Infra CommunicatiecongresInfra CommunicatiecongresTwitteren in de praktijkTwitteren in de praktijk

Jan Jelle van Hasselt, Jeroen van Woudenberg, 20 mei 2010

2

Inhoud

1. Veranderingen in communicatie

2. Twitteren, hoe begin ik?

3. Enkele voorbeelden uit de praktijk

3

1. Veranderingen in communicatie, de komst van social media

1. Veranderingen in communicatie, de komst van social media

4

Iedere keer als Matthijs van Nieuwkerk het woord 'twitter' (of 'tweets') zegt, klinkt het alsof hij

'kijkbuis' in plaats van 'teevee' zegt.

(RT Jojanneke)

5

Een paar constateringen

1. Social media zijn geen hype meer die voorbij waait

2. Veel communicatiemensen zien de toegevoegde waarde

3. De eerste wetenschappelijke onderzoeken verschijnen

4. De vraag is nu: welke voeren we in, met welk doel en vooral.....

5. Hoe krijgen we de organisatie aan social media

6

2009: alles is social media

7

Welke social media gebruikt u zelf?

Onderzoek cornerstone praktijkcongres IC 2010

8

Negatieve beelden bij twitter

Twitter kost tijd

Twitter haalt je uit je echte werk

Zonder strategie is het gewoon dom typen

Twitter is voor technonerds.

Twitter is onbeheersbaar

Twitter vervangt email niet

Twitter zorgt ervoor dat de organisatie kwetsbaar wordt

9

10

Positieve tegengeluiden

Twitter maakt leuke, goede dingen snel zichtbaar

Twitter zorgt voor directe feed-back bij bijeenkomsten

Twitter is sneller met nieuws dan andere kanalen

Twitter brengt kennisdelers samen

Twitter biedt een forum

Twitter maakt het mogelijk snel bijeenkomsten te organiseren

Twitter is geweldig voor opiniepeilingen

11

2..

12

Wat wil je met twitter?

1. Contact houden met vrienden en bekenden?

2. Snel weten wat er in de wereld speelt?

3. Zakelijke contacten onderhouden en kennis delen?

Tips

Bij 1 en 2 kan je werken met pseudoniem

Bij 3 is het slimmer je naam te gebruiken om vindbaar te zijn en vertrouwen te vergroten, gebruik dan ook je zakelijk email-adres

Gebruik geen punten, spaties en komma’s, hoe korter hoe beter

13

Hoe start ik een twitter account?

Name: hier kan je je volledige naam invoeren (zoekmachines kunnen ook hier op zoeken)

Username: de naam die bij je berichten verschijnt. Tip: hou het herkenbaar (eigen naam) en kort

Web: je website, of je linkedin webadres

14

En hoe wordt je gevonden? Gebruik “settings”& “profile”

Gebruik een herkenbare (liefst lachende) foto van jezelf (max 700k). Hoe herkenbaarder, hoe betrouwbaarder. Projectlogo of Bedrijfslogo bij algemene accounts

Bio: hoe meer trefwoorden je invoert, hoe makkelijker ze je kunnen vinden, denk bijvoorbeeld aan ‘projectmanager’, ´communicatie’, ‘infrastructuur’, (check twittergids), kan in Nederlands en/of Engels

Location: je woonplaats of werkplaats, en anders Nederland

15

www.twittergids.nl

16

Hoe vind ik vrienden en andere interessante mensen?

Typ bij “Find People” de naam in van bekenden. Als dan het profiel van een bekende verschijnt kan je die gaan volgen door de follow-button aan te clicken (het plusje)

Google kan ook helpen; de naam plus twitter levert vaak veel op

Andere bronnen:

Zoeken aan de hand van # (hashtag/hekje) op trefwoorden. Zo vind je mensen met eenzelfde interesse

Of kijk wie de oorspronkelijke bron is van een geretweet bericht

17

Bij “whats happening” kan je je tweet achter laten in 140 tekens (en click op “tweet”

Als je wilt reageren op een bericht click je op “reply”.

Of als je het wilt delen met jouw volgers, gebruik dan “retweet” of kopieer het bericht helemaal en voeg zelf wat toe

18

Door profile in te typen kun je zien wat je allemaal hebt getweet

19

De twittertaal

Follower: twitteraar die jou volgt en al je berichten ook direct krijgt te zien

Reply: reactie op een eerder bericht

D (of direct message) een reactie op een bericht dat alleen de geadresseerde kan lezen

RT: retweet, het doorsturen van een interessant bericht dat jij hebt ontvangen naar jouw volgers

#: hastag of hekje. Teken dat je voor een trefwoord zet. Als anderen dan op dat bericht clicken krijgen ze ook verichten van anderen over dat thema te zien

Listed: je kunt de mensen die je volgt indelen in lijsten (bijvoorbeeld werk, privé, communicatie, etc) NB je kunt er voor kiezen om lijsten van anderen te bekijken (en anderen kunnen jouw lijsten bekijken)

20

Hashtag #

Een label toegevoegd aan een twitterbericht om aan te geven dat het over een bepaald onderwerp gaat:#penw - Pauw en Witteman#logeion – Logeion#Telegraaf

Discussie volgen over een bepaalde hashtag? www.twubs.com

Verzin niet zelf een hashtag als er al een bestaat (ashtag/ aswolk)

21

Door rechts de @naam (“mentions”)aan te klikken kan je zien wie er gereageerd heeft op je berichten (of wie verwijst naar een bericht van je)

Je kunt ook je “direct messages vinden” Dat zijn 1 op 1 berichten die alleen jij en de afzender kunnen lezen

22

Wat voor soort berichten?

De basisvragen:

“Wat ben je aan het doen?”, “Waar werk je aan?” of “Wat valt je op?”

Maar ook:

Links naar interessante documenten, blogs of sites (mag ook je eigen blog of site zijn)

Meningen over (vak-)onderwerpen, gebruik dan wel een # voor het begrip, dan kunnen anderen het vinden

Vragen aan je volgers (of breder, door #durftevragen toe te voegen)

23

Codes

In Nederland is de twitteromgeving een vriendelijke omgeving.

Al te scherpe opmerkingen worden niet gewaardeerd en leiden tot “unfollow”

Als je anderen citeert of retweet is bronvermelding (met de @) gebruikelijk

24

Via paper.li kun je dagelijks overzicht krijgen van je tweets

25

Enkele tips (1)

Alles wat je schrijft kan iedereen lezen, IEDEREEN. Ook als je reageert op een tweet met “reply” (een groot verschil met mailen)

de groep mensen die jij volgt is meestal niet hetzelfde als de groep mensen die jou volgt (dat is anders dan bij Hyves en Facebook!)

Kijk regelmatig bij je “mentions”, anders zie je niet wat mensen aan je schrijven die je zelf nog niet volgt

En beroemdheden volgen lijkt leuk, maar verveelt op den duur

26

Enkele tips (2)

Links naar artikelen en sites werken prima om kennis te delen

Attach foto’s of filmpjes, dat werkt prima

Je hebt maar 140 tekens, om links klein te houden gebruik dan bit.ly

Verwacht niet dat je Twitter account in een maand tijd een succes wordt. Vakgenoten en/of klanten moeten je vinden, dat kost tijd.

Besteed er tijd en energie aan, wil of kun je dat niet, dan kun je er beter niet aan beginnen.

27

Enkele tips (3)

5 tot 5 regel. Om interessant te zijn tweet je minimaal 5 keer per week. Om overload te voorkomen tweet je niet meer dan 5 keer per dag

Reageer op tweets van anderen

En als dit alleen jullie twee aan gaat: gebruik dan direct tweet

En, ter geruststelling….je hoeft niet alle tweets te lezen

28

Monitoren

Bekijk regelmatig de tweets waarin naar je verwezen wordt (@naam) of gebruik Searchtwitter, CoTweet of Hootsuite om te zien hoe ze over jou of je organisatie praten

29

En voor organisaties die willen twitteren

Kijk eerst of je doelgroep twittert

Begin dan met monitoren

Stel een communicatiestrategie op, waar twitter onderdeel van is; wat voor type informatie wil de organisatie delen?

Start een webcare team

Begin 1 of meer accounts om te twitteren

En verwijs in andere media naar je tweets, vice versa

Blijf volhouden

30

An astonishing amount of time is An astonishing amount of time is being wasted on investigating the being wasted on investigating the amount of time being wasted on amount of time being wasted on

social networks.social networks.

31

3. Enkele voorbeelden

32

Noord Zuidlijn

33

Van A naar Beter

34

NS storingen

35

Webcare/ On line reputation management

36

Actualiteit gevolgd en gecorrigeerd via Twitter

37

Aangepast bericht op AT5-site

38

Integratie social media op projectsite NZ lijn

39

Om anderen te betrekken

40

41

Bronnen

“Aan de slag met twitter”, Paulus Veltman

“Strategisch Twitter & Yammer”, Savitri Changoe, Furoz Ramanand, Christel van Capelleveen, Christel van Capelleveen

“Zakelijk Twitteren”, Saskia de Laat

En diverse persoonlijke ervaringen van collega’s en mede-twitteraars uit de praktijk

© Wit CommunicatieadviseursEmail  janjelle.van.hasselt@Witcommunicatie.nlWeb www.witcommunicatie.nl