social media einstieg - let's talk about everything

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Social Media Einstieg, was es ist und kann

Su Franke, Corporate Dialog, Zürich, 02. und 16.03.2012

Let‘s talk about everything

Bild: http://fc-foto.de/22312612 nicht vervielfältigen

"Wir sind keine Zuschauer oder Empfänger oder Endverbraucher oder Konsumenten. Wir sind Menschen - und unser Einfluss entzieht sich eurem Zugriff. Kommt damit klar.“

Das Cluetrain-Manifest, 1999

Quelle: http://www.brandeins.de/magazin/markenkommunikation/habt-geduld.html

Grenzenlose Online Welt

Missverständnisse

Mechanismen

-  Image is Reality

-  Offline ist Online

-  Privat ist Geschäft

Let‘s talk about

Corporate Dialog für h$p://www.youtube.com/watch?v=soAk3F0wX9s

Corporate Dialog für 5

Bild: kupferezell.de

Grenzenlose Onlinewelt

Die Online Welt kennt keine Grenzen

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Corporate Dialog

... beziehungweise verbindet sie

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Diese Ladies kannte ich erst Online (über gleiche Interessen) dann Offline

Corporate Dialog

Es geht immer um Menschen

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  Kunden, Mitarbeiter und auch Unbeteiligte äussern sich   sie produzieren, teilen, empfehlen, kommentieren   Auch Nur-Leser, Zuhörer, Zuseher nehmen teil (10/90%)   Die ehemalige Botschaft ist Teil eines öffentlichen Dialoges

Corporate Dialog

Welche Plattformen muss ich kennen?

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Besser die Mechanismen kennen Warum? Weil Inhalte von Menschen über Plattformen hinaus geteilt werden.

Corporate Dialog

Plattformen Besonderheiten

10 http://allfacebook.de/beyond/10x-facebook-icons-social-media-grafik-sammlungen-v2

Corporate Dialog

Plattformen

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http://twitter.com Microblogging, Online Bekannte, Blogger, 140 Zeichen,Multiplikation, Dialog u.m. http://facebook.com Freunde, Kollegen, Fans, Persönliches u.m. http://xing.com Geschäftl. Netzwerk, meist mind. 1mal getroffen, Inhalte, Region DACH, HR u.m. http://linkedin.com geschäftliches Netzwerk, Inhalte, englisch, HR http://youtube.com grösste Suchmaschine, Filme, Bewertung, Austausch, Unterhaltung, Corp. Channel, Musik u.m. http://flickr.com Foto Gemeinschaft, Bildnutzung http://gplus.com Blogging, Unbekannte, Bekannte, „Debatten“ mehrh. über Themen, weltweit, suchmaschinenrelevant u.m.

Nicht abschliessend

Corporate Dialog

Vor- und Nachteile

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Vorteile/Möglichkeiten Nachteile

Schnelle eigene Publikation Zeitaufwand Kontakthalten Fehler werden sichtbar Direkter Austausch viele Plattformen ungeahntes Crowdsourcing persönlicher Einsatz Netzwerke erweitern sich Schnelligkeit 24/7 hohe Reichweite es geht nur schwer ohne ohne Distributoren viele Komm.-Teilnehmer Multiplikation + Empfehlungen (Kunden, Mitarbeiter, Unbeteil.) Auffindbarkeit echte Testimonials ermöglicht Kulturwandel Demokratische Kommunikation Unternehmen bekommt „Gesicht“ Effizienz bei Support



Missverständnisse

Corporate Dialog

http://www.youtube.com/watch?v=7jEPHOUj3wY&feature=player_embedded

Wir kommunizieren lieber direkt „1:1“

14 http://www.fuellhaas.com/2011/10/28/der-fall-schlecker-vor-ort-und-hoch-zu-ross/

1:1 gab es noch nie

Richtig: Social Media ist/macht öffentlich

Corporate Dialog

Unsere Kunden nutzen kein ...

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Jeder mit einem Online Zugang nutzt (indirekt) auch ...

Corporate Dialog

Studienauszug

Studie zum Download http://www.online-marketing-podcast.de/2011/studie-zeigt-social-media-hat-einfluss-auf-das-kaufverhalten-im-internet/3319/

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Corporate Dialog

Study

Studie zum Download http://www.online-marketing-podcast.de/2011/studie-zeigt-social-media-hat-einfluss-auf-das-kaufverhalten-im-internet/3319/ 18

Rot zeigt (oft) unbewusstes Social Media Potenzial

Unbewusst also doch

Richtig: Social Media ist einflussreich

Corporate Dialog

Nur 36 Prozent der Tweets sind relevant

Studie http://daa.li/rKb

Wie ist das Wetter? Sozialer Austausch verbindet. Relevant = was Menschen interessiert und gefunden wird.

Corporate Dialog für

Ich nutze Social Media nur für ...

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Privat und geschäftlich rücken dank Social Media näher zusammen. Hier ist Potenzial für Authentizität und Multiplikation

Richtig: Social Media ist persönlich

Die Nutzer entscheiden über Authentizität, nicht der Account Besitzer.

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Dort werden Identitäten kopiert

Richtig: Social Media ist demokratisch


Wir nutzen es als Werbekanal

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Inhalte, die Werbe-botschaften wieder-holen, taugen nicht zum Dialog. Echte Bilder dagegen schon

Richtig: Social Media ist ehrlich

Corporate Dialog 27

Facebook ist Privat

Persönliche Netzwerke lassen sich nicht in privat und geschäftlich trennen

Richtig: Social Media ist vernetzt und es geht nicht um allein um Facebook

Corporate Dialog

Leute vertrauen dem Brand mehr

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http://www.mediabistro.com/alltwitter/negative-social-media_b18089

Man kennt sich nicht immer, wenn man sich über ein Thema austauscht

Richtig: Social Media verbindet Menschen über Themen



Mechanismen der Online Kommunikation

Mechanismus 1 Image is Reality

http://youtu.be/2G8QljHVn_A 33

Firmen sollten sich ihres unausgesprochenen Markenversprechens bewusst sein

Corporate Dialog

Fazit: Image is Reality

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Image bezeichnet das innere Gesamt- und Stimmungsbild bzw. den Gesamteindruck, den eine Mehrzahl von Menschen von einem Meinungsgegenstand hat ...

  Schnell multiplizierbar   Keine Mediengrenze   Öffentlich sichtbar   Auch für Unbeteiligte   Dauerhaft auffindbar

Mechanismus 2 Offline is Online


Offline ist Online

Bild: http://daa.li/MCv

Offline: Konferenz / Referate / Publikum Online: Kommentare, Fragen, Realtime, Handouts, Blogposts, Bilder, Follow up Nur Offline: Spezialisten „verlieren Ihr Wissen“ http://daa.li/Ms6

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Corporate Dialog

Offline ist Online

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Corporate Dialog

Fazit: Offline ist Online

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  Offline wird von Menschen zu Online gewandelt   Online während Offline Treffen   Menschen suchen erweiterte Infos zu Offline   Echtzeit gewichtet Online   Online bleibt dauerhaft

Mechanismus 3 Privat ist Geschäft

Corporate Dialog

Privat oder geschäftlich?

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Inhalte die Menschen bewegen übertreten die Organisationsgrenze

Corporate Dialog


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Corporate Dialog


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Corporate Dialog

Fazit: geschäftlich sollte persönlich

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  Persönlichkeit kennt keine Grenze zw Privat und Geschäft   Persönlich ist nicht zwangsläufig privat   Menschen reden mit Menschen, nicht mit Marken   Ethische Werte, Charakter werden sichtbar   Recht ist teils unklar (Informationsbedarf)



Let‘s talk about everything - everywhere

Corporate Dialog

Fazit: let‘s talk about

Es geht um Menschen !

  Kunden, Mitarbeiter oder Unbeteiligte publizieren   Menschen finden und verbinden sich über Themen   Menschen teilen ihre und anderer Erfahrungen   Menschen hören einander zu   Menschen, bringen die Wahrheit ans Licht   Menschen „springen“ zwischen Plattformen

Dankeschön

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Su(sanne) Franke Kommunikationsberaterin, Dozentin, Bloggerin Mobile +41 78 737 19 70 [email protected] http://corporate-dialog.ch http://twitter.com/sufranke http://slideshare.com/sufranke

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