소셜 웹사이트구축 서비스 소개서

Corporate Social Website Building

via Sociallink.kr

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INDEX

소셜미디어 환경Social Media Environment

소셜미디어의 영향력 확대

기업 소셜미디어 환경 이해

기업의 소셜미디어와 홈페이지 활용 현황 및 방향

04.

05.

06.

소셜 웹사이트Corporate Social Website

소셜 웹사이트 개념

소셜 웹사이트의 필요성

소셜 웹사이트 로드맵

소셜 웹사이트 활용단계

08.

09.

10.

11.

소셜 웹사이트 서비스Corporate Social Website Service

소셜 웹사이트 종류

A. 소셜미디어 허브 사이트 (Social Media Hub-Site)

B. 소셜미디어 뉴스룸 (Social Media News Room)

C. 소셜 서포트 사이트 (Social Support-Site)

13.

14.

15.

16.

사례 분석Case Study

사례 분석 ( 삼성전자 ) 18.

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소셜미디어 환경Social Media Environment

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소셜미디어의 영향력 확대

대한민국 페이스북 가입자 400 만 돌파 2011 년 10 월 14 일 , 소셜베이커스 (socialbakers.com) 조사에 따르면 , 국내 페이스북의 ‘실이용자’는 약 427 만명을 돌파 하였으며 , 이는 전 국민의 약 8.8%, 인터넷 사용자의 약 10.8% 에 해당한다 . ( 전 세계 가입자는 7.6 억명 )

싸이월드와 페이스북의 월간 방문자수 변화 랭키닷컴에 따르면 , 2010 년 1 월 약 100 만 명의 방문자수를 기록했던 페이스북은 2010 년 8 월 한달 동안 약 1,600 만 명의 방문자 수를 기록하면서 약 1,500 만 명을 기록한 싸이월드를 넘어선 것으로 조사되었다 .

Source : 랭키닷컴 칼럼 싸이월드 vs. Facebook http://bit.ly/cis9ZE - 2011 년 9 월 27 일

Source : socialbakers.com 2011 년 10 월 14일

( 페이스북 중심으로 조사 )

대한민국 페이스북 이용자 정보

국내 페이스북 이용자 수 4,275,400

전세계 이용자 수 순위 33

인구 대비 점유율 8.79%

인터넷 이용자 중 페이스북 이용자 비율 10.84%

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기업 소셜미디어 환경 이해

개인 미디어 시대우리의 소비자는 페이스북 , 트위터 , 블로그 등의 개인미디어를 운영하고 있다 . 그들은 자신의 소셜미디어 계정에 일상 , 뉴스 , 의견을 게시하며 온라인 친구들 ( 소셜 네트워크 ) 과 공감대를 형성한다 . 스마트폰의 일반화가 가져온 라이프사이클의 변화는 개인 소셜미디어의 활용도를 기하급수적으로 확대 시켰다 .

개인 소셜미디어를 통해 오고 가는 특정 주제의 대화에 대해서는 놀라운 응집과 확산을 보이는데 , 이는 기업으로 하여금 위기이자 기회요소로서 새로운 커뮤니케이션 및 마케팅 채널로 그 인식이 변화하고 있다 .

담론 및 여론 확산 가속화소셜미디어 공간의 모든 대화는 누구에게나 오픈되어 있다 . 소셜미디어 공간에서 특정 기업 및 브랜드 , 제품 , 서비스와 관련한 주제에 대해 공감대를 형성한 사람들은 쉽게 군집을 이루며 , 이들이 보유하고 있는 소셜 네트워크는 이를 보다 넓은 범위로 빠르게 확산 시킨다 .

기업은 이에 대해 경청의 자세를 강하게 보여줌과 함께 그들과의 열린 대화창구를 개설하여 소셜미디어 공간의 우호 네트워크를 확대해 나가야 한다 .

영향력 행사자의 울트라 네트워킹 (Ultra Networking)특정 주제에 대해 리더쉽을 확보하고 있는 자의 언급은 소비자로 하여금 구매에 직간접적으로 영향을 미친다 . 그들이 보유한 소셜 네트워크는 정보에 대한 신뢰를 바탕으로 보다 넓은 범위로 빠르게 확산된다 .

기업은 자사 비즈니스 키워드와 관련한 주제의 영향력 행사자를 규명하고 , 이들과의 우호 관계를 구축하기 위한 커뮤니케이션과 관련 활동들을 적극적으로 진행해야 한다 .

소셜 네트워크를 통한 구매를 경험해본 사람들은 SNS 를 활용하는 기업에 대해 호감을 가지고 있다 .

그들은 기업 SNS 로부터 정보수취 및 대화를 통해 교감과 유대를 느끼고 있다 .

SNS 를 잘 활용하는 기업이 더 친숙하게느껴진다

81%

19%

SNS 활용 기업에 대한 호감과 그 이유

보통이다 .

긍정적으로 느껴진다 .

41%

22%

20%

17% 제품 이용 시 혜택 제공

질문에 대해 실시간 반응

기업과 교류 가능

기업 최신정보 획득 가능

표 : LG 경제연구원의 2011 소비자 Lifestyle 참조*16 세 ~ 59 세 SNS 를 통해 제품 구매를 한 적이 있는 사용자

기업의 소셜미디어와 홈페이지 활용 현황 및 방향

대한민국 기업들 소셜미디어 활용이 증가 2010 년 버슨마스텔러의 발표를 기준으로 한국 기업들의 소셜미디어 활용 현황을 살펴보면 , 트위터등의 마이크로 블로그를 활용하는 기업 50%, 소셜 네트워크를 활용하는 기업 30%, 기업 블로그 운영하는 기업 40%, 비디오 콘텐츠 활용 기업 20% 등 소셜미디어에 대한 국내 기업들의 이해도와 관심도가 주변국가들에 비해 높음을 확인할 수 있다 .

대한민국 기업 웹사이트 ( 홈페이지 ) 활용 현황이코노미플러스와 웹발전연구소 공동으로 국내 100 대 기업 · 정부부처 · 지자체 · 대학 웹사이트 품질 평가 (2010. 2.) 에 따르면 , 대부분의 기업 웹사이트 ( 홈페이지 ) 가 접근성 , 사용성이 떨어지는 것으로 조사되었으며 , 기업 메시지 전파 , 고객관계관리 (CRM), 홈페이지 회원 데이터 확보 , 위기대응 , 커뮤니케이션에 제대로 활용하지 못하고 있는 것으로 조사되었다 .

일방향적 정보제공제품 소개와 기업의 입장 전달에 초점이 맞추어져 고객과 소통에 소홀 .

과도한 개인 정보 요구와 정보 유출에 대한 두려움회원가입을 위해 개인정보를 과도하게 요구하고 있으며 , 개인정보 유출 사례로 인해 회원 가입을 꺼리는 사용자 증가 .

소비자는 기업 뉴스레터가 자신들에게 도움될 것이라 인식하지 않음기업 사이트를 통한 메시지 전달 수단으로 흔히 활용되는 뉴스레터를 스팸으로 인식 , 개봉하지 않는 경우가 대다수이며 , 뉴스레터 내용에 대해 신뢰도가 높지 않음 .

웹 접근성 , 사용성이 낮음플래쉬 사용 , 웹표준 미준수 , 모바일 페이지 부재 등으로 기업 웹사이트로 접근성이 낮음 .

Use of Social Media by Countries in Asia Pacific Source : BursonMarsteller 2010

기업 홈페이지를 소셜미디어와의 확장통합 (integration) 을 통해 신뢰도 있는 기업메시지 전달과 더불어 마케팅 , PR, CRM 차원에서 시너지를 창출해야 한다 .

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소셜 웹사이트Corporate Social Website

소셜 웹사이트 개념

블로그 , 페이스북 , 트위터 , 플리커 , 유튜브와 같은 소셜미디어들은 사용자들로 하여금 Web2.0 의 참여와 개방 , 공유의 특성을 지닌 인터넷 사용 경험을 바탕으로 기업 ( 및 브랜드 ) 에 대해 인지하고 생각하는 방식을 변화 시키고 있다 . 실제로 다수의 기업들이 SNS 채널을 통해서 기업의 스토리를 제공하고 소비자와의 접점을 만들고 있는데 , 과거에 비해 소비자의 온라인 참여 증가와 SNS 상에서 공유되고 있는 기업에 대한 소비자의 경험이 기업의 비즈니스에 영향을 미치는 중요한 가치들로 작용하고 있다 .

다양한 멀티미디어 콘텐츠를 통해 기업의 스토리텔링을 가능하게 해주는 것은 블로그가 가진 특징이며 , 트위터는 콘텐츠를 유통하고 속보적인 기능을 통해 정보를 빠르게 전달해 주는 특징을 가지고 있다 . 추가적으로 플리커는 사진공유의 특징을 유튜브는 동영상 유통에 큰 강점을 지니고 있는데 기업은 이와 같은 SNS 채널을 유기적으로 조합하여 소셜미디어를 활용하고 있다 .

그렇지만 SNS 는 각 채널 별로 특징적인 기능들이 부각된 반면 다양한 웹 경험을 제공하는 데에는 제한돼 있어 다양한 형태의 정보와 경험을 부여하는 것이 부족하다 . 그래서 기업의 웹사이트는 콘텐츠를 단순히 열람하는 것을 넘어 소비자가 개방된 공간인 SNS 에서 참여하고 그들의 생각을 공유하는 다채로운 웹 경험을 할 수 있도록 하는 소셜 웹사이트의 역할을 수행해야 한다 .

기업 소셜 웹사이트

기업 웹사이트

소셜 미디어

검색 노출 최적화

웹접근성웹표준

스마트폰모바일 최적화

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기업은 고객과 관련된 활동 입소문 신뢰도를 높이기 위해 기업 웹사이트와 소셜미디어 채널 활동을 통합하여야 한다 . – Jeremiah Owyang

확장통합(Integration)

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소셜 웹사이트 필요성

Marketing & PR기업 사이트와 소셜미디어 채널의 통합운영을 통해 , ‘ 신뢰관계에 기반한 진정성 및 투명성’을 보다 강하게 전달할 수 있다 . 이를 바탕으로 기업의 마케팅 , 브랜딩 , PR 활동을 보다 명확한 소비자 층과 진행할 수 있으며 , 이는 기업 홈페이지의 활성화와 유관 비즈니스분야 리더쉽 확보에 중추적 역할을 수행한다 .

자사가 추구하는 비즈니스 방향성은 , 기업 사이트와 소셜미디어의 확장결합 (integration)을 통해 반영할 수 있다 .

CRM / CS소비자가 자신의 SNS 계정으로 로그인을 할 수 있는 소셜싸인온 (Social Sign-On) 적용을 통해 , 소비자는 번거로운 회원가입절차를 벗어날 수 있으며 기업차원에서는 잠재고객 데이터를 확보할 수 있다 . 이에 대해 기업은 타깃 소비자 층의 커뮤니케이션 성향 파악을 통해 우호 관계구축을 위한 기반 데이터로 활용할 수 있다 . 고객의 자발적 참여를 유도할 수 있으며 , 고객과의 협업체제 구축을 통해 제품 및 서비스 개선에 필요한 포인트들을 확보할 수 있다 .

Crisis Managements 다양한 대화공간과 네트워크로 분산 확산되는 부정적 입 소문들을 한 공간으로 모아▪ , 기업이 운영하는 개방된 플랫폼을 통해 부정적 이슈에 대한 대화를 경청하고 투명하게 대응할 수 있다 . 이에 연계하여 지속적으로 구축된 ( 구축되어지고 있는 ) 우호 네트워크 커뮤니티를 통한 신뢰 기반의 긍정 메시지 전파를 유도할 수 있다 .

Community Engagement다양한 서비스들로 산재돼 있는 소셜미디어 채널들을 한데 모아 , 통합적으로 관리할 수 있는 커뮤니티 공간의 구축이 가능하다 . 특정 서비스에 국한되지 않은 보다 확대된 소셜 커뮤니티를 기업이 운영하는 개념으로 , 기업에 우호적인 고객 (잠재고객 포함 ) 중심의 네트워크 그룹을 구축하고 이를 커뮤니케이션 및 마케팅 활동에 핵심 인프라로 활용할 수 있다 .

Crowd Sourcing제품 및 서비스 개선의 아이디어를 고객과 함께 만들어갈 수 있다 . 이는 집단지성에 바탕을 둔 개념으로 , 신제품 아이디어 등에 대한 기업 내부의 고민을 덜어내는 부분도 기대할 수 있다 . 해외 유관 사례로 , 델컴퓨터와 스타벅스커피가 크라우드소싱에 기반한 고객 서포트 사이트를 운영하고 있다 .

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소셜 웹사이트 구축 로드맵

Step 1. Step 2. Step 3. Step 4. Step 5.

진단 / 규명 채널구축 네트워크 확보 관계구축 운영안정화

규 명 된 대 화 공 간 별 자 사 ( 브 랜 드 ) 네 트 워 크 흡수 전략 구축

타 깃 오 디 언 스 및 영 향 력 행 사 자 성 향 파 악 을 통 한 우 호 관 계 구 축 전략 수립

네트워크 확보를 통해 자 사 ( 브 랜 드 ) 관 련 커 뮤 니 케 이 션 중심채널로 포지셔닝 유도

소 셜 웹 사 이 트 (소셜미디어 포함 ) 운영 프로세스 구축

UX 기 반 UI 및 레이아웃 , 소셜 기능 설계 / 디자인 / 구축

페 이 스 북 애플리케이션연계 , 타 소셜미디어 API 연동 개발

소 셜 미 디 어 최 적 화(SMO) 및 검 색 엔 진 최적화 (SEO), 모바일 사이트 개발

기 업 웹 사 이 트 운 영 현황 진단

커 뮤 니 케 이 션 및 마케팅 목표 규명

커뮤니케이션 자산 (대 화공 간 , 네 트워크 자산 등 ) 진단

소 셜 미 디 어 운 영팀 선발 / 교육

운 영 을 위 한 소셜미디어 채널 규명

소셜미디어 운영전략 구축

우 호 네 트 워 크 에 기 반 한 지 속 적 이 고 자생적인 운영 유도

MVP 프 로 그 램 기획 / 실행

소 셜 웹 사 이 트 를 중 심 으 로 커 뮤 니티 구축 유도

열 성 참 여 자 , 우호네트워크 업데이트 및 성향파악

운영팀 ( 운영자 ) 중심 신 뢰 기 반 관 계 구 축 진행 .

소셜 웹사이트는 일반 웹사이트와 달리 , 서로가 연계되어 쌍방향 대화들이 활발하게 이루어지는 공간이다 .

기업이 소셜 웹사이트를 구축하려면 , PR 및 마케팅차원에서 전략적으로 접근해야하며 , 이를 위한 소셜 웹사이트 구축 전략을 5 단계로 정리해 소개한다 .

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소셜 웹사이트 활용 단계

Corporate Website

Social MediaLink

Social Media Hub-Site

Social Media News Room

Social Community-Site

Social Media Engagement

So

cia

l M

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ia I

nte

gra

tio

n

기업 웹사이트를 통한 공 지 , 뉴 스 , 정 보 등 을 일 방 향 적 전달하는 형태 .

기 업 웹 사 이 트 에 소 셜 미 디 어 API 를 연계한 형태 .

기 업 소 셜 미 디 어 채 널 을 하 나 의 공 간 에 서 관 리 및 응대 . 강한 경청의 자세를 보여주는 형태 .

방 문 자 가 SNS 로 로 그 인 하 는 소 셜 싸 인 온 (Social Sign-On) 을 적 용 , 고객들의 아이디어를 빌리는 크라우드소싱 형태 .

기 업 웹 사 이 트 와 깊이 있게 연계한 , 소 비 자 중 심 소 셜 팬커뮤니티 .

연결 경청 참여유도

관계구축

Social Sup-port-Site

블 로 고 스 피 어 와 온라인저널리스트들을 대상으로 배포하는 FACT 기 반 의 멀티미디어 콘텐츠와 도큐먼트 등을 십분 활용한 뉴스룸 형태의 소셜미디어 뉴스룸 .

소셜 웹사이트는 소셜미디어 활용 전략 , 기업 소셜 웹사이트 운영을 위한 오너쉽의 이양 범위 , 타깃오디언스로 칭해지는 자들의 개인미디어 연계성 등 에 따라 소셜미디어 인게이지먼트 (Social Media Engagement) 차원에서 5 가지의 발전 단계로 정리할 수 있다 .

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소셜 웹사이트 서비스 Social WebsiteService

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소셜 웹사이트 종류

Social Media Hub-site

Social Media News Room

Social Support-site

Social Community Site

A

B

C

D

자사 ( 브랜드 ) 와 관련한 온라인 공간의 대화 ( 블로고스피어 , 페이스북 팬페이지 , 트위터 , 플리커 , 유튜브 등 ) 를 한곳에 집중시켜 , 각 채널 별 대화현황을 실시간으로 갱신하여 노출 .

자사 ( 브랜드 ) 에 대한 대화와 자사 ( 브랜드 ) 의 대화 콘텐츠 간의 상호작용 ( 소셜미디어 인게이지먼트 ) 활동을 노출 .

개방된 플랫폼을 통해 자사 ( 브랜드 ) 의 경청의 자세를 강하게 어필 .

기업이 직접 배포하는 온라인 뉴스룸 ( 자사 브랜드 , 소식 , 뉴스 , 기타 FACT 기반 뉴스 )으로 , 소셜미디어 기업 PR 차원에서 활용할 수 있음 .

기업 위기 및 이슈 발생 시 , 온라인 저널리스트 및 유관분야 영향력 행사자의 뉴스룸 게시글 인용 유도 .

뉴스 (FACT) 에 대한 직접 커뮤니케이션 , 이의 DB 화를 통한 CRM 데이터 확보 .

고객관계관리 (CRM) - 고객이 자신의 SNS 계정으로 로그인할 수 있는 소셜싸인온 (Social Sign-On) 기술 적용 , 이를 통해 의견 게시 고객들에 대한 DB 확보 가능 .

고객서비스 (CS) - ‘추천’이 집중되는 의견과 코멘트를 통해 고객 니즈에 대한 명확한 파악이 가능 . 확보되는 DB 기반 , 타깃 고객의 성향파악을 통해 수월한 우호 관계 구축이 가능 .

크라우드소싱 (Crowd Sourcing) - 제품 및 서비스 개선 , 신제품 등에 대한 아이디어를 고객을 통해 얻을 수 있음 .

소셜미디어 통합 로그인 시스템을 통해 , SNS 계정만 있으면 누구나 대화에 참여하여 친구만들기 가능 .( 소셜싸인온을 통해 , 기업 웹사이트와 연계된 소셜 커뮤니티 구축 )

자사 우호 네트워크의 군집 형성을 유도 , 보다 강력한 신뢰도를 바탕으로 한 커뮤니케이션 및 마케팅 자산으로 활용 .

열성참여자 규명과 우호관계 유지를 통한 , 자생적 운영 생태계 구축 유도 .

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소셜미디어 허브 사이트 (Social Media Hub-site)

자사 ( 브랜드 ) 와 관련한 온라인 공간의 대화 ( 블로고스피어 , 페이스북 팬페이지 , 트위터 , 플리커 , 유튜브 등 ) 를 한곳에 집중시켜 , 각 채널 별 대화현황을 실시간으로 갱신하여 노출 .

자사 ( 브랜드 ) 에 대한 대화와 자사 ( 브랜드 ) 의 대화 콘텐츠 간의 상호작용 ( 소셜미디어 인게이지먼트 )활동을 노출 .

개방된 플랫폼을 통해 자사 ( 브랜드 ) 의 경청의 자세를 강하게 어필 .

A

☞ 상기 구축 예산은 구축 범위에 따라 별도 산정 .

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소셜미디어 뉴스룸 (Social Media News Room)B

기업이 직접 배포하는 온라인 뉴스룸 ( 자사 브랜드 , 소식 , 뉴스 , 기타 FACT 기반 뉴스 ) 으로 , 소셜미디어 기업 PR 차원에서 활용할 수 있음 .

기업 위기 및 이슈 발생 시 , 온라인 저널리스트 및 유관분야 영향력 행사자의 뉴스룸 게시글 인용 유도 . 뉴스 (FACT) 에 대한 직접 커뮤니케이션 , 이의 DB 화를 통한 CRM 데이터 확보 . 관련 멀티미디어 콘텐츠 ( 영상 , 사운드 , 이미지 , 문서 등등 ) 을 한데 모아서 제공각 뉴스는 독립된 URL 로써 검색엔진 노출과 소셜미디어 공간 배포

☞ 상기 구축 예산은 구축 범위에 따라 별도 산정 .

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소셜 서포트 사이트 (Social Media Support-site)C

고객관계관리 (CRM) - 고객이 자신의 SNS 계정으로 로그인할 수 있는 소셜싸인온 (Social Sign-On)기술 적용 , 이를 통해 의견 게시 고객들에 대한 DB 확보 가능 .

고객서비스 (CS) - ‘추천’이 집중되는 의견과 코멘트를 통해 고객 니즈에 대한 명확한 파악이 가능 . 확보되는 DB 기반 , 타깃 고객의 성향파악을 통해 수월한 우호 관계 구축이 가능 .

크라우드소싱 (Crowd Sourcing) - 제품 및 서비스 개선 , 신제품 아이디어 등을 고객을 통해 얻을 수 있음 .

SNS 계정으로로그인

고객의의견게시

방문자의추천 / 비추천

방문자 SNS 를통한 전파

DB 확보 /관계구축

☞ 상기 구축 예산은 구축 범위에 따라 별도 산정 .

사례분석Case Study

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사례 분석

삼성전자 미국 소셜 웹사이트[ 인포그래픽 ]

소셜 활동 트위터 활동 113.3% 증가 페이스북 활동 444.8% 증가

트래픽 시간 소비 22.3% 증가 페이지 뎁스 30.4% 증가유니크 방문자 33.6% 증가

소비자 피드백 리뷰 승인 262.8% 증가콘텐츠 공유 277.8% 증가로그인 321.2% 증가커뮤니티 질문 1021.4% 증가

삼성전자 미국 웹사이트http://www.samsung.com/us/

Social Media Link & Share

Social Hub Site

• 기업 콘텐츠의 소셜 미디어 채널 공유 가능 • 페이스북 , 트위터 , 사진 , 동영상 , 리뷰 , 인기 콘텐츠 허브 사이트

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