tecla breve presentazione servizi con alcuni case ecommerce

E-COMMERCE SFRUTTARE AL MEGLIO LE OPPORTUNITA’ DEL CANALE DIGITALE CON LA PIATTAFORMA LEADER MONDIALE PER L’ECOMMERCE

02| L’OFFERTA TECLA

TECLA COMPANY PROFILE

Da oltre 15 anni Tecla implementa e gestisce soluzioni di Customer Experience ed eCommerce per alcune delle più importanti aziende Italiane ed Estere, che hanno in Italia il loro business di riferimento. Tecla ha sviluppato profonde competenze, testimoniate da importanti referenze di noti brand a livello internazionale sia sul mercato B2B sia B2C, in settori che spaziano dal Food al Fashion, dal Retail al Biomedicale. Tecla ha un team di circa 50 persone, e si avvale di una rete di partnership al fine di ottimizzare e completare il mix di competenze. La società con sedi a Faenza e Treviso, ha registrato una notevole crescita, raggiungendo nel 2011 un portafoglio clienti consolidato e un fatturato di circa 5 milioni di euro.


TECLA AWARDS – ECOMMERCE & CUSTOMER XP

IBM COLLABORATION SOLUTION AWARD - 2013

Best Worldwide Customer Experience

PREMIO SMAU INNOVAZIONE ICT -2011

ECommerce e Digital Marketing

IBM BEACON AWARD 2001

Best eCommerce Site in Europe

PREMIO WWW IL SOLE 24ORE - 2000

Miglior Sito eCommerce in Italia

MARKET / CUSTOMER INSIGHT

Analisi preliminare per comprendere a fondo il consumatore, le sue aspettative

e i suoi comportamenti

DIGITAL MARKETING

Campagne di lancio e di gestione del sito in grado di sfruttare le potenzialità offerte dal

web 2.0 e dai social media: social media marketing, search&display advertising, ecc.

TECNOLOGIA

Sviluppo e implementazione piattaforma IBM SMARTER Commerce versatile e ricca

di funzionalità per offrire una shopping experience appagante


UN’ECOMMERCE EXPERIENCE INTEGRATA Un progetto di eCommerce di successo, che riesca a promuovere le vendite, conquistare il cliente, costruire loyalty e generare sinergie con gli altri canali di vendita, ha bisogno di una visione strategica. L’approccio di Tecla all’eCommerce si basa su una strategia completa e integrata basata su tre fattori:


UN’ECOMMERCE EXPERIENCE INTEGRATA

STRATEGIA INTELLIGENCE LA PRESENZA WEB

Di ingaggio Del brand Nei differenti canali Di ottimizzazione

La mia reputazione I miei potenziali clienti I miei competitor La mia presenza digitale (earned) I luoghi più efficaci per comunicare Le esigenze dei miei potenziali

clienti

Sito ingaggiante Strategia Mobile La presenza sui canali sociali La cultura interna Social

MISURARE E OTTIMIZZARE IL CANALE DIGITALE

MISURARE E OTTIMIZZARE TUTTI I CANALI

VENDITE – LOGISTICA - SUPPORTO

CAMPAGNE DI MARKETING DIGITALE

Analytics Insight sul comportamento Segmentazione clienti Raccomadazioni Ritargetizzazione Automazioni in base a segmenti e

comportamenti

Campagne di comunicazione Personalizzazione delle interazioni

su tutti i canali (online, rete vendita, negozi..)

Ottimizzare le interazioni in base ai risultati

Consumatori Rivenditori Modelli Ibridi Esperienza uniforme su tutti i

canali

Push (email, sms, social, .) Pull sulla propria presenza web e

sulla presenza sociale Motori di ricerca Portali generalisti e di settore Bloggers …


COMPETENZE E TECNOLOGIE

DIGITAL STRATEGY SOCIAL INTELLIGENCE CUSTOMER EXPERIENCE TECNOLOGIE

Customer engagement strategy Digital brand strategy, Web sites audit & redesign eCommerce sales check-up Social Network strategy Social CRM strategy

Reputation Analysis Audience Intelligence Media Mapping Competitive Intelligence Company Digital Footprint Brand Audit, Field Analysis Social Network Analysis

Portali Internet Web sites Catalogs Enterprise Social Network Mobile portal

WEB ANALYTICS & DIGITAL MKTG OPTIMIZATION

CROSS CHANNEL MKTG OPTIMIZATION

ECOMMERCE – ORDER MANAGEMENT

INTERNET MARKETING / CAMPAIGNS

Web /Mobile Marketing Analytics Customer Segmentation Recommendation SEM Automation Retargeting

Campaign Management Dynamic cross-channel

reccomandation Contact optimization Opportunities detecion

B2C B2B Modelli ibridi (es B2B2C)

Precision Marketing Cross-channel Order

Management Customer Services InStore operations Mobile Commerce

Customer MD segmentation Search Engine Optimizat. &

Advert. Social Media marketing eMail marketing Affiliate Marketing Article marketing Mobile marketing / advertising


TECLA SUCCESS STORIES Salvatore Ferragamo

PROFILO Salvatore Ferragamo è una maison fiorentina di alta moda, leader mondiale del lusso, con sede a Firenze, specializzata in calzature, articoli in pelle, e prêt-à-porter per uomo e donna. Con circa 2.600 dipendenti e una rete di oltre 550 punti vendita monomarca, il Gruppo Ferragamo desidera sviluppare la presenza internazionale del brand e del fatturato retail attraverso un progressivo ampliamento della presenza online, mixando al meglio “capillarità” della Rete con “esclusività” del brand. SOLUZIONE Studio, sviluppo, realizzazione e gestione delle boutique on-line di Salvatore Ferragamo, presenti in 30 paesi europei, nord America, Corea del Sud, Giappone, con una espansione internazionale continua. > eCommerce internazionale B2C: www.ferragamo.com > Piattaforma per Minisiti dinamici, focalizzati su eventi e comunicazione > Tecnologia: IBM WebSphere Commerce, IBM Web Content Manager, Digital Asset Manager VANTAGGI: ü  Sviluppo della presenza internazionale e del canale retail in tempi e modi

più rapidi e meno costosi rispetto al canale fisico. ü  Creazione di sinergie multicanale e di brand innovative ü  User experience personalizzata anche sul canale mobile e integrata con i

social media.

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TECLA SUCCESS STORIES

Centralizzare il marketing e le vendite online e introdurre uno strumento per il B2C non solo ci ha fatto risparmiare tempo e denaro, ma ci ha anche permesso di focalizzare la nostra attenzione sul consumatore e proseguire i nostri progetti di espansione internazionale.”

Michele Prevosti, IT Manager PrecaBrummel

Precabrummel PROFILO Preca Brummel è un’azienda italiana di abbigliamento e accessori per bambini che include quattro brand: Brums, Mek, Bimbus e Suomy. La presenza di applicazioni di marketing ed eCommerce su piattaforme differenti stava rallentando le operazioni aziendali, impedendole di investire capitale nei progetti di espansione estera SOLUZIONE Studio, sviluppo, realizzazione e gestione di una soluzione Smarter Commerce totalmente centralizzata e standardizzata con tecnologia IBM Websphere Commerce •  eCommerce B2B: assortimento negozi •  eCommerceB2C: FantaZtico, Brums store, MEK store, Bimbus •  eCommerce B2S: Business to Sales VANTAGGI: ü Risparmio di circa €100.000 annuali in termini di costi di licenze,

manutenzione e supporto tecnico. ü Diminuzione del 50% del tempo richiesto per la creazione di ordini

e campagne di marketing online. ü Riduzione del 100% del tempo di realizzazione e invio ordini ü Valorizzazione del servizio al cliente attraverso il significativo

miglioramento dell’esperienza online degli utenti.

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Abbiamo scelto la soluzione IBM WebSphere perché ci permette di presentare le nostre offerte ai clienti esattamente come se fossero in negozio

Mercatone Uno

PROFILO Mercatone Uno è una delle catene di ipermercati non alimentari più importanti d’Italia. Desiderava allargare le vendite al Web con una soluzione che fosse rapida e il meno rischiosa possibile. Nel contempo l’azienda desiderava eliminare dei costi dalla catena di fornitura e migliorare le opportunità di cross- e up-selling SOLUZIONE Studio, sviluppo, realizzazione e gestione di un e-commerce tramite tecnologia IBM Websphere Commerce VANTAGGI: ü Aumento delle vendite del 5% ü Aumento della soddisfazione dei clienti del 20% ü Valorizzazione del servizio al cliente attraverso la consultazione del

catalogo online e delle giacenze del negozio prima di visitarlo di persona

ü Diminuzione del 3% dei costi di spedizione

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Facilità di navigazione, informazioni personalizzate, complete e aggiornate in tempo reale, forte integrazione con il catalogo elettronico.

Sacchi

PROFILO La Sacchi Giuseppe S.p.A. è una delle principali realtà italiane nel settore della distribuzione di materiale elettrico In un’ottica di continuo sviluppo e incremento delle sinergie tra i diversi canali di vendita, l’azienda desiderava offrire ai clienti business uno strumento innovativo per migliorare efficienza ed efficacia dei processi di acquisto. SOLUZIONE Studio, sviluppo, realizzazione con tecnologia IBM Websphere Commercegestione dello store on-line “B2B” per I rivenditori che a loro volta vendono i prodotti ai clienti finali. VANTAGGI: ü Una vetrina di oltre 900.000 prodotti, caratteristiche tecniche,

immagini, disponibilità a magazzino in tempo reale, condizioni di acquisto sempre aggiornate e le migliori iniziative promozionali a disposizione per i clienti business.

ü Ciascun cliente gode di propri sconti e prezzi personalizzati ü Integrazione con SAP, dal quale riceve tutte le informazioni

principali inerenti il catalogo elettronico.

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I NOSTRI CLIENTI ECOMMERCE CUSTOMER EXPERIENCE ENTERPRISE SOCIAL MOBILE/CRM

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