storythinking @ design thinking barcamp #1 in hamburg

© storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann

storythinking to prototype (digital) experiences

Jens Otto LangeHamburg, 30.8.2013

© storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann 2

Coaches für (Software) InnovationWorkshops, Trainings, Project Support

DesignMarkeDigital

seit 1997

Thomas StegmanDiplom Industrial Designer

Jens Otto LangeDigital Innovation FacilitatorDiplom Kommunikationswirt


innovation

3

Requirementscomplete

InitialConcept


Cone of Uncertainty

http://en.wikipedia.org/wiki/Cone_of_Uncertainty

4 x

2 x

1/4 x

1/2 x

ApprovedDefinition

Softwarecomplete

Varia

nz d

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tzun

g

Projektdauer

4




1. einfühlenDen Kunden ins Boot holen

Drei Schritte für Innovatoren


2. ko-kreierenkross-funktional zusammenarbeiten



3. iterierenFrüh und häufig testen



storytellingdesignthinking

Unsere Methode

Story

Was ist eine Story?


Softwaredevelopment

„...Wiedergabe wahrer oder fiktiver Ereignisse ...“

http://www.thefreedictionary.com/story




Stories gibt es, seit es Menschen gibt


„Alle Geschichten bestehen aus einer Handvoll stets wiederkehrender Bauelemente, die uns auch in Mythen, Märchen, Träumen und Filmen immer wieder begegnen.“

Christopher Vogler: Die Odyssee des Drehbuchschreibens, 1998

Die Reise des Helden


„Von einer Story, die dem Modell der Reise des Helden nachgebildet ist, geht etwas aus, das alle Menschen empfinden können, weil es dem universellen kollektiven Unbewussten entspringt und universelle Befindlichkeiten widerspiegelt.“

Christopher Vogler: Die Odyssee des Drehbuchschreibens, 1998

Die Reise des Helden


Setting Journey Resolution

Struktur einer Story

geben die „Reise des Helden“ wieder


Stories

Unser Held ist der Kunde


Stories

Warum wirken sie?

18© storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann 16

Stories fördern Empathie


Sie lösen Emotionen aus ...


... und „bleiben hängen“


Entdeckt 1996 in Parma durch die Neurologen Rizzolatti, Fadigia, Fogassi und Gallese

Evolution of Neonatal Imitation. Gross L, PLoS Biology Vol. 4/9/2006, e311 doi:10.1371/journal.pbio.0040311

Die Spiegelneuronen

http://dx.doi.org/10.1371/journal.pbio.0040311



Die Spiegelneuronen

Die Beobachtung einer Handlunglöst die gleichen Emotionen aus wie eigenes Handeln


Die Wiedergabeeiner Handlung in einer Geschichte löst die gleichen Emotionen aus wie eigenes Handeln

Die Spiegelneuronen


Fussballfans vor dem Fernseher fühlen Frustration, Schmerz

und Freude der Spieler

Die Spiegelneuronen


Die Story der Familie Weiß in der TV-Serie „Holocaust“löst 1978 heftige Debatten aus

Die Spiegelneuronen

24© storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann

Augen sind stärker als Ohren ...

Evolution of Neonatal Imitation. Gross L, PLoS Biology Vol. 4/9/2006, e311 doi:10.1371/journal.pbio.0040311

Die Spiegelneuronen



Stories


im Business-Kontext

1. Stories aus der Wirklichkeit die Ihre Kunden Ihnen erzählen


2. Sales Stories im Marketing, in der PR, an der Börse


3. Scrum User Stories um Software-Features zu beschreiben


4. Innovation Stories Prototypen von Produkt- oder Service-Innovationen



einfühlenko-kreiereniterierenmit Stories


Zielgruppe?


Quelle:Mark Stickdorn und Jacob Schneider persona development in „This is Service Design Thinking“

• 2 Kunden• 1948 geboren, männlich• in England aufgewachsen• verheiratet, Kinder• erfolgreich und wohlhabend • lieben die Alpen und Hunde

32

Zielgruppe?


einer davon ist Prinz Charles

source:Mark Stickdorn und Jacob Schneider persona

development in „This is Service Design Thinking“ pictures: Prince Charles, Wikipedia,GNU Ozzie

Osbourne;Wikipedia GNU33


der andere Ozzie Osbourne

source:Mark Stickdorn und Jacob Schneider persona

development in „This is Service Design Thinking“ pictures: Prince Charles, Wikipedia,GNU Ozzie

Osbourne;Wikipedia GNU34

Zielgruppe?


Persona

Persona


personifiziertdie Zielgruppe


Beispiel Persona

© storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann 38Nach: Mulder, S., & Yaar, Z. (2007). The user is always right

MotiveVerhalten

Qualitativ

Verhalten

Quantitativ

Tagebücher

Fokusgruppen

Interviews

Fragebogen

Beobachtungen

Usability Tests

Eye Tracking

Site Traffic / Log Files

A/B Testing

AutomatischeTests

Card Sorting

Analytics

Ähnlichkeiten mit wahren Begebenheiten sind beabsichtigt

Customer Service Data

Cultural Probes

http://www.practicalpersonas.com/

http://www.practicalpersonas.com/

Persona


hat das Problemfür unsere Lösung

Persona


ist Maßstab für unsere Ideen

Persona


erleichtert uns die Kommunikation

Persona


ist der Heldunser Geschichte

Thema

Thema


Thema

Problem

Silos auflösen

Abteilungen Team

StoryProblem

Problem

Vision


Stories verbinden Wissen und Ideen


Prototypen

sieht aus wie

Story

Aufl

ösun

g

funktioniert wie

Software Papier

Film

Detail

Service

Mood Boards

Konkurrenzals Prototyp

Prototyp

Wireframes

Screenshots

alpha

Prototyp

Prototyp

Prototyp

Prototyp

Klick Dummy

als Prototyp

47



Das Setting stellt die Figur des Helden vor und führt in den Kontext ein


Die Interaktionen zwischen Kunde und Produkt oder Service ...

Service oder Produkt

Customer Journey


... bilden die Stationen der „Reise des Helden“ ...

Setting ResolutionJourney



... auf seinem Weg zur Problemlösung


Stories sind der schnellste

Prototyp


3 Insights für Storythinker

56

einfühlen

Den Kunden ins Boot holen1



Stories aktivieren Neuronen und

fördern Empathie

ko-kreieren

Wissen und Ideen sind überall


2


Stories verbinden Wissen und Ideen


iterieren

Frühe und häufige Tests reduzieren das Risiko

3


Stories sind der schnellste

Prototyp


sagen Danke!

Berlin 11. September

Hamburg10. Oktober

Berlin16. September

service innovation tank

Hamburg22. - 24. November


Thomas StegmanDiplom Industrial Designer

Jens Otto LangeDiplom Kommunikationswirt

stories to innovate

WorkshopsTrainingsProject Support

storythinking @ design thinking barcamp #1 in hamburg

Business

die spiegelneuronen

die story

die reise

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die wiedergabe einer

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