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Six Sigma –Messbarer Projekterfolg
Messbarer Projekterfolg im Six Sigma Ansatz, i b d t B t ht h tinsbesondere unter Betrachtung von harten
und weichen Einsparungen
PMI Chapter Meeting, München 16.01.2012
Six Sigma – Messbarer Projekterfolg
1. Einleitung Six Sigma
2. Six Sigma - Datengetriebenes Projektmanagement mit den Zielen Kundenzufriedenheit und Kostenersparnis
a. „Harte“ Kostenersparnisse
b. „Weiche“ Kostenersparnisse
3 M b k it P j kt f l i h F kt3. Messbarkeit von Projekterfolgen – weiche Faktoren
a. Messbarkeit bei internen Kunden
b. Messbarkeit bei externen Kunden
4 Zusammenfassung & Ausblick4. Zusammenfassung & Ausblick
16.01.2012 PMI Chapter Meeting 2
Six Sigma – Messbarer Projekterfolg
Six Sigma ist keine Wunderkur, sondern ein sehr effizientes System,
dessen Einsatz Konsequenz, Methodik und nachhaltige
1. Einleitung Six Sigma
2. Six Sigma -Datengetriebenes Projektmanagement mit den Zielen Ursachenforschung erfordert, um die erwarteten Ergebnisse zu
erwirtschaften.
den Zielen Kundenzufriedenheit und Kostenersparnis
a. „Harte“ Kostenersparnisse
b. „Weiche“ Kostenersparnisse
3. Messbarkeit von Projekterfolgen – weicheProjekterfolgen weiche Faktoren
a. Messbarkeit bei internen Kunden
b M b k it b i
D Si Si W k k t b t ht
b. Messbarkeit bei externen Kunden.
4. Zusammenfassung & Ausblick
110UCL=109,28
Xbar Chart of C1
Der Six Sigma Werkzeugkasten besteht aus: Qualitätstechniken (klassisch & modern) Lean Techniken (Six Sigma+Lean)
Sam
ple
Mea
n
105
100
95
__X=99,97
LCL=90 66
20.08.2012 PMI Chapter Meeting 3
Sample464136312621161161
90LCL=90,66
Six Sigma – Messbarer Projekterfolg1. Einleitung Six Sigma
2. Six Sigma -Datengetriebenes Projektmanagement mit den Zielen
In jeder Phase entlang des Projektmanagementzykluseswerden statistische Methoden angewandt
den Zielen Kundenzufriedenheit und Kostenersparnis
a. „Harte“ Kostenersparnisse
MessbaresErgebnis Ergebnis
MessbaresErgebnis Ergebnis
MessbaresErgebnis
b. „Weiche“ Kostenersparnisse
3. Messbarkeit von Projekterfolgen – weicheProjekterfolgen weiche Faktoren
a. Messbarkeit bei internen Kunden
b M b k it b i
Zeit
b. Messbarkeit bei externen Kunden.
4. Zusammenfassung & Ausblick
MessbaresErgebnis
MessbaresErgebnis
Prozess – Analyse Prozess – Optimierung Prozess – Regelung und – Überwachung
20.08.2012 PMI Chapter Meeting 4
Prozess Regelung und Überwachung
Six Sigma – Messbarer Projekterfolg1. Einleitung Six Sigma
2. Six Sigma -Datengetriebenes Projektmanagement mit den Zielen
Define Measure Analyse Improve Control
/ d ll ( )den Zielen Kundenzufriedenheit und Kostenersparnis
a. „Harte“ Kostenersparnisse
• Business Case / Project Charter
• Projektplan / Gantt‐ Chart
N / E
• Prozessmodell
• Parametermatrix (QFDeasy)
• Priorisierungs‐matrix
• FMEA (I)
• Pareto• Ishikawa• Prozessanalyse
• Kreativitäts‐techniken
• Wertstromdesign / Lean‐Techniken
• Gewichtete
• SPC• OCAP• Trainings‐ / Auditplan
D k ib. „Weiche“
Kostenersparnisse
3. Messbarkeit von Projekterfolgen – weiche
• Nutzen / Ertrag ‐Kalkulation
• SIPOC• Process‐map
K ik ti
matrix
• Datamining‐plan
• Sampling‐Strategie
• MSA / R&R
• Wertstrom‐analyse / Lean‐Werkzeuge
• Multi‐Vari‐chart
H th t t
Gewichtete Entschei‐dungsmatrix
• FMEA (II)
• DoE (II)
• Dokumentation / Projekt‐handbuch
• Prozess‐standardi‐Projekterfolgen weiche
Faktoren
a. Messbarkeit bei internen Kunden
b M b k it b i
• Kommunikations‐plan
• Stakeholder‐analyse
• VoC ‐> CTx‐Tree
• MSA / R&R Analyse
• Prozess‐performance
• Cp, cpk
• Hypothesentests• ANOVA• Korrelation• Lineare Regression
• Pilotierung(PDCA)
• Response SurfaceMethodology
standardisierung
• Lessons‐learnedTransfer
b. Messbarkeit bei externen Kunden.
4. Zusammenfassung & Ausblick
VoC > CTx Tree
• …• Sigma‐level
• Daten‐visualisierung
• Histogramm• Boxplot
Regression
• Benchmarking
• Design ofExperiment (I)
•
• …• …
• Boxplot• Run‐card•…
• DPMO / ppm
• Yield
• …
ZielReduzierung Kosten schlechter Qualität
20.08.2012 PMI Chapter Meeting 5
Yield
•… Erhöhung Kundenzufriedenheit
Six Sigma – Messbarer Projekterfolg
Beispiele Kosten schlechter Qualität 1. Einleitung Six Sigma
2. Six Sigma -Datengetriebenes Projektmanagement mit den Zielen Nacharbeitden Zielen Kundenzufriedenheit und Kostenersparnis
a. „Harte“ Kostenersparnisse Überstunden
Ersatzteile GarantiekostenNacharbeit
Verschrottung
Die Spitze des EisbergesDie Spitze des Eisberges
b. „Weiche“ Kostenersparnisse
3. Messbarkeit von Projekterfolgen – weiche
Imageverlust
Verschrottung
Umsatzverlust p gp gProjekterfolgen weiche Faktoren
a. Messbarkeit bei internen Kunden
b M b k it b iLieferantenüberwachung
Audits
Lagerbestände
Durchlaufzeiten
b. Messbarkeit bei externen Kunden.
4. Zusammenfassung & Ausblick
Prüfungen ....Qualitätsabteilung
Ansatzpunkte für Six Sigma Projekte
20.08.2012 PMI Chapter Meeting 6
Six Sigma – Messbarer Projekterfolg
Harte Einsparungen haben Auswirkungen auf:1. Einleitung Six Sigma
2. Six Sigma -Datengetriebenes Projektmanagement mit den Zielen die Gewinn- / Verlustrechnung
die Bilanz (Reduzierung gebundenes Kapital – Verbesserung Cash Flow)
den Zielen Kundenzufriedenheit und Kostenersparnis
a. „Harte“ Kosten-ersparnisse
Beispiele: Materialkosten / Lohnkosten Miet- / Betriebskosten
b. „Weiche“ Kostenersparnisse
3. Messbarkeit von Projekterfolgen – weiche
Transportkosten Garantiekosten Verluste durch Abwertung
K it lb h ff k t (Zi )
Projekterfolgen weiche Faktoren
a. Messbarkeit bei internen Kunden
b M b k it b i Kapitalbeschaffungskosten (Zinsen) Kosten durch Bestände (Material / Halbfertigprodukte, etc.) Ausstehende Rechnungen…
b. Messbarkeit bei externen Kunden.
4. Zusammenfassung & Ausblick
…
20.08.2012 PMI Chapter Meeting 7
Six Sigma – Messbarer Projekterfolg
Weiche Einsparungen haben Auswirkungen auf:1. Einleitung Six Sigma
2. Six Sigma -Datengetriebenes Projektmanagement mit den Zielenden Zielen Kundenzufriedenheit und Kostenersparnis
a. „Harte“ Kosten-ersparnisse
Externe Kunden Interne Kunden
b. „Weiche“ Kostenersparnisse
3. Messbarkeit von Projekterfolgen – weiche Umsatzsteigerung Mitarbeiter-
zufriedenheitProjekterfolgen weiche Faktoren
a. Messbarkeit bei internen Kunden
b M b k it b i K d
zufriedenheit
Klares Verständnis Ursache-b. Messbarkeit bei
externen Kunden.
4. Zusammenfassung & Ausblick
Kunden-zufriedenheit
UrsacheWirkungs-
Beziehung der Mitarbeiter
PrestigesteigerungEmotionale Bindung der
Mitarbeiter an das Unternehmen
20.08.2012 PMI Chapter Meeting 8
Six Sigma – Messbarer Projekterfolg
Einsparungen werden in der Six Sigma Methodik am
Projektbeginn
1. Einleitung Six Sigma
2. Six Sigma -Datengetriebenes Projektmanagement mit den Zielen Projektbeginn
Projektende
den Zielen Kundenzufriedenheit und Kostenersparnis
a. „Harte“ Kostenersparnisse
durch eine objektive Stelle verifiziert.b. „Weiche“
Kostenersparnisse
3. Messbarkeit von Projekterfolgen – weicheProjekterfolgen weiche Faktoren
a. Messbarkeit bei internen Kunden
b M b k it b i
Unterstützung und Freigabe von: Berechnung der COPQ Berechnung der geplanten
Einsparungen
Unterstützung und Freigabe von: Berechnung der tatsächlichen
Einsparungenb. Messbarkeit bei
externen Kunden.
4. Zusammenfassung & Ausblick
Einsparungen
COPQ – Cost of poor Quality
DefineDefine MeasureMeasure AnalyseAnalyse ImproveImprove ControlControl
20.08.2012 PMI Chapter Meeting 9PMI Chapter Meeting 9
Six Sigma – Messbarer Projekterfolg1. Einleitung Six Sigma
2. Six Sigma -Datengetriebenes Projektmanagement mit den Zielen
DefineDefine MeasureMeasure AnalyseAnalyse ImproveImprove ControlControl
den Zielen Kundenzufriedenheit und Kostenersparnis
a. „Harte“ Kostenersparnisse
1 M tb. „Weiche“
Kostenersparnisse
3. Messbarkeit von Projekterfolgen – weiche
D M A I C
1 Monat
Projekterfolgen weiche Faktoren
a. Messbarkeit bei internen Kunden
b M b k it b i
D M A I C
3 – 6 Monate
b. Messbarkeit bei externen Kunden.
4. Zusammenfassung & Ausblick D M A I C Review
3 – 6 Monate
D M A I C
Drei Möglichkeiten der Gestaltung der Control Phase hinsichtlich der Überprüfung der Einsparungen.
20.08.2012 PMI Chapter Meeting 10PMI Chapter Meeting 10
Six Sigma – Messbarer Projekterfolg1. Einleitung Six Sigma
2. Six Sigma -Datengetriebenes Projektmanagement mit den Zielen
Interne KundenAnsatzpunkte zur Messung von Projekt-Erfolgen bei Prozessänderungen
den Zielen Kundenzufriedenheit und Kostenersparnis
a. „Harte“ Kostenersparnisse
Mitarbeiter-zufriedenheit
Effektivität einer Prozessveränderung
b. „Weiche“ Kostenersparnisse
3. Messbarkeit von Projekterfolgen – weiche
Klares Verständnis Ursache-Wirkungs-
Qualität der ProzessumsetzungProjekterfolgen weiche Faktoren
a. Messbarkeit bei internen Kunden
b M b k it b i
Beziehung der Mitarbeiter
Emotionaleb. Messbarkeit bei externen Kunden.
4. Zusammenfassung & Ausblick
Emotionale Bindung der
Mitarbeiter an das Unternehmen
Akzeptanz bei betroffenen Mitarbeitern
20.08.2012 PMI Chapter Meeting 11
Six Sigma – Messbarer Projekterfolg1. Einleitung Six Sigma
2. Six Sigma -Datengetriebenes Projektmanagement mit den Zielen
Akzeptanz bei betroffenen Mitarbeitern
(lat acceptare: annehmen sich gefallen lassen) – Annahme vonden Zielen Kundenzufriedenheit und Kostenersparnis
a. „Harte“ Kostenersparnisse
(lat. acceptare: annehmen, sich gefallen lassen) Annahme von Situationen, ohne den Wunsch der Veränderung, Protest, etc
Speziell: Anzeichen von Akzeptanz nach Prozessveränderungen
b. „Weiche“ Kostenersparnisse
3. Messbarkeit von Projekterfolgen – weiche
Multiplikatoren gegenüber anderen MitarbeiternWeiterentwicklungspotentiale der MitarbeiterWeniger Schwankung der Prozesse bei Langzeitbetrachtung
Projekterfolgen weiche Faktoren
a. Messbarkeit bei internen Kunden
b M b k it b i
(Qualitätsregelkarte – Human Faktor) Verringerung Durchlaufzeiten bei Folgeprojekten
Abhängig vom Mitarbeiter-Typb. Messbarkeit bei
externen Kunden.
4. Zusammenfassung & Ausblick
g g yp
(Kuebler-Ross-Modell)
20.08.2012 PMI Chapter Meeting 12
Six Sigma – Messbarer Projekterfolg1. Einleitung Six Sigma
2. Six Sigma -Datengetriebenes Projektmanagement mit den Zielen
Externe KundenAnsatzpunkte zur Messung von Projekt-Erfolgen bei Prozessänderungen:
den Zielen Kundenzufriedenheit und Kostenersparnis
a. „Harte“ Kostenersparnisse
Umsatzsteigerung Fragebögen – Punktbewertungb. „Weiche“
Kostenersparnisse
3. Messbarkeit von Projekterfolgen – weiche Kunden-
f i d h it
Resistenz bei Produktfehlern Resistenz bei innovativen
KonkurrenzproduktenProjekterfolgen weiche Faktoren
a. Messbarkeit bei internen Kunden
b M b k it b i
zufriedenheitKonkurrenzprodukten Preiselastizität der Nachfrage
b. Messbarkeit bei externen Kunden.
4. Zusammenfassung & Ausblick
Prestigesteigerung
20.08.2012 PMI Chapter Meeting 13
Six Sigma – Messbarer Projekterfolg1. Einleitung Six Sigma
2. Six Sigma -Datengetriebenes Projektmanagement mit den Zielen
Trotz datengetriebenem Projektmanagement werden in der Six Sigma Methodik weiche (Projekt-)Faktoren verfolgt.
den Zielen Kundenzufriedenheit und Kostenersparnis
a. „Harte“ Kostenersparnisse
Weiche Einsparungen können im Laufe der Zeit zu harten Einsparungen werden.
„Hard Dollars“ müssen in der Define Phase geschätzt und in der Control Phase bestätigt werden.
b. „Weiche“ Kostenersparnisse
3. Messbarkeit von Projekterfolgen – weiche
bestätigt werden.
Weiche Faktoren sollten bei Projekten ebenfalls identifiziert und mit aufgeführt werden.
Projekterfolgen weiche Faktoren
a. Messbarkeit bei internen Kunden
b M b k it b i
Jedes Projekt (Projekt Charter) sollte neben harten Einsparungsfaktoren auch weiche Faktoren enthalten.
D M A I C ReviewD M A I C
b. Messbarkeit bei externen Kunden.
4. Zusammenfassung & Ausblick
e c e a to e e t a te
Bezifferung der weichen Faktoren ist aufwendig – aber möglich.Voraussetzung: weiche Faktoren können bestimmten Projekten zugeordnet werden.
20.08.2012 PMI Chapter Meeting 14
Six Sigma – Messbarer Projekterfolg1. Einleitung Six Sigma
2. Six Sigma -Datengetriebenes Projektmanagement mit den Zielenden Zielen Kundenzufriedenheit und Kostenersparnis
a. „Harte“ Kostenersparnisse
b. „Weiche“ Kostenersparnisse
3. Messbarkeit von Projekterfolgen – weiche
Vielen Dank !Projekterfolgen weiche Faktoren
a. Messbarkeit bei internen Kunden
b M b k it b ib. Messbarkeit bei externen Kunden.
4. Zusammenfassung & Ausblick
20.08.2012 PMI Chapter Meeting 15
Six Sigma – Messbarer Projekterfolg
Stephan Drossart, Köln
Dipl. KaufmannLean Six Sigma Master Black Belt
Selbständiger Trainer und Berater für Six Sigma, Prozessoptimierung, Projektmanagement und QualitätsmethodenProjektmanagement und Qualitätsmethoden
Adresse: Stormstrasse 3D-50858 Köln
Telefon: 02234 – 94 87 59Mobil: 0171 – 65 08 008E Mail: info@drossart deE-Mail: [email protected]: www.drossart.de
20.08.2012 PMI Chapter Meeting 16
Profil Stephan Drossart
Lean Six Sigma Master Black Belt – zertifiziert nach ASQ StandardSix Sigma Black Belt – zertifiziert durch Ford Motor Company (nach Standard der Six Sigma Academy)
11 Jahre Erfahrungen in Six Sigma, Lean und Projektmanagement mit folgenden Schwerpunkten:
• Automotive, Elektrotechnik, Maschinenbau• Banken / Versicherungsbereich, Dienstleistungsunternehmen• Führen von Six Sigma Organisationen im Unternehmen (8 Black Belts, 40 Green Belts)
Verantwortlich für die Führung und Weiterentwicklung von Six Sigma OrganisationenVerantwortlich für die Führung und Weiterentwicklung von Six Sigma Organisationen
Beratung und Implementierung von
• Six Sigma und Lean in mittelständischen Unternehmen und Konzernen• Unternehmens- und QualitätsstrategienUnternehmens und Qualitätsstrategien
Training und Coaching von
• Yellow-, Green-, Black-Belt und Master Black Belts• Führungskräfteng• Qualitätsabteilungen
Weitere Qualifikationen
• Consumer Driven Leadership Program• Finance Leadership and Effectiveness Training• Train the Trainer (TÜV SÜD Akademie & Ford Motor Company)• Global 8D• Enterprise Projektmanagement
20.08.2012 PMI Chapter Meeting 17