smo ratiwat

Social Media Marketing

โดย

Ratiwat Paresri

Social Media Marketing ดู�โฆษณานี้� แล้�วถามตั�วท่�านี้สิ�ว�า ท่�านี้เชื่��อไหม

Social Media Marketing แล้�วโฆษณานี้�ล้ะ ท่�านี้เชื่��อไหม

Social Media Marketing บท่ว�จั�ยของ Nielsen Global Online

Consumer Survey สิ%ารวจัท่�ศนี้คตั�ของผู้��บร�โภคท่�มตั�อร�ปแบบโฆษณาตั�างๆท่��งหมดู 16 ร�ปแบบ พบว�า พวกเขาเชื่��อถ�อค%าแนี้ะนี้%าจัากคนี้ร� �จั�ก 90% เชื่��อความค�ดูเห/นี้บนี้ออนี้ไล้นี้0 70% เชื่��อโท่รท่�ศนี้0 62% เชื่��อหนี้�งสิ�อพ�มพ0 61% เชื่��อว�ท่ย1 55%

Social Media Marketing บรรดูาเพ��อนี้ๆของเราอย��ท่�ไหนี้บ�างในี้โล้ก

Social Media – Facebook


Social Media – Twitter


Social Media – Blog


Social Media – Forum อย�าง Pantip

Social Media Marketing ท่%าไมสิ��อเดู�มถ3งล้ดูความสิ%าค�ญล้ง ???

ล้�กษณะของการสิ��อสิารท่างเดูยวท่�ควบค1มโดูยก�จัการ สิารการตัล้าดูท่�สิ��อออกมาเป5นี้ล้�กษณะของ การเข�า

ข�ดูจั�งหวะ (Interruption) ซึ่3�งมอย��ตัล้อดูเวล้าในี้แตั�ล้ะว�นี้ จันี้กระท่��งผู้��ร �บสิารอย�างเราจัดูจั%าไม�ไหว

ผู้��ร �บสิารเก�ดูการระแวดูระว�ง เพราะเคยถ�กสิ��อเดู�มๆเหล้�านี้�หล้อกมาแล้�ว

สิ%าค�ญท่�สิ1ดูค�อ ในี้ย1ค Internet ท่%าให�เก�ดูชื่�องท่างในี้การค�นี้หาข�อม�ล้ของสิ�นี้ค�าแล้ะบร�การตั�างๆอย�างมากมาย ซึ่3�งเก�ดูจัากป7จัเจักชื่นี้ท่��วไปเข�าไปสิร�างเนี้��อหา ไม�ไดู�มากจัากก�จัการ ท่%าให�การตั�ดูสิ�นี้ใจัง�ายข3�นี้

Social Media Marketing ตั�วอย�าง – การบอกเล้�าเก�ยวก�บสิ�นี้ค�าแล้ะ

บร�การจัากป7จัเจักชื่นี้

Social Media Marketing ความสิ%าค�ญของป7จัเจักชื่นี้ – ท่%าให�เก�ดูการ

ตัล้าดูแบบปากตั�อปาก หร�อท่�เรยกว�า Viral Marketing เก�ดูการบอกตั�อๆก�นี้ไปว�าสิ�นี้ค�าหร�อบร�การใดูดู หร�อไม�ดู จัากคนี้ไม�ก�คนี้ สิามารถกล้ายเป5นี้ Mass ไดู� ท่%าให�เสิยงของป7จัเจักชื่นี้ จัากเดู�มท่�เป5นี้เสิยงเล้/กๆ กล้ายเป5นี้เสิยงใหญ� ท่�ค1ณตั�องฟั7ง

Social Media Marketing กรณตั�วชื่�ว�ดูถ3งความสิ%าค�ญของป7จัเจักชื่นี้ -

ซึ่�ซึ่านี้ บอยดู0

Social Media Marketing กรณตั�วชื่�ว�ดูถ3งความสิ%าค�ญของป7จัเจักชื่นี้ –

นี้าธานี้

Social Media Marketing กรณตั�วชื่�ว�ดูถ3งความสิ%าค�ญของป7จัเจักชื่นี้ –

ในี้ท่างธ1รก�จั เชื่�นี้ Blendtec

Social Media Marketing ดู�งนี้��นี้ ห�วใจัสิ%าค�ญของการใชื่� Social

Media ในี้ท่างการตัล้าดู ค�อ ท่%าอย�างไรข�าวสิารท่�ท่างก�จัการแจั�งออกไปนี้��นี้ จัะเก�ดูการบอกตั�อ หร�อพ�ดูง�ายๆว�าเก�ดู Viral ข3�นี้

Social Media Marketing หากก�จัการย�งใชื่�สิ��อเดู�มๆท่�พ�ดูอย��ข�างเดูยว

ย�อมยากท่�จัะท่%าให�เก�ดูการบอกตั�อไดู� เม��อกระโจันี้เข�ามาใชื่� Social Media จั%าเป5นี้อย�างย��งท่�จัะตั�องเข�ามาร�วมวงพ�ดูค1ยก�บล้�กค�าเป5นี้รายป7จัเจัก บท่สินี้ท่นี้าท่�เก�ดูข3�นี้จั3งเป5นี้สิ��งสิ%าค�ญ จัะตั�องท่%าให�เก�ดูค1ณค�าพอในี้การท่�จัะบอกตั�อๆให�เพ��อนี้ๆไดู�ร�บร� �

Social Media Marketing ตั�วอย�างบท่สินี้ท่นี้าของ GTH หล้�กสิ%าค�ญค�อ

สิร�างก�จักรรมผู้�านี้ท่าง Facebook เป:ดูโอกาสิให�บรรดูา Fan ไดู�เข�ามามสิ�วนี้ร�วมก�บก�จักรรม (Engagement) เชื่�นี้ ถามค%าถามชื่�งรางว�ล้ ให�ถ�กไดู�ตั�;วหนี้�ง ก�จักรรมดู�งกล้�าวสิร�างค1ณค�า ท่%าให� Fan เก�ดูความตั�องการท่�อยากร�วมแล้�วบอกตั�อเพ��อนี้ๆ

หร�อ GTH ใชื่� Twitter สินี้ท่นี้าแบบ Real-Time ก�บบรรดูา Follower เพ��อสิร�างสิายสิ�มพ�นี้ธ0 เป5นี้ CRM

ป7ญหาค�อ คนี้ในี้สิ��อเก�า ไม�ค1�นี้เคย เคยค1ยระดู�บ Mass แตั� Social Media ค1ยระดู�บ Individual

Social Media Marketing นี้�ยามของ Social Media

เป5นี้สิ��อท่�แพร�กระจัายดู�วยปฏิ�สิ�มพ�นี้ธ0เชื่�งสิ�งคม – การแพร�กระจัายเก�ดูจัากการป7นี้เนี้��อหาจัากใครก/ไดู�

เป5นี้สิ��อท่�เปล้�ยนี้แปล้งจัากสิ��อเดู�มท่�แพร�กระจัายแบบท่างเดูยวเป5นี้แบบการสินี้ท่นี้าท่�สิามารถมผู้��เข�าร�วมไดู�หล้ายๆคนี้ แล้ะไม�มใครมอ%านี้าจัในี้การควบค1มเนี้��อหาในี้การสินี้ท่นี้า เพราะหากค1ณค�ดูเชื่�นี้นี้��นี้ ถ�อเป5นี้การค�ดูผู้�ดูอย�างย��ง

เป5นี้สิ��อท่�เปล้�ยนี้ผู้��คนี้จัากผู้��บร�โภคเนี้��อหาเป5นี้ผู้��ผู้ล้�ตัเนี้��อหา

Social Media Marketing อะไรบ�างท่�เราถ�อว�าเป5นี้ Social Media

Blog – เป5นี้เคร��องม�อท่�ท่%าให�เราสิามารถเขยนี้บท่ความตั�างๆไดู�โดูยง�าย ไม�จั%าเป5นี้ตั�องร� �ภาษา HTML ในี้การท่%า web site อย�างสิม�ยก�อนี้


Twitter – เป5นี้ร�ปแบบหนี้3�งของ Blog ท่�จั%าก�ดูการโพสิตั0แตั�ล้ะคร��งท่� 140 ตั�วอ�กษร เป5นี้เคร��องในี้การสินี้ท่นี้าแบบ Real Time


Social Networking – เชื่�นี้ Hi5, Facebook เป5นี้เคร�อข�ายเพ��อนี้ท่�เชื่��อมโยงก�นี้เป5นี้สิ�งคม ท่�บ�นี้ท่3กตั�วตันี้ของเราล้งไปผู้�านี้ท่าง Info Photo Note หร�อ Video แล้�วเป:ดูให�เพ��อนี้ๆเข�ามาพ�ดูค1ยแล้กเปล้�ยนี้ก�นี้


Media Sharing – เป5นี้ web site ท่�เป:ดูโอกาสิให�เรา upload ร�ป ว�ดูโอ แล้�วแบ�งป7นี้ให�คนี้อ��นี้ไดู�ชื่ม


Social News and Bookmarking – เป5นี้เว/บไซึ่ตั0ท่�เชื่��อมโยงไปย�งบท่ความหร�อเนี้��อหาใดูในี้อ�นี้เท่อร0เนี้/ตั โดูยผู้��ใชื่�เป5นี้ผู้��สิ�งแล้ะท่%าการโหวตั แชื่ร0ก�นี้ไดู� เป5นี้เคร��องม�อท่�ชื่�วยการบอกตั�อแล้ะสิร�างคนี้เข�ามาย�งเว/บไซึ่ตั0หร�อ Campaign การตัล้าดูท่�ตั�องการ


Social News and Bookmarking –


Social News and Bookmarking – จัากห�วข�อในี้ Digg มาจัากการเชื่��อมโยงจัากบท่ความในี้ Blog ตัามร�ปภาพ


Online Forum – ถ�อเป5นี้ร�ปแบบของ Social Media ท่�เก�าแก�ท่�สิ1ดู เป5นี้เสิม�อนี้สิถานี้ท่�ท่�ให�ผู้��คนี้เข�ามาพ�ดูค1ยในี้ห�วข�อท่�พวกเขาสินี้ใจั

Social Media Marketing เป=าหมายของการใชื่� Social Media

เพ��อเพ��มยอดูขาย – หล้ายคนี้มองว�า หากใชื่� Social Media แบบตั��งหนี้�าตั��งตัาขายของจัะไม� work แตั�ท่�จัร�งแล้�ว อย��ท่�ว�าค1ณไดู�ให�สิ�ท่ธ�ประโยชื่นี้0อะไรหร�อไม�แก�ผู้��ร �บสิาร หร�อใชื่�ว�ธการอ��นี้ อ�นี้นี้%าไปสิ��การขาย เชื่�นี้

Twitter – Dell แจั�งข�อความผู้�านี้ท่าง Twitter ให�บรรดูา Follower ท่ราบถ3งการเป:ดูขายสิ�นี้ค�าล้ดูราคาพ�เศษ คนี้อ��นี้เห/นี้ว�ามประโยชื่นี้0ก/พาก�นี้ RT บอกก�นี้ไป

Nokia เป:ดูตั�ว Nokia 5800 Express Music ให� Blogger ท่�เป5นี้ผู้��เชื่�ยวชื่าญดู�านี้ม�อถ�อใชื่�แล้�วบอกตั�อ เก�ดูกระแสิปากตั�อปาก


เพ��อเพ��มยอดูขาย – Amazon เป:ดูโอกาสิให�ล้�กค�าเขยนี้แสิดูงความ

ค�ดูเห/นี้เก�ยวก�บหนี้�งสิ�อท่�ไดู�ซึ่��อไปแล้ะให�คะแนี้นี้จัาก 1-5 ซึ่3�งถ�อเป5นี้ข�อม�ล้ชื่�วยในี้การตั�ดูสิ�นี้ใจัซึ่��อของผู้��บร�โภครายอ��นี้ๆ


เพ��อสิร�างการร�บร� � Brand (Brand Awareness) – ค�อการเนี้�นี้ให�ล้�กค�าไดู�เข�ามามสิ�วนี้ร�วม (Engagement) ก�บก�จักรรมท่างการตัล้าดู เชื่�นี้

HP – ใชื่� YouTube ในี้การจั�ดูการแข�งข�นี้ให�ผู้��เข�าร�วมท่%าคล้�ปว�ดูโอสิ��นี้ๆ แตั�เนี้�นี้ความค�ดูสิร�างสิรรค0 โดูยไม�ให�เป:ดูเผู้ยใบหนี้�าของตันี้ แล้�วให�ผู้��ชื่มไดู�ท่%าการโหวตั ปรากฏิว�ามผู้��สิ�งเข�าประกวดู 6,433 ราย โดูยมผู้��ชื่มท่��งสิ��นี้ 2 ล้�านี้คนี้


เพ��อสิร�างการร�บร� � Brand (Brand Awareness) –

GTH ใชื่� Fan Page ในี้ Facebook ท่�นี้อกจัากจัะใชื่�ในี้ล้�กษณะของการประชื่าสิ�มพ�นี้ธ0แล้�ว แตั�เนี้�นี้การพ�ดูจัาในี้ล้�กษณะค1ยก�นี้ ท่%าให�บรรดูา Fan เข�ามาเร��อยๆ ท่%าให�ร�บร� � Brand GTH ตัล้อดูเวล้า


เพ��อสิร�างการร�บร� � Brand (Brand Awareness) –

Nokair – เป5นี้ Sponsor ให�ก�บท่าง Twitter สิ1ท่ธ�ชื่�ย หย1�นี้ มร�ปสิ�ญล้�กษณ0 แล้ะพนี้�กงานี้ของนี้กแอร0เป5นี้พ��นี้หล้�ง


เพ��อสิร�างการร�บร� � Brand (Brand Awareness) – โออ�ชื่� จั�ดูท่%า web site www.oishicafecity.com ท่�ให�

สิม�ครเล้�นี้เกมสิ0บร�หารร�านี้อาหาร ท่�ผู้��เล้�นี้สิามารถชื่วนี้เพ��อนี้ๆแล้กเปล้�ยนี้อาหารก�นี้ไดู� ท่%าให�มล้�กษณะของ Social Media ท่��งนี้�จั1ดูเดู�นี้ ค�อ การใชื่� Augmented Reality Technology ท่�ถอดูรห�สิสิ�ญล้�กษณ0 OR Code ข�างกล้�องโออ�ชื่� ผู้�านี้ Web Cam เพ��อให�ไดู�ว�ตัถ1ดู�บในี้การปร1งอาหาร เม��อผู้��เล้�นี้เข�ามาเล้�นี้เร��อยๆ ก/จัะร�บร� �ถ3ง Brand โออ�ชื่�ไปในี้ตั�ว นี้อกจัากนี้�ย�งมสิ�วนี้กระตั1�นี้ยอดูขายดู�วย เพราะอยากจัะไดู� Code เพ��อให�ไดู�ว�ตัถ1ดู�บ จันี้เดู�ยวนี้�มก�จักรรมการแล้ก Code บนี้ web board


เพ��อเป5นี้การประชื่าสิ�มพ�นี้ธ0 Sun Microsystems มการจั�ดูท่%า CEO Blog

โดูยนี้าย Jonathan Schwartz ท่�บอกเล้�าถ3งนี้โยบานี้แล้ะความเคล้��อนี้ไหวภายในี้องค0กร


เพ��อเป5นี้การประชื่าสิ�มพ�นี้ธ0 Whole Foods Market – ใชื่� Facebook ในี้

การแจั�งข�อม�ล้ข�าวสิารเก�ยวก�บการท่%าอาหาร การแจั�งข�าวการแข�งข�นี้ท่างการตัล้าดู แจั�งการให�สิ�วนี้ล้ดูของสิ�นี้ค�าตั�างๆ แล้ะข�อม�ล้อ��นี้ๆท่�นี้�าสินี้ใจั


เพ��อเป5นี้การประชื่าสิ�มพ�นี้ธ0 – ป7ญหาของการใชื่� Social Media ในี้การประชื่าสิ�มพ�นี้ธ0 ค�อ เนี้�นี้บอกตัรงๆ ไม�มล้�กเล้�นี้ ไม�สิร�าง Viral ให�เก�ดูข3�นี้ไดู� เชื่�นี้ สิมมตั�ว�าเราเอาโฆษณา TV ไปไว�ท่� YouTube โอกาสินี้�อยท่�จัะเก�ดูการบอกตั�อ เพราะเราเบ��อโฆษณาบนี้ท่วเตั/มท่นี้ เพราะดู�จัะเป5นี้การย�ดูเยยดู


เพ��อท่ราบ Feedback ของล้�กค�า – เม��อเก�ดูชื่1มชื่นี้ ย�อมมการพ�ดูจัาเก�ยวก�บสิ�นี้ค�าของเราท่��งแง�ดูแล้ะแง�ร�าย ก�จัการจัะตั�องเข�าไปร�บร� �แล้ะจั�ดูการให�ถ�กตั�อง

Starbucks – จั�ดูท่%า www.Mystarbucksidea.com Blog แห�งนี้�เป:ดูโอกาสิให�ล้�กค�าเข�ามาแนี้ะนี้%าแล้ะแสิดูงความค�ดูเห/นี้ตัล้อดูจันี้โหวตัความค�ดูเห/นี้ของคนี้อ��นี้ๆไดู� แล้ะท่างร�านี้จัะค�ดูเล้�อก Idea ท่�ไดู�ร�บคะแนี้นี้สิ�งสิ1ดูไปปฏิ�บ�ตั�ให�เห/นี้จัร�ง


เพ��อท่ราบ Feedback ของล้�กค�า –


เพ��อท่ราบ Feedback ของล้�กค�า – กรณของ Forum อย�าง Pantip ม

Feedback ในี้หมวดูหม��ตั�างๆ อย�างกระท่��


เพ��อเพ��มจั%านี้วนี้คนี้เข�าเว/บไซึ่ตั0 – อย�างการใชื่� Social News หร�อ Social Bookmark อย�าง Digg, Delicious, G-bookmarks หร�อแม�กระท่��งการใชื่� Facebook หร�อ Twitter นี้อกจัากนี้�เม��อมจั%านี้วนี้ล้�งค0ท่�เพ��มมากข3�นี้จัาก Social Bookmark จัะสิ�งผู้ล้ตั�ออ�นี้ดู�บการค�นี้หาของ Google ดู�วย ถ�อเป5นี้การเพ��มในี้สิ�วนี้ของ Popularity


เพ��อสิร�างการเป5นี้ผู้��นี้%าท่างความค�ดู – เป5นี้กรณท่�ผู้��ใชื่�ประเภท่ป7จัเจักชื่นี้ ท่�ใชื่�สิ��อ Social Media ในี้การแสิดูงความร� �ท่�ตันี้เองม แล้ะเม��อมผู้��คนี้เข�ามาอ�านี้มากๆ ก/ท่%าให�เก�ดูอ�ท่ธ�พล้ท่างการตัล้าดูไดู� เชื่�นี้ Jeban เขยนี้เร��องความสิวยความงามในี้ Blog มคนี้นี้�ยมมากจันี้เก�ดูกระแสิ จัากนี้��นี้จั3งไดู�ขย�บขยายมาท่%า www.jeban.com มคนี้เข�ามากว�า 1 ล้�านี้คร��งตั�อเดู�อนี้ ค%าแนี้ะนี้%าของ Jeban เก�ยวก�บเคร��องสิ%าอาง มอ�ท่ธ�พล้ตั�อการตั�ดูสิ�นี้ใจัซึ่��อของสิาวๆ

Social Media Marketing เร��มตั�นี้ดู�วยการฟั7ง – เป5นี้การสิ%ารวจั Social ท่�

มอย��แล้�วว�ามการพ�ดูค1ยเก�ยวก�บ บร�ษ�ท่ สิ�นี้ค�าหร�อบร�การ Brand ของเราอย�างไรบ�าง สิ��งท่�เราควรจัะสินี้ใจัฟั7งนี้��นี้ ม Share of Voice – เป5นี้การพ�จัารณาว�ามคนี้พ�ดู

ถ3งเรามากนี้�อยแค�ไหนี้ หากไม�มเล้ยก/ตั�องสิร�างม�นี้ข3�นี้มา

Tone of Voice – เป5นี้การตัรวจัสิอบว�าการสินี้ท่นี้านี้��นี้ว�าเป5นี้ในี้ท่างบวกหร�อท่างล้บ

Trend over time – เป5นี้การตัรวจัสิอบอย�างตั�อเนี้��องว�าคนี้พ�ดูถ3งเราอย�างไร

Social Media Marketing เราควรฟั7งในี้สิ�งคมใดูบ�าง

Pantip – สิ�งคมใหญ�ของคนี้ออนี้ไล้นี้0ชื่าวไท่ย อกท่��ง Forum ในี้เว/บไซึ่ตั0เฉพาะตั�างๆ เชื่�นี้ www.siamphone.com พ�ดูเร��องม�อถ�อ www.jeban.com พ�ดูเร��องเคร��องสิ%าอาง www.healthcorners.com พ�ดูเร��องรองเท่�าว��ง www.mocyc.com พ�ดูเร��องมอเตัอร0ไซึ่ตั0 เป5นี้ตั�นี้

Blog – ใชื่� www.technorati.com ซึ่3�งเป5นี้ Blog Search Engine โดูยเฉพาะ หร�อ www.blogsearch.google.com แล้ะเราสิามารถใชื่�บร�การ Google Alerts เป5นี้เคร��องเตั�อนี้ว�ามคนี้พ�ดูถ3งค1ณ ในี้ Blog ไดู� โดูยเตั�อนี้ผู้�านี้ e-mail


Facebook – สิามารถค�นี้จัาก search ท่�มให�ในี้ Facebook ซึ่3�งอาจัจัะมการพ�ดูถ3งเราท่��งสิ�วนี้ของ People, Pages, Group, Post หร�อ จัาก Bing

People - การพ�ดูก�นี้ก�บเพ��อนี้ๆ Group –คนี้สินี้ใจัเร��องเดูยวก�นี้มาค1ยก�นี้ Pages – เหมาะก�บบร�ษ�ท่ ห�างร�านี้ตั�างๆ เป5นี้หนี้�า

เฉพาะของ Brand ตันี้เอง ชื่�วยในี้การสิร�าง Customer Relationship Management


Twitter – ค�นี้หาการพ�ดูค1ยไดู�จัาก search.twitter.com

Social Media Marketing ฟั7งไปท่%าไม – หล้ายๆคนี้ไม�อยากร� �ว�ามใครมา

บ�นี้เร��องสิ�นี้ค�าหร�อบร�การของเรา จั3งพยายามป:ดูก��นี้การพ�ดูค1ยออนี้ไล้นี้0นี้��นี้ แตั�ในี้โล้กความจัร�ง ไม�สิามารถท่%าไดู� เพราะก�จัการไม�ไดู�เป5นี้ผู้��ควบค1มสิ��อ แตั�เป5นี้บรรดูาตั�วเล้/กตั�วนี้�อย คนี้ธรรมดูา ท่�สิร�างเนี้��อหาตั�างๆข3�นี้มาเองไดู� ดู�งนี้��นี้ การจัะท่%าเป5นี้ท่องไม�ร� �ร �อนี้นี้��นี้ เป5นี้เร��องท่�เป5นี้ไปไม�ไดู� ดู�งนี้��นี้ เราควรจัะมแผู้นี้ร�บม�อ ดู�งนี้�

Social Media Marketing จั�ดูการเสิยงว�จัารณ0

ค1ณควรจัะเข�าไปในี้สิ�งคมตั�างๆก�อนี้ท่�ป7ญหาจัะเก�ดูข3�นี้ เชื่�นี้ หากค1ณเป5นี้ธนี้าคารก/เข�าไปมตั�วตันี้ในี้ Pantip บอร0ดู สิ�นี้ธร หากใครมข�อสิงสิ�ย หร�อตั�องการความชื่�วยเหล้�อ ก/ตัอบป7ญหาอย�างเอาใจัใสิ� จัะเป5นี้การสิร�างคะแนี้นี้ให�อย��ในี้ใจัล้�กค�า

แม�ว�าป7ญหาบางอย�างไม�เก�ยวก�บธ1รก�จัของค1ณ หากค1ณชื่�วยเพ��อนี้ๆในี้สิ�งคมไดู� ก/ตัอบไปดู�วย ไดู�ใจัสิ1ดูๆ

หากมข�อข�ดูข�องใดูท่�เรามองเห/นี้จัากบร�การของเรา แจั�งให�ล้�กค�าท่ราบก�อนี้

Social Media Marketing จั�ดูการเสิยงว�จัารณ0

หากมป7ญหาเก�ดูข3�นี้ แล้�วมการพ�ดูก�นี้ในี้ Social ให�แก�ไขดู�งตั�อไปนี้�

สินี้องตัอบป7ญหาท่�เก�ดูข3�นี้ท่�นี้ท่ ท่%าไดู�เพราะตัรวจัสิอบอย��เสิมอ ตั�ดูตั�อฝ่@ายท่�เก�ยวข�องเพ��อให�แก�ไขป7ญหาให�ก�บล้�กค�า เม��อแก�ป7ญหาไดู�แล้�ว ให�รบแจั�งกล้�บล้�กค�าของเราอย�างรวดูเร/ว พยายามตั�ดูตัามล้�กค�าอย�างตั�อเนี้��อง ว�ามความตั�องการอะไร

อกไหม แตั�หากค%าว�จัารณ0ไม�เป5นี้ความจัร�งแล้ะม1�งท่%าร�ายชื่��อเสิยง อย�า

เฉย ตั�องตั�ดูตัามตั�อเนี้��องแล้ะฟั=องร�องจันี้กระท่��งอกฝ่@ายตั�องยอมขอโท่ษหร�อร�บผู้�ดู เพราะเป5นี้การปกป=องชื่��อเสิยงของค1ณ

Social Media Marketing จั�ดูการเสิยงว�จัารณ0 – กรณศ3กษา PJUK

ของ SCB http://www.pantip.com/cafe/sinthorn/topic/6966966I /6966966I .html

Social Media Marketing จั�ดูการเสิยงว�จัารณ0 – กรณศ3กษา PJUK ของ SCB

PJUK ย�นี้ดูเข�ามาตัอบค%าถามเก�ยวข�องก�บการบร�การของธนี้าคารอย�างเตั/มใจัแล้ะไม�ร� �จั�กเหนี้/ดูเหนี้��อย

PJUK เนี้�นี้ประโยชื่นี้0ล้�กค�า ไม�ไดู�มองแตั�ประโยชื่นี้0ของธนี้าคาร

เชื่�นี้ เร��องของ My_FireWall ท่�เพ��อนี้ของเขาเป:ดูบ�ญชื่เง�นี้ฝ่ากประจั%าเพราะพนี้�กงานี้คะย��นี้คะยอให�ท่%า แตั�พอไปธนี้าคารขอป:ดู ธนี้าคารไม�พอใจั แล้ะจัะเก/บค�าป:ดู 50 บาท่ ซึ่3�ง PJUK ขอข�อม�ล้ไปแล้�วแจั�งว�าเฉพาะบ�ญชื่เง�นี้ฝ่ากอมท่ร�พย0ท่�เสิย 50 บาท่ ตัาบ�ญชื่เง�นี้ฝ่ากประจั%าไม�ตั�องเสิย จัะเห/นี้ว�าเง�นี้ 50 บาท่ PJUK ก/ไม�นี้��งนี้อนี้ใจั

Social Media Marketing จั�ดูการเสิยงว�จัารณ0 – กรณศ3กษา PJUK ของ

SCB นี้อกจัากนี้�ป7ญหาเก�ยวก�บการเง�นี้อ��นี้ๆ PJUK ชื่�วยไดู�

ก/ชื่�วย เชื่�นี้ ค1ณ อ1Aดูจั�ม โพสิตั0ถาม PJUK เร��องการเสิยภาษ PJUK ก/ย�นี้ดูตัอบ

นี้อกจัากนี้� PJUK ก/พ�ดูค1ยเร��องอ��นี้ๆ เหม�อนี้สิมาชื่�กคนี้อ��นี้ๆ

หากใครถามว�าจัะใชื่� Social Media ในี้การตัอบสินี้องเสิยงว�จัารณ0ของล้�กค�าอย�างไร ค%าตัอบ ค�อ

ให�ท่%าอย�าง PJUK

Social Media Marketing การก%าหนี้ดูตั�วตันี้ในี้ Social Media – หล้�กค�อ

สิร�างตั�วตันี้ท่�จั�บตั�องไดู� แล้ะมความเป5นี้มนี้1ษย0 อาจัจัะมองว�าการเข�าไปในี้ล้�กษณะบ1คคล้จัะดูท่�สิ1ดู เชื่�นี้ Tony Fernandes – CEO Airasia สิร�าง CEO

Blog พาท่ สิารสิ�นี้ – CEO นี้กแอร0 ม Twitter Account ในี้

นี้ามตันี้เอง

ท่%าให�ค1ยไดู�พ�ดูค1ยก�บ CEO อย�างใกล้�ชื่�ดูอย�างท่�ค1ณไม�เคยท่%าไดู�มาก�อนี้ การใชื่�ตั�วตันี้ของ CEO ควรเพ��อสิร�าง CRM มากกว�าตั��งหนี้�าตั��งตัาขาย เพราะจัะท่%าให�ความนี้�าเชื่��อถ�อนี้�อยล้ง

Social Media Marketing การก%าหนี้ดูตั�วตันี้ในี้ Social Media – การเข�าในี้

นี้ามของก�จัการหร�อ Brand เชื่�นี้ GTH แท่นี้ท่�จัะสิร�าง Web Site หร�อ Social Media ในี้

นี้ามของหนี้�งเร��องตั�างๆท่�ตันี้เองสิร�าง กล้�บใชื่� Brand GTH ซึ่3�งเป5นี้ชื่��อบร�ษ�ท่ ท่%าให� Brand GTH แกร�งแล้ะใชื่�ไดู�ก�บหนี้�งท่1กเร��อง

Clinique จั�ดูก�จักรรมท่างการตัล้าดู ในี้ Campaign “Great Skin Challenge” Say Yes! เป5นี้การประกวดูสิาวห1�นี้ดูผู้�านี้เว/บไซึ่ตั0 ค�อ www.cliniquelover.in.th/greatskinchallenge จัากนี้��นี้ใชื่� Twitter ในี้การแจั�งข�าวคราวความเคล้��อนี้ไหวตั�างๆ แล้ะใชื่� Facebook ในี้สิร�างบท่สินี้ท่นี้าระหว�าง Brand แล้ะผู้��บร�โภค

Social Media Marketing การก%าหนี้ดูตั�วตันี้ในี้ Social Media –

การเข�าโดูยใชื่�บ1คล้าธ�ษฐานี้ ค�อ การสิร�างความเป5นี้มนี้1ษย0ในี้สิ��งท่�ไม�ใชื่�มนี้1ษย0 เชื่�นี้ กรณของ DTAC ท่�สิร�างนี้กสิฟั=า ตัาโตั มชื่��อเรยกว�านี้�องตัาแปCว ข�อดูค�อ มความเป5นี้มนี้ษย0 แล้ะหากเก�ดูอะไรท่�ผู้�ดูพล้าดู ก/ไม�กระท่บตั�อ Brand มากนี้�ก สิามารถสิร�างบ1คล้�กให�เข�าก�บ Brand ของตันี้เองไดู�

Social Media Marketing นี้�องตัาแปCว

Social Media Marketing การใชื่� Blog ในี้ท่างการตัล้าดู – เราสิามารถ

ใชื่� Blog ในี้การร�บฟั7งเสิยงหร�อความเห/นี้ของล้�กค�าซึ่3�งเป5นี้คนี้ธรรมดูาท่��วๆไป แท่นี้ท่�แตั�เดู�มสินี้ใจัแตั�ความเห/นี้ของผู้��เชื่�ยวชื่าญ ตัามแนี้วค�ดูท่� James Surowiecki เสินี้อในี้เร��องของ The Wisdom of Crowds ท่�เชื่��อว�า “การตั�ดูสิ�นี้ใจัแล้ะการคาดูการณ0จัากการรวบรวมข�อม�ล้ของกล้1�มท่�ประกอบดู�วยป7จัเจักชื่นี้ท่�มความหล้ากหล้ายแล้ะอ�สิระนี้��นี้จัะท่%าไดู�ดูกว�าคนี้คนี้เดูยวหร�อแม�กระท่��งผู้��เชื่�ยวชื่าญ”

Social Media Marketing การใชื่� Blog ในี้ท่างการตัล้าดู – Starbucks

ไดู�ใชื่�แนี้วค�ดู The Wisdom of Crowds ในี้การท่%า Blog ในี้การฟั7งความเห/นี้ตั�างๆของล้�กค�า แล้ะไอเดูยบางสิ�วนี้ไดู�มการนี้%าไปสิ��การปฏิ�บ�ตั�จัร�ง โดูยมข��นี้ตัอนี้ดู�งนี้� Share – เป:ดูโอกาสิให�โพสิตั0ไอเดูยอย�างไม�ป:ดูก��นี้ Vote – เม��อมคนี้เข�ามาอ�านี้แล้�วชื่อบก/สิามารถ

โหวตัไดู� ตัรงสิ�วนี้นี้�ไงคร�บ Wisdom of Crowds Discuss – การเป:ดูให�แล้กเปล้�ยนี้ความค�ดูเห/นี้ See – พ�จัารณาผู้ล้ล้�พธ0ท่�ไดู�จัากการนี้%าไปปฏิ�บ�ตั�

Social Media Marketing การใชื่� Blog ก��ว�กฤตั� : กรณศ3กษาของ Dell

Jeff Davis ซึ่��อคอมพ�วเตัอร0 Dell แล้�วไดู�จั�ายสิ�วนี้เพ��มสิ%าหร�บเง��อนี้ไขการบร�การท่�บ�านี้ แตั�พอเอาเข�าจัร�งๆ กล้�บถ�กปฏิ�เสิธบร�การในี้สิ�วนี้นี้�

แตั�ก�อนี้ เราคงบ�นี้กระปอดูกระแปดู ท่%าอะไรไม�ไดู� แตั�พ�อ Jeff Davis เอาไปบ�นี้ในี้ Blog

Dell เพ�กเฉยไม�สินี้ใจั คนี้เห/นี้ใจั Jeff มากข3�นี้เร��อยๆ จันี้กระท่��งหนี้�งสิ�อพ�มพ0

เอาเร��องนี้�ไปเล้�นี้ตั�อ สิ1ดูท่�าย Dell สิร�าง Blog – Direct2Dell เพ��อแก�ไข

ว�กฤตั�การณ0 ร� �ว�าจัะตั�องสินี้ใจัตั�อค%าบ�นี้ออนี้ไล้นี้0เหล้�านี้�

Social Media Marketing การใชื่� Blog ก��ว�กฤตั� : กรณศ3กษาของ

Dell – Lionel Menchaca Dell Digital Commerce Manager สิร1ปบท่เรยนี้นี้�ว�า Brand สิามารถเรยนี้ร� �ถ3งข�อบกพร�องของสิ�นี้ค�า

หร�อบร�การ Brand สิามารถเป:ดูชื่�องท่างการตั�ดูตั�อก�บล้�กค�า

ไดู�อกชื่�องท่างหนี้3�ง Brand ตั�องร�บฟั7งล้�กค�าตันี้เอง Brand ตั�องซึ่��อสิ�ตัย0แล้ะยอมร�บข�อผู้�ดูพล้าดูท่�

เก�ดูข3�นี้จัร�ง

Social Media Marketing ร�ปแบบของ Blog

Executive Blog – การใชื่� Blog ท่�เขยนี้ดู�วยผู้��บร�หารระดู�บสิ�ง เรยกว�า CEO Blog สิร�างความใกล้�ชื่�ดูระหว�างผู้��บร�หารก�บล้�กค�า

Company Blog – เป5นี้ตั�วแท่นี้ของบร�ษ�ท่ บอกสิ��งท่�เป5นี้ไปท่�เก�ดูข3�นี้ สิามารถเป5นี้เคร��องม�อสิร�าง Brand บอกเล้�าความเป5นี้ตั�วตันี้ของบร�ษ�ท่

Product Blog – เจัาะจังในี้การให�รายล้ะเอยดูสิ%าหร�บสิ�นี้ค�าแตั�ล้ะตั�ว พร�อมเป:ดูให�แสิดูงความค�ดูเห/นี้

Customer Service Blog – กรณ Direct2Dell เนี้�นี้การบร�การล้�กค�า

Internal Blog – การตั�ดูตั�อสิ��อสิารภายในี้บร�ษ�ท่

Social Media Marketing ค1ณร� �จั�กโล้โก� 2 อ�นี้นี้�ไหม – ร�านี้ไหนี้มโล้โก�นี้�

ขายดู

Social Media Marketing ค1ณเคยเห/นี้ไหมว�าเวล้า สิรย1ท่ธแนี้ะนี้%า หนี้�งสิ�อ

เล้�มไหนี้ ขายดูเป5นี้เท่นี้%�าเท่ท่�า หร�อกาล้าแมร0ใชื่� BB ก/แห�ก�นี้ใชื่�ก�นี้ท่��งเม�อง

คนี้เหล้�านี้�เรยกว�า Marketing Influencer ในี้ระดู�บ Mass เราๆท่�านี้ๆเป5นี้ไม�ไดู�เพราะไม�มโอกาสิออกสิ��อหล้�กๆ

Social Media Marketing แตั�เม��อเก�ดู Blogger ท่�เขยนี้เร��องราวท่�ตันี้เองถนี้�ดู

เชื่�นี้ เขยนี้เร��องม�อถ�อ เร��องเคร��องสิ%าอาง เร��องการท่�องเท่�ยว เร��องการก�นี้ แล้ะอ��นี้ๆ หากมคนี้ตั�ดูตัามอ�านี้ก�นี้มากๆ ดู�วยค1ณภาพของเนี้��อหาท่�มอย�� เม��อ Blogger เหล้�านี้�แนี้ะนี้%าสิ�นี้ค�าท่�ตันี้เองเชื่�ยวชื่าญ บรรดูาผู้��อ�านี้ก/ซึ่��อตัาม ท่%าให� Blogger เป5นี้ Marketing Influencer ดู�วย

พล้�งของ Blogger เหล้�านี้� ถ�กใชื่�ในี้ท่างการตัล้าดู สิ�วนี้ใหญ�ในี้ร�ปให�สิ�นี้ค�าไปล้องใชื่� แล้�วเขยนี้ว�จัารณ0 ถ�าดู ก/เก�ดูพล้�งสิ�ง แตั�เดูยวนี้�เปล้�ยนี้เป5นี้ ให�เขยนี้เชื่ยร0 ท่%าให�ความอ�สิระล้ดูล้ง

Social Media Marketing ตั�วอย�างการใชื่� – การเป:ดูตั�ว Nokia 5800

ExpressMusic Agency แจักโท่รศ�พท่0ม�อถ�อให�บรรดูา Blogger ท่�เป5นี้ Influencer ท่�เป5นี้ผู้��เชื่�ยวชื่าญ จัากนี้��นี้บรรดูา Blogger ก/เขยนี้ว�จัารณ0บอกเล้�าผู้�านี้ Blog ของตันี้ ท่%าให�เก�ดูกระแสิ เม��อมการเป:ดูจัองว�นี้แรก มจั%านี้วนี้คนี้แห�แหนี้เข�ามาจัองก�นี้เป5นี้จั%านี้วนี้มาก

ความเห/นี้สิ�วนี้ตั�ว เม��อเปรยบเท่ยบ Social Media อ��นี้ๆ การใชื่� Marketing Influencer มประสิ�ท่ธ�ภาพในี้การเพ��มยอดูขายมากท่�สิ1ดู

Social Media Marketing Twitter ค�อ Micro-Blog ท่�ผู้��ใชื่�สิามารถ

โพสิตั0ข�อความไดู�ไม�เก�นี้ 140 ตั�วอ�กษร ข�อความท่�ค1ณโพสิตั0จัะปรากฏิให�บรรดูา Follower ของค1ณไดู�อ�านี้

เปรยบ Follower ง�ายๆ ก/ค�อคนี้ท่�ยอมร�บข�อความของค1ณโดูยสิม�ครใจั

การเป:ดู Account Twitter ก/เหม�อนี้ค1ณม Channel ท่�พร�อมจัะพ�ดูจัากก�บคนี้อกเป5นี้จั%านี้วนี้มาก แบบ Real-Time

Social Media Marketing ท่%าไมก�จัการควรมพ�ดูค1ยก�บล้�กค�าแบบ Real Time

เพราะเราสิามารถเปล้�ยนี้คนี้แปล้กหนี้�า เป5นี้ล้�กค�าของเรา

คนี้แปล้กหนี้�า --- การเชื่��อมโยง --- การปร�บเปล้�ยนี้ --- เพ��อนี้ --- ล้�กค�า

ในี้ชื่�วงการเชื่��อมโยง แล้ะการปร�บเปล้�ยนี้ ค�อชื่�วงท่�ก�จัการมปฏิ�สิ�มพ�นี้ธ0ก�บกล้1�มเป=าหมาย นี้��นี้เอง ซึ่3�งถ�าผู้�านี้ Twitter จัะมล้�กษณะแบบ One-to-One

Social Media Marketing ป7ญหาของก�จัการในี้การใชื่� Twitter ก/ค�อ

เม��อเร��มใชื่� ก�จัการไม�ร� �จัะค1ยก�บใคร ก�จัการจัะสิ��อสิารไดู�อย�างท่รงพล้�ง ควรจัะม

จั%านี้วนี้ Follower จั%านี้วนี้มาก ย��งมากเท่�าไร ก/หมายถ3งจั%านี้วนี้ผู้��ร �บสิารการตัล้าดูผู้�านี้ Twitter นี้��นี้มากข3�นี้

ข��นี้แรกสิ1ดูท่�ควรท่%าค�อ ค1ยก�บเพ��อนี้ๆท่�ร� �จั�กก�นี้ก�อนี้ อาจัจัะท่%าผู้�านี้ค%าสิ��ง Find People จัากนี้��นี้เล้�อก Find on other network

Social Media Marketing เราอาจัจัะใชื่�กล้ย1ท่ธ0ตั�อไปนี้�

(1) Follow คนี้อ��นี้ๆ ให�มาเข�าไว� ถ�าสิ�นี้ค�าของค1ณ มกล้1�มล้�กค�ากว�างๆ เม��อเรา Follow ไป โอกาสิท่�จัะถ�ก Follow กล้�บก/มมาก แม�ไม�ใชื่�ว�ธการท่�ดู แตั�ง�าย แล้ะสิารของเราท่�สิ��ออกไปจัะไดู�ร�บการสินี้ใจัใยดูหร�อไม�นี้��นี้ ข3�นี้อย��ก�บเนี้��อหาหร�อสิารท่�ค1ณสิ��อออกไปมากกว�า สิ��งสิ%าค�ญค�อ ม�นี้จัะตั�องมค1ณค�า นี้�าอ�านี้ สินี้1กสินี้านี้ หร�อเป5นี้ประโยชื่นี้0 อย�าเอาแตั�พร%�าถ3งสิ�นี้ค�าแล้ะบร�การรของค1ณเพยงอย�างเดูยว สิ1ดูท่�าย คนี้ท่�ไม�สินี้ใจัค1ณจัะ Unfollow เอง คนี้ท่�อย��ค�อ คนี้ท่�ใชื่�


(2) หากสิ�นี้ค�าของค1ณค�อนี้ข�าง Focus เราอาจัจัะอาศ�ยดู�ว�า Bio ว�าพวกเขาสินี้ใจัเร��องอะไร อย��กล้1�มเป=าหมายของเราหร�อไม� เชื่�นี้ สิมมตั�ว�าล้องไปเปรยบเท่ยบรายล้ะเอยดูของค1ณ qool_aung แล้ะ DrJoop ซึ่3�งเขยนี้ BIO ตัามความสินี้ใจัท่�แตักตั�างก�นี้ ดู�งตั�อไปนี้�

หมายเหตั1: ข�อเสิยค�อ ไม�ใชื่�ท่1กคนี้ท่�เขยนี้ BIO ไดู�ล้ะเอยดู แล้ะใชื่�เวล้ามากในี้การไล้�ดู� BIO ของแตั�ล้ะคนี้


(3) หร�ออกว�ธค�อเข�าไปท่� search.twitter.com จัากนี้��นี้ใสิ� Keyword mเก�ยวข�องก�บสิ�นี้ค�าหร�อบร�การของค1ณ เพ��อดู�ว�ามใครพ�ดูถ3งบ�าง เขาเหล้�านี้��นี้ค�อ Follower ของเรา

(4) หากค1ณมเว/บไซึ่ตั0 Blog หร�อ Facebook ก/บอกบรรดูาผู้��เข�าชื่มสิ�กหนี้�อยว�าเรามการใชื่� Twitter แล้�วนี้ะ


(5) การสิร�างก�จักรรมข3�นี้มาเพ��อเป5นี้ตั�วเร�งในี้การเพ��ม Follower เชื่�นี้ กรณของ GTH สิร�าง Follower ผู้�านี้ก�จักรรมตั�างๆ เชื่�นี้ การเป:ดูให� RT ข�อความท่�ล้�งค0ไปย�งข�อม�ล้โปรโมชื่��นี้ตั�างๆของหนี้�ง แล้�ว 5 คนี้แรกท่� RT จัะไดู�ร�บบ�ตัรชื่มภาพยนี้ตัร0 2 ใบในี้รอบพรว�ว หร�อในี้ชื่�วงหนี้�ง รถไฟัฟั=ามหานี้ะเธอ ก/มก�จักรรมให�สิ�งข�อความเล้�าประสิบการณ0เก�ยวก�บความเหงาแล้ะเร��องของคนี้โสิดู ซึ่3�งมผู้��เข�าร�วมก�จักรรมเป5นี้จั%านี้วนี้มาก

นี้��นี้ค�อพล้�งของ Retweet นี้��นี้เองคร�บ ดู�งนี้��นี้ ค�ดูก�จักรรมอะไรก/ไดู� ท่�ท่%าให�เก�ดู RT ข3�นี้

Social Media Marketing Twitter – ร�ปแบบตั�างๆในี้การใชื่�สิ%าหร�บธ1รก�จั

ใชื่� Twitter เพ��อเพ��มยอดูขาย – Dell Outlet – เพ��มยอดูขาย $3 ล้�านี้ดูอล้ล้�าร0 ในี้ 24 เดู�อนี้


ใชื่� Twitter เพ��อเพ��มยอดูขาย – ค1ณอาจัจัะมองว�า Dell ดู�งอย��แล้�ว มาล้องดู�บร�ษ�ท่เล้/กๆท่�ธ1รก�จั ร�บจัดูท่ะเบยนี้ Domain Name อย�าง Namecheap ท่�จั�ดูการแข�งข�นี้ตัอบค%าถามท่1กๆชื่��วโมงในี้หล้ายสิ�ปดูาห0 ซึ่3�ง 3 คนี้แรกท่�ตัอบไดู�ในี้แตั�ล้ะรอบ จัะไดู�ร�บการจัดู Domain ฟัร แล้ะเม��อสิ��นี้สิ1ดูการแข�งข�นี้ ใครไดู�คะแนี้นี้สิ�งสิ1ดูจัะไดู� IPOD ว�ธการดู�งกล้�าว ท่%าให�ม Follower เพ��มข3�นี้ 2,000 คนี้ แล้ะมผู้��มาจัดูท่ะเบยนี้ Domain เพ��มข3�นี้ 20% ภายในี้เดู�อนี้ธ�นี้วาคม ปE 2008 เพยงเดู�อนี้เดูยว


ใชื่� Twitter เพ��อการบร�การล้�กค�า – Call Center เป5นี้เพยงการบร�การล้�กค�าในี้เชื่�งร�บ ค�อ รอให�ล้�กค�าโท่รมาบ�นี้หร�อตั�อว�า แล้�วเราคอยแก�ป7ญหาให� แตั�เม��อเราใชื่� Twitter ท่�มเคร��องม�อค�นี้หาว�ามใครพ�ดูถ3งเก�ยวก�บสิ�นี้ค�าหร�อบร�การของเราบ�าง เราก/สิามารถให�บร�การล้�กค�าไดู�ในี้เชื่�งร1ก เชื่�นี้ Comcast จัะจั�ดูพนี้�กงานี้ 4 คนี้ คอยตัรวจัสิอบว�ามใครพ�ดูถ3ง Comcast อย�างไรหร�อไม� ผู้�านี้ท่าง Twitter จัากนี้��นี้ก/เข�าไปชื่�วยเหล้�อเม��อเขามป7ญหา ไม�ตั�องรอการตั�ดูตั�อเข�ามา


ใชื่� Twitter เพ��อการบร�การล้�กค�า – สิมมตั�ว�า ล้1งคนี้หนี้3�งก%าล้�งเดู�นี้ในี้สินี้ามบ�นี้ มข�าวของท่�ถ�อหนี้�กมาก พอวางของล้งก/บ�นี้ผู้�านี้ท่าง Twitter ว�าก%าล้�งจัะข3�นี้นี้กแอร0 แตั�ของท่�ถ�อมานี้��นี้หนี้�กเหล้�อเก�นี้ พอดูท่าง ค1ณ พาท่ สิารสิ�นี้ (twitter.com/Patee122) ค�นี้พบ Tweet ของตัาล้1งคนี้นี้� ผู้�านี้ท่าง Twitter Search แล้�วสิามารถหาพนี้�กงานี้ของนี้กแอร0หร�อใครก/ไดู�ไปชื่�วยยกมาให� จัะเก�ดูภาพท่�นี้�าประท่�บใจัแค�ไหนี้


ใชื่� Twitter เพ��อการ Brand Awareness – เราสิามารถถ�ายท่อดูว�ฒนี้ธรรมองค0กรให�โล้กร� �จั�กผู้�านี้บท่สินี้ท่นี้าไดู� อย�างกรณของ Zappos พนี้�กงานี้ท่1กคนี้เล้�นี้ Twitter แล้ะพร�อมท่�จัะให�ข�อม�ล้เก�ยวก�บสิ�นี้ค�าหร�อบร�การอย�างเป:ดูเผู้ย แล้ะพนี้�กงานี้เองอาจัจัะมการพ�ดูจัาก�นี้เอง แล้ะถ�าเราเป5นี้ Follower ของพนี้�กงานี้เหล้�านี้��นี้ ท่%าให�เราไดู�ร�บร� �ความเคล้��อนี้ไหวของ Zappos อย��ตัล้อดูเวล้า ท่%าให�เก�ดูความค1�นี้เคย ซึ่3มซึ่าบ Brand ไปอย�างไม�ร� �ตั�ว

Social Media Marketing Twitter – จั1ดูอ�อนี้

ผู้��เล้�นี้ Twitter ท่� active ในี้ไท่ยย�งนี้�อย เท่ยบไม�ไดู�เล้ยก�บสิมาชื่�ก Facebook ท่�มถ3ง 3 ล้�านี้คนี้

การท่�มคนี้เล้�นี้นี้�อย หากสิ�นี้ค�าหร�อบร�การของค1ณ เป5นี้แบบ Focus ยอมยากในี้การหา Follower ท่�เป5นี้กล้1�มเป=าหมาย

การท่�เราไม�มชื่��อเสิยง ย��งยากมาก อกท่��งหากเข�าไปในี้นี้ามของก�จัการ อาจัจัะไม�มใครอยากเป5นี้ Follower เพราะกล้�วจัะมแตั�ข�อม�ล้โฆษณาประชื่าสิ�มพ�นี้ธ0


การโตั�ตัอบสิองท่างแบบ Real-Time จัะตั�องระม�ดูค%าพ�ดูให�มาก เพราะจัะเก�ดูอารมณ0โกรธไดู�ง�าย อกท่��งผู้��ท่�ไดู�อ�านี้ข�อความนี้��นี้ สิามารถ RT จันี้การท่ะเล้าะนี้��นี้แพร�สิะพ�ดูไดู�อย�างรวดูเร/ว

เนี้��องจัากข�อความท่�ค1ณ Tweet ไปนี้��นี้ จัะถ�กจั�ดูล้%าดู�บตัามเวล้า โดูยข�อความใหม�จัะปรากฏิอย��ดู�านี้บนี้ สิ�วนี้ข�อความเก�าจัะตั%�าล้งมาเร��อยๆ ท่%าให�ข�อความข�าวสิารท่�เราสิ�งไปนี้��นี้ Effective ไม�ก�นี้าท่เท่�านี้��นี้ แตั�ถ�าสิ�งไปเร��อยๆ บ�อยๆ ก/ดู�เป5นี้ Spam ท่%าให�เก�ดูการ Unfollow เก�ดูข3�นี้


Twitter ท่�มคนี้ Follow เยอะๆ เรามองไดู�ว�าเป5นี้ Marketing Influencer คนี้หนี้3�ง ซึ่3�งหาก Influencer เหล้�านี้� Tweet ข�อความในี้เชื่�งประชื่าสิ�มพ�นี้ธ0 จัะมการ RT ก�นี้เป5นี้จั%านี้วนี้มากๆ ท่%าให�เก�ดู Impact ท่างการตัล้าดูไดู�อย�างรวดูเร/ว แตั�ข�อความระว�งค�อ Twitter ม�นี้มข�อจั%าก�ดูเร��องตั�วอ�กษร ดู�งนี้��นี้เหตั1ผู้ล้ว�าท่%าไมสิ�นี้ค�าหร�อบร�การนี้�ดู จั3งไม�สิามารถท่%าไดู�เหม�อนี้อย�างการใชื่� Blog

Social Media Marketing Twitter – กรณศ3กษา LCN

จั%านี้วนี้พนี้�กงานี้ 29 คนี้ ดู%าเนี้�นี้ธ1รก�จัจัดูท่ะเบยนี้ Domain Name แล้ะ

Hosting ท่�ล้อนี้ดูอนี้แล้ะนี้�วยอร0ก เร��มใชื่� Twitter เดู�อนี้สิ�งหาคม 2009 ภายในี้เดู�อนี้เดูยว สิามารถสิร�างยอดูขายไดู�ห�าหล้�ก

(ปอนี้ดู0)

Social Media Marketing Twitter – กรณศ3กษา LCN

พวกเขาเร��มจัากใชื่�ฐานี้สิมาชื่�ก Newsletter แล้�วสิ�ง e-mail เพ��อบอกถ3งการมตั�วตันี้อย��ของ Twitter ของบร�ษ�ท่ พร�อมให�สิ�วนี้ล้ดูพ�เศษ

แนี้ะนี้%าล้�กค�าท่�ตั�ดูตั�อบร�ษ�ท่ให�ใชื่� Twitter เป5นี้ชื่�องท่างในี้การสิ��อสิาร

Content ท่�สิ�งให�ล้�กค�าจัะเป5นี้ข�อม�ล้ท่�มประโยชื่นี้0ท่�มาจัาก Twitip, Mashable แล้ะอ��นี้ๆ เม��อล้�กค�าไดู�ข�อม�ล้ดูๆ ก/จัะ RT ตั�อๆก�นี้ไป

Social Media Marketing Twitter – เคร��องม�อชื่�วยในี้เชื่�งธ1รก�จั

TweetDeck – ชื่�วยในี้การพ�ดูค1ยให�สิะดูวกกว�าค1ยผู้�านี้ web


HootSuite (www.hootsuite.com) – ค1ณสิามารถ

ตัรวจัสิอบว�าใครพ�ดูถ3ง Brand เราอย�� สิามารถตั��ง Tweet ล้�วงหนี้�าไดู� แสิดูงสิถ�ตั�ข�อม�ล้การ Tweet ของเรา สิามารถใชื่�ร�วมก�บ Facebook, Linkedin แล้ะ

Ping ไดู�


Cotweet (www.cotweet.com) – ค1ณสิามารถ

หากบร�ษ�ท่ใชื่� Twitter หล้ายบ�ญชื่ เราสิามารถจั�ดูการรวมเป5นี้หนี้3�งบ�ญชื่ไดู�

จั�ายแจัก Tweet ท่�ไดู�ให�แก�เพ��อนี้ร�วมงานี้ โดูยแจั�งผู้�านี้ e-mail

Tweet ล้�วงหนี้�าไดู� ตัรวจัสิอบบท่สินี้ท่นี้าท่�เก�ยวก�บ Brand เราไดู�


Twitalyzer (www.twitalyzer.com) – ค1ณสิามารถ

ว�ดูความท่รงอ�ท่ธ�พล้ของผู้��ใชื่� Twitter แตั�ล้ะคนี้อย�างล้งรายล้ะเอยดู

แสิดูงจั%านี้วนี้คล้�กบนี้ล้�งค0ท่�สิ�งออกไป เม��อเราตัรวจัสิอบว�าใครมอ�ท่ธ�พล้สิ�ง เราก/ควรเข�า

สินี้ท่นี้าพ�ดูค1ย จันี้สินี้�ท่สินี้ม จัากนี้��นี้เม��อเราสิ�งสิารการตัล้าดูออกไป แล้ะ Influencer นี้��นี้ชื่�วย TR ให� จัะเก�ดู Viral Marketing อย�างรวดูเร/ว


EasyTweets (www.easytweets.com) – ค1ณสิามารถ

เม��อ Brand ของเรามคนี้กล้�าวถ3ง จัะมการสิ�ง e-mail แล้ะ SMS เพ��อท่%าการเตั�อนี้

สิามารถ Tweet ล้�วงหนี้�าตัามระยะเวล้าท่�ก%าหนี้ดู ก%าหนี้ดูเป5นี้ Follower คนี้อ��นี้ๆ บนี้พ��นี้ฐานี้ของค%า

สิ%าค�ญหร�อสิถานี้ท่�


Twithawk (www.twithawk.com) – ค1ณสิามารถ

ก%าหนี้ดูกล้1�มเป=าหมายให�แคบล้งมา ตัามห�วข�อหร�อสิถานี้ท่�ท่�เราก%าหนี้ดู

สิามารถสิ�งข�อความไดู�อ�ตัโนี้ม�ตั�

Social Media Marketing Facebook – เป5นี้ Social Network ซึ่3�งไม�ไดู�ม

แตั� Facebook แตั�รวมถ3งพวก Hi5, Myspace, Orkut, Friendster แล้ะอ��นี้ๆ ซึ่3�งมล้�กษณะร�วมก�นี้ค�อ มการสิร�างข�อม�ล้สิ�วนี้ตั�ว (Profile) ซึ่3�งอาจัจัะเป:ดูเผู้ยตั�อ

สิาธารณะท่��งหมดู หร�อเฉพาะท่�ไดู�ร�บอนี้1ญาตั ซึ่3�งจัะมข�อม�ล้ไม�ว�าจัะเป5นี้ อาย1 ท่�อย�� ความสินี้ใจั แล้ะอ��นี้ๆ รวมถ3งการนี้%าร�ปภาพข3�นี้ไว�ในี้ Profile ดู�วย

เม��อเป5นี้สิมาชื่�กแล้�ว ผู้��ใชื่�สิามารถท่%าการเชื่��อมโยงก�บคนี้อ��นี้ๆ ซึ่3�งอาจัเรยกว�า “Friend” “Contacts” “Fans”

Social Media Marketing Facebook –ซึ่3�งมล้�กษณะร�วมก�นี้ค�อ

รายชื่��อของเพ��อนี้ท่�มการแล้กเปล้�ยนี้เชื่��อมตั�อระหว�างก�นี้นี้��นี้จัะถ�กแสิดูงให�คนี้อ��นี้ๆไดู�เห/นี้แล้ะสิ%ารวจัรายชื่��อนี้��นี้ แล้ะหากผู้��เข�ามาชื่มเป5นี้สิมาชื่�กของ Social Network นี้��นี้อย��ดู�วย ก/สิามารถท่%าการเชื่��อมตั�อก�นี้ก�บเพ��อนี้ของเพ��อนี้ ท่%าให�เก�ดูสิภาพโยงใยเป5นี้ใยแมงม1ม

สิ��งสิ%าค�ญอกประการค�อ การเป:ดูให�แสิดูงความค�ดูเห/นี้หร�อ Commend เสิม�อนี้เป5นี้บท่สินี้ท่นี้าท่�เก�ดูข3�นี้ในี้เคร�อข�าย

Social Media Marketing Facebook – ท่%าไม Facebook ถ3งโดูดูเดู�นี้เหนี้�อ

Social Network อ��นี้ๆ นี้��นี้ค�อ ในี้ปE 2007

Facebook ไดู�เป:ดูแพล้ตัฟัอร0มท่�ให�ผู้��ผู้ล้�ตั Application ตั�างๆ สิามารถเข�ามาเชื่��อมตั�อก�บ Facebook ในี้ล้�กษณะ Widget ไดู� ตัรงนี้�เองท่%าให�เก�ดู Application ตั�างๆมากมาย ไม�ว�าจัะเป5นี้ เกมสิ0 ท่%าแบบท่ดูสิอบ กฬา ธ1รก�จั การศ3กษา แล้ะอ��นี้ๆ

สิ��งสิ%าค�ญ ในี้การสิร�าง Viral Marketing ในี้ Facebook ค�อ News Feed ท่�ท่%าให�เราสิามารถตั�ดูตัามเพ��อนี้ๆไดู�อย�างใกล้�ชื่�ดูว�าท่%าอะไรก�นี้บ�าง ไม�ว�าจัะเป5นี้การแสิดูงความค�ดูเห/นี้ โพสิตั0ข�อความ เล้�นี้เกมสิ0 ใสิ�ร�ปภาพ หร�ออ��นี้ๆ

Social Media Marketing Facebook – การใชื่� Facebook Page –

เป5นี้หนี้�าท่�เป5นี้หนี้�าหล้�กท่�บรรดูาล้�กค�าจัะเข�ามาร�วมมปฏิ�สิ�มพ�นี้ธ0ก�บ Brand เข�าร�วมในี้ก�จักรรมท่างการตัล้าดูท่�จั�ดูข3�นี้ ตัล้อดูจันี้ใชื่�ในี้การประชื่าสิ�มพ�นี้ธ0ความเคล้��อนี้ไหวตั�างๆท่�เก�ดูข3�นี้


ค%าถามค�อ เม��อก�จัการสิร�าง Facebook Page แล้�ว ชื่าวบ�านี้ชื่าวชื่�องจัะร� �ไดู�อย�างไรว�า ก�จัการเราใชื่� Facebook Page เม��อ Fan ของเราท่%าก�จักรรมในี้สิ�วนี้ของ

Facebook Page ไม�ว�าจัะเป5นี้การเขยนี้ล้งในี้ Wall แสิดูงความค�ดูเห/นี้ ข�อม�ล้เหล้�านี้��นี้จัะปรากฏิแจั�งให�เพ��อนี้ๆของ Fan คนี้นี้��นี้ท่ราบดู�วยผู้�านี้ News Feed – เก�ดูการบอกตั�อ แล้ะหล้ายๆคนี้เห/นี้เพ��อนี้เป5นี้ Fan ของ Brand หนี้3�ง ก/อาจัจัะอยากเป5นี้ดู�วย

Social Media Marketing Facebook – การใชื่� Facebook Page – ชื่าว

บ�านี้ชื่าวชื่�องจัะร� �ไดู�อย�างไรว�า ก�จัการเราใชื่� Facebook Page Facebook มเคร��องม�อค�นี้หา ดู�งนี้��นี้ผู้��ใชื่�อาจัจัะใสิ�ชื่��อ

ของก�จัการหร�อ Brand ล้งไป แล้�วค�นี้เจัอ Facebook Page ของเรา

ถ�าค1ณมเว/บไซึ่ตั0หร�อ Blog ก/ท่%าการตั�ดูล้�งค0ของ Facebook page ไว�

http://www.facebook.com/facebook-widgets/profilebadges.php


ชื่าวบ�านี้ชื่าวชื่�องจัะร� �ไดู�อย�างไรว�า ก�จัการเราใชื่� Facebook Page สิามารถค�นี้หาจัากเคร��องม�อค�นี้หา (Search

Engine) อย�าง Google ไดู�

เม��อเราจั�ดูก�จักรรม (Event) ข3�นี้ท่� Facebook Page ผู้��ท่�เป5นี้ Fan สิามารถชื่วนี้เพ��อนี้ๆคนี้อ��นี้เข�ามาร�วมดู�วยไดู�

Social Media Marketing Facebook – ฟั7งก0ชื่�นี้สิ%าค�ญในี้ Facebook

Page Wall – เป5นี้เหม�อนี้บอร0ดูท่�โพสิตั0บอกข�าวสิาร แล้ะ

บรรดูา Fan ก/เข�ามาพ�ดูค1ย อกท่��งหากข�อม�ล้ใดูท่� Fan คนี้นี้��นี้ชื่อบ สิามารถแสิดูงให�เห/นี้ผู้�านี้ค%าสิ��ง Like อกท่��งย�งแบ�งป7นี้ผู้�านี้ค%าสิ��ง Share

Info – เป5นี้สิ�วนี้ท่�บอกว�าเราค�อใคร ท่%าอะไร อย��ท่�ไหนี้ ตั�ดูตั�อเราไดู�อย�างไร

Social Media Marketing Facebook – ฟั7งก0ชื่�นี้สิ%าค�ญในี้ Facebook Page

Photos – แสิดูงก�จักรรมตั�างๆท่�เก�ดูข3�นี้ในี้ก�จัการ แสิดูงร�ปพนี้�กงานี้แตั�ล้ะคนี้ หร�อ CEOs อย�างว�นี้เดู/ก อาจัจัะจั�ดูก�จักรรมให�พนี้�กงานี้แตั�งชื่1ดูนี้�กเรยนี้แล้�วเราร�ปไว�ในี้ Photos ท่%าให� Fan ชื่��นี้ชื่อบ แล้ะสินี้1กสินี้านี้ไปดู�วย

Events – ใชื่�ในี้การแจั�งถ3งก�จักรรมการตัล้าดูท่�เก�ดูข3�นี้แก� Fan ท่��งหล้าย

Video – ใสิ�คล้�ปว�ดูโอล้งไป ให�รายล้ะเอยดูเก�ยวก�บก�จัการ หร�อท่%าอะไรแผู้ล้งๆ เพ��อให�เก�ดู Viral

Social Media Marketing Facebook – ฟั7งก0ชื่�นี้สิ%าค�ญในี้ Facebook Page

Notes – ใชื่�ในี้การแจั�งเร��องราวสิ��นี้ๆ อาจัจัะเป5นี้การล้ดูราคา สิ�นี้ค�าใหม� สิ�นี้ค�าขายดู แล้ะอ��นี้ๆ

Discussion Board – เหม�อนี้การสิร�างกระท่��ท่�ให� Fan เข�ามาพ�ดูค1ยก�นี้ แล้ะสิามารถใชื่�เป5นี้สิ�วนี้ร�บ Feedback ของสิ�นี้ค�าหร�อบร�การของค1ณไดู�

Reviews – เป5นี้สิ�วนี้ท่� Fan สิามารถแสิดูงความค�ดูเห/นี้เก�ยวก�บก�จัการ Brand หร�อสิ�นี้ค�าของเรา

Social Media Marketing Facebook – Application ตั�างๆของ

Facebook ในี้สิ�วนี้ของ Business http://www.facebook.com/FacebookPages?ref=

ts#!/apps/directory.php?app_type=0&category

=100

กรณศ3กษา เบยร0ชื่�าง

Social Media Marketing Facebook – Facebook Advertising

อะไรค�อ Facebook Adverstising

Social Media Marketing Facebook – Facebook Advertising

มาล้องท่%า Facebook Ad ก�นี้

Social Media Marketing Facebook – Facebook Advertising – ข�อดูของ

Facebook Ad ค�อ สิามารถก%าหนี้ดูกล้1�มเป=าหมายท่�จัะไดู�ร�บชื่มAd ตัามป7จัจั�ยประชื่ากรศาสิตัร0แล้ะป7จัจั�ยท่างจั�ตัว�ท่ยาให�สิอดูคล้�องก�บข�อม�ล้ในี้ Info ของสิมาชื่�กอย�างล้งรายล้ะเอยดู ไม�ว�าจัะเป5นี้ Location, Age, Birthday, Sex, Keyword (อย��บนี้

รากฐานี้ของ Info ในี้แตั�ล้ะคนี้), Education, Workplace, Relationship แล้ะอ��นี้ๆ

ท่าง Facebook สิามารถค%านี้วณไดู�ว�ากล้1�มเป=าหมายท่�เราก%าหนี้ดูนี้��นี้มจั%านี้วนี้เท่�าไร

การก%าหนี้ดูกล้1�มเป=าหมายไดู�ชื่�ดูเจันี้ ท่%าให�ล้ดูสิ�วนี้สิ�ญเสิยตั�างๆล้ง

Social Media Marketing Facebook – Facebook Advertising –

ค�าใชื่�จั�าย จั�ายตัามจั%านี้วนี้คล้�ก (CPC) หร�อ

จั�ายตัามจั%านี้วนี้คร��งท่� Ad นี้��นี้ถ�กพบเห/นี้ (CPM)


ข�อแนี้ะนี้%าเพ��อให� Ad ของเราเก�ดูประสิ�ท่ธ�ภาพ สิอดูคล้�อง ใชื่� – Keyword ท่�เชื่��อว�าเชื่��อมไปย�ง

ข�อม�ล้ในี้ Profile Info ของกล้1�มเป=าหมาย เชื่�นี้ กล้1�มเป=าหมายเราชื่อบท่%าอาหาร Keyword อาจัจัะเป5นี้ คร�ว ท่%าอาหาร ตั%าราอาหาร

เสินี้อราคาท่�แข�งข�นี้ไดู� กรณ – Ad ไม�ไดู�ร�บการคล้�กหร�อมจั%านี้วนี้ผู้��พบเห/นี้นี้�อย อาจัจัะตั�องล้องเพ��มการเสินี้อราคาให�สิ�งข3�นี้

Social Media Marketing Facebook – Facebook Advertising – ข�อ

แนี้ะนี้%าเพ��อให� Ad ของเราเก�ดูประสิ�ท่ธ�ภาพ กระตั1�นี้ ควรเรยกร�องให�เก�ดูการปฏิ�บ�ตั� เชื่�นี้ กระตั1�นี้–

ให�เก�ดูการคล้�ก

ร�ปภาพ ใชื่�ร�ปภาพท่�เก�ยวข�องก�บเนี้��อหา –

ท่บท่วนี้ข�อม�ล้ พ�จัารณารายงานี้แล้ะค�าสิถ�ตั�ท่�–เก�ยวข�องก�บ Ad ว�าคนี้ท่�คล้�ก Ad เราเป5นี้คนี้ล้�กษณะไหนี้

Social Media Marketing Facebook – Facebook Advertising – กรณศ3กษา

POVO.com – เป5นี้เว/บไซึ่ตั0เก�ยวก�บสิารานี้1กรมนี้�าร� �เก�ยวก�บเม�องบอสิตั�นี้ ท่�ตั�วเนี้��อหาเก�ดูจัากการร�วมก�นี้สิร�างสิรรค0จัากผู้��ใชื่� ดู�งนี้��นี้กล้1�มเป=าหมายค�อ ชื่าวเม�องบอสิตั�นี้ Povo.com ใชื่� Facebook Ad โดูยก%าหนี้ดูสิ�วนี้ของ Location ภายในี้พ��นี้ท่�บอสิตั�นี้

CM Photographics – ดู%าเนี้�นี้ธ1รก�จัเก�ยวก�บการถ�ายร�ปในี้ว�นี้แตั�งงานี้ กล้1�มเป=าหมายค�อ ผู้��หญ�งอาย1ระหว�าง 24-30 ปE ท่�ม Relationship Status บนี้ Facebook ว�า หม��นี้ (Engaged) สิ��ออ��นี้ก%าหนี้ดูล้งล้3กเชื่�นี้นี้�ไม�ไดู� แตั� Facebook Ad ท่%าไดู� ผู้ล้ค�อ ไดู�ร�บรายไดู�เพ��มข3�นี้ $40,000 ภายในี้ 12 เดู�อนี้

Social Media Marketing Facebook – Facebook Advertising – กรณ

ศ3กษา All Nippon Airways – ตั�องการเพ��มยอดูขายในี้กล้1�มว�ย

ร1 �นี้แถบอเมร�กาเหนี้�อท่�ตั�ดูตัามว�ฒนี้ธรรมญ�ป1@นี้แล้ะชื่อบการท่�องเท่�ยว จั3งใชื่� Keyword ในี้ Facebook Ad เป5นี้ตั�วชื่� แล้ะดู�วยความชื่�ดูเจันี้ของกล้1�มเป=าหมาย ท่%าให�มการคล้�กเข�าไปย�งเว/บไซึ่ตั0 All Nippon Airways เพ��มข3�นี้ถ3ง 25%

Rothbury เป5นี้งานี้เฟัสิตั�ว�ล้ดู�านี้ดูนี้ตัรท่�ท่าง AEG Live and Madison House จั�ดูข3�นี้ กล้1�มเป=าหมายค�อคนี้อาย1 18-28 ปE จั3งใชื่� Facebook Page สิร�างสิ�งคมข3�นี้มา จัากนี้��นี้ใชื่� Facebook Ad ในี้การเพ��มจั%านี้วนี้ Fan ท่%าให�ม Fan เพ��มจัากเดู�ม 50 คนี้ตั�อว�นี้ เป5นี้ 150 คนี้ตั�อว�นี้


กรณศ3กษา

“ห�วใจัของ Facebook Ad ค�อ ตั�องท่ราบกล้1�มเป=าหมายของเราท่�ชื่�ดูเจันี้ ไม�เชื่�นี้นี้��นี้จัะไม�สิามารถล้ดูสิ�วนี้สิ�ญเสิยท่�เก�ดูข3�นี้อย�างมประสิ�ท่ธ�ภาพ”

Social Media Marketing Review and Rating – ตั�วอย�างจัาก

Amazon.com

Social Media Marketing Review and Rating – ตั�วอย�างจัาก

Amazon.com

“ค%าถาม Review and Rating มประโยชื่นี้0อย�างไร?”

แล้ะ “ระหว�าง การใชื่� Marketing Influencer แนี้ะนี้%าหนี้�งสิ�อ ก�บสิ�วนี้ของ Review and Rating ค1ณเชื่��ออ�นี้ไหนี้มากกว�าก�นี้”

Social Media Marketing Review and Rating – การจั�ดูท่%า Review

and rating นี้��นี้เป5นี้ไปตัามหล้�ก The Wisdom of Crowds ท่�ให�ความสิ%าค�ญของป7ญญาระดู�บมวล้ชื่นี้ มากกว�าผู้��เชื่�ยวชื่าญ

อย�างกรณหนี้�งสิ�อ ผู้มเชื่��อว�า Review and Rating จัากมวล้ชื่นี้นี้��นี้สิ%าค�ญย��งกว�าจัากผู้��เชื่�ยวชื่าญ ท่��งนี้�เนี้��องจัากความอ�สิระ

ตั�วอย�างการ Review and Rating ของ www.jeban.com

Social Media Marketing YouTube

Marketing

Social Media Marketing YouTube Marketing -

ค%าถามสิ%าค�ญค�อ “เม��อเรานี้%าคล้�ปว�ดูโอข3�นี้ YouTube จัะท่%าอย�างไรให�มคนี้เข�ามาดู�มากๆ”

Social Media Marketing YouTube Marketing - ว�ธการให�มคนี้ดู�

คล้�ปเรามากๆ สิร�างชื่�องของเราบนี้ YouTube


คล้�ปเรามากๆ สิร�างชื่�องของเราบนี้ YouTube – ซึ่3�งมข�อดู

ดู�งนี้� สิามารถรวบรวมคล้�ปของก�จัการของค1ณอย��ในี้ท่�

เดูยว (www.youtube.com/blendtec) สิามารถสิร�าง Profile ของค1ณ แล้ะล้�งค0กล้�บไป

ท่� web site บร�ษ�ท่ค1ณไดู�

Social Media Marketing YouTube Marketing - ว�ธการให�มคนี้ดู�คล้�ปเรามากๆ

ค1ณสิามารถเล้�อกล้�กษณะของบ�ญชื่ (Account Types)

Standard – มาตัรฐานี้ท่��วไป Director – เหมาะก�บการท่�ค1ณม web video ของตันี้เอง Musician – ตั�องการโปรโมตัเพล้ง เราสิามารถแสิดูงข�อม�ล้

เก�ยวก�บการท่�วร0คอนี้เสิ�ร0ตัแล้ะข�อม�ล้ในี้การขาย CD เชื่��อมก�บสิ�วนี้ของ Profile

Comedian – เหมาะสิ%าหร�บพวกโชื่ว0ตัล้ก หร�อเดู�ยวไมโครโฟันี้ สิามารถแจั�งว�นี้เวล้าการแสิดูงแล้ะการซึ่��อ CD บนี้ Profile

Guru – ผู้��เชื่�ยวชื่าญ สิามารถสิร�าง Link ไปย�งเว/บไซึ่ตั0ค1ณจัาก Profile

หมายเหตั1: การตั��ง Account Type ท่�ถ�กตั�อง ท่%าให�ผู้��ใชื่�ค�นี้หาไดู�ง�าย

Social Media Marketing YouTube Marketing - ว�ธการให�มคนี้ดู�คล้�ปเรา

มากๆ สิร�างคล้�ปว�ดูโอของค1ณให�สิ� �นี้ เพราะจัะท่%าให�ผู้��–

ชื่มร�กษาความสินี้ใจัในี้ว�ดูโอของค1ณแล้ะ YouTube เองมข�อจั%าก�ดูท่� 100 MB

การใชื่� Tag แล้ะ Categorize – นี้��นี้ค�อการใสิ� Keyword ล้งไปว�า คล้�ปว�ดูโอของเรามสิ�วนี้เก�ยวข�องก�บเร��องใดู แล้ะประเภท่ของคล้�ปว�ดูโอ คล้�ปว�ดูโอของค1ณอาจัจัะถ�กพบไดู�จัากสิ�วนี้ของ Related Video

Social Media Marketing YouTube Marketing -


คล้�ปเรามากๆ ใชื่�เคร��องม�อชื่�วยโปรโมท่ของ YouTube

ป1@ม Share – เม��อผู้��ชื่มเข�ามาท่� YouTube แล้�วชื่ม คล้�ปว�ดูโอ สิามารถร�วมดู�วยชื่�วยโปรโมท่ผู้�านี้ ท่าง e-mail twitter แล้ะ Social network ท่��ง Facebook, Orkut, Myspace, StumbleUpon, Bebo, Hi5


คล้�ปเรามากๆ ใชื่�เคร��องม�อชื่�วยโปรโมท่ของ YouTube