Studiu privind imaginea agenției de

turism Redona Travel

Orașul Timișoara dispune de un număr de 70 de agenții de turism.

Agenţia de turism Redona Travel a fost înfințată în anul 1995, de doamna Sere Monica.

Agenţia Redona Travel colaborează cu agenţiile de turism Cardinal, Barbi Tour,Pasaj, Bussniess Tour, Recreation, Adress Travel, Robinson Crusoe.

Redona Travel

Rezervări cazare în ţară şi străinătate; Închiriere mijloace de transport; Turism individual şi organizat; Excursii interne şi externe; Circuite culturale în România; Sejururi la munte şi la mare; Pelerinaje; Excursii personalizate; Organizare evenimente speciale, misiuni

economice,târguri,congrese, simpozioane, însoţitori, traducători pentru oamenii de afaceri.

Serviciile oferite de agenția de turism Redona Travel

Piaţa ţintă a agenţiei Redona Travel este alcătuită din trei categorii: prima categorie sunt copii între 6-14

ani; a doua categorie sunt tinerii între 16-

24 ani; a treia categorie sunt cei între 35-60

ani.

Piața țintă a agenției de turism Redona Travel

Problema decizională

Agenția de turism Redona Travel dorește creșterea notorietății agenției printre potențialii clienți din Timișoara.

Problema de cercetare

Problema de cercetare constă în studiul imaginii agenției de turism Redona Travel în rândul consumatorilor din Timișoara

Obiectivele cercetarii:

Identificarea surselor din care se informează persoanele intervievate.

Determinarea opiniei persoanelor intervievate despre tarifele practicate de agenţie.

Determinarea imaginii de ansamblu a agenţiei Redona Travel.

Determinarea opiniei persoanelor intervievate despre calitatea serviciilor prestate de agenția Redona T9ravel

Tipuri de informatii:

Informații privind persoanele care apelează la o agenție de turism;

Informații privind frecvența persoanelor de a călători;

Informații privind notorietatea agențiilor de turism;

Informații despre criteriile folosite în alegerea unei agenții de turism;

Informații despre percepțiile consumatorilor despre diferitele agenții de turism;

Informații despre atitutinea consumatorilor față de agenția Redona Travel;

Informații despre profilul consumatorului serviciilor unei agenții de turism.

Stabilirea cadrului de cercetari

Tipul de cercetare utilizată în elaborarea proiectului de cercetare de marketing este cea descriptivă.

Stabilirea metodei de colectare  Pentru colectarea datelor necesare realizării

acestei cercetări, vom folosi un studiu de tip transversal, ancheta pe bază de chestionar.

Stabilirea instrumentului de masura ce va fi folosit Instrumentul de măsură ce va fi folosit pentru

culegerea informațiilor este chestionarul.

Nr.Crt.

Tema chestionarului Variabile analizate

1. Utilizarea serviciilor unei agentii de turism   

Comportamentul de consumTipuri de servicii utilizateFrecventa de utilizare

2. Notorietatea agentiilor de turism 

Notorietatea spontana a agentiilor de turism

3. Achizitia de servicii de la o agentie de turism Atributele urmarite la o agentie de turismImportanta acestor atributeExprimarea preferinţei pentru agentiile de turism prin acordarea de note atributelor

4. Perceptia asupra agentiilor de turism Perceptiile asupra diferitelor agentii de turism

5. Utilizarea serviciilor unei agentii de turism Utilizarea serviciilor agentiei de turism Redona Travel

6. Atitudinea fata de agentia de turism Redona Travel    

Perceptia utilizatorilor asupra agentiei de turism Redona Travel

Evaluarea atributelor marciiPerceptia asupra preturilor agentie de turism Redona Travel

7. Profilul respondentilor 

VarstaSexStare civilaPosturi TV urmariteVenit

Scala dihotomică Scala Likert Scale numerice

Scale folosite în elaborarea chestionarului:

La analiza univariată am calculat pentru întrebările de tip nominal frecvențele absolute și relative.

La întrebările de tip scale am calculat media, abaterea standard, valoarea minimă și valoarea maximă.

Analiza univariată

La întrebările dihotomice am aplicat testul binomial.

În cadrul testului univariat χ² am studiat atitudinea față de preț a consumatorilor, unde am constatat că diferenţele înregistrate la nivelul atitudinilor persoanelor interogate sunt semnificative din punct de vedere statistic.

Analiza univariată

În cadrul acestei analize am folosit testul bivariat χ² între variabila ”Ați apelat vreodată la serviciile agenției de turism Redona Travel?” şi variabila”Venitul mediu lunar net al familiei” unde am constatat că nu există o legatură semnificativă din punct de vedere statistic.

Analiza bivariată

O promovare mult mai bună prin intermediul mass-media, având în vedere că rezulatele studiului au arătat că doar 16% din cei intervievaţi au auzit de Redona Travel prin intermediul acestui mediu( recomandăm folosirea posturilor de televiziune TVR 1 şi PROTV, deoarece în urma studiul am observat că acestea sunt cele mai vizionate programe TV). Recomandăm de asemenea promovarea noilor oferte și prin intermediul flayerelor.

Concluzii finale ale cercetării

Întrebaţi care este motivul pentru care calătoresc, majoritatea oamenilor au răspuns că merg pentru a se relaxa, însă un numar destul de impresonant (26% ) a ales aventura ca şi scop al calătoriei lor. Recomandăm în această situaţie diversificarea ofertei în ceea ce priveşte excursiile cu un grad ridicat de aventură si adrenalină.

Concluzii finale ale cercetarii

Având în vedere că majoritatea persoanelor intervievate care apelează la serviciile unei agenţii de turism au vârsta cuprinsă între 18-25 ani , recomandăm agenţiei să se axeze pe această categorie de vârstă şi să creeze cât mai multe oferte care să se plieze pe această categorie de consumatori.

Concluzii finale ale cercetarii