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Soluzioni vocali per il Web:

dai voce ai tuoi prodotti

Fabrizio Gramuglio dotVOCAL S.r.l.

KeyCode Meeting - Brescia 21 Febbraio 2004

Applicazioni Vocali


La finalità di questo intervento è quella di introdurre alcune tecnologie emergenti che permetteranno l’uso della voce all’interno delle applicazioni Web, e di evidenziare come l’introduzione di queste nuove tecnologie e dei linguaggi ad esse associati, potrà contribuire all'abbattimento delle “barriere architettoniche” presenti su Internet.

Agenda


Voce e web: cosa è una applicazione vocale

I benefici di poter usare la voce per accedere ai propri dati

Il ruolo di W3C, IWA e VIUG

Quali applicazioni posso diventare “vocali” ? In che modo?

Case: Vacanze Nel Mondo

Voce e comunicazione


Parlare ed ascoltare sono attività fondamentali per la nostra esistenza

Parlare ed ascoltare un computer è naturale e conveniente

Casi in cui si dimostra inappropriato

Le applicazioni vocali sono cambiate !!

Cosa posso fare con una singola telefonata?

Voice Portal applications

Benefici


Accessibilità: aprire le applicazioni a non-vedenti, portatori di handicap..

Bypass i limiti di tastiere piccole o schermi piccoli

Devices senza tastiera

Utenti impegnati con sguardo o mani..

Accesso illimitato durante il giorno

Connessione istantanea senza essere messi in attesa

Benefici (2)


Linguaggi asiatici

Trasmettere emozioni

Time-sensitive data

Location-sensitive data

Informazioni pubbliche e personali

Case Studies


Q-Shop eXtensible

Primo prodotto del progetto

Piattaforma di Commercio elettronico

Prodotto da OmniaOffice S.a.s.

Plugin Vocale

Vacanze Nel Mondo S.p.A. (Dic. 2003)

Case Studies

WEB

+

VOCE


Case Studies


Impostazioni utente

SMS, MMS, Voce

Q-Shop eXtensible: Voce

Case Studies


Q-Shop eXtensible: Admin Area

Impostazioni amministratore

Frasi

SMS, MMS

Grammatiche

Case Studies


Q-Shop eXtensible: Admin Area (2)

Statistiche

Web

Voce

Tracing Voice

Benefici su VNM


Estendere la portabilità della applicazione ed i suoi accessi

Possibilità di accedere ai dati / informazioni senza un browser, ma semplicemente con un telefono

Accesso 24h/24h 365 g/anno, ed in ogni luogo.

Estensione del servizio con sms / mms / email

Data Transfer


Data Transfer (2)


VoiceXML !!


Un linguaggio di markup per costruire interfacce vocali

Semplifica lo sviluppo delle applicazioni

Separare il codice per le interazioni utenti dal codice dell’applicazione (application logic)

Portabilità e semplicità di sviluppo

Creazione di applicazioni-prototipo molto rapida (2 settimane) e possibilità di creare librerie di oggetti

W3C


Creare standard Sviluppare tecnologie (specifications,

guidelines, software, e tools) per portare il web al suo pieno potenziale di sviluppo

www.w3.org

Organizzazione “privata” fondata daAT&T, IBM, Lucent e Motorola.

Inventori e promotori del VoiceXML www.voicexmlforum.com

Come sviluppare


Separare GUI e VUI

HTML verbal browser

Transcoding

Combinare GUI e VUI

Separare GUI/VUI


HTML VB


Estrae informazioni

Trasforma i controlli della GUI in VUI

Crea una sequenza nei controlli

Transcoding


Personalizzazione delle VUI

Estensione delle grammatiche

Gestione eventi e TTS evoluto

Combinare


Esempi: Mass-Market voice portals:

E-mail, driving instructions, traffic conditions, weather, telephone number search, business reminders, local information services, stock quotes, personalized news, sport news, horoscopes

Corporate external voice portals:

Call centers, telephone attendant, product and service information, order entry, troubleshoot product failure, banking

Corporate internal voice portals:

Customer relationship management, product availability and pricing, Order status.


Semplici da usare: parlare è la forma di comunicazione più naturale.

Riduce i costi: es: call-center. Un operatore costa €5-€7/chiamata vs. VR €0.3-€0.5/chiamata

Maggiore percezione della qualità del servizio clienti erogato.

Le transazione telefoniche nel 2003 hanno generato una revenue 14x superiore a quelle via Web.

Driver Competitivi:


(Fonte Radicati Group)

Un passo avanti …


Q. & A. ?

Grazie per la vostra attenzione!

Fabrizio Gramuglio [email protected]


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