PEMERINTAH KABUPATEN SAMPANGDINAS KESEHATANPUSKESMAS OMBENKEPUTUSAN KEPALA PUSKESMASNOMOR : 188/45/434.101.05/2009TENTANGSTANDART PELAYANAN PUBLIK PUSKESMAS OMBENKEPALA PUSKESMAS OMBENMenimbang : a. Bahwa dalam rangka memberikan kepastian penyelenggaraan pelayanan public sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan, diperlukan standart pelayanan;1. Bahwa untuk maksud pada huruf a. Standart Pelayanan Publik Puskesmas Omben ditetapkan dengan Keputusan Kepala Puskesmas Omben Kab. Sampang.Mengingat : 1. Undang-undang No 8 tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen1. Undang-undang No 28 tahun 1999 tentang Penyelenggara Negara Yang Bersih dan Bebas Korupsi, Kolusi dan Nepotisme;2. Undang-undang No 32 tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerah sebagaimana telah diubah dengan Peraturan Pemerintah Pengganti Undang-undang Nomor 3 tahun 2005 tentang Perubahan atas Undang-undang No 32 tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerah;3. Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan Publik;4. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara No Per/20/M.PAN/04/2006 tentang Pedoman Penyusunan Standard Pelayanan Publik;5. Peraturan Daerah Propinsi Jawa Timur No 11 tahun 2005 tentang Pelayanan Publik di Jawa Timur;6. Peraturan Bupati Sampang Nomor 42 Tahun 2006 tentang Pedoman Penyusunan Standard Pelayanan Publik di Lingkungan Pemerintah Kabupaten Sampang.MEMUTUSKAN :Menetapkan :PERTAMA : Standart Pelayanan Publik pada Puskesmas Omben sebagai pedoman dalam memberikan pelayanan kepada publik;KEDUA : Standart pelayanan publik pada Puskesmas Omben Kab. Sampang disusun dengan sistematika sebagai berikut :1. Pendahuluan1. Visi2. Misi3. Tupoksi4. Jenis Pelayanan2. Standart Pelayanan1. Jenis Pelayanan2. Persyaratan Pelayanan3. Biaya / Tarif Pelayanan4. Waktu Penyelesaian Pelayanan5. Produk Pelayanan6. Prosedur Pelayanan7. Kompetensi Petugas8. Sarana dan Prasarana9. Petugas yang menangani fungsi :10. Pelayanan Informasi Publik11. Penanganan Pengaduan3. PenutupKETIGA : Uraian secara rinci standart pelayanan Publik sebagaimana dimaksud pada DIKTUM KEDUA, dimuat dalam lampiran yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Keputusan Kepala Puskesmas Omben;KEEMPAT : Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan.Ditetapkan di : OMBENPada tanggal : Juli 2009KEPALA PUSKESMAS OMBENDr.Hj. TITIN HAMIDAHNIP.19731020 200212 2 006NIP. 197LAMPIRAN 1 : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS OMBENNOMOR : 188/45/434.101.05/2009TANGGAL : JULI 2009STANDART PELAYANAN PUBLIKPUSKESMAS OMBEN1. A.PENDAHULUAN1. V i s i : Terwujudnya Puskesmas Omben sebagai sentra pelayanan Kesehatan yang berkualitas, profesional, menjunjung tinggi nilai-nilai kemanusiaan, menghasilkan layanan yang memuaskan2. M i s i :1. Ikut menggerakkan pembangunan berwawasan kesehatan2. Menciptakan penyelenggaraan pelayanan kesehatan dasar sesuai standart3. Memelihara dan meningkatkan pelayanan kesehatan bermutu, merata dan terjangkau4. Mendorong masyarakat untuk berperilaku hidup bersih dan sehat5. Mendorong kemandirian masyarakat untuk hidup sehat6. Tugas Pokok dan FungsiDalam menjalankan fungsinya Tugas pokok yang harus dijalankan Puskesmas sebagai ujung tombak pembangunan kesehatan adalah menjalankan program pokok:1. Promosi Kesehatan2. Upaya Penyehatan Lingkungan3. Upaya Perbaikan Gizi4. Upaya Kesehatan Ibu dan Anak5. Keluarga Berencana6. Pencegahan dan Pemberantasan Penyakit Menular7. PengobatanFungsi Puskesmas1. Sebagai Pusat Pembangunan Kesehatan Masyarakat di wilayah kerjanya2. Membina peran serta masyarakat di wilayah kerjanya dalam rangka meningkatkan kemampuan untuk hidup sehat.3. Memberikan pelayanan kesehatan secara menyeluruh dan terpadu kepada masyarakat di wilayah kerjanya. Melaksanakan tugas-tugas lain yang diberikan oleh Kepala Daerah sesuai dengan bidang tugasnya.1. Jenis Jenis PelayananJenis-jenis pelayanan yang menjadi kewenangan dan Tupoksi Puskesmas Omben meliputi Pelayanan Administrasi dan Pelayanan Kesehatan terdiri dari :1) Rawat Jalan : Poli umum, Poli KIA/KB, Poli Gigi, Poli Kusta, Poli TB2) Rawat Inap3) PONED4) UGD5) Persalinan Normal6) Pelayanan Administratif7) Laboratorium8) Konsultasi : Kesehatan, Pojok GiziB. STANDAR PELAYANAN1. PELAYANAN RAWAT JALANa. Jenis Pelayanan : Pelayanan jasa berupa pemeriksaan kesehatan, pengobatan, konsultasi kesehatanb. Jam Kerja : Pelayanan rawat jalan dimulai dari pendaftaran pasien di loket.v Loket pendaftaran : Senin Kamis : Pukul 07.00 12.00 WIBJumat : Pukul 07.00 10.30 WIBSabtu : Pukul 07.00 11.30 WIBv Rawat Jalan : Senin Kamis : Pukul 07.30 13.00 WIBJumat : Pukul 07.30 10.30 WIBSabtu : Pukul 07.30 12.00 WIBc. Persyaratan Pelayanan :v Membawa kartu berobat untuk pasien umum bagi yang sudah pernah berobat di Puskesmas Ombenv Membawa Kartu Jamkesmas bagi Pasien Jamkesmasv Membawa Kartu Askes untuk Pasien Askesd. Biaya / Tarif Pelayananv Untuk Pasien umum : membayar karcis retribusi Rp.2.000, ditambah biaya cetak Kartu Berobat Rp. 1.000,-v Untuk Pasien Jamkesmas dan Askes: Gratisv Untuk pelayanan di poli gigi, biaya pelayanan terdiri dari: Scalling atas atau bawah : Rp. 6.000,- Pencabutan gigi anak : Rp. 3.000-5.000,- Pencabutan gigi dewasa : Rp. 8.000-20.000,- Penambalan gigi sementara : Rp. 3.000,- Penambalan gigi tetap amalgam : Rp. 7.500,- Penambalan gigi komposit : Rp. 12.000,- Operculectomy dan koreksi oklusi : Rp. 3.500,- Pasang gigi tiruan sebagian : Rp. 150.000,- Pasang gigi tiruan lengkap :Rp.300.000,-e. Waktu Penyelesaian Pelayanan :1) Loket : 3 menit2) Poli Umum : 10 menit3) Poli KIA : 15 menit4) Poli Gigi : Scalling atas atau bawah : 30 menit Pencabutan gigi anak : 5 menit Pencabutan gigi permanent : 15 menit Konservasi / penambalan : 30 menit5) Apotek : Resep tanpa puyer : 3 menitResep dengan puyer : 5 menit6) Laboratorium : 10-120 menit1. Produk Pelayanan : Jasa Pelayanan Kesehatan2. Prosedur Pelayanan1) Pasien datang langsung mendaftarkan diri di Loket pendaftaran .Bagi yang belum Pernah berkunjung ke Puskesmas Omben (Kunjungan Baru), mendaftarkan diri dengan menyampaikan data nama, umur, alamat, nama KK, keperluan , ke Petugas Loket, dengan membayar karcis retribusi Rp. 2.000,- ditambah biaya cetak kartu berobat Rp. 1.000,- kemudian semua data dimasukkan ke Komputer, sementara Petugas Loket mencetak Kartu berobat Pasien diantar oleh Petugas lainnya ke tempat pelayanan lainnya. (Pasien yang tidak membawa kartu akan diberi kartu baru lagi dan membayar biaya cetak kartu Rp.1.000,-)Bagi Pasien yang membawa kartu Pasien datang langsung mendaftarkan diri di Loket Pendaftaran dengan menyodorkan Kartu berobat dan membayar karcis retribusi Rp. 2.000,-. Setelah semua data dimasukkan ke Komputer Pasien diantar petugas menuju tempat pelayanan yang lain.Untuk Pasien Jamkesmas, Askes tidak dikenakan biaya sama sekali.2) Di Poli Pasien akan mendapatkan pelayanan yang diinginkan sesuai standart. Setelah Pasien mendapatkan pemeriksaan, pengobatan dan konseling pasien menuju apotik untuk mengambil obat kemudian pulang.Setelah dari Poli sesuai keperluan, pasien bisa dirujuk ke Laboratorium, Pojok Gizi, dll. Bila di Poli / Unit pelayanan yang lain ada tindakan mendis pasien akan dikenakan biaya tindakan sesuai Perda dan dibayar di Kasir ( Apotik ).ALUR PELAYANAN RAWAT JALAN

1. Kompetensi PetugasPasien / Klien ditangani oleh Petugas sesuai bidangnya. Loket ditangani oleh tenaga administrasi. Poli KIA ditangani oleh bidan. Poli Umum ditangani oleh Perawat. Poli Gigi ditangani oleh Perawat Gigi. Apotik dilayani oleh tenaga administrasi. Masing-masing Poli dalam melaksanakan tugasnya berkolaborasi dengan dokter dan dokter gigi.1. Sarana dan Prasaranav Mejav Kursiv Komputerv Alat medisv Obat-obatan dan bahan habis pakaiv Bed pasienv Mesin laminating1. Petugas Yang Menangani Fungsi :1). Pelayanan Informasi PublikPetugas yang menangani pelayanan informasi Publik dilaksanakan oleh satu orang staf Puskesmas Omben.2). Penanganan PengaduanPenanganan pengaduan ditangani oleh satu orang staf Puskesmas Omben1. Pemberian Kompensasi kepada Penerima Pelayanan Publik1. PELAYANAN RAWAT INAPa. Jenis Pelayanan :Pelayanan jasa kesehatan berupa Pemeriksaan kesehatan, pengobatan dan perawatan dengan menyediakan tempat tinggal untuk menginap.b. Jam Pelayanan : 24 jam.c. Persyaratan Pelayanan1). Untuk Pasien Umum tidak ada persyaratan untuk mendapatkan pelayanan rawat inap2). Untuk Pasien Jamkesmas, untuk mendapatkan pelayanan rawat inap harus menyerahkan foto copy Kartu Jamkesmas dan KSK, bila tidak mempunyai Kartu Jamkesmas cukup dengan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM) dari Kepala Desa dan KSKd. Biaya / Tarif Pelayanan1) Perawatan / hari :Rp.27.000,-2) Tindakan Ringan I : Rp. 7.500,-3) Tindakan Ringan II :Rp.12.500,-4) Tindakan Sedang :Rp.40.000,-5) Px.Laboratorium : Menyesuaikan6) Ambulan ke Sampang : Rp. 120.000,-7) Ambulan ke Pamekasan :Rp.160.000,-8) Bahan & obat : Menyesuaikane. Waktu Penyelesaian Pelayanan : sesuai kasusf. Produk Pelayanan : berupa jasa pemeriksaan, pengobatan dan perawatan kesehatang. Prosedur Pengajuan PelayananPasien datang ke Puskesmas Omben untuk mendaftarkan identitasnya dan dilakukan pemeriksaan untuk mengetahui kondisi kesehatannya.1. Prosedur Proses Penyelesaian PelayananPasien datang langsung masuk Unit Gawat Darurat (UGD) untuk dilakukan pemeriksaan, kemudian identitas Pasien di data dan dimasukkan ke Blangko Rekam Medik. Kemudian dilakukan pemasangan infus, setelah dilakukan observasi pasien dibawa ke ruang rawat inap. Di ruang rawat inap, pasien mendapatkan perawatan yang intensif dari Perawat dan dokter. Setelah kondisinya membaik pasien diijinkan pulang.ALUR PELAYANAN RAWAT INAP

1. Kompetensi PetugasPelayanan di Rawat Inap dilaksanakan oleh Perawat dan Dokter1. Sarana dan Prasarana1) Obat dan bahan habis pakai2) Bed Pasien3) Alat medis4) Ruang Rawat Inap5) Rekam Medis Penderita1. Petugas Yang Menangani Fungsi :1). Pelayanan Informasi PublikPetugas yang menangani pelayanan informasi Publik dilaksanakan oleh satu orang staf Puskesmas Omben.2). Penanganan PengaduanPenanganan pengaduan ditangani oleh satu orang staf Puskesmas Omben yang tergabung dalamteam management complaint.1. PELAYANAN PONEDa. Jenis Pelayanan : Pelayanan jasa kesehatan berupa penanganan kasus Obstetri Neonatal Emergensi Dasarb. Jam Pelayanan : 24 jamc. Persyaratan Pelayanan1). Untuk Pasien Umum tidak ada persyaratan untuk mendapatkan pelayanan Poned2). Untuk Pasien Jamkesmas, untuk mendapatkan pelayanan Poned harus menyerahkan foto copy Kartu Jamkesmas dan KSK, bila tidak mempunyai Kartu Jamkesmas cukup dengan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM) dari Kepala Desa dan KSKd. Biaya / Tarif Pelayanan1). Persalinan Normal : Rp. 350.000,-2). Ekstraksi Vacum : Rp. 650.000,-e. Waktu Penyelesaian Pelayanan : Menyesuaikan kasusf. Produk Pelayanan : berupa jasa kasus Obstetri Neonatal Emergensi Dasarg. Prosedur Pengajuan PelayananPasien datang ke Puskesmas Omben untuk mendaftarkan identitasnya dan dilakukan pemeriksaan untuk mengetahui kondisi kehamilan dan kesehatannya.1. Prosedur Proses Penyelesaian PelayananPasien ibu mau melahirkan datang langsung masuk bagian Poned untuk dilakukan pemeriksaan secara cermat dan tepat oleh bidan atau dokter jaga, kemudian identitas Pasien didata dan dimasukkan ke Blangko Rekam Medik. Kemudian dilakukan pemasangan infus dan menentukan langkah-langkah selanjutnya dalam membantu persalinan. Apabila tidak ada kegawat daruratan di bidang kebidanan, persalinan dapat dilakukan di Puskesmas dan dilakukan observasi ing pasien pulang. Sebaliknya, apabila ada kegawat daruratan pasien segera dirujuk ke Rumah SakitALUR PELAYANAN PONED

1. Kompetensi PetugasPetugas yang melayani Poned adalah Bidan, Dokter dan Perawat1. Sarana dan Prasarana1) Obat dan bahan habis pakai2) Bed Obgin3) Alat medis4) Ruang Rawat Inap5) Ruang VK6) Status Penderita7) Komputer1. Petugas Yang Menangani Fungsi :1). Pelayanan Informasi PublikPetugas yang menangani pelayanan informasi Publik dilaksanakan oleh satu orang staf Puskesmas Omben.2). Penanganan PengaduanPenanganan pengaduan ditangani oleh satu orang staf Puskesmas Omben yang tergabung dalamteam management complaint.1. PELAYANAN UGDa. Jenis Pelayanan : Pelayanan jasa kesehatan berupa penanganan kasus kegawat daruratanb. Jam Pelayanan : 24 jamc. Persyaratan Pelayanan1). Untuk Pasien Umum tidak ada persyaratan untuk mendapatkan pelayanan UGD2). Untuk Pasien Jamkesmas, untuk mendapatkan pelayanan Poned harus menyerahkan foto copy Kartu Jamkesmas dan KSK, bila tidak mempunyai Kartu Jamkesmas cukup dengan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM) dari Kepala Desa dan KSKd. Biaya / Tarif Pelayanan1) Tindakan Ringan I : Rp. 7.500,-2) Tindakan Ringan II :Rp.12.500,-3) Tindakan Sedang :Rp.40.000,-e. Waktu Penyelesaian Pelayanan : Sesuai kasusf. Produk Pelayanan : berupa jasa kesehatan kasus kegawat daruratang. Prosedur Pengajuan PelayananPasien datang ke Puskesmas Omben untuk mendaftarkan identitasnya dan dilakukan pemeriksaan untuk mengetahui kondisi kesehatannya.1. Prosedur Proses Penyelesaian PelayananPasien datang langsung masuk Unit Gawat Darurat (UGD) untuk dilakukan pemeriksaan, kemudian identitas Pasien di data dan dimasukkan ke Blangko Rekam Medik. Setelah dilakukan pemeriksaan yang cermat, cepat dan tepat ditentukan apakah Pasien bisa diijinkan pulang atau perlu rawat inap atau perlu dirujuk ke Rumah Sakit.ALUR PELAYANAN UGD

1. Kompetensi PetugasPetugas yang melayani UGD adalah Dokter, dan Perawatj. Sarana dan Prasarana1) Obat dan bahan habis pakai2) Bed Pasien3) Alat medis4) Ruang Rawat Inap5) Ruang UGD6) Status Penderita7) Komputerk. Petugas Yang Menangani Fungsi :1). Pelayanan Informasi PublikPetugas yang menangani pelayanan informasi Publik dilaksanakan oleh satu orang staf Puskesmas Omben.2). Penanganan PengaduanPenanganan pengaduan ditanngani oleh satu orang staf Puskesmas Omben1. PELAYANAN PERSALINAN NORMALa. Jenis Pelayanan : Pelayanan jasa kesehatan berupa penanganan Persalinan Normalb. Jam Pelayanan : 24 jamc. Persyaratan Pelayanan1). Untuk Pasien Umum tidak ada persyaratan untuk mendapatkan pelayanan Persalinan2). Untuk Pasien Jamkesmas, untuk mendapatkan pelayanan Persalinan harus menyerahkan foto copy Kartu Jamkesmas dan KSK, bila tidak mempunyai Kartu Jamkesmas cukup dengan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM) dari Kepala Desa dan KSKd. Biaya / Tarif PelayananPersalinan Normal : Rp. 350.000,-e. Waktu Penyelesaian Pelayanan : Menyesuaikan kasusf. Produk Pelayanan : berupa Persalinan secara Normalg. Prosedur Pengajuan PelayananPasien datang ke Puskesmas Omben untuk mendaftarkan identitasnya dan dilakukan pemeriksaan untuk mengetahui kondisi kehamilan dan kesehatannya.1. Prosedur Proses Penyelesaian PelayananPasien ibu mau melahirkan datang langsung masuk bagian Poned untuk dilakukan pemeriksaan secara cermat dan tepat oleh bidan, kemudian identitas Pasien didata dan dimasukkan ke Blangko Rekam Medik. Kemudian dilakukan pemasangan infus dan menentukan langkah-langkah selanjutnya dalam membantu persalinan. Berbeda dengan Poned, pada pelayanan persalinan normal jarang ditemukan penyulit di bidang kebidanan.ALUR PELAYANAN PERSALINAN NORMAL1. Kompetensi PetugasPetugas yang melayani UGD adalah Dokter, dan Perawatj. Sarana dan Prasarana1) Obat dan bahan habis pakai2) Bed Pasien3) Alat medis4) Ruang Rawat Inap5) Ruang UGD6) Status Penderita7) Komputerk. Petugas Yang Menangani Fungsi :1). Pelayanan Informasi PublikPetugas yang menangani pelayanan informasi Publik dilaksanakan oleh satu orang staf Puskesmas Omben.2). Penanganan PengaduanPenanganan pengaduan ditanngani oleh satu orang staf Puskesmas Omben1. PELAYANAN PERSALINAN NORMALa. Jenis Pelayanan : Pelayanan jasa kesehatan berupa penanganan Persalinan Normalb. Jam Pelayanan : 24 jamc. Persyaratan Pelayanan1). Untuk Pasien Umum tidak ada persyaratan untuk mendapatkan pelayanan Persalinan2). Untuk Pasien Jamkesmas, untuk mendapatkan pelayanan Persalinan harus menyerahkan foto copy Kartu Jamkesmas dan KSK, bila tidak mempunyai Kartu Jamkesmas cukup dengan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM) dari Kepala Desa dan KSKd. Biaya / Tarif PelayananPersalinan Normal : Rp. 350.000,-e. Waktu Penyelesaian Pelayanan : Menyesuaikan kasusf. Produk Pelayanan : berupa Persalinan secara Normalg. Prosedur Pengajuan PelayananPasien datang ke Puskesmas Omben untuk mendaftarkan identitasnya dan dilakukan pemeriksaan untuk mengetahui kondisi kehamilan dan kesehatannya.1. Prosedur Proses Penyelesaian PelayananPasien ibu mau melahirkan datang langsung masuk bagian Poned untuk dilakukan pemeriksaan secara cermat dan tepat oleh bidan, kemudian identitas Pasien didata dan dimasukkan ke Blangko Rekam Medik. Kemudian dilakukan pemasangan infus dan menentukan langkah-langkah selanjutnya dalam membantu persalinan. Berbeda dengan Poned, pada pelayanan persalinan normal jarang ditemukan penyulit di bidang kebidanan.ALUR PELAYANAN PERSALINAN NORMAL

1. Kompetensi PetugasPetugas yang melayani Persalinan normal adalah Bidan1. Sarana dan Prasarana1) Obat dan bahan habis pakai2) Bed Obgin3) Alat medis4) Ruang Rawat Inap5) Ruang VK6) Status Penderita7) Komputer1. Petugas Yang Menangani Fungsi :1). Pelayanan Informasi PublikPetugas yang menangani pelayanan informasi Publik dilaksanakan oleh satu orang staf Puskesmas Omben.2). Penanganan PengaduanPenanganan pengaduan ditangani oleh satu orang staf Puskesmas Omben1. PELAYANAN ADMINISTRASIa. Jenis Pelayanan : Pelayanan administratif berupa Permohonan Surat Keterangan Sehat dan Surat Keterangan Sakit, beserta legalisirb. Jam Pelayanan : Senin Kamis : Pukul 07.30 13.00 WIBJumat : Pukul 07.30 10.30 WIBSabtu : Pukul 07.30 12.00 WIBc. Persyaratan PelayananUntuk Permohonan Surat keterangan sehat : membawa pas foto 34 sebanyak 1 (satu) lembard. Biaya / Tarif Pelayanan1). Surat Keterangan sehat : Rp. 5.000,-2). Surat Keterangan Sakit : Rp. 5.000,-3). Legalisir : gratise. Waktu Penyelesaian Pelayanan : 5 menitf. Produk Pelayanan : berupa Surat Keterangan sehat dan Surat Keterangan Sakit serta legalisirnyag. Prosedur Pengajuan Pelayanan1) Untuk Permohonan Surat Keterangan Sehat dan Surat Keterangan Sakit: Pemohon datang ke Puskesmas Omben untuk mendaftarkan identitasnya dan dilakukan pemeriksaan kesehatan di poli umum. Hasil pemeriksaan akan ditulis di blangko Surat Keterangan kemudian ditandatangani oleh dokter.2) Untuk Permohonan Legalisir : Pemohon datang ke Puskesmas Omben dengan membawa Surat Keterangan Sehat / Sakit yang asli beserta foto copy langsung menuju ruang tata usaha untuk mendapat legalisir yang ditandatangani oleh kepala atau staff tata usaha.1. Prosedur Proses Penyelesaian Pelayanan

1). Surat Keterangan Sehat / Sakit

LEGALISIR

i. Kompetensi Petugasv Petugas yang melayani Permohonan Surat Keterangan Sehat / Sakit : Petugas administrasi Loket, Perawat dan Dokterv Petugas yang melayani Permohonan Legalisir adalah Petugas urusan Tata Usahaj. Sarana dan Prasarana1) Komputer2) Meja3) Kursi4) Blangko Surat Keterangan Sakit/Sehat5) Stempel1. Petugas Yang Menangani Fungsi :1). Pelayanan Informasi PublikPetugas yang menangani pelayanan informasi Publik dilaksanakan oleh satu orang staf Puskesmas Omben.2). Penanganan PengaduanPenanganan pengaduan ditangani oleh satu orang staf Puskesmas OmbenALUR PELAYANAN PUSKESMAS OMBEN

7. PELAYANAN LABORATORIUMa. Jenis Pelayanan : Pelayanan jasa berupa pemeriksaan kesehatan dengan memeriksa spesimen.b. Jam pelayanan : Senin Kamis : Pukul 07.30 13.00 WIBJumat : Pukul 07.30 10.30 WIBSabtu : Pukul 07.30 12.00 WIBUntuk kasus emergensi, laboratorium buka 24 jam.c. Persyaratan Pelayanan :v Membawa kartu berobat untuk pasien umum bagi yang sudah pernah berobat di Puskesmas Ombenv Membawa Kartu Jamkesmas bagi Pasien Jamkesmasv Membawa Kartu Askes untuk Pasien Askesd. Biaya / Tarif Pelayanan Pemeriksaan Darahv Hb : Rp. 8.000,-v Hit.Leucosit : Rp. 5.000,-v PCV / Hematokrit / LED : Rp. 3.000,-v Golongan Darah : Rp. 8.000,-v Hit.Trombosit : Rp. 7.000,-v Darah Lengkap : Rp. 20.000,-v Glukosa / GDA / 2 JPP : Rp. 10.000,-v Asam Urat : Rp. 10.000,-v Kolesterol : Rp. 15.000,-v Trigliserida : Rp. 14.000,-v BUN / Kreatinin : Rp. 16.000,-v SGOT / SGPT : Rp. 22.000,- Urinev Urine Lengkap : Rp. 8.000,-v Urine Lengkap + Reduksi : Rp. 12.000,-v Tes Kehamilan / PPT : Rp. 6.000,- BTA : Gratis Serologiv Widal :Rp.15.000,- Untuk Pasien Jamkesmas seluruh pemeriksaan laboratorium gratis.1. Waktu Penyelesaian Pelayanan :1) Hb / Gol. Darah / Tes Kehamilan : 10 Menit2) Urine Lengkap : 15 Menit3) Urine Lengkap + Reduksi : 30 Menit4) DL / Widal : 90 Menit5) BTA : 90 Menit6) Kimia klinik : 120 Menit1. Produk Pelayanan : Jasa Pelayanan Kesehatan2. Prosedur PelayananPasien datang langsung mendaftarkan diri di Loket pendaftaran, dan membayar retribusi serta biaya cetak kartu (bagi pasien baru / tidak membawa kartu berobat), kemudian dengan diantar petugas pergi ke Poli, bila hasil pemeriksaan di Poli menunjukkan indikasi yang perlu dilakukan pemeriksaan Laboratorium, petugas akan merekomendasikan untuk melanjutkan pemeriksaan di laboratorium Puskesmas Omben. Setelah dilakukan pemeriksaan di laboratorium, Petugas Laboratorium memberikan hasil pemeriksaan di laboratorium untuk dianalisa dan dilakukan therapy pengobatan di Poli yang merujuk.ALUR PELAYANAN LABORATORIUM

1. Kompetensi PetugasLaboratorium Puskesmas Omben ditangani oleh tenaga yang berkompeten yaitu Analis Kesehatan1. Sarana dan Prasaranav Mejav Kursiv Alat laboratoriumv Reaganv Bahan habis pakaiv ATKv Ruangan1. Petugas Yang Menangani Fungsi :1). Pelayanan Informasi PublikPetugas yang menangani pelayanan informasi Publik dilaksanakan oleh satu orang staf Puskesmas Omben.2). Penanganan PengaduanPenanganan pengaduan ditanngani oleh satu orang staf Puskesmas Omben8. PELAYANAN POJOK GIZIa. Jenis Pelayanan : Pelayanan jasa berupa pemeriksaan status Gizi dan konselingb. Jam pelayanan : Senin Kamis : Pukul 07.30 13.00 WIBJumat : Pukul 07.30 10.30 WIBSabtu : Pukul 07.30 12.00 WIBc. Persyaratan Pelayanan :v Membawa kartu berobat untuk pasien umum bagi yang sudah pernah berobat di Puskesmas Ombenv Membawa Kartu Jamkesmas bagi Pasien Jamkesmasv Membawa Kartu Askes untuk Pasien Askesv Membawa KMS bagi bayi dan balitad. Biaya / Tarif Pelayanan : Gratis1. Waktu Penyelesaian Pelayanan : 15 menit2. Produk Pelayanan : Jasa Pelayanan Kesehatan dan konsultasi3. Prosedur PelayananPasien datang langsung mendaftarkan diri di Loket pendaftaran, dan membayar retribusi serta biaya cetak kartu (bagi pasien baru / tidak membawa kartu berobat), kemudian dengan diantar petugas pergi ke Poli, bila hasil pemeriksaan di Poli menunjukkan indikasi perlu pemeriksaan status gizi, petugas akan merekomendasikan untuk melanjutkan pemeriksaan di Pojok Gizi Puskesmas Omben. Setelah dilakukan pemeriksaan dan analisa di Pojok Gizi, Petugas memberikan konseling kepada pasien, dan bila ada persediaan pasien diberikan makanan tambahan, susu atau vitamin.ALUR PELAYANAN POJOK GIZI

1. Kompetensi PetugasUnit Pelayanan Pojok Gizi Puskesmas Omben ditangani oleh tenaga yang berkompeten yaitu Nutrisionis1. Sarana dan Prasaranav Mejav Komputerv ATKv Kursiv Timbanganv Ruanganv Pengukur Tinggi Badan1. Petugas Yang Menangani Fungsi :1). Pelayanan Informasi PublikPetugas yang menangani pelayanan informasi Publik dilaksanakan oleh satu orang staf Puskesmas Omben.2). Penanganan PengaduanPenanganan pengaduan ditangani oleh satu orang staf Puskesmas Omben9. PELAYANAN PENGADUAN / KELUHAN PELANGGANa. Jenis Pelayanan : Pelayanan yang mencakup aktivitas penerimaan dan tindak lanjut terhadap keluhan pelanggan, pengaduan dapat disampaikan pelanggan apabila pelayanan yang diterima tidak sesuai dengan Standard pelayanan yang ada.b. Persyaratan Pelayanan :v Pelanggan yang mengajukan pengaduan harus mencantumkan nama, alamat, umur, dan keluhannya, serta mencantumkan unit pelayanan yang memberikan pelayanan tidak sesuai dengan SPPv Pelanggan yang mengadukan keluhannya bersedia dihubungi kembali dengan maksud untuk klarifikasi dan untuk menginformasikan kembali tentang penyelesaian dan tindak lanjut atas pengaduan keluhan yang disampaikanv Pengaduan keluhan pelanggan dapat disampaikan secara langsung dengan lisan atau tertulis pada lembar kritik dan saran atau melalui telepon1. Biaya / Tarif PelayananTidak dipungut biaya1. Waktu Penyelesaian Pelayanan :Keluhan dapat disampaikan sewaktu-waktu / 24 jamLama Penyelesaian keluhan 1-3 hari kerjaBila keluhan tidak dapat diselesaikan dalam 3 hari kerja maka hari ke 4 keluhan akan diteruskan ke Dinas Kesehatan Kabupaten Sampang1. Prosedur Pelayanan1). Pelanggan mengajukan pengaduan keluhan secara langsung dapat berupa lesan ke Petugas di Puskesmas, atau tertulis lewat lembar kritik dan saran yang disediakan di Puskesmas dan dimasukkan kedalam kotak saran, atau lewat telepon Puskesmas2). Petugas di Puskesmas menerima keluhan dari Pelanggan dan mencatat setiap keluhan Pelanggan di buku keluhan pelanggan.3). Petugas menyampaikan keluhan ke Tim Managemen Komplain Puskesmas.4). Tim managemen komplain Puskesmas bersama-sama dengan Penanggung Jawab unit pelayanan terkait menganalisa keluhan dan membuat rencana perbaikan dan pemberian kompensasi pelanggan.5). Tim managemen komplain Puskesmas menginformasikan rencana perbaikan dan pemberian kompensasi ke Pelanggan.6). Apabila dalam jangka waktu yang ditentukan Tim Managemen Komplain Puskesmas tidak dapat menyelesaikan keluhan pelanggan maka permasalahan keluhan pelanggan akan diteruskan ke Dinas Kesehatan Kabupaten Sampang.ALUR PELAYANAN PENGADUAN PELANGGAN

f. Spesifikasi Produk Pelayanan Informasi penyelesaian keluhan Kompensasig. Kompetensi PetugasTim Managemen Komplain yang menangani keluhan pelanggan :Ketua : dr. YUSKI AMINAnggota : DWI RUSMANTOHAFSATUNM. JASULI ADI KARYAdrg. YUNITA PURNAWATINURUL KOMARIYAH P.h. Sarana dan Prasaranav Lembar kritik dan saran serta kotak saranv Telepon Puskesmas Omben (0323) 781153-781118v Kepala Puskesmas Omben ( dr. Hj. Titin Hamidah : HP 0818524499)v Ketua Tim Managemen komplain ( dr. Yuski Amin : HP 0811377110 )1. KompensasiPelanggan mendapatkan kompensasi akibat ketidak sesuaian Pelayanan yang diterima dengan Standard Pelayanan yang telah ditentukan.1. C.PENUTUPDemikian SK Kepala Puskesmas Omben NOMOR : 188/45/434.101.05/2006 tentang STANDART PELAYANAN PUBLIK PUSKESMAS OMBEN ini dibuat untuk memenuhi tuntutan aspek legalitas sesuai Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan Publik, dan sebagai pedoman dalam pelaksanaan pelayanan kepada masyarakat, sehingga Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Omben dapat berjalan sesuai harapan dan kebutuhan masyarakat luas