studiegids transferama · iata gds air fares and ticketing course in amadeus ... reissue change fee...

Ons adres: TRANSFERAMA, Oost-Indiëstraat 1, 2013 RM Haarlem, Tel: 023 5343853, Fax: 023 5341409 www.transferama.nl / [email protected]

Inschrijvingsnummer K.v.K.: 34160674 NL04 INGB 0009074104 t.n.v. Transferama te Haarlem

STUD IEG IDS

T r a n s f e r a m a PASPOORT VOOR DE REISWERELD

Cursussen IATA GATE Tarieventrainingen

GDS Trainingen Transferama Travelator Pass Tourmanager

Talencursussen

adres: Oost-Indiëstraat 1

2013 RM Haar lem tel : 023 5343853

06 51783175 fax: 023 5341409

[email protected]

www.transferama.nl K.v.K.: 34160674

NL04 INGB 0009074104 t.n.v. Transferama te Haarlem

http://www.transferama.nl/

2 Ons adres: TRANSFERAMA, Oost-Indiëstraat 1, 2013 RM Haarlem, Tel: 023 5343853, Fax: 023 5341409

www.transferama.nl / [email protected] Inschrijvingsnummer K.v.K.: 34160674


Transferama biedt de volgende cursussen aan: IATA/UFTAA Foundation Course IATA/UFTAA Consultant Course IATA SMART IATA GDS Air Fares and Ticketing Course in Amadeus GATE Tarieventrainingen en GDS-trainingen TRANSFERAMA TRAVELATOR PASS De all inclusive cursus voor de reisagent TOURMANAGER TAALCURSUSSEN Transferama biedt alle cursussen aan in kleine groepen

studenten van 2 tot 6 personen, waarbij rekening wordt gehouden met de aanwezige voorkennis en de beschikbare tijd van de cursist.

Transferama is het enige IATA-ATC (Authorized Training

Center) voor Travel & Tourism in Nederland. Onze IATA-instructor is officieel geaccrediteerd bij IATA Montreal, is in het bezit van het Diploma Instructor IATA en heeft een jarenlange ervaring in het geven van IATA-cursussen. Onze trainers hebben een jarenlange praktijkervaring als Travel Consultant en veel ervaring in het geven van trainingen. De cursusplaats is Haarlem.





GATE TARIEVENTRAININGEN EN GDS-TRAININGEN AMADEUS EN GALILEO

Travel Consultants hebben veel kennis nodig van luchtvaarttarieven. Door de enorme hoeveelheid van tarieven en de voorwaarden die aan een tarief verbonden zijn is het voor de Travel Consultant een lastige opgave om het juiste ticket af te geven. Haal daarom je certificaat Global Airfares & Ticketing Expert! Transferama biedt GATE tarieventrainingen op verschillende niveaus. GATE 1 Voor de starters is GATE 1 een goede keuze. Om aan deze training deel te kunnen nemen moet je kennis van een GDS hebben. GATE 2 Heb je al enige ervaring in het boeken van vliegtickets, dan is GATE 2 een goede optie. Om aan deze training deel te kunnen nemen moet je in het bezit zijn van het certificaat GATE 1. Als je de trainingen GATE 1 en 2 gedaan hebt, kun je aan het werk als Junior Travel Consultant. GATE 3 Deze training is voor de wat meer ervaren Travel Consultant. Om aan deze training te kunnen deelnemen moet je in het bezit zijn van het certificaat GATE 2. Na afronding van de trainingen GATE 1 t/m 3 kun je aan het werk als Medior Travel Consultant. GATE 4 Deze training is voor de ervaren Travel Consultant. Om aan deze training te kunnen deelnemen moet je in het bezit zijn van het certificaat GATE 3. Bovendien is IATA-kennis op basisniveau (IATA Foundation Course of vergelijkbaar) een vereiste. GATE 5 Deze training is voor de zeer ervaren Travel Consultant. Om aan deze training te kunnen deelnemen moet je in het bezit zijn van het certificaat GATE 4. Bovendien is IATA-kennis op gevorderd niveau (IATA Consultant Course of vergelijkbaar) een vereiste. Na afronding van de trainingen GATE 1 t/m 5 kun je aan het werk als Senior Travel Consultant. GATE Refresh: gaat het je vooral om het opfrissen van je tarievenkennis, dan is de Refresh Course de aangewezen training. We raden je aan om met ons contact op te nemen als je twijfels over je niveau hebt. Naast de GATE tarieventrainingen kun je bij ons terecht als je in de reiswereld aan de slag wil op het GDS (Global Distribution System) van Amadeus of Galileo. Onze trainers hebben een jarenlange praktijkervaring als Travel Consultant en in het geven van trainingen. Onderscheid jezelf en haal naast je certificaat een wereldwijd erkend diploma van IATA! Transferama is het enige Authorized Training Center van IATA in Nederland (internationaal erkend). Transferama is ingeschreven bij het CRKBO (nationaal erkend). Transferama is branchepartner van de ANVR.





TRAININGSAANBOD DUUR PRIJS Incl. BTW

TARIEVENTRAININGEN

GATE 1 Global Airfares & Ticketing Essentials Level 1 Amadeus/Galileo

1 dag € 150,00


1 dag € 150,00


1 dag € 150,00


1 dag € 150,00


1 dag € 150,00

GATE Refresh Course Level 1 t/m 5 Amadeus/Galileo 2 dagen € 300,00

GDS-TRAININGEN

GDS Basic Course Amadeus/Galileo 4 dagen € 600,00

GDS Ticketing Course Amadeus/Galileo 1 dag € 150,00

GDS Conversion Course Galileo to Amadeus or Amadeus to Galileo 2 dagen € 300,00

MAATWERKTRAININGEN

Wij leveren maatwerktrainingen en trainingen ‘on the job' De inhoud van de training wordt in onderling overleg bepaald

In overleg In overleg





CURSUSINHOUD GATE TARIEVENTRAININGEN en GDS-TRAININGEN

GATE 1

Understanding the outcome

of a fare quote

GATE 2

Changes and cancellations of

tickets with routing fares

before departure

GATE 3

Changes and cancellations

of tickets with routing fares

after departure After the training you will be able to:

Interpret the fare display

Interpret fare notes

Interpret fare routings

Interpret basic fare calculations of

routing fares

Differentiate between basic routing

and mileage fare calculations

Interpret taxes, fees and charges in a

fare quote

Interpret changes before ticketing;

explain a change in fare based on the

fare quote of the new itinerary

After the training you will be able to:

Interpret fare calculations of routing

and mileage fares

Interpret an electronic ticket

Explain the difference between revalidation, exchange and reissue

Explain the general rules concerning changing and cancelling tickets before

departure

Interpret, explain and apply airline

specific change and cancellation rules

to changes before departure

Explain and apply directions of fare

Calculate changes/upgrades of routing fares before departure

Calculate a rerouting of a routing fare before departure

Calculate new taxes, fees and charges for changes before departure

Explain the collection of change fee by tax and by EMD

Calculate a refund of a fully

refundable ticket before departure

Calculate a refund of a ticket with

cancellation fee before departure


Interpret complex fare calculations

of routing and mileage fares

Explain the general rules

concerning changing and cancelling tickets after departure

Interpret, explain and apply airline specific change and cancellation

rules to changes after departure

Calculate changes/upgrades of routing fares after departure

Calculate a rerouting of a routing fare after departure

Calculate new taxes, fees and charges for changes after departure

Manually create a fare calculation for a reissued ticket with a routing

fare

Calculate a refund of a ticket with a routing fare with or without

cancellation fee after departure

GATE 4

Changes and cancellations

of tickets with mileage fares

before and after departure

GATE 5

Round the World fares

GATE Refresh

All topics GATE 1-5

IATA check rules

and limitations After the training you will be able to:

Interpret and apply the mileage system

Interpret fare calculations of mileage fares

Explain the general rules concerning

changing and cancelling tickets with mileage

fares

Interpret, explain and apply airline specific

change and cancellation rules to changes

after departure

Calculate changes/upgrades of mileage fares


Calculate a rerouting of a mileage fare


Calculate new taxes, fees and charges for

changes after departure

Manually create a fare calculation for a

reissued ticket with a mileage fare

Calculate a refund of a ticket with a mileage

fare with or without cancellation fee after

departure


Differentiate between Alliance RTW fares and mileage RTW fares

Interpret the Fare notes for RTW

alliance fares

Determine if a journey applies for a

RTW alliance fare or RTW mileage fare

Calculate a RTW alliance fare

Calculate a RTW mileage fare

Calculate changes/upgrades of Alliance and mileage RTW fares before and

after departure

Calculate a rerouting of Alliance and mileage RTW fares before and after

departure

Calculate new taxes, fees and charges

for changes of RTW fares

Manually create a fare calculation for

new or reissued RTW fares

Calculate a refund of a ticket with

RTW Alliance or mileage fare with or

without cancellation fee

Interpretation of fare calculations to discover different types of journeys and calculations

Terminology

Journey types and additional fare construction terminology

One country Rule

Routing Fares versus Mileage Fares

Mileage

HIP, BHC, CTM, Differentials

Limitations of indirect travel

Fare Notes

Ticket Changes: Revalidation, Exchange and Reissue

Change Fee Collection

Ticket Change/Voluntary Rerouting

Ticket Change/Rerouting before fare break point

Ticket Change/Rerouting after fare break point

Refunds

EMD





GDS

BASIC COURSE

GDS

TICKETING

COURSE

GDS

CONVERSION COURSE

Help System and Information System

Encoding/decoding

Time differences calculation Passenger Name Record/Introduction

Availability

Timetable Minimum connecting time

How to book a seat

Passenger Name Record (PNR): Required Fields

End of transaction

Ignore transaction PNR elements

Retrieving a PNR

Retrieving data of a PNR Additional PNR elements:

Other Service Information (OSI)

Special Service Request (SSR)

Remarks

Option element

Frequent Flyer Seat request

Client files Changing a PNR

Cancellation of elements

Changing elements Rebooking a segment

Name changes

Statuscodes Queues

Tariffs: Introduction of Fares

Fare Quote Display Fare Quote Notes

Mileage Calculation

Itinerary Pricing Retrieving a stored fare

Lowest fare option

Best Buy with manual rebook

Best Buy with automated rebook

Lowest fare

PNR fare elements

(mandatory and optional)

E ticketing frequently asked questions

Ticket issuance

Revalidation Sales Report basic features

How to void a ticket

EMD creation EMD display

EMD modification

EMD issuance Ancillary Services

Exchange tickets

Automated refund (basic entries)

Help System and Information System

Encoding/decoding

Time differences calculation Passenger Name Record/Introduction

Availability

Timetable Minimum connecting time

How to book a seat

Passenger Name Record (PNR): Required Fields

End of transaction

Ignore transaction PNR elements

Retrieving a PNR

Retrieving data of a PNR Additional PNR elements:

Other Service Information (OSI)

Special Service Request (SSR)

Remarks

Option element

Frequent Flyer Seat request

Client files Changing a PNR

Cancellation of elements

Changing elements Rebooking a segment

Name changes

Statuscodes Queues

Tariffs: Introduction of Fares

Fare Quote Display Fare Quote Notes

Mileage Calculation

Itinerary Pricing Retrieving a stored fare

Lowest fare option

Best Buy with manual rebook

Best Buy with automated rebook

Lowest fare





C U R S U S

I A T A / U F T A A FOUNDATION COURSE

DOEL: Opleiden voor het wereldwijd erkende diploma IATA/UFTAA Foundation. BESTEMD VOOR: Medewerkers van (IATA-)reisbureaus, zakenreisbureaus, touroperators, consolidators, internet reisorganisaties en degenen die zich willen voorbereiden op een functie bij één van deze bedrijven. INHOUD CURSUS: De cursus bestaat uit de volgende modules: 01. Introductie reiswereld, werken in de reiswereld, organisaties in de reiswereld 02. Toeristische, economische en fysische geografie, codes, plannen van routes,

tijdsverschillen, valuta en transportmiddelen 03. Reisformaliteiten 04. Theorie van de luchtvaart 05. Spoorwegen

06. Auto en camper 07. Accommodaties 08. Ferries en cruises 09. Tourprogramma’s 10. Dienstverlening en verkooppraktijk 11. Luchtvaarttarieven en ticketing 12. Technologie in de reiswereld 13. Training GDS. KOSTEN: € 1095,00 NIVEAU: MBO/HBO DUUR: 10 weken STUDIEBELASTING: 20 uren per week





C U R S U S

I A T A / U F T A A CONSULTANT COURSE

DOEL: Opleiden voor het wereldwijd erkende diploma IATA/UFTAA Consultant. Als je het examen met goed gevolg hebt afgelegd krijg je het IATA/UFTAA International Travel and Tourism Consultant Diploma. BESTEMD VOOR: Studenten die het diploma IATA/UFTAA Foundation hebben behaald. Travel consultants met ervaring in de branche die hun kennis op een hoger peil willen brengen. Leidinggevenden bij touroperators, consolidators en luchtvaartmaatschappijen. INHOUD CURSUS: De cursus bestaat uit de volgende modules: 01. Toeristische Geografie deel 2 02. Transport over land: Spoorwegen deel 2 03. Transport over land: Bus en Touringcar 04. Accommodaties (anders dan hotels) 05. Transport over water: Cruises en Private Charters 06. Tourprogramma’s deel 2 07. Wetten en regelgeving deel 1 08. Verkooptechniek 09. Luchtvaarttarieven en Ticketing deel 2. 10. BSP KOSTEN: € 995,-

NIVEAU: MBO/HBO DUUR: 10 weken STUDIEBELASTING: 20 uren per week





C U R S U S

I A T A G D S F a r e s & T i c k e t i n g

In Amadeus DOEL: Opleiden voor het wereldwijd erkende certificaat IATA Global Distribution Systems Fares & Ticketing. BESTEMD VOOR: Studenten met basiskennis van Amadeus Travel consultants Personeel van luchtvaartmaatschappijen, touroperators en consolidators. Internet reisorganisaties. INHOUD CURSUS: Bestudering van Amadeus Kennismaking met luchtvaarttarieven, het analyseren van vliegreizen en tarieven vaststellen vanuit Amadeus Kennismaking met het mijlensysteem Oefenen met tarieven van enkele reizen en retouren Limitations on indirect travel, side trips en surface sectors Backhauls, circle trips, reizen in verschillende klassen and alternatieve fare break points Lowest combinations, round-the-world reizen en minimum checks Omrekenen naar locale valuta, taxes en ticketing. KOSTEN: LESMATERIAAL INCLUSIEF EXAMEN € 300,00 EXAMENTRAININGEN € 60,00 PER UUR NIVEAU: MBO/HBO DUUR: 8 weken STUDIEBELASTING: 20 uren per week





C U R S U S

I A T A SMART

DOEL: Opleiden voor het wereldwijd erkende certificaat IATA SMART. SMART staat voor: Selling and Managing Airline Reservations and Travel. BESTEMD VOOR: Medewerkers van (IATA-)reisbureaus, zakenreisbureaus, touroperators, consolidators en degenen die zich willen voorbereiden op een functie bij één van deze bedrijven. INHOUD CURSUS: Lesson 01: IATA Geography Lesson 02: Flight Schedules Lesson 03: Time Conversion and Airline Networks Lesson 04: Building a Basic PNR Lesson 05: The Airport Lesson 06: Anatomy of a Journey Lesson 07: Ancillary Services Lesson 08: Aircraft Configuration Lesson 09: Service Information, Baggage and Travel Documents Lesson 10: Airline Frequent Traveler Loyalty Programs Learning Lesson 11: Business Versus Leisure Travel Lesson 12: International Air Fares Lesson 13: Mileage Fares and Linear Fare Calculation Lesson 14: Ticketing, IATA BSP and Net Fares Lesson 15: Taxes, Exchange Rates and Ticket Changes Lesson 16: VMPD and EMD Lesson 17: Hotels 1 Lesson 18: Hotels 2 - Loyalty Programs Lesson 19: Car Rental 1 Lesson 20: Car Rental 2 Lesson 21: Queues Lesson 22: Segment Status Lesson 23: Travel Policy Lesson 24: Travel Information Manual (TIM) Lesson 25: Glossary KOSTEN: LESMATERIAAL INCLUSIEF EXAMEN € 395,00 NIVEAU: MBO/HBO DUUR: 4-8 weken STUDIEBELASTING: 20 uren per week





OPLEIDING TRANSFERAMA TRAVELATOR PASS

Wil je je onderscheiden?

Wil je je positie als sollicitant verbeteren of versterken?

Wil je de perfecte zelfstandig reisadviseur zijn?

Vergroot je skills en verbeter je carrièremogelijkheden!

Haal VIER vakgerichte en veel gevraagde diploma’s en certificaten!

Wij stomen je in 3 maanden klaar voor een droombaan in de reisbranche!

Haal in 3 maanden je TRANSFERAMA TRAVELATOR PASS

STUDIEPROGRAMMA OPLEIDING TRANSFERAMA TRAVELATOR PASS

Travelator

IATA Foundation

GATE 1 en 2

Global Airfares & Ticketing Essentials

Travelator

Theorie Reiswereld

Travelator

Praktijk Reiswereld

Internationaal Diploma

1.Travel business 2.Transport & accommodation

3. Air Fares and Ticketing

4. GDS

Certificaat

1.

Certificaat

1. Reisindustrie 2. Reiscomponenten

3. Reisgeografie

4. Reiscalculatie

Certificaat

1. Verkooptechniek 2. Administratie

3. Relatiebeheer en

aftersales 4. Klachtopvang

Kosten: € 2290,00. Inbegrepen zijn de lessen, het studiemateriaal en alle examengelden.

Niveau: MBO/HBO

Duur: 12 weken

Studiebelasting: 40 uren per week

Groepsgrootte: minimaal 2 personen, maximaal 6 personen

Locatie: Haarlem

Wil je een deel van de opleiding doen? Dat is mogelijk.

Je volgt het moduul van je keuze met de bijbehorende lessen.

Kosten losse modules:

Travelator IATA Foundation: € 1095,00

Travelator GATE 1 en 2: € 300,00

Travelator Reiswereld: € 995,00

Wil je de opleiding in een lager tempo doen? Het kan ook in 6, 9 of 12 maanden.

Wil je een vervolgcursus doen? Kijk bij ons cursusaanbod.





C U R S U S

TOURMANAGER Bij het beroep van tourmanager denk je aan reizen naar interessante bestemmingen, avontuurlijke excursies, leuke contacten en waardering van je gasten. Natuurlijk brengt het vak plezierige extra’s van het reizen mee, maar het begeleiden van reizen is vooral hard werken voor gasten -die veel van je verwachten- in een omgeving waarin je weinig taken kunt delegeren. Je moet zelfstandig zijn, doorzettingsvermogen hebben en je groep goed kunnen ‘managen’. Deze eigenschappen én je passie voor landen en volken moeten in jouw bagage aanwezig zijn om het beroep van tourmanager te kunnen uitoefenen. DE CURSUS De inhoud van de cursus is gebaseerd op de eisen die zijn opgesteld door de ANVR in het Beroepscompetentieprofiel Tourmanager. Transferama is branchepartner van de ANVR. Tijdens de cursus worden de onderwerpen behandeld aan de hand van praktijksituaties. Naast alle aspecten van het beroep van tourmanager wordt aandacht besteed aan het beroep van reisbegeleider op een standplaats. Wij werken met kleine groepen van minimaal 2 en maximaal 8 cursisten. Je docent heeft een jarenlange praktijkervaring in het begeleiden van reisgezelschappen. ADVIESGESPREK Tijdens het adviesgesprek bespreken we de vraag of je voldoende persoonlijke kwaliteiten hebt voor het beroep van tourmanager. Er zijn geen kosten verbonden aan dit gesprek. HET EXAMEN Het ANVR Examen Tourmanager wordt schriftelijk afgenomen. Je praktische vaardigheden worden beoordeeld tijdens de praktijkdagen. Bij praktische vaardigheden moet je denken aan communicatieve vaardigheden, omgangsvormen en omgaan met moeilijke omstandigheden als conflicten, slecht nieuws, klachten en calamiteiten. Bij voldoende resultaat ontvang je van Transferama het certificaat Tourmanager met het branchepartnerlogo van de ANVR.





INHOUD VAN DE CURSUS Inleiding tot het beroep van tourmanager Groepsprocessen Voorbereiding en eerste indruk Nadere kennismaking en briefings Onderweg Afdingen en commissies Samenwerking met chauffeur, gidsen, hoteliers en lokale agenten Conflicten Slecht nieuws Klachten tijdens de reis Calamiteiten Hoe ga je om met stress De laatste indruk De standplaats host Natuur, cultuur en milieu Kennis van het product en de organisatie Vakorganisaties Het vak reisbegeleiding OPLEIDINGSDUUR Zes dagdelen theorie van vier uren en twee praktijkdagen van zes uren. STUDIEBELASTING De 36 lesuren tijdens de lesdagen en 60 uren thuisstudie. KOSTEN Het cursusgeld bedraagt € 795,- voor de volledige groepscursus, inclusief lesmateriaal. Het examengeld bedraagt € 100,- INDIVIDUELE CURSUS Het cursusgeld voor een individuele cursus bedraagt € 1245,- Het examengeld bedraagt € 100,-





C U R S U S

SPAANS Spaans leren met speciale aandacht voor de reiswereld. Bij Transferama leer je Spaans volgens de richtlijnen van het Europees Referentie Kader. Dit betekent dat je de taal op verschillende niveaus kunt leren en dat van ieder niveau het einddoel vast staat. Wij geven tijdens de cursus speciale aandacht aan de reiswereld. Zo raak je vertrouwd met woorden en begrippen die je kunnen helpen bij je werk in de reisbranche. Je krijgt les in een groep van minimaal 4 en maximaal 8 cursisten. Cursusaanbod Spaans voor beginners, niveau A 1 In deze cursus leer je de basis van het Spaans. Na afloop van de cursus kun je zeer eenvoudige gesprekken voeren, zeer makkelijke teksten lezen (en begrijpen!) en converseren over algemene zaken. De cursus is een voorbereiding op het volgende taalniveau: Spaans A2. Spaans voor beginners, niveau A 2 In de cursus ga je werken aan een uitbreiding van je basiskennis van het Spaans. Na afloop van de cursus kun je eenvoudige gesprekken voeren, makkelijke teksten lezen (en begrijpen!) en converseren over algemene zaken. De cursus is een voorbereiding op het volgende taalniveau: Spaans B1. Spaans voor gevorderden, niveau B 1 In deze cursus breid je je basiskennis uit naar een hoger niveau van lezen, schrijven, spreken en luisteren. Om aan deze cursus te kunnen deelnemen moet je de cursus Spaans A2 hebben gevolgd of 60 uren les hebben gehad in de Spaanse taal. Kosten € 350,- (exclusief lesboeken) Niveau MBO. Duur 10 weken, 30 lesuren, wekelijkse lessen van 3 uren. Studiebelasting Ongeveer 3 uren per week.





Transferama Algemene Voorwaarden

1. De voorwaarden.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en overeenkomst tussen Transferama en de

student (cursist), tenzij van deze voorwaarden door partijen uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken. Deze

voorwaarden zijn ook van toepassing op alle stadia die aan het sluiten van een overeenkomst voorafgaan en op

de diensten en werkzaamheden die vóór het sluiten daarvan door Transferama zijn verricht.

2. De overeenkomst.

a. De overeenkomst tussen de student en Transferama komt tot stand door aanvaarding van het aanbod door de

student. De student aanvaardt het aanbod door inzending van het inschrijfformulier. Deze inzending kan zowel

per post als elektronisch plaatsvinden. Transferama bevestigt de ontvangst van het inschrijfformulier schriftelijk

of elektronisch, afhankelijk van de manier van inzending van het inschrijfformulier.

b. Met het inschrijven verklaart de student zich akkoord met deze algemene voorwaarden.

3. Eigendom.

Het lesmateriaal blijft na het voltooien van de cursus/opleiding eigendom van de student. De student is hiervoor

geen extra kosten verschuldigd. Gebruik van het lesmateriaal, anders dan voor studie van de ingeschrevene, is

niet toegestaan. Uit het lesmateriaal mag niets worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt, in enige vorm of

op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of enige andere manier, zonder

voorafgaande schriftelijke toestemming van Transferama.

4. Tussentijds overeenkomst beëindigen

Bij cursussen/opleidingen waarbij het lesmateriaal door de student betaald is, wordt niet gerestitueerd, ongeacht

of de student wel of niet aan lessen heeft deelgenomen.

5. Tijdelijk onderbreken

De student bepaalt zelf het gewenste studietempo. Als de student tijdelijk verhinderd is de lessen te volgen, hoeft

de opleiding (cursus) niet te worden stop gezet. Wel moet de student zelf geldigheidsduur van het lesmateriaal in

acht nemen. De geldigheidsduur van het lesmateriaal van IATA is 18 maanden.

6. De student heeft het recht op een kosteloos adviesgesprek van een uur met betrekking tot de studie.

7. De kosten voor het verzenden van lesmateriaal en diploma’s zijn voor rekening van de student.

8. Het lesgeld dient betaald te worden binnen 14 dagen na ontvangst van de factuur van Transferama. Het lesgeld

voor de cursus SEPR is altijd exclusief examengeld. Het lesgeld voor de cursussen IATA is altijd inclusief

examengeld. Individuele lessen kunnen tot minimaal 24 uur van tevoren worden geannuleerd door de student.

Indien de student de individuele les minder dan 24 uur van tevoren annuleert, is lesgeld verschuldigd.

9. De student is in verzuim indien hij/zij het verschuldigde bedrag niet heeft betaald binnen 14 dagen na een

aanmaning van Transferama. Transferama stuurt een betalingsherinnering aan de student, alvorens Transferama

de vordering overdraagt aan een incassobureau. Het lesgeld wordt conform Wet Normering Buitengerechtelijke

Incassokosten met 15% verhoogd, indien een incassobureau het lesgeld moet innen.

10. De wederzijdse verplichtingen van een cursus of opleiding zijn voltooid wanneer al het studiemateriaal

ontvangen en betaald is.





11. De student is verplicht elke adreswijziging zo spoedig mogelijk, schriftelijk aan Transferama mee te delen.

Een kennisgeving van Transferama die de student niet of niet tijdig heeft bereikt als gevolg van het feit dat hij/zij

heeft nagelaten Transferama over een adreswijziging te informeren, zal geacht worden hem/haar bereikt te

hebben op de eerstvolgende werkdag na verzending.

12. Ook studeren in het buitenland is mogelijk. Studenten die niet in Nederland of België wonen, dienen het

complete lesgeld te voldoen, alvorens zij het studiemateriaal krijgen toegezonden. De extra verzendkosten

worden aan de cursist doorberekend.

13. De door de student verstrekte persoonlijke gegevens worden opgenomen in het cursistenbestand

Transferama. Transferama wil deze gegevens gebruiken om de student op de hoogte te houden van voor diens

studie van belang zijnde informatie. Indien de student bezwaar heeft tegen het gebruik van deze gegevens, dan

kan hij/zij dit schriftelijk aan Transferama laten weten. Persoonlijke gegevens zullen nooit gebruikt worden

anders dan voor doeleinden zoals hierboven omschreven

14. Transferama behoudt zich te allen tijde het recht voor om een student van verdere deelname aan de studie uit

te sluiten indien de student wangedrag vertoont tijdens contacten/of examendagen, of Transferama op enigerlei

wijze bewust schade toebrengt. Uitsluiting van verdere deelname aan de studie weerhoudt de student niet van

zijn bestaande betalingsverplichtingen.

15. a. De overeenkomst wordt beheerst door Nederlands recht, tenzij op grond van dwingend recht het recht van

een ander land van toepassing is.

b. Indien de student een klacht heeft, kan deze ingediend worden bij Transferama per e-mail

([email protected]). Na indiening van de klacht reageert Transferama binnen 2 weken op de klacht.

Transferama handelt de klacht af binnen 4 weken na indiening van de klacht. Een klacht zal altijd vertrouwelijk

worden behandeld. Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en gedurende drie jaar bewaard.

c. Alle geschillen welke tussen Transferama en student mochten ontstaan naar aanleiding van een overeenkomst

dan wel naar aanleiding van overeenkomsten die daarvan het gevolg mochten zijn, zullen worden berecht door

de bevoegde rechter te Haarlem.

d. Alle in redelijkheid gemaakte gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten, die het gevolg zijn van niet-

nakoming door student van verplichtingen voortvloeiende uit de overeenkomst, komen voor rekening van de

student.

Haarlem, januari 2014


mailto:[email protected]