social media marketing plan - emac

PROJECT WORK

Lecce 27.28.29.30.31 marzo 2012

CARMELO DELLIMAURI

Emac nasce dall’unione di quattro ragazzi : Carmelo Dellimauri , Marco Lanci, Aldo Roselli e Emilio Lo Monaco. La loro idea è quella di aprire una società di consulenza

con un maggior campo di azione, in modo da poter coprire due regioni, Puglia e Calabria.

Per far questo bisognava prima compiere alcune azioni - Creare un logo - Creare uno slogan - Creare un sito web - Creare una pagina sui social - Pubblicare articoli interessanti sui social - Avere un portfolio

LOGO

Un logo concepito per dare l ‘idea di unione. In modo da poter far capire al cliente Che qui dentro c’è tutto quello che occorre per far crescere la sua impresa sul web.

Non sempre avere uno slogan lungo vuol dire avere uno slogan vincente, a volte bastano anche due parole, è per questo che noi della emac abbiamo deciso di avere come slogan

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SLOGAN

CREAZIONE SITO WEB

Ogni società che si rispetti ha bisogno di un sito web veloce e bello.

http://emac.altervista.org/

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http://emac.altervista.org/ your web

CREAZIONE SITO WEB - HOMEPAGE

Nella Homepage c’è una piccola presentazione della società di consulenza. Si cerca di convincere il cliente che Il web è un mondo reale che non spegne mai le luci. Ogni azienda lo può sfruttare per far aumentare la sua visibilità e il proprio potenziale di vendita.


CREAZIONE SITO WEB - Azienda

La nostra impresa parla a tutti coloro che desiderano cambiare il proprio stile di comunicazione, proponendosi con nuove campagne pubblicitarie oppure sviluppando diverse strategie di marketing.


CREAZIONE SITO WEB - Servizi

Tutti gli strumenti della creatività e del web marketing saranno messi a disposizione per individuare la forma pubblicitaria più adatta a trasmettere la qualità del cliente e a raggiungere il suo target, estendendolo ulteriormente attraverso la rete di contatti internet.


CREAZIONE SITO WEB - Clienti

Una cosa importante per una società di consulenza è avere un portfolio bello pieno. Per iniziare abbiamo fornito i nostri servizi gratuitamente ad alcune imprese locali. In modo da avere un portfolio e un nome conosciuto.

CREAZIONE SITO WEB - Contatti



Per poter comunicare oggi è importante stare sui social.

http://www.facebook.com/pages/Emac/126505544160436

emac sui social -


emac sui social -

Facebook fornisce una sezione chiamata “Insights” che monitora le statistiche di una pagina fan indicandone con cadenza settimanale

numerosi aspetti riguardanti l’attività della pagina.


emac sui social - Nella nostra pagina vengono pubblicati link di argomenti inerenti al nostro campo e non solo.


emac sui social -


emac sui social -

Anche Twitter come gli altri social media, può essere utile per attirare potenziali clienti


emac sui social – Anche se Google+ risulta incredibilmente fantastico non viene utilizzato

molto dagli utenti come gli altri social.

Eppure i “fan” su Google Plus crescono più rapidamente di quelli su Twitter, anche a parità di “data di nascita del profilo”, per questo è importante avere una propria pagina

aziendale qui.


Bigliettino da visita

Il biglietto da visita è uno strumento di presentazione e sintesi. Bisogna racchiudere in esso

molte informazioni in poco tempo.

È un prodotto in cui i vincoli progettuali sono stretti viste le dimensioni e quindi lo spazio a disposizione.

Mettere una propria foto ci permette di essere ricordati prima dal cliente.


Bigliettino da visita

In esso è possibile inserire un sacco di informazioni, un numero di telefono, un sito web come nel nostro caso oppure un messaggio di testo. Spesso viene anche

Impiegato per campagne pubblicitarie.

Come si può notare sul retro del biglietto vi era un QR code. Il QR code è un codice a barre, viene impiegato per memorizzare informazioni

generalmente destinate ad essere lette tramite un telefono cellulare o uno smartphone.


Ogni società che si rispetti ha bisogno di un nome conosciuto e di un portfolio pieno di clienti soddisfatti, per iniziare e quindi crearsi un nome bisogna lavorare

gratis, per questo siamo andati in giro in cerca di clienti, o meglio, di persone interessate a far promuovere la loro attività sul web.

Abbiamo trovato tre clienti, gli abbiamo mostrato come far crescere la propria attività sul web con risultati positivi in seguito negli affari.

Happy World

di Rosamaria Aloisi

Hostaria Barriquando

PROJECT WORK

Aldo Roselli

La scelta di comunicare e attuare una strategia di Social Media Management per il Cinema Alfieri è nata in primo luogo da un interesse verso il cinema nella sua storia ed

evoluzione; in secondo luogo dall’interesse specifico verso questo cinema in quanto a mio parere ha

maggiormente stimolato l’interesse del cliente e del pubblico sia per le programmazioni che per l’atmosfera

rispetto ad altri presenti nella zona.

Premessa

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Il cinema rientra nella generale realtà di crisi. La scarnificazione del fatturato è inversamente proporzionale alla grandezza del cinema, quindi anche alla varietà delle programmazioni proposte. La minore frequenza di pubblico è stata causata dalla diffusione streaming di film e dalla pirateria in quanto ormai ogni film è scaricabile gratuitamente. Inoltre con l’avvento della pay tv o del più recente digitale terrestre, ognuno sfrutta la comodità del cinema in casa propria anche se non contemporaneamente all’uscita del film. La realtà del mio paese Corato (provincia di Bari) conta circa 50.000 abitanti e sono presenti attualmente 2 cinema frequentati sia da coratini che da abitanti dei paesi limitrofi. Il Cinema Alfieri è nato ufficialmente negli anni ’50 come primo cinema cittadino. Per vicissitudini chiuse per circa 20 anni e fu riaperto il 21 dicembre del 1998. Attualmente il plesso dispone di 3 sale confortevoli ad alta tecnologia: La rispettiva capienza delle sale corrisponde a 306 , 200 e 40 posti. La seconda sala è inoltre dotata di impianto digitale e supporto 3D .

Analisi Odierna

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Facendo una ricerca su google scrivendo “cinema corato”, il cinema alfieri appare in seconda posizione, ma come pagina generale e non come sito specifico del cinema in quanto non associato. La ricerca specifica del sito web avviene digitando il link http://www.cinemalfieri.it Facendo invece una ricerca su facebook il cinema Alfieri aveva un profilo fb da circa 1 anno che contava circa 2000 amici.

Analisi Odierna

Il Cinema Alfieri sul Web

http://www.cinemalfieri.it/







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Lunedì 10 aprile ho contattato Sabino Amoruso, gestore della sala cinematografica Alfieri sita nel borgo antico del centro di Corato. Dopo una chiacchierata con Sabino, gli ho proposto di gestire la COMUNICAZIONE relativa a tutto ciò che riguarda questa sala cinematografica (film in programmazione, rassegne, eventi, locandine...) sui vari SOCIAL MEDIA in modo da incrementare la clientela perché mossa da un maggior interesse. Dal confronto con il gestore della sala si è ritenuto opportuno il raggiungimento dei seguenti obiettivi : • Arrivare al numero più alto possibile di “MI PIACE” in poco tempo ( in 6 mesi raggiungere la soglia dei 1000 MI PIACE) ; • Monitorare di settimana in settimana le visualizzazioni del sito del cinema (al momento conta non più di 15 visualizzazioni al mese) arrivando almeno a 100 visualizzazioni settimanali; • Presenza anche su Twitter e Google Plus • Attuare una strategia di promozione con Foursquare.

I Primi Passi

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Sito web

Inizialmente il sito www.cinemalfieri.it era composto da 4 sezioni: HOME –EVENTI & RASSEGNE – I NOSTRI OSPITI – DOVE SIAMO; Di comune accordo con il gestore del cinema abbiamo optato per inserire altre due sezioni ossia: PREZZI & INFO e PROSSIMAMENTE IN SALA. In questa maniera si dà la possibilità al cliente di essere sempre aggiornato sia sulle prossime visioni che sui relativi prezzi e convenzioni.


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Logo del Cinema

Il sito, nato circa 12 anni dopo la riapertura del cinema, aveva come interfaccia il vecchio logo. Il mio intervento è stato anche grafico quando ho modificato il logo iniziale con il nuovo per avere una continuità formale e una coerenza cromatica col sito stesso, rinnovandone l’aspetto.

V E C C H I O L O G O

A T T U A L E L O G O

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Pagina Facebook

Il gestore del cinema non sapeva che come attività commerciale non potesse avere un profilo Facebook per questo ho optato per l’apertura di una FAN PAGE UFFICIALE del cinema. Strategia: Abbiamo deciso di creare la pagina mantenendo ancora in vita momentaneamente il profilo, (in modo da poter invitare più persone possibili a seguirci) ma aggiornando periodicamente e prevalentemente la suddetta FAN PAGE.

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Domenica 15 aprile 2012 alle 13.15 è nata la FAN PAGE del CINEMA ALFIERI CORATO con l’obiettivo di aggiornare tutti i fan su orari di programmazione, trailer, recensioni, critiche, classifiche, miniforum, etc...

Pagina Facebook

E in poco più di 24 ore ho superato, con la Pagina Facebook del CINEMA ALFIERI CORATO, i 100 “MI PIACE”.

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Pagina facebook

Come ho potuto constatare, con la funzione Facebook Insights posso:

Conoscere le prestazioni della Pagina; • Scoprire quali sono i contenuti più apprezzati dal pubblico; • Ottimizzare la pubblicazione dei contenuti per il pubblico in modo che parli del cinema generando un effetto buzz.

Tramite la comprensione e l'analisi delle tendenze relative alla crescita e ai dati demografici degli utenti, alla fruizione e alla creazione dei contenuti, ho a disposizione un ottimo strumento per ottimizzare l’attività commerciale .

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Pagina Facebook

Con l’aiuto di una fotografa abbiamo realizzato un mini book fotografico sul cinema.

Di settimana in settimana l’immagine di copertina cambia; l’obiettivo è di

mostrare ai fan le 3 sale dalle varie prospettive.

S A L A 1

S A L A 2

S A L A 3

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Pagina Facebook

4 maggio 2012 la fan page del CINEMA ALFIERI supera i 600 MI PIACE in 19 giorni.

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Google Analytics

Del sito cinemalfieri.it

L’obiettivo principale è arrivare a 100 visite al mese e se possibile aumentare anche le visite dai paesi limitrofi. Questo mi risulta molto difficile dato che non

sono state previste keywords e un budget apposito per attuare una campagna su Google AdWords.

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Profilo twitter

5 maggio 2012 il Cinema Alfieri anche su Twitter. Nonostante la scarsa diffusione di questo Social nel mio paese, anche il CINEMA ALFIERI proverà a cercare di avere un seguito su Twitter.

In base ai film proposti di settimana in settimana, cerco di lanciare meglio il film su cui punta maggiormente la sala cinematografica, cambiando costantemente la

copertina di fondo del profilo Twitter del cinema.

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Il gestore del CINEMA ALFIERI ha accettato la mia proposta 2x1 per martedì 15 maggio: 2 persone pagano in tutto il prezzo di un biglietto.

… altro che GROUPON!

L’iniziativa è andata a gonfie vele, e parlando col gestore lui ha ammesso di non aver mai visto così tanta gente nel giorno lavorativo di martedì.

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In meno di 4 mesi la FAN PAGE ha raggiunto gli 800

Ovviamente utilizzando la funzione Insights cerco di

monitorare sempre la situazione relativa ai vari post.

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La quasi invisibile crescita del profilo twitter del cinema, e lo scarso numero di followers sono soprattutto conseguenza dell’effettiva scarsa presenza dei coratini sullo stesso twitter. Per rendere così più efficace il mio intervento mi informo sulle case cinematografiche, informando a sua volta il pubblico, non sul cinema Alfieri in

modo specifico, ma sul cinema a 360°.

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Profilo foursquare

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Profilo foursquare

Foursquare è una rete sociale che si basa sulla geolocalizzazione degli utenti, vale a dire sulla condivisione della propria posizione geografica via gps attraverso un dispositivo mobile, uno smartphone.

Gli utenti possono effettuare il cosiddetto check in nel cinema. Essi sono suggeriti direttamente dall’applicazione e nel caso non lo fossero possiamo aggiungere un punto d’interesse direttamente noi stessi. Tutto funziona come una specie di gioco. Maggiore sarà il numero dei check in e dei tip, i suggerimenti lasciati su un posto, e più punti otterremo per conquistare una lunga serie di badge, una sorta di “medaglia al merito” che indica la popolarità e l’influenza di un membro.

Ho Utilizzato una strategia di marketing classico:

FAI CHECK IN IN QUESTA SALA CINEMATOGRAFICA E TI FACCIO UNO SCONTO.

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Nel frattempo per aumentare le visite del sito internet del cinema ho utilizzato anche il QR CODE.

Inquadra il QR CODE per essere sempre aggiornato sulle prossime

programmazioni e sui prossimi eventi del CINEMA ALFIERI CORATO.

Per visionare il contenuto associato basta essere in possesso di una applicazione per

smartphone: QR READER.

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Di comune accordo con il gestore del Cinema, e data la poca affluenza estiva abbiamo deciso di avviare questa iniziativa :

Con la diffusione del volantino su Twitter e Facebook ho cercato di informare il più possibile i FAN del Cinema su questa iniziativa da non perdere.

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Il 26 agosto è nato il profilo Google Plus del Cinema Alfieri Corato, ufficialmente il nome utente è “Multisala Alfieri”.

Profilo Google Plus

Secondo alcuni studi più del 60% degli utenti di Social Network si scambiano opinioni, cercano informazioni per l'acquisto, comunicano tra di loro su prodotti, servizi, brand ecc. Un'azienda che desidera avere una presenza attiva nel web non può ignorare questo dato ma deve considerarlo come un’opportunità imperdibile per interagire con il proprio pubblico, diffondere contenuti efficaci, generare attenzione su determinati argomenti e monitorare costantemente cosa si dice in rete. La presenza nei Social Network porta molti benefici.

ALCUNI OBIETTIVI DI QUESTO LAVORO COME SOCIAL MEDIA MANAGER PRESSO IL CINEMA ALFIERI PER AUMENTARE LA PROBABILITA’ DI CONTATTO E INTERAZIONE E’:

• Stimolare l’azione e la curiosità dei fan; • Invogliare i fan a postare contenuti di diverso genere sulle bacheche di ogni Social Network; • Rendere le bacheche di ogni Social Network maggiormente visibili.

Per questo cerco di pubblicare di frequente dei post. A questo proposito è il fattore tempo che permette di capire la necessità di postare per ‘farsi notare’: una o più volte al giorno è la ricetta vincente, più diretta e che porta i maggiori frutti. Infatti ho constatato che pubblicizzando maggiormente un film su twitter e fb la gente si incuriosisce al cinema e partecipa alle diverse iniziative.

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Al momento la FAN PAGE su Fb, che è il Social su cui maggiormente puntiamo, è ferma a e questo è dovuto soprattutto dal fatto che dal 17 giugno il Cinema è rimasto chiuso per circa 40 gg.

L’obiettivo che mi sono posto da Social Manager è di arrivare a superare la soglia dei 1000 MI PIACE entro il 30/09.

Al raggiungimento di questo traguardo attueremo delle iniziative per i FAN del Cinema, in modo che il

passaparola faccia il suo corso.

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PROJECT WORK

Emilio lo Monaco

Happy World di Rosamaria Aloisi

Negozio di: giocattoli, gadget, articoli per feste, bomboniere per

tutte le ricorrenze, composizioni con palloncini ad elio e addobbi sale.

Dell’attività commerciale:

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L’attività commerciale in questione, prima del contatto, non

era presente su nessun tipo di social network.

I motivi sono quelli più comuni a chi generalmente non è

presente «in rete»:

• scettiscismo del cliente nei confronti di questo tipo di

«marketing» basato sui social media

• scarsa dimestichezza con i social media

• ignorare completamente il reale potenziale degli stessi

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Quindi, dopo aver contattato il cliente,

Rosamaria Aloisi

nel mese di maggio 2012, è stata proposta la

collaborazione, prospettando i vari benefici e i vantaggi

che si sarebbero potuti ottenere tramite la pubblicità

sui vari social media, e convincendola ad aprirsi a

questo nuovo tipo di marketing.

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La priorità del cliente era quella di avere una pagina Facebook,

sia perché indispensabile per comunicare con i propri clienti,

sia perché costituisce il social media più conosciuto (anche

dal cliente stesso).

Progressivamente la pagina Facebook è stata affiancata dagli

altri social network:

• YouTube

• Twitter

• Linkedin

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Il primo passo quindi è stato quello di creare la pagina Facebook, specificando il tipo di

attività commerciale, le foto dei prodotti e i servizi offerti.

https://www.facebook.com/happyworldaloisi

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La possibilità di accedere alla propria pagina anche tramite smartphone, consente al

cliente di comunicare qualsiasi tipo di messaggio inerente la propria attività (cambi

di orario, chiusura improvvisa, arrivo di nuovi prodotti) e di relazionarsi in maniera

rapida ed efficace, anche se temporaneamente sprovvisto di computer.

Questo permette ad un potenziale cliente di conoscere in anteprima tutte le novità

riguardanti il negozio.

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Congiuntamente alla pagina Facebook, è stato creato un canale YouTube in modo da poter

inserire alcuni video dei lavori realizzati dal cliente e dei prodotti offerti, e allo stesso tempo

condividerli su Facebook.

http://www.youtube.com/user/aloisirosamaria

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Tramite un’applicazione gratuita disponibile sul sito: http://www.involver.com/, la pagina Facebook è stata collegata al canale YouTube

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È possibile quindi guardare direttamente i video del proprio canale dalla pagina Facebook. Questo garantisce, oltre all’interazione tra i due social, maggiore visibilità al canale YouTube.

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È stato creato un profilo twitter, in modo da rendere più immediate le

comunicazioni con i clienti e l’interazione con gli stessi, in merito a tutte le attività

del negozio, i cambi di orario, i nuovi prodotti, sconti, ecc.

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https://twitter.com/aloisirosamaria

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Entrambi i social permettono l’integrazione di uno con l’altro, quindi di offrire la

comunicazione su entrambi i social tramite un solo messaggio.

Azione molto utile per il cliente soprattutto per le comunicazioni rapide nei

momenti di lavoro intenso, quando manca tempo utile da dedicare ai social.

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La volontà del cliente di mantenere la comunicazione non solo con i propri clienti,

bensì di instaurare rapporti lavorativi con potenziali nuovi fornitori, o aprirsi a

collaborazioni esterne, ha reso indispensabile la creazione di un profilo Linkedin, che

risponde a tutte queste esigenze.

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http://it.linkedin.com/pub/happy-world-di-rosamaria-aloisi/55/a9/955

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PROJECT WORK

Marco Lancellotti

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Analisi della situazione iniziale

•Per prima cosa, ho svolto una ricerca per esaminare la situazione del locale sul web al momento del nostro incontro. I risultati sono stati i seguenti: •Alle keywords «Hostaria Barriquando» il locale appare prevedibilmente in testa alla SERP di Google. Tuttavia, la ricerca non riporta ad un sito web aziendale ma ad un profilo personale su FaceBook, peraltro non consentito dalla policy del social network. •Segue l’apparizione su Cercaristoranti.com in cui il locale presenta una pagina scarna, priva di foto, recensione e contatti di alcun tipo. •Risulta chiaro che chi dovesse cercare «Hostaria Barriquando» conosce già il nome del locale. Il nostro obiettivo deve essere invece quello di far conoscere l’Osteria a chi si muove sul web.

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•Per lo svolgimento del progetto, ho deciso di contattare i proprietari di un’Osteria al centro di Lamezia Terme (CZ): «BarriQuando Hostaria». •Il primo passo è stato quello di organizzare un incontro coi tre soci del locale, per illustrare il lavoro che avrei svolto per loro, sottolineandone i vantaggi che avrebbe potuto apportare alla loro attività. •Durante l’incontro, ci si è accordati per la messa in pratica del progetto e, dopo aver discusso gli obiettivi e qualche dettaglio importante mi è stata data carta bianca sulla gestione dell’immagine del locale sulla rete. •Di seguito, illustrerò i vari procedimenti e le varie fasi del progetto stesso.

Scelta del Progetto

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Analisi della situazione iniziale

•Proprio a questo fine abbiamo sondato la presenza della concorrenza, rilevando che alle Keywords «Hostaria Lamezia» ; «Osteria Lamezia» e «Ristorante Lamezia» il nome del nostro locale, a differenza di altri, non compare affatto. •Preso atto della situazione sopra descritta, ho elaborato il mio progetto, da illustrare ai soci del locale, suddiviso nelle diverse fasi che riassumerò a seguire

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Progetto >Barriquando Sul Web< (1) C

reaz

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dal

e • Creazione di un Brand

• Scelta della combinazione cromatica del Brand

• Creazione di un logo

• Identificazione dei valori aziendali

• Identificazione dei vantaggi competitivi

Inse

rim

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su

l Web

• Inserimento su Google Maps

• Inserimento su Facebook Luoghi

• Inserimento su Foursquare

• Inserimento su Trip Advisor

• Inserimento su Yelp

Inse

rim

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su

l Web

2.0

• Creazione di un sito web aziendale

• Inserimento su Twitter

• Inserimento su Facebook

• Inserimento su Google +

• Creazione costante di contenuti

• Interazione costante coi clienti.

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Progetto >Barriquando Sul Web< (2) C

amp

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• Campagna pubblicitaria via Facebook Adverts

• Capagna pubblicitaria via Google AdWords

• Campagna pubblicitaria via Google AdSense

Cam

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pro

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zio

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• Creazione di eventi particolari

• Promozioni Groupon

• Promozioni tramite Sondaggi

• Promozioni tramite Contest

• Promozioni tramite Four Square

• Promozioni tramite Twitter

• Promozioni via Guerrilla Marketing

Net

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ella

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si

• Netiquette

• Creazione di un gruppo di ambasciatori di fiducia

• Ricorso all’Antitrust

• Ricorso allo IAP

• Ricorso alla Magistratura ordinaria

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Creazione dell’identità Aziendale (1)

Si tratta del primo passo per il successo dell’azienda ed ha come obiettivo l’aumento della conoscenza del marchio, del suo posizionamento nel settore e della sua reputazione. L’identità aziendale è stata raggiunta mediante vari punti:

•Basandoci sul logo già esistente dell’Osteria, abbiamo optato per una sceltra cromatica basata sui colori bordeaux e ocra. •Abbiamo estratto dal logo dell’osteria la caratteristica «Q» di Barriquando, trasformandola nel Logo breve dell’azienda. •Il logo breve e lo schema di colori saranno utilizzati per omologare l’immagine dell’azienda su tutte le piattaforme web su cui lavoreremo. (purtroppo non tutte lo permetteranno) •Il logo breve è stato inoltre utilizzato per l’omologazione delle divise del personale, dove compare accompagnato dalla scritta «Barri Staff» che contraddistingue ora il personale stesso.

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Creazione dell’identità Aziendale (2)

Come seconda fase della creazione dell’identità aziendale, ho chiesto ai soci di riflettere insieme su quali fossero i valori aziendali della loro attività e quali i vantaggi da poter vantare rispetto ai competitors nel settore. Il risultato di questa riflessione ci ha portato a identificare: •I valori aziendali nell’accoglienza, nella correttezza e nella gentilezza verso il cliente. Ma anche nell’uso di ingredienti sempre freschi e possibilmente di giornata. •I vantaggi competitivi, nell’offerta di un menù che cambia quotidianamente e che offre ricette ed accostamenti ed ingredienti particolari e ricercati, che non si trovano negli altri locali della zona. •Sarebbe stata altresì opportuna la creazione di un Pay-off, ma nonostante abbia cercato di mostrarne i vantaggi i clienti si sono rifiutati di associare uno slogan al loro marchi.

Chiarita l’identità aziendale, non resta che passare alle fasi successive del progetto e cercare, ove possibile, di rispettarla e farla conoscere

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Inserimento sul web (1)

Si tratta del processo di inserimento iniziale. L’azienda deve essere presente sul web, e in questa fase ci preoccuperemo di inserirla in siti «statici» ,che non necessitano della creazione costante di contenuti. •Abbiamo scelto di iniziare inserendo il locale nei siti che si avvalgono della posizione geografica o del rilevamente GPS, per assicurarci che chi naviga su internet possa visualizzare la posizione del nostro locale. Questi siti sono: •Google Maps, Facebook Luoghi e FourSquare.

BarriQuando su Google Maps BarriQuando su FourSquare

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Inserimento sul web (2)

Dopo l’inserimento sulle piattaforme precedenti, abbiamo provveduto a inserire il locale nei siti specializzati per la ricerca di attività e ristoranti, quali Yelp e TuttoRistoranti.com provvederemo in seguito a inserire il locale anche su 2spaghi.it e Trip Advisor. Ovviamente, l’inserimento in questi siti è accompagnato da tutte le informazioni utili, quali numero di telefono, indirizzo e correlato da una discreta galleria immagini. Ecco la pagina Yelp di BarriQuando.

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Inserimento sul WEB 2.0

Il sito è raggiungibile all’indirizzo www.barriquando.altervista.org . Nella home page si trova una breve descrizione del locale e un articolo di giornale del Lametino che descrive il locale stesso. Ecco sotto parte della Home Page:

Creazione del sito Aziendale

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•Al momento del nostro incontro, BarriQuando Hostaria, non aveva un proprio Sito Web. Abbiamo perciò proposto ai soci di affidare a me la creazione del sito. •Non essendo disposti a investire sul sito, ho scelto di utilizzare la piattaforma di Altervista, che consente la creazione di siti web gratuitamente. •Grazie ad altervista, ho cercato di creare un sito che rispettasse la scelta cromatica fatta precedentemente e che desse l’idea dell’intimità del locale. •Il sito è stato articolato in varie sezioni: Home Page, Chi Siamo, Galleria Foto, I nostri piatti, Come Trovarci, Contatti, Seguici sui social e Recensioni. •In ogni punto del sito sono stati inseriti i tasti Social che permettono di retwittare, mettere Mi piace, segnare la + di Google+ e persino commentare col proprio account di facebook. •Inoltre, una barra laterale sempre presente, contiene tutti i collegamenti alle nostre pagine social, nonché gli orari di apertura del locale.

Inserimento sul WEB 2.0 Creazione del sito Aziendale

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Fedeli alla politica del «metterci la faccia», nella sezione «Chi siamo» appare una foto di gruppo del soprannominato «BarriStaff» segue una simpatica descrizione del gruppo che

gestisce il locale. Ecco sotto parte della sezione «Chi Siamo»:


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Non poteva poi mancare una sezione dedicata alle foto del locale. Qui è possibile scorrere tra le foto e lasciare il proprio commento. Ecco sotto la sezione Gallery:

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•La sezione «I nostri piatti» , che consideriamo essere tra le più importanti è, tuttavia, ancora in allestimento. •L’intenzione sarebbe quella di inserire una sezione galleria dedicata ai piatti e accompagnata dalla descrizione dei piatti stessi. •Una difficoltà è rappresentata però dal fatto che l’osteria cambia menù quasi ogni giorno e non è detto che i piatti si ripetano periodicamente. •Per questo motivo, va effettuata, assieme al gestore del locale, una scelta oculata delle pietanze da presentare. •Fatto ciò, sarà opportuno contattare un fotografo professionista per la realizzazione di foto che rendano giustizia ai piatti.

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Molto importante, per i visitatori che non ci conoscono, è la sezione «Come trovarci», nella quale non solo viene fornito l’indirizzo del locale, ma è anche presente una mappa

interattiva collegata a Google Maps. Ecco la sezione:

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Nell’ottica dell’inserimento nel Web 2.0, la sezione «Contatti» è fondamentale. In essa sono presenti non solo i contatti canonici (Telefono, indirizzo, e-mail) ma anche link ai nostri contatti Facebook e Twitter, sui quali i clienti sono invitati a contattarci per ottenere una risposta in tempo reale. Sotto, parte della sezione:

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La sezione «Seguici sui Social» è in realtà una vetrina che presenta tutte le nostre pagine sui social network e invita i potenziali clienti a restare a contatto con noi su ogni piattaforma.

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La sezione «Recensioni» serve invece non solo per far leggere le recensioni su di noi a chi visita il sito, ma anche a esortare gli stessi clienti a esprimere la propria opinione sul locale. Le parole dei clienti valgono più di 1000 parole dette da noi. Qui sono inseriti i collegamenti alle pagine di siti di recensioni ed a ForurSquare, su cui è possibile lasciare commenti e consigli!

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Dopo la creazione del sito web aziendale, è arrivato il momento di inserire il locale sui social media, iniando proprio da Facebook. Al momento del nostro incontro, ho saputo che i gestori del locale utilizzavano un profilo personale a nome dell’osteria. Informandoli che la policy di facebook non consente questa operazione, ho illustrato loro i vantaggi dell’allestimento di una pagina normale aziendale. La pagina è stata dunque creata. In essa appaiono chiaramente il nome ed il Logo aziendale, nonché gli orari di apertura e il numero di telefono. Per incentivare il rapporto diretto coi clienti, abbiamo deciso di lasciare la possibilità a chiunque di commentare i nostri post. Ho spiegato ai soci che la pagina deve essere costantemente aggiornata coi menù del giorno (sempre bloccati come primo post) ma anche con foto che riguardano i vari momenti della «vita» all’interno del locale: dalle foto dei piatti, a quelle del locale stesso fino a foto più rilassate e divertenti fatte in cucina. Lo scopo è quello di mostrare il lato umano dell’azienda al pubblico in rete. Inoltre, i visitatori devono sempre essere tenuti in considerazione, bisogna rispondere sempre e bisogna esortarli a dare la propria opinione. La funzione sondaggio introdotta da Facebook può essere un utile strumento per questo fine.

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Ecco la pagina di Facebook di BarriQuando Hostaria:

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Si può notare come la foto di copertina richiami i colori aziendali scelti per il sito e per le divise dei dipendenti. Inoltre, grazie a Insights, è possibile notare come le visite e le visualizzazioni dei nostri post siano direttamente proporzionali alla frequenza dei nostri post, cosa che in gran parte è dovuta all’effetto virale dei «mi piace».

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Ecco la pagina di Twitter di BarriQuando Hostaria:

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Quanto detto per Facebook, risulta altresì valido per Twitter. Anche qui, infatti, l’interazione coi visitatori è alla base del successo della pagina. Chiaramente l’approccio è diverso per via della natura della piattaforma che ,non concedendo più di 140 caratteri, non permette di presentare menù completi o frasi composte ma semplici pillole per i followers. Si procederà allora all’aggiornamento dello stato d’animo con cui si lavora nel locale, mettendo davanti il lato umano, e pubblicando di tanto in tanto qualche foto. Retwittare le news di qualche pagina che si interessa di culinaria potrebbe essere un altro sistema per mantenere vivo l’interesse dei followers. Allo stesso modo, l’annuncio di eventi sia qui che su Facebook, può aiutare ad aumentare l’audience ed il passaparola e dunque contribuire al successo degli eventi stessi. Per ciò che riguarda lo stile, la pagina di Twitter permette un grado di personalizzazione maggiore rispetto a Facebook. Perciò, abbiamo deciso di usare come sfondo una foto professionale fatta all’interno del locale che richiama la palette di colori da noi scelta, per dare continuità alla nostra presenza sul web.

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Secondo il programma da me presentato, avremmo dovuto creare una pagina anche sul più recente Google +. Tuttavia, i soci del locale hanno ritenuto sufficienti i soli Facebook e Twitter, considerando la scarsa diffusione che il Social Network di Google ha attualmente, soprattutto nella nostra zona. Ritenendo quindi che la creazione di suddetta pagina non avrebbe apportato una visibilità rilevante al locale, abbiamo deciso di rinunciare a questa parte del progetto.

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I soci hanno subito deciso di lanciare la campagna su Facebook Adverts. A questo proposito ho concordato con loro i seguenti parametri, sulla base dei quali orientare la nostra pubblicità. • Persone che vivono in Italia. • Entro un raggio di 80 chilometri da Lamezia Terme. • Di età compresa tra i 26 ed i 60 anni. Inserendo tali parametri, abbiamo ricevuto il preventivo di Facebook Adverts, secondo cui la nostra pubblicità: • Dovrebbe raggiungere circa 213,680 persone. • Dovrebbe costarci un massimo di 0,24 € per click. • Fino a un massimo giornaliero a nostra scelta (da noi stabilito in 3€)

Campagna pubblicitaria sul web

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Dopo aver terminato le fasi precedenti, in cui i clienti non hanno dovuto spendere alcunché, ho proposto loro delle campagne pubblicitarie sul web a costo contenuto. La prima possibilità che ho loro esposto, è stata quella di procedere alla pubblicità mirata su Facebook, ossia, Facebook Adverts, poiché presenta enormi vantaggi:

• Permette di raggiungere un bacino di potenziali clienti, in maniera mirata.

• E’ estremamente economico.

• Permette di monitorare la campagna in tempo reale.

• Permette di controllare i costi, imponendo una soglia.

• Può essere interrotta e ripristinata in qualsiasi momento.


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Ecco la pagina del preventivo di Facebook Adverts:


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Per molti versi, inoltre, la campagna su Google AdWords è comunque simile a quella di Facebook Adverts. Difatti anche su Google AdWords… Funziona il Pay-per-click E’ possibile mirare per regione e per località specifici. Si possono impostare il budget giornaliero o un massimo di costo per click. TUTTAVIA: il prezzo di una parola varia in base alla parola stessa. E’ perciò fondamentale riflettere con attenzione su quale parola acquistare.

Oltre Facebook Adverts, ho suggerito una campagna su Google AdWords, in cui si crea un annuncio, si comprano una o più parole chiave su Google, e se qualcuno cerca quella parola chiave, il tuo annuncio appare sul suo schermo, insieme ai risultati trovati da Google.


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Abbiamo deciso di fare una ricerca per tre parole: Ristoranti; Lamezia e Osteria. Eccone il risultato: La parola «Lamezia» viene cercata in media su Google 450.000 volte al mese; la parola «Osteria» viene cercata 1.830.000 ; mentre «Ristorante» viene cercata mediamente ben 5 milioni di volte al mese. Ciò influisce nettamente sul prezzo giornaliero stimato, identificato in 4,57€ al giorno, comprando «Ristorante», e solo 0,43€ al giorno comprando sia «Osteria» che «Lamezia». Questa ultima opzione appare decisamente conveniente. Tuttavia, i soci del locale hanno ritenuto di non voler procedere con questa soluzione, affidandosi temporaneamente soltanto a Facebook Adverts.

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Dopo aver esposto il funzionamento di Facebook Adverts e di Google AdWords, ho proposto ai miei clienti l’installazione di Google AdSense sul sito aziendale, per coprire in parte i costi di questi ultimi. Esso consiste nella concessione a Google di uno spazio pubblicitario all’interno del nostro sito. Ogni volta che un cliente clicca sulla pubblicità dal nostro sito, il cliente riceverà un piccolo compenso. Sarà Google stesso a decidere quale pubblicità inserire, ma gli annunci che AdSense pubblicherà sulle nostre pagine sono sempre relazionate alle parole dominanti nel nostro sito. Pertanto, parlando di cibo e cucina le pubblicità dovrebbero rimanere legate in linea di massima a questi argomenti e alla ristorazione. Ciò, presenta un duplice vantaggio:

1. Permette al sito di mantenere una sua uniformità 2. Chi naviga sul nostro sito è probabilmente interessato al nostro campo, ed

è quindi più probabile che clicchi sulla pubblicità, permettendo il nostro guadagno.


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Nel caso del nostro sito Web istituzionale, i soci hanno deciso di effettuare questa operazione in un secondo momento. Fortunatamente Altervista, l’host con cui è stato realizzato il sito, permette l’inserimento di un proprio spazio pubblicitario nel sito, che funziona esattamente come Google AdSense.

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È inoltre chiaro che a questa pubblicità via web si accompagni anche la pubblicità sui canali tradizionali. L’osteria aveva già provveduto a locandine, volantini e inserzioni sui giornali locali:


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Campagne tattiche e promozioni

In questa fase, ho illustrato ai soci del progetto varie idee su come portare avanti delle campagne tattiche mirate, per esempio, ad un evento o come sfruttare le varie pagine a nostra disposizione per portare avanti promozioni. Varie promozioni possono essere portate avanti su Facebook, in diversi modi, ecco alcuni esempi proposti (finora non li abbiamo ancora utilizzati tutti): Premiare la persona che mette il centesimo mi piace sulla pagina, e così ogni cento, con un dolce gratis o un particolare sconto. Premiare tramite sondaggi. Ciò permette di ottenere del feedback dai clienti e allo stesso punto invogliarli a venire. Indire concorsi on line, per esempio «scegli tu il menù di Barriquando per il giorno X» o «scegli il nostro slogan» oppure, «invia la tua ricetta, la migliore la cucineremo giorno x, e per te, sarà gratis».

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Anche su Twitter, si possono effettuare promozioni. Alcuni esempi sono: Un premio al follower n°100. Un’estrazione tra coloro che retwittano un messaggio speciale di BarriQuando. Si invierebbe poi al vincitore un messaggio simile al seguente: «Caro amico di BarriQuando, solo per te che ci segui su Twitter, antipasto per due gratis se ci mostri questo messaggio.»


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Un’altra possibilità per proporre promizioni è Foursquare, al quale prima abbiamo dato poca attenzione, ma sul quale ora è preferibile spendere due parole.

Cos’è FourSquare? Foursquare è i primo social network basato sulla localizzazione GPS. Proprio per via di questa natura, Foursquare è ampiamente utilizzato tramite Smart Phone piuttosto che sul pc. A cosa serve FourSquare? Foursquare può essre usato per cercare attività commerciali, ristoranti, banche e luoghi di pubblico interesse nei dintorni dell’utente. Inoltre, in quanto social network, permette all’utente di far sapere ai suoi amici dove si trova e di competere con loro per guadagnare punti.

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Come funziona? Gli utenti creano la propria rete di amici, in modo simile a quanto accade con Facebook. In qualunque momento, un utente può effettuare il Check In. A quel punto, Foursquare individua la posizione dell’utente e gli mostra una lista di attività commerciali nei paraggi. L’utente sceglierà una delle attività ed effettuerà il Check In, facendo sapere a tutti i suoi amici di Foursquare e Facebook dove si trova. Ogni volta che un utente effettua un Check in, riceve dei punti. In questo modo si stipula una classifica con tutti i suoi amici. Oltre alla classifica generica, ogni attività commerciale su Foursquare possiede un Mayor (un sindaco), che è la persona che ha effettuato più Check In. Questa componente ludica spinge gli utenti ad effettuare più Check In possibili. E’ inoltre possibile lasciare un commento sul locale o sull’attività, e pubblicare una foto della stessa

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Come possiamo usarlo? La lista che appare a un utente su Foursquare non è determinata soltanto dalla distanza dell’attività commerciale rispetto alla posizione dell’utente ma anche dal numero di persone che ha fatto Check-In in un posto. In altre parole, più un posto ha ricevuto check-In, più sarà in cima alla lista. Essere in cima alla lista significa essere i primi a essere trovati da chi cerca un posto dove mangiare! Perciò, suggeriamo di incentivare i check-in su Barriquando con le strategie seguenti: Si deve segnalare la presenza di Barriquando su Foursquare con dei fogli aggiuntivi al menù o con un adesivo in vetrina. Promuovere una campagna:“Fai check-in qui! Ogni check-in ti offriamo una birra”. Promuovere una campagna: “Fai check-in qui! Ogni settimana, il sindaco riceve un pranzo gratis!” Ciò fa sì che la gente parli del posto e della sua iniziativa, attira i clienti, e fa sì che Barriquando salga in lista su Foursquare, rendendolo più visibile agli occhi di chi cerca un posto per mangiare.

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Un ultimo tipo di promozione è offerto da Groupon. In realtà, questo tipo di promozione non è molto conveniente, dato che Groupon trattiene una buona parte delle entrate. Esso può risultare però un’ultima spiaggia in determinate situazioni, permettendoci di ricavare comunque un minimo di denaro che altrimenti andrebbe perso. Come funziona Group on? 1. Groupon vuole offrire ai propri clienti uno sconto di minimo il 50% del valore reale

dell’offerta. Perciò, su un pranzo del valore di 100 euro, un cliente di Groupon pagherebbe massimo 50 euro.

2. Successivamente, Groupon guadagna il 50% degli introiti e l’altro 50% va invece alla società che ha offerto lo sconto. Pertanto, nel nostro esempio, per ogni pranzo del valore di 100 euro venduto tramite Groupon, la nostra osteria guadagnerebbe 25 euro e Groupon stesso gli altri 25.

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Promozioni di questo tipo, non sono convenientissime ma, come accennato precedentemente, possono risultare determinanti per casi in cui fosse necessario recuperare un minimo di spese già effettuate. Per l’attività dei miei clienti, una situazione concreta che richiederebbe una campagna promozionale di Groupon potrebbe essere l’annullamento all’ultimo minuto di una festa o di un evento già organizzato. Ad esempio nel caso un ricevimento di prima comunione, o un compleanno annullato all’ultimo, si cercherà di recuperare le spese «svendendo» quanto preparato tramite queste offerte, in modo da contenere le perdite.

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Netiquette

In quest’ultima sezione parleremo di come tenere alta l’attenzione nei nostri social, della Netiquette e della gestione sul web di un’eventuale crisi. Partiamo proprio con alcune strategie utili a rendere i nostri canali interessanti, ed a spiccare sulla concorrenza.

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Netiquette

CI SONO MODI EFFICACI PER TENERE VIVA L’ATTENZIONE DEL PUBBLICO IN RETE:

• Le piattaforme social, richiedono un aggiornamento costante di contenuti originali. • Inserimento quotidiano del menù del giorno. • Pubblicizzare tutte le iniziative e gli eventi. • Comunicare quello che si sta facendo man mano. • Parlare amichevolmente, da pari a pari, non da azienda a consumatore. • E’ opportuno divagare, non parlare sempre dell’azienda: è concesso, per esempio, fare un commento sulla propria squadra del cuore, cercando naturalmente di essere moderati. • Parlare delle tendenze n fatto di cucina. • Pubblicazione di ricette. • Inserimento di foto del locale vuoto e pieno. • Inserimento di foto del locale coi clienti soddisfatti • Inserimento foto della cucina. Anche in tempo reale (Questoavvicina il cliente all’attività, facendolo sentire uno di voi.) • Inserimento di brevi video ripresi in cucina o durante un evento.

Netiquette

Passiamo ora alla Netiquette. Con questo termine, si indica l’insieme dei comportamenti ritenuti, corretti quando ci si esprime sul web 2.0, e in particolare quando ci si trova a gestire dei canali per conto delle aziende Ecco alcune delle regole basilari su come comportarsi : • Rispondere sempre A TUTTI. • Rispondere sempre garbatamente, senza ironia. • Interagire coi clienti, chiedere la loro opinione. • Tenere conto realmente dell’opinione dei clienti e dei loro suggerimenti. • Non usare mai i caratteri maiuscoli. • Non cancellare MAI i commenti di un utente, anche se spiacevoli. (In questi casi, bisogna gestire la crisi)

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Gestione della crisi

Può capitare che si riceva un commento negativo o sgradevole riguardo la propria attività o persino riguardo la propria gestione di un canale. Indipendentemente dalla fondatezza di tale commento, non bisogna lasciarsi trascinare da questi episodi. E’ consigliabile, invece, tenere a mente questi suggerimenti: •MAI eliminare un commento, altrimenti, le lamentele potrebbero estendersi FUORI dalla nostra pagina, diventando così incontrollabili. •Mai rispondere male e a tono. •Si tenga a mente che un commento negativo non ha importanza se la stragrande maggioranza dei commenti è positiva. In questo caso si puiò lasciar correre. •Interagire gentilmente con chi ha dato il proprio parere negativo, mostrando interesse per le sue motivazioni e dimostrando di voler andare in contro ad eventuali richieste, accoglienfo suggerimenti e lamentele costruttive. •Nominare un gruppo di ambasciatori di fiducia, ossia un grppo di persone che in questi casi, senza parlare a nome dell’azienda, possano intervenire in suo favore da esterni controbilanciando i commenti negativi con altrettanti commenti positivi.

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Gestione della crisi

Talvolta, può invece accadere che il danno al nostro cliente venga arrecato non da normali utenti ma dalla concorrenza, da altre pagine o addirittura tramite pubblicità offensiva o calunniosa nei confronti. In questi casi, vi sono due possibilità: •Rivolgersi allo IAP, l’Istituto dell’Autodisciplina Pubblicitaria, atto a risolvere le controversie tra aziende dovute proprio alle pubblicità, le cui sentenze non hanno però un valore strettamente giuridico ma sono vincolanti solo per le parti che vi aderiscono. •Rivolgersi alla Magistratura ordinaria, il che comporta tempi più lunghi e veri e propri processi, al termine dei quali vengono pronunciate delle sentenze legali.

Il progetto si conclude qui, dopo aver illustrato tutte le operazioni svolte sinora e le linee che si intendono seguire durante il prossimo sviluppo del progetto stesso.

Grazie per la Vostra attenzione.

Marco Lancellotti

Fine del progetto

CARMELO DELLIMAURI – MARCO LANCELLOTTI

ALDO ROSELLI – EMILIO LO MONACO

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social media marketing plan - emac

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