smartbox ecrm presentation

SmartBox eCRM Комплексная система управления кросс- канальными рекламными кампаниями

ТРАДИЦИОННЫЕ СПОСОБЫ КОММУНИКАЦИИ С ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИЙ ТЕРЯЮТ ЭФФЕКТИВНОСТЬ!

“Мы должны научиться по-новому использовать данные, которые становятся основой для поиска инсайтов и позволяют использовать всю силу цифровых технологий”.

Wenda Harris Millard, СEO MediaLink

“Время массового маркетинга уходит. Настает эпоха всеобщей сегментации”.

Chris Anderson, the author of The Long Tail

Данные – основа маркетинга будущего

БРЕНДЫ И АГЕНТСТВА СОБРАЛИ ГИГАНТСКИЕ ОБЪЕМЫ ДАННЫХ, НО НЕ МОГУТ ИХ ЭФФЕКТИВНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ

“До сих пор успешные маркетинговых стратегии создавались без использования качественных данных”.

John Sculley, ex-CEO Pepsi Co & Apple Inc

“Маркетинг – не волшебство, а наука”.

Dan Zarrella, Social Media Scientist, Hubspot

Данные – основа маркетинга будущего

Средний отклик по акции – 5%;

Активность участников – 50%;

E-mail, SMS и звонки – единственный канал коммуникаций с участниками;

Невозможно активировать аудиторию, которая посетила промо-сайт и ушла с него.

BTL-КОММУНИКАЦИИ

Всего 22% клиентов* совершают повторные покупки благодаря программам лояльности, на 10% меньше, чем в 2010г.;

Нет явных преимуществ перед конкурирующими программами;

Лояльность «пост-фактум» - утром стулья, но деньги вперед.

ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

Невозможно управлять digital централизовано;

Сложно оптимизировать digital в процессе;

Сложно связать digital-среду и потребительское поведение в реальной жизни.

*North American Technographics® Retail Online Survey, Q3, 2011

DIGITAL-КОММУНИКАЦИИ

РЕШЕНИЕ ЕСТЬ!

SMARTBOX – ПЕРВАЯ В РОССИИ ECRM ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ КРОСС-КАНАЛЬНЫМИ РЕКЛАМНЫМИ КАМПАНИЯМИ

SmartBox – комплексная система управления Digital, Social Media, BTL коммуникациями и программами лояльности. SmartBox поддерживает следующие виды коммуникаций:

SmartBox повышает эффективность интегрированных кампаний в Digital, Social Media, BTL и вашей CRM-системы.

Social Media

On-Site

E-Mail

E-mail

Call

RTB

Mobile

ЧТО ТАКОЕ SMARTBOX?

SmartBox – комплексная система управления Digital, Social Media, BTL коммуникациями и программами лояльности.

Call

ЧТО ТАКОЕ SMARTBOX?

Коммуникация

Social Media

On-Site

E-Mail Mobile

SMS

Возможность настройки каналов коммуникации и креативов в процессе РК

RTB

Call

Графический интерфейс для планирования и управления мультиканальной РК

Планирование Оптимизация

Повышение эффективности РК за счет использования предиктивных моделей

Оптимизация бюджета за счет актуальных инсайтов о ЦА

Обогащение баз данных, CRM клиента данными из соцсетей

До запуска кампании

Первая РК на основе SmartBox

Последующие РК на основе SmartBox

-обогащение CRM клиента или базы данных информаций из социальных сетей (до 30% базы); -использование инсайтов по этой части ЦА для планирования РК;

-верификация стратегии коммуникации с ЦА, на основе анлиза обратной связи; -дополнение eCRM информацией об активности пользователей;

-использование big data для планирования и оптимизации кампаний; -алгоритмы машинного обучения, автоматическая оптимизация каналов коммуникации и креативов; -постоянное повышение эффективности за счет данных по предыдущим кампаниям.

+20% эффективности для первой РК

+25% эффективности во время первой РК

+ эффективность

8

ЭФФЕКТ SMARTBOX

Сбор, хранение, управление клиентской базой;

Отправка SMS, e-mail клиентам + звонки;

Хранение истории покупок, канала продажи;

Обычная CRM SmartBox eCRM

Сбор, хранение, управление клиентской базой;

Хранение истории покупок, канала продажи;

Персональная коммуникация по SMS, e-mail, call ;

Уникальная возможность коммуницировать с пользователем в социальных сетях;

Обогащение клиентской базы дополнительной информацией о клиенте;

Снижение стоимости привлечения и удержания клиента, повышение среднего чека;

Оптимизация бюджета и повышение эффективности на основе предикторов;

Полная интеграция с digital-инструментарием.

ПРЕИМУЩЕСТВА SMARTBOX

Использование на промо-сайтах или на основе CRM-системы Клиента;

Поддержка промо-кодов и конкурсных механик;

Обогащение существующей клиентской базы или создание новой;

Настройка мультиканальной стратегии коммуникаций с целевой аудиторией;

Оптимизация креативов и каналов коммуникации, снижение стоимости целевого контакта.

SMARTBOX ДЛЯ BTL-КОММУНИКАЦИЙ

Использование данных с временным лагом от нескольких месяцев до года; Использование данных об общей целевой аудитории; Раздельное планирование коммуникаций для каждого канала.

Запуск кампании

Планирование BTL кампании на основе актуальных данных о ЦА4 Достоверные данные о реакции ЦА на креативы и каналы коммуникации; Единый инструмент для планирования кросс-канальных коммуникаций.

Единая CRM для управления SMS, E-mail рассылками; Синхронизация CRM с промо-сайтом; Ограниченная реакция на действия участников BTL-кампании.

Планирование кампании

Единая CRM для SMS, E-Mail, On-Site, RTB, Mobile, Call и Social-коммуникаций; Моментальная реакция на изменение поведения пользователей; Синхронизация с сайтом

Общая стратегия по активации минимального количества промо-кодов; Ограниченная персонализация конкурсной механики.

Промо-коды/ Конкурсная механика

Настройка персонализированных стратегий активации; Снижение стоимости эффективной коммуникации.

SmartBox eCRM

Обычная кампания


Массовая закупка не персонализированных SMS и E-mail; Общий креатив для всех ЦА, иногда – отдельно для мужчин и женщин; Мотивация без учета реакции на канал коммуникации.

Мотивация участников

Индивидуальный креатив, эффективность которого постоянно оценивается; Точечные коммуникации с учетом реакции на различные каналы и креатив.

Анализ BTL кампании

Данные об активности участников на акции; Аналитика сайта без привязки к конкретным участникам.

Сбор данных по вовлеченности каждого пользователя в акцию; Прямая трансляция данных с прошедших акций в новые.

► повышение активности и

вовлеченности участников ► снижение стоимости

эффективного контакта ► оптимизация бюжета

РЕЗУЛЬТАТ SmartBox eCRM



единая панель управления digital-коммуникациями;

возможность коммуникации с пользователями в социальных сетях в рамках мультиканальной кампании;

аналитика и инсайты по целевой аудитории;

повышение эффективности коммуникаций и оптимизация бюджета в реально времени.

SMARTBOX ДЛЯ DIGITAL-КОММУНИКАЦИЙ

SmartBox eCRM


Поиск инсайтов

Клиентский бриф, статистика, основанная на опросах населения; Временной лаг между сбором данных, их обработкой и использованием; Затруднено получение информации об актуальных интересах и предпочтениях ЦА.

Разработка стратегии

Статистика, основанная на актуальных интересах и предпочтениях; Данные по активности аудитории на предыдущих акциях, социальный граф; Все данные обновляются в режиме реального времени.

Общее планирование отдельных каналов коммуникаций; Ограниченное знание о реакции ЦА на действия и креативы.

Ограниченные возможности реакции на действия участников; Ограниченные возможности разработки новых стратегий коммуникации; Ограниченные возможности смены креативов.

Единый инструмент для планирования digital-коммуникаций; Использование знаний из предыдущих кампаний для повышения эффективности на старте кампании.

Реализация стратегии

Оперативная настройка и запуск новых стратегий коммуникации; Изменение креативов в режиме реального времени.


► увеличение

эффективности digital-кампании ► повышение активности и

вовлеченности участников ► оптимизация бюджета

РЕЗУЛЬТАТ SmartBox eCRM


Оптимизация кампании

Периодический анализ кампании на уровне трафика и KPI; Изменение ставок размещения, но не стратегий коммуникации.

Анализ рекламной кампании

Автоматическая оптимизация каналов коммуникации и креативов; Анализ кампании в режиме реального времени на уровне ЦА и ее действий.

Итоговый анализ на уровне KPI и бюджета; Ограниченные рекомендации для последующих кампаний.

Итоговый анализ с предложениями по оптимизации каналов коммуникаций и снижению стоимости целевых действий


персонализация программы лояльности за счет дополнительной информации о пользователе;

оптимизация за счет выбора наиболее эффективного способа коммуникации;

инсайты по улучшению программы лояльности;

интеграция с CRM, управление потребительским поведением аудитории.

SMARTBOX ДЛЯ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ

CRM Клиента/ база контактов

Анализ предыдущих покупок и среднего чека; Анализ демографической информации о покупателе.

Программа лояльности

Обогащение CRM Клиента информацией о Клиентах из социальных сетей; Анализ актуальных интересов и потребностей, построение психологического портрета.

Планирование SMS, E-mail и Call-коммуникаций; Ограниченная персонализация программы лояльности.

Лояльности на основе текущих интересов, потребностей в привязке к потребительскому поведению; Планирование лояльности по наиболее эффективным каналам коммуникации.

SmartBox eCRM



Анализ эффективности

Периодический анализ кампании на уровне трафика, KPI и продаж; Информация о потребительском поведении анализируется с задержкой.

Анализ программы лояльности в режиме реального времени в привязке к потребительскому поведению.

Ограниченные возможности оптимизации каналов коммуникации; Требуется время, чтобы перестроить программу лояльности.

Оптимизация коммуникаций

Автоматическая оптимизация каналов коммуникации и креативов; Анализ кампании в режиме реально времени на уровне ЦА и ее реакции на программу лояльности.

SmartBox eCRM


► увеличение среднего

чека и частоты продаж; ► повышение отклика

с клиентской базы; ► лучшая конверсия

клиентов в лояльных покупателей

РЕЗУЛЬТАТ


актуализация и обогащение данных;

возможность оперативной интеграции с популярными CRM;

разработка стратегии коммуникаций с учетом текущей потребительской активности;

интеграция с учетом ваших бизнес-процессов.

SMARTBOX ДЛЯ ВАШЕЙ CRM-СИСТЕМЫ

CRM Клиента Сайт/Интернет-магазин

Анализ потребительского поведения покупателей в контексте их интересов и потребностей.

Возможность идентифицировать покупателя по cookie, после захода в ЛК; Ограниченные возможности коммуникаций на основе схожего поведения.

Идентификация пользователя по базе данных SmartBox и профилю в соцсетях; Выявление схожих групп посетителей сайта, построение персональной коммуникации с ними.

Анализ предыдущих покупок и среднего чека; Обогащение профиля пользователя актуальными данными из социальных сетей.

SmartBox eCRM



Слабая персонализация коммуникаций после целевого действия; Ограниченные возможности по активации «спящих» покупателей.

Персонализация коммуникации на основе анализа эффективности каналов коммуникации и их поведения; Активация «спящих» покупателей за счет понимания их актуальных потребностей.

Итоговый анализ на уровне KPI и бюджета; Ограниченные рекомендации для последующих кампаний.

Итоговый анализ с предложениями по оптимизации каналов коммуникаций и снижению стоимости целевых действий.

Коммуникация после целевого действия

Анализ клиентской базы/пользователей

SmartBox eCRM


► увеличение конверсии,

среднего чека и частоты покупок ► повышение

эффективности существующей клиентской базы ► снижение затрат на

дополнительную продажу

РЕЗУЛЬТАТ


подписание NDA

тестовая кампания;

разработка стратегии коммуникаций;

синхронизация базы данных;

установка модуля SmartBox на сайт;

запуск SmartBox

ДАЛЬНЕЙШИЕ ШАГИ

Спасибо за внимание! Степан Вяльцев Руководитель проекта «SmartBox» Москва, ул. Ленинская Слобода, 19 [email protected] sbox.pro

mailto:[email protected]

smartbox ecrm presentation

Documents