ICT en (CrossMedia) MarketingWat is er mogelijk?

20 mei 2011

2

ICT en (CrossMedia) Marketing

Jeroen Bol – (Business) Development ManagerArd Westerik – General Manager

3

Demo

4

Welkom! Sping…

• Een ICT-bedrijf, actief op gebied van internet & telecom.

• Ontwikkelt software en IT-diensten.–Webapplicaties– Apps voor mobiele telefoons.– CrossMediaTool

• Houdt van nieuwe dingen.• Daagt zichzelf uit en laat zich graag uitdagen!

Location Based

Services

MobileApps

Web-Apps

CrossMedia

Bellen over

Internet

VideoChat

Focus en klanten

Wij zijn geen marketeers.Wij denken als marketeers

7

Sping, Marketing en CrossMediaTool?

“Traditioneel” OfflineOnline, New Media & CrossMedia Ons “Ding”.• NarrowCast• Mobiel & Internet

– Social Media, Website, Google Ads, User Generated Content (blog, twitter, trending topics)

• Meerwaarde Recommendations van friends over producten/diensten.

• Biedt integratie met traditionele media– Twitter mee. Like/Dislike

• Multiscreen/Multiplatform• Bouwt op/aan klantrelatie• Snelheid van realisatie.• Relatief lage kosten• Beter getarget en gesegmenteerd: Klantprofiel van

individu wordt continue aangescherpt (datamining)• Betere conversie• Betere segmentatie

.

• BroadCast• TV• Radio• Magazines• Hoge kosten,• Repeterende campaigns• Grote exposure• Beperkte segmentatie• Beperkte conversie• First Time wrong = #fail

Sping CrossMediaToolMarketing hoeft niet meer saai te zijn

CrossMediaTool• Biedt Internet en telecom

bouwstenen voor marketingcampagnes.

• “Single Shot” of “Scenario”.

CrossMedia Marketing Internet MarketingLocation Based MarketingMobile MarketingSocial Marketing

De SPING CrossMediaTool

Een “Cross Channel” marketinginstrument waarbij interactie tussen internet en telefonie mogelijk gemaakt wordt. Campagnes, en ook andere elektronische communicatie met potentiële én bestaande klanten wordt leuker en doeltreffender.

• Automated Dialling naar Mobiel: Flex CallDemo.• Inbound en Outbound SMS.• Kleur ons Interieur

11

11

CrossMedia

Tool

12

De juiste combinatie …

Door verschillende bouwblokken te combineren ontstaan interessante opties voor je campagne.

Social (Twitter, Facebook, Hyves)

Mobile (Bellen, SMS)

Internet (Website, E-mail)

MultiMedia (YouTube)

13

Sping & Hogeschool in HollandDe Marketingcampagne

– Wie is mijn klant en wat zijn de doelstellingen?

– Hoe bereik ik de doelgroep? – Hoe zorg ik voor voldoende

conversie? – Welk kanaal past hier het best bij?– Hoe meten we de effectiviteit?– Hoe maak ik een

marketingcampagne, conference of event interessant, aantrekkelijk, sexy of cool?

– Hoe krijg ik de juiste exposure?– Etc.

Sping• Consultant en adviseert in

mogelijkheden van kanalen• Realiseert de techniek• Levert rapportages

Jullie ideeën, uitdagingen?

Backup

Klassieke mediaMedia Methode Toepassingsvoorbeeld

SMS Versturen Iemand een SMS bericht met een boodschap/code toesturen. Het is ook mogelijk om een ringtone, applicatie of WAP Push (URL) toe te zenden. Reverse billing behoort tot de mogelijkheden

Ontvangen Iemand laten reageren of een actie laten starten mbv een SMS bericht

Telefonie(afspelen audioboodschap)

Uitbellen Bericht of muziek afspelen

Inbellen Bellen naar systeem om antwoord op vraag te krijgen, bijv. met code

Telefonie(interactieve voice respons)

Uitbellen Bellen met vragen, poll of enquete

Inbellen Automatisch doorverbinden met juiste afdeling

Telefonie(Text-to-speech, speech-to-text)

Uitbellen Aangeboden tekst wordt automatisch geconverteerd naar voice bericht / email voorlezen

Inbellen Bellen naar je twitter-account

Telefonie(Recording)

Uitbellen Opnemen

Inbellen Voicemail opnemen en afspelen op internet of game

Telefonie(Doorverbinden)

Uitbellen Call me now

Inbellen Annoniem tijdelijk telefoonnummer uitgeven (TinyTel)

Mail Versturen Iemand een boodschap/code/link toesturen. Plain text of met opmaak. Eventueel inclusief attachment. Denk aan document, visitekaartje of (Outlook) afspraak.

Ontvangen Per mail op Yammer reageren (social media). Reactie gepost op Yammer.

Web Tonen Plaatje, video, pagina, banner

Invullen Intake formulier, social media berichten

17

Nieuwe of social mediaMedia Methode Toepassingsvoorbeeld

Twitter Volgen Door iemand te volgen geef je aan geinteresseed te zijn in zijn/haar berichten en stelt je in staat om een band op te bouwen

Gevolgd worden

Als je een Twitter gebruiker kunt overtuigen om jou te volgen bereik je een hoge aandacht vanuit deze gebruiker voor jouw berichten en weet je dat deze persoon interesse heeft in jouw dienst/product/berichten.

Versturen Iemand een Twitter bericht met een boodschap/code/(tiny)URL toesturen. Dit heeft het meeste effect als iemand jouw follower is of gevolgd wordt.

Ontvangen Iemand de gelegenheid bieden om via een Tweet te laten reageren of een actie laten starten. Aangezien twitter berichten meestal openbaar zijn - in tegenstelling tot email en SMS – gaat hier een sterk viraal karakter van uit.Alternatief kan er ook gezocht worden in de gehele twitter-stroom naar tweets met een bepaalde inhoud.

Social Networks(Hyves/FaceBook/MySpace/…)

Vrienden worden

Bericht sturen

Bericht ontvangen

User generated content websites(YouTube/Flickr/Slideshare)

Publiceren/Bijdragen

Bekijken/ Beleven

18

Klassieke mediaMedia Methode Toepassingsvoorbeeld

SMS Versturen Iemand een SMS bericht met een boodschap/code toesturen. Het is ook mogelijk om een ringtone, applicatie of WAP Push (URL) toe te zenden. Reverse billing behoort tot de mogelijkheden

Ontvangen Iemand laten reageren of een actie laten starten mbv een SMS bericht

Telefonie(afspelen audioboodschap)

Uitbellen Bericht of muziek afspelen

Inbellen Bellen naar systeem om antwoord op vraag te krijgen, bijv. met code

Telefonie(interactieve voice respons)

Uitbellen Bellen met vragen, poll of enquete

Inbellen Automatisch doorverbinden met juiste afdeling

Telefonie(Text-to-speech, speech-to-text)

Uitbellen Aangeboden tekst wordt automatisch geconverteerd naar voice bericht / email voorlezen

Inbellen Bellen naar je twitter-account

Telefonie(Recording)

Uitbellen Opnemen

Inbellen Voicemail opnemen en afspelen op internet of game

Telefonie(Doorverbinden)

Uitbellen Call me now

Inbellen Annoniem tijdelijk telefoonnummer uitgeven (TinyTel)

Mail Versturen Iemand een boodschap/code/link toesturen. Plain text of met opmaak. Eventueel inclusief attachment. Denk aan document, visitekaartje of (Outlook) afspraak.

Ontvangen Per mail op Yammer reageren (social media). Reactie gepost op Yammer.

Web Tonen Plaatje, video, pagina, banner

Invullen Intake formulier, social media berichten

19

Technisch- De Cross Media Tool is een set van (web)API’s, aan te

roepen via website of handmatig.- Campagne Engine levert Rapportages en

Management informatie

SMS Telefonie Email

Campaign Engine

(Campagne) Website

Social Media

API

CDR/BillingMonitoring

SLA

APIAPIAPI