Kayıtlı konuşmalarınızı yazıya dönüştürün ve görüşmelerle ilgili istatistiksel ve duygusal analizler yapın,

Hizmet kalitenizi artırın!

Dimera ürün ve çözümleri konusunda bize e-posta ile ulaşın: info@dimera.com.tr

Speech Analytics

SESTEK SPEECH ANALYTICS

Speech Analytics’in temel işlevleri;

I. Çağrı merkezinde geçen tüm görüşmelerin Speech To Text teknolojisi ile yazıya dönüştürülmesi

II. Yazıya dökülen görüşmelerin duygusal modüllerle etiketlenmesi

III. Elde edilen sonuçların web platformunda analiz edilerek istatistiksel verilere dönüşmesi ve kalite departmanının çalışmalarını hızlandırarak müşteri memnuniyetinin artırılması

Speech-To-Text

• Görüşmelerdeki kelime ve cümlelerin tespiti

• Müşteri temsilcisi-senaryo uyumu

• Müşteri temsilcilerinin yasaklı ifade kullanması durumunda süpervizör ekranında online pop-up belirmesi

• Kelime cümle istatistiği

• Chat ekranı şeklinde görüşme raporu

• Müşteri temsilcilerini yönlendiren sanal coaching altyapısı

Duygu Modülü

• Sinirlilik analizi

• Monotonluk analizi

• Müşteri temsilcisi ve müşteri konuşmalarının çakışma oranı

• Görüşmelerde müşteri temsilcisinin mi yoksa müşterinin mi ağırlıklı konuştuğunu gösteren monolog/diyalog oranları

• Görüşmedeki sessizlik oranları

• Müşteri temsilcisi konuşma hızı

• Müşteri cinsiyeti

• Görüşmelerin konularına göre segmentlere ayrılarak spesifik değerlendirilmesini sağlayan Topic ID modülü

• Meselelerin ilk çağrıda çözümlenme oranını değerlendiren FCR (first call resolution) modülü

SESTEK SPEECH ANALYTICS

Speech Analytics’ Arayüz