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eCommerce Marketing 3.0 Dal Mobile Prospecting al Facebook ReTargeting, come interessare e convincere

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Page 1: Smau16 - eCommerce Marketing 3.0

eCommerce Marketing 3.0Dal Mobile Prospecting al Facebook ReTargeting, come interessare e convincere all'acquisto online. La rivoluzione del Only Mobile nel Digital Marketing B2C

Page 2: Smau16 - eCommerce Marketing 3.0

eCommerce Trend fotografia Italia 2016

Fonte: osservatori.net (18/10/2016)

Page 3: Smau16 - eCommerce Marketing 3.0

Italia: molto da fare fotografia Italia 2016

Percentuale vendite retail online sul totale per paese

Page 4: Smau16 - eCommerce Marketing 3.0

Desktop e Mobile fotografia Italia 2016

Fonte: osservatori.net (18/10/2016)

Page 5: Smau16 - eCommerce Marketing 3.0

eCommerce Cress Device fotografia Worldwide

Fonte: Google (2015)

Page 6: Smau16 - eCommerce Marketing 3.0

eCommerce Marketing fotografia Italia 2016

Fonte: osservatori.net (18/10/2016)

Page 7: Smau16 - eCommerce Marketing 3.0

Digital Marketing 3.0La rivoluzione del Marketing Online

Da Web Marketing (ieri/oggi) a Digital Marketing (oggi/domani)

Page 8: Smau16 - eCommerce Marketing 3.0

La Rivoluzione del Marketing Online

DESKTOP MOBILE

CERCA

TESTO

SCOPRE

IMMAGINI

Come si collega online

Come interagisce online

Cosa attrae la sua attenzione

2015IERI OGGI/DOMANI Ieri il WEB MARKETING (only desktop e accentrato al Search)

Oggi il DIGITAL MARKETING (cross-device, Cross-channel)

Fonte: Facebook adv

Page 9: Smau16 - eCommerce Marketing 3.0

Nuovi Obiettivi di Marketing Online

Ieri: tutta attenzione al risultato finale di VENDITA.Oggi ci focalizziamo su diversi obiettivi intermedi che contribuiscono al finale di VENDITA

INTERESSARE CONVINCERE FIDELIZZAREGOAL

PROSPECTING RETARGETING CRA

VIEW

Finestra da 5 a 20 giorni

Page 10: Smau16 - eCommerce Marketing 3.0

Nuove Strategie Digitali

Creare INTERESSE ad utenza nuova (campagne Prospecting) e CONVINCERLA all’azione nei giorni successivi (campagne ReTargeting)

INTERESSARE CONVINCERE FIDELIZZAREGOAL

PROSPECTING RETARGETING CRA

VIEW

Finestra da 5 a 20 giorni

Page 11: Smau16 - eCommerce Marketing 3.0

PROSPECTING Interessare

Cercare nella rete utenza potenzialmente interessata ad acquistare i prodotti in eCommerce. Convincerla ad approfondire l’interesse visitando il sito di eCommerce.Obiettivo: Taggare il visitatore

INFORMARE INCURIOSIRE INTERESSARE VISITA SITO

Page 12: Smau16 - eCommerce Marketing 3.0

RETARGETING Convincere

Identificare gli utenti visitatori del sito ecommerce negli ultimi 20/30 giorni. Convincerli a tornare nel sito di eCommerce per completare il processo ed acquistare online.Obiettivi: Ritorno sito – Conversione Vendita

RICORDARE MOTIVARE AGIRE RI-VISITA SITO

ACQUISTO

Page 13: Smau16 - eCommerce Marketing 3.0

Nuova Attribuzione della conversione

Ieri attribuivamo la conversione solo al ultimo canale che mandava l'utente nel sito: Last Click. Oggi attribuiamo la conversione a tutti i canali che hanno contribuito a convincere un utente ad acquistare nel sito ecommerce.

1 2 3 4 5

Visit

a Si

to

ProspectingInteressamento

ReTargetingMotivazione

ReTargetingMotivazione

ReTargetingMotivazione

ReTargetint o DirettoConvincimento

Canale 1 Canale 2 Canale 2 Canale 2 Canale 3

0,20%0,60%0,20%

Page 14: Smau16 - eCommerce Marketing 3.0

Analisi Comportamentale TAG systems

Comprendere come si comporta l’utenza, prima di entrare nel sito, durante la visita e dopo l’acquisto. Uso avanzato dei TAG di analisi (Google TAG Manager o simili)

Canali Media Online Tracking System Deliveryto

WebSite

DMPVisit Tracking

Conversion Tracking

Traffic DeliveryInformations

BuyOptimize

Reports

Altri ….

Page 15: Smau16 - eCommerce Marketing 3.0

Raccolta dei DATI per l’analisi

Raccogliere, aggregare e analizzare i dati per la targetizzazione intelligente e l’analisi delle performance

Page 16: Smau16 - eCommerce Marketing 3.0

Analisi Reports Multi Canale

Sviluppare report periodici che consentono l’analisi delle performance globali e per canale

Page 17: Smau16 - eCommerce Marketing 3.0

CRA la Customer Relationship Automation

Tracciare ogni comportanento del utente registrato nei DB. Visita sito, azioni post email, social, etc.

Obiettivo: Convincerlo a tornare per fare nuovi acquisti

INTERESSARE CONVINCERE FIDELIZZAREGOALVIEW

Finestra da 5 a 20 giorni

Page 18: Smau16 - eCommerce Marketing 3.0

Facebook AdvertisingFacile, Completo, PerformanteLa piattaforma di advertising che con pochi euro al giorno vi consente di sviluppare il Digital Marketing 3.0 senza rischi e con risultati immediati.

Page 19: Smau16 - eCommerce Marketing 3.0

Campagne Multi ObiettivoAcquisizione traffico Prospecting Behavioral (con profili simili ad utenti/clienti)

ReTargetizzazione Cross Device del utenza taggata con campagne Mobile Prospecting

Campaign Scheduling

Ads/Post Design

FACEBOOK & INSTAGRAM ADS

Traking System

WebSiteFirstView

WebSiteReturn

WebSiteCart

BUYPRODUCT

Behavioral Target

LookALike Target

WebSite Tracking TAG Target

PROSPECTING RETARGETING

Page 20: Smau16 - eCommerce Marketing 3.0

Campagne PROSPECTINGCon la Targetizzazione LookaLike di clienti, stimolare nuova utenza a visitare il sito di ecommerce per la prima volta.

Slid

eSho

wCa

rose

llo

Page 21: Smau16 - eCommerce Marketing 3.0

Campagne RETARGETING staticheRivolto a tutti gli utenti generici che hanno visitato il sito. Motivarli a ritornare nel sito di ecommerce per approfondire

Feed

Back

Clie

ntiSu

per P

rom

ozio

ni

Colonna destra solo Desktop

Page 22: Smau16 - eCommerce Marketing 3.0

Campagne RETARGETING DinamicheRivolto agli utenti che hanno dimostrato interesse ad acquistare un prodotto.Riportarli nel sito per acquistare quel prodotto

Page 23: Smau16 - eCommerce Marketing 3.0

Conclusioni

Da non dimenticare

Page 24: Smau16 - eCommerce Marketing 3.0

First Mobile e non piu Responsive

Pensare il sito ecommerce prima per utenti mobile e poi per quelli desktop

Page 25: Smau16 - eCommerce Marketing 3.0

Le 3C del Consumatore Digitale

Il nuovo consumatore digitale è:• cross-device,• cross-canale• cross-border#OEC16 @Robliscia @ConsNetcomm

3C

Cross - Device Cross - Channel

Cross - Border

Page 26: Smau16 - eCommerce Marketing 3.0

Il Consumatore al Centro di tutto

Fonte: NetComm (2015)

Page 27: Smau16 - eCommerce Marketing 3.0

DM InHouse – Competenze in Azienda

Oggi e soprattutto domani ci si deve portare in casa le Competenze di Digital Marketing al fine di integrarle nelle Strategie di Azienda e di Prodotto.

Le agenzie devono diventare un fornitore di servizi e soluzioni modulari coordinate dal marketing.

Sino ad oggi era sufficiente rivolgersi ad una agenzia che amministrava chiavi in mano il Web Marketing (SEO, SEM, eMail).

Page 28: Smau16 - eCommerce Marketing 3.0

Usate METODOLOGIA

La soddisfazione del utente al centro dell’attenzione senza trascurare la soddisfazione del performer. Disegnare, ottimizzare e automatizzare (Messenger BOT) le relazioni con gli utenti online assicurando il raggiungimento delle condizioni di soddisfazione.

Page 29: Smau16 - eCommerce Marketing 3.0

GRAZIE!Gabriele TavianiBrokerad Ltd - London UK

www.brokerad.net

FREE PROFESSIONAL NETWORK

Tools, Strumenti, Reports nella presentazione di:

First Mobile Marketing Agencywww.9119.mobi

Scarica la Presentazione su:http://bit.ly/smau16-ppt