de poner en valor la integridad y sostenibilidad de nuestra gestin.

    En Telefnica vemos en la gestin sostenible el mejor modo de alcanzar nuestra visin de transformar posibilidades en realidad, con el fin de crear valor para empleados, clientes, accionistas, socios a nivel global y para toda la sociedad en general.

    En definitiva, la sostenibilidad corporativa es una fuente clara de competitividad y progreso para nuestra Compaa. En la relacin con los clientes, porque aumenta el valor de marca y diferencia a Telefnica. Con nuestros empleados, porque ayuda a fidelizarlos y ofrecerles un proyecto estable en nuestra Compaa. De cara a la sociedad, porque afianza nuestra legitimidad a la hora de ofrecer nuestros servicios digitales y permite el desarrollo sostenible de las comunidades en las que operamos.

    En Telefnica participamos activamente en el debate para impulsar la sostenibilidad como parte de las agendas pblicas a nivel internacional y regional. Es por esto que venimos publicando nuestro informe de acuerdo con los principios del Pacto Mundial y bajo estndares internacionales tales como Global Reporting Iniciative (GRI-G3.1), al igual que en aos anteriores, nuestro Informe est verificado externamente bajo los criterios de la AA1000. Adicionalmente, nos hemos adherido a nuevas iniciativas como el International Integrated Report o la plataforma Global Compact Lead, un proyecto formado por cerca de 50 compaas multinacionales que buscan impulsar

    la idea de la Sostenibilidad bajo el impulso de las Naciones Unidas.

    En este informe, abordamos los importantes avances en sostenibilidad de nuestra Compaa en 2012, desde una triple perspectiva: econmica, ambiental y social.

    En la dimensin econmica, entre los temas que se abordan, destacamos el avance realizado en metodologa de identificacin y cuantificacin de riesgos reputacionales. En cuanto al mbito de los Principios de Actuacin del Grupo, hay que sealar cmo Telefnica sigue trabajando en la implantacin y difusin del cdigo tico, que es la base para la creacin de una cultura corporativa apoyada en la transparencia y la integridad.

    En cuanto a la proteccin de datos y privacidad, en 2012 la labor de la Compaa en este mbito ha girado fundamentalmente en torno a cuatro pilares, la creacin de un entorno seguro, la inclusin de la seguridad en los nuevos productos, el desarrollo de iniciativas relacionadas con el uso responsable de las TIC, y la colaboracin con organismos internacionales.

    En el terreno medioambiental, Telefnica basa su estrategia en la gestin de riesgos ambientales, la promocin de la eco-eficiencia interna y la bsqueda de oportunidades de negocio, a travs de servicios TIC que fomenten una economa baja en carbono.

    En concreto, en el ao 2012 Telefnica se posicion entre las cinco empresas de Telecomunicaciones lderes del mundo en el Carbon Disclosure Project (CDP), el mayor ndice de inversin en temas de energa y cambio climtico a escala global. Adems,

    Csar Alierta Izuel Presidente & CEO

    destacan los avances llevados a cabo en materia de eficiencia energtica, que suponen un ahorro energtico directo de 5 millones de euros. Adicionalmente, Telefnica estableci un nuevo objetivo de reduccin de emisiones de CO2 por cliente, de un 30%, para el ao 2020.

    En el terreno social dentro del informe se abordan, entre otros, aspectos tales como el clima laboral, compromiso, seguridad y salud, diversidad, inclusin digital y proyectos sociales.

    En esa ocasin quiero destacar alguno de nuestros proyectos de inclusin digital, como la iniciativa llevada a cabo en Per para identificar las mejores iniciativas de inclusin en zonas rurales basadas en las TIC. Tambin resulta destacable Wanda, la empresa creada junto a MasterCard para el desarrollo de pagos mviles en Latinoamrica para las personas con menos recursos que, disponiendo de un mvil, no tienen acceso a una cuenta bancaria. Por otra parte, se puso en marcha el proyecto M-Inclusion, cofinanciado por la Comisin Europea, para poner en marcha la primera Plataforma de Inclusin Social a travs de soluciones mviles para Europa y Latinoamrica.

    Durante 2012, hemos profundizado en la evaluacin del impacto del Grupo en temas de derechos humanos. Relacionado con este ltimo punto, se firmaron los Principios Rectores de Libertad de Expresin y Privacidad del Sector TIC y se desarroll la Gua metodolgica para identificacin y evaluacin de riesgos de trabajo infantil.

    Una vez ms quiero reiterar mi agradecimiento a todos los que cada da colaboran con nosotros, con el proyecto de Telefnica, porque entre todos conseguimos una empresa y una sociedad ms sostenible.

  • 6 7Informe de Sostenibilidad Corporativa 2012 Acerca de este Informe

    Principios para la elaboracin del Informe_

    Telefnica es uno de los operadores integrados de telecomunicaciones lder en el mundo en la provisin de soluciones de comunicacin, informacin y entretenimiento, con presencia operativa en Europa y Latinoamrica. La Compaa est presente en 24 pases y cuenta con una base de clientes que supera los 315 millones. Es una empresa constituida en Espaa en 1924, totalmente privada y con ms de 1,5 millones de accionistas directos. Telefnica cotiza en el mercado continuo en las bolsas espaolas de Madrid, Barcelona, Bilbao y Valencia, as como en las de Londres, Nueva York, Lima y Buenos Aires. El Grupo ocupa en el mundo la octava posicin en el sector de telecomunicaciones por capitalizacin burstil, la primera como operador europeo integrado y la decimoquinta en el ranking Eurostoxx 50, que agrupa las mayores compaas de la zona Euro.

    Telefnica dispone de uno de los perfiles ms internacionales del sector al generar una cifra superior al 75% de su negocio fuera de su mercado domstico. Movistar (para Espaa y Latinoamrica, a excepcin de Brasil), Vivo (en Brasil) y O2 (en Reino Unido, Irlanda, Alemania, Repblica Checa y Eslovaquia) son las principales marcas bajo las que se articula su oferta comercial.

    Este Informe cubre los avances producidos en materia social, medioambiental y de buen Gobierno durante el ejercicio 2012, as como los objetivos marcados para 2013. Para la recopilacin de la informacin cualitativa y cuantitativa se han utilizado herramientas y desarrollos informticos internos y externos, destacando eSIF para temas relacionados con recursos humanos y Credit 360 para los asuntos de clientes, comunidad y medio ambiente. Este

    proceso ha permitido el autodiagnstico y la verificacin de cada dato desde su divisin de origen, as como seguir su trazabilidad, desviacin y confianza a distintos niveles de agregacin. Toda la informacin publicada ha pasado a su vez por dos procesos de chequeo y verificacin tanto interna (Control de Gestin/CFO en algunos pases y la Direccin de M