Six Sigma-6s

Wadi 2016

تقديم

ة إلى حث أدى التطور السريع للكثير من المفاهيم اإلدارية والتقني•يب المنشآت الخدمية والصناعية على البحث عن الطرق واألسال

عزيز ما واالستراتيجيات المناسبة الرامية إلى تحقيق أهدافهم وت.يقدمون من خدمات ومنتجات مع ما لديهم من موارد وامكانات

أفضل األساليب من ( (Six Sigma)سيجما 6الجودة وأسلوب •. ياتالحديثة للتحسين المذهل لجودة الخدمات والمنتجات والعمل

ب أول من بدأت استخدام هذا األسلو" موتوروال"شركة وتعتبر •،للتعبير عن برنامج الجودة الخاص بها

جنرال"كما أثبتت العديد من الشركات العالمية مثل شركة •وغيرها نجاحها في" بوالريد"و" فورد"و" سوني"و" إلكتريك

توفير الماليين من الدوالرات نتيجة للتطبيق الصحيحسيجما6الستراتيجية

:Six Sigmaمفهوم

ارة مفهوم، سيجما احد اشهر المفاهيم االدارية في عالم اديعد •الجودة الشاملة وقد ظهر هذا المفهوم في شركة موتوروال

ق االمريكية في بداية الثمانينات من القرن الماضي وحق. انتشارا واسعا

قه على بدأت كبرى الشركات العالمية بتبنيه وتطبيحيث •.اجراءاتها االدارية المختلفة

األمر أن فكرة سيجما ستة تكمن في أنه إذا كانتخالصة •ة ما المنشأة قادرة على قياس عدد العيوب الموجودة في عملي

وتقترب من فإنها تستطيع بطريقة علمية أن تزيل تلك العيوبنقطة الخلو من العيوب

( (Six Sigma)سيجما 6أسلوب •

ى إلى منهجية وفلسفة إدارية تقوم على مبدأ حازم يسعيحوي •

ى حد تركيز الجهد للحصول على منتجات وخدمات تقترب إل

في كبير من أقصى درجات الجودة واإلتقان وبأقل تكلفة و

.وقت قياسي

إال إن هذا األسلوب الحديث للجودة يعتمد على فهم •

. الصادرات ومدى التزامها في تطبيق منهجيته

على التحليل المتزايد للبيانات( سيجما6)ويعتمد نظام •

وب واإلحصائيات المجمعة للتعرف على مواطن الخلل والعي

في اإلجراءات أو المنتجات، وذلك للعمل على معالجتها

سبة بشكل دائم ومحاولة تقليل نسبة األخطاء لتصل إلى ن

.صفر كلما أمكن ذلك

على معايير أساسية قوامها تعريف( سيجما6)نظام ويقوم •

اإلجراءات ومن ثم قياس مستواها وتحليلها ثم تطويرها

والوصول إلى أعلى مراحل ضبط الجودة في اإلجراءات

.واإلنتاج

:Six Sigmaتعريف مفهوم ائيات هذا النظام على التحليل المتزايد للبيانات واالحصيعتمد •

و المجمعة للتعرف على مواطن الخلل والعيوب في االجراءات اقليل المنتجات وذلك للعمل على معالجتها بشكل دائم ومحاولة ت

.نسبة االخطاء لتصل الى نسبة صفر كلما امكن ذلك

سيجما على معايير اساسية قوامها تعريف 6نظام ويعتمد •صول االجراءات ومن ثم قياس مستواها وتحليلها ثم تطويرها للو

.الى اعلى مراحل ضبط الجودة في االجراءات واإلنتاج

سيجما هو الحرف الثامن عشر في االبجدية االغريقية، وقد•على للداللة ( سيجما s)استخدم االحصائيون هذا الرمز

ة واالنحراف المعياري هو طريقة احصائي. االنحراف المعياريناسق ومؤشر لوصف االنحراف او التباين او التشتت او عدم الت

المنشودةفي عملية معينة بالنسبة لالهداف

سين سيجما هي عملية او استراتيجية تمكن المنشآت من التح6•خالل بصورة كبيرة فيما يخص عملياتها االساسية وهيكلها من

ل الفاقد تصميم ومراقبة انشطة االعمال اليومية بحيث يتم تقليفي و( الطاقة المادية-الطاقة الذهنية–الوقت "واستهالك المصادر

.يهنفس الوقت تلبية احتيجات العميل وتحقيق القناعة لد

اس تكمن في انه إذا كانت المنشاة قادرة على قي6فكرة سيجما إن •ة علمية عدد العيوب الموجودة في عملية ما فإنها تستطيع بطريق

.العيوبإن تزيد تلك العيوب وتقترب من نقطة الخلو من

هي منهجية إلدارة الجودة للشركات وأدوات لتحسينسيجما 6•األداء القدرة على عملياتها التجارية، هذه الزيادة او النقصان في

عنويات في اختالف العملية تؤدي إلى تحقيق العيب وتحسين م-.الموظفين ونوعية المنتج

:6نشأة سيجما

ان االنسان بطبعه يبحث عن االدارة وقد مارسه الغرب •

املة واليابان منذ بداية السبعينات حيث ظهرت الجودة الش

ة والتي ادت بدورها الى تطور االدوات العلمية واالحصائي

صدق في سبيل الكشف عن المشكالت والعمل على ازالتها ب

.تحسين االداء

وكانت شركة موتوروال من اوائل الشركات التي وضعت

.1979واستخدمته عام 6منهجية واسلوب سيجما

:6لماذا تستخدم سيجما

•

النجاز األعمال الممتازة ولتحسين األرباح6تستخدم سيجما

.وإلرضاء الزبائن وإزالة الحواجز لدخول حقل المنافسة

:عالقة سيجما ستة بالجودة:والجودة في النقاط التالية6تبلورت العالقة ما بين سيجما •

واستطاعت في الماضي ركزت برامج الجودة على تلبية احتياجات العميل وبأي تكلفة. 1داخلية تلك الشركات انتاج منتجات ذات جودة عالية على الغم من قلة كفاءة العمليات ال

.فقد ساد مفهوم ان الجودة تكلف الكثير من الجهد والمال والوقت-فيها

ة ان ظهور سيجما ستة ما هي اال امتداد طبيعي لجهود الجودة لذلك تعد سيجما ست. 2.مبادرة لتطوير الجودة

ر ان السيجما ستة عبارة عن هدف لالداء يتم تطبيقه على كل عنصر من العناص. 3.الجودة وليس على المنتج باقل تكلفة

ما ستة ال يمكن ان تعمل سيجما ستة بمعزل عن الجودة حيث توفر ادارة الجودة السيج. 4تطور االدوات والتطبيقات الالزمة الحداث التغييرات الحداث التغييرات الثقافية و

.العمليات داخل االدارة

ر ان سيجما ستة ليست موضوعا يدور حول الجودة من اجل الجودة نفسها وانما تدو. 5.حول تقديم قيمة افضل للعمالء والموظفين والمستثمرين

:6مبادىء سيجما •

ين ويتسع مفهوم العمالء هنا ليشمل المستثمرين والموظف)التركيز على العمالء .والمستفيدين من السلعة والمجتمع ككل

وات وتستخدم سيجما ستة اد. اتخاذ القرارت على اساس الحقائق والبيانات الدقيقة•:احصائية منها

.....المدرجات التكرارية، وخريطة باريتو، والخرائط االنسيابية، ودائرة شوهارت •قوم به والمقصود بالعمليات هو كل نشاط ت-التركيز على العمليات واالنشطة الداخلية

.المنشأة مهما كان حجمه

ادارة رد "االدارة الفعالة المبنية على التخطيط المسبق حيث يعمل سيجما على تحويل •".معالجة المشكالت قبل وقوعها"الى ادارة" الفعل

لمنشودة التعاون غير المحدود بين منسوبي المنشأة الواحدة في سبيل تحقيق االهداف ا•.واالعتماد على العمل الجماعي التعاوني والبعد عن المنافسة

ات االقل التحسين المستمر باستخدام ادوات علمية مع التركيز على االولويات والمبادر•".قاعدة باريتو"عددا واالكثر حيوية

كما المشاركة الكاملة حيث تؤكد سيجما ستة على مشاركة كل فرد في العمل الجماعي•.تؤكد على اهمية االتصاالت الالمركزية

.الوقاية بدال من التفتيش الذي يستنزف الطاقات البشرية والمالية•

:6مراحل تطبيق سيجما

ق نطاقها بد في البداية من توضيح المشكلة وتضييال :التعريف•لتفصيل بحيث من قياسها ، ثم تم تشكيل فرق لبحث العملية با

فيذ تلك وجمع البيانات الالزمة ومن ثم يقترح التحسينات ثم تن.التوصيات

لعيوب يقوم فريق جمع البيانات بقياس األداء وتحديد ا:القياس•.الحاصلة وإعداد البيانات عنها

ود رقابة يقوم الفريق بتحليل البيانات بما يضمن وج:التحليل•وتحليل لكل مرحلة من مراحل العمليات

ياسا على ما تم يتم تنفيذ توصيات الفريق بالتحسين ق:التحسين•تحليله من بيانات

.استمرار يتهيتم إيجاد فريق لمراقبة تنفيذ التحسينات و:الرقابة •

:حول مجموعة من المفاهيم وهي6دور سيجما

•أهمية الجودة-1العيوب-2اس تحديد قدرات المنشأة على القي:عملية بناء القدرات -3

والتحليل والتحسينما يرى ويشعر الزبون: االختالف -4سين ضمان ثابت ويمكن التنبؤ بالتح:استقرار السالم-5

للعمليات حسب ما يرى ويشعر الزبونالتصميم لتلبية احتياجات الزبون : 6تصميم سيجما -6

والقدرة العملية لذلك