social networks e aziende: focus su facebook e twitter
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Un focus su Facebook e Twitter: a cosa servono, come usarli e qualche case historyTRANSCRIPT
I Social Network e le Aziende: un focus su Facebook e twitter
Cristina SimoneSocial Media Specialist
Agenda:• Social Media Revolution: considerazioni• Facebook:
– Numeri– Consigli per l’uso– Cosa fare– Consigli di grafica– Case history– Facebook studio
• Twitter:– Numeri– A cosa serve– Come fare– Cosa pubblicare– Gli strumenti– Case history– Tool di monitoraggio
Cristina Simone 06/15/2011
Social Media Revolution: considerazioni
• Il video del 2010 iniziava con 2 domande: – “I SM sono una mania?” oppure– “ I SM sono il più grande cambiamento dalla rivoluzione industriale?”;
• Il video del 2011:– I SM sono fatti dalle relazioni;
• Facebook ha superato Google per il traffico settimanale negli USA ;• Se Facebook fosse un paese sarebbe il 3 paese al mondo;• Ogni secondo c’è un nuovo utente su LinkedIn;• 50% del traffico mobile in UK è su Facebook; • Generazione Y e Z considerano le email superate;• Alcune Università hanno chiuso la distribuzione di email;• Se Wikipedia fosse un libro ci vorrebbero 123 anni per leggerlo;• 93% dei marketers usa i Social Media per il business;
Cristina Simone 06/15/2011
Facebook: numeri
Cristina Simone
• In Italia sono 19 milioni su 26 milioni che sono sul web;• 5 milioni accedono via mobile; • più del 50% tra 24 – 34 anni;
• Facebook ha raggiunto i 700 milioni di utenti;
• L’Europa è il continente con più iscritti : 205 milioni;
06/15/2011
Facebook: consigli per l’uso
• Strategia integrata di Web Marketing: sito web, landing page, presenza sui motori di ricerca, email marketing;
• Per un’azienda essere sui Social, prevede di essere Social: conversare, rispondere, gestire le critiche;
• Avere una strategia di Social Media Marketing;• Integrazione tra i vari Social Network, anche
tramite le app, altre app;
Cristina Simone 06/15/2011
Facebook: cosa fare• Definire gli obiettivi di fb: (numero fan?,
engagement?, customer care?, ecc);• Avere una strategia editoriale;• Content is the king (non essere troppo
autoreferenziali);• Creare una relazione con i fan;• Se il business lo permette divertire i fan;• Feedback immediato;• Trasparenza;• Monitorare;
Cristina Simone 06/15/2011
Facebook: consigli di grafica
• Una buona Landing Tab con una grafica accattivante invoglia l’utente a cliccare “Mi piace”– Benetton– Play Life– Sisley– Nat Geo Wild– BabyTv Italia
Cristina Simone 06/15/2011
Facebook: consigli di grafica 2• Sfruttare il Photostrip: le cinque foto che compaiono in alto
sopra alla bacheca;• Sono le ultime 5 immagini caricate e compaiono in ordine
differente ogni volta, rendendo impossibile la creazione di composizioni;– Big Think– Boscolo Discovery– Privalia Italia– Trixan Body– Serie A TIM– Toys
Cristina Simone 06/15/2011
Case history: Panino Giusto
• Panino Giusto: settore food– Approdati sui Social nel 2010– Facebook e twitter – 30 maggio lancio applicazione su facebook: crea il
tuo panino (600 fan in ca10 giorni, senza adv, e più di 250 panini);
– 1 giugno lancio foursquare
Cristina Simone 06/15/2011
Case history – We Bank
• We Bank – settore bancario– presenza online basata sulla creazione di relazioni
piuttosto che sull’offerta di promozioni o la diffusione di messaggi pubblicitari;
– Strategia integrata: Facebook, twitter , friendfeed (come aggregatore delle attività Web 2.0), blog (tematiche riguardanti la finanza personale, il banking online e la tecnologia), flickr (prodotti ed eventi), ecc;
– Customer care dedicato su twitter;
Cristina Simone 06/15/2011
Facebook Studio
• dedicato alle agenzie di comunicazione e alle loro case history più interessanti;
• Si possono osservare i migliori esempi di creatività;
• L’utente può “votare” con un like la case history;
• Maggiore sarà il numero di Like ricevuto da un lavoro, maggior sarà la visibilità per l’agenzia;
Cristina Simone 06/15/2011
Twitter: i numeri
• 21 marzo 2006, Jack Dorsey (@jack) ha inviato il primo Tweet;
• 12 Marzo 2011: 572,000 nuovi account creati;• 460,000 in media gli account creati al giorno;• 140 millioni i tweets inviati al giorno;• In Italia gli utenti su twitter sono cresciuti del
50% e sono 1.5 milioni al mese;
06/15/2011Cristina Simone
Twitter: a cosa serve
• Per relazionarsi con i follower;• Su Twitter le aziende possono monitorare e
rispondere in modo veloce e diretto; • La voce aziendale può spargersi rapidamente
in tutto il mondo;• Gli hashtag sono diventati una fonte di
informazione veloce e precisa;• Informazione in tempo reale;
06/15/2011Cristina Simone
Twitter: come fare
• Non è un social network esclusivo;• Seguite più persone/brand/liste;• Ricambiate il follow;• Offrite il “twelcome”;• Non essere autoreferenziali, fate RT,
condividete, interagite con gli altri utenti, fate mentions;
• Partecipate alle conversazioni, usate hashtag;
06/15/2011Cristina Simone
Twitter: cosa pubblicare
• I contenuti possono essere gli stessi di facebook/sito web, ma contestualizzati al linguaggio;
• Rimandi a Facebook/sito web;• Contenuti multimediali con link/foto;• Seguite il piano editoriale di facebook/news
sito;• Cercate info sugli argomenti di cui si parla e
ponetevi come esperti;
06/15/2011Cristina Simone
Twitter: gli strumenti• Accorciatore di url come google shoortner• Tweetake per esportare i dati (es. followers);• Tweriod per analizzare quando i nostri followers sono
online;• Klout per analizzare la propria influenza;• Hashtag/argomenti in tempo reale;• Twitter / hashtag in tempo reale (soprattutto durante
gli eventi);• TwitTV (video dei trend topic);• Trendistic: comparare i trend via hashtag;• Il proprio giornale su twitter.
06/15/2011Cristina Simone
Twitter: case history
• Tim, Vodafone, WeBank: customer care dedicato
• Lista di brand su twitter
• Il caso #sucate: friendfeed; su blog;• Il caso Referendum 2011: #iohovotato;• Il caso Patrizia Pepe: su NinjaMarketing, su
blog PatriziaPepe;
06/15/2011Cristina Simone
Tool di monitoraggio
• Google alert• Social mention• How sociable• Addictomatic• StepRep• HootSuite
06/15/2011Cristina Simone
Come contattarmi
Cristina Simone
Cristina Simone aka @cristinasimone
mobile: + 39 333 4815093e-mail: [email protected]: cristi_italysito web: clicca quii miei social networks: clicca qui
06/15/2011