standar pelayanan

Upload: yekiko-firaldi

Post on 09-Jul-2015

246 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

STANDAR PELAYANAN HIPERKES DAN KESELAMATAN KERJA A. PENDAHULUAN 1. LATAR BELAKANG Pelayanan publik dewasa ini telah menjadi isu yang semakin strategis, karena kualitas kinerja birokrasi pelayanan publik memiliki implikasi yang luas dalam kehidupan ekonomi dan politik. Dalam kehidupan ekonomi, perbaikan kinerja birokrasi akan bisa memperbaiki iklim ekonomi yang amat diperlukan oleh bangsa Indonesia untuk bisa keluar dari krisis ekonomi yang berkepanjangan. Kinerja birokrasi pelayanan publik di Indonesia yang sering mendapat sorotan dari masyarakat menjadi faktor penentu yang penting dari penurunan minat investasi. Dalam kehidupan politik, perbaikan kinerja birokrasi pelayanan publik akan mempunyai implikasi luas, terutama dalam tingkat kepercayaan masyarakat kepada pemerintah. Kurang baiknya kinerja birokrasi menjadi salah satu faktor penting yang mendorong munculnya krisis kepercayaan masyarakat kepada pemerintah. Dengan adanya perbaikan kinerja pelayanan publik diharapkan mampu memperbaiki kembali citra pemerintah di mata masyarakat, karena dengan kualitas pelayanan yang semakin baik, kepuasan dan kepercayaan masyarakat bisa dibangun kembali sehingga pemerintah bisa meningkatkan legitimasi yang lebih kuat di mata publik. Kondisi pelayanan yang dilaksanakan pemerintah dalam berbagai jenis pelayanan masih dianggap belum sesuai harapan masyarakat. Hal ini dapat kita lihat dari adanya berbagai pengaduan maupun keluhan, baik yang disampaikan langsung kepada institusi unit pelayanan maupun melalui media cetak ataupun elektronika. Di sisi lain, masyarakat sendiripun belum memberikan kontrol yang efektif untuk mendorong peningkatan pelayanan publik. Oleh sebab itu, untuk lebih meningkatkan kepercayaan masyarakat kepada pemerintah, upaya-upaya peningkatan pelayanan publik terus ditingkatkan melalui berbagai pembenahan yang menyeluruh baik dari aspek kelembagaan, kepegawaian, tatalaksana dan akuntabilitas. Diharapkan, hal ini dapat menghasilkan pelayanan yang prima yaitu pelayanan yang cepat, tepat, murah, aman, berkeadilan dan akuntabel. Berpedoman kepada Peraturan Daerah Propinsi Jawa Timur Nomor 35 Tahun 2000, Standar Pelayanan Publik di bidang ketenagakerjaan disusun untuk menjadi acuan atau pedoman kerja bagi segenap jajaran aparat Dinas Tenaga Kerja Propinsi Jawa Timur dalam rangka memberikan layanan yang profesional, efektif dan memuaskan bagi masyarakat yang membutuhkan. Sedangkan dari sisi masyarakat, dengan adanya pedoman ini diharapkan masyarakatpun memiliki pemahaman yang lebih baik mengenai prosedur dan mekanisme yang harus ditaati dalam rangka mendapatkan layanan. 2. VISI "Terwujudnya pelayanan, rujukan, pengembangan di bidang hiperkes dan keselamatan kerja dan lingkungan hidup" 3. MISI a. Mewujudkan lingkungan kerja yang aman, nyaman dan selamat; b. Mewujudkan tenaga kerja yang sehat dan produktif; c. Mewujudkan laboratorium yang berkualitas dan terpercaya;

d. Mendukung terwujudnya lingkungan hidup yang ramah; e. Mewujudkan kemitraan yang harmonis;

f.

Mewujudkan sistem informasi hiperkes dan keselamatan kerja.

4. DASAR HUKUM a. Undang-Undang Nomor 1 Tahun 1970 tentang Keselamatan Kerja; b. Undang-Undang Nomor 13 Tahun 2003 tentang Ketenagakerjaan; c. Keputusan Mentera Tenaga Kerja RI Nomor 51 Tahun 1999 tentang Nilai Ambang Batas Faktor Fisik di Tempat Kerja;

d. Edaran Menteri Tenaga Kerja RI Nomor 01 Tahun 1997 tentang Nilai Ambang Batas Faktor Kimia di Tempat Kerja; e. Peraturan Daerah Prop. Jatim Nomor 2 Tahun 2005 tentang Retribusi Pemakaian Kekayaan Daerah; f. Peraturan Gubernur Jatim Nomor 39 Tahun 2008 tentang Baku Mutu Udara Ambien dan Emisi Sumber Tidak Bergerak di Jawa Timur.

1.RUANG LINGKUP TUGAS Balai Higiene Perusahaan, Kesehatan dan Keselamatan Kerja (Hiperkes dan KK) adalah Unsur Pelaksana Teknis Dinas yang melaksanakan tugas operasional di bidang higiene perusahaan, kesehatan dan keselamatan kerja. Balai Hiperkes dan KK mempunyai tugas melaksanakan pengujian, pemeriksaan, penelitian dan pelatihan di bidang higiene perusahaan, kesehatan dan keselamatan kerja. Untuk melaksanakan tugasnya, Balai Hiperkes dan KK mempunyai fungsi : a. Pelaksanaan pengujian, pemeriksaan dan penelitian di bidang higiene perusahaan, kesehatan dan keselamatan kerja, penyerasian antara pekerja dengan lingkungan kerja (ergonomi) dan gizi kerja; b. Pelaksanaan pelatihan dan memberikan bantuan teknik higiene perusahaan, kesehatan dan keselamatan kerja kepada perusahaan; c. Pelaksanaan pengawasan terhadap bahan-bahan kimia berbahaya, higiene perusahaan, pelayanan kesehatan kerja dan sanitasi lingkungan; d. Pelaksanaan koordinasi dengan instansi terkait dalam rangka penegakan hukum di bidang kesehatan kerja dan higiene perusahaan; e. Pelaksanaan tugas-tugas lain yang diberikan oleh Kepala Dinas. a.JENIS-JENIS LAYANAN JENIS LAYANAN TEMPAT PELAYANAN

1 2

a.

Observasi lingkungan kerja : Balai Hiperkes & KK Surabaya

b. Pengukuran kualitas udara :

1) Pengukuran kualitas udara atmosfer (lingkungan kerja, in door air quality, dan ambien) :

a. Faktor kimia : sulfur dioksida (SO2), karbon monoksida (CO), karbon dioksida (CO2),nitrogen dioksida (NO2), oksida nitrogen (NOX), oksidan (Ox), hidrogen sulfida (H2S), ammonia (NH3), klor (Cl2), hidrogen klorida (HCl), hidrogen florida (HF), debu. Hidrokarbon : benzen, toluen, xylen, hexena, etil acetat, N-propil alkohol, etil alkohol, iso-propil alkohol. Logam berat : timah hitam (Pb), air raksa (Hg), cadmium (Cd), Arsen (As), seng (Zn), tallium (Tl), cromium (Cr).

b. Faktor Fisika : intensitas kebisingan, intensitas pencahayaan, intensitas getaran,iklim kerja, intensitas radiasi UV, intensitas radiasi IR. sda

2) Pemeriksaan emisi cerobong :

c. Sumber tidak bergerak : sulfur dioksida (SO2), nitrogen dioksida (NO2), oksidanitrogen (NOX), karbon monoksida (CO), karbon dioksida (CO2), total partikel (partikulat), hidrogen sulfida (H2S), ammonia (NH3), klor (Cl2), hidrogen klorida (HCl), hidrogen florida (HF). Total hidrokarbon : timah hitam (Pb), air raksa (Hg), cadmium (Cd), Arsen (As), seng (Zn), tallium (Tl), cromium (Cr), opasitas.

d. Sumber bergerak : karbon monoksida (CO), karbon dioksida (CO2), hidrokarbon(HC), opasitas. sda

3) Pemeriksaan kualitas air : Air sumur, air limbah, air pengisi ketel Balai Hiperkes & KK Surabaya

4) Pemeriksaan kesehatan kerja : Kesehatan fisik umum, faal paru, audiometri, Pb dlm darah, merkuri dlm darah, laboratorium rutin (urine rutin, darah rutin), cholinesterase, rontgen paru, Hb darah, laboratorium kimia darah (faal jantung, faal hati, faal ginjal), pemeriksaan toksikologi sda

5) Pemeriksaan ergonomi & gizi kerja : Antropometri, kesegaran jasmani, bakteriologi makanan, kecukupan gizi, pemeriksaan sanitasi & higiene prasarana & sarana penyelenggara makanan, kelelahan mata, kelelahan otot sda

6) Pemeriksaan keselamatan kerja : Pengujian tahanan tanah (pembumian), uji kelayakan pemakaian forklift, pemeriksaan alat pelindung diri (APD), pengujian listrik, dll sda

7) Pelatihan hiperkes & KK :Dokter hiperkes, paramedis perusahaan, supervisi & teknisi perusahaan, katering perusahaan, manajer perusahaan sda

B. STANDAR PELAYANAN

1. PERSYARATANPersyaratan untuk semua jenis pelayanan hiperkes dan KK : - Surat permohonan dari pengguna jasa; Pelaksanaan layanan sesuai dengan peraturan

PELAYANAN yang berlaku.

2. BIAYA/TARIF

PELAYANAN DAN CARA PEMBAYARAN Biaya pelayanan berdasarkan Peraturan Daerah Prop. Jatim Nomor 2 Tahun 2005, dengan jenisjenis pelayanan sebagai berikut : NO PARAMETER UJI TARIF PENGUJIAN

CARA PEMBAYARAN

1 2 3 4

PER LOKASI PER TITIK 1X UKUR

1 Analisa Udara Ambien/Lingkungan Kerja :

Faktor Kimia :

a. Sulfur dioksida (SO2) Rp 60.000 75.000 Bank/langsung tunai

b. Karbon monoksida (CO) Rp 60.000 75.000 Bank/langsung tunai

c. Karbon dioksida (CO2) Rp 60.000 75.000 Bank/langsung tunai

d. Nitrogen dioksida (NO2) Rp 60.000 75.000 Bank/langsung tunai

e. Oksida Nitrogen (NoX) Rp 60.000 75.000 Bank/langsung tunai

f. Oksidan (O3) Rp 60.000 75.000 Bank/langsung tunai

g. Hidrogen sulfida (H2S) Rp 60.000 75.000 Bank/langsung tunai

1 2 3 4

h. Amonia (NH3) Rp 60.000 75.000 Bank/langsung tunai

i. Chlor (Cl2)

Rp 60.000 75.000 Bank/langsung tunai

j. HCl Rp 60.000 75.000 Bank/langsung tunai

k. HF Rp 60.000 75.000 Bank/langsung tunai

l. Debu Rp 60.000 75.000 Bank/langsung tunai

m. Debu 24 jam Rp

450.000 575.000 Bank/langsung tunai

n. Hidrokarbon (sbg Hexan) Rp 150.000 195.000 Bank/langsung tunai

o. Logam Pb Rp 150.000 195.000 Bank/langsung tunai

p. Logam Hg Rp 150.000 195.000 Bank/langsung tunai

q. Benzen Rp 150.000 195.000

Bank/langsung tunai

r. Toluen Rp 150.000 195.000 Bank/langsung tunai

s. Xylene Rp 150.000 195.000 Bank/langsung tunai

t. Etanol Rp 150.000 195.000 Bank/langsung tunai

u. Isopropil Alkohol Rp 150.000 195.000 Bank/langsung tunai

Faktor Fisik :

a. Bising Rp 30.000 40.000 Bank/langsung tunai

b. Penerangan Rp 30.000 40.000 Bank/langsung tunai

c. Suhu Iklim Rp 35.000 45.000 Bank/langsung tunai

d. Vibrasi Rp 35.000 45.000 Bank/langsung tunai

PER PAKET

2 Analisa Udara Emisi : Rp 450.000 575.000 Bank/langsung tunai

a. Sulfur dioksida (SO2) Rp 450.000 575.000 Bank/langsung tunai

b. Karbon monoksida (CO) Rp 450.000 575.000 Bank/langsung tunai

c. Karbon dioksida (CO2) Rp 450.000 575.000 Bank/langsung tunai

d. Partikel Rp 450.000 575.000 Bank/langsung tunai

e. Nitrogen dioksida (NO2) Rp 450.000 575.000 Bank/langsung tunai

f. Opasitas Rp 450.000 575.000 Bank/langsung tunai

g. Hidrogen sulfida (H2S) Rp 450.000 575.000 Bank/langsung tunai

h. Amonia (NH3) Rp 450.000 575.000 Bank/langsung tunai

i. Chlor (Cl2) Rp 450.000 575.000 Bank/langsung tunai

j. HCl Rp 450.000 575.000 Bank/langsung tunai

k. HF Rp 450.000 575.000 Bank/langsung tunai

l. Talium (Ti) Rp 450.000 575.000 Bank/langsung tunai

m. Hidrokarbon (sbg Hexan) Rp 450.000 575.000 Bank/langsung tunai

n. Logam Pb (Timbal) Rp 450.000 575.000 Bank/langsung tunai

o.

Logam Hg (Merkuri) Rp 450.000 575.000 Bank/langsung tunai

p. Seng (Zn) Rp 450.000 575.000 Bank/langsung tunai

PER ORANG

3 Pemeriksaan Kesehatan :

1. a. Kesehatan fisik umum Rp 15.000 25.000 Bank/langsung tunai

b. Pb dalam darah Rp 55.000 75.000 Bank/langsung tunai

c. Merkuri dalam darah Rp 55.000 75.000 Bank/langsung tunai

d. Visus Rp 10.000 15.000 Bank/langsung tunai

e. Buta warna

Rp 10.000 15.000 Bank/langsung tunai

f. Antropometri Rp 15.000 15.000 Bank/langsung tunai

g. Kesegaran jasmani Rp 30.000 40.000 Bank/langsung tunai

h. Kelelahan mata Rp 10.000 15.000 Bank/langsung tunai

2. Pemeriksaan Daya Dengar Rp 30.000 40.000 Bank/langsung tunai

3. Pemeriksaan Kandungan Logam :

a. Dalam darah Rp 65.000 87.500 Bank/langsung tunai

b. Dalam urine Rp 65.000 87.500 Bank/langsung tunai

4. Pemeriksaan Rontgen Paru :

a. Mass-chest Rp 16.000 25.000 Bank/langsung tunai

b. Thorax-photo Rp 25.000 35.000 Bank/langsung tunai

5. Pemeriksaan Kesehatan Umum Rp 10.000 17.500 Bank/langsung tunai

6. Pemeriksaan Gigi Rp 10.000 17.500 Bank/langsung tunai

7. Pemeriksaan Fungsi Paru Rp 30.000 45.000 Bank/langsung tunai

8. Pemeriksaan Laboratorium Darah Rutin :

a. Dalam darah Rp 20.000 30.000 Bank/langsung tunai

b. Dalam urine Rp 20.000 30.000 Bank/langsung tunai

9. Pemeriksaan Fungsi Jantung Rp 30.000 45.000 Bank/langsung tunai

10. Laboratorium Kimia Darah :

a. Bilirubin darah Rp 15.000 25.000

Bank/langsung tunai

b. Kholestrol Rp 15.000 25.000 Bank/langsung tunai

c. HDL Kholestrol Rp 15.000 25.000 Bank/langsung tunai

1 2 3 4

d. LDL Kholestrol Rp 15.000 25.000

Bank/langsung tunai

e. Glukosa Rp 15.000 25.000 Bank/langsung tunai

f. SGOT Rp 15.000 25.000 Bank/langsung tunai

g. SGPT Rp 15.000 25.000 Bank/langsung tunai

h.

Trigliserida Rp 25.000 40.000 Bank/langsung tunai

i. Asam Urat Rp 25.000 40.000 Bank/langsung tunai

j. HBS Ag Rp 35.000 47.500 Bank/langsung tunai

k. Anti HBS Rp 35.000 47.500 Bank/langsung tunai

11. Pengukuran Antropometri Tenaga Kerja & Rekomendasi Alat & Sarana Kerja Rp 15.000 22.500 Bank/langsung tunai

12. Pengukuran Daya Kerja Listrik Rp 15.000 22.500 Bank/langsung tunai

PER CONTOH/SAMPEL

4 Pemeriksaan Uji Bahan :

1. Pengujian kekuatan tensile Rp 75.000 120.000

Bank/langsung tunai

2. Uji lengkung Rp 75.000 120.000 Bank/langsung tunai

3. Uji pukul/uji charpy Rp 50.000 75.000 Bank/langsung tunai

4. Uji tidak merusak (NDT-Non Destructive Test) dengan X-ray Rp 50.000 75.000/film Bank/langsung tunai

5. Analisa komposisi baja

a. s.d 5 elemen Rp 100.000 145.000/ elemen Bank/langsung tunai

b. 6 10 elemen Rp 200.000 300.000/ elemen Bank/langsung tunai

c. 11 15 elemen dst Rp 300.000 425.000/ elemen Bank/langsung tunai

6. Uji plat ketel uap Rp

500.000 750.000 Bank/langsung tunai

7. Pemeriksaan air ketel Rp 225.000 375.000 Bank/langsung tunai

8. Pemeriksaan air pengisi ketel Rp 225.000 375.000 Bank/langsung tunai

PER CONTOH

5 Biaya Pemeriksaan Uji Alat Pelindung Diri :

1.

Uji sepatu pengaman Rp 150.000 225.000 Bank/langsung tunai

2. Uji sabuk pengaman Rp 50.000 75.000 Bank/langsung tunai

3. Uji helm pengaman Rp 75.000 125.000 Bank/langsung tunai

4. Uji sarung tangan karet Rp 75.000 125.000 Bank/langsung tunai

5. Uji sarung tangan kulit

Rp 75.000 125.000 Bank/langsung tunai

6. Uji daya tahan kulit Rp 75.000 125.000 Bank/langsung tunai

7. Uji daya atenuasi pelindung telinga :

a. Ear plug Rp 50.000 75.000 Bank/langsung tunai

b.

Ear muff Rp 150.000 225.000 Bank/langsung tunai

PER CONTOH

6 Pengujian Listrik :

1. Uji isolasi kabel listrik Rp 150.000 225.000 Bank/langsung tunai

2. Uji daya hantar listrik Rp 50.000 75.000 Bank/langsung tunai

3. Uji kebocoran tegangan listrik Rp 50.000 75.000/titik Bank/langsung tunai

4. Uji tahanan pentanahan Rp 75.000 125.000 Bank/langsung tunai

5. Uji keseimbangan beban Rp 10.000 20.000 Bank/langsung tunai

6. Uji sakelar Rp 25.000 40.000 Bank/langsung tunai

PER ORANG/JAM

7 Pelatihan HIPERKES :

1. Pelatihan dokter hiperkes Rp 400.000 500.000 Bank/langsung tunai

2. Pelatihan paramedis hiperkes Rp 300.000 400.000 Bank/langsung tunai

3. Pelatihan jasa bagi perusahaan Rp 300.000 400.000 Bank/langsung tunai

PER JAM

4. Sewa ruangan pendidikan :

a. Kapasitas 100 org Rp 225.000 500.000 Bank/langsung tunai

b. Kapasitas 50 org Rp 120.000 250.000

Bank/langsung tunai

c. Kapasitas 30 org Rp 75.000 150.000 Bank/langsung tunai

PER LOKASI

8 Pemeriksaan Gizi Kerja :

a. Pengamatan pola konsumsi makanan & rekomendasi Rp 50.000 125.000 Bank/langsung tunai

b.

Sanitasi & higiene prasarana & sarana penyelenggaraan makanan catering Rp 50.000 125.000 Bank/langsung tunai

c. Pemeriksaan bakteriologis makanan atau air minum Rp 50.000 75.000 Bank/langsung tunai

1 2 3 4

9 Pemeriksaan Keselamatan Kerja :

1. Pengujian tahanan tanah (pembumian) Rp 75.000 125.000/ titik Bank/langsung tunai

2. Uji kelayakan pemakaian forklift Rp 75.000 125.000/ unit Bank/langsung tunai

10 Ruang kelas :

1. Kapasitas 20 org (AC) Rp 100.000 300.000/ 8 jam Bank/langsung tunai

2. Kapasitas 30 org Rp 75.000 150.000/ 8 jam Bank/langsung tunai

3. Kapasitas 50 org Rp 120.000 250.000/ 8 jam Bank/langsung tunai

4. Kapasitas 100 org Rp 225.000 500.000/ 8 jam Bank/langsung tunai

11 Aula kapasitas 200 org (fan) Rp 150.000 600.000/ hari Bank/langsung tunai

6.7. WAKTU PENYELESAIAN NO JENIS PELAYANAN WAKTU PELAYANAN a. Observasi lingkungan kerja 7 hari b. Pengukuran kualitas udara : PELAYANAN

1)

Pengukuran kualitas udara atmosfer (lingkungan kerja, in door air quality, dan ambien) :

- pengukuran kualitas udara kecuali parameter logam - pengukuran kualitas udara lengkap 7 hari 10 hari

2) Pemeriksaan emisi cerobong : - pengukuran kualitas udara kecuali parameter logam - pengukuran kualitas udara lengkap 7 hari 10 hari

3) Pemeriksaan kualitas air 7 hari

4) Pemeriksaan kesehatan kerja 7 hari

5) Pemeriksaan ergonomi & gizi kerja 7 hari

6) Pemeriksaan keselamatan kerja 7 hari

7) Pelatihan hiperkes & KK Tergantung jenis pelatihan

8.9. SPESIFIKASIHasil layanan berupa PRODUK/HASIL Sertifikat/Laporan Hasil Uji PELAYANAN (LHU).

10. PROSEDUR PENGAJUAN PELAYANAN o o o o Untuk semua jenis pelayanan hiperkes dan KK, prosedurnya adalah sebagai berikut : Pelanggan/customer mengajukan permohonan pelayanan kepada Disnaker Prop. Jatim cq. Kepala Balai Hiperkes dan KK Jatim; Balai Hiperkes dan KK Jatim membuat surat jawaban yang berisi tentang penetapan waktu dan tanggal serta biaya pengukuran, disertai permintaan konfirmasi persetujuan perusahaan; Apabila perusahaan telah memberikan surat konfirmasinya, petugas Balai Hiperkes dan

o o

KK Jatim melaksanakan proses layanan sesuai permintaan pelanggan; Kepala Balai Hiperkes dan KK Surabaya membuat Laporan Hasil Uji (LHU) yang nantinya disampaikan kepada pelanggan/customer yang bersangkutan; Balai Hiperkes dan KK Jatim membuat surat penagihan biaya pelayanan; Penyampaian LHU kepada pelanggan/customer dilakukan setelah pelunasan biaya pelayanan.

11. PROSEDUR (BAGAN ALIR) PROSES PENYELESAIAN PELAYANAN

7. KOMPETENSI PETUGAS Jumlah SDM : petugas teknisi yang ada sebanyak 20 (dua puluh) orang, namun yang dibutuhka sebanyak 30 (tiga puluh) orang. Sedangkan staf yang dibutuhkan sebanyak 9 (sembilan) orang. Kompetensi (Pengetahuan, Keterampilan, Sikap) yang harus dimiliki oleh Petugas Penyedia Pelayanan : NO JENIS PEKERJAAN/ JABATAN PERSYARATAN PENDIDIKAN PERSONIL DIKLAT TEKNIS

I Pengukuran kualitas udara :

1. PCU D3 Hiperkes Teknik sampling udara

Sarjana Teknik Kimia

emisi, lingkungan kerja &

2. Analisis D3 Hiperkes

ambien

Sarjana MIPA Kimia Komputer

Analisis laboratorium

Analisis valumetri & gravi-

metri

Analisis UV/VIS, GC, AAS

II Pemeriksaan gizi & kesehatan kerja :

1. Petugas lapangan Dokter Umum (wanita) Komputer

2. Petugas analisis Dokter Spesialis Patologi

Klinik

D3 Analis Kesehatan

III Administrasi D3 Arsiparis

Sarjana Hukum Penyelia data administrasi

Sarjana Ekonomi

& keuangan

IV Manajemen D3 Hiperkes Manajemen

Sarjana Kimia Komunikasi

Sarjana Teknik Lingkungan Komputer

Sarjana Kesehatan Masyarakat

Syarat jabatan : Sehat jasmani dan rohani; Tidak cacat fisik; Tidak buta warna; - Berperilaku baik.

8. SARANA DAN PRASARANA PELAYANAN NO. JENIS SARANA/PRASARANA JUMLAH

1 Gedung & fasilitas :

Bangunan kantor 825 m2

Laboratorium

1 buah

Perpustakaan 1 ruangan

Ruang pelatihan 1 ruangan

IPAL 1 buah

Mobil operasional 1 buah

2 Administrasi :

Komputer 8 buah

Laptop 1 buah

Printer 8 buah

Scanner 1 buah

Telepon 1 buah

Facsimile 1 buah

Audio visual 1 buah

3 Teknis operasional :

Peralatan sampling 4 set

Peralatan analisis 1 set

Alat pelindung diri lengkap

Alat kesehatan 2 set

9. PELAYANAN INFORMASI DAN PENGADUAN Informasi pelayanan kepada pelanggan/customer dilakukan secara tertulis melalui leaflet, brosur, surat dan website http://hiperkesjatim.angelfire.com/informasi_layanan. Pengaduan dari pelanggan dapat disampaikan dalam bentuk tulisan (surat, faksimil), telepon, maupun secara langsung. Telepon pengaduan ke (031) 72402433. 10. PEMBERIAN KOMPENSASI Apabila dalam penyelesaian pekerjaan melebihi standar waktu yang dijanjikan, yaitu berupa penerbitan laporan hasil pengujian (LHU), maka pelanggan bisa melakukan konsultasi mengenai

hasil pengukuran. Sedangkan apabila terjadi kesalahan pengukuran, maka akan dilakukan pengukuran ulang dengan beban biaya Balai Hiperkes dan KK Prop. Jatim.

KEPALA DINAS TENAGA KERJA PROPINSI JAWA TIMUR

Drs. MUH. BAHRUDIN Pembina Utama Muda NIP. 510 060 407