1

Léon Toet, Commercial Director T-Mobile Online

2

Did you ever try

to push a robe?

Telecom Congres 2011: Push or Pull ?

3

Push or Pull? We praten onze eigen taal

4

Push or Pull? We roepen in ieder geval het hardst

500.000.000

450.000.000

400.000.000

350.000.000

300.000.000

250.000.000

200.000.000

150.000.000

100.000.000

50.000.000

0WoninginrichtingPersonen-,

bedrijfsauto’sTelecommunicatieVerzekeringenBanken,

FinancieringenEnergiebedrijven

Ø 200K

Alfred Levi: “Advertising is voor marketeers die geen andere weg

vinden om gehoord te worden”.

2011

2010

2009

Bruto Media Spend per jaar per branche in Euro's

5

We staan daarentegen laatste in de Customer Centricity Index

SupermarketsAutomotiveEnergy suppliers

Internet providers

63

Mobile phone

providers

65

72

Banks

Ø 7170

73

74

75

69

71

68

67

66

65

64

0Oil/Gas stations

Insurance

Customer Centric DNA

Trust

Recommendation

Excellent employee behavior

Smooth and innovative processes

Consistency in service delivery

Webcare performance

6

Is 4-Play het antwoord?

Ontwikkeling

kabel

Ontwikkeling

DSL

TV

Internet

Spraak

Apparaat en locatie onafhankelijke

TV dienst

Apparaat en locatie onafhankelijke

TV dienst

Apparaat en locatie onafhankelijke

TV dienst

TV

Internet

Spraak

Ontwikkeling

mobiel

7

Wat leveren we aan klanten?

Boormachines… …of gaten…?

8

Klantbeleving primair op hoogste niveau

Mobiele connectieMobiele connectie Vaste connectieVaste connectie

SIM kaart

Mobiele telefoon

Basis(breedband toegang, telefonie)

Modem, Settopbox, Bekabeling

Mobiel infrastructuur (GSM, 2G, 3G)

Mobiel infrastructuur (GSM, 2G, 3G)

Vaste infrastructuur (Kabel, DSL, Glas)

Vaste infrastructuur (Kabel, DSL, Glas)

Televisie/ Vaste telefoon

Tablet / Laptop

Mogelijk maken van connectie met netwerk

Hardware in domein van consument(‘Wat heb ik nodig?’)

Consumenten-diensten(‘Wat kan ik ermee?’)

EmotieOpbouw dienstverlening

Premium(TV/video dienst, ‘OTT-apps’, muziekdiensten, securitydienst, etc)

Partijen

99

We delen ons leven steeds meer. Op meer plekken en via

steeds meer schermen.

10

Wij zorgen ervoor dat je momenten kunt delen zonder technische of prijsgerelateerde beperkingen

Neem alle barrières weg die je

beperken te delen

HOE?

Life is for sharing

WAAROM?

Onbeperkte proposities

WAT?

Altijd Samen.

Met onze onbeperkte proposities verwijderen wij alle barrières

die je tegen komt wanneer je je leven wilt delen met je familie, je vrienden en je collega’s.

Wij maken het mogelijk om je Altijd samen te voelen of te zijn.

11

Het begint met het leveren van alle diensten onder 1 dak

12

Van mobiel gebruik onderweg naar ‘full connectivity’ thuis, op

het werk, waar dan ook

Access Content / Applications

TV

PC

Internet access@ home or work

Operator provides seamless experience across different access networks (own, or from other access party)

Fixed

MobileInternet access

away from home/work

3G / LTE

Devices

Voice & data access 2011+

13

En hoe ziet dat eruit?

14

15

Thank you!