strictement confidentiel direction qualite – clib iris 31 mars 2010 1 notre qualitÉ, votre...

STRICTEMENT CONFIDENTIELDIRECTION QUALITE – CLIB IRIS 31 MARS 2010 1

NOTRE QUALITÉ, VOTRE SÉRÉNITÉ

QUALITE EN PROJET& DESIGN TO QUALITY

CLUB IRIS – 31 MARS 2010


QUALITE INITIALE (≤ 1an)

K °/°° 1, 3 et 12 mois, AVES, S°/°° 1 an

Qualité de la RéparationConformité de l’Achat

TR , TRT

DURABILITEAspects, Bruits, Usure

S°/°° 3 an

OFFRE DE SERVICES S

atis

fact

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clie

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soci

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TC

O)

SATISFAIRE et ETRE RECONNU

-

++

Plan QualitéRenault

Plan Excellence Renault

Plan Satisfaction Client

FIABILITE (> 1 an)K°/°° 24 et 36 mois, S°/°° 3 an

FONDAMENTAUX CLIENT

ESSENTIELS CLIENT

BENEFICES CLIENT

QUALITE VENTE ET APVPOLITIQUE DE MAINTENANCE

20 essentiels, Délais, TAFS…

SERENITE CLIENT

PRODUIT SERVICE


ASSURANCE QUALITE DANS LES PROJETS

01


PRE-PROJECT DEVELOPMENT KICK-OFF SERIES PRODUCTION

Pre-Contract SOP Release

Quality Assurance of the Business

Product/process/service performance

quality assurance

Quality assurance

of the quality level of

the 1st vehicles delivered

Quality assurancein series

production(initial quality/

reliability/ respect

for the business, etc.)

To make sure that the promise made

to the customer and the company is kept

(customer value / company profit)

PROJECT QUALITY ASSURANCE: PURPOSE


PROJECT MILESTONES

Concept Freeze

Precontra

ct

Contract costs 90% ROP AMS-Lot ENVU AMPS AF ACIntentions

Feedback onIntentions

AE CMPUMILESTONES

GW2 GW1 Life cycle

Level 1 milestoneOwned by: CPTA & CPP #1 (CEO)

Level 2 milestonesOwned by: CDD & CPTA & CPP #2 (DGA – PPP)

Level 3 milestonesOwned by DQ / IAQ

LaunchProgramContract


Validate net income by market Agree on a feasible Technical Definition Validate the costs (key money, investments, sales costs)

Find the right economic equation (MOP & VAN)

Pre-contractIntentionsFeedback on

IntentionsFreeze ofConcept

UPSTREAM / PRE-PROJECT

Range plan

Dvlpt

UPSTREAM PHASE

Quality Assurance of the Business


ISSUES IN THE DEVELOPMENT AND START-UP PHASES

Deliver the volume of vehicles required for release: on the scheduled date

at the planned rate

with the required levels of features and quality

at the scheduled economic performance


Vehicle Project Quality Milestoning (JQPV)

3 main functions to reach the required milestones quality level :

Synchronize project team members

Manage continuously project quality path (to fulfill milestones requirements)

Authorize project team to go on next project phases.

Deliver the quantity of vehicles required by the Marketing :-with the right quality and performance level- on schedule- with the planned production rate- with the planned economic performance.

Concept Freeze

Precontra

ct

Contractcosts 90% ROP AMS-Lot ENVU AMPS AF ACIntentions

Feedback onIntentions

AE CMPUMILESTONES

GW2 GW1 Life cycle

Level 1 milestoneOwned by: CPTA & CPP #1 (CEO)

Level 2 milestonesOwned by: CDD & CPTA & CPP #2 (DGA – PPP)

Level 3 milestonesOwned by DQ / IAQ

LaunchProgramContract

Quality Milestone Sheet


EXPECTATIONS AT THE MILESTONES : QUALITY RADAR

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Design specs are formalized

The industrial strategy is frozen

The project schedule is contractual

The'economic equation is respected

The CdCPF is deployed

The Technical Definition is shared

The P/P validation plans exist

The project is organized


ASSURANCE QUALITE DE LA DEFINITION PRODUIT

02

Figeagedu Concept

Précontrat Contrat ROP

Intentions

Retour desIntentions

JALONSCycle de vieLancement

1.Segmentation – Ciblage clientèle

2.Etude Ethnographique

3.Test clinic (TCPM) 4.Pricing test 5. 1er acheteurs / 6.raison de rejet

Sortie véhicule

ETUDES

PLAN DO CHECK ACT

PLAN DO

- Client Cible- Besoins clients fonctionnels/émotionnels - Domaines de différenciation- Choix des Unique Selling Points- Analyse du marché/ Sélection de Benchmarks- Positionnement Prix- Rôle dans la stratégie Gamme- Contribution à l’identité de marque

- Rédaction de la Définition Produit- Partage de la demande avec les acteurs du Programme- Suivre le retour des Métiers: Design, Ingénierie, Pièces & Accessoires…- Mesurer l’adéquation des retours à la demande initiale- Alerter sur les écarts éventuels

CHECK

- Analyse retours TCPM pour test de la réceptivité du Produit auprès de la cible et perception des USP.- Validation du positionnement/prix (étude de pricing) - Etudes 1ers acheteurs, raisons de rejet et test vs. Concurrents. - Bilan commercial avec DC, perception du produit par les vendeurs.

ACT

- Demande de modifications et/ou d’améliorations pour phase II

- Adaptation du Programme de Séries Limitées en fonction du cycle de vie du véhicule: Image/Volumes/Support

- Bilan gamme pour véhicule remplaçant présenté en [V].


ENGAGEMENT DES MÉTIERS SUR LES DÉFINITIONS PRODUIT PUBLIÉES AUX JALONS AMONT

Figeagedu Concept

Précontrat Contrat

coût

IntentionsRetour desIntentions

QCDPA QCDP1 QCDP2

DP 2. 1 DP 3. 1

Versions de Définition Produit à contractualiser par DPA, DGC, DGTA,

DGD

DP 1. 1

Signature des Définitions Produit avant les jalons amont (Figeage du Concept, Pré-Contrat, et Contrat Coût 90%) en Revue d’Avancement Projet Qualité par : le Programme, le Design, le Commerce et la Technique.


SUIVI DE L’ADÉQUATION DE LA RÉPONSE MÉTIERS À LA DEMANDE PRODUIT

A partir du Figeage de Concept, suivi de la bonne correspondance entre réponse Métiers et Demande Produit sur les prestations fondamentales demandées pour la voiture (Basics et Champs de différenciation)


DESIGN, QUALITÉ PERÇUE ET RESPECT DES FONDAMENTAUX DE L’AUTOMOBILE

03

PROPORTIONS SURFACES LINES

60% 40%

LES 3 ÉLÉMENTS DU DESIGN

Automotive Fundamentals


CIBLES QUALITE ET SATISFACTION CLIENT

04


CUSTOMER SATISFACTION TARGET DEFINED AT THE PROJECT LAUNCH

Example for Intention Return Milestone

K°/°° GMF 12 months

K°/°° GMF PIMOF 12 months

K°/°° GMF 36 months

K°/°° GMF PIMOF 36 months

Reliability list

Expensive repairs

TCO

Customer complaints after 1 year – S1c°/°° global

Body noise complaints after 1 year - S1c°/°° specific

Aspect Durability complaints after 1 year - S1c°/°° specific

Top 10 complaints generate the most dissatisfaction

Controlled from 2009

INCIDENTOLOGY:

controlled and in progress


DESIGN TO QUALITY

05

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