social messaging als e20 killer app

Social Messaging – E20 Killer App? Knowledge Camp 2010

Björn NegelmannPassau, 8. Oktober 2010

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Agenda

Was ist mein Verständnis von E20?

Was ist mein Verständnis von Social Messaging?

Was ist eine Killer App?

Warum ich Social Messaging als Killer App für Enterprise 2.0 sehe?

© N:Sight Research GmbH

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… mein Verständnis von Enterprise 2.0 …


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Verständnis von E20

Neue Formen des Informations-, Wissens- und Kollaborationsmanagement auf Basis von Social Software (Phase 1)

Neue Formen der Organisationsform und der Unternehmens-DNA (Phase 2)

Schlüsselmerkmale User Feedback & Architecture of Participation Harnessing Collective Intelligence Flexibility to Change


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Quelle: http://blog.enterprise2open.com/2010/03/17/the-dissemination-of-the-e20-virus/


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1.0 Prinzip

Wenige legen fest,was gut ist!

Ein Deployment setztdas Definierte als

Friss-oder-Stirb-Variante vor!

Der Einzelne sucht sich Wege,um das System herum!

2.0 Prinzip

Eine Gruppe nutzt ein System unddas potenziert den Mehrwert.

Die Gruppe gewinnt Weitere fürdie Nutzung; das System ist

flexibel für die unterschiedlichenAnforderungen.

Wenige moderieren undlenken die Entwicklung.


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… mein Verständnisvon Social Messaging …


Arbeitsdefinition und Abgrenzung

Foren & Blogs

E-MailInstant

Messaging

1 zu wenigen

1 zu vielen

Asynchron (Wortlastig) Realtime (Kurznachricht)

Ohne Antwortgarantie

Mit Antwortmglichkeit

© N:Sight Research GmbH 8

Arbeitsdefinition: Öffentlicher Austausch von Informationen in Echtzeit und mit unbestimmten Adressaten


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Different Wordings lead to different notions

Enterprise TwitterAs corporate use of Twitter

Enterprise MicrobloggingMicroblogging: „regular entries of short

sentence fragments containing commentary, descriptions of events, or other material such as graphics or video“ (Wikipedia „Micro-Bloging“ and „Blogging“)

Enterprise Microblogging: as limitation of micro-blogging behind the firewall

Social MessagingRelating to the term of „social software“ as a

way of allowing users to interact and share data (Wikipedia)

As a contradiction towards Instant Messaging (limited to the messaging concept of 1 to few): 1 to Many without any guaranteed response

Micro-Sharingsocial networking tools and systems that

enable listening, awareness, communication and collaboration between people, through short bursts of text, links, and multimedia content.

surprisingly powerful way to connect people to one another for corporate benefit. (Laura Fitton, Pistachio)

Emphasis on the conversation Emphasis on the social part

Kommunikation Koordination

Im Geschäftsprozess

Rund um denGeschäftsprozess

Micro-Messaging Micro-Learning

BusinessInnovation

Comm.-basedCollaborationKnowledge

Sharing

Anwendungsszenarien Social Messaging

Projektkommunikation

Private Kommunikation(Chatting & Socializing)

Information/File Sharing(Daten/Dateien/Bilder) Work Status

Update

System StatusUpdate

Verbesserungs-vorschläge

PersönlicheEntwicklung

PersönlicheFragen

„Flurfunk“Begleitung v.

Veränderungsprozessen

Schichttage-buch

Projekt-Management


Micro-Messaging Micro-Learning

BusinessInnovation

Comm.-basedCollaborationKnowledge

Sharing

Projektkommunikation

Private Kommunikation(Chatting & Socializing)

Information/File Sharing(Daten/Dateien/Bilder) Work Status

Update

System StatusUpdate

Verbesserungs-vorschläge

PersönlicheEntwicklung

PersönlicheFragen

„Flurfunk“Begleitung v.

Veränderungsprozessen

Schichttage-buch

Projekt-Management

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Views Personalization RSS feeds Distribution to

External Targets Integration to

Third Party Clients User Statistics

Update OutputUpdate Output

Action Types- User Actions- System Action

Information Model- Structure- Relationship Model- Extensions

Language Support Search

Update Processing

Update Processing

Input Options Input Assistance Update Types Commenting/

Threading Classification Integration of

External Sources

Update Capturing

Update Capturing

User Management Analytics & Controlling

Application Management Content Management

Functional Model of Social Messaging


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Vendor Solution Matrix:Horizontal Dimension - Functional Focus

• Solution focus on basic social messaging (only freeform content)

• Twitter-alike features: @/DM, Following • Information structure by tagging

Communication-based

Coordination

Micro-Sharing

Micro-Messaging

• Solution focus on information sharing (Extended Content Types)

• Commenting & Threading • Information structure by user or topic groups

• Solution focus on the provision of communication tools forcoordination processes (Project-/Task-/Decision-Management)

• Integration interfaces for coordination/collaboration applications


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Vendor Solution Matrix:Vertical Dimension – Technological Concept

• Product-orientatedapplication approach

• Web service or software• Defined Function Model• API – only key functions• Installation & Configuration

• Data model is defined• Processes are defined

• Infrastructure-orientated framework approach

• API for possible extensions• Implementation rather than

installation• Daten model is to be

defined• Processes are adjustable


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Vendor Solution Matrix

Comm.-basedCoordination

Micro-Sharing

Micro-Messaging

Out-of-the-Box Framework

Pure-PlayOnline-Services

Open/Closed-SourcePlattforms

Comm.-basedCoordination-Tools

Micro-SharingFrameworks

IntegratedMicro-Sharing Etp-Built

Message-Server


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… was ist eineKiller Application …


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Wikipedia-Defition: Killer Application

A killer application (commonly shortened to killer app), in the jargon of technologists, has been used to refer to any computer program that is so necessary or desirable that it proves the core value of some larger technology, such as computer hardware, gaming console, software, or an operating system.


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… Begründung für Aussage „Social Messaging ist die E20 Killer App“…


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Schlüsselmerkmale für Social Messaging Lösungen

Niederschwelligkeit: einfacher Nutzungseinstieg; Freitext oder strukturierte Verweise – that‘s it!

Pointiertheit: Begrenzte Zeichenanzahl für Update => Exaktheit und kein Geschwafel

Schnelligkeit: Interaktion in Quasi-Echtzeit Reflexivität: direktes Feedback von „strong“ und „weak ties“ zu

eigener Aktivität Demokratisierung der Informationslage: Transparenz zu

Unternehmensgeschehnissen Pulsmesser: Verbreitung als Funktion der subjektiven Wichtigkeit

=> kollektiver Filtermechanismus Identifikation und Nähe: Ambient Intimacy als Identifikationsfaktor

und Bindemittel


Transparenz zuInformationen, Wissen, Vorgängen & Kompetenzen

Wertschöpfung durch neue bzw. bisher nicht transparente Info

• Identifikationsprozess durchTransparenz & Authenzität

• Steigerung von Involvement & Commitment

Outputverbesserung

Ambient KnowledgeSharing (Wissen imVorbeigehen)

Unwahrscheinliche Kommunikation wahrscheinlich machen - Niklas Luhmann

Kosteneinsparung

Transformation

Outgrowth Outcome

Wirkungskette zum Social Messaging

Outflow


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Potentiale und Herausforderungen vonSocial Messaging Lösungen

Potentiale Herausforderungen

Transparenz: Der Informationsfluss wird hierarchie- und abteilungs-übergreifend gefördert.

Zufriedenheit: Durch Feedback und Reflexivität auf das eigene Tun erhält der Mitarbeiter eine Bestätigung, was die allgemeine Zufriedenheit fördert.

Identifikation und Nähe: Durch Transparenz erhöhte Identifikation mit Unternehmen und Nähe zu Personen in der Institution

Kosteneinsparung: Prozess- und Projektkosten für Informations- und Expertensuche

Wertschöpfung: Lösung von Geschäftsproblemen über „Weak Ties“ (nicht direkt involvierte Personen)

Vorbehalte gegen Informationssymmetrien: Informationen und Wissen sind in vielen Unternehmen immer noch die Grundlage für Macht und das Selbstverständnis von Führung

Schneller ROI auf Nutzerebene: erfahrene Nutzen schnell größer als Aufwand, sonst droht Nutzungsreaktanz

Herstellung einer Geschäftsrelevanz: Schnelle Transparenzmachung der individuellen Wertschöpfung für Beleg ggü. Geschäftsführung

Sicherheitsaspekte: Datenschutzrichtlinien, Schutz der Geschäftsgeheimnisse

Komplexitätsbewältigung: Schneller persönlicher Nutzen durch Filter und Untergruppen



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Social Messaging als E20 Killer App

E20 Immanenz

Unterstützt das “transparente” und “flexible” Unternehmen

“Transparenzmachung” der “Feeds & Flows” - sprich der Informationsflüsse

Unterstützt die Wertschöpfung über „Weak Ties“

Fördert den Informationsaustausch, den Wissenstransfer, die Zusammenarbeit und die Problemlösungsfindung

E20 Enabler

“Transparenzmachung” von “Informationsflüssen” unterstützt das E20 Change Management

Bietet schnelle Ergebnisse und damit eine „Good Practice“ für weitere E20 Initiativen

Quelle: http://blog.n-sight.de/2010/06/28/ist-social-messaging-der-e20-treiber/

Website: http://www.n-sight.de/research/social-messaging Contact Form: http://www.n-sight.de/contact-us Twitter: http://twitter.com/nsight

Bilder aus den Folien: iStockphoto Nr.: 000001682638 photocase Nr.: 24ep82a50779252,75t450779582, 130342© N:Sight Research GmbH

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