Social Media Monitor Inspiration Day 2014

Floor Kluizenaar, Senior Content Marketeer ANWB

Paul van Haastert, Communitymanager ANWB

We zijn weer genomineerd!!We hebben eigenlijk niets (anders) gedaan….toch?

ANWB op social media We zijn aanwezig, we bieden service, we zijn betrokken….

Social media zit in ons DNA

…en misschien is het wel zo gewoon dat we de stappen die we afgelopen jaar gezet hebben niet gezien hebben. #SMM7 dwingt ons om weer eens goed naar ons eigen DNA te kijken. Merkwaarden, ambities, strategie ….

ANWB is… DNA ontleed

• Ambitie 20|20

• Merkwaarden

• Strategische doelen

• Marketing doelen

• Werknemerswaarden

• Producten & diensten

Merkwaarde: Betrokken (1/4) Research Community

• Hoe blijf je in contact met 4 miljoen leden?

• Onderzoekers praten ‘gewoon’ over allerlei onderwerpen met betrokken leden. Als in een LAB.

• Geeft inzicht/ vinger aan de pols

Merkwaarde: Betrouwbaar (2/4) Historie benadrukken op social media

DE plek om historisch archiefmateriaal publiek te maken.

Merkwaarde: Deskundig (3/4) De echte helden in ‘beeld’ en aan het werk

Merkwaarde: Hulpvaardig (4/4) Tips op relevante momenten…

• Op relevante momenten, verschillende vormen, verschillende kanalen

• Wintercampagne: Vooraf uitgewerkte content en scenario’s

• Niet commercieel, wel interactief

Social media zit in ons DNA Ondertitel

Daarom zit social media in ons DNA

De ANWB is meer dan 4 merkwaarden

Hoe zien onze leden ons eigenlijk en is social media daar in verweven?

ANWB = Wegenwacht Eén woord waarom het draait: ‘Hulpverlening’

ANWB = Verzekeraar Kostenreductie

“Wegenwacht helpt geen auto’s die deelnemen aan een rally.” Webcaremedewerkers worden detectives

ANWB = Belangenbehartiger Lobbyen via social media: #tolduitsland

ANWB = VerenigingElkaar helpen bij de keuze voor een goede garage

ANWB Garagereview: Hoe verbind je mensen aan elkaar.

ANWB = WerkgeverLinkedin als 3e pijler

• In één jaar tijd aantal volgers verdrievoudigd (± 12.000)

• Slimme combi van corporate updates & advertising (Follow ads + sponsored updates)

• Traject met interne ambassadeurs

• Drie doelgroepen:• Human resources• Zakelijke markt• Corporate communicatie

ANWB = Commerciële organisatie Geld verdienen

• Cost per Install € 0,43

• Samenwerking met Yellowbrick

• Vergoeding per registratie

ANWB = ContentfabriekWe doen alles inhouse met een klein budget

Stip aan de horizon

Geen toeval of los zand maar gevolg van uitgezette strategie. Een traject dat begin 2012 is ingezet.

Strategie Implementatiemodel

Stappenplan met concrete voorbeelden (ING)

Van paid naar owned/earnedBesparingsmodel

Gebruik maken van de kracht van onze eigen kanalen. Social media is na ANWB.nl en De Kampioen het derde eigen kanaal geworden.

Always onCampagnepieken opvangen

Aanwezigheid het hele jaar door. Relevante en aansprekende verhalen vertellen. Aanpak vanuit thema’s

Strategie Implementatiemodel

Stappenplan met concrete voorbeelden (ING)

Social media zit in ons DNA

…en eigenlijk wisten we dat al. Het zit niet gevangen in een afdeling maar is aanwezig binnen de hele organisatie. Soms heb je alleen even een trigger nodig om goed naar jezelf te kijken. Naar waarom je eigenlijk bestaat.

Oprichting van de ANWB1883

Lef (medewerkerswaarde) In alles zit een verhaal. Zelfs geen verhaal is een verhaal

Bedankt!

Floor Kluizenaar, Senior Content Marketeer ANWB

Paul van Haastert, Communitymanager ANWB